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Dropshipping: cómo aumentar el stock en tiendas multimarca

Si tienes una tienda multimarca, seguramente estarás buscando constantemente formas de mejorar los márgenes de beneficio y ampliar tu catálogo de productos. Una estrategia que está ganando popularidad en el mundo digital es el dropshipping, también conocido como stock externo. Pero, ¿Qué es exactamente el dropshipping y cómo puede beneficiar a tu negocio? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

¿Qué es el dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio en el que tú, como propietario de la tienda, no tienes que almacenar los productos que vendes. Cuando un cliente realiza una compra en tu tienda online, el pedido se envía directamente al proveedor o mayorista, quien se encarga de enviar el producto al cliente final. Tú actúas como intermediario entre el proveedor y el cliente, sin necesidad de gestionar inventario ni preocuparte por el envío de los productos.

stock externo tienda multimarca

Beneficios del dropshipping en tiendas multimarca

  1. Amplia selección de productos: Con el dropshipping, puedes ofrecer una amplia variedad de productos sin tener que invertir en un gran inventario. Esto te permite satisfacer las necesidades y gustos de tus clientes sin asumir el riesgo de quedarte con productos no vendidos.
  2. Menor inversión inicial: Al no tener que preocuparte por el almacenamiento de inventario, puedes reducir significativamente los costos iniciales de tu negocio. Esto es especialmente beneficioso si estás comenzando y tienes un presupuesto limitado.
  3. Flexibilidad: El stock externo te brinda una gran flexibilidad para probar nuevos productos y marcas en tu tienda sin comprometerte a grandes cantidades de stock. Si un producto no funciona como esperabas, simplemente puedes eliminarlo de tu catálogo sin incurrir en pérdidas significativas.

Tips para mejorar la gestión del stock externo

  • Investiga a tus proveedores: antes de asociarte con un proveedor de stock externo, asegúrate de investigar su reputación, tiempos de entrega y políticas de devolución.
  • Optimiza tu proceso de pedido: automatiza tanto como sea posible el proceso de pedido para minimizar errores y tiempo de procesamiento. Utiliza herramientas de gestión de pedidos y sistemas de seguimiento para mantener un control preciso sobre tus envíos.
  • Cuida el servicio de atención al cliente: aunque no seas responsable del envío físico de los productos, debes mantenerlos informados sobre el estado de su pedido y responder a sus dudas o preocupaciones.
  • Analiza el rendimiento: recoge datos como tiempos de entrega, tasas de conversión y satisfacción del cliente. El análisis de estos datos te ayudará a identificar áreas de mejora.

Recuerda que Velfix tienes disponible un módulo de stock externo que te permite trabajar con el modelo dropshipping.

El dropshipping es una estrategia viable para tiendas de ropa y calzado multimarca que buscan expandir su catálogo de productos y mejorar su rentabilidad. Con una menor inversión inicial y una mayor flexibilidad, puedes ofrecer a tus clientes una gran variedad de artículos sin necesidad de . ¡No esperes más para explorar las oportunidades que el dropshipping puede ofrecer a tu negocio!

6 estrategias clave para impulsar las ventas en tu tienda online

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran. Cada vez más personas compran online ropa y calzado debido a la comodidad, la variedad de productos y la posibilidad de encontrar ofertas exclusivas.

Sin embargo, debido a la competencia creciente, es fundamental que las tiendas online implementen estrategias efectivas para impulsar las ventas y destacarse en el mercado. En este artículo, exploraremos seis estrategias clave que te ayudarán a alcanzar el éxito en tu tienda de moda online.

Estrategias para impulsar las ventas

1.- Personalización de la experiencia de compra

El primer paso para impulsar las ventas es ofrecer a tus clientes una experiencia de compra personalizada. Utiliza herramientas de análisis para comprender los intereses y preferencias de tus clientes, y así poder ofrecerles recomendaciones de productos relevantes. Además, considera la implementación de funciones como la opción de guardar artículos en la lista de deseos y recordatorios de compra para mejorar la experiencia de tus clientes.

2.- Contenido visual atractivo

En el mundo de la moda, las imágenes y los videos desempeñan un papel fundamental a la hora de captar la atención de los clientes. Utiliza fotografías de alta calidad que muestren tus productos desde diferentes ángulos y en diferentes contextos. También puedes  incluir videos que muestren las prendas en movimiento y proporcionen más detalles sobre los materiales, tallas y formas de uso. Aprovecha las redes sociales y las plataformas de video para compartir contenido relacionado con la moda y establecer una conexión emocional con tu audiencia.

3.- Estrategia de marketing de influencers

Colaborar con influencers locales te permitirá llegar a una audiencia más amplia y generar confianza en tu marca. Busca influencers cuyo estilo y valores se alineen con los de tu tienda. Si tu presupuesto para marketing es limitado, puedes utilizar a tus clientes como influencers, pidiéndoles que te etiqueten en sus publicaciones. No desaproveches el poder del «boca a boca» en las redes sociales.

marketing de influencers

4.- Optimización para dispositivos móviles

Dado que cada vez más personas realizan compras desde sus dispositivos móviles, es crucial que tu tienda de moda online esté optimizada para estos dispositivos. Asegúrate de que tu sitio web sea responsive, es decir, que se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo. Esto garantizará una experiencia de navegación fluida y una fácil compra para los clientes que accedan a tu tienda desde sus teléfonos o tablets.

