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Tendencias de Moda: lo que no puede faltar en tu tienda

El año 2024 promete ser un año de transformación y adaptación en el sector de la moda. Con la influencia de la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la diversidad, las tendencias de consumo de moda están evolucionando para reflejar los nuevos hábitos y expectativas de los consumidores. ¿Quieres saber cuáles son las principales tendencias de moda que están marcando este año?

1. Sostenibilidad, más que una tendencia

La sostenibilidad ha sido un tema recurrente en los últimos años, si bien durante el último año se está viendo un compromiso aún mayor de las marcas con la responsabilidad ambiental y social. Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras y buscan opciones que reflejen sus valores.

¿Qué puedes hacer?

Busca proveedores y marcas sostenibles.
Se transparente y muestra información sobre la sostenibilidad de los productos en la ficha de producto de tu tienda online.

2. Personalización y experiencia del cliente

La personalización y la mejora de la experiencia del cliente son estrategias cruciales para diferenciar tu tienda de la competencia. Te damos algunas ideas que podrás aplicar en tu tienda.

Personalización de productos: ofrece opciones para personalizar productos en tu tienda online, como elegir colores, añadir iniciales o seleccionar materiales.
Organiza eventos en tienda física donde los clientes puedan personalizar sus compras con la ayuda de personal especializado.
Crea programas de finalización que ofrezcan descuentos, regalos o acceso exclusivo a eventos.
Asegúrate de que tu tienda física tenga un ambiente acogedor con una disposición que facilite la compra.

3. Inclusión y diversidad: una moda para todos

La inclusión y la diversidad no solo son éticamente correctas, sino que también pueden abrir tu tienda a un mercado más amplio y variado. Ofrecer una gama diversa de productos asegura que todos los clientes se sientan representados y bienvenidos.

Ofrece una amplia gama de tallas, desde tallas pequeñas hasta plus.
Incluye ropa unisex.
Proporciona una variedad de estilos que reflejen diferentes culturas y preferencias estéticas.
Utiliza modelos de diferentes edades, tamaños, razas y géneros.
Asegúrate de que tu tienda física tenga espacios accesibles para personas con discapacidad.

¡No descuides las devoluciones! Configura tu política en Merchant Center

Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico, y tanto para los vendedores como para los compradores, es fundamental tener una política clara y accesible. En este artículo, te explicamos por qué es importante añadir la política de devoluciones de tu tienda en la cuenta de Merchant Center.

¿Por qué es importante añadir la política de devoluciones?

Mejora la experiencia del cliente: Los compradores se sienten más seguros al comprar si saben cómo pueden devolver un producto en caso de que no sea lo que esperaban. Una política de devoluciones clara y transparente genera confianza y reduce la fricción en el proceso de compra.
Reduce las incidencias y disputas: Al tener una política clara, se minimizan los malentendidos y las reclamaciones por parte de los clientes que no están satisfechos con su compra. Esto ahorra tiempo y recursos a tu negocio.
Cumplir con las normas de Google Merchant Center: Desde hace tiempo, proporcionar información sobre devoluciones y reembolsos es obligatorio para anunciarse en Google Shopping y en las fichas gratuitas de productos. Si no lo haces, tu cuenta podría ser suspendida.
Mejora tu imagen de marca: Una política de devoluciones justa y flexible demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos y que estás dispuesto a trabajar para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

¿Cómo añadir tu política de devoluciones en Merchant Center?

El proceso es sencillo y rápido (ten en cuenta que dependiendo de la versión de Google Merchant que tengas actualmente, estos pasos pueden variar ligeramente):

Accede a tu cuenta de Merchant Center.
Ve a la sección «Tu Negocio».
Selecciona «Envíos y devoluciones».
Haz clic en la pestaña «Políticas de devolución».
Presiona «Añadir política».
Introduce la información requerida, como el plazo de devolución, los métodos de reembolso y las condiciones para las devoluciones.
Guarda los cambios.

Ejemplos de configuración

Si tienes una política estándar para todos tus artículos, deberás crear solo una política. Sin embargo, puede haber algunas excepciones:

Política específica para envíos internacionales: Crea una política de devoluciones por país (si las condiciones son distintas) o una para devoluciones internacionales.
Si tienes artículos concretos que no se pueden devolver, como artículos grabados o personalizados, debes crear una política de excepciones. Esto te permitirá generar una etiqueta que deberás aplicar a estos artículos dentro del feed de Google.
Artículos con distinto período de devolución: si algunos artículos se deben devolver antes que otros, debes crear una política estándar y otra de excepciones para aquellos productos con un plazo de devolución inferior.

Recuerda de Google verificará tus políticas de devoluciones antes de poder utilizarlas, por lo que debes verificar en el Merchant Center si han sido aprobadas.

Paso a paso: análisis de las búsquedas internas de tu web

El análisis de las búsquedas internas de tu web te ayudará a comprender mejor a tus usuarios y te permite saber qué buscan. Algo que puede parecer complicado, se puede analizar fácilmente desde Google Analytics.

¿Por qué es importante analizar las búsquedas del buscador interno?

Te detallamos algunas de las razones:

Conoce qué contenido es el más buscado. Esto te permite saber cuál es el contenido más relevante o si hay temas que no estás abordando.
Detecta problemas de navegación: si muchos usuarios buscan un término sin éxito, podría indicar problemas en la función de búsqueda.
Al saber qué buscan los usuarios, podrás crear contenido más relevante y útil para ellos.
Te puede servir de ayuda para planificar las campañas de marketing, centrándote en lo que realmente buscan los usuarios.

¿Cómo analizar las búsquedas internas con GA4?

Para analizar las búsquedas del buscador interno, primero debes crear un evento personalizado en GA4. Tranquilo, es muy sencillo, sigue estos pasos:

1.- Crear un evento personalizado

Accede a tu cuenta de GA4.
Entra en la rueda dentada.
En la columna izquierda, haz clic en Eventos.
Haz clic en el botón Crear evento.

5. Configura el evento tal y como indicamos en el pantallazo.

2.- Crear una dimensión personalizada

Vuelve a la rueda dentada, pero esta vez selecciona Definiciones personalizadas.

Crea ahora una dimensión personalizada tal y como te indicamos. En nombre y descripción puedes poner lo que quieras, pero no te olvides de seleccionar como parámetro de evento Search_Term.

¡Ya lo tienes todo listo para empezar a recoger datos! Pero, ¿cómo puedo ver lo que la gente busca?. Te queda un último paso, crear un informe de explorador. Suena complicado pero es muy sencillo.

Crear un informe para el análisis de las búsquedas internas de tu web

Vete a la sección Explorar y crea una nueva exploración en blanco. Primero, añade las variables.

En dimensiones, busca la que has creado (Buscador interno) y en métricas selecciona qué quieres medir (P.E Total de usuarios).

Para configurar el informe, en Configuración, añade en Filas la dimensión Buscador interno y en Valores selecciona la métrica Total de usuarios (son las variables que has añadido antes). A partir de ahora, ¡ya podrás ver qué buscan tus clientes en el buscador interno de la web!

P.D: la recogida de datos comienza cuando se crea el evento personalizado, no es retroactivo. Si quieres realizar un análisis de las búsquedas internas que los usuarios realizan en tu web, sigue estos pasos y en pocos días podrás ver los resultados.

Cómo usar banners de productos destacados para impulsar las ventas

Los banners de productos destacados y recién añadidos en la página de inicio son una forma de captar la atención de los visitantes y dirigir el tráfico a los productos que nos interesa promocionar. En este artículo, aprenderás a utilizarlos eficazmente, sus implicaciones para el SEO y por qué es importante evitar destacar productos agotados.

¿Por qué usar banners de productos destacados?

La página de inicio es como la entrada de tu tienda online; es el primer lugar que ven los visitantes cuando llegan a tu sitio. Los banners de productos destacados y recién añadidos son una forma de destacar artículos importantes en tu web, pero ¿por qué son tan útiles?

Atraen la atención: los banners son una forma de llamar la atención de los usuarios.
Dirigen el tráfico: utiliza los banners para resaltar productos específicos. Esto te ayudará a dirigir el tráfico hacia esos productos.
Los banners que muestran productos recién añadidos generan curiosidad y fomentan las compras impulsivas.

Implicaciones para el SEO

Los banners también pueden tener un impacto en el SEO de tu web. Te explico cómo:

Mejora el tiempo de permanencia: si los banners tienen artículos interesantes y muy demandados, atraen y retienen la atención de los clientes por lo que permanecerán más tiempo en la web. Esto es positivo para el SEO, ya que Google considera el tiempo de permanencia como un factor de clasificación.
Reduce la tasa de rebote: cuando los banners dirigen a contenido interesante, es menos probable que los usuarios abandonen el sitio rápidamente. Una tasa de rebote baja puede indicar a los motores de búsqueda que tu web es valiosa.
Los banners de productos destacados y recién añadidos están enlazados a la ficha de producto, por lo que ayudan a mejorar el enlazado interno y la distribución de autoridad dentro de tu web. Si una ficha de producto está enlazada directamente desde la página más importante de la web (Home), le estamos dando señales a Google de su valor.

Evita destacar productos agotados

No es raro encontrar artículos agotados en los banners de inicio. Esto es perjudicial por varias razones:

Experiencia de usuario negativa: destacar un artículo que no se puede comprar puede generar frustración y descontento.
Pérdida de oportunidades de venta: si tienes banners dirigidos a productos agotados, estás perdiendo la oportunidad de vender otros productos o dirigir a los usuarios hacia contenido relevante.
Desperdicio de enlaces internos: los enlaces internos actúan como conexiones entre las diferentes partes de tu sitio web. Cuando los enlaces apuntan a productos agotados, se pierde la oportunidad de conectar páginas relevantes y fortalecer la estructura de enlaces internos. Esto puede afectar la capacidad de los motores de búsqueda para comprender la jerarquía y estructura de tu sitio.
Contenido de baja calidad: Los motores de búsqueda prefieren contenido actualizado y relevante. Si encuentran muchos enlaces a páginas de productos agotados, podrían considerar que el contenido es obsoleto o poco útil para los usuarios.

Cómo seleccionar productos destacados en Velfix

La gestión de los artículos destacados en Velfix es muy sencillo.

Los artículos recién añadidos se renuevan automáticamente según la fecha de publicación. Recuerda que puedes editar y cambiar la fecha de creación en la ficha del artículo si quieres seleccionar productos de forma manual.
Productos destacados: puedes seleccionar en el panel web qué artículos quieres destacar utilizando la pestaña de Destacado de Inicio. Tienes también la opción de Destacado de Categoría. En este caso, estarás destacando el producto en la página de categoría.

¿Estás utilizando correctamente los banners de productos destacados? Ahora que conoces la importancia que tienen, revisa tu web y planifica estratégicamente que artículos quieres destacar, no dejes la selección al azar.

Métricas clave en comercio electrónico: Guía para principiantes

Las métricas te ayudan a comprender el comportamiento de tus clientes, identificar puntos fuertes y débiles, y tomar decisiones estratégicas. Google Anaylitics es una herramienta gratuita que te proporciona los datos más relevantes que debes conocer sobre tu tienda online. No te preocupes si no eres un experto tecnológico; te daremos los conceptos básicos para que puedas aprovechar al máximo Google Analytics sin necesidad de tener un conocimiento profundo de analítica.

¿Qué es Google Analytics y por qué es importante?

Google Analytics es una herramienta gratuita ofrecida por Google que te brinda información detallada sobre el tráfico de tu sitio web. Te permite comprender quiénes son tus visitantes, cómo llegaron a tu sitio, qué páginas visitaron y mucho más. Esta información es muy interesante para entender el comportamiento de tus clientes y tomar decisiones informadas para mejorar tu tienda online.

Configuración de Google Analytics

Lo primero que necesita es crear una cuenta en Google Analytics. El proceso es muy sencillo, sigue las instrucciones y añade el código de seguimiento proporcionado por Google a tu web. Google Analytics comenzará a recopilar datos automáticamente.

Métricas clave en comercio electrónico

Con Google Analytics podrás extraer datos muy precisos sobre cómo navegan los usuarios por tu web. Sin embargo, si estás empezando o no quieres complicarte mucho la vida, te damos la métricas clave en comercio electrónico que debes revisar:

Usuarios: El número de personas que visitan tu tienda online en un período determinado. Un número creciente de usuarios indica que tu tienda está atrayendo más atención.
Sesiones: El número de veces que los usuarios interactúan con tu tienda online en un período determinado. Una mayor cantidad de sesiones sugiere un mayor interés en tu tienda.
Fuentes de Tráfico: Te dice de dónde vienen tus visitantes. Pueden venir de búsqueda orgánica (Google), tráfico directo (es decir, escribiendo tu URL directamente en su navegador) o referencias (sitios web que enlazan a tu tienda). Esta información te ayuda a comprender qué canales de marketing son más efectivos.
Páginas vistas: El número total de páginas que los usuarios ven en tu tienda online en un período determinado. Más páginas vistas indican que los usuarios están explorando tu tienda con mayor profundidad.
Tasa de rebote: El porcentaje de usuarios que abandonan tu tienda online después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta puede indicar que tu sitio web no es atractivo o no está bien optimizado. Si quieres saber más sobre cómo saber si estás teniendo fugas de clientes, lee este artículo.
Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que realizan una compra en tu tienda online. Una tasa de conversión alta indica que tu sitio web es efectivo para convertir visitantes en clientes.
Dispositivos utilizados: Los tipos de dispositivos que los usuarios utilizan para acceder a tu tienda online, como computadoras de escritorio, tabletas o teléfonos móviles. Esta información te ayuda a optimizar tu sitio web para diferentes dispositivos.

Dependiendo de los objetivos de negocio que hayas seleccionado al configurar tu cuenta de Analytics, te aparecen unos informes u otros en la sección de informes. Desde la sección informes podrás consultar las métricas más importantes para tu ecommerce.

Cómo interpretar las métricas

Para no volverte loco con tantos datos, lo debes analizar y buscar tendencias, no trabajar con datos absolutos. Plantéate estas preguntas:

¿Hay patrones o tendencias notables? P.E, una caída en el tráfico de pago indica que tus campañas de Google Ads no están teniendo impacto, por lo que conviene revisarlas.
¿Hay picos o caídas en el tráfico, las ventas o conversiones? ¿A qué se puede deber? ¿Puede ser algo estacional? P.E., una bajada de tráfico tras la campaña de Navidad es normal.
Compara las métricas de diferentes periodos para identificar cambios y tendencias.

Ideas para eventos en tiendas de moda: Guía práctica y creativa

Si tienes una tienda de moda, organizar eventos es una forma de destacar entre la multitud y fortalecer la conexión con los clientes. Aunque puede parecer complicado, a veces pequeñas acciones al alcance de todos pueden tener el mismo impacto que grandes campañas de marketing. Desde noches de lanzamiento de colecciones hasta talleres de estilo personalizado, existen una variedad de eventos que pueden adaptarse a cualquier tamaño de tienda y presupuesto.

Consejos para la organización de eventos en tiendas de moda

Conoce a tus clientes: Antes de planificar cualquier evento, es fundamental entender quiénes son tus clientes y qué tipo de eventos les pueden interesar. Así podrás ofrecerles actividades que se ajusten a sus intereses y les resulten atractivos.
Temáticas atractivas: La temática puede ser un gran gancho para atraer clientes a tu tienda. Desde eventos de lanzamiento de nuevas colecciones hasta noches de moda con estilistas locales, las posibilidades son infinitas. Asegúrate de elegir temas que sean relevantes para tu audiencia y generen interés.
Colaboraciones locales: ¿Por qué no unir fuerzas con otros negocios locales para organizar eventos conjuntos? Estas colaboraciones aumentarán la exposición del evento y fortalecerán la conexión de la tienda con la comunidad.
Experiencia del cliente: Haz que tus eventos sean una experiencia única para tus clientes. Ofrece bebidas y aperitivos, crea playlist de música atractiva y organiza sesiones interactivas o concursos de moda.
Promociones especiales: Aprovecha el evento para ofrecer promociones especiales y descuentos exclusivos. Estas promociones no solo incentivarán las ventas durante el evento, sino que también generarán un sentido de urgencia entre tus clientes.
Seguimiento y agradecimiento: Una vez que el evento haya concluido, asegúrate de hacer un seguimiento con tus clientes para agradecerles su asistencia. Puedes publicar fotos del evento en tus redes sociales, enviar correos de agradecimiento, etc.

Ideas creativas para eventos

¿Necesitas algunas ideas concretas de eventos que pueden funcionar en tu tienda de moda? Te damos una lista de sugerencias.

Noches de presentación de marcas: dedica un día para presentar una nueva marca o novedades de colección. ¿Quieres darle un toque original? Prueba a hacer el evento durante la noche.
Personal shopper: organiza sesiones de estilo personalizado donde los clientes puedan recibir asesoramiento de moda. Puedes invitar a estilistas locales para ofrecer consejos.
Eventos para hacer networking: realiza eventos dirigidos a profesionales de la industria de la moda local, bloggers de moda, influencers, fotógrafos… Estos eventos favorecen colaboraciones y oportunidades de negocio.
Clases y talleres de moda: ¿Qué tal talleres de customización de prendas o sesiones de maquillaje y peinado? Estas actividades no solo son divertidas para los clientes, sino que también ayudan a fidelizar a tus clientes.
Desfiles locales: puedes mostrar las últimas colecciones de tus marcas favoritas. Invite a modelos locales o clientes para que desfilen. Este tipo de eventos suelen atraer a nuevos clientes.
Eventos de lanzamiento de colecciones: organiza eventos especiales para lanzar nuevas colecciones. Ofrece adelantos exclusivos de las nuevas prendas, realiza demostraciones de estilo y ofrece descuentos especiales para los primeros compradores. Estos eventos pueden generar un gran interés y aumentar las ventas de las nuevas colecciones.

Estas son solo algunas ideas para realizar eventos en tiendas de moda que suelen funcionar bien y gustan a los clientes. ¡Espero que te resulten útiles y te sirvan de inspiración!

Fidelización de clientes: estrategias y beneficios

En un mundo tan competitivo como el del retail de ropa y calzado, la fidelización de clientes es un factor crucial para el éxito a largo plazo. En este artículo exploraremos diversas estrategias de fidelización que pueden ser implementadas tanto online como offline, poniendo el foco en el poder en algo ya conocido: la tarjeta de fidelización. Sin duda, un recurso por todos conocido pero no siempre bien aprovechado.

