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Guía de tallas: Clave para la satisfacción del cliente

Una de las principales preocupaciones de los compradores online es acertar con la talla. Aquí es donde entra en juego una herramienta fundamental: la guía de tallas. En este artículo, exploraremos por qué las guías de tallas son cruciales para tu negocio y cómo puedes crear y utilizar eficazmente estas guías para garantizar que tus clientes estén satisfechos con sus compras online.

Por qué las guías de tallas son tan importantes

Reduce devoluciones: una guía de tallas precisa ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y, como resultado, reduce las devoluciones.
Mejora la experiencia del cliente: proporcionar una guía de tallas clara y precisa demuestra que te preocupas por tus clientes y trabajas para que tengan una experiencia de compra positiva en tu tienda.
Construye confianza: cuando tus clientes saben que las tallas son fiables, es más probable que vuelvan a comprar en tu tienda.

Cómo crear una guía de tallas efectiva

Las marcas suelen proporcionar este tipo de información, pero si quieres realizar una guía de tallas personalizada, te damos algunas ideas:

Mide con precisión: Asegúrate de que las medidas indicadas sean precisas. Mide cada talla en una tabla de tallas de muestra y utiliza estas medidas para crear tu guía de tallas.
Sé detallado: proporciona instrucciones claras sobre cómo tomar las medidas, como el busto, la cintura, las caderas o la longitud del pie. Cuanto más detalladas sean las instrucciones, mejor.

Fotos de referencia: incluye imágenes o diagramas que ilustren cómo tomar medidas correctamente. Una imagen vale más que mil palabras, especialmente cuando se trata de tallas.

Actualiza regularmente: la moda y las tendencias cambian rápidamente y las tallas pueden variar entre distintas marcas y estilos. Asegúrate de mantener tu guía de tallas actualizado.
Incluye algunas recomendaciones: no te ciñas sólo a las medidas. Resulta útil incluir observaciones como «oversize, si estás entre dos tallas escoge la más pequeña».

Dónde colocar la guía de tallas

Se recomienda que la información esté visible en la página de producto. Si trabajas con nuestro programa de gestión Velfix, podrás crear guías de tallas personalizadas por marcas y aplicarla a las categorías y género de forma fácil y rápida.

La información se mostrará sólo en los artículos de dicha marca en función de categoría y género indicado. Puedes incluir la información en formato texto, tabla o insertar imágenes. Recuerda que ha de ser precisa pero fácil de entender.

Si todavía no has incluido la guía de tallas en tu página web, te animamos a hacerlo. Como ves, es sencillo de configurar y ayudará a los clientes a tomar la decisión de compra.

¿Qué es un recomendador de talla?

Aunque a priori pueda parecer lo mismo que una guía de tallas, no lo es. Un recomendador de tallas es mucho más completo y preciso, ya que sugiere al cliente la talla más adecuada en función de su composición corporal y gustos.

En Velfix trabajamos con el romendador de tallas Usizy. Si quieres saber más, pincha aquí.

Analizar a tu competencia: clave para alcanzar el éxito

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, entender y analizar a tu competencia es fundamental para el éxito. Un análisis de competidores bien ejecutado no solo te brinda una comprensión profunda de tu nicho, sino que también te permite identificar oportunidades y desafíos.

En este artículo, te mostraremos los pasos esenciales para realizar un análisis de competidores efectivo en la industria de la moda online.

Pasos para analizar a la competencia

Paso 1: Identificar a la competencia

Antes de sumergirte en el análisis, necesitas identificar quiénes son tus competidores directos. Investiga tiendas online que ofrezcan productos similares a los tuyos. Para ello, puedes utilizar motores de búsqueda, redes sociales y directorios de moda.

Paso 2: Analizar sus estrategias de Marketing

Una vez tengas una lista de competidores, observa detenidamente sus estrategias de marketing. Analiza su presencia en las redes sociales, la calidad de su contenido y la interacción con los seguidores. ¿Qué tipo de contenido están compartiendo? ¿Cómo se comunican con su audiencia? Este análisis te ayudará a descubrir qué tácticas están utilizando para atraer y retener a sus clientes.

Paso 3: Examinar su web

Visita la tienda online de tus competidores y realiza un recorrido como si fueras un cliente. Evalúa la navegación, la estética de la web, la facilidad de compra y la información de productos que proporcionan. Realiza una compra para valorar el servicio postventa y ver cómo gestionan gastos de envío, tiempos e información sobre el seguimiento del paquete, etc. De este modo, podrás identificar aspectos de mejora en tu propia web.

Paso 4: Investigar su gama de productos y precios

Estudia detenidamente los productos que ofrecen y compáralos con los tuyos. ¿Tienen una selección más amplia? ¿Ofrecen marcas exclusivas? ¿Hacen promociones especiales? ¿Cómo son sus precios respecto a los tuyos? Esta información te ayudará a ajustar tu inventario y estrategias de precios.

Paso 5: Analizar comentarios y reseñas

Busca reseñas y comentarios de clientes sobre los productos y servicios de tus competidores. Examina tanto las críticas positivas como las negativas para identificar las áreas en las que tus competidores se destacan y las áreas en las que podrían mejorar. Esto te proporcionará una visión valiosa sobre lo que los clientes valoran y lo que esperan.

Paso 6: Revisa su presencia en medios de comunicación

Si tus competidores han sido presentados en medios de comunicación, revistas o blogs, analiza esas menciones y cómo están construyendo su imagen de marca.

Paso 6: Encuesta a tus clientes

Realiza encuestas a tus clientes para comprender qué les ha llevado a comprar en tu tienda online. Esta información te ayudará a conocer tus puntos fuertes y aquello que te distingue de la competencia.

Por qué analizar a tu competencia

¿No le ves utilidad a analizar a tus competidores? Te damos una serie de razones:

Identificar oportunidades de mejora: El análisis de competidores te ayuda a descubrir áreas en las que tu tienda podría mejorar, ya sea en términos de experiencia de compra, estrategias de marketing o selección de productos.
Innovación y creatividad: Al estudiar lo que están haciendo tus competidores, puedes obtener inspiración para nuevas ideas y enfoques creativos en tu propia estrategia comercial.
Entender las tendencias del mercado: Observar las tácticas y productos de la competencia te permite mantenerte al tanto de las últimas tendencias en la industria de la moda, lo que te ayuda a ajustar tu inventario y estrategias.
Identificar estrategias de marketing efectivas: Al analizar sus tácticas de marketing, puedes descubrir qué enfoques están utilizando para atraer y retener clientes. Esto te permitirá ajustar tu propio enfoque.
Precio competitivo: Conocer los precios de tus competidores te permite ajustar tus propias estrategias de precios para ser competitivo en el mercado.
Aprovechar debilidades de la competencia: Identificar las áreas donde tus competidores están fallando te brinda la oportunidad de capitalizar esas debilidades y atraer a su base de clientes insatisfechos.
Optimizar estrategias de SEO y contenido: Observar cómo tus competidores abordan el SEO y el contenido te permite ajustar tu propia estrategia para mejorar la visibilidad en tu web.
Mejorar la experiencia del cliente: Aprender de las prácticas exitosas de tus competidores te ayudará a mejorar la experiencia de compra en tu tienda online, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

Conclusiones

Realizar un análisis de tus competidores es fundamental para conocer e identificar oportunidades para mejorar y diferenciarte en un mercado cada vez más saturado. Navega por sus webs, compra y analiza su servicio postventa. No se trata de copiar, sino de adaptar a tu negocio aquello que más te guste.

