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¡No descuides las devoluciones! Configura tu política en Merchant Center

Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico, y tanto para los vendedores como para los compradores, es fundamental tener una política clara y accesible. En este artículo, te explicamos por qué es importante añadir la política de devoluciones de tu tienda en la cuenta de Merchant Center.

¿Por qué es importante añadir la política de devoluciones?

  • Mejora la experiencia del cliente: Los compradores se sienten más seguros al comprar si saben cómo pueden devolver un producto en caso de que no sea lo que esperaban. Una política de devoluciones clara y transparente genera confianza y reduce la fricción en el proceso de compra.
  • Reduce las incidencias y disputas: Al tener una política clara, se minimizan los malentendidos y las reclamaciones por parte de los clientes que no están satisfechos con su compra. Esto ahorra tiempo y recursos a tu negocio.
  • Cumplir con las normas de Google Merchant Center: Desde hace tiempo, proporcionar información sobre devoluciones y reembolsos es obligatorio para anunciarse en Google Shopping y en las fichas gratuitas de productos. Si no lo haces, tu cuenta podría ser suspendida.
  • Mejora tu imagen de marca: Una política de devoluciones justa y flexible demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos y que estás dispuesto a trabajar para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

¿Cómo añadir tu política de devoluciones en Merchant Center?

El proceso es sencillo y rápido (ten en cuenta que dependiendo de la versión de Google Merchant que tengas actualmente, estos pasos pueden variar ligeramente):

  1. Accede a tu cuenta de Merchant Center.
  2. Ve a la sección «Tu Negocio».
  3. Selecciona «Envíos y devoluciones».
  4. Haz clic en la pestaña «Políticas de devolución».
  5. Presiona «Añadir política».
  6. Introduce la información requerida, como el plazo de devolución, los métodos de reembolso y las condiciones para las devoluciones.
  7. Guarda los cambios.

política de devoluciones merchant center

Ejemplos de configuración

Si tienes una política estándar para todos tus artículos, deberás crear solo una política. Sin embargo, puede haber algunas excepciones:

  • Política específica para envíos internacionales: Crea una política de devoluciones por país (si las condiciones son distintas) o una para devoluciones internacionales.
  • Si tienes artículos concretos que no se pueden devolver, como artículos grabados o personalizados, debes crear una política de excepciones. Esto te permitirá generar una etiqueta que deberás aplicar a estos artículos dentro del feed de Google.
  • Artículos con distinto período de devolución: si algunos artículos se deben devolver antes que otros, debes crear una política estándar y otra de excepciones para aquellos productos con un plazo de devolución inferior.

Recuerda de Google verificará tus políticas de devoluciones antes de poder utilizarlas, por lo que debes verificar en el Merchant Center si han sido aprobadas.

 

El fin de Buy on Google

El mundo del comercio electrónico está en constante evolución. Una de las últimas novedades es el fin de Buy on Google. Esta plataforma prometía ofrecer una experiencia de compra fluida y sin problemas directamente desde los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, en marzo de 2022, Google anunció el cierre definitivo del proyecto. En este artículo, exploraremos por qué Buy on Google ha llegado a su fin y sus repercusiones.

¿Qué era Buy on Goolge?

Buy on Google era un programa de comercio electrónico de Google que permitía a los minoristas mostrar productos directamente en los resultados de búsqueda de Google. Los compradores podían realizar compras sin salir de la plataforma de Google, lo que ofrecía una experiencia de compra rápida. Los minoristas que participaban en Buy on Google también se beneficiaban de la exposición adicional de sus productos a través de Google Shopping y otras funciones de búsqueda de Google.

El fin de Buy on Google

El 16 de marzo de 2022, Google anunció la suspensión de su programa Buy on Google y en su lugar se centraría en colaboraciones con otras plataformas de comercio electrónico.

Esta decisión sorprendió a muchos en la industria, ya que Buy on Google había estado en funcionamiento desde 2015 y se había promocionado como una forma efectiva de impulsar las ventas en línea.

Entonces, ¿por qué Google decidió poner fin a Buy on Google? Aquí hay algunas razones clave:

  • Dificultades para competir con gigantes del comercio electrónico: Google enfrentaba una feroz competencia de empresas de comercio electrónico consolidadas como Amazon y eBay. Estas plataformas tenían una ventaja significativa en términos de cuota de mercado y recursos, lo que hacía difícil que Buy on Google se destacara.
  • Colaboraciones estratégicas: Google optó por enfocarse en colaboraciones con plataformas de comercio electrónico establecidas en lugar de competir directamente con ellas.
  • Cambios en la experiencia del usuario: Google siempre ha estado comprometido en ofrecer una experiencia de usuario excepcional. La plataforma Buy on Google no siempre cumplía con las expectativas en términos de velocidad y facilidad de uso.