La importancia de la fidelización de clientes

La fidelización de clientes va más allá de simplemente hacer una venta. Se trata de cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, convirtiéndolos en defensores de tu marca. Cuando los clientes se sienten valorados y reconocidos, es más probable que regresen y recomienden tu tienda a otros.

Estrategias de fidelización online

Email marketing: utiliza el poder del email marketing para tener informados a tus clientes de novedades, ventas flash, acceso prioritario a promociones etc. Bien trabajado, el email marketing es de los recursos que más beneficios genera y menos inversión requiere.
Contenido interactivo en redes sociales: mantén a tus seguidores comprometidos en las redes sociales compartiendo contenido relevante y atractivo, como tutoriales de estilo, consejos de moda etc. Fomenta la participación a través de concursos, encuestas y preguntas.
Seguimiento post-venta: no te olvides de mantener el contacto con los clientes una vez completada la compra. Envía correo de agradecimiento, solicitudes de reseñas de productos y actualizaciones sobre nuevas promociones o colecciones.
Atención proactiva: tener una página de preguntas frecuentes puede ser útil para solventar dudas, pero si quieres brindar una atención personalizada, un chat en vivo será tu mejor aliado.

Estrategias de fidelización Offline

Crea una experiencia de compra que sea memorable para el cliente. Cuida de todos los detalles, mostrador, probadores, trato al cliente etc.
Eventos exclusivos para clientes: organiza eventos exclusivos, como lanzamientos de productos, noches de descuentos o pequeños desfiles donde tus clientes puedan interactuar con tu marca.

El poder de la tarjeta de fidelización

La tarjeta de fidelización es una herramienta poderosa para recompensar a tus clientes por su lealtad y alentarlos a seguir comprando en tu tienda. Te damos algunas ideas para aprovecharla al máximo:

Descuentos especiales: ofrece descuentos exclusivos y promocionales especiales solo para titulares de tarjetas de fidelización.
Programas de acumulación de puntos: los clientes podrán acumular puntos con cada compra y canjearlos por descuentos en futuras compras.
Acceso a eventos VIP: dale acceso a tus clientes registrados a eventos especiales, ventas privadas o lanzamientos de productos.

Tarjeta de fidelización integrada en tu ERP

Si vas a trabajar con tarjeta de fidelización, asegúrate de que tu programa de tienda te permita una gestión fácil y rápida. Si ya estás trabajando con Neoshop, tendrás un potente programa de fidelización:

Sin necesidad de tarjeta física: asociada a un número de teléfono.
Modo de selección: acumula porcentaje de descuento o aplica descuento directo en cada compra. ¡Tú decides!
Opción de marcar el check VIP para destacar a tus mejores clientes.
Consulta el saldo acumulado, las compras realizadas, el importe gastado y los datos de tu cliente en una sola pestaña.
Imprime las condiciones de la tarjeta directamente desde la pestaña de cliente, sin necesidad de modificar los datos.

Si tienes dudas sobre cómo puedes aprovechar la tarjeta de fidelización con Neoshop, contáctanos y te ayudamos.

Inventario: Estrategias para tiendas de ropa y calzado

Realizar inventario en tiendas de ropa y calzado tiende algunas peculiaridades. Si tienes una tienda de moda, ya sabes que las tendencias cambian muy rápido, por lo que el manejo eficiente del inventario es un factor fundamental. Tanto si tienes varias tiendas o un pequeño retail, la capacidad de mantener un inventario preciso y actualizado es determinante para mantener los márgenes de beneficio.

La importancia del inventario en el sector moda

El inventario es el alma de cualquier negocio minorista de ropa y calzado. Más allá de tener un simple control del stock de artículos, un inventario bien gestionado impulsa la eficiencia operativa, mejora la experiencia del cliente y optimiza los márgenes de ganancia.

Una correcta gestión del inventario influirá positivamente en varios aspectos:

Asegurar el abastecimiento constante.
Atender la demanda del cliente.
Facilitar ofertas y promociones que impulsen las ventas y fidelización de los clientes.

¿Con qué frecuencia deberías realizar un inventario?

La frecuencia depende en gran medida del tamaño de tu tienda y la rotación de productos. Puede ser semestral, mensual, semanal… Determina la frecuencia adecuada a tus necesidades y mantén la periodicidad marcada.

Dale al inventario la importancia que se merece. Si no lo realizas periódicamente, puede que tengas roturas de stock de artículos muy demandadas o, por el contrario, acumular stock excesivo de otros.

Se recomienda realizar inventario al menos antes y después del cambio de temporada, con la finalidad de ajustar las existencias y anticipar la demanda.

ERP para una gestión eficiente del stock

Para evitar roturas de stock y atender eficazmente la demanda de los clientes, es fundamental utilizar un ERP especializado que permita consultar la disponibilidad de productos en tiempo real y optimizar los procesos.

Entre los beneficios de contar con un ERP especializado en retail de moda y calzado como Neoshop, son:

Reducción de los tiempos de inventario gracias a la precisión y actualización casi instantánea de datos.
Gestionar de forma ágil y rápida el stock, actualizando de forma casi real las existencias en todos los canales.
Conserva la trazabilidad del artículo.
Realización de informes de ventas por canal, rotación de stock, consulta de inventarios y regulaciones anteriores.
Gestión de compras a proveedores y facturación.
Histórico de datos y tendencias de períodos anteriores.

Tips para realizar un inventario en tiendas de ropa y calzado

El almacén debe estar lo más ordenado posible. Agrupa los artículos por temporada, familia o incluso marca. Sea cual sea el criterio que elijas, se trata de que tengas controlada la ubicación de todo tu inventario.
Establece niveles de inventario máximo y mínimo por artículo, de este modo sabrás si debes o no pedir más unidades.
Si el catálogo es muy extenso, realiza el inventario en distintos días. Tener el almacén ordenado te facilitará el conteo. Realiza el inventario utilizando el mismo criterio que hayas escogido para organizar el almacén (Marca, familia o temporada).
Utiliza un lector para realizar el conteo más rápido a través de la lectura de etiquetas.
El inventario no se trata solo de contar unidades y regularizar. Analiza la rotación de los artículos, ineficiencias o errores en la gestión diaria del stock, excedentes de prendas; estos datos te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos.

Google Discover: qué es y cómo sacarle partido

¿Todavía no sabes qué es Google Discover? Se trata de una de las herramientas emergentes de Google que bien aprovechada, te puede ayudar a llevar tráfico a tu web.

¿Qué es Google Discover?

Google Discover es la función de Google que recomienda contenido en función de tu historial de navegación. Según definición del propio Google:

En Discover, los usuarios pueden ver contenido relacionado con sus intereses, que se deducen a partir de los datos registrados por el ajuste Actividad en la Web y en Aplicaciones.

La principal diferencia con la Red de Búsqueda, es que Discover muestra resultados sin necesidad que se haya producido una búsqueda previa por parte del usuario. Gracias a la Inteligencia Artificial, Google muestra tarjetas de contenido que cree relevantes para ti. Así de sencillo, sin búsqueda previa, palabras clave ni intenciones de búsqueda (sin duda, todo un desafío para el SEO).

Cómo sabe Google qué temas me interesan

Si bien no es posible saberlo con exactitud, Google obtiene información sobre tus intereses:

Por el historial de búsqueda, las páginas que visitas y el tiempo que pasas en ellas son factores clave.
Actividad en aplicaciones y sitios de Google, como Gmail, YouTube, Skype o Google Maps. Las ubicaciones que buscas en Google Maps o los vídeos que miras en YouTube pueden influir en las recomendaciones que te mostrará.
Puedes configurar tus preferencias, intereses y seleccionar tus fuentes de noticias favoritas en la configuración de Google.
Interacciones con anuncios, como hacer clic o ignorarlos.
Eventos en tiempo real o tendencias de actualidad relacionadas con tus intereses.

Estrategias para sacarle partido en tu tienda online

No nos vamos a engañar. Aparecer en Google Discover no es sencillo para una tienda online, pero no es imposible con un poco de paciencia y grandes dosis de trabajo diario. Te damos algunas pautas que te pueden ayudar:

Optimiza el contenido visual: Google Discover está diseñado para destacar contenido visualmente atractivo. Asegúrate de que las imágenes de tu web sean de calidad y visualmente atractivas. Se recomiendan imáginenes de 1200 píxeles de ancho y proporción de 16:9.
Google Discover valora el contenido relevante y de calidad, por lo que debes asegurarte de que los artículos de tu blog lo sean. Escribe sobre temas que conozcas, sé original y huye de copiar contenido de otras webs.
Mantente al tanto de las tendencias de tu sector para y publica contenido relacionado. Si escribes sobre temas que estén generando interés tienes más probabilidades de aparecer en Discover (PE., tendencias de moda para este verano).
No te olvides de poner enlaces relevantes que dirijan a los usuarios a páginas relevantes de tu tienda online. Puedes añadir enlace a productos concretos mencionados en tu artículo para aumentar las conversiones.
Discover se ha diseñado para móvil, por lo que debes asegurarte que tu sitio web está optimizado para este tipo de dispositivos.

Analiza el rendimiento en Google Discover

Google Search Console te permite analizar el rendimiento de tu web en los resultados de búsqueda, incluido Google Discover. Podrás ver el rendimiento en Google Discover de los últimos 16 meses, siempre que se alcance un umbral mínimo de impresiones (Google no ha revelado exactamente cuánto es este umbral). Si no puedes visualizar el informe de rendimiento de Discover es porque no has alcanzo este mínimo de impresiones.

Algunas de nuestras tiendas ya han conseguido las primeras impresiones de artículos de su blog en Google Discover, lo que demuestra que aunque difícil, no es imposible de conseguir.

Black Friday: estrategias para triunfar

El Black Friday se ha convertido en una de las campañas mas relevantes para los comercios en todo el mundo, por lo que necesitas buenas estrategias para triunfar. Este día, conocido por sus descuentos y ofertas especiales, marca el comienzo de la temporada de compras navideñas y presenta una oportunidad significativa para aumentar las ventas. Sin embargo, el éxito en el Black Friday no llega por sí solo, sino que requiere de una planificación estratégica.

Planifica tus estrategias para Black Friday

Tu tienda online debe estar preparada para recibir un flujo de visitantes mayor durante durante estas fechas, por lo que debes revisar que todo esté en perfectas condiciones. Aquí tienes nuestra check list actualizada. Utilízala como guía para planificar tu estrategias este Black Friday.

1.- Planifica con anterioridad

Una campaña tan importante como el Black Friday no se puede improvisar. La planificación anticipada es fundamental. Comienza tus preparativos meses antes. Define objetivos claros, establece un presupuesto, selecciona productos clave y diseña estrategias para cada canal de marketing.

2.- Optimiza la página web

Revisa que tu web esté en condiciones óptimas. Presta especial atención a la velocidad de carga, usabilidad en dispositivos móviles y experiencia de usuario. Simplifica el proceso de compra y destaca las ofertas especiales de Black Friday de manera clara y llamativa.

3.- Estrategia de contenido

Crea una estrategia de contenido específica para el Black Friday. Esto incluye la planificación de anuncios dinámicos en redes sociales, creación de contenido relacionado con las ofertas, revisión de las reseñas de producto etc…

4.- Email marketing

El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa. Diseña campañas de emails atractivas y personalizadas. Utiliza líneas de asunto persuasivas, ofrece adelantos de ofertas exclusivas y crea un sentido de urgencia de tiempo limitado.

5.- Estrategia en Redes Sociales

Las redes sociales son fundamentales. Crea contenido visual atractivo que destaque tus ofertas, interactúa con tu audiencia, organiza concursos o sorteos y utiliza anuncios pagados para alcanzar a tu público objetivo.

6.- Estrategia de PPC (Pago por clic)

Aprovecha al máximo la publicidad de pago por clic. Ajusta tus campañas PPC para reflejar las ofertas de Black Friday, utiliza palabras clave relevantes y optimiza las landing pages para mejorar la conversión.

7.- Atención al cliente excepcional

Prepárate para un posible aumento de consultas. Intenta responder lo antes posible y atender las dudas que tus clientes te lancen en todos los canales (email, whatsapp, redes sociales…).

8.- Revisa el stock y planifica la gestión de envíos

Gestionar correctamente el inventario es un aspecto clave. Revisa que los stocks en web estén correctos y actualizados. Además, has de planificar la correcta gestión de los envíos para poder gestionarlos a la mayor brevedad. Ten en cuenta que las empresas de logística pueden tener retrasos de entrega por carga de trabajo. En estos casos, puedes ampliar el período de cambios y devoluciones para los clientes que reciben sus pedidos con retraso.

¿Necesitas más ideas? En el siguiente artículo te contamos cómo exprimir al máximo en Black Friday.

Guía de tallas: Clave para la satisfacción del cliente

Una de las principales preocupaciones de los compradores online es acertar con la talla. Aquí es donde entra en juego una herramienta fundamental: la guía de tallas. En este artículo, exploraremos por qué las guías de tallas son cruciales para tu negocio y cómo puedes crear y utilizar eficazmente estas guías para garantizar que tus clientes estén satisfechos con sus compras online.

Por qué las guías de tallas son tan importantes

Reduce devoluciones: una guía de tallas precisa ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y, como resultado, reduce las devoluciones.
Mejora la experiencia del cliente: proporcionar una guía de tallas clara y precisa demuestra que te preocupas por tus clientes y trabajas para que tengan una experiencia de compra positiva en tu tienda.
Construye confianza: cuando tus clientes saben que las tallas son fiables, es más probable que vuelvan a comprar en tu tienda.

Cómo crear una guía de tallas efectiva

Las marcas suelen proporcionar este tipo de información, pero si quieres realizar una guía de tallas personalizada, te damos algunas ideas:

Mide con precisión: Asegúrate de que las medidas indicadas sean precisas. Mide cada talla en una tabla de tallas de muestra y utiliza estas medidas para crear tu guía de tallas.
Sé detallado: proporciona instrucciones claras sobre cómo tomar las medidas, como el busto, la cintura, las caderas o la longitud del pie. Cuanto más detalladas sean las instrucciones, mejor.

Fotos de referencia: incluye imágenes o diagramas que ilustren cómo tomar medidas correctamente. Una imagen vale más que mil palabras, especialmente cuando se trata de tallas.

Actualiza regularmente: la moda y las tendencias cambian rápidamente y las tallas pueden variar entre distintas marcas y estilos. Asegúrate de mantener tu guía de tallas actualizado.
Incluye algunas recomendaciones: no te ciñas sólo a las medidas. Resulta útil incluir observaciones como «oversize, si estás entre dos tallas escoge la más pequeña».

Dónde colocar la guía de tallas

Se recomienda que la información esté visible en la página de producto. Si trabajas con nuestro programa de gestión Velfix, podrás crear guías de tallas personalizadas por marcas y aplicarla a las categorías y género de forma fácil y rápida.

La información se mostrará sólo en los artículos de dicha marca en función de categoría y género indicado. Puedes incluir la información en formato texto, tabla o insertar imágenes. Recuerda que ha de ser precisa pero fácil de entender.

Si todavía no has incluido la guía de tallas en tu página web, te animamos a hacerlo. Como ves, es sencillo de configurar y ayudará a los clientes a tomar la decisión de compra.

¿Qué es un recomendador de talla?

Aunque a priori pueda parecer lo mismo que una guía de tallas, no lo es. Un recomendador de tallas es mucho más completo y preciso, ya que sugiere al cliente la talla más adecuada en función de su composición corporal y gustos.

En Velfix trabajamos con el romendador de tallas Usizy. Si quieres saber más, pincha aquí.

Analizar a tu competencia: clave para alcanzar el éxito

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, entender y analizar a tu competencia es fundamental para el éxito. Un análisis de competidores bien ejecutado no solo te brinda una comprensión profunda de tu nicho, sino que también te permite identificar oportunidades y desafíos.

En este artículo, te mostraremos los pasos esenciales para realizar un análisis de competidores efectivo en la industria de la moda online.

Pasos para analizar a la competencia

Paso 1: Identificar a la competencia

Antes de sumergirte en el análisis, necesitas identificar quiénes son tus competidores directos. Investiga tiendas online que ofrezcan productos similares a los tuyos. Para ello, puedes utilizar motores de búsqueda, redes sociales y directorios de moda.

Paso 2: Analizar sus estrategias de Marketing

Una vez tengas una lista de competidores, observa detenidamente sus estrategias de marketing. Analiza su presencia en las redes sociales, la calidad de su contenido y la interacción con los seguidores. ¿Qué tipo de contenido están compartiendo? ¿Cómo se comunican con su audiencia? Este análisis te ayudará a descubrir qué tácticas están utilizando para atraer y retener a sus clientes.

Paso 3: Examinar su web

Visita la tienda online de tus competidores y realiza un recorrido como si fueras un cliente. Evalúa la navegación, la estética de la web, la facilidad de compra y la información de productos que proporcionan. Realiza una compra para valorar el servicio postventa y ver cómo gestionan gastos de envío, tiempos e información sobre el seguimiento del paquete, etc. De este modo, podrás identificar aspectos de mejora en tu propia web.

Paso 4: Investigar su gama de productos y precios

Estudia detenidamente los productos que ofrecen y compáralos con los tuyos. ¿Tienen una selección más amplia? ¿Ofrecen marcas exclusivas? ¿Hacen promociones especiales? ¿Cómo son sus precios respecto a los tuyos? Esta información te ayudará a ajustar tu inventario y estrategias de precios.

Paso 5: Analizar comentarios y reseñas

Busca reseñas y comentarios de clientes sobre los productos y servicios de tus competidores. Examina tanto las críticas positivas como las negativas para identificar las áreas en las que tus competidores se destacan y las áreas en las que podrían mejorar. Esto te proporcionará una visión valiosa sobre lo que los clientes valoran y lo que esperan.

Paso 6: Revisa su presencia en medios de comunicación

Si tus competidores han sido presentados en medios de comunicación, revistas o blogs, analiza esas menciones y cómo están construyendo su imagen de marca.

Paso 6: Encuesta a tus clientes

Realiza encuestas a tus clientes para comprender qué les ha llevado a comprar en tu tienda online. Esta información te ayudará a conocer tus puntos fuertes y aquello que te distingue de la competencia.