5.- Estrategia de envío y devoluciones

El proceso de envío y devoluciones puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. Ofrece opciones de envío rápido y seguro y proporciona información clara sobre los tiempos de entrega. Además, establece una política de devoluciones amigable, permitiendo devoluciones sin complicaciones y ofreciendo reembolsos o cambios de talla. Esto generará confianza en tus clientes y los animará a realizar compras en tu tienda.

6.- Experiencia de usuario optimizada

Optimiza la navegación de tu tienda online. Asegúrate de que los productos son fáciles de encontrar, los filtros de búsqueda son claros y las páginas de producto contienen información detallada. Además, ofrece opciones de pago seguras y diversas, como tarjetas de crédito, PayPal o Bizum, para adaptarte a las preferencias de tus clientes.

 

estrategias impulsar ventas online

Velfix: La solución escalable para tu tienda de moda y calzado

Velfix es la solución escalable que necesitas para tu tienda online de moda y calzado. Se trata de una solución integral que te ayudará a administrar tu inventario, ventas, clientes, tienda online, conectar con marketplaces etc. ¿Quieres saber un poco más sobre nuestro producto estrella?

Velfix, elementos clave

¿Cuáles son los elementos clave que ofrece Velfix? Te los resumimos brevemente.

  • Gestión de inventario: Velfix permite realizar un seguimiento del inventario disponible, las existencias en tiempo real, las compras y las devoluciones.
  • Control de ventas: Incluye funciones como la gestión de precios y promociones, la generación de facturas, la integración con TPV y la creación de informes detallados sobre el desempeño de ventas.
  • Gestión de clientes: Permite tener un registro de los clientes, tanto de tienda física como online. Activa la tarjeta de fidelización para potenciar las compras recurrentes y haz email marketing a tus bases de datos.
  • Gestión de compras: Podrás hacer pedidos a proveedores, gestionar facturas y pagos, y llevar un seguimiento del estado de los pedidos.
  • Análisis y estadísticas: Puedes tener informes y análisis detallados sobre el rendimiento de tu tienda, incluyendo ventas, inventario, clientes…
  • Personalización: Velfix se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada tienda. Con nuestro sistema escalable, podrás agregar módulos y funciones adicionales según lo necesites.

Pilares básicos de Velfix

Velfix está compuesto por 3 pilares independientes pero complementarios.

1. Neoshop

Neoshop es el software de gestión para tu tienda. El programa se encarga de actualizar en tiempo real el stock de tu tienda en los distintos canales de ventas (tienda física, web y marketplaces).

Neoshop sistema escalable

2.- vWeb

La tienda online personalizada que crece con tu negocio. Los distintos módulos opcionales te permitirán ir contratando poco a poco diversas funcionalidades según tu tienda vaya creciendo.

Velfix sistema escalable

3.- vConecta

Actualiza casi en tiempo real tu catálogo de productos en los principales marketpalces. La gestión de stock se realiza desde un único punto, envía de forma automática los artículos con un solo clic. Vconecta te permite vender tus productos en toda Europa con solo una herramienta.

velfix marketplaces

¿Por qué decimos que Velfix es escalable?

Velfix es un sistema modular, lo que quiere decir que podrás elegir los módulos que mejor se adapten a tus necesidades. Disponemos, además, de distintas modalidades de contratación que van desde el niverl Start al Profesional. Si quieres, consulta nuestras tarifas en la web de velfix.

Puedes comenzar contratando los módulos que necesitas y añadir funcionalidades a tu tienda según vayas creciendo. ¿No tienes claro qué debes contratar para empezar? No te preocupes, sabemos que si estás empezando te surgirán mil preguntas. Nuestro departamento de atención al cliente te ayudará en todo el proceso, recomendándote la mejor opción para tu tienda según el punto de partida y aquéllos módulos que consideramos indispensables para comenzar a vender.

 

 

Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba

Un nuevo marketplace llega a España de la mano del grupo Alibaba. Hace meses que se había extendido el rumor de este nuevo proyecto que hoy ve la luz. Miravia nace para ofrecer productos de gama media y alta, para competir con los grandes marketplace establecidos en España (Amazon, Zalando, etc.).

¿Qué artículos podrás encontrar en Miravia?

El catálogo de Miravia está formado por artículos de las siguientes categorías:

    • Moda mujer
    • Moda hombre
    • Belleza y salud
    • Hogar y jardín
    • Ocio y tiempo libre
    • Supermercado
    • Juguetes e infantil
    • Electrónica

Podrás encontrar productos de primeras marcas ya que el cliente objetivo de Miravia es un público de poder adquisitivo medio/alto que busca ante todo calidad sin renunciar al mejor precio.
En moda, además de ropa podrás encontrar calzado y complementos (bolsos, gafas de sol, bisutería, relojes…).

