El problema de las devoluciones en el comercio digital

El problema de las devoluciones es uno de los grandes retos del comercio digital. Los reclamos de venta que ofrecía gastos de envío y devolución gratis cada vez son menos frecuentes ya que los costes que suponen son inasumibles para la gran mayoría de las tiendas online.

compra online

El problema de las devoluciones

El crecimiento experimentado por el comercio digital desde la fase más dura de la pandemia se ha ralentizado pero no se ha reducido. Sin embargo, esta desaceleración del crecimiento no es el único inconveniente al que se tiene que enfrentar el ecommerce.

Se estima que alrededor de un 20% de las compras online son devueltas, un doble que en tiendas físicas. Para el comercio electrónico , la Ley 3/2014 determina que los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días, periodo durante el cual la tienda está obligada a aceptar devoluciones.

Por sectores, el de la moda es el que presenta una tasa de devolución más elevada, con un 56%, seguido de sector tecnológico. Esta situación hace que las pequeñas y medianas empresas no puedan asumir los costes que suponen los gastos de logística y tengan que repercutirlos en el cliente a pesar de la mala reputación que tienen estas medidas entre los compradores.

Cómo afrontar el problema de las devoluciones

Grandes cadenas del sector ya se están planteando cobrar un gasto fijo por devolución que ayude mitigar el impacto que supone para las tiendas. Zara ha empezado a cobrar una tasa de 1,95€ por devolución, de momento solo en Alemania y Reino Unido, pero es previsible que llegue a todos los mercados, incluido España.

Empresas como El Corte Inglés y el propio Zara, admiten las devoluciones sin coste para los pedidos web si el artículo a devolver se deposita en una tienda física. Amazon sigue siendo el que más facilidades ofrece en cuanto a las devoluciones, no solo porque no tienen ningún coste para el cliente, sino porque permite la devolución de cualquier artículo.

Lo que está claro es las devoluciones tienen un coste para la tienda, por lo que es fundamental cuantificar su impacto para valorar la viabilidad o no de ofrecerlas gratuitas.

Sin embargo, no siempre se trata de una cuestión económica, cada vez son más los clientes a los que no les importa asumir los gastos de logística si a cambio tienen otros beneficios. ¿Quieres saber cómo mejorar las entregas en tu tienda online?  Continúa leyendo.

 

Qué hacer ante las reclamaciones

Estamos ante un crecimiento constante del comercio electrónico lo que hace que, además del incremento de las ventas online, también aumenten las reclamaciones. Las quejas forman parte de la gestión de tu tienda online. Si bien son situaciones que no agrandan a nadie, has de tener presente que una queja bien gestionada puede proyectar una imagen positiva de tu tienda.

Debemos intentar que los clientes se sientan cómodos a la hora de hacer sus compras y solventar cualquier problema o incidencia que pueda ocurrir. La mejor opción es facilitar siempre los cambios y/o devoluciones, de forma que si el cliente no está satisfecho con la compra tenga opción de devolución. Facilitar este proceso hará que el cliente confíe en nosotros así que, evita que el proceso sea largo y tedioso y no le pongas trabas.

reclamación cliente

Lo primero que debemos hacer en caso de recibir una queja es intentar solucionarlo internamente. Así, el cliente no tendrá que acudir a ningún organismo público o privado a interponer la queja. En caso de tener un Servicio de Atención al Cliente, se derivará a este departamento, así intentaremos llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso deberá hacerse en el plazo de un mes desde que se realiza la compra.

Si no ha sido posible solucionar internamente la reclamación, el consumidor puede acudir a diversos organismos para presentar oficialmente una queja. Te los detallamos a continuación.

Reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información del Consumidor

Si el cliente no queda satisfecho con lo que le ofrece la empresa, podrá acudir a la Oficina Municipal del Consumidor. Los trámites son exactamente los mismos que para una reclamación en tienda física. Este organismo notificará el proceso a la empresa y actuará como mediador entre esta y el consumidor para llegar a un punto común.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Los clientes también tienen la posibilidad de acudir a asociaciones de consumidores como FACUA. Estos asesoran al usuario sobre los derechos que tiene y las vías más adecuadas para reclamar en compras online.

Centro Europeo del Consumidor como gestor de reclamaciones

El resto de organismos solo recogen quejas en caso de que la tienda online esté situada en España. El Centro Europeo del Consumidor también atiende a usuarios que hayan hecho sus compras en cualquier tienda domiciliada en un Estado de la Unión Europea.

Organización de Consumidores y Usuarios

Esta organización es de carácter privado, por lo tanto no suple las quejas en otros organismos públicos como la oficina del consumidor. Presentar una reclamación en la OCU es gratis realizando un registro en su web. Como empresa deberemos ponernos en contacto con el usuario a través de la misma plataforma para zanjar la disputa.