Por qué analizar a tu competencia

¿No le ves utilidad a analizar a tus competidores? Te damos una serie de razones:

Identificar oportunidades de mejora: El análisis de competidores te ayuda a descubrir áreas en las que tu tienda podría mejorar, ya sea en términos de experiencia de compra, estrategias de marketing o selección de productos.
Innovación y creatividad: Al estudiar lo que están haciendo tus competidores, puedes obtener inspiración para nuevas ideas y enfoques creativos en tu propia estrategia comercial.
Entender las tendencias del mercado: Observar las tácticas y productos de la competencia te permite mantenerte al tanto de las últimas tendencias en la industria de la moda, lo que te ayuda a ajustar tu inventario y estrategias.
Identificar estrategias de marketing efectivas: Al analizar sus tácticas de marketing, puedes descubrir qué enfoques están utilizando para atraer y retener clientes. Esto te permitirá ajustar tu propio enfoque.
Precio competitivo: Conocer los precios de tus competidores te permite ajustar tus propias estrategias de precios para ser competitivo en el mercado.
Aprovechar debilidades de la competencia: Identificar las áreas donde tus competidores están fallando te brinda la oportunidad de capitalizar esas debilidades y atraer a su base de clientes insatisfechos.
Optimizar estrategias de SEO y contenido: Observar cómo tus competidores abordan el SEO y el contenido te permite ajustar tu propia estrategia para mejorar la visibilidad en tu web.
Mejorar la experiencia del cliente: Aprender de las prácticas exitosas de tus competidores te ayudará a mejorar la experiencia de compra en tu tienda online, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

Conclusiones

Realizar un análisis de tus competidores es fundamental para conocer e identificar oportunidades para mejorar y diferenciarte en un mercado cada vez más saturado. Navega por sus webs, compra y analiza su servicio postventa. No se trata de copiar, sino de adaptar a tu negocio aquello que más te guste.

Cómo personalizar tu tienda en Instagram

Personalizar tu tienda en Instagram y Facebook es una de las opciones más interesantes del Commerce Manager de Meta. ¿Entrar en una tienda y que cada cliente vea los artículos que más le pueden interesar? ¿Y que las secciones de la tienda cambien para atraer su atención? Suena bien, ¿verdad? Pues esto es posible y de forma totalmente automática. Solo tienes que activar la opción Optimizar diseño en Commerce Manager y ¡Meta hará el resto!

Personaliza tu tienda de Instagram y Facebook

Si la opción Optimizar Diseño está desactivada, todos los clientes ven la misma página de inicio de la tienda en Facebook o Instagram. Al activarla, automáticamente se organizará el diseño de tu tienda en función de los intereses y actividad de compra de cada cliente.

Para ver si tienes activada o no esta opción, vete al Commerce Manager>Tiendas>Editar Tienda.

Si tienes marcado el check «Optimizar diseño», Meta determinará el diseño de tienda más adecuado para cada usuario en función de sus intereses y qué artículos le enseñará. Puede empezar mostrándole un artículo destacado para luego hacerle sugerencias, o enseñarle directamente las ofertas. Sin duda, una opción muy interesante que ayuda a personalizar la experiencia de navegación dentro tu tienda. Recuerda que la personalización de la experiencia de compra es fundamental si queremos impulsar las ventas online.

Nuevas opciones de personalización

Si tienes un producto que te interese mostrar a todos los usuarios (por ejemplo, porque tienes mucho stock y quieres sacarlo cuanto antes), puedes configurarlo fácilmente, aún manteniendo activa la opción de optimizar diseño.

Esto es algo que Meta ha introducido recientemente y te permite anclar un artículo específico del catálogo a la cabecera sin perder la automatización del diseño de tienda. ¿Cómo hacerlo? Sigue estos pasos:

Asegúrate de tener activado Optimizar Diseño.
Veta a Dinámica.
Selecciona producto de forma manual: esto te permite el artículo que quieres que aparezca a todos los usuarios de forma destacada.

Hasta ahora, para poder fijar un producto, oferta o colección había que desactivar la función de optimización del diseño. Desde el 30 de junio, se puede fijar al principio de la página de inicio la sección que quieras y permitir que el resto del diseño Meta lo personalice para cada cliente. ¿Todavía no has explorado las opciones de Commerce Manager? Anímate y aprovecha las ventajas que te ofrece.

Evita los errores más comunes al subir artículos a marketplaces

Vender en marketplace aumenta la visibilidad y puede ser una forma de incrementar también las ventas. Sin embargo, a menudo nos encontramos con algunos errores a la hora de subir artículos a marketplace que afectan negativamente a la calidad del feed. No cumplir las directrices marcadas por los marketplaces puede hacer que muchos de tus productos sean rechazados y dejen de estar a la venta.

En este artículo, analizaremos dos de los errores más frecuentes: la calidad de las fotos y EAN duplicados, y te damos consejos para evitarlos y mejorar tu rendimiento en los marketplaces.

Sube fotos de calidad

Uno de los principales errores por los cuales se rechazan artículos en los marketplaces es por la calidad de la fotos. Debes cumplir la especificaciones marcadas por cada marketplaces, aunque como norma general te pedirán:

La mayoría de marketplaces piden imágenes con fondo blanco o claro. También es posible que se acepte fondo negro (máximo 20% negro) o gris claro (Zalando).
Formatos aceptados: suelen ser JPEG, PNG o GIF.
Las fotos tienen que ser sencillas, sin más elementos que el producto.
El producto debe ocupar un máximo del 85%.
No incluir marcas de agua, textos, etiquetas en las fotos o logotipos.
Pueden incluirse imágenes de tipo inspiracional, pero nunca deben utilizarse como imagen principal.
No utilizar texturizados (metal, madera etc.).
Las sombras no pueden ser muy marcadas.
Si vendes prendas para niños y niñas, ten en cuenta que muchos marketplaces no permiten mostrar imágenes de ropa interior o trajes de baño en modelos reales.

Recuerda que debes revisar los requisitos exigidos por cada marketplace, ya que pueden variar. Si necesitas ayuda para retocar fotos, te recomendamos el siguiente artículo.

EAN duplicados o incorrectos

Otro de los errores más comunes a la hora de subir artículos a un marketplaces, es tener el EAN incorrecto o duplicado.

El Número de Artículo Europeo (EAN) es un código de barras que identifica de manera única a cada producto.

El EAN es único para cada artículo, por lo que no debe reutilizarse para artículos distintos o para variaciones de talla de un producto. ¿Qué consecuencias puede tener utilizar el mismo EAN para distintos artículos?

Conflictos de información: la mayoría de marketplaces rastrean los productos por medio del EAN. Si se utilizar el mismo código para productos distintos, la información se mezclará, generando confusiones en la plataforma. Ten en cuenta que si tienes EAN duplicados, puede verse afectada la sincronización de stock y precio del artículo.
Incumplimiento de políticas: el uso incorrecto de los EAN puede derivar en sanciones como la suspensión temporal o permanente de la cuenta de vendedor.

Es fundamental que tus artículos tengan el EAN correcto ya que los marketplaces no suelen admitir artículos sin EAN o con códigos incorrectos.

Cómo verificar si tienes EAN duplicados

Para facilitarte el trabajo de filtrado de datos, las tiendas que utilizan nuestro sistema Velfix, disponen de una forma sencilla de hacerlo. Desde el programa de gestión Neoshop se puede revisar y descargar un fichero con los EAN que tienes duplicados. Tienes una explicación detallada en el canal soporte de Velfix (información disponible solo para usuarios registrados).

Consulta EAN duplicados desde el programa de gestión

Es importante que cada cierto tiempo revises y corrijas esta información, sobre todo si estás teniendo problemas de sincronización de tu catálogo en marketplaces.

Cómo saber los artículos rechazados por un marketplace

Con Velfix tienes varias formas de ver los artículos rechazados por un marketplace. Desde el panel web, vConecta>Principal>selecciona el marketplace y utiliza los filtros para ver los artículos Rechazados. Pinchando sobre el check podrás ver también la causa por la que el artículo ha sido rechazado.

Una forma rápida de ver y saber la causa de que algunos artículos se hayan rechazado.

Vista de artículos rechazados desde panel Velfix

Otros errores frecuentes

Conviene realizar siempre el mapeo de marcas, tallas y colores para evitar errores de sincronización. A veces, la forma en la que nombramos una marca en nuestra web y cómo aparece en el marketplace no coincide, pudiendo dar lugar a incidencias. Para dar solución a esto, en Velfix se ha desarrollado la posibilidad de mapear categorías, marcas, tallas y colores. Todo al alcance en una sola pantalla para agilizar el proceso de sincronización.

Por ejemplo, si en mi web la marca Mustang aparece con las siglas Mtng, los artículos de esta marca pueden dar problemas de sincronización en marketplace al no reconocerla.

Mapeo de marcas desde el panel Velfix

Algo similar ocurre con las tallas, sobre todo en artículos ropa y calzado infantil, ya que pueden venir en cm o por edad, dando lugar a distintos tallajes y nomenclaturas. Revisa y mapea las tallas para garantizar la correcta actualización de stock y tallas en los distintos marketplaces.

Conclusión: los errores más frecuentes a la hora de subir artículos a un marketplace suelen estar relacionados con las fotos, EAN duplicados o erróneos y mapeo de categorías, tallas, marcas y colores. Revisar siempre estos parámetros para evitar incidencias.

Requisitos de las Políticas de Privacidad en tu página web

¿Sabes qué requisitos deben cumplir las Políticas de Privacidad de tu página web para ajustarse a la Ley de Protección de Datos? Este tema puede ser un poco tedioso, pero es muy importante que tu web cumpla con los requisitos necesarios en términos de políticas de privacidad.

En este artículo, exploraremos los aspectos clave de la ley de protección de datos de la UE y cómo puedes asegurarte de que tus políticas cumplan con sus requisitos.

Aspectos clave de la ley de protección de datos de la UE

En la era digital, la protección de los datos personales se ha convertido en una preocupación creciente para los usuarios en línea. En respuesta a esta preocupación, la Unión Europea implementó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), una ley diseñada para fortalecer la privacidad y la seguridad de los datos personales.

1.- Transparencia y consentimiento informado

El GDPR enfatiza la transparencia en la recopilación y el uso de datos personales. Tus políticas de privacidad deben proporcionar información clara y comprensible sobre qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con quién se comparten. Además, debes obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de recopilar cualquier dato personal y permitirles revocar ese consentimiento en cualquier momento.

2.- Derechos de los usuarios

El GDPR garantiza a los usuarios una serie de derechos sobre sus datos personales. Tus políticas de privacidad deben explicar cómo los usuarios pueden ejercer estos derechos, como el derecho de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de sus datos. También debes asegurarte de que haya un proceso claro para que los usuarios presenten solicitudes relacionadas con sus datos personales y de que respondas a estas solicitudes dentro del plazo establecido por la ley.

3.- Transparencias internacionales de datos

Si recopilas datos personales de usuarios ubicados en la Unión Europea y los transfieres fuera de la UE, debes cumplir con ciertos requisitos adicionales. Tus políticas de privacidad deben explicar claramente cualquier transferencia internacional de datos y garantizar que se realice de acuerdo con los mecanismos legales establecidos, como las cláusulas contractuales estándar o los escudos de privacidad (Privacy Shield).

4.- Retención de datos

El GDPR establece que los datos personales solo deben conservarse durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron. Tus políticas de privacidad deben indicar el período de retención de datos que aplicas y justificar la necesidad de retener los datos por ese período. También debes tener un proceso para eliminar los datos personales de forma segura una vez que ya no sean necesarios.

5.- Política de cookies

Si tu página web utiliza cookies u otras tecnologías similares, debes cumplir con las regulaciones de cookies establecidas por el GDPR. Tus políticas de privacidad deben informar a los usuarios sobre el uso de cookies y obtener su consentimiento antes de activar cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria para el funcionamiento básico del sitio web.

Asegúrate de tener una política de privacidad clara y completa. Debes revisarla y actualizarla cada cierto tiempo.

El blog, tu mejor aliado para impulsar las ventas

Tener una tienda online no es suficiente para destacar entre la multitud. Si deseas alcanzar el éxito y establecer una conexión sólida con tus clientes, necesitas algo más. Tener un blog puede ser tu mejor aliado para impulsar las ventas. Sí, has oído bien. Prepárate para descubrir cómo esta herramienta puede elevar tu negocio al siguiente nivel y convertirte en un referente en el mundo virtual.

Razones para tener un blog en tu tienda online

El marketing de contenidos es básicamente crear y compartir información relevante y valiosa para atraer a tu audiencia y convertirla en clientes fieles. ¿Quieres conocer algunos de sus beneficios?

Aumenta la visibilidad de tu tienda online: Cuando compartes información útil y entretenida, atraes la atención. Más visitantes significa más oportunidades de venta, así de sencillo.
Genera confianza y credibilidad: Cuando compartes consejos, tendencias y guías útiles, te conviertes en una autoridad en tu campo. Tus clientes potenciales te verán como un experto y estarán más dispuestos a comprar en tu tienda online.
Construye relaciones duraderas: El contenido no solo se trata de vender, sino de conectar con tu audiencia. Puedes contar historias, compartir experiencias y crear una comunidad alrededor de tu marca. Esto fomenta la fidelidad de tus clientes y te convierte en una opción preferida en el competitivo mundo de la moda.
Cuando creas contenido relevante y optimizado para palabras clave relevantes, los motores de búsqueda te ven con buenos ojos y te posicionan más alto en los resultados de búsqueda. ¡Y eso significa más tráfico y más oportunidades de venta!
Impulsa el boca a boca digital: Cuando tus clientes disfrutan de tu contenido, lo comparten con sus amigos en redes sociales, por correo electrónico o incluso en conversaciones de café. Y eso, es publicidad gratuita y poderosa.

Ahora que conoces los beneficios, es hora de poner en marcha tu estrategia de marketing de contenidos. Crea un blog en tu tienda online y comparte regularmente artículos sobre las últimas tendencias de moda, consejos de estilo, guías de compra y todo lo que pueda interesar a tus clientes.

Ideas de contenido para un blog de moda

¿No tienes muy claro qué contenidos puedes incluir en el blog de tu tienda? Te damos algunas ideas:

Tendencias de moda: Comparte artículos sobre las últimas tendencias de moda para mantener a tus clientes informados.
Consejos de estilo: Ofrece consejos prácticos sobre cómo combinar diferentes prendas, crear conjuntos elegantes y expresar el estilo personal. Puedes crear guías de estilo para diferentes ocasiones, estaciones del año o tipos de cuerpo.
Guías de compra: Crea guías de compra temáticas, como «10 imprescindibles para el verano» o «Las mejores prendas para un armario cápsula». Ayuda a tus clientes a tomar decisiones informadas al comprar en tu tienda
Inspiración de outfits: Muestra imágenes de outfits completos utilizando prendas y accesorios disponibles en tu tienda. Esto les dará a tus clientes ideas sobre cómo combinar diferentes elementos y crear looks impactantes.
Consejos de cuidado de la ropa: Enséñales a tus clientes cómo cuidar adecuadamente sus prendas para prolongar su vida útil. Proporciona consejos de lavado, planchado y almacenamiento para diferentes tipos de tejidos.
Consejos de cuidado de la ropa: Enséñales a tus clientes cómo cuidar adecuadamente sus prendas para prolongar su vida útil. Proporciona consejos de lavado, planchado y almacenamiento para diferentes tipos de tejidos.
Consejos de cuidado de la ropa: Enséñales a tus clientes cómo cuidar adecuadamente sus prendas para prolongar su vida útil. Proporciona consejos de lavado, planchado y almacenamiento para diferentes tipos de tejidos.
Historia de la moda: rinde homenaje a iconos del diseño o estilo, comparte la evolución de prendas atemporales como los jeans o la camisa blanca, sumérgete en épocas pasadas o cometa desfiles importantes.

Guía completa nueva plataforma de Zalando

En el mundo digital actual, vender en plataformas online se ha convertido en una estrategia esencial para muchas tiendas. Uno de los marketplaces líderes en Europa es Zalando, que ofrece a los vendedores la oportunidad de llegar a una amplia base de clientes. Desde hace varios meses, Zalando ha hecho importantes cambios en su plataforma. Si todavía no tienes claro qué son y cómo utilizar sus herramientas, sigue leyendo.

Plataforma de Zalando y Herramientas disponibles

Desde hace unos meses, Zalando ha unificado el acceso a sus herramientas a través de una única plataforma llamada Zalando Partner Login. Si tu cuenta está bien configurada, podrás acceder a 3 herramientas.

Si te falta alguna de estas herramientas, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de Connected Retail en connected-retail-tech-support@zalando.de

1. Connected Retail Tool (CRT)

Desde esta herramienta gestionarás tus pedidos y devoluciones. Está optimizada para Google Chrome, por lo que te recomendamos utilizar este navegador.

La herramienta se divide en 3 pestañas:

Pedidos abiertos: pedidos que no han sido todavía procesados. Están ordenados por la hora de recepción de pedidos, siendo los pedidos más antiguos los primeros en aparecer.
Todos los pedidos: aquí se muestra todo el histórico de pedidos y es donde se se pueden ver e imprimir todos los documentos de entrega. En el caso de tener una devolución, deberás marcar el pedido como devuelto desde aquí una vez hayas recibido el artículo en correctas condiciones.

Estadísticas: podrás ver un resumen general de las ventas.

2. Connected Retail Management Tool

Te ofrece un resumen del estado de tu cuenta, ventas, devoluciones, tasa de cancelación etc. Puedes ver también un resumen por cada tienda, en caso de tener más de una.

Si lo que necesitas es analizar la tasa de devolución por artículo, desde Resumen del Artículo podrás hacer un filtrado y si lo consideras necesario, desactivar aquellos que tengan un ratio de devolución alto.

Una opción que nos parece muy útil es la gestión del Inventario. Revisa los EAN recibidos en Zalando en el día y analiza el porcentaje de EAN coincidentes y no coincidentes. Es importante que revises estos datos, ya que si el porcentaje de EAN no coincidentes es muy alto, estás perdiendo oportunidades de venta. Crea estos artículos en el Zdirect para aumentar el surtido de tu tienda.

Por último, desde informes y facturas, podrás revisar y descargar los informes de ventas (mensual y diario), así como las facturas de compra de tus clientes.

¿Necesitas ayuda para solucionar una incidencia o tienes dudas? Desde Contacto, podrás ponerte en contacto con Zalando. Selecciona el motivo de tu consulta y te responderán por email. Esta es la única forma de contactar con Zalando, por lo que debes asegurarte de que tienes acceso a la plataforma.

3.- Zdirect

Aquí podrás ver todos los artículos creados en la plataforma y su estado. Puedes filtrarlos por:

Publicado: el artículo está a la venta en la plataforma.
Bloqueado: El artículo está bloqueado. Pulsando sobre el artículo podrás ver la causa del bloqueo.
En revisión.
Rechazado: podrás revisar la causa por la que ha sido rechazado un artículo.