El programador en el desarrollo de una tienda online

En la actualidad, tener una tienda online es esencial para cualquier negocio que quiera llegar a una audiencia más amplia y aumentar sus ventas. Pero, ¿alguna vez te has preguntado cuál es el trabajo que hay detrás de la creación de una página web?

En este artículo, explicaremos el trabajo que implica crear una tienda online con un desarrollo propio, como Velfix, desde la planificación hasta el mantenimiento y actualización, incidiendo en el papel fundamental del programador.

¿Qué es un desarrollador web?

Un desarrollador web es un profesional especializado en la creación y mantenimiento de sitios web. Los desarrolladores web utilizan un conjunto de habilidades técnicas, que incluyen lenguajes de programación como HTML, CSS y JavaScript, así como bases de datos y sistemas de gestión de contenido, para crear sitios web.

El desarrollador web o programador, juega un papel crucial en la construcción de la infraestructura y la funcionalidad del sitio web. Desde la creación de un sistema de carrito de compras y una plataforma de pago segura hasta la optimización del sitio para motores de búsqueda y dispositivos móviles, los desarrolladores web son responsables de asegurarse de que la tienda en línea funcione y sea fácil de usar para los clientes.

Fases en el desarrollo web

1.- Planificación

Antes de empezar a escribir código, el programador debe planear cuidadosamente la creación de una tienda online. Esto incluye el diseño de una arquitectura de información sólida, la organización de la navegación del sitio, la definición de las categorías y la creación de páginas de detalles de productos. En esta etapa, también se definen los requisitos de seguridad para proteger la información confidencial de los clientes.

Una vez que se han definido los objetivos y requisitos del sitio web, el desarrollador web puede pasar a la fase de diseño y programación.

2.- Diseño y Programación

La fase de diseño y programación es donde el programador comienza a dar vida a la tienda online. En esta etapa, se crean los diseños de la interfaz de usuario, la disposición de los elementos, la selección de colores y tipografía y otros detalles estéticos del sitio web.

En esta fase, se crean también las funcionalidades necesarias para la tienda online, como el sistema de carrito de compras, la integración de pagos electrónicos y la conexión con bases de datos para la gestión de inventario y el seguimiento de pedidos.

Durante el proceso de programación, el desarrollador web debe asegurarse de que el sitio web sea escalable y esté optimizado. También debe asegurarse de que la tienda online sea compatible con distintos navegadores web y dispositivos, desde ordenadores hasta teléfonos móviles.

Una vez que se ha completado la fase de diseño y programación, la tienda online está lista para ser lanzada. Sin embargo, el trabajo del desarrollador web no termina aquí.

3.- Publicación de la web

Antes de lanzar una tienda online, el programador realiza pruebas para asegurarse de que todo funcione correctamente y se cumplan los requisitos de seguridad. Esto incluye pruebas de funcionalidad, seguridad y de usabilidad.

Una vez completada la fase de pruebas, el programador puede publicar la web. Esto implica subir los archivos y bases de datos del sitio web al servidor de alojamiento web y asegurarse de que todo esté configurado correctamente.

Una vez publicada la web, es el responsable de monitorizar la web para detectar y solucionar cualquier problemas de seguridad o rendimiento que pueda surgir.

4.- Mantenimiento y actualizaciones

El mantenimiento y las actualizaciones regulares son fundamentales para garantizar que la tienda online siga siendo segura, confiable y fácil de usar para los clientes.

Aquí se incluyen tareas como:

Revisión y actualización de los protocolos de seguridad
Corrección de errores
Solucionar problemas de rendimiento.
Añadir nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario.

Las actualizaciones periódicas ayudan a prevenir problemas de seguridad y mejora el rendimiento de la web, por lo que es un parte fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de tu tienda online.

Como puedes ver, diseñar una tienda online desde cero implica una gran cantidad de trabajo y esfuerzo donde se ven implicados muchos departamentos. Si bien el papel del programador es fundamental en todo el proceso, es importante trabajar en colaboración con otros profesionales, como diseñadores gráficos y especialistas en marketing digital, para lograr los mejores resultados.

Cómo compartir las opiniones de Trusted Shop en tus Redes Sociales de forma rápida

Los consumidores son cada vez más críticos y exigentes al comprar online. Por ello, contar con opiniones y valoraciones de otros clientes puede ser un factor determinante a la hora de decidir si comprar o no un producto o servicio. En este artículo, te mostraremos cómo compartir las opiniones de los clientes desde Trusted Shops a tus redes sociales de una forma fácil y rápida.

¿Qué es Trusted Shops?

Trusted Shops es una plataforma especializada en recopilar y verificar opiniones de clientes para empresas de comercio electrónico. Proporciona también soluciones para la protección del consumidor y para la gestión de sellos de calidad, así como un servicio de asesoramiento legal a empresas de toda Europa.

Su sello de calidad, es reconocido por todos los compradores online y genera confianza en las webs que lo utilizan. ¿Por qué no aprovechar esas valoraciones positivas para mostrar en tus redes sociales y aumentar la confianza entre tus seguidores?

Cómo compartir opiniones de clientes desde Trusted Shops en redes sociales

Trusted Shops también te permite compartir las opiniones de tus clientes en tus perfiles de redes sociales, lo que puede ayudarte a llegar a una audiencia más amplia y generar confianza en tu marca. ¿No sabes cómo hacerlo? Te lo explicamos paso a paso.

Entra en tu panel de Trusted Shops y accede al Buzón de Valoraciones. Selecciona la valoración que quieres compartir y pulsa Mostrar en redes sociales.

Puedes escoger entre 3 estilos de publicación:

Trusted Shops: con el logo y colores distintivos de Trusted Shops.
Marca corporativa: puedes añadir el logo y colores de tu tienda. Para ello, deberás haber definido previamente tus colores corporativos y logo en Ajustes de Canal.
Fondo personalizado: te permite personalizar aún más la publicación.

En vista previa, podrás comprobar cómo quedará la publicación y adaptar el formato en función del tipo de publicación que quieras realizar. Puedes escoger entre:

Post Instagram: 1200×1200.
Historia Instagram: 1080×1920.
Publicación Facebook: 1200×1200
Linkedin: 1920×1080.
Twitter: 1200×675.

Ahora sólo tienes que descargar la imagen y compartirla en redes sociales. ¡Así de sencillo!