 

Las reclamaciones en compras online más frecuentes suelen ser que las características del producto no se corresponden con lo ofertado, que el precio pagado ha sido superior al que refleja la web, el retraso en la entrega y los problemas con las devoluciones.

Recuerda que si un cliente interpone una queja de cualquier tipo el primer paso es intentar solucionarlo internamente para que el usuario no tenga que acudir a ningún organismo externo.

infografía reclamaciones

¿Llevas un control de ventas en tu tienda online?

El control de las ventas es fundamental en cualquier negocio, por lo que también es necesario hacerlo en tu tienda online. Si no sabes cuánto vendes, cuáles son tus productos estrella y la rentabilidad obtenida, si no contralas aspectos como la facturación, la rentabilidad o los productos estrella de tu tienda, no podrás descubrir áreas de mejora y escalar tu tienda online.

El control de ventas  supone recopilar información y analizarla. Esto nos ayuda a tener una visión real del momento en que se encuentra nuestra tienda y tomar decisiones en base a datos objetivos.

Cómo llevar un control de ventas

control de ventas

  • Lleva un control diario de ventas. Es fundamental no solo para saber cuánto has vendido cada día, sino que también te permite detectar errores que se podrán solucionar fácilmente si se detectan a tiempo.
  • Realiza informes periódicos para que la información sea más fácil de procesar. Determina la periodicidad que sea mejor para tu tienda (mensual, trimestral, anual) pero hazlo siempre.
  • Crea una base da datos con tus clientes: los clientes que ya han confiado en ti una vez tienen más probabilidades de volver a hacerlo. Seguramente has escuchado muchas veces eso de que mantener a un cliente sale más barato que conseguir uno nuevo; y es cierto. Por eso, acuérdate siempre de tus clientes, envíales algún código de descuento especial, por su cumpleaños, acceso anticipado a las rebajas…. tienes muchas opciones, se trata de que se sientan especiales.
  • Realiza un plan anual de ventas. Márcate unos objetivos de ventas anuales y elabora un plan de acción para conseguirlos. La planificación es fundamental para establecer prioridades y líneas de actuación.
  • Si tienes varios canales de venta online, realiza un control de ventas por canal. Si, por ejemplo, vendes en varios marketplaces necesitas saber la ventas que tienes en cada uno de ellos para ver si todos te ofrecen rentabilidad. Recuerda que tienes que tener en cuenta las comisiones que tienes que pagar en cada marketplace así como política y gastos de envíos y devoluciones etc.
  • Controla el stock y actualízalo en la web y marketplaces en los que vendes. Tener que cancelar pedidos no da buena imagen y puede crear conflictos con el comprador, así que mantén tu stock siempre actualizado.
  • Controla y registra los pagos y facturas pendientes, cada cuanto se realizan los pagos a proveedores etc. Esto puede afectar a la liquidez de tu negocio, así que tenlo siempre presente.

Programa de gestión profesional para el control de ventas

Sabemos que llevar a cabo esta labor no es fácil, por lo que la mejor opción es contar un programa de gestión profesional. Esto te permitirá automatizar los procesos de registro de datos, actualización de stock, facturación y realización de inventarios. Si bien tener un programa de gestión profesional era algo casi relegado a grandes tiendas, cada vez son más los pequeños y medianos comercios que comienzan a hacer uso de la tecnología para automatizar los procesos.

Subvenciones, planes como el pago por uso, tarifa plana etc. permiten democratizar el uso de la tecnología y aumentar la competitividad de los pequeños negocios en un mundo como el online cada vez más competitivo.

¿Qué es una web predictiva?

Lo más habitual cuando estamos diseñando y planificando el contenido de nuestra página web es pensar en lo que nosotros queremos contar y mostrar a nuestros clientes. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes e impacientes; se considera que el tiempo medio de permanencia en una página web no supera el minuto y medio y la única forma de conseguir que este tiempo aumente es proporcionarle a cada persona aquello que le interesa y hacerlo rápido.

¿Qué es una web predictiva?

Una web predictiva es aquella que, mediante algoritmos, es capaz de predecir el comportamiento que los clientes tendrán durante la navegación en la web. En una tienda online supone, por ejemplo, conocer los artículos preferidos de tus clientes, saber quienes tienen más probabilidades de responder positivamente a una determinada campaña de marketing o recomendarle a cada uno los artículos que más le interesan . En definitiva, se busca proporcionar a cada persona el contenido más adecuado y que más le interesa, con la finalidad de aumentar las conversiones en nuestra web.