El fin de Buy on Google tiene también varias implicaciones para el marketing digital:

  1. Diversificación de canales: no se puede depender de un sólo canal de venta. Si tienes una tienda online debes diversificar los canales de venta.
  2. Experiencia de usuario: la satisfacción del cliente sigue siendo fundamental. Esto incluye la velocidad de carga, la navegación y el servicio de atención al cliente de calidad.

fin buy on google

 

Como habrás imaginado, Google ya está inmerso en nuevos proyectos. Actualmente, está probando un nuevo programa de pago simplificado, que redirige directamente a los compradores desde el buscador hacia el flujo de pago en el sitio web del vendedor. De momento es un proyecto piloto que están siendo testeado por un reducido número de vendedores, esperamos poder ver pronto los resultados.

El fin de Google Analytics: ¿Qué significa para tu web?

Google Analytics es una herramienta que te ayuda a entender cómo los usuarios interactúan con tu web. En octubre de 2020, Google lanzó una nueva versión de su popular herramienta de analítica, llamada G.A4 (Google Analytics 4). La versión anterior, Universal Analytics, ha estado en uso desde 2012 pero a partir de julio de este año dejará de existir. La cuanta atrás ya ha empezado y Google ha puesto a andar el marcador. ¿Qué significa este cambio para su sitio web?google analytics

¿Qué es G.A4?

G.A4 es una versión totalmente nueva de Google Analytics, que utiliza una tecnología de análisis completamente diferente a la de Universal Analytics. La mayor diferencia es que G.A4 utiliza un modelo de medición basado en eventos, en lugar de una medición basada en páginas como en Universal Analytics. Esto significa que el enfoque se centra en los eventos (acciones específicas realizadas por los usuarios) y no en las páginas individuales que los usuarios visitan.

Además de la medición basada en eventos, G.A4 también ofrece una mejor integración con otras herramientas de Google, como Google Ads y Google BigQuery. Esto permite una mejor comprensión de cómo los usuarios interactúan con su sitio web en diferentes etapas del proceso de compra, y también permite una mejor integración con otras herramientas de marketing en línea.

Mejoras de G.A4 con respecto a Google Analytics

Algunas de las mejoras que nos ofrece G.A4 son:

  • Medición basada en eventos: GA4 se enfoca en medir los eventos (acciones específicas realizadas por los usuarios) en lugar de las páginas individuales que los usuarios visitan.
  • Integración con otras herramientas de Google: GA4 se integra mejor con otras herramientas de Google, como Google Ads y BigQuery.
  • Seguimiento del usuario en múltiples dispositivos: GA4 permite el seguimiento del usuario a través de múltiples dispositivos, lo que brinda una visión más completa de cómo los usuarios interactúan con el sitio web en diferentes puntos del proceso de compra.
  • Análisis de datos en tiempo real: GA4 permite el análisis de datos en tiempo real, lo que ayuda a tomar decisiones más rápidas y efectivas en función de la actividad del usuario en el sitio web.
  • Capacidad de análisis predictivo: GA4 utiliza el aprendizaje automático para ofrecer análisis predictivo.
  • Personalización de informes: GA4 permite la personalización de informes para adaptarse a las necesidades específicas de cada usuario y brindar información relevante y valiosa.

fin google analytics

Si aún no has hecho el cambio de Google Analytics a G.A4, es hora de hacerlo. El cambio puede ser intimidante al principio, pero a largo plazo, será una mejora significativa para tu web y te ayudará a comprender mejor cómo se comportan los usuarios. Si tienes tu web con Meigasoft, no tienes que preocuparte, nosotros nos encargamos de hacer la migración.

 

¿Los precios de tu tienda online son competitivos?

Saber los precios de venta de la competencia es fundamental, más si cabe cuando hablamos de comercio electrónico, ya que el usuario tienen más opciones para comparar (y de hecho, comparan y mucho). Por eso, debes conocer las herramientas que plataformas como Google Merchant Center ponen a tu disposición. Deja de pensar que esto no es para ti, si quieres que tu tienda online funcione debes aprender a manejar al menos las funciones básicas. Cuando te vayas familiarizando con la plataforma podrás hacer análisis más detallados y pormenorizados, pero te vamos a dar las bases para comenzar a trabajar con Google Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es la plataforma en la que puedes almacenar todos los datos (marcas, precio, descripción…) sobre los productos que tienes a la venta en tu tienda. Es imprescindible si vas a hacer campañas de Google Shopping, pero tiene otras muchas funciones que pueden ser de utilidad. Es totalmente gratis, solo tienes que crear una cuenta.