6 estrategias clave para impulsar las ventas en tu tienda online

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran. Cada vez más personas compran online ropa y calzado debido a la comodidad, la variedad de productos y la posibilidad de encontrar ofertas exclusivas.

Sin embargo, debido a la competencia creciente, es fundamental que las tiendas online implementen estrategias efectivas para impulsar las ventas y destacarse en el mercado. En este artículo, exploraremos seis estrategias clave que te ayudarán a alcanzar el éxito en tu tienda de moda online.

Estrategias para impulsar las ventas

1.- Personalización de la experiencia de compra

El primer paso para impulsar las ventas es ofrecer a tus clientes una experiencia de compra personalizada. Utiliza herramientas de análisis para comprender los intereses y preferencias de tus clientes, y así poder ofrecerles recomendaciones de productos relevantes. Además, considera la implementación de funciones como la opción de guardar artículos en la lista de deseos y recordatorios de compra para mejorar la experiencia de tus clientes.

2.- Contenido visual atractivo

En el mundo de la moda, las imágenes y los videos desempeñan un papel fundamental a la hora de captar la atención de los clientes. Utiliza fotografías de alta calidad que muestren tus productos desde diferentes ángulos y en diferentes contextos. También puedes incluir videos que muestren las prendas en movimiento y proporcionen más detalles sobre los materiales, tallas y formas de uso. Aprovecha las redes sociales y las plataformas de video para compartir contenido relacionado con la moda y establecer una conexión emocional con tu audiencia.

3.- Estrategia de marketing de influencers

Colaborar con influencers locales te permitirá llegar a una audiencia más amplia y generar confianza en tu marca. Busca influencers cuyo estilo y valores se alineen con los de tu tienda. Si tu presupuesto para marketing es limitado, puedes utilizar a tus clientes como influencers, pidiéndoles que te etiqueten en sus publicaciones. No desaproveches el poder del «boca a boca» en las redes sociales.

4.- Optimización para dispositivos móviles

Dado que cada vez más personas realizan compras desde sus dispositivos móviles, es crucial que tu tienda de moda online esté optimizada para estos dispositivos. Asegúrate de que tu sitio web sea responsive, es decir, que se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo. Esto garantizará una experiencia de navegación fluida y una fácil compra para los clientes que accedan a tu tienda desde sus teléfonos o tablets.

5.- Estrategia de envío y devoluciones

El proceso de envío y devoluciones puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. Ofrece opciones de envío rápido y seguro y proporciona información clara sobre los tiempos de entrega. Además, establece una política de devoluciones amigable, permitiendo devoluciones sin complicaciones y ofreciendo reembolsos o cambios de talla. Esto generará confianza en tus clientes y los animará a realizar compras en tu tienda.

6.- Experiencia de usuario optimizada

Optimiza la navegación de tu tienda online. Asegúrate de que los productos son fáciles de encontrar, los filtros de búsqueda son claros y las páginas de producto contienen información detallada. Además, ofrece opciones de pago seguras y diversas, como tarjetas de crédito, PayPal o Bizum, para adaptarte a las preferencias de tus clientes.

Aprende a configurar una cuenta de correo en Thunderbird

En la era digital, el correo electrónico es una herramienta esencial para comunicarnos de manera rápida y eficiente. Si estás buscando una forma sencilla de consultar tus correos electrónicos desde tu ordenador o teléfono móvil, gestores de correo como Thunderbird o Outlook son una excelente opción.

Si crees que esto es muy complicado y no va contigo, sigue leyendo. Te guiaremos paso a paso para que puedas configurar tu correo electrónico como un profesional utilizando Thunderbird.

Pasos para configurar una cuenta de correo

1. Descargar e instalar Thunderbird

Lo primero que debes hacer es descargar el gestor de correo que quieras utilizar (Outlook, Thunderbird…), desde su página oficial. Una vez descargado, sigue las instrucciones de instalación.

2. Crear o vincula una cuenta de correo

Después de instalar Thunderbird, ábrelo y verás una pantalla de bienvenida. Haz clic en «Crear una nueva cuenta» para comenzar el proceso de configuración.

También tienes la opción de añadir una cuenta de correo ya existente. Sigue los pasos para poder vincular tu cuenta de correo. Puedes añadir tantas como quieras, así podrás tener todas tus direcciones de correo en una sola aplicación.

3. Configurar el servidor de entrada

Thuderbird busca de forma automática la configuración de servidor recomendada. De todos modos, si necesitas modificar estos datos, puedes hacerlo desde «Configurar manualmente». Cuando se hace, por ejemplo, un cambio de servidor, es necesario cambiar estos datos.

A la hora de configurar tu cuenta de correo, podrás elegir entre el protocolo POP3 o IMAP. ¿No sabes la diferencia?

POP3: los correos se descargan del servidor y quedan almacenados en el ordenador. Se recomienda tener solo una configuración POP por cada cuenta de correo, es decir, si quieres configurar la misma cuenta de correo en dos ordenadores, en un equipo podrás hacerlo en POP pero en el otro debes elegir IMAP.
IMAP: se utiliza para configurar dispositivos secundarios o móviles. Los correos no se descargan al dispositivo, sino que se dejan en el servidor.

Puede parecer complicado, pero lo único que tienes que decidir es en qué equipo quieres que quede almacenada una copia de tus correos y cuales serán los dispositivos secundarios. En cuanto al nombre del servidor, puerto y seguridad de la conexión, son datos que proporcionará el proveedor de correos.

4. Configurar el servidor de salida

De nuevo, esta información la proporciona el proveedor de correo. Es posible que necesites activar la opción «Usar nombre de usuario y contraseña» y proporcionar tus credenciales de inicio de sesión para el servidor de correo saliente. Asegúrate de tener esta información a mano.

5. Configuración completada

¡Casi has terminado! Thunderbird verificará la configuración de tu cuenta de correo y, si todo está correcto, te mostrará un mensaje de confirmación. Haz clic en «Finalizar» y tu cuenta de correo estará lista para ser utilizada en Thunderbird.

¿Y si necesito añadir otra dirección de correo?

Si necesitas añadir otra dirección de correo, vete a la rueda dentada, Operaciones sobre la cuenta y selecciona añadir cuenta de correo. Repite los pasos anteriores y en un minuto tendrás configurada otra dirección de correo. Ya sabes que puedes añadir las que necesites.

Seguridad de la conexión. ¿Realmente importa?

A la hora de configurar tanto el servidor de entrada como de salida, debes indicar la seguridad de la conexión. Aunque tienes la opción de seleccionar «Ninguna», no te lo recomendamos, ya que muchos proveedores están desactivando el acceso no cifrado al correo.

Si tienes problemas para enviar o recibir correos a través de un gestor de correos (Outlook, Thunderbird…) revisa que no estés accediendo a la cuenta de correo sin cifrado o a través de protocolos obsoletos.

Vender moda en marketplace: el gran dilema

Cada vez más empresas están optando por expandir su negocio al mundo digital y crear una tienda online. Sin embargo, no es extraño que surjan dudas sobre la conveniencia o no de vender en marketplaces.

En este artículo, vamos a valorar las ventajas y desventajas de vender en marketplaces si tienes una tienda de moda multimarca. Con esta información, podrás decidir si es recomendable o no vender en marketplaces y si es una estrategia adecuada para tu tienda.

¿Qué son los marketplaces?

Los marketplaces son plataformas online que permiten a los vendedores vender sus productos a través de una plataforma centralizada. Estas plataformas son administradas por una empresa externa que gestiona la web, el pago, el servicio de atención al cliente y la logística.

Los marketplaces son plataformas que conectan a los compradores con los vendedores y permiten llegar a un público más amplio y diverso.

Para los compradores, los marketplaces ofrecen una gran variedad de productos en un solo lugar, lo que ahorra tiempo en la búsqueda de productos. Les permite también comparar precios y características, lo que les da una mejor idea del valor y calidad de los artículos que están comprando.

Ventajas de vender en marketplaces

Si tienes una tienda de moda multimarca, vender en marketplaces puede aportarte muchas ventajas:

Aumento de la visibilidad: puedes llegar a un público más amplio que de otra forma sería difícil de alcanzar.
Acceso a una audiencia global: los marketplaces tienen presencia en diferentes países y regiones, lo que permite llegar a una audiencia global sin necesidad de hacer inversiones en marketing.
Mayor confianza del cliente: los clientes suelen sentirse más seguros comprando en un marketplace conocido, ya que sienten que tienen más garantías en cuanto a la calidad de los productos y, en caso de problemas con los pedidos.
Acceso a herramientas de marketing y publicidad: te permitirán aumentar la visibilidad de tus productos y atraer a nuevos clientes.

Desventajas de vender moda en marketplaces

Sin embargo, no todo son ventajas. Vender en marketplaces tiene una serie de desventajas que debes conocer y tener en cuenta antes de lanzarte a vender:

Dependencia de un tercero: se pierde el control sobre las políticas de la plataforma, los términos y condiciones y las comisiones que se cobran, lo que hace perder rentabilidad.
Pérdida de control de la imagen de marca de tu tienda.
Comisiones: los marketplaces cobran comisiones por ventas. Estas varían en función de la plataforma y tipo de artículo. Muchos incluyen también una cuota fija y un variable por ventas. Tienes que tenerlo en cuenta ya que afectará a la rentabilidad y reduce el margen de ganancia por artículo.
Competencia con otros vendedores que ofrecen productos similares.

Cómo decidir si vender en marketplace es adecuado para mi tienda de ropa

Decidir si vender en un marketplace es adecuado para una tienda de moda multimarca depende de varios factores. A continuación, te presentamos algunas preguntas que debes hacerte antes de tomar una decisión:

¿Qué tipo de productos vendo en mi tienda? Los marketplaces pueden ser más adecuados para ciertos productos y marcas; tenlo en cuenta y revisa qué marketplace se adapta mejor a tu catálogo.
¿Cuál es mi presupuesto de marketing y publicidad? Si tu presupuesto es limitado, vender en marketplace puede ser una buena opción.
¿Cuál es el tamaño de mi tienda? Si tu tienda es pequeña y todavía no tienes muchas ventas online, vender en un marketplace puede ser una buena forma de aumentar visibilidad.
¿Puedo manejar la competencia en el marketplace? una de las desventajas de los marketplaces es que tienen gran cantidad de vendedores que ofrecen los mismos productos. Es importante valorar si tu tienda puede competir con otros vendedores y mantener la rentabilidad.
¿Cuáles son las políticas del marketplace? Revisa la política de comisiones, términos y condiciones, política de devolución y garantías de calidad.

Como ves, antes de tomar una decisión sobre si vender en un marketplace es adecuado para tu tienda debes evaluar cuidadosamente la situación. Analiza y recopila información sobre distintos marketplaces, sus condiciones, comisiones y tipo de artículos que venden para decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades y características de la tienda.

Cómo compartir las opiniones de Trusted Shop en tus Redes Sociales de forma rápida

Los consumidores son cada vez más críticos y exigentes al comprar online. Por ello, contar con opiniones y valoraciones de otros clientes puede ser un factor determinante a la hora de decidir si comprar o no un producto o servicio. En este artículo, te mostraremos cómo compartir las opiniones de los clientes desde Trusted Shops a tus redes sociales de una forma fácil y rápida.

¿Qué es Trusted Shops?

Trusted Shops es una plataforma especializada en recopilar y verificar opiniones de clientes para empresas de comercio electrónico. Proporciona también soluciones para la protección del consumidor y para la gestión de sellos de calidad, así como un servicio de asesoramiento legal a empresas de toda Europa.

Su sello de calidad, es reconocido por todos los compradores online y genera confianza en las webs que lo utilizan. ¿Por qué no aprovechar esas valoraciones positivas para mostrar en tus redes sociales y aumentar la confianza entre tus seguidores?

Cómo compartir opiniones de clientes desde Trusted Shops en redes sociales

Trusted Shops también te permite compartir las opiniones de tus clientes en tus perfiles de redes sociales, lo que puede ayudarte a llegar a una audiencia más amplia y generar confianza en tu marca. ¿No sabes cómo hacerlo? Te lo explicamos paso a paso.

Entra en tu panel de Trusted Shops y accede al Buzón de Valoraciones. Selecciona la valoración que quieres compartir y pulsa Mostrar en redes sociales.

Puedes escoger entre 3 estilos de publicación:

Trusted Shops: con el logo y colores distintivos de Trusted Shops.
Marca corporativa: puedes añadir el logo y colores de tu tienda. Para ello, deberás haber definido previamente tus colores corporativos y logo en Ajustes de Canal.
Fondo personalizado: te permite personalizar aún más la publicación.

En vista previa, podrás comprobar cómo quedará la publicación y adaptar el formato en función del tipo de publicación que quieras realizar. Puedes escoger entre:

Post Instagram: 1200×1200.
Historia Instagram: 1080×1920.
Publicación Facebook: 1200×1200
Linkedin: 1920×1080.
Twitter: 1200×675.

Ahora sólo tienes que descargar la imagen y compartirla en redes sociales. ¡Así de sencillo!

Beneficios de compartir opiniones de clientes desde Trusted Shops

Una acción tan sencilla, puede darte muchos beneficios:

Mejora la credibilidad y la confianza en tu marca.
Aumenta las conversiones y las ventas al demostrar a los clientes que tu empresa es valorada por otros consumidores.
Recopila información valiosa sobre tus productos y sobre las experiencias de tus clientes.

Como puedes ver, compartir las opiniones de los clientes desde Trusted Shops puede ser una excelente manera de generar confianza y credibilidad en tu tienda online. Con los widgets y herramientas de Trusted Shops, podrás mostrar las opiniones de tus clientes de forma atractiva y efectiva, lo que puede ayudarte a mejorar tus conversiones y ventas.

Cómo crear un programa de fidelización para tus clientes online

Crear un programa de fidelización de clientes es una excelente manera de mantener a tus clientes comprometidos y conseguir que vuelvan a comprar en tu tienda. Cuando se trata de una tienda online, la lealtad del cliente puede ser difícil de ganar debido a la gran cantidad de opciones disponibles para los compradores. Sin embargo, un programa de fidelización bien estructurado y atractivo puede marcar la diferencia.

A continuación, se detallan algunos pasos para ayudarte a crear un programa de fidelización efectivo para tu tienda online.

Pasos para crear un programa de fidelización efectivo

Identifica a tu cliente ideal: es el primer paso, ya que si quieres crear un programa de fidelización efectivo tendrás que entender a tu cliente objetivo. ¿Qué características definen a tu cliente ideal? ¿Cuáles son sus preferencias y necesidades? Comprender quiénes son tus clientes y qué buscan en tu tienda te ayudará a diseñar un programa de fidelización que les resulte atractivo y relevante.
Define los beneficios de tu programa de fidelización: algunos ejemplos de beneficios pueden incluir descuentos exclusivos, envío gratuito, acceso a ventas privadas, regalos por cumpleaños, programas de recompensas por referir amigos etc.
Promociona tu programa de fidelización: un tengas diseñado tu sistema de fidelización, es hora de promocionarlo. Asegúrate de comunicar claramente los beneficios del programa de fidelización en tu sitio web y en tus redes sociales. También puedes enviar correos electrónicos a tus clientes para informarles sobre el programa y cómo pueden unirse.
Mide el éxito de tu programa de fidelización para evaluar su efectividad. Si ves que tu programa de fidelización no está funcionando como se esperaba, realiza pequeños ajustes y modificaciones para hacerlo más atractivo.

Beneficios que puedes incluir

Como ya sabes, los beneficios que puedes incluir en un programa de fidelización dependen de tu público objetivo y de sus intereses. Sin embargo, te mostramos algunas recomendaciones generales que suelen funcionar bien en la fidelización de los clientes:

Descuentos exclusivos: ofrece descuentos especiales a los miembros del programa de fidelización. Esto puede incluir un porcentaje de descuento en su próxima compra, o incluso un descuento en toda la tienda durante un tiempo limitado.
Envío gratuito: los clientes adoran el envío gratuito, por lo que ofrecer envío gratis para los miembros de tu programa de fidelización puede ser un gran incentivo para unirse. Puedes aprender más sobre los pros y contra de ofrecer envíos gratis, en este link.
Acceso a ventas privadas: los miembros del programa de fidelización pueden tener acceso exclusivo a ventas privadas antes de que se abran al público en general. Esto les permite comprar antes que otros clientes y tener acceso a descuentos y promociones exclusivas.
Regalos por cumpleaños: un pequeño regalo o descuento en el cumpleaños del cliente puede ser una forma divertida de hacer que se sientan valorados y apreciados.
Programas de recompensas por referir amigos: Ofrece a tus clientes la oportunidad de obtener recompensas adicionales por recomendar a sus amigos que compren en tu tienda.

Recuerda que los beneficios que ofrezcas en tu programa de fidelización deben ser relevantes y atractivos para tu cliente. Con el tiempo, un programa de fidelización efectivo puede marcar una gran diferencia en las ventas.

Por qué debes revisar regularmente tus cuentas de Google Ads y Merchant Center

¿Revisas con regularidad tus cuentas de Google Merchant y Google Ads? Si quieres promocionar tus productos, es crucial que revises regularmente tus cuentas para asegurarte de que estás obteniendo el máximo beneficio de tus campañas publicitarias. En este artículo, explicaremos la importancia de revisar tus cuentas de Google Ads y Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es una plataforma de Google que te permite subir y gestionar información sobre tus productos. Es una herramienta que te ayuda a mostrar tus productos en Google Shopping, Google Imágenes y otros lugares de Google, aumentando la visibilidad de tu negocio.

Además, Google Merchant Center también te permite realizar un seguimiento de los resultados de tus anuncios, por lo que podrás evaluar el rendimiento de tus campañas publicitarias.

Si trabajas con Velfix, el feed de Google se actualiza automáticamente todos los días (es lo que conocemos como Módulo de Google Shopping), pero es bueno que realices revisiones periódicas para verificar que no hay incidencias que impidan que Google muestre tus productos.

Una de las advertencias que más nos encontramos al revisar los feeds es el uso excesivo de mayúsculas en el título de los productos. No abuses de su uso, al Google no le gustan demasiado.

Cada cierto tiempo, Google puede pedir que verifiques información de tu empresa, como número de teléfono o métodos de pago.

Es común también que tengas que verificar la propiedad de tus sitios web en Google Merchant Center. Esta es la forma en que Google garantiza que solo los propietarios o administradores autorizados puedan acceder y controlar la información de tus productos y las configuraciones de las campañas publicitarias. Préstale atención a estos mensajes y actualiza los datos solicitados o Google puede bloquear tu cuenta.