 

Para entender cómo funciona una web predictiva piensa en  Netflix. ¿Te has fijado que te sugiere series o películas en función de tus gustos? La idea es que puedas encontrar aquella serie o película que te va a gustar en menos de 90 segundos (Chris Jaffe. Netflix)

 

La finalidad del contenido predictivo es ofrecer al cliente una experiencia los más personalizada y satisfactoria posible, simplificando al máximo la navegación por la web. Se busca anticiparse a las necesidades. Esto solo puede hacerse conociendo sus gustos, necesidades e intereses, lo que requiere recopilar datos para saber cómo interactúan los clientes con tu web.

cliente satisfecho

¿Cómo me puede ayudar la analítica predictiva en mi tienda online?

La analítica web te permite entender los datos para optimizar los resultados. Una web predictiva nace a partir de los datos. Si no recopilamos información sobre qué ocurre en nuestra web y cómo los usuarios navegan en ella, no podremos optimizarla, valorar la eficacia de las campañas de marketing, mejorar la experiencia de usuario, saber si se han cumplido los objetivos que nos hemos marcado etc.

Si te estás preguntando si esto de la analítica web es o no para tu tienda online, te damos algunos datos:

  • Ayuda a gestionar recursos: si somos capaces de detectar tendencias en la compras podremos optimizar el inventario y controlar mejor el stock de tienda. Si tienes una tienda online sabes lo importante que es gestionar bien la mercancía.
  • Permite optimizar y personalizar las campañas de marketing.
  • Aumenta el ticket medio gracias a las  ventas cruzadas, al recomendar productos relacionados con los gustos o intereses de cada cliente.
  • Crea contenido que verdaderamente atraiga y conecte con tu cliente.
  • Toma decisiones basadas en datos objetivo y no en creencias.
  • Te ayuda a cumplir las expectativas de tu cliente y crea vínculos con ellos. Fidelizar a un cliente que ya ha confiado en ti es mucho más barato que conseguir nuevos clientes, así que ¡cuídalos!

Estamos ante la segunda revolución del ecommerce, donde el cliente se encuentra en el centro de las decisiones comerciales. El consumidor es cada vez más impaciente y exigente, por lo que se hace necesario implementar estrategias predictivas que nos ayuden a anticiparnos y a personalizar la navegación por nuestra web.

 

infografía analítica web

 

El futuro del ecommerce

Aunque a priori la analítica web suene muy complicado, el ecommerce predictivo es el futuro y perfectamente adaptable al pequeño comercio, no es algo exclusivo de los más grandes. La tecnología de predicción permite clasificar a los compradores y adelantarse a su comportamiento. Así que, si tienes una tienda online, tener unos conocimiento básicos de Analítica Web te vendrá bien. No te alarmes, no se trata de que seas un experto pero, al menos debes saber interpretar los datos y manejar algunos conceptos básicos.

Nueva Directiva europea contra las reseñas falsas

El próximo 28 de mayo entrará en vigor la nueva Directiva europea para regular las reseñas que se muestran en las páginas web, como forma de luchar contra las valoraciones falsas.

Cuando hacemos una compra online solemos leer las opiniones de otros compradores antes de tomar una decisión. Esto hace que las valoraciones de los clientes se hayan convertido en una herramienta más de venta. Sin embargo, la Comisión Europea, en un estudio realizado a más de 225 webs ha determinado que un 55% de las valoraciones y reseñas pueden considerarse engañosas. Para garantizar la protección del consumidor, se aplicará en toda la Unión Europea la Directiva europea 2019/2161, también conocida como Directiva Omnibús.

¿Cómo afectará la nueva Directiva europea contra las reseñas falsas a mi tienda online?

Nos atrevemos a decir que la nueva ley será totalmente positiva para los comercios online ya que los clientes tendrán la certeza de que las opiniones mostradas están 100% contrastadas y verificadas, aumentando así su confianza.

¿Qué puntos te afectan si tienes una tienda online?

  • La compra, venta, falsificación o modificación de opiniones queda totalmente prohibida.
  • La tiendas deben garantizar la veracidad de las reseñas.
  • Se debe informar de las medidas llevadas a cabo para verificar dicha veracidad.

Las sanciones  van desde los 150€ hasta los 10.000€€ dependiendo de la gravedad de la infracción, así que adapta tu tienda cuanto antes.

¿Qué cambios debo realizar para adaptar mi tienda online?

Para las tiendas online que utilicen una plataforma como Trusted Shops la adaptación a la ley será sencilla ya que no tendrán que realizar ninguna acción adicional. Las modificaciones realizadas por Trusted Shops garantizan el cumplimiento de la ley a través de un enlace directo a la página de información sobre el proceso de validación de las reseñas.

reseñas web

 

 

Como medida adicional, recomendamos añadir a la página de condiciones de venta un epígrafe que haga alusión a que se toman las medidas necesarias para garantizar que las valoraciones son auténticas.