Comprar en Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba

El proceso de compra en Miravia es igual al de cualquier marketplace. Regístrate con una dirección de correo electrónico o número de teléfono y navega por la web. ¿Qué condiciones de ofrece Miravia a los compradores?

    • Envíos gratis en pedidos superiores a 10€.
    • Devoluciones gratis.
    • Periodo de devolución 30 días.
    • Cupón de bienvenida con un 30% de descuento.
    • Descuento de 3€ al hacer la primera valoración de un producto.
    • Disponible App para IOS.

¿Quieres vender en Miravia?

Miravia no solo está destinado a las grandes marcas, sino que ofrece su marketplace a minoristas y vendedores locales. Lo que más nos gusta: el acompañamiento y la formación ofrecida al vendedor que cuenta en todo momento con la ayuda de un Account manager.
En Velfix ya estamos ayudando a algunas de nuestras tiendas a vender en Miravia. ¿Te lo vas a perder? Pídenos información sin compromiso y te lo contamos todo.

Cómo mejorar los envíos en Black Friday

Mejorar los envíos durante la campaña de Black Friday es fundamental ya que se trata de una de las campañas con más ventas de todo el año. Hace unas semanas os mostramos algunos consejos sobre cómo preparar el Black Friday y alguna ideas sobre los cómo aplicar los descuentos y promociones. Hoy vamos a centrarnos en la gestión del envío, otro factor determinante en la satisfacción del cliente.

Consejos para gestionar los envíos en Black Friday

De nada sirve vender mucho si no se saben gestionar los pedidos correctamente, por lo que debes tener un control total y absoluto de la logística par evitar incidencias. ¿Cuáles son los aspectos que debes considerar?

Controla tu inventario

Tener controlado el  inventario te ayudará a sacar el máximo partido tanto de Black Friday como de la campaña de Navidad. Si tienes mucho stock de artículos de temporadas pasadas, puedes aprovechar para hacer  descuentos más agresivos y así liberar stock. Por contra, has de tener cuidado con aquellos artículos que tienen menos stock y hacer una correcta gestión. Si un artículo se agota, ten cuidado de no mostrarlo en la web ya que mostrar stock de algo que no tienes y cancelar un pedido puede generar una queja de un cliente.

Entrada del pedido

Cuando el cliente realice la compra debe recibir un email informando de los detalles del pedido realizado. Del mismo modo, cuando el pedido cambie de estado es importante informar al cliente ya que tener al consumidor informado es una forma de garantizar su satisfacción.  En el caso de Velfix, trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que en tienda se cambia el estado del pedido, se le envía al cliente un email informado del cambio.

Embalaje corporativo

Tener un embalaje corporativo ayuda a reforzar la imagen de marca. ¿No sabes que el embalaje es conocido como el vendedor silencioso? Puedes leer este artículo y sabrás el porqué. Por otro lado, debes disponer de suficiente material para poder embalar y enviar los pedidos. Parece obvio, pero asegúrate de disponer de suficientes cajas, bolsas, pegatinas, embalaje interior, etc.

Determina los gastos de envío y devolución

Cada vez más empresas se plantean cobrar los gastos de devolución e, incluso, de envío durante periodos de descuentos. Por ejemplo Zara, ya ha iniciado varios proyectos piloto donde se cobra una cantidad fija por devolución, algo a lo que los clientes ya se están acostumbrando. Antes de lanzar una campaña, piensa en los costes y valora si puedes asumir los gastos de logística o, por contra, si debes percutirlos en los clientes.

Intenta fidelizar al cliente

Hacer que alguien que ha comprado en la nuestra tienda online vuelva a hacerlo es más sencillo y barato que atraer a nuevos clientes. Por este motivo, cuida a tus clientes, envíales una tarjeta de agradecimiento por su compra, pídeles su opinión sobre el proceso de compra y envíales descuentos adicionales para la próxima compra. Preocuparse por el servicio prestado ayuda a mostrar interés y profesionalidad y es una buena forma de detectar puntos de mejora.

envíos black friday envíos black friday

 

 

 

No comentas el error de no actualizar el perfil de Google My Business

¿No tienes actualizado el perfil de tu tienda online en Google My Business? Se trata de un error que debes evitar. Te contamos las razones.

Qué es Google My Business

Google My Business es un plataforma totalmente gratuita que permite a los negocios locales mostrar información en Google relativa a su comercio (dirección, teléfono, horario, promociones, opiniones, etc). La mayoría de los clientes utilizan Google para buscar información relativa a la tienda, de ahí la importancia de mantener esta información actualizada. Un horario no modificado, un teléfono erróneo o fotos de mala calidad pueden dar una imagen negativa de tu tienda y hacer que el cliente valore otras opciones.

