La mejores herramientas para crear campañas publicitarias impactantes

Estamos ante la época del año con más ventas online. El Black Friday y la proximidad de las Navidades hacen que los clientes naveguen buscando gangas y descuentos. El crecimiento del comercio digital en España tras la pandemia hace que las tiendas necesiten agudizar el ingenio para atraer a los clientes.

Si eres de los que se desespera pensando en que tienes que hacer banners, retocar fotos, enviar email markteing etc. sigue leyendo. Te damos una lista de las herramientas que consideramos imprescindibles para que tu web sea atractiva para tus clientes.

Canva

Sin duda, se trata de un clásico. Una herramienta imprescindible para hacer diseños impactantes sin necesidad de tener conocimientos de diseño gráfico. Tiene una versión gratuita muy completa y una versión de pago con las que podrás acceder a más funcionalidades.

Lo que más nos gusta son sus plantillas, con las que podrás tener tu diseño listo en minutos con solo adaptar el texto y las imágenes. Si necesitas algo más personalizado y quieres sacar tu creatividad, puedes partir de una composición en blanco y realizar el diseño desde cero.

Las plantillas incluyen diseños para post de Instagram, stories, logos, vídeos para Facebook, banner, flyer…. todo un abanico de posibilidades. Incluso un mismo diseño puedes adaptarlo a diferentes formatos cambiando el tamaño.

 

canva recurso publicitario

 

Remove bg

Si necesitas modificar el fondo de las fotos para adaptarlas a las necesidades de los marketplaces tienes que conocer Remove bg. Puedes eliminar fácilmente el fondo de cualquier foto y poner el color que quieras (blanco, gris…) pero también tiene opciones más creativas que puedes utilizar para tus publicaciones en redes sociales.

Lo que más nos gusta es que es gratis, fácil de usar y no necesitas descargar e instalar ningún programa. Además, puedes convertir rápidamente tu foto en un diseño con Canva. Simplemente, carga la imagen, selecciona eliminar fondo y elige el color o diseño. ¡Así de fácil!

 

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LanguajeTool

Aprovecha tu base de datos para hacer email marketing, pero si la escritura no es lo tuyo y necesitas un corrector ortográfico y gramatical utiliza LanguajeToll. Escribe el texto y automáticamente te irá marcando las faltas de ortografía y te mostrará sugerencias para corregirlas.

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Pinterest

Utiliza Pinterest como fuente de inspiración. En esta red social podrás encontrar inspiración en cualquier ámbito: moda, rebajas, carteles promocionales, banners, ideas de promociones, flyers… Sin duda, será tu gran aliado csi no tienes mucho tiempo o si no eres especialmente creativo.

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Sin duda, la red está llena de recursos gratuitos que te ayudarán a mejorar y actualizar la imagen de tu web con pocos recursos y en poco tiempo. Una tienda online en fundamentalmente visual, por lo que jugar con las imágenes será una factor determinante (aunque no el único, ni mucho menos) a la hora de ganar clientes. A veces, pequeños cambios generan resultados increíbles, así que ¡anímate a mantener tu web actualizada!

¿Quieres ayuda para planificar el Black Friday? Sigue leyendo……

3 herramientas gratuitas para retocar fotos

Si tienes una tienda online, sabes que las imágenes son algo fundamental ya que son el escaparate de tu tienda. Las fotos son el único medio por le que el cliente puede hacerse una idea de cómo es el producto cuando no puedo verlo y tocarlo por lo que debes darle la importancia que se merecen.

Sabemos que optimizar fotos puede parecer complicado, pero puedes utilizar herramientas sencillas y gratuitas con las que, en cuestión de minutos, mejorarás considerablemente las fotos de tu tienda online.

¿Por qué es importante optimizar las fotos de la web?

  • La primera razón es porque se trata ni más ni menos de la imagen de tu tienda, por lo que son un elemento fundamente para hacer branding. Las fotos de calidad dan una buena imagen de tu marca así que es cuídalas.
  • Optimizar la carga de la web. El peso y tamaño de las fotos influye en el tiempo de carga de la web y como bien sabemos, los usuarios quieren tiempos de carga rápidos. Una web lenta se traduce en un mayor abandono de la web y en menos ventas. Como regla general, recomendamos que las fotos tengan un peso igual o inferior a 150KB y una resolución de 72dpi.
  • Mejoran el posicionamiento SEO. Una de las cosas que Google tiene en cuenta es la velocidad de carga de la web, por lo que a una web lenta se traduce en un peor posicionamiento.