Sin duda, esta ley supone un gran avance en materia de protección de los derechos del consumidor y mejorará la confianza de los clientes en las tiendas online.

Para los comercios no implica cambios importantes en la forma de trabajo, simplemente se trata de garantizar la autenticidad de las reseñas que se muestran en la web y especificar cómo se hace esa verificación.

Esto afectará también a las reseñas negativas. ¿Quién no se ha enfrentado a valoraciones falsas? La nueva ley supondrá una protección tanto para consumidores como para vendedores y dará más trasparencia y confianza a las ventas online.

 

 

Equipo fotográfico básico para realizar fotos de producto de calidad

Las fotos de producto son una parte fundamental en la venta online. Ya que el cliente no puede ver, tocar y probar el artículo como en una tienda física, las imágenes son la única forma que tiene para «conocer» el producto.  Es por lo tanto de vital importancia que estas fotografías sean lo más fieles posibles a la realidad y a la vez muestren una imagen atractiva del artículo.

Lo ideal sería poder contar con asesoramiento de un profesional especializado en fotografía de producto para ecommerce, pero esto no está al alcance de todos. Si eres de los que tiene que realizar sus propias fotos de producto, este artículo te interesa. Te explicaremos qué equipo necesitas para crear tu pequeño set de fotografía para las fotos de producto.

No es necesario gastarse una fortuna en un equipo profesional, con una inversión moderada puedes conseguir unos buenos resultados.


Equipo Fotográfico necesario para hacer buenas fotos de producto

1.- Cámara de fotografía réflex

De todos los fabricantes de cámaras réflex, vamos hablar de dos en concreto, Canon y Nikon, pero cualquier otra marca con características similares puede servir. Nosotros por nuestra experiencia recomendamos como mínimo una de las siguientes o cualquier modelo superior:

Canon EOS 4000D o superior .
Canon EOS 4000D – Cámara réflex digital de 18 megapíxeles, pantalla LCD de 6,8 cm, Wifi y Vídeo Full HD. Viene con un objetivo EF-S 18-55mm f/3.5-5.6
Precio aprox. 412,00€ / 500,00€
Saber más sobre Canon 4000D

 

canon 4000d

Canon 4000D

Nikon D3200 o superior.
Nikon D3500 – Cámara réflex digital de 24.2 megapíxeles, pantalla 7,5 cm, Vídeo Full Hd. El kit viene con objetivo AF-S DX 18-55mm f/3.5.
Precio entre 510€ / 599€
Saber más sobre Nikon D3500

 

Nikon D3200

Nikon D3200

2.- Trípode para cámara réflex

Seguro que te preguntarás si realmente es necesario un trípode para tomar buenas fotos de producto. La respuesta es Sí. Para conseguir una buena luz necesitarás aumentar el tiempo de exposición, lo que requiere de un buen trípode para evitar movimientos y que la foto quede trepidada y, por tanto, pierda nitidez. Lo más importante es que el trípode sea robusto, estable y tenga una altura suficiente para poder manejar la cámara de fotos. Aconsejamos realizar las fotografías con un disparador remoto o bien programando la cámara con un temporizador de unos pocos segundos, para evitar que esta se mueva al hacer la fotografía.

Precio entre 40€ / 200€(Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)

3.- Caja de Luz con fondo blanco

Las fotos de producto han de tener siempre un fondo blanco, no solo porque visualmente quedan mejor, sino porque son las únicas que admiten la mayoría de los marketplaces (Amazon, Spartoo…). Teniendo esto en cuenta, una caja de luz es una inversión más que justificada y a la que le vas a sacar mucho partido. Encontrarás diversos formatos y medidas, por lo que antes de comprar debes analizar qué productos vas a tener que fotografiar para elegir la más adecuada.

Si no tienes mucho espacio, puedes encontrar cajas de luz plegables de distintos tamaños que puedes guardar fácilmente cuando no las utilices. Ten en cuenta que si necesitas un formato grande (por encima de los 120cm) son más inestables y que su plegado debe hacerse correctamente para evitar daños.

Realizar fotos de productos.

Precio entre 79€ / 90€ (Buscar en Bargainfotos, Visanta o Amazon)

4.- Focos

Necesitarás como mínimo dos focos para colocar a los laterales de la caja de luz. También puedes jugar con un foco extra para colocarlo en la parte superior. Es importante que no se interpongan otras fuentes de luz (sobre todo exterior o luz fluorescente) ya que se puede alterar el color del artículo.

Realizar fotos de productos.