¿Qué es Google Ads?

Google Ads es la plataforma publicitaria de Google que te permite crear anuncios de pago que se muestran en los resultados de búsqueda de Google y en otros lugares de la red de Google, como sitios web y aplicaciones asociadas. Te recomendamos tener siempre activa una campaña de Google Shopping con todo el catálogo para aumentar la visibilidad de tus productos.

Al igual que ocurre con Google Merchant, cada cierto tiempo Google te puede solicitar que verifiques tus datos como anunciante. Los pasos a seguir son sencillos, ya que te aparecerá una notificación al iniciar sesión en tu cuenta.

¿Por qué necesitas revisar tus cuentas de Google Merchant y Ads?

La principal razón es que si no lo haces, Google terminará por bloquearte las cuentas, así que razón más que de peso para que mantengas los datos actualizados.

Sin embargo, hay otros motivos por los cuales debes revisar tus cuentas:

Podrás detectar y corregir cualquier problema técnico o de configuración que pueda estar afectando el rendimiento de tus anuncios. Por ejemplo, si tu cuenta de Google Ads no está configurada correctamente, es posible que tus anuncios no se muestren a la audiencia adecuada. También puede haber problemas en el Merchant Center, como productos que aparecen como no disponibles o que no se muestran correctamente en los anuncios.
Puedes optimizar tus campañas publicitarias para maximizar el rendimiento. Por ejemplo, puedes identificar palabras clave que no estén funcionando bien y ajustar tu estrategia de puja para asegurarte de que tus anuncios se muestren en las búsquedas relevantes para tu negocio.
Otro beneficio importante de revisar tus cuentas de Google Ads y Merchant Center es que te permite estar al tanto de las últimas actualizaciones y cambios en las plataformas publicitarias. Google actualiza constantemente sus algoritmos y políticas publicitarias y si no estás al tanto de estos cambios, puedes perder oportunidades para mejorar el rendimiento de tus anuncios.

En resumen, revisar regularmente tus cuentas de Google Ads y Merchant Center es esencial para asegurarte de que tus campañas publicitarias están funcionando de manera óptima. Te permite detectar y corregir problemas técnicos, optimizar tus campañas y estar al tanto de las últimas actualizaciones y cambios en las plataformas publicitarias.

Consejos y herramientas para crear un plan de contenido en redes sociales

En este artículo, te ofrecemos una guía completa con consejos y herramientas para crear un plan de contenido efectivo en redes sociales. Desde la definición de tus objetivos hasta la selección de los formatos y canales adecuados, pasando por la elaboración de un calendario editorial y la medición de resultados, te mostramos todo lo que necesitas saber para maximizar el impacto de tu presencia en redes sociales. ¡Comencemos!

8 Consejos para planificar contenido efectivo en redes sociales

Define tu público objetivo: antes de planificar contenido en redes sociales, debes definir a quién te quieres dirigir. Conocer a tu audiencia te permitirá crear contenido relevante y atractivo para ellos.
Define tus objetivos: es importante que tengas claro cuáles son tus objetivos al publicar contenido en redes sociales. ¿Quieres aumentar tu alcance? ¿Generar más ventas? ¿Conseguir mayor fidelidad de tus seguidores? Tener claros tus objetivos te permitirá crear contenido que esté alineado con ellos.
Haz una lista de temas: una vez tengas claro a quién te diriges y cuáles son tus objetivos, haz una lista de temas que puedan ser de interés para tu audiencia. Puedes usar herramientas como Google Trends o Buzzsumo para encontrar ideas de contenido.
Define un calendario editorial: es importante planificar con anticipación el contenido. Ten a mano un calendario editorial en el que especifiques qué vas a publicar, cuándo y en qué red social.
Crea contenido variado: cambia de formato y testea qué es lo que mejor te funciona (vídeo, imágenes, infografías…)
Sé constante: publica contenido con frecuencia para mantener el interés de tus seguidores.
Interactúa: sé activo y contesta a tus seguidores. Interactúa también con otras cuentas relacionadas con tu sector.
Analiza los resultados: parte fundamental que a veces pasa desapercibida. Analiza qué contenido funciona mejor, cuándo es mejor publicar etc. para ajustar tu estrategia. Recuerda que no existen fórmulas mágicas, testea siempre.

Aplicaciones para planificar contenido en redes sociales

Para ayudarte a planificar contenido en redes sociales puedes utilizar diversas aplicaciones. Muchas de ellas disponen de versión Free pero ofrecen opciones Premiun con más funcionalidades. Dependiendo de tus necesidades, la versión gratuita suele ser suficiente.

Algunas de las opciones más populares son:

Hootsuite

Herramienta muy utilizada para planificar y programar publicaciones en diversas redes sociales, incluyendo Instagram, Facebook y Twitter.

Later

Aplicación especializada en programar publicaciones en Instagram. Ofrece vista previa visual de cómo se verán tus publicaciones en el feed de Instagram. También te permite guardar grupos de hashtags para usarlos en futuras publicaciones.

Planoly

Enfocada también a programar publicaciones en Instagram. Te permite planificar y programar publicaciones en el feed y en las stories de Instagram, y también ofrece herramientas para analizar tus estadísticas de Instagram.

Canva

no es una herramienta específica para programar publicaciones, pero es una herramienta muy útil para crear imágenes y gráficos para tus publicaciones en redes sociales. Canva ofrece una amplia variedad de plantillas prediseñadas para ayudarte a crear publicaciones atractivas y visualmente atractivas.

Buffer

es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite programar publicaciones en varias redes sociales, incluyendo Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn. También ofrece herramientas para analizar tus estadísticas de redes sociales y optimizar tus estrategias de publicación.

Metricool

Metricool te permite programar publicaciones en Instagram, Twitter, Facebook, Linkedin y Pinterest. También puedes ver una vista previa de tus publicaciones y ajustarlas antes de programarlas. Si trabajas en equipo, podrás compartir tu calendario de publicaciones con otros miembros del equipo.

Estas son solo algunas opciones, pero hay muchas más herramientas disponibles que te pueden resultar útiles para planificar contenido en redes sociales. Compara y utiliza aquella que mejor se adapte a tus necesidades.

Utiliza el Chat de la plataforma Miravia para hablar con tus clientes

Muchas de nuestras tiendas ya utilizan en su día a día el chat de la plataforma Miravia para comunicarse con sus clientes y solucionar sus dudas. Sin embargo, para aquellas tiendas que os estáis incorporando a este marketplace, o para los que todavía no estéis familiarizados con esta herramienta, os presentamos un pequeño manual sobre cómo utilizarlo y configurarlo.

Atender de forma rápida y efectiva las consultas de tus clientes es esencial para mantener una buena relación y fidelizarlos. En la era digital en la que vivimos, contar con herramientas de comunicación como el chat de Miravia puede ser una ventaja competitiva para tu empresa así que te animamos a utilizarlo.

Cómo acceder al chat de Miravia

Inicia sesión en tu cuenta de vendedor. En la parte derecha del panel, tienes acceso directo al chat, incluso, te indica si tienes mensajes pendientes de responder.

Una vez dentro del chat, el funcionamiento es muy sencillo e intuitivo. Selecciona en la parte izquierda la conversación a la que quieras acceder. En la pantalla podrás ver el historial de la conversación y responder al cliente. Puedes acceder a opciones de configuración de los mensajes. Te resumimos las principales:

Asignar: puedes crear varios usuarios de atención al cliente y asignar la conversación a agente concreto. Esto puede ser útil cuando tienes varias tiendas creadas en el marketplace y quieres que cada tienda gestione la comunicación con sus clientes.
Sistema de etiquetado con estrellas: puedes crear un código de colores para los distintos tipos de mensajes (cambios, incidencias, tienda de envío etc.) y así distinguir rápidamente el motivo de consulta.

Una opción muy interesante que ofrece el Chat de Miravia es la posibilidad de invitar a los clientes a que dejen una opinión. Las reseñas positivas ayudarán a mejorar el ranking de tu tienda dentro del marketplace, así que no dejes de utilizar esta opción.

Opciones de configuración del chat de Miravia

Vete a la rueda dentada para acceder a las opciones de configuración del chat.

Te resumimos los puntos que puedes configurar desde este apartado:

Gestión de usuarios: crea varios agentes de atención al cliente.
Respuesta rápida: añade respuestas rápidas predefinidas.
Respuesta automática: configura una respuesta automática que el cliente reciba en cuanto te escriba.
Notificaciones: activa o desactiva las notificaciones de nuevos mensajes recibidos en el chat.
Etiquetas palabras clave: configura palabras clave de preventa o post-venta para que los compradores puedan recibir sugerencias automáticas.

Tienes opciones ya preconfiguradas, selecciona la que quieras utilizar y podrás elegir los productos que el cliente vea en su APP cuando haga una búsqueda con la palabra clave. Puedes también crear una etiqueta totalmente personalizada si las que vienen predefinidas no se adaptan a tus necesidades.

Así es como le aparece al cliente en su aplicación.

Como puedes ver, el chat de Miravia es una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente. Al utilizar esta herramienta de comunicación, podrás resolver las dudas y consultas de tus clientes de forma rápida y efectiva, lo que mejorará la experiencia de compra y satisfacción. Revisa diariamente si tienes mensajes e intenta responder lo antes posible, ¡tu porcentaje de conversión lo agradecerá!

Velfix: La solución escalable para tu tienda de moda y calzado

Velfix es la solución escalable que necesitas para tu tienda online de moda y calzado. Se trata de una solución integral que te ayudará a administrar tu inventario, ventas, clientes, tienda online, conectar con marketplaces etc. ¿Quieres saber un poco más sobre nuestro producto estrella?

Velfix, elementos clave

¿Cuáles son los elementos clave que ofrece Velfix? Te los resumimos brevemente.

Gestión de inventario: Velfix permite realizar un seguimiento del inventario disponible, las existencias en tiempo real, las compras y las devoluciones.
Control de ventas: Incluye funciones como la gestión de precios y promociones, la generación de facturas, la integración con TPV y la creación de informes detallados sobre el desempeño de ventas.
Gestión de clientes: Permite tener un registro de los clientes, tanto de tienda física como online. Activa la tarjeta de fidelización para potenciar las compras recurrentes y haz email marketing a tus bases de datos.
Gestión de compras: Podrás hacer pedidos a proveedores, gestionar facturas y pagos, y llevar un seguimiento del estado de los pedidos.
Análisis y estadísticas: Puedes tener informes y análisis detallados sobre el rendimiento de tu tienda, incluyendo ventas, inventario, clientes…
Personalización: Velfix se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada tienda. Con nuestro sistema escalable, podrás agregar módulos y funciones adicionales según lo necesites.

Pilares básicos de Velfix

Velfix está compuesto por 3 pilares independientes pero complementarios.

1. Neoshop

Neoshop es el software de gestión para tu tienda. El programa se encarga de actualizar en tiempo real el stock de tu tienda en los distintos canales de ventas (tienda física, web y marketplaces).

2.- vWeb

La tienda online personalizada que crece con tu negocio. Los distintos módulos opcionales te permitirán ir contratando poco a poco diversas funcionalidades según tu tienda vaya creciendo.

3.- vConecta

Actualiza casi en tiempo real tu catálogo de productos en los principales marketpalces. La gestión de stock se realiza desde un único punto, envía de forma automática los artículos con un solo clic. Vconecta te permite vender tus productos en toda Europa con solo una herramienta.

¿Por qué decimos que Velfix es escalable?

Velfix es un sistema modular, lo que quiere decir que podrás elegir los módulos que mejor se adapten a tus necesidades. Disponemos, además, de distintas modalidades de contratación que van desde el niverl Start al Profesional. Si quieres, consulta nuestras tarifas en la web de velfix.

Puedes comenzar contratando los módulos que necesitas y añadir funcionalidades a tu tienda según vayas creciendo. ¿No tienes claro qué debes contratar para empezar? No te preocupes, sabemos que si estás empezando te surgirán mil preguntas. Nuestro departamento de atención al cliente te ayudará en todo el proceso, recomendándote la mejor opción para tu tienda según el punto de partida y aquéllos módulos que consideramos indispensables para comenzar a vender.

Destaca los artículos de nueva temporada en tu tienda online

El lanzamiento de una nueva temporada es una gran oportunidad para que tu tienda online impulse las ventas y atraiga a nuevos clientes. Sin embargo, en un mercado cada vez más competitivo, destacar los artículos de nueva temporada puede ser un desafío.

En este artículo, vamos a explorar algunas estrategias clave que puedes implementar para hacer que tus artículos de nueva temporada destaquen en tu tienda online.

Añade imágenes y descripciones detalladas de los productos

Para un cliente online las imágenes y descripciones detalladas de los productos son fundamentales para tomar decisiones de compra. Ten en cuenta que al no poder ver y tocar las prendas, debes cuidar estos aspectos ya que son tu escaparate virtual.

Asegúrate de que tus imágenes sean de calidad y muestren los detalles del producto. Recuerda que puedes utilizar herramientas gratuitas para retocar fotos y adecuarlas a las dimensiones y estética de tu web. Tus fotos deben mostrar los detalles del producto y permitir verlo desde diferentes ángulos y perspectivas.

Destaca los artículos incluyendo la etiqueta New a las prendas nuevas. Con el sistema modular de Velfix puedes activar el Módulo Novedades para dar mayor visibilidad a los nuevos productos de tu tienda.

Además, proporciona descripciones detalladas de los productos que incluyan información como el tamaño, material o cualquier otra característica relevante.

Crea una sección destacada para los artículos de nueva temporada

Una de las formas más eficaces de destacar los artículos de nueva temporada es crear una sección en tu tienda que los destaque. Crea una sección dedicada exclusivamente a los productos de nueva temporada para que los clientes sepan que hay nuevos productos disponibles.

Utiliza los banners

La página principal de tu tienda online es el primer lugar que ven tus clientes. Por tanto, es importante destacar los productos de nueva temporada en esta página. Puedes utilizar banners promocionales para llamar la atención de los clientes sobre los productos de nueva temporada.

Ofrece promociones exclusivas y crea expectativas

Mantén la expectativa y crea la necesidad de compra. Puedes hacer campañas exclusivas para los clientes registrados en tu tienda online. No tienen por qué ser únicamente descuentos, sino que puedes abrir una venta anticipada con acceso exclusivo a nuevos artículos. Asegúrate de los clientes estén informados de todas las novedades utilizando diferentes canales de comunicación (blog, newsletter, redes sociales etc.).

Colabora con influencers locales

Los influencers son una forma excelente de aumentar la visibilidad de tus artículos de nueva temporada. No es necesario contar con grandes influencers, sabemos que generalmente son inalcanzables, pero siempre puedes contar con influencers locales que cuentan con un número importante de seguidores y pueden ayudarte a promocionar tu tienda.

También puedes incentivar que los clientes compartan en sus perfiles personales publicaciones enseñando las prendas que han comprado en tu tienda, una publicidad gratuita y muy eficaz.

Con un poco de esfuerzo y planificación, puedes hacer que tus artículos de nueva temporada destaquen en tu tienda online. Es importante destacar estos productos en la página principal.

Revolución Industrial en el Ecommerce

El viernes 17 de febrero de 2023, celebramos en Santiago de Compostela el evento Revolución Industrial en el Ecommerce, una jornada a puerta cerrada para las tiendas de moda multimarca que trabajan con nuestro sistema Velfix.

Durante más de 4 horas pudimos conocer las novedades del sector y establecer una hoja de ruta que nos permita avanzar. Porque quedarnos esperando a ver qué nos depara el futuro no es una opción.

¿Estamos realmente ante una nueva Revolución Industrial?

Pandemia, guerra en Ucrania, aumento de la inflación… el presente es inestable, lo que nos causa dudas y nos llena de incertidumbre. ¿Entraremos en una nueva crisis económica? ¿Cómo afectará esta situación a las ventas? ¿El pequeño comercio local será el más afectado?

Esta situación de inestabilidad junto con los continuos cambios y avances en el sector tecnológico, nos indican que no podemos pararnos, el comercio online está en continuo cambio y el hecho de tener un ecommerce no garantiza el éxito. La época de pandemia arrojó unos niveles de venta inusuales, fueron muchos los que vieron en la venta online una oportunidad para poder mantener sus tiendas abiertas. Sin embargo, tener una tienda online no es suficiente, mucho menos en un sector con tanta competencia.

Pero ¿estamos realmente ante una nueva revolución industrial? La respuesta según todos los expertos es un rotundo sí. Estamos ante una nueva revolución industrial impulsada por los avances tecnológicos como:

El internet de la cosas.
La inteligencia artificial.
La robótica.
Impresión 3D

Estos avances están teniendo un impacto significativo en la economía global y en la forma en que trabajamos y vivimos.

Revolución industrial en el Ecommerce

La tecnología ha permitido que el comercio electrónico se expanda a niveles sin precedentes, permitiendo al pequeño comercio llegar a un público más amplio. Algunas de las formas en que esta revolución industrial está afectado al comercio electrónico son:

Personalización: la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten personalizar las experiencias de compra de los clientes, ofreciendo recomendaciones de productos basados en el historial de compras y preferencias.
Automatización: muchos procesos pueden ser automatizados, lo que mejora la eficiencia y reduce costes.
Optimización de la cadena de suministro: el internet de las cosas y la analítica avanzada permiten optimizar la cadena de suministro, mejorando la eficiencia y la transparencia en la gestión de inventarios y en la entrega de productos.
Experiencias de compra mejoradas: la realizad aumentada y la realidad virtual permiten ofrecer experiencias de compra inmersivas, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión.

Pilares básicos del comercio electrónico

No existe una fórmula mágica que garantice el éxito, pero sí que existen unos pilares básicos que todo ecommerce debe tener para funcionar. De todo esto fue de lo que hablamos en nuestro evento.

1.-El Proceso de envío

Desde Sendcloud nos dieron las claves de cómo tiene que ser el proceso de envío:

Sencillo
Eficiente
Inteligente

¿Sabías que el 44% de los clientes que abandona el carrito lo hace por aspectos relacionados con el envío del paquete?

Sin duda, la política y gestión de los envíos merece especial atención y cuidado. Plataformas como Sendcloud facilitan la gestión logística a las tiendas y mejoran la experiencia del usuario. Algunas de sus ventajas:

Emplea hasta 15 transportistas.
Las tiendas pueden añadir sus propios contratos o utilizar las tarifas de Sencloud.
Permite establecer reglas de envío.
Automatiza el proceso de crear la etiquetas de envío en el panel de Velfix.