3 Herramientas gratuitas para retocar fotos

Editor de imágenes para escritorio GIMP

Es una alternativa gratuita a Photoshop ideal para retocar fotos. Si no tienes el programa, te lo puedes descargar gratis desde aquí

Para comenzar a trabajar descárgate la imagen que quieres redimensionar. Para ello, vete a Archivo-Abrir y selecciona la imagen. Te recomendamos tener las imágenes bien organizadas en carpetas para facilitar el trabajo.

retocar fotos

 

Una vez cargada la imagen, podemos empezar a modificarla. Comienza cambiando el tamaño del lienzo, recuerda que si tienes marcado el candado al cambiar la anchura calculará la altura proporcional; puedes quitar el candado y podrás indicar el tamaño si necesidad de mantener la proporción. Recuerda clicar en redimensionar para realizar los cambios.

Una vez que tengas el tamaño del lienzo puedes empezar a modificar el tamaño de la imagen y hacer cambios en el fondo (recuerda que para una página web y para vender en la mayoría de marketplaces se recomienda un fondo blanco o gris claro). Elige el que más te guste o vaya más acorde con la imagen de tu web, pero deben de ser todas iguales.

herramientas gratis

 

Tienes muchas más herramienta que te permitirán mejorar tu foto, pero lo básico ya lo tienes (tamaño y fondo). A partir de ahí, puedes jugar todo lo que quieras con la herramienta.

Recuerda guardar la foto siempre en tamaño JPG ya que por defecto GIMP utiliza el formato .xcf.

Optimizador de fotos para la web KRAKEN.io

Herramienta gratuita que nos permite modificar la resolución de las fotos para optimizar la velocidad de carga de la web. En este caso, no necesitas descargarte ningún programa, simplemente accede al siguiente enlace: kraken.io

herramientas retocar fotos

Selecciona Loosless para que la foto pierda menos calidad y selecciona el archivo a descargar (click to upload). El archivo descargado nos aparece un poco más abajo, indicando tamaño original y el peso tras la modificación.

retocar fotos

 

Descárgate el archivo y ya tendrás tu foto lista para subir a la web, con las dimensiones y resolución adecuadas.

PIXLR, servicio en la nube

Si prefieres un editor que puedes ejecutar en tu navegador, Pixlr te permite retocar imágenes sin necesidad de descargarte ningún programa. Otra cosa que nos gusta, dispone de un banco de imágenes gratuitas que puedes utilizar para tu web publicaciones en redes sociales.

¿Quieres más consejos para sacar buenas fotos para tu tienda online? Aprende a sacar fotos profesionales con el móvil

¿Los precios de tu tienda online son competitivos?

Saber los precios de venta de la competencia es fundamental, más si cabe cuando hablamos de comercio electrónico, ya que el usuario tienen más opciones para comparar (y de hecho, comparan y mucho). Por eso, debes conocer las herramientas que plataformas como Google Merchant Center ponen a tu disposición. Deja de pensar que esto no es para ti, si quieres que tu tienda online funcione debes aprender a manejar al menos las funciones básicas. Cuando te vayas familiarizando con la plataforma podrás hacer análisis más detallados y pormenorizados, pero te vamos a dar las bases para comenzar a trabajar con Google Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es la plataforma en la que puedes almacenar todos los datos (marcas, precio, descripción…) sobre los productos que tienes a la venta en tu tienda. Es imprescindible si vas a hacer campañas de Google Shopping, pero tiene otras muchas funciones que pueden ser de utilidad. Es totalmente gratis, solo tienes que crear una cuenta.

Existen varias formas de crear un catálogo de productos en Merchant Center, pero si utilizas Velfix nosotros activaremos tu cuenta y realizaremos la integración automática de los productos de tu tienda para que no tengas ocuparte de nada.

¿Quieres saber si los precios de tu tienda online son competitivos?

Entre las posibilidades que tiene Google Merchant Center, probablemente el análisis de la Competitividad de precios sea una de las útiles para tu tienda online. Te explicamos pasa a paso como utilizar esta función y qué datos podrás extraer.

Entra en tu cuenta de Merchant Center. En Crecimiento, encontrarás Competitividad de precios. Recuerda que el análisis se hace en un intervalo de tiempo que puedes modificar según tus necesidades.

 

Google merchant center

 

¿Qué datos puedes saber gracias al análisis de la competitividad de precios?

  1. Vista general: nos da una información del estado general del precio de tus productos, indicando el porcentaje de artículos que están por encima, por debajo o igual que le precio de referencia. Informa también de los 5 productos, marcas y categorías con más clics.

El precio de referencia es el precio medio ponderado por clic de un artículo teniendo en cuenta todos los comercios que lo muestran en fichas gratuitas de la pestaña de Shopping o lo promocionan mediante anuncios de Google shopping.

 

 

2. Productos: si quieres hacer un estudio más detallado por producto, puedes hacerlo desde aquí. Utiliza los filtros para personalizar aún más el informe y recuerda que Google permite descargar la lista en formato csv.

Google Merchant Center

 

3. Marcas: muestra cómo son los precios respecto a la media de vendedores en función de las marcas.

merchant center

 

¿Fácil, verdad? Ahora solo te queda animarte y hacer tu primer análisis de precios. Una bajada de ventas no siempre se justifica por el precio, pero si la mayoría de precios de venta de los productos están por encima de la media, puede ser una explicación y punto por el que empezar a trabajar. Recuerda que las decisiones deben estar basadas siempre en datos objetivos así que aprovecha la herramientas que tienes a tu alcance.