Precio entre 225€ / 250€ cada foco(Buscar en Bargainfotos, Visanta o Amazon)

5.- Mesa

Deberás colocar la caja de luz sobre una mesa. Intenta que sea robusta para evitar vibraciones que puedan afectar a la fotografía. El tamaño depende de los artículos que necesites fotografiar pero la altura debe ser, al menos, de 70cm para poder trabajar con comodidad.

Precio desde 29€ en Ikea

Cuarto de trabajo para hacer fotos de producto

Lo ideal es disponer de un espacio que nos permita tener todo el material ordenado y trabajar de forma cómoda (mínimo 7×7 metros). Ten en cuenta que se deben evitar fuentes de luz ajenas a las de la caja de luz, por lo que evita ponerte cerca de una ventana para no tener que realizar ajustes en la cámara en cada sesión fotográfica.

En el siguiente esquema, te proponemos una organización del espacio de trabajo dividido en  4 zonas:

  • A: Entrada de la mercancía, de los productos a fotografiar.
  • B: Set fotográfico, para realizar la foto de productos.
  • C: Equipo informático, para optimización de la foto y subirla a la web.
  • D: Salida de la mercancía fotografiada, para devolverla en almacén o escaparates.

Realizar fotos de productos.

Conclusiones

Con una inversión aproximada de 1000€/1500€ puedes tener tu pequeño estudio fotográfico para realizar fotos de producto de calidad. No está incluido el equipo informático, necesario para editar, retocar y subir las fotos a la web. Tenlo en cuenta a la hora de valorar la inversión económica, pero entendemos que si ya estás vendiendo online dispondrás de un ordenador.

Estas estimaciones se han realizado en base a PVP de productos nuevos. Sabes que siempre tienes la opción de comprar dispositivos de segunda mano o reacondicionados, los cual abarataría los costes.

 

Web visionadas para realizar las estimaciones:
Amazon
Ikea
Visanta
Bargainfoto

Fnac

 

Pagina web optimizada para el SEO

¿Cómo sacar fotos de productos en fondo blanco, para vender online?

006-img-velfix-cabecera

Antes de empezar a seguir este tutorial, tendremos que tener acondicionado nuestro set fotográfico, en caso de no tenerlo preparado aún, leer el siguiente artículo.

NOTA:
Esta guía esta pensada y creada para la subida de productos en la tiendas online desarrolladas en Velfix.  Dependiendo del portal web, algunos parámetros podrían variar. Para un mejor resultado siempre aconsejamos la formación de un fotógrafo profesional. Este artículo es un recordatorio de los pasos a seguir una vez realizado un curso de formación en fotografía. A nuestros clientes siempre les recomendamos trabajar con nuestro colaboradores, para poder garantizar unos buenos resultados, pero cada uno puede acudir al profesionales de fotografía que más le convenza.

Paso 1: Colocación de producto

La ventaja de trabajar con una caja de luz es que la colocación del producto resulta muy sencilla. Solo tenemos que colocar el artículo en el centro de la caja e ir girándolo a medida que saquemos las fotos de la diferentes vistas.

NOTA:
Es muy importante que la caja de luz esté colocada en la misma posición y a la misma distancia de la cámara de fotos. De otro modo, las fotos podrían no resultar homogéneas.

Lo ideal es tener un set de fotografía fijo. Si esto no fuera posible y tenemos que montar y desmontar el set, un buen truco es marcar con cinta adhesiva el suelo, indicando la posición de la caja de luz y el trípode para utilizarlos de referencia cada vez que montemos el set.

