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Fidelización de clientes: estrategias y beneficios

En un mundo tan competitivo como el del retail de ropa y calzado, la fidelización de clientes es un factor crucial para el éxito a largo plazo. En este artículo exploraremos diversas estrategias de fidelización que pueden ser implementadas tanto online como offline, poniendo el foco en el poder en algo ya conocido: la tarjeta de fidelización. Sin duda, un recurso por todos conocido pero no siempre bien aprovechado.

La importancia de la fidelización de clientes

La fidelización de clientes va más allá de simplemente hacer una venta. Se trata de cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, convirtiéndolos en defensores de tu marca. Cuando los clientes se sienten valorados y reconocidos, es más probable que regresen y recomienden tu tienda a otros.

Estrategias de fidelización online

  1. Email marketing: utiliza el poder del email marketing para tener informados a tus clientes de novedades, ventas flash, acceso prioritario a promociones etc. Bien trabajado, el email marketing es de los recursos que más beneficios genera y menos inversión requiere.
  2. Contenido interactivo en redes sociales: mantén a tus seguidores comprometidos en las redes sociales compartiendo contenido relevante y atractivo, como tutoriales de estilo, consejos de moda etc. Fomenta la participación a través de concursos, encuestas y preguntas.
  3. Seguimiento post-venta: no te olvides de mantener el contacto con los clientes una vez completada la compra. Envía correo de agradecimiento, solicitudes de reseñas de productos y actualizaciones sobre nuevas promociones o colecciones.
  4. Atención proactiva: tener una página de preguntas frecuentes puede ser útil para solventar dudas, pero si quieres brindar una atención personalizada, un chat en vivo será tu mejor aliado.

Estrategias de fidelización Offline

  1. Crea una experiencia de compra que sea memorable para el cliente. Cuida de todos los detalles, mostrador, probadores, trato al cliente etc.
  2. Eventos exclusivos para clientes: organiza eventos exclusivos, como lanzamientos de productos, noches de descuentos o pequeños desfiles donde tus clientes puedan interactuar con tu marca.

 

El poder de la tarjeta de fidelización

La tarjeta de fidelización es una herramienta poderosa para recompensar a tus clientes por su lealtad y alentarlos a seguir comprando en tu tienda. Te damos algunas ideas para aprovecharla al máximo:

  • Descuentos especiales: ofrece descuentos exclusivos y promocionales especiales solo para titulares de tarjetas de fidelización.
  • Programas de acumulación de puntos: los clientes podrán acumular puntos con cada compra y canjearlos por descuentos en futuras compras.
  • Acceso a eventos VIP: dale acceso a tus clientes registrados a eventos especiales, ventas privadas o lanzamientos de productos.

Tarjeta de fidelización integrada en tu ERP

Si vas a trabajar con tarjeta de fidelización, asegúrate de que tu programa de tienda te permita una gestión fácil y rápida. Si ya estás trabajando con Neoshop, tendrás un potente programa de fidelización:

  • Sin necesidad de tarjeta física: asociada a un número de teléfono.
  • Modo de selección: acumula porcentaje de descuento o aplica descuento directo en cada compra. ¡Tú decides!
  • Opción de marcar el check VIP para destacar a tus mejores clientes.
  • Consulta el saldo acumulado, las compras realizadas, el importe gastado y los datos de tu cliente en una sola pestaña.
  • Imprime las condiciones de la tarjeta directamente desde la pestaña de cliente, sin necesidad de modificar los datos.

Si tienes dudas sobre cómo puedes aprovechar la tarjeta de fidelización con Neoshop, contáctanos y te ayudamos.

 

 

 

¿Es lo mismo atención al cliente y servicio de atención al cliente?

¿Te has preguntado alguna vez cuál es la diferencia entre atención al cliente y servicio de atención al cliente? Aunque a menudo se usan como sinónimos, y la diferencia pueda ser un tanto confusa, estos son dos conceptos totalmente diferentes. Es más, entender la diferencia es esencial para cualquier empresa que quiera ofrecer a sus clientes una asistencia de alta calidad. Veamos las principales diferencias entre estos dos términos.

atencion y servicio al cliente

Atención y servicio al cliente

La mayor diferencia entre la atención al cliente y el servicio de atención al cliente es que la primera se centra en ofrecer una experiencia personalizada a los clientes, mientras que el segundo se ocupa de resolver los problemas en el momento oportuno. El objetivo principal de ambos enfoques es ofrecer un servicio excelente a los clientes, pero toman caminos diferentes para conseguirlo.

Un buen servicio al cliente, nos va a diferenciar como empresa y nos permitirá ser más competitivos en el mercado. Es una prioridad para las empresas asumir que el servicio al cliente debe ser de la más alta calidad y que la información brindada debe ser confiable y clara. Esto permite a los clientes comprender no solo nuestras ideas de productos, sino también la calidad de nuestro capital humano y técnico con la que se intenta establecer una relación (trabajador).

Importancia de la satisfacción del cliente

Es importante tener en cuenta la importancia de su satisfacción ya que un cliente satisfecho genera rentabilidad.

Si este está satisfecho llevará a cabo las siguientes acciones:

  • Vuelve a comprar algún producto o servicio de la empresa.
  • Comunica a otros usuarios sus experiencias positivas.
  • Llegará a dejar a la competencia de lado para cambiarla por tu empresa.

Algunas formas de satisfacer a los cliente

Algunas formas de satisfacer a los clientes son los propios objetivos del Servicio de Atención al Cliente, a continuación los mencionamos:

Cliente satisfecho

Conclusión

Como se ha comentado, la atención al cliente y el servicio al cliente son muy diferentes, aunque el objetivo final es el mismo, toman caminos muy diferentes para llegar a el. La atención al cliente está dirigida a la satisfacción del cliente, esto hace que el cliente vuelva a comprar el producto, lo recomiende a otras personas o incluso escoja a la empresa por encima de la competencia. Para llegar a ese punto existen algunas formas de satisfacción como son, cumplir con lo ofrecido, prestar un buen servicio o garantizar una rápida atención, entre otras.