 

Google My Business es mucho más que una simple ficha de tu empresa y ofrece interesantes opciones que bien gestionadas pueden mejorar tu presencia y posicionamiento online. No desaproveches las ventajas que te ofrece esta herramienta gratuita.

Si no sabes cómo configurar tur perfil de empresa, Google ofrece ayuda para registrar y verificar tu empresa.

Perfil google my business

 

Ventajas de tener un perfil de empresa en Google My Business

La principal ventaja que ofrece Google My Business para las empresas es la dar una mayor visibilidad en las búsquedas realizadas a través del buscador. Sin embargo, no es el único beneficio; te contamos algunos más:

  • Geolocalización de tu tienda física a través de Google Maps, lo que te permitirá mejorar el SEO local de tu empresa.
  • Permite a los clientes visitar tu página web, aportando visibilidad online y aumentando el tráfico de la web. Los CTA que se muestran en My Business son claros y fácilmente identificables por los usuarios.
  • Muestra las reseñas, dando confianza a los clientes. ¿No tienes claro como conseguir más valoraciones de tu tienda? Puedes aprender más si sigues leyendo.
  • Permite subir fotos y vídeos de tu tienda. Aprovecha esta oportunidad para destacar entre tus competidores. Recuerda el poder que tienen las imágenes, así que asegúrate de que tus fotos y vídeos sean de calidad.

TIPS PARA TENER UNA PERFIL OPTIMIZADO

  1. La información sobre tu tienda debe estar completa, es decir, rellena todos los cambios y actualiza los cambios. Un error muy frecuente es no actualizar los cambios de horario durante la temporada estival o en fechas especiales (rebajas, navidades etc.); verifica periódicamente que toda la información es correcta.
  2. Vigila que el nombre, la dirección y el teléfono que aparecen en el perfil de My Business son los mismos que se muestran en la web.
  3. Como ya comentamos, subir imágenes y/o vídeos tiene un gran valor para los clientes, pero han de ser siempre de calidad. Además, no te olvides de subir el logo de tu tienda para que los clientes la identifiquen rápidamente.
  4. Las descripciones deben de ser atractivas y completas. Aprovecha los 750 caracteres permitidos para ofrecer información sobre tu tienda, céntrate en incluir palabras clave relacionadas con tu negocio.
  5. Publica contenidos de forma regular. Pueden ser ofertas especiales, nuevas aperturas de tiendas, fotos de nuevo escaparate por cambio de temporada, participación en eventos o ferias…. Utiliza tu imaginación, puedes incluir todos aquellos contendidos que creas que pueden interesar a tu cliente potencial.
  6. Contesta a las reseñas (tanto si son positivas como negativas) y a las preguntas realizadas por los usuarios.tips perfil my business

 

Flexibilidad en las entregas, una ventaja competitiva

Una de las prioridades de las tiendas online es gestionar adecuadamente las entregas, ya que es un factor clave en la satisfacción del cliente. Aspectos como rapidez en la entrega, packaging adecuado para garantizar un envío seguro, cumplimiento de los plazos establecidos, posibilidad de seguimiento del envío etc., son fundamentales a la hora de garantizar una entrega exitosa.

Sin embargo, los clientes son cada vez más exigentes y quieren tener un mayor control en la gestión de los envíos, por lo que la flexibilidad en la entregas se está convirtiendo en un aspecto cada vez más demandado.

¿Qué supone la flexibilidad en las entregas?

La flexibilidad en las entregas implica un mayor control por parte del cliente, quien puede decidir dónde y cuándo recibir su pedido. Estudios recientes, indican que la flexibilidad en las opciones y plazos de entrega son algunas de las razones por las que los clientes eligen una tienda u otra. La comodidad es una de las razones esgrimidas por los usuarios, ya que poder recibir su pedido el día y en el lugar elegido evita devoluciones por ausencias en el lugar de entrega.

 

Flexibilidad entrega ecommerce

 

Opciones de envío más ofrecidas por las tiendas online

Sin duda, la opción de envío más ofrecida es la entrega a domicilio, sin embargo, alrededor de un 50% de los ecommerce en nuestro país todavía no ofrece alternativas. Muchas tiendas se están adaptando a las demandas de los clientes y ofrecen opciones de envío premium que garanticen envíos más rápidos y flexibles.

Las opciones de envío Premium con posibilidades de entrega más rápida y flexible se perfilan como una oportunidad para captar nuevos clientes. Los compradores españoles están dispuestos a pagar más por servicios de entrega adicionales. Estudio Ecommerce 2020/2021 (Sendcloud).

 

Otras opciones ofrecidas por tiendas online que gozan de gran aceptación por parte de los clientes son:

  • Punto de recogida: se está convirtiendo en una opción interesante, ya que el cliente puede recoger su pedido cuando quiera dentro de un plazo aproximado de 14 días.
  • Recogida en tienda física: es una opción sencilla para la tienda pero poco ofertada. A veces, el comprador online prefiere la comodidad de comprar desde su casa pero quiere recogerlo en tienda si eso implica ahorrarse los gastos de envío y se evita la espera para pagar en caja. Si tienes una tienda online, deberías plantearte ofrecer a tus clientes esta opción de recogida.