001-img-velfix-colocar.articulo

Paso 2: Prepara tu cámara

  • 1. Selecciona el balance de blancos (WB) en Auto
  • 2. Desactiva el flash
  • 3. Configuraciones de imagen – elige la mejor calidad de imagen: Selecciona RAW (todas las cámaras reflex cuentan con este modo) para hacer fotografías sin pérdida de información. Los ficheros raw contienen los datos de la imagen en bruto, no es un formato de imagen en sí, por lo que tendrás que procesarlos en un software como Photoshop, Bridge, Lightroom o Aperture.
    Si no tienes ninguno o prefieres acelerar el ritmo de trabajo sacando la imagen ya procesada de la cámara, configúrala en modo JPG.
  • La mayoría de las cámaras cuentan con varias calidades de procesado JPG. Vamos a ver las que ofrece Canon:
    Tamaños: L – (grande) M – (medio ) S – (pequeño), selecciona grande. Esta configuración determina el tamaño del archivo y siempre debes seleccionar el tamaño de archivo más grande para tener una calidad de imagen óptima. Siempre se puede reducir, pero no se puede hacer más grande. Calidad – S (Extrafino), F (fino), N (normal). Siempre debes configurarlo en extrafino. Este valor determina el número de píxeles que se utilizan en el sensor de la cámara. Si no se utilizan todos los píxeles disponibles, se tendrá una imagen de calidad inferior.
  • 4. Selecciona el ISO en 100 ó 200: El control ISO controla la sensibilidad del sensor. Mientras más alto sea el ISO, más ruido tendrá la imagen. El nivel más bajo de ISO en tu cámara seguramente sea 100, así que selecciona ese si puedes.Pagina web optimizada para el SEO
  • 5. Configuración de exposición Opción A: Selecciona tu cámara en Manual (M). Esta es la mejor configuración que puedes elegir para este tipo de trabajo, ya que los parámetros serán los mismos en todas las fotografías. En manual, cambia el valor f (apertura) al máximo que permita el objetivo para obetener la mayor profundidad de campo posible (de todos modos, deberías consultar con qué apertura consigue más nitidez el objetivo del que dispongas). Selecciona la opción vista previa en la parte posterior de la cámara a través de LiveView. No te preocupes si ves la imagen demasiado oscura. Ahora, cambia la velocidad de obturación y gira el dial hasta que el exposímetro indique que la exposición es correcta. No podemos indicar un valor determinado, puesto que la velocidad de obturación está directamente relacionada con la ISO que hayas elegido y la apertura del objetivo.Opción B: Utiliza la apertura a prioridad, Av. La cámara podría no tener está opción, pero si la tiene, cambia el numero f al mayor. Esto ajusta automáticamente la velocidad de obturación. De todos modos la cámara puede cometer errores en el cálculo y es posible que necesite usar el dial de compensación de la exposición para agregar luz. Opción C: Exposición auto. Desaconsejamos totalmente esta opción debido a que habrá diferencias entre unas imágenes y otras.
  • Consejo de exposición: No confíes en la imagen de la pantalla de la cámara o del visor, en lugar de eso presta atención al exposímetro para saber si la exposición es correcta. El exposímetro es una herramienta que indica la cantidad de luz que está llegando al sensor. Todas las cámaras reflex cuentan con él. Está representado por una escala que muestra si la imagen resultará subexpuesta o sobreexpuesta mediante un indicador. Este indicador deberá situarse siempre en el centro para que la exposición sea correcta.

004-img-velfix-uso-reflex

Paso 3: Toma la imagen y evalúa

Una vez que tomes la foto, tómate algún tiempo para ver lo que has creado. Aquí es donde la experiencia y la educación entran en juego. Puedes ver lo que funciona, lo que no funciona y lo que puedes hacer para que sea mejor. Experimenta con diferentes maneras de hacer una mejor imagen y con el tiempo mejora estas habilidades naturalmente.

Sube tus imágenes a tu ordenador para tener una mejor idea de cómo se ven. La pantalla de la cámara no suele ser tan precisa.

Acostumbrarse a guardar de una forma ordenadas todas las fotos, ejemplo:
FOTOS SIN RETOQUE / OPTIMIZADAS PARA WEB

De esta forma al no perder los archivos originales (sin retoque), siempre estaremos a tiempo a volver atrás en caso de una equivocación.

005-img-velfix-sacar-fotos

Paso 4: Retoca tus imágenes

Una vez que tengas tu imagen final y estés satisfecho, es el momento de realizar el retoque. Si la fotografía es buena debe estar correctamente expuesta y el fondo debería ser gris claro (al utilizar una caja de luz, casi lo tendremos blanco). Debe parecerse a la imagen original, en comparación a la versión retocada, lo que te muestra la importancia de este paso.

Las tareas de retoque con fondo blanco, para alguien sin mucho entrenamiento, pueden ser complicadas, y tiende a ser el eslabón débil de la mayoría de la gente que trata de fotografiar sus productos por ellos mismos. Para optimizar los tiempos en la toma de fotos, una vez encontrada la configuración perfecta para una toma de fotos, crearemos una acción automática en Photoshop, para que al darle a un botón, ponga los ajuste necesarios para un color perfecto, la recorte, reduzca las medidas y las guarde a un tamaño optimizado para poder subirlas a la web.

Parámetros configuración de Fotografías para Velfix.

Al conectarse con los marketplace, tenemos que asegurarnos de que nuestras fotos cumplan los estándares de la mayoría de ellos, por esta razón en Velfix tenemos estas normativas para los ajustes de nuestras fotos.

Formato: JPG
Peso: Igual o inferior a 150KB
Tamaños:

  • Si tienes ROPA y CALZADO, formato vertical de todas las fotos 1080 x 1400px (ver ejemplo en la imagen siguiente).
  • Si tienes solamente CALZADO y algún complemento, puedes sacar fotos en formato horizontales para aprovechar al máximo el espacio 1400x1080px o bien cuadrado (a 1080 x 1080px), ahora bien en Velfix, siempre se utiliza el formato Vertical, para cumplir con una medida Estandar que piden los marketplace, tener en cuenta que si tenemos botas o bolsos con asas es mejor el posición vertical (ver ejemplo en la imagen siguiente).