Cómo mostrar los precios en tu web para adaptarte a la Directiva Omnibus

Las modificaciones incluidas en la Directiva Ómnibus entraron en vigor el 28 de mayo de 2022. Dichos cambios afectan a todos los comercios electrónicos, marketplaces y plataformas de venta de productos y servicios. Hace unos meses os informamos cómo afectaba esta Directiva a las reseñas y comentarios que se muestran en una página web, sin embargo, hoy queremos hacer hincapié en cómo afecta a la indicación de los precios.

¿Quieres saber si tu tienda online cumple esta normativa y qué hacer para adaptarte a ella?

Cómo debes mostrar los precios en una web

La directiva establece unas normas de obligado cumplimiento con la finalidad de proteger a los consumidores. En cuanto a los precios, hace especial hincapié en cómo se han de mostrar los descuentos y rebajas. La información que se ofrece debe ser clara, veraz por lo que:

  • Si un producto tiene un descuento o rebaja, se tienen que mostrar ambos precios. Esto implica indicar tanto el precio anterior del artículo como el precio con descuento.

Se considera precio anterior el menor que el artículo haya tenido en los últimos 30 días.

  • Debe indicarse claramente cuál es el precio anterior y el nuevo. Para ello, se puede tachar el precio anterior o indicarlo mediante texto.

descuentosprecios rebajas

  • La reducción de precio puede indicarse en términos de porcentaje o de importe específico.

La finalidad de la Directiva Ómnibus es garantizar la seguridad y ofrecer una mayor protección a los consumidores erradicando las malas práctica comerciales. Para ello, establece una serie de sanciones para la tiendas que no respeten la nueva directiva. El importe de las sanciones varía en función de la gravedad de la sanción, la reincidencia, el número de afectados, la duración y la voluntariedad o no. En todo caso, el importe máximo de las multas será, al menos, el 4% del volumen de negocio anual de la empresa en el estado miembro afectado.

Google anuncia nueva actualización en Septiembre

Según anunciaba el propio Google en Twitter, el 12 de septiembre lanzó su última actualización bajo el nombre de September 2022 Core Update. Esta actualización llega 4 meses después del lanzamiento de su actualización principal, aunque tal y como anunciaba Google, las tiendas online pueden tardas un par de semanas en notar los cambios.

¿Qué consecuencias puede tener esta actualización?

Realmente, es complicado aventurar el alcance y consecuencias que tendrá esta actualización y hasta dónde va a afectar al posicionamiento de tu web. En cuanto a la primera actualización llevada a cabo en mayo de este año, los datos arrojan que los grandes beneficiados fueron Etsy, La casa del Libro y el gigante Amazon.

En el lado de los perjudicados están Wallapop, Fnac y AliExpress.

Aunque Google señala que no puedes hacer nada tras una actualización de su algoritmo, lo cierto es que la tendencia es penalizar a aquellas webs cuyos contenidos no son de calidad. Si quieres saber cómo puedes mejorar tus páginas de producto, te damos algunas recomendaciones en el siguiente artículo.

Recomendaciones para adaptarse a la september core update

No es fácil saber qué podemos hacer para que el posicionamiento de nuestra web no se vea afectado negativamente por estas actualizaciones. Sin embargo, está claro que Google quiere premiar a las páginas web que proporcionan contenidos de calidad. Para ello, puedes seguir los siguientes consejos:

  • Céntrate en generar contenido de calidad.
  • Tener contendido de baja calidad solo en algunas partes de tu web, puede afectar al posicionamiento de toda la web. Olvídate de crear contenidos solo para  algunas partes de tu web, descuidando otras que para ti sean menos importantes, ya que puede perjudicarte igualmente.
  • No crees contenido pensando en adaptarte a un algoritmo, céntrate en crear contenidos de calidad que sean relevantes para los usuarios.
  • Cuidado con copiar y duplicar contenido. Seguramente estás cansado de escuchar esto, pero ten en cuenta que son de las prácticas que más penalizan.

Por su parte, Google proporciona algunos consejos para ayudarte a crear contenido útil que ayude al posicionamiento de tu web. Te recomendamos que lo revises y sigas sus recomendaciones, es la mejor forma de que tu web se mantenga una buena posición en su buscador.

No comentas el error de no actualizar el perfil de Google My Business

¿No tienes actualizado el perfil de tu tienda online en Google My Business? Se trata de un error que debes evitar. Te contamos las razones.