Si bien la opción más utilizada por los clientes es el envío a domicilio, el ofrecer alternativas les da seguridad y proyecta una imagen positiva de tu tienda online.

 

Otros aspectos a tener en cuenta

Hay otros factores importantes a tener en cuenta a la hora de planificar la gestión logística de un ecommerce. Sin duda, los gastos de envío son un tema recurrente. Si te apetece ahondar más en el tema, puedes leer este artículo sobre los gastos de envío.

Los precios en Rebajas. Todo lo que debes saber.

Estamos en plena temporada de rebajas de verano, sin duda, un momento especialmente importante para la venta de ropa y calzado. Lo que impacta en rebajas es la comparativa de precios, algo a lo que el comprador online está habituado. Por eso, es importante que conozcas la psicología que las rebajas, es decir, qué lleva al cliente a comprar cuando no necesita hacerlo.

La importancia del precio en las rebajas

Sin duda, el precio es uno de los factores más determinantes en rebajas ya que unos céntimos de diferencia pueden hacer que las ventas aumenten. Pero además del precio, debes tener en cuenta que la forma en que se presentan los precios también puede influir en la decisión de compra. Seguramente te habrás fijado que nunca se suelen poner precios redondos, sino que se utilizan números fraccionados; y es que no e lo mismo 50€ que 49,99€. Aunque solo hay un céntimo de diferencia, la percepción es que te estás llevando un producto a un precio menor, por eso se les conoce con el nombre de precios psicológicos ya que parecen más baratos y hace que nos anime a comprar.

rebajas

El 9, gran vencedor a la hora de establecer los precios en rebajas

Los estudios avalan la teoría de que aquellos precios terminados en 9 tiene un impacto mayor en la ventas. Piensa en dos productos, uno a 19,99 y otro a 20€; aunque el precio es prácticamente el mismo, el cerebro procesa solo el primer precio se y quedará con los 19€ obviando los 99 céntimos restantes. Por eso, la percepción de rebaja es mayor que si se opta por un número entero.

Nuestro cerebro socio casi automáticamente las terminación ,99 con rebajas y reducción de precio, de ahí que los productos con esta terminación sean los más vendidos independientemente del precio.

¿Qué pasa cuando compramos guiados por las emociones y no por necesidad?

Pues parece que en este caso, los precios redondos funcionan mejor. Cuando hacemos compras que no responden a necesidades básicas, sino que están más ligadas a emociones y sentimientos, p. e. contratar unas vacaciones, es mejor optar por precios redondos.

El color también importa

No nos podemos olvidar del color en el que ponemos los precios en nuestra página web. Seguramente te habrás dado cuenta de que el color rojo está siempre presente en las rebajas. De nuevo, no es algo casual, el color rojo llama más la atención y transmite una sensación de urgencia, así que anímate a utilizarlo.

¿Conoces la regla del 100?

Se trata de una regla utilizada para fijar los descuentos. Según esta regla, si el producto tiene un precio inferior a 100€ es mejor utilizar un descuento en porcentaje (%) ya que la percepción de descuento es mayor. En cambio, en aquellos productos con PVP superior a 100€ el cerebro asocia mayor cantidad de descuento cuando se pone el descuento con una cantidad concreta

Si quieres seguir profundizando en tema de las rebajas, aprende cómo aplicarlas en tu tienda online leyendo este artículo.

¿Qué es una web predictiva?

Lo más habitual cuando estamos diseñando y planificando el contenido de nuestra página web es pensar en lo que nosotros queremos contar y mostrar a nuestros clientes. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes e impacientes; se considera que el tiempo medio de permanencia en una página web no supera el minuto y medio y la única forma de conseguir que este tiempo aumente es proporcionarle a cada persona aquello que le interesa y hacerlo rápido.

¿Qué es una web predictiva?

Una web predictiva es aquella que, mediante algoritmos, es capaz de predecir el comportamiento que los clientes tendrán durante la navegación en la web. En una tienda online supone, por ejemplo, conocer los artículos preferidos de tus clientes, saber quienes tienen más probabilidades de responder positivamente a una determinada campaña de marketing o recomendarle a cada uno los artículos que más le interesan . En definitiva, se busca proporcionar a cada persona el contenido más adecuado y que más le interesa, con la finalidad de aumentar las conversiones en nuestra web.

 

Para entender cómo funciona una web predictiva piensa en  Netflix. ¿Te has fijado que te sugiere series o películas en función de tus gustos? La idea es que puedas encontrar aquella serie o película que te va a gustar en menos de 90 segundos (Chris Jaffe. Netflix)

 

La finalidad del contenido predictivo es ofrecer al cliente una experiencia los más personalizada y satisfactoria posible, simplificando al máximo la navegación por la web. Se busca anticiparse a las necesidades. Esto solo puede hacerse conociendo sus gustos, necesidades e intereses, lo que requiere recopilar datos para saber cómo interactúan los clientes con tu web.

cliente satisfecho

¿Cómo me puede ayudar la analítica predictiva en mi tienda online?