Beneficios de compartir opiniones de clientes desde Trusted Shops

Una acción tan sencilla, puede darte muchos beneficios:

Mejora la credibilidad y la confianza en tu marca.
Aumenta las conversiones y las ventas al demostrar a los clientes que tu empresa es valorada por otros consumidores.
Recopila información valiosa sobre tus productos y sobre las experiencias de tus clientes.

Como puedes ver, compartir las opiniones de los clientes desde Trusted Shops puede ser una excelente manera de generar confianza y credibilidad en tu tienda online. Con los widgets y herramientas de Trusted Shops, podrás mostrar las opiniones de tus clientes de forma atractiva y efectiva, lo que puede ayudarte a mejorar tus conversiones y ventas.

Utiliza el Chat de la plataforma Miravia para hablar con tus clientes

Muchas de nuestras tiendas ya utilizan en su día a día el chat de la plataforma Miravia para comunicarse con sus clientes y solucionar sus dudas. Sin embargo, para aquellas tiendas que os estáis incorporando a este marketplace, o para los que todavía no estéis familiarizados con esta herramienta, os presentamos un pequeño manual sobre cómo utilizarlo y configurarlo.

Atender de forma rápida y efectiva las consultas de tus clientes es esencial para mantener una buena relación y fidelizarlos. En la era digital en la que vivimos, contar con herramientas de comunicación como el chat de Miravia puede ser una ventaja competitiva para tu empresa así que te animamos a utilizarlo.

Cómo acceder al chat de Miravia

Inicia sesión en tu cuenta de vendedor. En la parte derecha del panel, tienes acceso directo al chat, incluso, te indica si tienes mensajes pendientes de responder.

Una vez dentro del chat, el funcionamiento es muy sencillo e intuitivo. Selecciona en la parte izquierda la conversación a la que quieras acceder. En la pantalla podrás ver el historial de la conversación y responder al cliente. Puedes acceder a opciones de configuración de los mensajes. Te resumimos las principales:

Asignar: puedes crear varios usuarios de atención al cliente y asignar la conversación a agente concreto. Esto puede ser útil cuando tienes varias tiendas creadas en el marketplace y quieres que cada tienda gestione la comunicación con sus clientes.
Sistema de etiquetado con estrellas: puedes crear un código de colores para los distintos tipos de mensajes (cambios, incidencias, tienda de envío etc.) y así distinguir rápidamente el motivo de consulta.

Una opción muy interesante que ofrece el Chat de Miravia es la posibilidad de invitar a los clientes a que dejen una opinión. Las reseñas positivas ayudarán a mejorar el ranking de tu tienda dentro del marketplace, así que no dejes de utilizar esta opción.

Opciones de configuración del chat de Miravia

Vete a la rueda dentada para acceder a las opciones de configuración del chat.

Te resumimos los puntos que puedes configurar desde este apartado:

Gestión de usuarios: crea varios agentes de atención al cliente.
Respuesta rápida: añade respuestas rápidas predefinidas.
Respuesta automática: configura una respuesta automática que el cliente reciba en cuanto te escriba.
Notificaciones: activa o desactiva las notificaciones de nuevos mensajes recibidos en el chat.
Etiquetas palabras clave: configura palabras clave de preventa o post-venta para que los compradores puedan recibir sugerencias automáticas.

Tienes opciones ya preconfiguradas, selecciona la que quieras utilizar y podrás elegir los productos que el cliente vea en su APP cuando haga una búsqueda con la palabra clave. Puedes también crear una etiqueta totalmente personalizada si las que vienen predefinidas no se adaptan a tus necesidades.

Así es como le aparece al cliente en su aplicación.

Como puedes ver, el chat de Miravia es una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente. Al utilizar esta herramienta de comunicación, podrás resolver las dudas y consultas de tus clientes de forma rápida y efectiva, lo que mejorará la experiencia de compra y satisfacción. Revisa diariamente si tienes mensajes e intenta responder lo antes posible, ¡tu porcentaje de conversión lo agradecerá!

Omnicanalidad: Una ventaja competitiva en el comercio electrónico

En este artículo, exploraremos cómo la omnicanalidad puede ser una ventaja competitiva para tu tienda y como implementarla en tu estrategia de venta.

En un mundo cada vez más digital, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan destacar en un mercado con una gran competitividad. La capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal puede marcar la diferencia en la decisión de compra de un cliente.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de una empresa para integrar y sincronizar todos los canales de venta y comunicación con el cliente, de manera que consigamos una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Si bien el concepto no es nuevo, sí es cierto que durante los últimos años está teniendo un protagonismo creciente. Cada vez más, los clientes quieren interactuar con la empresa a través de múltiples canales y dispositivos como la página web, las redes sociales, email o teléfono. Al integrar todos estos canales de manera efectiva, se consigue un mayor compromiso y fidelidad del cliente.

Qué implica la omnicanalidad en el comercio electrónico

Tu empresa ha de estar preparada para que los clientes puedan interactuar con ella desde distintos dispositivos y medios. ¿Sabías que más de la mitad de compradores online inician la compra en un dispositivo pero la terminan en otro?

No es de extrañar que un cliente vea un artículo en tus redes sociales, consulte opiniones sobre esa prenda en tu página web pero, finalmente, decida comprar en tu tienda física para probarlo antes. Sea cual sea el canal escogido por el cliente, has de tener presente que la experiencia de compra ha de ser homogénea y el trato recibido a través de los distintos canales sea exactamente el mismo.

La omnicanalidad permite al cliente interactuar con tu empresa de la manera que prefiera en cada momento, por lo que debes integrar los distintos canales de venta y comunicación en una experiencia coherente y sin fisuras.

Ideas para aplicar la omnicanalidad en tiendas de ropa y calzado

¿No terminas de verle la aplicación práctica en tu tienda? Te damos algunas ideas de cómo implementarla en tu tienda de moda:

Compra online, recoge en tienda

Puedes ofrecer la compra online con recogida en tienda, de esta forma, los clientes podrán ver y probarse las prendas, lo que te ayudará a reducir la tasa de devolución.

Compra online, devuelve en tienda

Las devoluciones son uno de los principales obstáculos para una tienda online, de hecho la mayoría de tiendas están empezando a cobrar por ellas. Ofrecer devoluciones gratis en tienda física es una opción de aumentar la satisfacción de los clientes que pueden ahorrarse así los gastos de gestión y aprovechar la visita a la tienda para ver y probar otros productos.

Asistente virtual

Utiliza un asistente virtual en tu tienda online para que los clientes puedan realizar preguntas y les ayude en sus compras.

Ofrece pago con el móvil en tienda física

Sin duda cada vez más clientes, sobre todo los más jóvenes, utilizan el móvil o reloj para pagar. Asegúrate de facilitarle el pago a los clientes y ahórrales el tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Servicio de atención al cliente omnicanal

Facilita que los clientes se comuniquen con tu tienda a través de múltiples canales. Chat en línea, whatsapp, email, teléfono, formulario a través de la web… cuantas más opciones mejor. Eso sí, no te olvides que siempre has de revisar los distintos canales de comunicación y contestar en un tiempo razonable.