Qué es Google My Business

Google My Business es un plataforma totalmente gratuita que permite a los negocios locales mostrar información en Google relativa a su comercio (dirección, teléfono, horario, promociones, opiniones, etc). La mayoría de los clientes utilizan Google para buscar información relativa a la tienda, de ahí la importancia de mantener esta información actualizada. Un horario no modificado, un teléfono erróneo o fotos de mala calidad pueden dar una imagen negativa de tu tienda y hacer que el cliente valore otras opciones.

 

Google My Business es mucho más que una simple ficha de tu empresa y ofrece interesantes opciones que bien gestionadas pueden mejorar tu presencia y posicionamiento online. No desaproveches las ventajas que te ofrece esta herramienta gratuita.

Si no sabes cómo configurar tur perfil de empresa, Google ofrece ayuda para registrar y verificar tu empresa.

Perfil google my business

 

Ventajas de tener un perfil de empresa en Google My Business

La principal ventaja que ofrece Google My Business para las empresas es la dar una mayor visibilidad en las búsquedas realizadas a través del buscador. Sin embargo, no es el único beneficio; te contamos algunos más:

  • Geolocalización de tu tienda física a través de Google Maps, lo que te permitirá mejorar el SEO local de tu empresa.
  • Permite a los clientes visitar tu página web, aportando visibilidad online y aumentando el tráfico de la web. Los CTA que se muestran en My Business son claros y fácilmente identificables por los usuarios.
  • Muestra las reseñas, dando confianza a los clientes. ¿No tienes claro como conseguir más valoraciones de tu tienda? Puedes aprender más si sigues leyendo.
  • Permite subir fotos y vídeos de tu tienda. Aprovecha esta oportunidad para destacar entre tus competidores. Recuerda el poder que tienen las imágenes, así que asegúrate de que tus fotos y vídeos sean de calidad.

TIPS PARA TENER UNA PERFIL OPTIMIZADO

  1. La información sobre tu tienda debe estar completa, es decir, rellena todos los cambios y actualiza los cambios. Un error muy frecuente es no actualizar los cambios de horario durante la temporada estival o en fechas especiales (rebajas, navidades etc.); verifica periódicamente que toda la información es correcta.
  2. Vigila que el nombre, la dirección y el teléfono que aparecen en el perfil de My Business son los mismos que se muestran en la web.
  3. Como ya comentamos, subir imágenes y/o vídeos tiene un gran valor para los clientes, pero han de ser siempre de calidad. Además, no te olvides de subir el logo de tu tienda para que los clientes la identifiquen rápidamente.
  4. Las descripciones deben de ser atractivas y completas. Aprovecha los 750 caracteres permitidos para ofrecer información sobre tu tienda, céntrate en incluir palabras clave relacionadas con tu negocio.
  5. Publica contenidos de forma regular. Pueden ser ofertas especiales, nuevas aperturas de tiendas, fotos de nuevo escaparate por cambio de temporada, participación en eventos o ferias…. Utiliza tu imaginación, puedes incluir todos aquellos contendidos que creas que pueden interesar a tu cliente potencial.
  6. Contesta a las reseñas (tanto si son positivas como negativas) y a las preguntas realizadas por los usuarios.tips perfil my business

 

El SMS sigue vivo. Cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

Seguramente al hablar de SMS te viene a la cabeza la idea de un canal de comunicación un tanto «viejuno» que está en desuso. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, el SMS Marketing sigue muy vivo y se perfila como un medio rápido y eficaz para llegar directamente al cliente. Te desvelamos algunas de sus ventajas.

Qué es SMS Marketing

El SMS marketing es una estrategia basada en el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil con la finalidad de anunciar productos o servicios.

Es una forma de comunicación directa con el cliente, fácil de usar y relativamente sencilla de llevar a cabo para cualquier empresa. No debes pasar por alto este canal de comunicación, de hecho, muchos ecommerce de moda llevan tiempo utilizando el SMS como un elemento más de marketing, a través del cual envían a los clientes descuentos especiales, promociones o presentaciones en exclusiva de nuevas colecciones.

¿Cómo hacer una campaña de SMS Marketing?

El proceso es más sencillo de lo que puede parecer a priori. Si quieres enviar mensajes en masa y a bajo coste, necesitarás un software de marketing por SMS. Tienes varias opciones gratuitas, evalúa tus necesidades y valora cuál es la que más te conviene.

¿Los pasos a seguir? Muy sencillo:

  1. Haz un estudio previo. Lo primero que debes hacer es pararte a analizar a tu público objetivo, qué necesidades tiene y cómo puedes comunicarte con él. Luego detalla los objetivos a conseguir con la campaña; recuerda que deben ser objetivos, medibles y alcanzables.
  2. Crea la base de datos. En función del público objetivo que hayas definido, crea una base datos con personas que cumplan ese perfil. Recuerda incluir el número de teléfono en el formulario de registro de tu web y así podrás trabajar tus bases de datos.
  3. Por último, escribe y envía el SMS. Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tienes que ser claro y conciso. Además, procura enviar los SMS a una hora apropiada y a ser posible dentro del horario comercial. ¡Y no te olvides de añadir una llamada a la acción!