2.-Marketing de confianza

Las reseñas tienen un gran influencia en la decisión de compra, de ahí la importancia del llamado marketing de confianza. Cuando vamos a hacer una compra online, leer las opiniones de otros compradores nos genera confianza (o desconfianza si estas opiniones son negativas), por lo que mostrar reseñas en tu página web es una herramienta más de venta.

Trusted Shops nos presenta la combinación perfecta para garantizar la confianza en tu tienda online:

Sello de Calidad: transmite seguridad, todo el mundo identifica el sello de Trusted Shop.
Protección al comprador, con una garantía hasta 2500€.
Sistema de recogida de opiniones tanto de tienda como de producto de producto.

3.-Mejora la experiencia de compra del cliente

Es una realidad, muy pocos conocemos nuestra talla. Todos hemos tenido la misma duda al comprar online, ¿Qué talla pido? ¿Talla grande o pequeño?.

uSisy pone solución a este problema con su recomendador de tallas para ropa y calzado. El asesor de tallas recomienda la talla exacta gracias al uso de algoritmos isomorfos y marchine learning. ¿Qué podrás conseguir?

Aumentar las ventas al ofrecer una mejor experiencia de compra.
Reducir costes. El ratio de devoluciones se reduce y también los gastos de logística y gestión.
Fidelización del cliente.

4.-El futuro de los pagos online

Uno de los puntos más sensibles de la venta online es, sin duda, el pago. Ofrece a tus clientes una plataforma segura y sin fricciones que se adapte a sus preferencias. ¿Cuál es es futuro de los pagos online? Multisafepay nos da algunas tendencias:

Pagos móviles. Los pagos móviles seguirán creciendo en popularidad.
Pagos instantáneos: los avances tecnológicos en el procesamiento de pagos están facilitando que los pagos en línea sean más rápidos.
Múltiples métodos de pago. Los clientes quieren elegir el método de pago más flexible y familiar para él. No te conformes con un sólo método de pago en tu tienda online, ofrece alternativas de confianza.

5.-Marketplace como canal de venta

Los marketplaces permiten ofrecer tus productos a un público más amplio, lo que te permite aumentar las ventas. En este evento contamos con la participación de Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba que lleva operando en España desde hace unos meses.

Una apuesta ambiciosa que está incrementando la facturación mes a mes de forma vertiginosa. Sin duda, una opción a tener en cuenta para las tiendas de moda.

Desde Meigasoft, queremos dar las gracias a colaboradores y tiendas por su participación e implicación en el evento. Esperamos que esta jornada os sea útil, os haya servido para conocer a otras tiendas y ver cómo trabajan y, por qué no, hayáis disfrutado también.

La Revolución Industrial en el ecommerce está cambiando la forma de vender online. La adaptación al cambio es parte del éxito, si quieres que tu tienda online tenga éxito no puedes esperar a que los clientes lleguen a la web, tienes que hacer que te encuentren. Eso implica trabajo, dedicación y , por supuesto, inversión.

Omnicanalidad: Una ventaja competitiva en el comercio electrónico

En este artículo, exploraremos cómo la omnicanalidad puede ser una ventaja competitiva para tu tienda y como implementarla en tu estrategia de venta.

En un mundo cada vez más digital, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan destacar en un mercado con una gran competitividad. La capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal puede marcar la diferencia en la decisión de compra de un cliente.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de una empresa para integrar y sincronizar todos los canales de venta y comunicación con el cliente, de manera que consigamos una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Si bien el concepto no es nuevo, sí es cierto que durante los últimos años está teniendo un protagonismo creciente. Cada vez más, los clientes quieren interactuar con la empresa a través de múltiples canales y dispositivos como la página web, las redes sociales, email o teléfono. Al integrar todos estos canales de manera efectiva, se consigue un mayor compromiso y fidelidad del cliente.

Qué implica la omnicanalidad en el comercio electrónico

Tu empresa ha de estar preparada para que los clientes puedan interactuar con ella desde distintos dispositivos y medios. ¿Sabías que más de la mitad de compradores online inician la compra en un dispositivo pero la terminan en otro?

No es de extrañar que un cliente vea un artículo en tus redes sociales, consulte opiniones sobre esa prenda en tu página web pero, finalmente, decida comprar en tu tienda física para probarlo antes. Sea cual sea el canal escogido por el cliente, has de tener presente que la experiencia de compra ha de ser homogénea y el trato recibido a través de los distintos canales sea exactamente el mismo.

La omnicanalidad permite al cliente interactuar con tu empresa de la manera que prefiera en cada momento, por lo que debes integrar los distintos canales de venta y comunicación en una experiencia coherente y sin fisuras.

Ideas para aplicar la omnicanalidad en tiendas de ropa y calzado

¿No terminas de verle la aplicación práctica en tu tienda? Te damos algunas ideas de cómo implementarla en tu tienda de moda:

Compra online, recoge en tienda

Puedes ofrecer la compra online con recogida en tienda, de esta forma, los clientes podrán ver y probarse las prendas, lo que te ayudará a reducir la tasa de devolución.

Compra online, devuelve en tienda

Las devoluciones son uno de los principales obstáculos para una tienda online, de hecho la mayoría de tiendas están empezando a cobrar por ellas. Ofrecer devoluciones gratis en tienda física es una opción de aumentar la satisfacción de los clientes que pueden ahorrarse así los gastos de gestión y aprovechar la visita a la tienda para ver y probar otros productos.

Asistente virtual

Utiliza un asistente virtual en tu tienda online para que los clientes puedan realizar preguntas y les ayude en sus compras.

Ofrece pago con el móvil en tienda física

Sin duda cada vez más clientes, sobre todo los más jóvenes, utilizan el móvil o reloj para pagar. Asegúrate de facilitarle el pago a los clientes y ahórrales el tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Servicio de atención al cliente omnicanal

Facilita que los clientes se comuniquen con tu tienda a través de múltiples canales. Chat en línea, whatsapp, email, teléfono, formulario a través de la web… cuantas más opciones mejor. Eso sí, no te olvides que siempre has de revisar los distintos canales de comunicación y contestar en un tiempo razonable.

¿Es difícil implementar la omnicanalidad en un comercio minorista?

Sin duda, implementar la omnicanalidad en un comercio minorista puede ser un proceso desafiante ya que supone integrar varios sistemas como el punto de venta, sitio web, inventario, servicio de atención al cliente… Requiere también de una actualización constante par mantenerse al día con las tendencias tecnológicas, ya que es algo en constante cambio y evolución.

A pesar de todo, la inversión y esfuerzo necesarios para implementar la omnicanalidad valen la pena, ya que llevan a una mejora importante en la experiencia y satisfacción del cliente y, por tanto, de las ventas.

Cómo usar ChatGPT para mejorar las descripciones de producto

Seguramente habrás leído mucho sobre ChatGPT, pero quizás no sepas que te puede ayudar a mejorar las descripciones de producto de tu tienda online al proporcionar sugerencias y ejemplos de cómo escribir características y beneficios del producto.

Si todavía no te has animado a utilizar ChatGPT porque piensas que esto de la Inteligencia Artificial no va contigo, sigue leyendo. Verás que es muy sencillo y te ahorrará mucho trabajo.

Cómo debe ser una buena descripción de producto

Una buena descripción de producto debe ser clara, precisa y atractiva para el cliente. Te damos algunas recomendaciones para conseguir buenas descripciones de producto:

Incluir la información relevante: describe las características más importantes del producto, incluyendo color, composición, medidas…
Utilizar un lenguaje claro y sencillo que resulte fácil de entender.
Destacar las ventajas: haz hincapié en cómo el producto puede mejorar la vida de tu cliente. Recuerda, no vendes sólo ropa o calzado, vendes momentos únicos en los que la ropa es protagonista.
Utilizar imágenes de calidad que ayuden a aumentar el interés del cliente.
Incluye opiniones y reseñas: las opiniones y reseñas de otros clientes pueden proporcionar una visión objetiva y útil sobre el producto.

Mejora las descripciones de producto utilizando Chat GPT

Te preguntarás cómo puede ayudarte Chat GPT a escribir y mejorar las descripciones de producto de web. Aquí van algunas pistas:

Te ayudará a identificar palabras clave relevantes para cada productos y a incluirlas de manera natural y coherente en las descripciones de producto.
ChatGPT te ayudará a que las descripciones de producto sean coherentes y concisas. Esto ayuda a mantener la atención de los clientes y mejorar la experiencia de compra.
Te ayudará a incluir detalles importantes sobre el producto como dimensiones, materiales, características especiales…
Es una herramienta útil para enriquecer el contenido, ya que te ayuda con información adicional como recomendaciones de uso, historias detrás de la marca etc.

Cómo escribir descripciones de producto con Chat GPT

Lo primero que debes haces es crearte una cuenta gratuita en la web de OpenAI. Una vez iniciada sesión, podrás hacerle cualquier tipo de pregunta.

Cuanta más información y cuanto más descriptiva sea tu pregunta, mejor respuesta tendrás. De todas formas, no olvides que se trata de un chat, si su respuesta no te convence, puedes seguir preguntando o reformular la cuestión de otra forma.

¡Pero vamos a la parte práctica! Vamos a decirle que nos redacte una descripción de producto de uno de los artículos de nuestra tienda

¿Qué te parece la respuesta que nos da?

¿Qué pasa si le vuelvo a hacer la misma pregunta? Pues que su respuesta ¡es distinta! pero mantiene las palabras clave pero es capaz de hacer una descripción totalmente diferente.

¿Ya te hemos convencido? ¡Imagínate la cantidad de descripciones de producto optimizadas que puedes tener un solo unas pocas horas! y no solo eso, puedes pedirle consejos sobre cualquier tema, listados de herramientas útiles, traducciones, explicaciones… cualquier cosa que se te ocurra. ¿Te animas a probarlo?

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el Comercio Electrónico

La inteligencia artificial (IA) está cambiando el panorama del comercio electrónico. Esta tecnología está permitiendo a las tiendas online ofrecer una experiencia se compra cada vez más personalizada y eficiente. Esto se debe a que la IA puede procesar grandes cantidades de datos y ofrecer recomendaciones personalizadas a los compradores.

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología puede ayudar a mejorar la experiencia de compra de los clientes pero también hacer que las empresas conozcan y comprendan mejor los gustos, preferencias y comportamientos de compra.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial es una rama de la informática que se ocupa de desarrollar sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana. Estos sistemas pueden aprender, razonar, planificar, tomar decisiones y adaptarse a nuevas situaciones.

La IA está considerada como una de las tecnologías clave de la cuarta revolución industrial. La cuarta revolución industrial se refiere a una nueva era en la que la tecnología se combina con la industria para mejorar la productividad y cambiar la forma en que vivimos y trabajamos.

Estamos ante una nueva era en la que la tecnología se combina con la industria para mejorar la productividad y cambiar la forma en la que las personas viven y trabajan.

Pero su revolución no afecta solo al ámbito empresarial, sino que está cambiando la forma en que nos comunicamos, nos relacionamos o entretenemos. Sin ir más lejos, los servicios de streaming como Netflix o HBO utilizan IA para recomendar contenido a los usuarios basándose en sus preferencia.

Uso de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico

El uso de la Inteligencia Artificial está ayudando a las empresas a mejorar su productividad y mejorar la relación con los clientes. El comercio electrónico no es una excepción. La IA está transformando también el comercio electrónico, permitiendo ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente.

La Inteligencia Artificial puede ayudar, por ejemplo, a que las tiendas online recomienden productos a los clientes basándose en sus preferencias y comportamiento. Teniendo en cuenta que el tiempo medio de permanencia en una tienda online de ropa suelen ser de unos dos minutos, hay que aprovechar al máximo ese tiempo para atraer y convencer al cliente.

Los beneficios que la IA puede aportar a tu tienda online so múltiples. Te resumimos los más importantes:

Mejora la experiencia de compra: los algoritmos de aprendizaje automático recopilan y analizan datos sobre los hábitos de compra de los clientes. De este modo, se pueden proporcionar a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y comportamiento de compra.
Asistencia al cliente: la IA se puede utilizar para proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado y rápido, como respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
Automatización de tareas repetitivas, como la clasificación de productos y la optimización de precios.
Automatización de procesos como el procesamiento de pedios y el envío de correos electrónicos de confirmación.
Análisis predictivo: la IA puede ayudar a las tiendas a predecir las tendencias del mercado y las preferencias del cliente, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones.

En general, la IA puede ayudar a las tiendas online a mejorar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia. Sin embargo, no es una solución mágica a todos los problemas. Es importante combinarlo con una buena estrategia de negocio y un diseño atractivo y fácil de usar para obtener los mejores resultados.

¿Enviar Newsletter me ayudará a incrementar las ventas?

Seguro que te has hecho esta pregunta muchas veces. ¿Merece la pena enviar una newsletter de forma periódica a mis clientes? El email marketing es una de las estrategias de marketing más eficaces. Se trata de una herramienta de comunicación utilizada para mantener a los clientes informados sobre las novedades, eventos, noticias y promociones de nuestra tienda.

Ventajas del uso de Newsletter

Las newsletter deben enviarse de forma periódica. La frecuencia de envío debes determinarla en función de tus objetivos. No es necesario que sea semanal, sabemos que lleva mucho trabajo, pero debes marcarte unas publicaciones periódicas para que sea realmente efectivo. Es recomendable que informes de antemano de la frecuencia con la que vas a enviar la newsletter. En el primer envío puedes incluir una presentación de este tipo:

Hola [nombre cliente]
Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Cada 15 días recibirás un email para que conozcas nuestras novedades

Las ventajas de utilizar el envío de newsletter como estrategia de marketing son múltiples:

Ayuda a mantener el contacto con los clientes.
Ayuda a crear un vínculo entre los clientes y tu tienda al mantenerlos informados sobre las novedades de tu negocio.
Mejora la tasa de conversión al aumentar la confianza y vinculación emocional con tu tienda.
Es una excelente manera de promocionar prendas de nueva temporada o descuentos especiales. Tus clientes no tienen porqué saber si tienes promociones especiales en tu web si no les informas. No esperes a que entren en tu web para descubrirlo, díselo!
Aumenta el tráfico a tu web.
Mejora la eficacia de tus campañas publicitarias.

Cómo crear una newsletter efectiva

Si bien no hay una fórmula mágica que garantice el éxito, sí que hay algunas pautas básicas que debes seguir si quieres que tus newsletter sean efectivas.

Antes de planificar tómate un tiempo para pensar quién es tu público objetivo

¿Vendes ropa para hombre o mujer? ¿Para qué edad, qué estilo, cuáles son sus referentes? La forma, el estilo y tipo de comunicación e, incluso la mejor hora para su envío, dependerá de tu cliente objetivo.

Piensa qué quieres comunicar y cuál es la finalidad de tu newsletter

No es lo mismo una publicación para informar sobre descuentos o promociones que presentar una marca nueva. Aunque está claro que la finalidad es vender, no te olvides de la importancia de hacer branding o publicaciones un poco más lúdicas.

Incluye solo contenido útil y relevante para tu público objetivo

Vete al grano y a lo realmente importante.

El asunto de la campaña importa

No es ningún secreto que todos los días nuestra bandeja de correo electrónico se llena de emails. Para que nuestra newsletter no se pierda entre la multitud de emails, es fundamental que el asunto del mismo sea llamativo y destaque entre el resto. Escribe un buen asunto, no pongas lo primero que se te ocurra. Intenta ser creativo, pero sobre todo, ten en cuenta que el asunto ha de ser:

Breve
Tener llamadas a la acción.
No abuses de emoticonos.

Utiliza un diseño limpio y atractivo

Lo más importante es que sea fácil de leer y resulte llamativa.

Mide siempre los resultados

De nada sirve hacer campañas y no saber el impacto que tienen. Debes saber qué es lo que te funciona y lo que no, qué campañas tienen más éxito y el tipo de contenido que más gusta. ¿No sabes qué debes medir? Empieza por analizar la tasa de apertura, a partir de un 20% ya puedes considerar que el envío ha funcionado bien.

Tiktok le hace la competencia a Google

Desde su nacimiento en 2016 TikTok no ha hecho más que crecer, convirtiéndose en una de las aplicaciones más descargadas a nivel mundial. Esta red social cuya finalidad inicial era compartir pequeños vídeos musicales no solo está plantando cara a sus competidores directos como Instagram. Su \»última víctima\» está siendo el mismísimo Google, te contamos las razones.

Origen de TikTok

Tiktok nace en 2016 aunque en España tendríamos que esperar al verano de 2018, fecha en la que oficialmente se lanzó a nivel mundial. Desde entonces, sus datos no han hecho más que crecer de una forma vertiginosa.

De origen chino, fue lanzada inicialmente en este país con el nombre de Douyin. Sin embargo, dos años después Bytedance se hace con Musical.ly (especializada en la creación de videos) dando lugar a la presencia mundial de Tiktok.

Desde su nacimiento TikTok compite directamente con otras aplicaciones como YouTube, Facebook o Instagram, convirtiéndose en poco tiempo en la red social favorita entre los jóvenes.

TikTok le planta cara a Google

En España Google es el buscador más utilizado, sin embargo, está siendo desbancado poco a poco. Los más jóvenes utilizan TikTok no solo para ver y compartir vídeos, sino como buscador. Si quieren buscar un lugar para comer, novedades de las marcas de moda, maquillaje etc, no acuden a Google sino que prefieren los vídeos de Tiktok.

Google no es ajeno este avance de TikTok y reconoce que escribir no es la forma natural de expresarnos, algo mucho más marcado entre los jóvenes que prefieren la información visual frente a la escrita.

Imágenes y sobre todo vídeo cobran cada vez más protagonismo y la voz se utiliza ya para realizar más del 30% de las búsquedas en internet. Este es sin duda el gran reto al que se enfrenta Google si quiere amortiguar el «efecto TikTok».

TikTok en la industria de la moda

Si ya estás utilizando otras redes sociales como Instagram o Facebook pero todavía no te has atrevido con TikTok, te contamos algunas de las razones por las que debes planteártelo.

Te ayudará a aumentar la visibilidad de tu tienda: ten en cuenta que se trata de una red social en la que cualquier vídeo puede volverse viral, lo que ofrece una visibilidad y alcance imposible de conseguir con otra red social.
Las grandes marcas de moda ya tienen presencia en TikTok donde no solo muestran sus colecciones sino su día a día.
TikTok es extremadamente famosa entre la generación Z, por lo que si vendes ropa para los más jóvenes tu presencia en esta red social es imprescindible.
El formato vídeo rápido de TikTok es ideal para mostrar tendencias y novedades. Además, los vídeos no requieren mucho trabajo y edición. Los vídeos que mejor funcionan son los que tienen un carácter más «casero y real».
Es la red social que más engancha y en la que los usuarios pasan más tiempo. Su formato basado en vídeos cortos donde priman la diversión y el entretenimiento ayudan a que los usuarios se pasen horas enganchados.