¿Es difícil implementar la omnicanalidad en un comercio minorista?

Sin duda, implementar la omnicanalidad en un comercio minorista puede ser un proceso desafiante ya que supone integrar varios sistemas como el punto de venta, sitio web, inventario, servicio de atención al cliente… Requiere también de una actualización constante par mantenerse al día con las tendencias tecnológicas, ya que es algo en constante cambio y evolución.

A pesar de todo, la inversión y esfuerzo necesarios para implementar la omnicanalidad valen la pena, ya que llevan a una mejora importante en la experiencia y satisfacción del cliente y, por tanto, de las ventas.

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el Comercio Electrónico

La inteligencia artificial (IA) está cambiando el panorama del comercio electrónico. Esta tecnología está permitiendo a las tiendas online ofrecer una experiencia se compra cada vez más personalizada y eficiente. Esto se debe a que la IA puede procesar grandes cantidades de datos y ofrecer recomendaciones personalizadas a los compradores.

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología puede ayudar a mejorar la experiencia de compra de los clientes pero también hacer que las empresas conozcan y comprendan mejor los gustos, preferencias y comportamientos de compra.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial es una rama de la informática que se ocupa de desarrollar sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana. Estos sistemas pueden aprender, razonar, planificar, tomar decisiones y adaptarse a nuevas situaciones.

La IA está considerada como una de las tecnologías clave de la cuarta revolución industrial. La cuarta revolución industrial se refiere a una nueva era en la que la tecnología se combina con la industria para mejorar la productividad y cambiar la forma en que vivimos y trabajamos.

Estamos ante una nueva era en la que la tecnología se combina con la industria para mejorar la productividad y cambiar la forma en la que las personas viven y trabajan.

Pero su revolución no afecta solo al ámbito empresarial, sino que está cambiando la forma en que nos comunicamos, nos relacionamos o entretenemos. Sin ir más lejos, los servicios de streaming como Netflix o HBO utilizan IA para recomendar contenido a los usuarios basándose en sus preferencia.

Uso de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico

El uso de la Inteligencia Artificial está ayudando a las empresas a mejorar su productividad y mejorar la relación con los clientes. El comercio electrónico no es una excepción. La IA está transformando también el comercio electrónico, permitiendo ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente.

La Inteligencia Artificial puede ayudar, por ejemplo, a que las tiendas online recomienden productos a los clientes basándose en sus preferencias y comportamiento. Teniendo en cuenta que el tiempo medio de permanencia en una tienda online de ropa suelen ser de unos dos minutos, hay que aprovechar al máximo ese tiempo para atraer y convencer al cliente.

Los beneficios que la IA puede aportar a tu tienda online so múltiples. Te resumimos los más importantes:

Mejora la experiencia de compra: los algoritmos de aprendizaje automático recopilan y analizan datos sobre los hábitos de compra de los clientes. De este modo, se pueden proporcionar a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y comportamiento de compra.
Asistencia al cliente: la IA se puede utilizar para proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado y rápido, como respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
Automatización de tareas repetitivas, como la clasificación de productos y la optimización de precios.
Automatización de procesos como el procesamiento de pedios y el envío de correos electrónicos de confirmación.
Análisis predictivo: la IA puede ayudar a las tiendas a predecir las tendencias del mercado y las preferencias del cliente, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones.

En general, la IA puede ayudar a las tiendas online a mejorar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia. Sin embargo, no es una solución mágica a todos los problemas. Es importante combinarlo con una buena estrategia de negocio y un diseño atractivo y fácil de usar para obtener los mejores resultados.

Exprime el Black Friday

Por fin ha llegado la semana del Black Friday, sin duda una de la semanas con más volumen de trabajo para las tiendas online. Durante varias semanas hemos publicado consejos para una correcta planificación, ideas sobre descuentos o promociones y herramientas para que realizar las creatividades resulte más sencillo.

Como broche final, hoy os queremos dar unos consejos para exprimir al máximo las ventas.

1. Genera confianza en tu tienda online

La mejor forma de generar confianza en nuestra tienda online es tener un sello de calidad. Está demostrado que más del 40% de los compradores, prefieren comprar en tiendas con sellos de calidad como Trusted Shops, así que ¿no crees que merece la pena si realmente ayuda a mejorar la conversión? Piensa que un sello de calidad en una página web sería lo equivalente al clásico boca-oreja, así que si todavía no lo tienes, plantéatelo.

2. Ofrece facilidades de pago

El perfil de los clientes online es cada vez más diverso, por lo que tu tienda debe ofrecer también distintas formas de pago. Las opciones actualmente son muy variadas: contrareembolso, tarjeta, Paypal, Bizum, pagos aplazados etc.

3. Amplía el período para cambios y devoluciones durante el Black Friday

Cada vez más tiendas amplían estos plazos durante la campaña del Black Friday. Son muchos los que deciden adelantar las compras navideñas si el plazo para cambios se extiende hasta enero, por lo que es un factos más a valorar par incentivar el consumo.

4. Posibilidad de recogida en tienda

Esta opción puede resultar beneficiosa para la tienda, ya que supone reducir los costes de logística. Para los clientes que viven cerca de la tienda puede resultarles interesante ya que le permite ver y probar la prenda antes de llevársela e, incluso, puedes aprovechar la visita a la tienda física para que se lleven otro producto o complemento.

5. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son un gran escaparate para tu tienda así que utiliza todo su potencial. Aprovecha las publicaciones y plantéate hacer campañas de pago para incrementar las ventas. Si te inclinas por esta opción, ten presente que las campañas publicitarias requieren un tiempo de aprendizaje, así que como siempre os decimos, ante todo planificación.

¿Lo tienes todo preparado?

El problema de las devoluciones en el comercio digital

El problema de las devoluciones es uno de los grandes retos del comercio digital. Los reclamos de venta que ofrecía gastos de envío y devolución gratis cada vez son menos frecuentes ya que los costes que suponen son inasumibles para la gran mayoría de las tiendas online.

El problema de las devoluciones

El crecimiento experimentado por el comercio digital desde la fase más dura de la pandemia se ha ralentizado pero no se ha reducido. Sin embargo, esta desaceleración del crecimiento no es el único inconveniente al que se tiene que enfrentar el ecommerce.

Se estima que alrededor de un 20% de las compras online son devueltas, un doble que en tiendas físicas. Para el comercio electrónico , la Ley 3/2014 determina que los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días, periodo durante el cual la tienda está obligada a aceptar devoluciones.