Existen varias formas de crear un catálogo de productos en Merchant Center, pero si utilizas Velfix nosotros activaremos tu cuenta y realizaremos la integración automática de los productos de tu tienda para que no tengas ocuparte de nada.

¿Quieres saber si los precios de tu tienda online son competitivos?

Entre las posibilidades que tiene Google Merchant Center, probablemente el análisis de la Competitividad de precios sea una de las útiles para tu tienda online. Te explicamos pasa a paso como utilizar esta función y qué datos podrás extraer.

Entra en tu cuenta de Merchant Center. En Crecimiento, encontrarás Competitividad de precios. Recuerda que el análisis se hace en un intervalo de tiempo que puedes modificar según tus necesidades.

 

Google merchant center

 

¿Qué datos puedes saber gracias al análisis de la competitividad de precios?

  1. Vista general: nos da una información del estado general del precio de tus productos, indicando el porcentaje de artículos que están por encima, por debajo o igual que le precio de referencia. Informa también de los 5 productos, marcas y categorías con más clics.

El precio de referencia es el precio medio ponderado por clic de un artículo teniendo en cuenta todos los comercios que lo muestran en fichas gratuitas de la pestaña de Shopping o lo promocionan mediante anuncios de Google shopping.

 

 

2. Productos: si quieres hacer un estudio más detallado por producto, puedes hacerlo desde aquí. Utiliza los filtros para personalizar aún más el informe y recuerda que Google permite descargar la lista en formato csv.

Google Merchant Center

 

3. Marcas: muestra cómo son los precios respecto a la media de vendedores en función de las marcas.

merchant center

 

¿Fácil, verdad? Ahora solo te queda animarte y hacer tu primer análisis de precios. Una bajada de ventas no siempre se justifica por el precio, pero si la mayoría de precios de venta de los productos están por encima de la media, puede ser una explicación y punto por el que empezar a trabajar. Recuerda que las decisiones deben estar basadas siempre en datos objetivos así que aprovecha la herramientas que tienes a tu alcance.

Google anuncia nueva actualización en Septiembre

Según anunciaba el propio Google en Twitter, el 12 de septiembre lanzó su última actualización bajo el nombre de September 2022 Core Update. Esta actualización llega 4 meses después del lanzamiento de su actualización principal, aunque tal y como anunciaba Google, las tiendas online pueden tardas un par de semanas en notar los cambios.

¿Qué consecuencias puede tener esta actualización?

Realmente, es complicado aventurar el alcance y consecuencias que tendrá esta actualización y hasta dónde va a afectar al posicionamiento de tu web. En cuanto a la primera actualización llevada a cabo en mayo de este año, los datos arrojan que los grandes beneficiados fueron Etsy, La casa del Libro y el gigante Amazon.

En el lado de los perjudicados están Wallapop, Fnac y AliExpress.

Aunque Google señala que no puedes hacer nada tras una actualización de su algoritmo, lo cierto es que la tendencia es penalizar a aquellas webs cuyos contenidos no son de calidad. Si quieres saber cómo puedes mejorar tus páginas de producto, te damos algunas recomendaciones en el siguiente artículo.

Recomendaciones para adaptarse a la september core update

No es fácil saber qué podemos hacer para que el posicionamiento de nuestra web no se vea afectado negativamente por estas actualizaciones. Sin embargo, está claro que Google quiere premiar a las páginas web que proporcionan contenidos de calidad. Para ello, puedes seguir los siguientes consejos:

  • Céntrate en generar contenido de calidad.
  • Tener contendido de baja calidad solo en algunas partes de tu web, puede afectar al posicionamiento de toda la web. Olvídate de crear contenidos solo para  algunas partes de tu web, descuidando otras que para ti sean menos importantes, ya que puede perjudicarte igualmente.
  • No crees contenido pensando en adaptarte a un algoritmo, céntrate en crear contenidos de calidad que sean relevantes para los usuarios.
  • Cuidado con copiar y duplicar contenido. Seguramente estás cansado de escuchar esto, pero ten en cuenta que son de las prácticas que más penalizan.

Por su parte, Google proporciona algunos consejos para ayudarte a crear contenido útil que ayude al posicionamiento de tu web. Te recomendamos que lo revises y sigas sus recomendaciones, es la mejor forma de que tu web se mantenga una buena posición en su buscador.