La analítica web te permite entender los datos para optimizar los resultados. Una web predictiva nace a partir de los datos. Si no recopilamos información sobre qué ocurre en nuestra web y cómo los usuarios navegan en ella, no podremos optimizarla, valorar la eficacia de las campañas de marketing, mejorar la experiencia de usuario, saber si se han cumplido los objetivos que nos hemos marcado etc.

Si te estás preguntando si esto de la analítica web es o no para tu tienda online, te damos algunos datos:

  • Ayuda a gestionar recursos: si somos capaces de detectar tendencias en la compras podremos optimizar el inventario y controlar mejor el stock de tienda. Si tienes una tienda online sabes lo importante que es gestionar bien la mercancía.
  • Permite optimizar y personalizar las campañas de marketing.
  • Aumenta el ticket medio gracias a las  ventas cruzadas, al recomendar productos relacionados con los gustos o intereses de cada cliente.
  • Crea contenido que verdaderamente atraiga y conecte con tu cliente.
  • Toma decisiones basadas en datos objetivo y no en creencias.
  • Te ayuda a cumplir las expectativas de tu cliente y crea vínculos con ellos. Fidelizar a un cliente que ya ha confiado en ti es mucho más barato que conseguir nuevos clientes, así que ¡cuídalos!

Estamos ante la segunda revolución del ecommerce, donde el cliente se encuentra en el centro de las decisiones comerciales. El consumidor es cada vez más impaciente y exigente, por lo que se hace necesario implementar estrategias predictivas que nos ayuden a anticiparnos y a personalizar la navegación por nuestra web.

 

infografía analítica web

 

El futuro del ecommerce

Aunque a priori la analítica web suene muy complicado, el ecommerce predictivo es el futuro y perfectamente adaptable al pequeño comercio, no es algo exclusivo de los más grandes. La tecnología de predicción permite clasificar a los compradores y adelantarse a su comportamiento. Así que, si tienes una tienda online, tener unos conocimiento básicos de Analítica Web te vendrá bien. No te alarmes, no se trata de que seas un experto pero, al menos debes saber interpretar los datos y manejar algunos conceptos básicos.

Mejora las ventas online con una pasarela de pago

Una pasarela de pago es un portal que conecta una cuenta bancaria con un procesador de pagos. Si lo comparamos con una tienda física, sería lo equivalente a un terminal de punto de venta (TPV). Las pasarelas de pago son fundamentales en una tienda online ya que generan seguridad y confianza y, por tanto, ayudan a aumentar la conversión.

El proceso de pago es uno de los momentos más críticos para una tienda online y los clientes son cada vez más exigentes. Ofréceles seguridad con una pasarela de pago.

 ¿Por qué una pasarela de pago ayuda a mejorar las ventas?

  • Ofrece una total seguridad a los clientes.
  • Es el sistema más universal.
  • Es compatible con métodos de pago alternativos y permite operar con varias entidades.
  • Los datos de los clientes están totalmente protegidos ya que son encriptados.
  • Las posibilidades de fraude son mínimas, ya que la pasarela realiza comprobaciones de seguridad.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pago?

  • Seguridad: es uno de los aspectos más valorados por los compradores. Busca una pasarela de pago que sea conocida para los clientes como, por ejemplo, Multisafepay.
  • Ten en cuenta que cada vez se compra más desde dispositivos móviles, así que elige una pasarela de pagos móviles.
  • A los clientes no les suele gustar tener que abandonar la web para realizar el pago en otra. Utiliza una API para que se pueda realizar el pago desde la web de tu tienda online.
  • Valora los costes y comisiones.
  • No te olvides de la importancia del soporte técnico, ya que cualquier incidencia ha de solventarse cuanto antes o perderás ventas.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

  • Cuando el cliente introduce sus datos personales y procede al pago, su navegador cifra los datos para enviarlos a la pasarela de pago. Esto hace que los datos no puedan se leídos por terceros.
  • La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le facilita los detalles de la tarjeta.
  • El banco, reenvía la información a la plataforma del banco del cliente para comprobar que son correctos.
  • El banco del cliente, tras comprobar la veracidad de los datos, envía la autorización al vendedor.
  • Si el banco del cliente no autoriza la operación, se envía un mensaje con la causa.

¿Te estás planteando utilizando una pasarela de pago en tu tienda online? Tienes más información en  Mutisafepay, todo lo que tienes que saber

 

pasarelas de pago

Envíos gratis en mi tienda online ¿Sí o no?

Ofrecer o no envíos gratis es una de las primeras decisiones a las que una tienda online debe enfrentarse. No pagar gastos de envío es algo que los clientes valoran muy positivamente pero ¿te has planteado el impacto que tiene en tu negocio y si realmente es asumible? Te contamos qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de valorar si te compensa.

 

envíos gratis

 

Ventajas de no cobrar gastos de envío.