Resolución: 72dpi*

* 72dpi los dpi (puntos por pulgadas) es la resolución de la imagen, para web es 72, para impresión son 300dpi,  cuanto más elevado sea el numero, más puntos tendremos en el mismo tamaño de la imagen. Como consecuencia, tendremos más calidad y más peso en nuestro archivo.

002-img-velfix-formatos

Paso 5: Sube las fotos a tu sitio web

Una vez que tus imágenes estén ideales, es el momento de subirlas a tu sitio.

Si estás utilizando Velfiz tienes suerte, ya que lo único que tendrás que hacer y subir las fotos por cada referencia de producto que tengas en tu tienda, al estar integrado con el programa de gestión del comercio, todas las referencia de producto ya las tendremos creadas, lo único es buscar el artículo, subir las diferentes vistas fotograficas y marcar una como imagen principal.

003-img-velfix-publicar-fotos

Vídeo de interés. Quitar fondo a un producto con Adobe Lightroom

En caso nos queda un fondo gris o no deseado, siempre hay herramientas que nos ayudan a perfeccionar nuestras fotos. En este caso, podemos ver un buen ejemplo utilizando Lightroom de Adobe. Joan Vendrell, fotógrafo profesional explica unas pautas básicas para poder quitar el fondo.

Vídeo realizado por: Joan Vendrell

Web/Blog y porfolio – https://joanvendrell.com

Instagram https://instagram.com/joanvendrell

¿Qué equipo fotográfico necesito para realizar fotos de productos para una tienda online?

La fotografía es una parte fundamental en la venta online. El cliente no puede ver el artículo físicamente como en una tienda normal, sino que lo hace a través de las imágenes que nosotros le ofrecemos. Es por lo tanto de vital importancia que estas fotografías muestren el producto de la forma más fiel posible a la realidad y a la vez cuenten con una buena presentación del artículo.

Para llevar  a cabo este trabajo tenemos que acondicionar una habitación para este uso y organizarla de tal forma que el trabajo diario para la realización de fotografía de producto resulte cómodo y optimizado.

Con estos consejos no pretendemos remplazar el asesoramiento de un profesional del sector (fotógrafo profesional), al contrario, aconsejamos contratar un curso de formación profesional, una vez contamos con toda las herramientas necesarias para empezar a sacar fotos.

Cómo crear tu pequeño set de fotografía para las fotos de producto. Todo lo que necesitas

El equipo es el punto de partida para generar una buena fotografía de producto. Aunque no es necesario gastarse una fortuna, iremos viendo que con una inversión moderada se pueden obtener resultados satisfactorios.

.1 Cámara de fotografía réflex

De todos los fabricantes de cámaras réflex, vamos hablar de dos en concreto, Canon y Nikon, pero cualquier otra marca con características similares puede valer.

Nosotros por nuestra experiencia recomendamos como mínimo una de las siguientes o cualquier modelo superior:
Canon EOS 100D o superior .
Canon EOS 100D – Cámara réflex digital de 18 Mp (pantalla 3″), kit con objetivo 18-55mm f/5.6 estabilizado.
Precio entre 419€ / 450€
Saber más sobre Canon

Nikon D3200 o superior.
Nikon D3200 – Cámara réflex digital de 24.2 Mp (pantalla 3″), kit con objetivo AF-S DX 18-55mm f/3.5 VR estabilizado.
Precio entre 409€ / 450€
Saber más sobre Nikon
camára de fotos para productos

.2 Trípode para cámara reflex

Para poder conseguir una buena luz, es necesario aumentar el tiempo de exposición, por esta razón es necesario asentarla en un buen trípode para evitar movimientos y que la exposición quede trepidada. Lo más importante es que sea robusto, estable y tenga una altura suficiente para poder manejar la cámara de fotos. Del mismo modo, aconsejamos realizar las fotografías con un disparador remoto o bien programando la cámara con un temporizador de unos pocos segundos, para evitar que esta se mueva al hacer la fotografía.

Precio entre 20€ / 100€(Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)

Pagina web optimizada para el SEO

.3 Caja de Luz con fondo blanco

Para poder realizar fotos de productos que sean admitidas en la mayoría de portales de venta online (Amazon, Spartoo, Privalia), es necesario que tengan un fondo completamente blanco. En este caso, ya que vamos a realizar fotos de artículos y no de modelos en cuerpo completo, una sencilla solución es comprar una caja de luz. Las hay de diferentes formatos y medidas, pero aconsejamos comprar una de al menos 150×150 cm, ya que tendremos espacio suficiente para diferentes tipos de producto (zapatillas, botas, bolsos, maletas…)

Precio entre 79€ / 90€ (Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)
Realizar fotos de productos.