Si todavía no has explorado con esta red social, quizá sea el momento de abrir una cuenta y empezar. Ten en cuenta que no es necesario estar en todas las redes sociales, primero analiza quién es y dónde su mueve tu público objetivo. No existe una fórmula mágica que te garantice las ventas, pero si tienes una tienda online de moda juvenil sin duda TikTok puede ayudarte a aumentar tu visibilidad.

Personaliza y decora tu tienda en Miravia

Si eres de los que ya ha empezado a vender en Miravia, este artículo te interesa. Como sabes, desde hace una semana, las tiendas Velfix ya pueden integrar su catálogo en Miravia, el nuevo marketplace que opera en España de la mano de Alibaba.

Pero ¿Sabías que puedes personalizar tu tienda en Miravia? Esta opción tan interesante te permitirá diferenciarte y hacer tu tienda más atractiva; sin duda, una opción que merece la pena explorar.

¿Por qué decorar y personalizar tu tienda en Miravia?

Miravia te permite mejorar la experiencia de compra y crear tu propia imagen de marca gracias a la opción Diseño de Tienda. Según datos aportados por la propia plataforma, una decoración atractiva de la tienda aumentará hasta un 70% el CTR (porcentaje de clics que recibe la tienda, dividido entre el número de veces que se muestra la tienda).

¿Cuáles son las ventajas de personalizar tu tienda en Miravia?:

- Mejora la experiencia de navegación.
- Podrás destacar los productos más vendidos o con precios más competitivos.
- Segmenta y organiza tus productos.
- Aumenta el reconocimiento de tu marca.

Guía de buenas prácticas para personalizar tu tienda

Miravia proporciona a los vendedores una guía de buenas prácticas para sacar el mayor partido a tu tienda online. Te adelantamos un pequeño resumen:

La imágenes deben ser de buena calidad.
Incluye el logotipo de tu tienda.
Muestra claramente la información y objetivo de tu tienda.
Destaca las ofertas. Es bueno marcar un tiempo determinado por cada oferta para crear sensación de urgencia. Organiza los productos de forma que se vea una clara diferencia entre los Best sellers y los productos «normales».

Diseña tu tienda personalizada

Para personalizar tu tienda en Miravia, accede al panel de vendedor-Tienda-Diseño de Tienda.

En la parte de configuración de la tienda podrás subir el logo, editar la portada de tienda y poner el URL de acceso a la misma.

Evita nombrar tu tienda como «XXX Tienda Oficial», ya que entrará en conflicto con la etiqueta de Miravia «Tienda Oficial» que se incluye en la miniatura de tu tienda (Mivavia)

Para que sea más sencillo el diseño de tu tienda, Miravia ofrece plantillas de diseño aunque también puedes configurarla utilizando los distintos módulos disponibles. Por defecto, tendrás una página inicial publicada pero puedes crear otros tipos de páginas para objetivos de venta distintos.

Si editas la página que tienes publicada podrás personalizarla a través de un sistema de editor de bloques. Simplemente tienes que seleccionar el módulo que quieres incluir (los tienes a la derecha de la pantalla) y arrastrarlos hasta donde lo quieras colocar. Selecciona la imagen, vídeo, texto, título etc que quieres incluir y ¡listo!.

¿No te gusta el resultado? Puedes cambiar el orden de los bloques arrastrándolos hacia arriba o abajo, editarlos para cambiar una imagen o directamente borrando. ¡Tú eliges!

¿Qué módulos están disponibles?:

Banners: podrás escoger entre varias opciones, banner único, carrusel, banner con productos etc. Podrás vincular cada banner a las categorías de tu tienda.
Multimedia: selecciona el texto que quieras destacar.
Módulos avanzados: podrás crear diferentes cupones y recordatorios de promociones.
Productos: destaca los productos más vendidos o haz recomendaciones personalizadas.
Promociones: configura ofertas flash, descuentos o regalos.

¿Interesante, verdad? Esto es solo un breve resumen de lo que puedes hacer. Te animamos a explorar tu panel para ver todas las opciones, con un poco de práctica podrás conseguir resultados increíbles. Aprovecha esta campaña de navidad para atraer a los clientes dentro de la plataforma. ¡Os deseamos muchos éxitos!

Pago aplazado, cada vez más demandado por los compradores online

Si bien el pago aplazado no es algo nuevo, se está observando un crecimiento notable en su uso y demanda en el comercio electrónico. El perfil del cliente que realiza sus compras online es cada vez más diverso, lo que implica una demanda de mayor flexibilidad en el proceso de compra, incluyendo los métodos de pago.

Ofrecer distintos métodos de pago es imprescindible para cualquier ecommerce. Sin embargo, ya no basta con incluir opciones como Paypal, Bizum, Googlepay, Applepay, o contrareembolso, sino que las opciones BNPL (compra ahora paga después) están ganando cada vez más protagonismo.

Beneficios del pago aplazado

Si todavía tienes dudas de cómo puede el pago aplazado beneficiar a tu tienda online, te damos algunas razones por las que debes plantearte incluirlo como método de pago:

Reduce el número de carritos abandonados.
Incrementa el ticket medio.
Incremente las ventas

A la hora de valorar si ofrecer el pago aplazado en tu tienda online has de tener en cuenta factores como el ticket medio y el tipo de producto que vendes. Si el valor de tu ticket medio y los artículos que vendes son de alta gama, más beneficios obtendrás incorporando el pago aplazado.

Sequra, pago aplazado para tu tienda online

Sequra, empresa española fundada en 2013, ofrece a tus clientes la posibilidad de comprar en tu tienda online sin necesidad de hacer un pago inicial. Dentro del pago aplazado, con Sequra tus clientes podrán elegir entre varias opciones:

Compra ahora paga después

Permite pagar hasta 7 días después de la compra. Una ver recibido el pedido, el cliente recibirá un email con el enlace de pago. Lo que más nos gusta es que permite el pago a través de tarjeta, transferencia o ingreso en cuenta. Además, no tiene coste adicional. Este método de pago te servirá para vencer a objeciones del tipo: «y si el artículo no se corresponde con lo que veo en la web». La confianza de tus clientes aumentará al ver que no tienen que pagar antes de recibir el pedido.

Pago fraccionado

Permite fraccionar el pago en 3, 6 ó 12 meses solo aportando el DNI, nº de teléfono móvil y tarjeta. Lo que más nos gusta de esta opción: se puede adelantar el pago total o parcial en cualquier momento.

Sequra cuenta con un algoritmo que evalúa el riesgo y la aprobación de la compra es inmediata, por lo que es una de la opciones más fiables.

La seguridad como aspecto más valorado

A la hora de realizar un pago online, la seguridad es el aspecto más valorado por los compradores. Sobra decir que es fundamental que los clientes sientan confianza a la hora de realizar sus compras en nuestra tienda online, para lo cual debemos añadir los elementos necesarios para que nuestro sitio web sea seguro. Uno de los aspectos que más preocupa a los compradores es la protección y privacidad de sus datos. Ten en cuenta que el proceso de pago es uno de los momentos más críticos de la compra y una de las principales causas de que haya carritos abandonados.

Nuestra recomendación es que utilices una pasarela de pago para garantizar la confianza de tus clientes y puedas aumentar las ventas. ¿No sabes por cuál decantarse? Desde Velfix llevamos años aportando a nuestras tiendas las mejores soluciones de pago, pregúntanos y te recomendaremos la que mejor se adapte a tu tienda y tipo de cliente.

Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba

Un nuevo marketplace llega a España de la mano del grupo Alibaba. Hace meses que se había extendido el rumor de este nuevo proyecto que hoy ve la luz. Miravia nace para ofrecer productos de gama media y alta, para competir con los grandes marketplace establecidos en España (Amazon, Zalando, etc.).

¿Qué artículos podrás encontrar en Miravia?

El catálogo de Miravia está formado por artículos de las siguientes categorías:

- Moda mujer

- Moda hombre

- Belleza y salud

- Hogar y jardín

- Ocio y tiempo libre

- Supermercado

- Juguetes e infantil

- Electrónica

Podrás encontrar productos de primeras marcas ya que el cliente objetivo de Miravia es un público de poder adquisitivo medio/alto que busca ante todo calidad sin renunciar al mejor precio.
En moda, además de ropa podrás encontrar calzado y complementos (bolsos, gafas de sol, bisutería, relojes…).

Comprar en Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba

El proceso de compra en Miravia es igual al de cualquier marketplace. Regístrate con una dirección de correo electrónico o número de teléfono y navega por la web. ¿Qué condiciones de ofrece Miravia a los compradores?

- Envíos gratis en pedidos superiores a 10€.

- Devoluciones gratis.

- Periodo de devolución 30 días.

- Cupón de bienvenida con un 30% de descuento.

- Descuento de 3€ al hacer la primera valoración de un producto.

- Disponible App para IOS.

¿Quieres vender en Miravia?

Miravia no solo está destinado a las grandes marcas, sino que ofrece su marketplace a minoristas y vendedores locales. Lo que más nos gusta: el acompañamiento y la formación ofrecida al vendedor que cuenta en todo momento con la ayuda de un Account manager.
En Velfix ya estamos ayudando a algunas de nuestras tiendas a vender en Miravia. ¿Te lo vas a perder? Pídenos información sin compromiso y te lo contamos todo.

Exprime el Black Friday

Por fin ha llegado la semana del Black Friday, sin duda una de la semanas con más volumen de trabajo para las tiendas online. Durante varias semanas hemos publicado consejos para una correcta planificación, ideas sobre descuentos o promociones y herramientas para que realizar las creatividades resulte más sencillo.

Como broche final, hoy os queremos dar unos consejos para exprimir al máximo las ventas.

1. Genera confianza en tu tienda online

La mejor forma de generar confianza en nuestra tienda online es tener un sello de calidad. Está demostrado que más del 40% de los compradores, prefieren comprar en tiendas con sellos de calidad como Trusted Shops, así que ¿no crees que merece la pena si realmente ayuda a mejorar la conversión? Piensa que un sello de calidad en una página web sería lo equivalente al clásico boca-oreja, así que si todavía no lo tienes, plantéatelo.

2. Ofrece facilidades de pago

El perfil de los clientes online es cada vez más diverso, por lo que tu tienda debe ofrecer también distintas formas de pago. Las opciones actualmente son muy variadas: contrareembolso, tarjeta, Paypal, Bizum, pagos aplazados etc.

3. Amplía el período para cambios y devoluciones durante el Black Friday

Cada vez más tiendas amplían estos plazos durante la campaña del Black Friday. Son muchos los que deciden adelantar las compras navideñas si el plazo para cambios se extiende hasta enero, por lo que es un factos más a valorar par incentivar el consumo.

4. Posibilidad de recogida en tienda

Esta opción puede resultar beneficiosa para la tienda, ya que supone reducir los costes de logística. Para los clientes que viven cerca de la tienda puede resultarles interesante ya que le permite ver y probar la prenda antes de llevársela e, incluso, puedes aprovechar la visita a la tienda física para que se lleven otro producto o complemento.

5. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son un gran escaparate para tu tienda así que utiliza todo su potencial. Aprovecha las publicaciones y plantéate hacer campañas de pago para incrementar las ventas. Si te inclinas por esta opción, ten presente que las campañas publicitarias requieren un tiempo de aprendizaje, así que como siempre os decimos, ante todo planificación.

¿Lo tienes todo preparado?

El problema de las devoluciones en el comercio digital

El problema de las devoluciones es uno de los grandes retos del comercio digital. Los reclamos de venta que ofrecía gastos de envío y devolución gratis cada vez son menos frecuentes ya que los costes que suponen son inasumibles para la gran mayoría de las tiendas online.

El problema de las devoluciones

El crecimiento experimentado por el comercio digital desde la fase más dura de la pandemia se ha ralentizado pero no se ha reducido. Sin embargo, esta desaceleración del crecimiento no es el único inconveniente al que se tiene que enfrentar el ecommerce.

Se estima que alrededor de un 20% de las compras online son devueltas, un doble que en tiendas físicas. Para el comercio electrónico , la Ley 3/2014 determina que los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días, periodo durante el cual la tienda está obligada a aceptar devoluciones.

Por sectores, el de la moda es el que presenta una tasa de devolución más elevada, con un 56%, seguido de sector tecnológico. Esta situación hace que las pequeñas y medianas empresas no puedan asumir los costes que suponen los gastos de logística y tengan que repercutirlos en el cliente a pesar de la mala reputación que tienen estas medidas entre los compradores.

Cómo afrontar el problema de las devoluciones

Grandes cadenas del sector ya se están planteando cobrar un gasto fijo por devolución que ayude mitigar el impacto que supone para las tiendas. Zara ha empezado a cobrar una tasa de 1,95€ por devolución, de momento solo en Alemania y Reino Unido, pero es previsible que llegue a todos los mercados, incluido España.

Empresas como El Corte Inglés y el propio Zara, admiten las devoluciones sin coste para los pedidos web si el artículo a devolver se deposita en una tienda física. Amazon sigue siendo el que más facilidades ofrece en cuanto a las devoluciones, no solo porque no tienen ningún coste para el cliente, sino porque permite la devolución de cualquier artículo.

Lo que está claro es las devoluciones tienen un coste para la tienda, por lo que es fundamental cuantificar su impacto para valorar la viabilidad o no de ofrecerlas gratuitas.

Sin embargo, no siempre se trata de una cuestión económica, cada vez son más los clientes a los que no les importa asumir los gastos de logística si a cambio tienen otros beneficios. ¿Quieres saber cómo mejorar las entregas en tu tienda online? Continúa leyendo.

Cómo mejorar los envíos en Black Friday

Mejorar los envíos durante la campaña de Black Friday es fundamental ya que se trata de una de las campañas con más ventas de todo el año. Hace unas semanas os mostramos algunos consejos sobre cómo preparar el Black Friday y alguna ideas sobre los cómo aplicar los descuentos y promociones. Hoy vamos a centrarnos en la gestión del envío, otro factor determinante en la satisfacción del cliente.

Consejos para gestionar los envíos en Black Friday

De nada sirve vender mucho si no se saben gestionar los pedidos correctamente, por lo que debes tener un control total y absoluto de la logística par evitar incidencias. ¿Cuáles son los aspectos que debes considerar?

Controla tu inventario

Tener controlado el inventario te ayudará a sacar el máximo partido tanto de Black Friday como de la campaña de Navidad. Si tienes mucho stock de artículos de temporadas pasadas, puedes aprovechar para hacer descuentos más agresivos y así liberar stock. Por contra, has de tener cuidado con aquellos artículos que tienen menos stock y hacer una correcta gestión. Si un artículo se agota, ten cuidado de no mostrarlo en la web ya que mostrar stock de algo que no tienes y cancelar un pedido puede generar una queja de un cliente.

Entrada del pedido

Cuando el cliente realice la compra debe recibir un email informando de los detalles del pedido realizado. Del mismo modo, cuando el pedido cambie de estado es importante informar al cliente ya que tener al consumidor informado es una forma de garantizar su satisfacción. En el caso de Velfix, trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que en tienda se cambia el estado del pedido, se le envía al cliente un email informado del cambio.

Embalaje corporativo

Tener un embalaje corporativo ayuda a reforzar la imagen de marca. ¿No sabes que el embalaje es conocido como el vendedor silencioso? Puedes leer este artículo y sabrás el porqué. Por otro lado, debes disponer de suficiente material para poder embalar y enviar los pedidos. Parece obvio, pero asegúrate de disponer de suficientes cajas, bolsas, pegatinas, embalaje interior, etc.

Determina los gastos de envío y devolución

Cada vez más empresas se plantean cobrar los gastos de devolución e, incluso, de envío durante periodos de descuentos. Por ejemplo Zara, ya ha iniciado varios proyectos piloto donde se cobra una cantidad fija por devolución, algo a lo que los clientes ya se están acostumbrando. Antes de lanzar una campaña, piensa en los costes y valora si puedes asumir los gastos de logística o, por contra, si debes percutirlos en los clientes.

Intenta fidelizar al cliente

Hacer que alguien que ha comprado en la nuestra tienda online vuelva a hacerlo es más sencillo y barato que atraer a nuevos clientes. Por este motivo, cuida a tus clientes, envíales una tarjeta de agradecimiento por su compra, pídeles su opinión sobre el proceso de compra y envíales descuentos adicionales para la próxima compra. Preocuparse por el servicio prestado ayuda a mostrar interés y profesionalidad y es una buena forma de detectar puntos de mejora.

envíos black friday

¿Los precios de tu tienda online son competitivos?

Saber los precios de venta de la competencia es fundamental, más si cabe cuando hablamos de comercio electrónico, ya que el usuario tienen más opciones para comparar (y de hecho, comparan y mucho). Por eso, debes conocer las herramientas que plataformas como Google Merchant Center ponen a tu disposición. Deja de pensar que esto no es para ti, si quieres que tu tienda online funcione debes aprender a manejar al menos las funciones básicas. Cuando te vayas familiarizando con la plataforma podrás hacer análisis más detallados y pormenorizados, pero te vamos a dar las bases para comenzar a trabajar con Google Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es la plataforma en la que puedes almacenar todos los datos (marcas, precio, descripción…) sobre los productos que tienes a la venta en tu tienda. Es imprescindible si vas a hacer campañas de Google Shopping, pero tiene otras muchas funciones que pueden ser de utilidad. Es totalmente gratis, solo tienes que crear una cuenta.

Existen varias formas de crear un catálogo de productos en Merchant Center, pero si utilizas Velfix nosotros activaremos tu cuenta y realizaremos la integración automática de los productos de tu tienda para que no tengas ocuparte de nada.

¿Quieres saber si los precios de tu tienda online son competitivos?

Entre las posibilidades que tiene Google Merchant Center, probablemente el análisis de la Competitividad de precios sea una de las útiles para tu tienda online. Te explicamos pasa a paso como utilizar esta función y qué datos podrás extraer.

Entra en tu cuenta de Merchant Center. En Crecimiento, encontrarás Competitividad de precios. Recuerda que el análisis se hace en un intervalo de tiempo que puedes modificar según tus necesidades.

¿Qué datos puedes saber gracias al análisis de la competitividad de precios?

Vista general: nos da una información del estado general del precio de tus productos, indicando el porcentaje de artículos que están por encima, por debajo o igual que le precio de referencia. Informa también de los 5 productos, marcas y categorías con más clics.