Por sectores, el de la moda es el que presenta una tasa de devolución más elevada, con un 56%, seguido de sector tecnológico. Esta situación hace que las pequeñas y medianas empresas no puedan asumir los costes que suponen los gastos de logística y tengan que repercutirlos en el cliente a pesar de la mala reputación que tienen estas medidas entre los compradores.

Cómo afrontar el problema de las devoluciones

Grandes cadenas del sector ya se están planteando cobrar un gasto fijo por devolución que ayude mitigar el impacto que supone para las tiendas. Zara ha empezado a cobrar una tasa de 1,95€ por devolución, de momento solo en Alemania y Reino Unido, pero es previsible que llegue a todos los mercados, incluido España.

Empresas como El Corte Inglés y el propio Zara, admiten las devoluciones sin coste para los pedidos web si el artículo a devolver se deposita en una tienda física. Amazon sigue siendo el que más facilidades ofrece en cuanto a las devoluciones, no solo porque no tienen ningún coste para el cliente, sino porque permite la devolución de cualquier artículo.

Lo que está claro es las devoluciones tienen un coste para la tienda, por lo que es fundamental cuantificar su impacto para valorar la viabilidad o no de ofrecerlas gratuitas.

Sin embargo, no siempre se trata de una cuestión económica, cada vez son más los clientes a los que no les importa asumir los gastos de logística si a cambio tienen otros beneficios. ¿Quieres saber cómo mejorar las entregas en tu tienda online? Continúa leyendo.

Cómo mejorar los envíos en Black Friday

Mejorar los envíos durante la campaña de Black Friday es fundamental ya que se trata de una de las campañas con más ventas de todo el año. Hace unas semanas os mostramos algunos consejos sobre cómo preparar el Black Friday y alguna ideas sobre los cómo aplicar los descuentos y promociones. Hoy vamos a centrarnos en la gestión del envío, otro factor determinante en la satisfacción del cliente.

Consejos para gestionar los envíos en Black Friday

De nada sirve vender mucho si no se saben gestionar los pedidos correctamente, por lo que debes tener un control total y absoluto de la logística par evitar incidencias. ¿Cuáles son los aspectos que debes considerar?

Controla tu inventario

Tener controlado el inventario te ayudará a sacar el máximo partido tanto de Black Friday como de la campaña de Navidad. Si tienes mucho stock de artículos de temporadas pasadas, puedes aprovechar para hacer descuentos más agresivos y así liberar stock. Por contra, has de tener cuidado con aquellos artículos que tienen menos stock y hacer una correcta gestión. Si un artículo se agota, ten cuidado de no mostrarlo en la web ya que mostrar stock de algo que no tienes y cancelar un pedido puede generar una queja de un cliente.

Entrada del pedido

Cuando el cliente realice la compra debe recibir un email informando de los detalles del pedido realizado. Del mismo modo, cuando el pedido cambie de estado es importante informar al cliente ya que tener al consumidor informado es una forma de garantizar su satisfacción. En el caso de Velfix, trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que en tienda se cambia el estado del pedido, se le envía al cliente un email informado del cambio.

Embalaje corporativo

Tener un embalaje corporativo ayuda a reforzar la imagen de marca. ¿No sabes que el embalaje es conocido como el vendedor silencioso? Puedes leer este artículo y sabrás el porqué. Por otro lado, debes disponer de suficiente material para poder embalar y enviar los pedidos. Parece obvio, pero asegúrate de disponer de suficientes cajas, bolsas, pegatinas, embalaje interior, etc.

Determina los gastos de envío y devolución

Cada vez más empresas se plantean cobrar los gastos de devolución e, incluso, de envío durante periodos de descuentos. Por ejemplo Zara, ya ha iniciado varios proyectos piloto donde se cobra una cantidad fija por devolución, algo a lo que los clientes ya se están acostumbrando. Antes de lanzar una campaña, piensa en los costes y valora si puedes asumir los gastos de logística o, por contra, si debes percutirlos en los clientes.

Intenta fidelizar al cliente

Hacer que alguien que ha comprado en la nuestra tienda online vuelva a hacerlo es más sencillo y barato que atraer a nuevos clientes. Por este motivo, cuida a tus clientes, envíales una tarjeta de agradecimiento por su compra, pídeles su opinión sobre el proceso de compra y envíales descuentos adicionales para la próxima compra. Preocuparse por el servicio prestado ayuda a mostrar interés y profesionalidad y es una buena forma de detectar puntos de mejora.

envíos black friday

Prepara tu web para el Black Friday

El Black Friday es desde hace tiempo uno de los grandes eventos del año en cuanto a ventas se refiere. Son muchos los que aprovechan esta fecha para adelantar las compras de Navidad, por lo que, si aún no lo has hecho, conviene ir preparando tu tienda online.

Si hay un claro vencedor en cuanto a las ventas registradas durante el Black Friday, es Amazon. Esto no quiere decir que si no vendes en este marketplace lo tengas todo perdido, las pequeñas tiendas también pueden ver aumentada su facturación durante este período.

Consejos para incrementar las ventas en Black Friday

Lo más importante es la planificación. Aunque te parezca que falta mucho tiempo para el 25 de noviembre, si quieres planificar bien una de las campañas más rentables del año has de comenzar ya. ¿No sabes por dónde empezar? Sigue estos pasos:

1. Identifica a tu público objetivo

No caigas en el error de pensar que te diriges a todo el mundo. Tu tienda, las marcas y el estilo de ropa que vendes van dirigidas a un determinado perfil de cliente. Si tienes dudas sobre quien es tu cliente ideal, puedes empezar por analizar el tráfico que está recibiendo tu web. Google Analytics te facilita información sobre los visitantes de tu tienda online a través de la sección Usuario-Grupos demográficos. Si ves que tu público son principalmente mujeres entre 45-54 años, ya tienes información muy valiosa sobre a quién puedes dirigirte.

2. Planifica los descuentos que vas a hacer

Para no tener sorpresas de última hora, has de planificar cuidadosamente qué descuentos vas a hacer y la estrategia a seguir. Las opciones son múltiples, así que tira de imaginación para diferenciarte de tu competencia. ¿Te has quedado en blanco? Te damos algunas ideas:

Descuentos directos: suele ser la estrategia más utilizada. En Black Friday, los descuentos mandan y es en lo primero que se van a fijar tus clientes. Recuerda que puede ser buen momento para sacar del almacén prendas de otras temporadas.
Venta Flash: muy utilizado en comercio electrónico. Se trata de hacer un descuento importante durante un corto período de tiempo. Es una técnica de marketing ideal para el Black Friday.
Venta anticipada para clientes registrados: una buena forma de cuidar y fidelizar a tus clientes es darles la oportunidad de acceder un día antes a la campaña, o enviarles un cupón con un mayor descuento. Nuestras tiendas tienen la opción de añadir a sus funcionalidades el módulo para la gestión de newsletter con el se pueden programar, personalizar y analizar los resultados de las campañas.
Envíos gratis: es una opción bastante utilizada, ya que el envío gratis sigue teniendo mucho impacto en el cliente online. Sin embargo, si quieres aplicar esta estrategia haz bien el cálculo de los costes que tendrás que asumir para que te sea rentable.