Por qué el SMS es una buena estrategia de marketing

infografía sms marketing

Te damos algunas de las razones por las que debes realizar campañas de SMS, si es que no lo estás haciendo todavía:

  • Es un canal de comunicación eficaz, económico y rápido.
  • La tasa de apertura de los SMS es muy elevada. De hecho, el SMS tiene una imagen de importancia que quizás el email haya perdido. Estamos más habituados a recibir correos con publicidad y promociones, por lo que suelen terminar en la papelera con más frecuencia. Enviar SMS es una forma de diferenciarse de las otras tiendas, ya que su uso no está tan generalizado.
  • Se pueden incluir enlaces a la página web, por lo que puede ser una buena forma de aumentar el tráfico a tu web.
  • Permite llegar a más personas. Todo el mundo tiene un teléfono móvil, lo que te permite llegar a público al que no vas a poder impactar mediante otros canales.
  • Resulta útil para trabajar la fidelización de clientes ya que pueden personalizar al máximo los mensajes de texto para ofrecer descuentos o promociones especiales por ocasiones especiales (P.E. cumpleaños).

¿Te interesa conocer más acción de marketing para aumentar las ventas? Puedes seguir leyendo el siguiente artículo.

Flexibilidad en las entregas, una ventaja competitiva

Una de las prioridades de las tiendas online es gestionar adecuadamente las entregas, ya que es un factor clave en la satisfacción del cliente. Aspectos como rapidez en la entrega, packaging adecuado para garantizar un envío seguro, cumplimiento de los plazos establecidos, posibilidad de seguimiento del envío etc., son fundamentales a la hora de garantizar una entrega exitosa.

Sin embargo, los clientes son cada vez más exigentes y quieren tener un mayor control en la gestión de los envíos, por lo que la flexibilidad en la entregas se está convirtiendo en un aspecto cada vez más demandado.

¿Qué supone la flexibilidad en las entregas?

La flexibilidad en las entregas implica un mayor control por parte del cliente, quien puede decidir dónde y cuándo recibir su pedido. Estudios recientes, indican que la flexibilidad en las opciones y plazos de entrega son algunas de las razones por las que los clientes eligen una tienda u otra. La comodidad es una de las razones esgrimidas por los usuarios, ya que poder recibir su pedido el día y en el lugar elegido evita devoluciones por ausencias en el lugar de entrega.

 

Flexibilidad entrega ecommerce

 

Opciones de envío más ofrecidas por las tiendas online

Sin duda, la opción de envío más ofrecida es la entrega a domicilio, sin embargo, alrededor de un 50% de los ecommerce en nuestro país todavía no ofrece alternativas. Muchas tiendas se están adaptando a las demandas de los clientes y ofrecen opciones de envío premium que garanticen envíos más rápidos y flexibles.

Las opciones de envío Premium con posibilidades de entrega más rápida y flexible se perfilan como una oportunidad para captar nuevos clientes. Los compradores españoles están dispuestos a pagar más por servicios de entrega adicionales. Estudio Ecommerce 2020/2021 (Sendcloud).

 

Otras opciones ofrecidas por tiendas online que gozan de gran aceptación por parte de los clientes son:

  • Punto de recogida: se está convirtiendo en una opción interesante, ya que el cliente puede recoger su pedido cuando quiera dentro de un plazo aproximado de 14 días.
  • Recogida en tienda física: es una opción sencilla para la tienda pero poco ofertada. A veces, el comprador online prefiere la comodidad de comprar desde su casa pero quiere recogerlo en tienda si eso implica ahorrarse los gastos de envío y se evita la espera para pagar en caja. Si tienes una tienda online, deberías plantearte ofrecer a tus clientes esta opción de recogida.

Si bien la opción más utilizada por los clientes es el envío a domicilio, el ofrecer alternativas les da seguridad y proyecta una imagen positiva de tu tienda online.

 

Otros aspectos a tener en cuenta

Hay otros factores importantes a tener en cuenta a la hora de planificar la gestión logística de un ecommerce. Sin duda, los gastos de envío son un tema recurrente. Si te apetece ahondar más en el tema, puedes leer este artículo sobre los gastos de envío.

5 razones para integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP

ERP tienda online

 

Te damos 5 razones por las que debes integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP, aunque hay muchas más. Si bien muchas tiendas utilizan un software ERP, algunas no lo tienen integrado con su tienda online, lo que impide aprovechar al máximo los recursos de la empresa. Si ya estás vendiendo online o te planteas hacerlo, te vamos a dar las razones por las que debes realizar la integración con el ERP.

1.- Evita roturas de stock y problemas de inventario

Si no hay una sincronización entre la tienda física y la tienda online, es probable que puedan darse situaciones de pedidos web de artículos de los que ya no haya stock. También pueden producirse problemas de inventario y roturas de stock, con la mala imagen que podemos causar a los clientes al tener que cancelar sus pedidos.