  • Aumenta la probabilidad de vender: todo lo que sea gratis atrae al comprador.  Siempre será más probable que el cliente finalice la compra si no hay gastos de envío, frente a otros comercios que sí los cobren  (siempre que el precio sea igual o más barato).
  • Aumento de la cesta media: es frecuente poner los gastos de envío gratis a partir de una compra mínima. Esta es una buena estrategia para aumentar el ticket medio, ya que muchos clientes añadirán más productos a la cesta para no pagar gastos de envío. Estudia bien el importe mínimo para que sea rentable.
  • Reducción de carritos abandonados: el envío gratis hace que el usuario no se lleve una sorpresa al finalizar la compra y abandone el carrito por un incremento del precio final. Las causas por las cuales los clientes abandonan un carrito son diversas, pero lo cierto es que el checkout es una de las fases más determinantes. Si quieres saber más, te contamos las causas más frecuentes de abandono de carritos en este post.
  • Variedad de opciones en el envío:  tienes la posibilidad de ofrecer diferentes modalidades en envío. Cada vez son más la tiendas que ofrecen un envío estándar gratis aumentando los días de entrega y la posibilidad de envío urgente pero con un incremento de precio.

Ofrecer envíos gratis tiene muchas ventajas, aunque lo primero que debes hacer es valorar si realmente es rentable para tu tienda online y si te aportará el crecimiento esperado.

Inconvenientes de ofrecer envíos gratuitos

  • Incremento de los costes: los gastos de envío no son gratis, alguien tiene que pagarlos, así que valora si puedes asumir el coste o debes incrementar el precios de los productos. Sin embargo, ten cuidado con este estrategia ya que los clientes cada vez comparan más y terminarán dándose cuenta.

Antes de tomar una decisión sobre si vas o no a repercutir el coste del envío en el precio del producto, analiza a tu competencia para ver cómo lo están haciendo.

  • Cuidado con las devoluciones: ten en cuenta que ante una devolución, no solo tendrás que devolverle al cliente el importe del artículo, sino que perderás el importe del envío.

 Cómo saber si los envíos gratis son adecuados para tu web

No existe una única forma de calcular si ofrecer envíos gratis es adecuado para tu tienda online, pero hay una serie de variables que debes valorar.

  • Analiza tus costes:  necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar el impacto que tiene ofrecer gastos de envío gratis o no. Analiza los costes, beneficios y márgenes por cada artículo y toma decisiones en base a datos objetivos.
  • Estudia los precios: si te planteas la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, analiza primero a tu competencia. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda, aunque no cobres gastos de envío.

 

 

 

Cómo mejorar las Páginas de Producto para vender más

Si quieres saber cómo mejorar las páginas de producto para vender más, sigue leyendo. Sabemos que escribir las descripciones de producto puede resultar un trabajo tedioso, por lo que muchas veces optamos por copiar y pegar las descripciones de otras web. No cometas este error, ya que que los buscadores penalizan el contenido duplicado y tu web no aparecerá en las primeras posiciones. Merece la pena que inviertas un poco de tiempo en optimizar tus páginas de producto, ya que tienen mucha importancia en la decisión de compra. Sigue estos consejos para tener la página de producto perfecta.

páginas producto

¿Merece la pena trabajar el SEO en una página de producto?

Rotundamente sí, de hecho dentro de una tienda online, las páginas de producto son las que más contenido duplicado generan, lo que perjudica el posicionamiento de nuestra web en buscadores. Razón suficiente para que les dediquemos tiempo y tengamos un poco de cuidado al escribir las descripciones de producto. Como recomendación, puedes dedicar tus esfuerzos al SEO de las páginas de productos de baja temporalidad (que estén en el stock de tienda entre 2 y 5 años), siendo menos meticuloso en aquellos productos más temporales (menos de 1 año en tienda).

La página de producto perfecta

No existe una única forma de hacer una página de producto exitosa pero debes tener especial cuidado en los siguientes elementos:

1. Fotos de calidad

Fundamental para que tu cliente valore si realmente el producto es lo que busca. Una foto de mala calidad puede ser motivo más que suficiente para abandonar una página. Incluye varias fotos, mejor desde distintos ángulos y permita hacer zoom. Si no tienes muy claro cómo hacerlo, lee este articulo para aprender a sacar de fotos de producto,

2. Botones de llamada a la acción claros

Indica siempre al cliente lo que quiere que haga, no tengas miedo. Sé claro y vete al grano, somos impacientes por naturaleza y no queremos perder el tiempo. Utiliza frases del tipo Compra Ahora, Añadir al Carrito, Suscríbete a la Newletter….

3. Descripciones claras y originales

Nuestra recomendación es que seas original. Describe tu producto de una forma cercana y personal. Por supuesto, has de incluir información detallada de la composición, tallas, medidas etc. pero intenta que tus descripciones apelen también a las emociones (que tu cliente se vea con ese vestido en una fiesta o paseando por la playa con ese bikini). Casi todas decisiones de compra son irracionales así que aprovecha las descripciones para despertar las emociones y no solo para explicar las características del producto. No te cortes, sé creativo, tu cliente lo agradecerá.