3. Deja configurados y programados los descuentos con antelación

Crear las rebajas lleva su tiempo. Si utilizas nuestro ERP, NeoShop, ya sabes que su configuración es sencilla pero no lo dejes para el día antes. Es mejor dejarlas configuradas con unas semanas de antelación y revisarlas antes de lanzarlas.

4. Piensa si vas a aplicar descuentos distintos en función del canal de venta

Quizás te interese hacer más descuento en tu página web que en un marketplace, por ejemplo; o aplicar un descuento distinto en tienda física. Sigue el consejo que siempre te damos, coge la calculadora y haz números. Ten en cuenta aspectos como gastos de envíos, comisiones, volumen de ventas… y valora si debes aplicar descuentos distintos según el canal de venta.

5. Utiliza las redes sociales para crear expectativas

Antes de que comience el Black Friday vete generando interés. Tanto si tienes una cuenta grande como si tienes pocos seguidores, las redes sociales son un escaparate perfecto. Puedes realizar algún sorteo especial para la ocasión (una tarjeta regalo, un descuento exclusivo….); ya sabes que los sorteos suelen funcionar muy bien en redes y aumentan la visibilidad.

6. Invierte en publicidad

Invierte en campañas publicitarias específicas. Como mínimo, reparte tu presupuesto entre Google y Meta (Facebook e Instagram). Si tu público objetivo es muy joven, TikTok puede puede ser mejor opción que Facebook, ya que está especializado en este segmento de edad.

7. Prepara tu página web

Una campaña tan agresiva comercialmente como el Black Friday necesita un apoyo visual impactante. Para ello, te recomendamos que prepares banners específicos y adaptes el slide de inicio de tu web mientras duren los descuentos.

Aumenta las ventas con Whatsapp Business

WhatsApp Business es una aplicación móvil que permite a tu empresa comunicarse con tus clientes potenciales. ¿Pero esto no se puede hacer a través del WhatsApp convencional? WhatsApp Business tiene sus peculiaridades y ventajas para el pequeño comercio, de hecho, fue desarrollado precisamente pensando en este sector.

¿Quiere saber cuáles son estas ventajas? Te contamos todo lo que necesitas saber para comenzar a trabajar con la plataforma.

WhatsApp Business como canal de comunicación

Durante el último año, el uso de WhatsApp Business se ha popularizado como canal de comunicación directa con el cliente. Por otro lado, cabe destacar el papel cada vez más importante que está desempeñando en el diseño de la estrategia de marketing y en el proceso de venta. Si bien no nació como una herramienta de marketing propiamente dicha, se está extendiendo su uso como canal de venta.

Como canal de comunicación, WhatsApp Business ofrece una serie de funciones nos distintas al WhatsApp personal, que lo hacen interesante para el sector retail:

Permite añadir la dirección física de tu tienda e, incluso, ubicarla en el mapa.
En el perfil de empresa se pueden añadir datos relevantes como el horario comercial, email de contacto, página web etc.
Ofrece estadísticas básicas sobre mensajes entregados, recibidos y leídos.
Mensajería automática: podemos configurar mensajes de ausencia, bienvenida o respuestas rápidas. Estos mensajes automatizados tienen un límite de 200 caracteres.
Etiquetas personalizadas para organizar los chats. Se pueden crear hasta 20 etiquetas distintas.
Puedes crear listas de difusión. La ventaja que ofrece es que los mensajes enviados mediante una lista de difusión al contacto de la lista le aparecerán como un mensaje individual.

WhatsApp Business es gratis y te permite una comunicación directa y más cercana con tus clientes. Puedes usarlo como asistente durante el proceso de compra, ofreciendo una atención personalizada y directa más cercana a la experiencia de compra offline.

WhatsApp Business como canal de venta

Es sin duda una de las funcionalidades más atractivas, ya que puedes crear catálogos con tus productos, incluyendo:

Fotos
Descripciones
Precio
Link directo a la página de compra

Como crear un catálogo paso a paso

¿Estás comenzando a usar WhatsApp Business y no sabes cómo crear un catálogo? No te preocupes, te hacemos un breve resumen.

Entra en la aplicación y haz clic en Configuración.
Vete a Herramientas para la empresa.
Haz clic en catálogo-Añadir producto o servicio.
Entra en Añadir imágenes y selecciona las fotos del producto que quieras añadir.
Rellena los siguientes campos (nombre, precio, descripción, enlace y código del producto)
Guarda los cambios.
Repite el proceso por cada artículo que quieras agregar.

Como compartir productos del catálogo

Si quieres compartir uno o más productos de tu catálogo con un clientes, simplemente tienes que hacer clic en el icono de compartir, selecciona el Catálogo y añade los productos que quieras compartir. También tienes la opción de compartir los productos desde el propio catálogo.

Si todavía no utilizas WhatsApp Business te aconsejamos que lo incluyas como un canal más para comunicarte con tus clientes. Ofrecer distintos canales de comunicación es una forma garantizar una atención personalizada y de calidad y permite diferenciarse en un mundo cada vez más competitivo.

Google anuncia nueva actualización en Septiembre

Según anunciaba el propio Google en Twitter, el 12 de septiembre lanzó su última actualización bajo el nombre de September 2022 Core Update. Esta actualización llega 4 meses después del lanzamiento de su actualización principal, aunque tal y como anunciaba Google, las tiendas online pueden tardas un par de semanas en notar los cambios.

Today we released the September 2022 core update. We'll update our ranking release history page when the rollout is complete: https://t.co/sQ5COfdNcb

— Google Search Central (@googlesearchc) September 12, 2022

¿Qué consecuencias puede tener esta actualización?

Realmente, es complicado aventurar el alcance y consecuencias que tendrá esta actualización y hasta dónde va a afectar al posicionamiento de tu web. En cuanto a la primera actualización llevada a cabo en mayo de este año, los datos arrojan que los grandes beneficiados fueron Etsy, La casa del Libro y el gigante Amazon.

En el lado de los perjudicados están Wallapop, Fnac y AliExpress.

Aunque Google señala que no puedes hacer nada tras una actualización de su algoritmo, lo cierto es que la tendencia es penalizar a aquellas webs cuyos contenidos no son de calidad. Si quieres saber cómo puedes mejorar tus páginas de producto, te damos algunas recomendaciones en el siguiente artículo.