Si se tiene una integración. los pedidos online sincronizan con el stock del programa de gestión y viceversa. De este modo tendremos siempre el stock actualizado tanto en la tienda física como en la tienda online.

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2.- No dupliques el trabajo, reduce el tiempo de gestión integrando tu tienda online con el programa de gestión

Cuando tienda física y online no están integradas, será necesario crear los artículos por separado, tanto en el programa de gestión como en la tienda online. Además de actualizar manualmente el stock, cualquier otro cambio que queramos hacer sobre el artículo tendrá que ser por duplicado.

Por este motivo, la integración reduce el tiempo necesario en gestionar los stocks, ya que el artículo se crea en el programa de gestión cuando se da la entrada a la mercancía. Estos datos se utilizarán posteriormente para integrar el producto en la web.

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3.- Simplifica el proceso de facturación y la gestión de las devoluciones

Cuando tenemos una devolución, tenemos que tramitar la rectificación y volver a poner disponible la mercancía en ambos sistemas (online y tienda física). Este tipo de tareas dificultan la gestión al tener que realizarse en varios sitios a la vez. Sin embargo, si se gestiona todo en el programa de gestión, ante una devolución, el stock del artículo vuelve tanto al programa como a la web.

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4.- Reduce las incidencias

El hecho de gestionar manualmente dos sistemas paralelos aumenta el riesgo de cometer errores al actualizar los datos. Por el contrario, si el sistema actualiza de forma automáticas todos los movimientos de mercancía y las ventas, tanto en tienda física cómo en tienda online, se puede  llevar el control de la gestión y prevenir incidencias.

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5.- Permite el control de la trazabilidad y realización de informes

Sin integración, seguir la evolución de un producto en dos plataformas diferentes es una tarea compleja; esto conlleva a errores y estadísticas de ventas incorrectas. Un sistema integrado permite el control de  la trazabilidad  de todo el ciclo de vida del producto, pudiendo sacar los informes necesarios según nuestras necesidades. En todo momento disponemos de las estadísticas en tiempo real para su análisis.

neoshop ERP

Google retrasa la eliminación de las cookies

En 2019, Google anunció su intención de eliminar las cookies de terceros en su navegador para impulsar la privacidad de sus usuarios. Esto hizo sonar todas las alarmas, ya que supone un cambio drástico en forma de hacer marketing online.

Si bien estaba previsto su supresión este año, Google nos vuelve a sorprender con la noticia de que lo pospone hasta finales de 2024.

 

cookies google

¿Qué son las Cookies?

Las Cookies son pequeños archivos de texto que almacenan, de forma temporal, las páginas web que visitamos, en nuestro ordenador o dispositivo. Gracias a ellas, los sitios web «recuerdan» información sobre tu visita, de modo que se pueden conocer los hábitos de navegación. Esto permite enviar información relacionada con los intereses de cada uno en función de las páginas que visitas y crear perfiles con los gustos de cada usuario.

Las páginas web que emplean cookies para realizar un seguimiento de los usuarios tienen la obligatoriedad de informar y dar la opción de que cada uno pueda autorizar o desestimar su uso.

¿Para qué se usan las Cookies?

  • Guardar información de sesiones abiertas.
  • Información sobre preferencias del navegador.
  • Datos con fines estadísticos.
  • Tipo de sistema operativo o dispositivo (ordenador, móvil.).

¿Qué implica todo esto? Uno de los usos más habituales es la creación de perfiles de usuarios (anónimos) para mejorar la gestión publicitaria. Pero ocurre que un constante flujo de información a través de las Cookies puede saturar móviles y tablets agotando sus baterías.

Como usuarios todos estamos habituados y cansados de los mensajes de aceptación de Cookies. Muchos usuarios han ido instalando programas que las bloquean para evitar las molestias que producen.

Lo que ocurre, es que las páginas web, van almacenando mucha información de nuestros perfiles y esta información realmente vulnera la ley de protección de datos y Privacidad.

Si quieres saber más sobre cómo utilizar Google las Cookies, puedes revisar su política de privacidad.

La razón por la que Google quiere cambiar las Cookies

Por esta razón Google quiere sustituir las Cookies con un nuevo estándar que han llamado Privacy Sandbox. Google busca nuevos estándares que den un equilibrio y confianza a todas las partes, usuarios, vendedores e intermediarios (Google, Apple, Facebook y Amazon principalmente).

Todo indica que las Cookies, tal y como las conocemos ahora, serán eliminadas definitivamente en un plazo aproximado de dos años.

¿Qué podemos esperar como resultado?

Las grandes incógnitas todavía están en el aire pero sí parece que tendremos que adaptarnos todos a un nuevo medio y muy pronto.

Por lo de pronto parece que deberíamos esperar una mayor protección y privacidad de los usuarios, además de una mejor navegabilidad al suprimir las Cookies.