4. Incluye botón de redes sociales en las páginas de producto

No te olvides de incluir la opción de compartir en redes sociales, tus clientes pueden convertirse en grandes aliados de tu marca compartiendo contenido. Asegúrate de que los botones de compartir sean visibles y, a ser posible, colócalos bajo la opción de comprar.

5. Añade productos relacionados

Es una buena forma de mostrar al cliente otros productos que tienes en la tienda. Intenta que estén relacionados con el producto que está mirando. Puedes incluir productos que tengan características similares, pero también tienen mucho éxito opciones como completa el look. Prueba opciones y valora cuál es la que mejor te funciona para aumentar el ticket medio.

Recomendaciones sobre las páginas de producto

Sin duda, hay más elementos a tener en cuenta, pero si cuidas los cinco puntos que te hemos detallado estarás haciendo un buen trabajo. Recuerda que en productos de baja temporalidad debes hacer una revisión de las páginas de producto al menos una vez al año, a veces, cambiar una descripción o un botón de llamada a la acción es suficiente para mejorar las ventas. Busca información, mira qué hace tu competencia y quédate con aquello que más te gusta, pero nunca copies, tu contenido tiene que ser original y hablar de tu marca.

¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?

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Para poder impresionar a nuestro cliente y dejar una experiencia de compra insuperable, es recomendable seguir los 4 consejos expuestos más adelante. De este modo conseguiremos realizar un pedido de compra online perfecto.

Da igual si es la primera vez que nos compran o queremos trabajar la fidelización de un cliente habitual, estos pequeños trucos nos ayudan a crear una imagen de marca cercana y mimar al consumidor.

.1 Entrada del pedido

Pago realizado:

Cuando un cliente realiza la compra, lo primero que tendremos que hacer es avisarle que la compra ha sido realizada correctamente, este paso suele ser automático. Con Velfix avisamos en la misma pantalla de la compra que el pedido ha sido procesado con éxito y enviamos un correo electrónico con los detalles del pedido realizado.

Comunicación de pedido en preparación:

En la menor brevedad posible de la realización de la compra, un operario de la tienda online tiene que preparar el pedido, cuando se pone con la preparación de la mercancía, tendrá que avisar al cliente de que su pedido está en preparación. Es muy importante mantener al consumidor informado de cómo se encuentra su mercancía. En Velfix trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que el operario de la tienda cambia el estado, se envía un correo de aviso al cliente, explicando en qué paso se encuentra. La comunicación es clave para generar confianza al comprador y saber que todo procede correctamente.

Embalaje corporativo:

Para fortalecer nuestra imagen de marca, es bueno disponer de material de embalaje corporativo, cajas con nuestro logotipo, bolsas y cinta de embalaje personalizadas. Todos estos elementos juntos son los detalles que trasmiten a quien recibe el paquete que somos una empresa profesional que se preocupa de su imagen de marca.

Hacer el paquete:

A la hora de hacer nuestro paquete, es muy importante doblar bien toda la mercancía en caso de ser textil, si es un producto más delicado utiliza papel burbuja para protegerlo en el viaje.

.2 Tarjetón promocional

Fidelizar el cliente:

Unas de las mejores forma de crear una buena impresión y conseguir una segunda venta de nuestros productos, es diseñando un tarjetón físico promocional, para añadir dentro la caja de envío, donde agradecemos de la compra realizada y le obsequiamos con un pequeño descuento para la siguiente compra.

Cerrar el bulto

Cerramos el bulto utilizando la cinta corporativa y imprimimos las etiquetas de envío.

.3 Realizar el envío

Contactar con la empresa de trasporte

Contactar con nuestra empresa de trasporte para pasar a recoger el bulto. En caso que utilizamos Velfix, al imprimir las etiquetas de MRW, ya solicitamos la recogida de la mercancía.

Avisar al cliente del envío realizado

Es importante una vez que el transportista recoja la mercancía, avisar al cliente que su pedido está en marcha, al utilizar Velfix podemos enviarle de forma semi-automatica el código de seguimiento de MRW, de esta forma podrá saber en tiempo real donde se mueve su paquete.

.4 Recepción de la mercancía

Mail de cortesía

A los 4-5 días de la estimación de la recepción de la mercancía, es bueno enviarle un correo al cliente, pidiéndole su opinión de todo el proceso y aprovechando el momento, pedirle la valoración del producto adquirido. Estos formalismo ayudan a trasmitir profesionalidad y preocupación del servicio ofrecido y detectar posibles incidencias en el proceso, para poderlas solventar. Además si publicamos las opiniones de clientes, nos pueden ayudar a vender más de un producto.

CONCLUSIONES, sobre cómo realizar un pedido de compra online perfecto

Siguiendo estos consejos de una forma protocolaria, conseguiremos reducir llamadas de clientes preocupados por sus envíos, mejorar la experiencia de compra y tener controladas todas las fases de la gestión.

Os dejamos un pequeño resumen en una infografía.

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