Recomendaciones para adaptarse a la september core update

No es fácil saber qué podemos hacer para que el posicionamiento de nuestra web no se vea afectado negativamente por estas actualizaciones. Sin embargo, está claro que Google quiere premiar a las páginas web que proporcionan contenidos de calidad. Para ello, puedes seguir los siguientes consejos:

Céntrate en generar contenido de calidad.
Tener contendido de baja calidad solo en algunas partes de tu web, puede afectar al posicionamiento de toda la web. Olvídate de crear contenidos solo para algunas partes de tu web, descuidando otras que para ti sean menos importantes, ya que puede perjudicarte igualmente.
No crees contenido pensando en adaptarte a un algoritmo, céntrate en crear contenidos de calidad que sean relevantes para los usuarios.
Cuidado con copiar y duplicar contenido. Seguramente estás cansado de escuchar esto, pero ten en cuenta que son de las prácticas que más penalizan.

Por su parte, Google proporciona algunos consejos para ayudarte a crear contenido útil que ayude al posicionamiento de tu web. Te recomendamos que lo revises y sigas sus recomendaciones, es la mejor forma de que tu web se mantenga una buena posición en su buscador.

El SMS sigue vivo. Cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

Seguramente al hablar de SMS te viene a la cabeza la idea de un canal de comunicación un tanto «viejuno» que está en desuso. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, el SMS Marketing sigue muy vivo y se perfila como un medio rápido y eficaz para llegar directamente al cliente. Te desvelamos algunas de sus ventajas.

Qué es SMS Marketing

El SMS marketing es una estrategia basada en el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil con la finalidad de anunciar productos o servicios.

Es una forma de comunicación directa con el cliente, fácil de usar y relativamente sencilla de llevar a cabo para cualquier empresa. No debes pasar por alto este canal de comunicación, de hecho, muchos ecommerce de moda llevan tiempo utilizando el SMS como un elemento más de marketing, a través del cual envían a los clientes descuentos especiales, promociones o presentaciones en exclusiva de nuevas colecciones.

¿Cómo hacer una campaña de SMS Marketing?

El proceso es más sencillo de lo que puede parecer a priori. Si quieres enviar mensajes en masa y a bajo coste, necesitarás un software de marketing por SMS. Tienes varias opciones gratuitas, evalúa tus necesidades y valora cuál es la que más te conviene.

¿Los pasos a seguir? Muy sencillo:

Haz un estudio previo. Lo primero que debes hacer es pararte a analizar a tu público objetivo, qué necesidades tiene y cómo puedes comunicarte con él. Luego detalla los objetivos a conseguir con la campaña; recuerda que deben ser objetivos, medibles y alcanzables.
Crea la base de datos. En función del público objetivo que hayas definido, crea una base datos con personas que cumplan ese perfil. Recuerda incluir el número de teléfono en el formulario de registro de tu web y así podrás trabajar tus bases de datos.
Por último, escribe y envía el SMS. Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tienes que ser claro y conciso. Además, procura enviar los SMS a una hora apropiada y a ser posible dentro del horario comercial. ¡Y no te olvides de añadir una llamada a la acción!

Por qué el SMS es una buena estrategia de marketing

Te damos algunas de las razones por las que debes realizar campañas de SMS, si es que no lo estás haciendo todavía:

Es un canal de comunicación eficaz, económico y rápido.
La tasa de apertura de los SMS es muy elevada. De hecho, el SMS tiene una imagen de importancia que quizás el email haya perdido. Estamos más habituados a recibir correos con publicidad y promociones, por lo que suelen terminar en la papelera con más frecuencia. Enviar SMS es una forma de diferenciarse de las otras tiendas, ya que su uso no está tan generalizado.
Se pueden incluir enlaces a la página web, por lo que puede ser una buena forma de aumentar el tráfico a tu web.
Permite llegar a más personas. Todo el mundo tiene un teléfono móvil, lo que te permite llegar a público al que no vas a poder impactar mediante otros canales.
Resulta útil para trabajar la fidelización de clientes ya que pueden personalizar al máximo los mensajes de texto para ofrecer descuentos o promociones especiales por ocasiones especiales (P.E. cumpleaños).

¿Te interesa conocer más acción de marketing para aumentar las ventas? Puedes seguir leyendo el siguiente artículo.

Qué hacer ante las reclamaciones

Estamos ante un crecimiento constante del comercio electrónico lo que hace que, además del incremento de las ventas online, también aumenten las reclamaciones. Las quejas forman parte de la gestión de tu tienda online. Si bien son situaciones que no agrandan a nadie, has de tener presente que una queja bien gestionada puede proyectar una imagen positiva de tu tienda.

Debemos intentar que los clientes se sientan cómodos a la hora de hacer sus compras y solventar cualquier problema o incidencia que pueda ocurrir. La mejor opción es facilitar siempre los cambios y/o devoluciones, de forma que si el cliente no está satisfecho con la compra tenga opción de devolución. Facilitar este proceso hará que el cliente confíe en nosotros así que, evita que el proceso sea largo y tedioso y no le pongas trabas.

Lo primero que debemos hacer en caso de recibir una queja es intentar solucionarlo internamente. Así, el cliente no tendrá que acudir a ningún organismo público o privado a interponer la queja. En caso de tener un Servicio de Atención al Cliente, se derivará a este departamento, así intentaremos llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso deberá hacerse en el plazo de un mes desde que se realiza la compra.

Si no ha sido posible solucionar internamente la reclamación, el consumidor puede acudir a diversos organismos para presentar oficialmente una queja. Te los detallamos a continuación.

Reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información del Consumidor

Si el cliente no queda satisfecho con lo que le ofrece la empresa, podrá acudir a la Oficina Municipal del Consumidor. Los trámites son exactamente los mismos que para una reclamación en tienda física. Este organismo notificará el proceso a la empresa y actuará como mediador entre esta y el consumidor para llegar a un punto común.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Los clientes también tienen la posibilidad de acudir a asociaciones de consumidores como FACUA. Estos asesoran al usuario sobre los derechos que tiene y las vías más adecuadas para reclamar en compras online.

Centro Europeo del Consumidor como gestor de reclamaciones

El resto de organismos solo recogen quejas en caso de que la tienda online esté situada en España. El Centro Europeo del Consumidor también atiende a usuarios que hayan hecho sus compras en cualquier tienda domiciliada en un Estado de la Unión Europea.

Organización de Consumidores y Usuarios

Esta organización es de carácter privado, por lo tanto no suple las quejas en otros organismos públicos como la oficina del consumidor. Presentar una reclamación en la OCU es gratis realizando un registro en su web. Como empresa deberemos ponernos en contacto con el usuario a través de la misma plataforma para zanjar la disputa.

Las reclamaciones en compras online más frecuentes suelen ser que las características del producto no se corresponden con lo ofertado, que el precio pagado ha sido superior al que refleja la web, el retraso en la entrega y los problemas con las devoluciones.

Recuerda que si un cliente interpone una queja de cualquier tipo el primer paso es intentar solucionarlo internamente para que el usuario no tenga que acudir a ningún organismo externo.

Copywriting para tiendas online

Si tienes una tienda online seguro que has oído hablar del copywriting y de su importancia a la hora de atraer visitas a tu web. El comercio electrónico es cada vez más popular, pero la competencia en el sector, sobre todo en la moda, es tan grande que pequeños detalles pueden marcar la diferencia. Si quieres saber qué es el copywriting y cómo ponerlo en práctica, sigue leyendo.