Probablemente el usuario tendrá herramientas para configurar su privacidad, aunque también es probable que sean complejas.

¿Y que ocurre con la publicidad? Todo apunta a que Google, quién probablemente obtenga una información más precisa y transparente, comercializará servicios publicitarios más eficientes, menos invasivos y probablemente más caros, pero también más rentables.

¿Llevas un control de ventas en tu tienda online?

El control de las ventas es fundamental en cualquier negocio, por lo que también es necesario hacerlo en tu tienda online. Si no sabes cuánto vendes, cuáles son tus productos estrella y la rentabilidad obtenida, si no contralas aspectos como la facturación, la rentabilidad o los productos estrella de tu tienda, no podrás descubrir áreas de mejora y escalar tu tienda online.

El control de ventas  supone recopilar información y analizarla. Esto nos ayuda a tener una visión real del momento en que se encuentra nuestra tienda y tomar decisiones en base a datos objetivos.

Cómo llevar un control de ventas

control de ventas

  • Lleva un control diario de ventas. Es fundamental no solo para saber cuánto has vendido cada día, sino que también te permite detectar errores que se podrán solucionar fácilmente si se detectan a tiempo.
  • Realiza informes periódicos para que la información sea más fácil de procesar. Determina la periodicidad que sea mejor para tu tienda (mensual, trimestral, anual) pero hazlo siempre.
  • Crea una base da datos con tus clientes: los clientes que ya han confiado en ti una vez tienen más probabilidades de volver a hacerlo. Seguramente has escuchado muchas veces eso de que mantener a un cliente sale más barato que conseguir uno nuevo; y es cierto. Por eso, acuérdate siempre de tus clientes, envíales algún código de descuento especial, por su cumpleaños, acceso anticipado a las rebajas…. tienes muchas opciones, se trata de que se sientan especiales.
  • Realiza un plan anual de ventas. Márcate unos objetivos de ventas anuales y elabora un plan de acción para conseguirlos. La planificación es fundamental para establecer prioridades y líneas de actuación.
  • Si tienes varios canales de venta online, realiza un control de ventas por canal. Si, por ejemplo, vendes en varios marketplaces necesitas saber la ventas que tienes en cada uno de ellos para ver si todos te ofrecen rentabilidad. Recuerda que tienes que tener en cuenta las comisiones que tienes que pagar en cada marketplace así como política y gastos de envíos y devoluciones etc.
  • Controla el stock y actualízalo en la web y marketplaces en los que vendes. Tener que cancelar pedidos no da buena imagen y puede crear conflictos con el comprador, así que mantén tu stock siempre actualizado.
  • Controla y registra los pagos y facturas pendientes, cada cuanto se realizan los pagos a proveedores etc. Esto puede afectar a la liquidez de tu negocio, así que tenlo siempre presente.

Programa de gestión profesional para el control de ventas

Sabemos que llevar a cabo esta labor no es fácil, por lo que la mejor opción es contar un programa de gestión profesional. Esto te permitirá automatizar los procesos de registro de datos, actualización de stock, facturación y realización de inventarios. Si bien tener un programa de gestión profesional era algo casi relegado a grandes tiendas, cada vez son más los pequeños y medianos comercios que comienzan a hacer uso de la tecnología para automatizar los procesos.

Subvenciones, planes como el pago por uso, tarifa plana etc. permiten democratizar el uso de la tecnología y aumentar la competitividad de los pequeños negocios en un mundo como el online cada vez más competitivo.

Mejora las ventas online con una pasarela de pago

Una pasarela de pago es un portal que conecta una cuenta bancaria con un procesador de pagos. Si lo comparamos con una tienda física, sería lo equivalente a un terminal de punto de venta (TPV). Las pasarelas de pago son fundamentales en una tienda online ya que generan seguridad y confianza y, por tanto, ayudan a aumentar la conversión.

El proceso de pago es uno de los momentos más críticos para una tienda online y los clientes son cada vez más exigentes. Ofréceles seguridad con una pasarela de pago.

 ¿Por qué una pasarela de pago ayuda a mejorar las ventas?

  • Ofrece una total seguridad a los clientes.
  • Es el sistema más universal.
  • Es compatible con métodos de pago alternativos y permite operar con varias entidades.
  • Los datos de los clientes están totalmente protegidos ya que son encriptados.
  • Las posibilidades de fraude son mínimas, ya que la pasarela realiza comprobaciones de seguridad.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pago?