.4 Mesa

La caja de luz debe colocarse sobre una mesa robusta, con una altura de al menos 70cm para que sea cómodo trabajar en ella. Colocaremos el trípode con la cámara de modo que esta quede aproximadamente en el centro de la caja de luz, para dar un ligero plano picado sobre el artículo.
Precio entre 25€ / 60€, más un tablero de madera 40€ (Buscar en Ikea las mesas desde 25€)

.5 Focos

Al trabajar con una caja de luz, la propia caja actúa como difusor, por lo que no necesitaremos gran cantidad de puntos de luz. Dos serán suficientes, y deben colocarse a los laterales de la caja (también podríamos añadir uno extra en la parte superior). Es preferible que estos sean de luz continua en lugar de flashes, debido a que estos últimos son más complicados de utilizar por usuarios no profesionales. Además, debemos cuidar que no se interpongan otras fuentes de luz en la caja (especialmente luz exterior o luz fluorescente) ya que resulta muy complicado controlar el balance de blancos en estas situaciones y el color del artículo podría verse alterado.

Precio entre 225€ / 250€ cada foco(Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)
Realizar fotos de productos.

.6 Cuarto de trabajo y colocación

El espacio mínimo necesario para poder trabajar de forma cómoda es 7×7 metros, de esta forma tal y como mostramos en el dibujo, podemos gestionar todos los procesos de trabajo de una forma cómoda en una única habitación. Como mencionamos en el apartado anterior, es muy importante evitar fuentes de luz ajenas a las de la caja de luz, para evitar diferencias entre fotografías o tener que realizar ajustes en la cámara en cada sesión.

Como podemos ver en el esquema, diferenciamos nuestro cuarto en 4 zonas:

  • A: Entrada de la mercancía, de los productos a fotografiar.
  • B: Set fotográfico, para realizar la foto de productos.
  • C: Equipo informático, para optimización de la foto y subirla a la web.
  • D: Salida de la mercancía fotografiada, para devolverla en almacén o escaparates.

Realizar fotos de productos.

.7 Conclusión

Con un inversión de entre 1250€ /1600€ tendremos un pequeño pero eficiente estudio de trabajo para realizar fotografías de calidad de nuestros productos. Para estar en los presupuestos estimados de este artículos aconsejamos revisar estas web, en este artículo no se contempla el equipo informático y mobiliario porque entendemos que cualquiera que esta vendiendo online o quiera vender ya tiene un ordenador, una mesa y silla para sentarse.

Web visionadas para realizar las estimaciones:
Amazon
Ikea
Visanta
Bargainfotos

¿Qué es un TPV y un vTPV?

¿Qué es un TPV?

Un terminal de punto de venta (TPV) es un dispositivo, o conjunto de ellos, que sirve para gestionar las tareas de venta al público en un establecimiento comercial. Los TPV, compuestos por un hardware (parte física) y un software (programa informático), permiten la impresión de tickets, la gestión de inventario, el control de caja y otras funciones de trámite comercial. Los terminales de punto de venta pueden ser desde simple dispositivo para permitir al cliente pagar con tarjeta de crédito, hasta un potente procesador con pantalla táctil que gestione todo el proceso de venta del establecimiento.

¿Qué es un vTPV?

Un vTPV es un  TPV (terminal de punto de  venta) convencional, que tiene instalada nuestra solución para el comercio VELFIX, esto lo convierte, de ser una mera herramienta para la gestión de la caja en la tienda, a ser una solución integral para el comercio, que  te permite tener el controlar de todo tu negocio físico, online y las ventas en los portales (MarketPlace) desde un único sitio, teniendo toda la información sincronizada y bien gestionada.

Velfix te permite tener herramientas y automatismos necesarios para optimizar todos los procesos de la actividad, desde la entrada de la mercancía hasta su venta. Esto se consigue porque el sistema almacena toda la información del comercio en el núcleo central de la aplicación, de esta forma no depende de herramientas externas y permite desde un solo punto de acceso tener todos los datos en tiempo real.

El echo de tener integrado en el TPV todas estas funcionalidades y automatismo, permite la reducción en los tiempos de gestión de la tienda, todas aquellas tareas que antes te podían llevar días o semanas, no tomarán más de unas horas de tu tiempo, además de una reducción importante de los tiempos de recuento por error humano, ya que Velfix se preocupa de cruzar datos y verificar que todo esté bien gestionado.

Si quieres saber más beneficios de contratar un vTPV pinche aquí