¿Qué es el Copywriting y como te ayuda a mejorar los textos de tu tienda online?

El Copywriting es la técnica de escribir de forma persuasiva, sin embargo, algo que parece tan sencillo muchas veces se nos resiste a la hora de escribir los textos para nuestra tienda online. Las palabras bien escogidas pueden guiar a tu cliente potencial hacia la acción que quieres que hagan en tu web, así que presta atención a la forma en la que escribes los textos en tu web.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, categorías, descripciones etc.

Ten en cuanta también que el copywriting también ayuda al SEO. Descubre cómo en el artículo Guía para optimizar tu SEO.

¿Por dónde empiezo si nunca he hecho copywriting?

Si bien todos los textos pueden y deben ser escritos aplicando la técnica de copywriting, si estás empezando te recomendamos que comiences por las partes más relevantes de la web. Cuando ya te vayas familiarizando con la escritura persuasiva, puedes hacerlo extensivo a toda la web.

Los titulares: tanto de páginas principales como de productos, ya que será lo primero que verán tus clientes y pueden condicionar el clic.
Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. No te limites solo a detallar las características y ventajas de tus productos. Sé creativo, indaga qué hacen otros y cómo venden sus productos y toma ideas, pero nunca copies. Los clientes y google se darán cuenta. Ten en cuenta que muchas de las compras online se realizan por impulso, así que apela siempre a las emociones y cuenta siempre una historia con la que tu cliente ideal se sienta identificado. Explícale qué beneficios va a tener al comprar tu producto.
Formulario de contacto: no siempre le damos la importancia necesaria. No pierdas la oportunidad de generar una conversación con tu cliente. Aunque hoy no compre, puede que lo haga en el futuro.
Los banners: puedes aprovecharlos para enlazar con las secciones que quieras. Utiliza palabras atractivas, sé directo y diles a tus clientes la acción que deseas que hagan (P.e pídelo ya).

¿Cómo puedo mejorar los textos de mi tienda online?

Olvídate del copia y pega. Puedes y debes buscar inspiración en tus competidores, pero opta siempre por mantener un estilo propio, ya que es lo que te va a diferenciar y a hacer único. Utiliza siempre un estilo directo, olvídate de los rellenos y artificios. Intenta dar la máxima información con el mínimo de palabras posibles.
Una de las técnicas que más funciona para animar al cliente a hacer una compra es generarle una sensación de urgencia. Si vas a hacer algún descuento o promoción deja claro que es una oferta limitada o también puedes indicar la escasez de unidades.
Destaca los beneficios del producto, no te ciñas solo a sus características.

Packaging, el vendedor silencioso

¿Eres de los que cree que se debe cuidar el packaging de los envíos de tu tienda online o no le prestas demasiada atención? Si estás dentro de este último grupo, has de saber que el cliente cada vez le da más importancia y que pequeños detalles como cuidar al máximo el envío pueden marcar la diferencia.

Funciones del packaging

La función tradicional y una de las principales del packaging es proteger el producto durante su transporte. Sin embargo, esta labor meramente funcional no es suficiente si quieres ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y diferenciarte del resto. Piensa que el packaging es lo primero que verá tu cliente y, por tanto, la primera impresión «física» que se llevará de tu tienda.

Por tanto, el packaging ayuda a crear una identidad de marca y forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Un embalaje atractivo hace que el producto tenga un valor añadido y seduce a los clientes, de hecho, suele conocerse como el vendedor silencioso ya que puede dar un empujón a las ventas o truncarlas. No se trata de ser los más originales ni de destinar grandes recursos, a veces, un pequeño detalle puede marcar la diferencia.

Cómo preparar un buen envío de ropa

Elige una caja o bolsa de envío adecuada al tamaño de la prenda.
Asegúrate de que el paquete está bien precintado. Usa siempre cinta adhesiva de un ancho adecuado y asegúrate de cerrar bien las esquinas para evitar que pueda entrar humedad y deteriorar las prendas.
Elige un packaging atractivo. Hay múltiples opciones, pero una de las más utilizadas son las cajas personalizadas con el nombre y logo de la tienda.
Utiliza papel de seda para proteger la prenda y darle un toque de calidad al envío. A veces, poner unas gotas de una fragancia ayuda a darle un toque distinto a tu envío.
Personaliza el paquete. Puedes hacerlo introduciendo una tarjeta manuscrita agradeciendo la compra.
Siempre que sea posible utiliza embalaje sostenible, la sostenibilidad ya no es una opción.

A la hora de realizar un envío perfecto hay más variables a tener un cuenta, no solo depende del packaging, si quieres conocerlas puedes leer nuestro artículo ¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?.

Mejora las ventas online con una pasarela de pago

Una pasarela de pago es un portal que conecta una cuenta bancaria con un procesador de pagos. Si lo comparamos con una tienda física, sería lo equivalente a un terminal de punto de venta (TPV). Las pasarelas de pago son fundamentales en una tienda online ya que generan seguridad y confianza y, por tanto, ayudan a aumentar la conversión.

El proceso de pago es uno de los momentos más críticos para una tienda online y los clientes son cada vez más exigentes. Ofréceles seguridad con una pasarela de pago.

¿Por qué una pasarela de pago ayuda a mejorar las ventas?

Ofrece una total seguridad a los clientes.
Es el sistema más universal.
Es compatible con métodos de pago alternativos y permite operar con varias entidades.
Los datos de los clientes están totalmente protegidos ya que son encriptados.
Las posibilidades de fraude son mínimas, ya que la pasarela realiza comprobaciones de seguridad.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pago?

Seguridad: es uno de los aspectos más valorados por los compradores. Busca una pasarela de pago que sea conocida para los clientes como, por ejemplo, Multisafepay.
Ten en cuenta que cada vez se compra más desde dispositivos móviles, así que elige una pasarela de pagos móviles.
A los clientes no les suele gustar tener que abandonar la web para realizar el pago en otra. Utiliza una API para que se pueda realizar el pago desde la web de tu tienda online.
Valora los costes y comisiones.
No te olvides de la importancia del soporte técnico, ya que cualquier incidencia ha de solventarse cuanto antes o perderás ventas.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

Cuando el cliente introduce sus datos personales y procede al pago, su navegador cifra los datos para enviarlos a la pasarela de pago. Esto hace que los datos no puedan se leídos por terceros.
La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le facilita los detalles de la tarjeta.
El banco, reenvía la información a la plataforma del banco del cliente para comprobar que son correctos.
El banco del cliente, tras comprobar la veracidad de los datos, envía la autorización al vendedor.
Si el banco del cliente no autoriza la operación, se envía un mensaje con la causa.

¿Te estás planteando utilizando una pasarela de pago en tu tienda online? Tienes más información en Mutisafepay, todo lo que tienes que saber