  • Seguridad: es uno de los aspectos más valorados por los compradores. Busca una pasarela de pago que sea conocida para los clientes como, por ejemplo, Multisafepay.
  • Ten en cuenta que cada vez se compra más desde dispositivos móviles, así que elige una pasarela de pagos móviles.
  • A los clientes no les suele gustar tener que abandonar la web para realizar el pago en otra. Utiliza una API para que se pueda realizar el pago desde la web de tu tienda online.
  • Valora los costes y comisiones.
  • No te olvides de la importancia del soporte técnico, ya que cualquier incidencia ha de solventarse cuanto antes o perderás ventas.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

  • Cuando el cliente introduce sus datos personales y procede al pago, su navegador cifra los datos para enviarlos a la pasarela de pago. Esto hace que los datos no puedan se leídos por terceros.
  • La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le facilita los detalles de la tarjeta.
  • El banco, reenvía la información a la plataforma del banco del cliente para comprobar que son correctos.
  • El banco del cliente, tras comprobar la veracidad de los datos, envía la autorización al vendedor.
  • Si el banco del cliente no autoriza la operación, se envía un mensaje con la causa.

¿Te estás planteando utilizando una pasarela de pago en tu tienda online? Tienes más información en  Mutisafepay, todo lo que tienes que saber

 

pasarelas de pago

¿Te ha solicitado Amazon el número de responsabilidad ampliada del productor?

¿Has recibido una notificación de Amazon solicitándote el número de responsabilidad ampliada del productor? Te explicamos qué es, cómo conseguirlo y por qué es necesario.

¿Qué es la responsabilidad ampliada del productor (RAP)?

La responsabilidad ampliada del productor puede definirse como el que contamina, paga. Su finalidad es repercutir directamente sobre los productores los gastos de gestión y tratamiento para el reciclaje de los residuos y embalajes que generan.

Productor no es igual a fabricante, así que para saber si la RAP te afecta debes consultar quiénes se consideran productores y qué productos están afectados.

Si tienes una tienda online has de saber que el embalaje utilizado para los envíos está dentro de los productos afectados por la RAP, por lo que serás considerado productor.

paquete envío

¿Por qué me solicita Amazon el número de responsabilidad ampliada del productor?

Si vendes tus productos en Alemania y/o Francia a través de Amazon, seguramente este ya te habrá requerido para que añadas el número de responsabilidad ampliada del productor en Seller Central.

A partir de julio de 2022 Amazon y otros Marketplaces está obligados a confirmar que cumples con las leyes de RAP de cada país.

Esta responsabilidad se aplica de forma diferente en cada país, por lo que debes de consultar tanto los productos afectados como el procedimiento y tasas por países (Francia y Alemania).

El procedimiento para conseguir el registro RAP es el siguiente:

1. Registro: tienes que registrarte en el correspondiente organismo ejecutor y proporcionar a Amazon los números de registro. Puedes obtener uno o varios códigos de registro por categoría de producto.

2. Declaración e informes: tendrás que unirte a una organización de responsabilidad del productor y declarar tus ventas (de las categorías cubiertas por la responsabilidad ampliada del productor).

3. Pago: tendrás que pagar una tarifa a las organizaciones de responsabilidad ampliada del productor. Estas tarifas se definen en función de la categoría, atributos y peso del producto. Las tarifas pueden variar entre los 0-250€ (o más). Los pagos se hacer de forma mensual, trimestral o anual, en función de las categorías y organizaciones de cada país.

Amazon ha puesto a disposición de los vendedores un portal donde se deben subir el número de registro de RAP, así como una canal de ayuda con todos los detalles del proceso. Puedes consultarlos aquí.

¿Porqué siendo una tienda de moda soy considerado un productor?

Las tiendas online de moda que venden productos en Francia y/o Alemania son responsables del embalaje, tanto principal como secundario, con el que realizan los envío por lo son consideradas productores según la RAP.

¿Qué diferencia hay entre embalaje principal y secundario?

  • El embalaje principal es el embalaje propio del producto (P.E cajas de zapatos o lata de aluminio de un refresco).
  • El embalaje secundario es el embalaje de envío y puede extenderse al material de relleno, cinta adhesiva para cerrar el paquete y etiquetas de envío.

 

Responsabilidad del productor

¿Qué pasa si no facilito mi número RAP a Amazon?

En el caso concreto de Alemania, a partir del 1 de julio de 2022 Amazon deberá suspender aquellos catálogos de productos que no cumplan con la responsabilidad ampliada del productor. Por el contrario, en Francia, Amazon pagará la contribución ecológica en tu nombre y luego te solicitará su reembolso.

Herramientas gratuitas, para optimizar fotos o imagenes

Alguna de las herramientas gratuitas, que os pueden ayudar para optimizar vuestra fotos antes de subirlas a la web, son las siguientes:

Editor de imágenes para escritorio GIMP

Una buena alternativa gratuita para el photoshop. Lo puedes descargar desde aquí

También recomendamos, ver algunos tutoriales para aprender a trabajar con el, desde aquí

Editor de imágenes, online OnlienPhotoshopFree

Una opción rápida y completamente online, es esta herramienta, que puedes acceder a ella desde aquí

Optimizador de fotos para la web KREKEN.io

Antes de subir cualquier foto a un web, siempre se recomienda optimizarla, para que pese poco y para que la que web sea más rápida.

Para esto visitar la siguiente web, desde aquí