El precio de referencia es el precio medio ponderado por clic de un artículo teniendo en cuenta todos los comercios que lo muestran en fichas gratuitas de la pestaña de Shopping o lo promocionan mediante anuncios de Google shopping.

2. Productos: si quieres hacer un estudio más detallado por producto, puedes hacerlo desde aquí. Utiliza los filtros para personalizar aún más el informe y recuerda que Google permite descargar la lista en formato csv.

3. Marcas: muestra cómo son los precios respecto a la media de vendedores en función de las marcas.

¿Fácil, verdad? Ahora solo te queda animarte y hacer tu primer análisis de precios. Una bajada de ventas no siempre se justifica por el precio, pero si la mayoría de precios de venta de los productos están por encima de la media, puede ser una explicación y punto por el que empezar a trabajar. Recuerda que las decisiones deben estar basadas siempre en datos objetivos así que aprovecha la herramientas que tienes a tu alcance.

Prepara tu web para el Black Friday

El Black Friday es desde hace tiempo uno de los grandes eventos del año en cuanto a ventas se refiere. Son muchos los que aprovechan esta fecha para adelantar las compras de Navidad, por lo que, si aún no lo has hecho, conviene ir preparando tu tienda online.

Si hay un claro vencedor en cuanto a las ventas registradas durante el Black Friday, es Amazon. Esto no quiere decir que si no vendes en este marketplace lo tengas todo perdido, las pequeñas tiendas también pueden ver aumentada su facturación durante este período.

Consejos para incrementar las ventas en Black Friday

Lo más importante es la planificación. Aunque te parezca que falta mucho tiempo para el 25 de noviembre, si quieres planificar bien una de las campañas más rentables del año has de comenzar ya. ¿No sabes por dónde empezar? Sigue estos pasos:

1. Identifica a tu público objetivo

No caigas en el error de pensar que te diriges a todo el mundo. Tu tienda, las marcas y el estilo de ropa que vendes van dirigidas a un determinado perfil de cliente. Si tienes dudas sobre quien es tu cliente ideal, puedes empezar por analizar el tráfico que está recibiendo tu web. Google Analytics te facilita información sobre los visitantes de tu tienda online a través de la sección Usuario-Grupos demográficos. Si ves que tu público son principalmente mujeres entre 45-54 años, ya tienes información muy valiosa sobre a quién puedes dirigirte.

2. Planifica los descuentos que vas a hacer

Para no tener sorpresas de última hora, has de planificar cuidadosamente qué descuentos vas a hacer y la estrategia a seguir. Las opciones son múltiples, así que tira de imaginación para diferenciarte de tu competencia. ¿Te has quedado en blanco? Te damos algunas ideas:

Descuentos directos: suele ser la estrategia más utilizada. En Black Friday, los descuentos mandan y es en lo primero que se van a fijar tus clientes. Recuerda que puede ser buen momento para sacar del almacén prendas de otras temporadas.
Venta Flash: muy utilizado en comercio electrónico. Se trata de hacer un descuento importante durante un corto período de tiempo. Es una técnica de marketing ideal para el Black Friday.
Venta anticipada para clientes registrados: una buena forma de cuidar y fidelizar a tus clientes es darles la oportunidad de acceder un día antes a la campaña, o enviarles un cupón con un mayor descuento. Nuestras tiendas tienen la opción de añadir a sus funcionalidades el módulo para la gestión de newsletter con el se pueden programar, personalizar y analizar los resultados de las campañas.
Envíos gratis: es una opción bastante utilizada, ya que el envío gratis sigue teniendo mucho impacto en el cliente online. Sin embargo, si quieres aplicar esta estrategia haz bien el cálculo de los costes que tendrás que asumir para que te sea rentable.

3. Deja configurados y programados los descuentos con antelación

Crear las rebajas lleva su tiempo. Si utilizas nuestro ERP, NeoShop, ya sabes que su configuración es sencilla pero no lo dejes para el día antes. Es mejor dejarlas configuradas con unas semanas de antelación y revisarlas antes de lanzarlas.

4. Piensa si vas a aplicar descuentos distintos en función del canal de venta

Quizás te interese hacer más descuento en tu página web que en un marketplace, por ejemplo; o aplicar un descuento distinto en tienda física. Sigue el consejo que siempre te damos, coge la calculadora y haz números. Ten en cuenta aspectos como gastos de envíos, comisiones, volumen de ventas… y valora si debes aplicar descuentos distintos según el canal de venta.

5. Utiliza las redes sociales para crear expectativas

Antes de que comience el Black Friday vete generando interés. Tanto si tienes una cuenta grande como si tienes pocos seguidores, las redes sociales son un escaparate perfecto. Puedes realizar algún sorteo especial para la ocasión (una tarjeta regalo, un descuento exclusivo….); ya sabes que los sorteos suelen funcionar muy bien en redes y aumentan la visibilidad.

6. Invierte en publicidad

Invierte en campañas publicitarias específicas. Como mínimo, reparte tu presupuesto entre Google y Meta (Facebook e Instagram). Si tu público objetivo es muy joven, TikTok puede puede ser mejor opción que Facebook, ya que está especializado en este segmento de edad.

7. Prepara tu página web

Una campaña tan agresiva comercialmente como el Black Friday necesita un apoyo visual impactante. Para ello, te recomendamos que prepares banners específicos y adaptes el slide de inicio de tu web mientras duren los descuentos.

Cómo mostrar los precios en tu web para adaptarte a la Directiva Omnibus

Las modificaciones incluidas en la Directiva Ómnibus entraron en vigor el 28 de mayo de 2022. Dichos cambios afectan a todos los comercios electrónicos, marketplaces y plataformas de venta de productos y servicios. Hace unos meses os informamos cómo afectaba esta Directiva a las reseñas y comentarios que se muestran en una página web, sin embargo, hoy queremos hacer hincapié en cómo afecta a la indicación de los precios.

¿Quieres saber si tu tienda online cumple esta normativa y qué hacer para adaptarte a ella?

Cómo debes mostrar los precios en una web

La directiva establece unas normas de obligado cumplimiento con la finalidad de proteger a los consumidores. En cuanto a los precios, hace especial hincapié en cómo se han de mostrar los descuentos y rebajas. La información que se ofrece debe ser clara, veraz por lo que:

Si un producto tiene un descuento o rebaja, se tienen que mostrar ambos precios. Esto implica indicar tanto el precio anterior del artículo como el precio con descuento.

Se considera precio anterior el menor que el artículo haya tenido en los últimos 30 días.

Debe indicarse claramente cuál es el precio anterior y el nuevo. Para ello, se puede tachar el precio anterior o indicarlo mediante texto.

La reducción de precio puede indicarse en términos de porcentaje o de importe específico.

La finalidad de la Directiva Ómnibus es garantizar la seguridad y ofrecer una mayor protección a los consumidores erradicando las malas práctica comerciales. Para ello, establece una serie de sanciones para la tiendas que no respeten la nueva directiva. El importe de las sanciones varía en función de la gravedad de la sanción, la reincidencia, el número de afectados, la duración y la voluntariedad o no. En todo caso, el importe máximo de las multas será, al menos, el 4% del volumen de negocio anual de la empresa en el estado miembro afectado.

Aumenta las ventas con Whatsapp Business

WhatsApp Business es una aplicación móvil que permite a tu empresa comunicarse con tus clientes potenciales. ¿Pero esto no se puede hacer a través del WhatsApp convencional? WhatsApp Business tiene sus peculiaridades y ventajas para el pequeño comercio, de hecho, fue desarrollado precisamente pensando en este sector.

¿Quiere saber cuáles son estas ventajas? Te contamos todo lo que necesitas saber para comenzar a trabajar con la plataforma.

WhatsApp Business como canal de comunicación

Durante el último año, el uso de WhatsApp Business se ha popularizado como canal de comunicación directa con el cliente. Por otro lado, cabe destacar el papel cada vez más importante que está desempeñando en el diseño de la estrategia de marketing y en el proceso de venta. Si bien no nació como una herramienta de marketing propiamente dicha, se está extendiendo su uso como canal de venta.

Como canal de comunicación, WhatsApp Business ofrece una serie de funciones nos distintas al WhatsApp personal, que lo hacen interesante para el sector retail:

Permite añadir la dirección física de tu tienda e, incluso, ubicarla en el mapa.
En el perfil de empresa se pueden añadir datos relevantes como el horario comercial, email de contacto, página web etc.
Ofrece estadísticas básicas sobre mensajes entregados, recibidos y leídos.
Mensajería automática: podemos configurar mensajes de ausencia, bienvenida o respuestas rápidas. Estos mensajes automatizados tienen un límite de 200 caracteres.
Etiquetas personalizadas para organizar los chats. Se pueden crear hasta 20 etiquetas distintas.
Puedes crear listas de difusión. La ventaja que ofrece es que los mensajes enviados mediante una lista de difusión al contacto de la lista le aparecerán como un mensaje individual.

WhatsApp Business es gratis y te permite una comunicación directa y más cercana con tus clientes. Puedes usarlo como asistente durante el proceso de compra, ofreciendo una atención personalizada y directa más cercana a la experiencia de compra offline.

WhatsApp Business como canal de venta

Es sin duda una de las funcionalidades más atractivas, ya que puedes crear catálogos con tus productos, incluyendo:

Fotos
Descripciones
Precio
Link directo a la página de compra

Como crear un catálogo paso a paso

¿Estás comenzando a usar WhatsApp Business y no sabes cómo crear un catálogo? No te preocupes, te hacemos un breve resumen.

Entra en la aplicación y haz clic en Configuración.
Vete a Herramientas para la empresa.
Haz clic en catálogo-Añadir producto o servicio.
Entra en Añadir imágenes y selecciona las fotos del producto que quieras añadir.
Rellena los siguientes campos (nombre, precio, descripción, enlace y código del producto)
Guarda los cambios.
Repite el proceso por cada artículo que quieras agregar.

Como compartir productos del catálogo

Si quieres compartir uno o más productos de tu catálogo con un clientes, simplemente tienes que hacer clic en el icono de compartir, selecciona el Catálogo y añade los productos que quieras compartir. También tienes la opción de compartir los productos desde el propio catálogo.

Si todavía no utilizas WhatsApp Business te aconsejamos que lo incluyas como un canal más para comunicarte con tus clientes. Ofrecer distintos canales de comunicación es una forma garantizar una atención personalizada y de calidad y permite diferenciarse en un mundo cada vez más competitivo.

Google anuncia nueva actualización en Septiembre

Según anunciaba el propio Google en Twitter, el 12 de septiembre lanzó su última actualización bajo el nombre de September 2022 Core Update. Esta actualización llega 4 meses después del lanzamiento de su actualización principal, aunque tal y como anunciaba Google, las tiendas online pueden tardas un par de semanas en notar los cambios.

Today we released the September 2022 core update. We'll update our ranking release history page when the rollout is complete: https://t.co/sQ5COfdNcb

— Google Search Central (@googlesearchc) September 12, 2022

¿Qué consecuencias puede tener esta actualización?

Realmente, es complicado aventurar el alcance y consecuencias que tendrá esta actualización y hasta dónde va a afectar al posicionamiento de tu web. En cuanto a la primera actualización llevada a cabo en mayo de este año, los datos arrojan que los grandes beneficiados fueron Etsy, La casa del Libro y el gigante Amazon.

En el lado de los perjudicados están Wallapop, Fnac y AliExpress.

Aunque Google señala que no puedes hacer nada tras una actualización de su algoritmo, lo cierto es que la tendencia es penalizar a aquellas webs cuyos contenidos no son de calidad. Si quieres saber cómo puedes mejorar tus páginas de producto, te damos algunas recomendaciones en el siguiente artículo.

Recomendaciones para adaptarse a la september core update

No es fácil saber qué podemos hacer para que el posicionamiento de nuestra web no se vea afectado negativamente por estas actualizaciones. Sin embargo, está claro que Google quiere premiar a las páginas web que proporcionan contenidos de calidad. Para ello, puedes seguir los siguientes consejos:

Céntrate en generar contenido de calidad.
Tener contendido de baja calidad solo en algunas partes de tu web, puede afectar al posicionamiento de toda la web. Olvídate de crear contenidos solo para algunas partes de tu web, descuidando otras que para ti sean menos importantes, ya que puede perjudicarte igualmente.
No crees contenido pensando en adaptarte a un algoritmo, céntrate en crear contenidos de calidad que sean relevantes para los usuarios.
Cuidado con copiar y duplicar contenido. Seguramente estás cansado de escuchar esto, pero ten en cuenta que son de las prácticas que más penalizan.

Por su parte, Google proporciona algunos consejos para ayudarte a crear contenido útil que ayude al posicionamiento de tu web. Te recomendamos que lo revises y sigas sus recomendaciones, es la mejor forma de que tu web se mantenga una buena posición en su buscador.

No comentas el error de no actualizar el perfil de Google My Business

¿No tienes actualizado el perfil de tu tienda online en Google My Business? Se trata de un error que debes evitar. Te contamos las razones.

Qué es Google My Business

Google My Business es un plataforma totalmente gratuita que permite a los negocios locales mostrar información en Google relativa a su comercio (dirección, teléfono, horario, promociones, opiniones, etc). La mayoría de los clientes utilizan Google para buscar información relativa a la tienda, de ahí la importancia de mantener esta información actualizada. Un horario no modificado, un teléfono erróneo o fotos de mala calidad pueden dar una imagen negativa de tu tienda y hacer que el cliente valore otras opciones.

Google My Business es mucho más que una simple ficha de tu empresa y ofrece interesantes opciones que bien gestionadas pueden mejorar tu presencia y posicionamiento online. No desaproveches las ventajas que te ofrece esta herramienta gratuita.

Si no sabes cómo configurar tur perfil de empresa, Google ofrece ayuda para registrar y verificar tu empresa.

Ventajas de tener un perfil de empresa en Google My Business

La principal ventaja que ofrece Google My Business para las empresas es la dar una mayor visibilidad en las búsquedas realizadas a través del buscador. Sin embargo, no es el único beneficio; te contamos algunos más:

Geolocalización de tu tienda física a través de Google Maps, lo que te permitirá mejorar el SEO local de tu empresa.
Permite a los clientes visitar tu página web, aportando visibilidad online y aumentando el tráfico de la web. Los CTA que se muestran en My Business son claros y fácilmente identificables por los usuarios.
Muestra las reseñas, dando confianza a los clientes. ¿No tienes claro como conseguir más valoraciones de tu tienda? Puedes aprender más si sigues leyendo.
Permite subir fotos y vídeos de tu tienda. Aprovecha esta oportunidad para destacar entre tus competidores. Recuerda el poder que tienen las imágenes, así que asegúrate de que tus fotos y vídeos sean de calidad.

TIPS PARA TENER UNA PERFIL OPTIMIZADO

La información sobre tu tienda debe estar completa, es decir, rellena todos los cambios y actualiza los cambios. Un error muy frecuente es no actualizar los cambios de horario durante la temporada estival o en fechas especiales (rebajas, navidades etc.); verifica periódicamente que toda la información es correcta.
Vigila que el nombre, la dirección y el teléfono que aparecen en el perfil de My Business son los mismos que se muestran en la web.
Como ya comentamos, subir imágenes y/o vídeos tiene un gran valor para los clientes, pero han de ser siempre de calidad. Además, no te olvides de subir el logo de tu tienda para que los clientes la identifiquen rápidamente.
Las descripciones deben de ser atractivas y completas. Aprovecha los 750 caracteres permitidos para ofrecer información sobre tu tienda, céntrate en incluir palabras clave relacionadas con tu negocio.
Publica contenidos de forma regular. Pueden ser ofertas especiales, nuevas aperturas de tiendas, fotos de nuevo escaparate por cambio de temporada, participación en eventos o ferias…. Utiliza tu imaginación, puedes incluir todos aquellos contendidos que creas que pueden interesar a tu cliente potencial.
Contesta a las reseñas (tanto si son positivas como negativas) y a las preguntas realizadas por los usuarios.

El SMS sigue vivo. Cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

Seguramente al hablar de SMS te viene a la cabeza la idea de un canal de comunicación un tanto «viejuno» que está en desuso. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, el SMS Marketing sigue muy vivo y se perfila como un medio rápido y eficaz para llegar directamente al cliente. Te desvelamos algunas de sus ventajas.

Qué es SMS Marketing

El SMS marketing es una estrategia basada en el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil con la finalidad de anunciar productos o servicios.

Es una forma de comunicación directa con el cliente, fácil de usar y relativamente sencilla de llevar a cabo para cualquier empresa. No debes pasar por alto este canal de comunicación, de hecho, muchos ecommerce de moda llevan tiempo utilizando el SMS como un elemento más de marketing, a través del cual envían a los clientes descuentos especiales, promociones o presentaciones en exclusiva de nuevas colecciones.

¿Cómo hacer una campaña de SMS Marketing?

El proceso es más sencillo de lo que puede parecer a priori. Si quieres enviar mensajes en masa y a bajo coste, necesitarás un software de marketing por SMS. Tienes varias opciones gratuitas, evalúa tus necesidades y valora cuál es la que más te conviene.

¿Los pasos a seguir? Muy sencillo:

Haz un estudio previo. Lo primero que debes hacer es pararte a analizar a tu público objetivo, qué necesidades tiene y cómo puedes comunicarte con él. Luego detalla los objetivos a conseguir con la campaña; recuerda que deben ser objetivos, medibles y alcanzables.
Crea la base de datos. En función del público objetivo que hayas definido, crea una base datos con personas que cumplan ese perfil. Recuerda incluir el número de teléfono en el formulario de registro de tu web y así podrás trabajar tus bases de datos.
Por último, escribe y envía el SMS. Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tienes que ser claro y conciso. Además, procura enviar los SMS a una hora apropiada y a ser posible dentro del horario comercial. ¡Y no te olvides de añadir una llamada a la acción!

Por qué el SMS es una buena estrategia de marketing

Te damos algunas de las razones por las que debes realizar campañas de SMS, si es que no lo estás haciendo todavía:

Es un canal de comunicación eficaz, económico y rápido.
La tasa de apertura de los SMS es muy elevada. De hecho, el SMS tiene una imagen de importancia que quizás el email haya perdido. Estamos más habituados a recibir correos con publicidad y promociones, por lo que suelen terminar en la papelera con más frecuencia. Enviar SMS es una forma de diferenciarse de las otras tiendas, ya que su uso no está tan generalizado.
Se pueden incluir enlaces a la página web, por lo que puede ser una buena forma de aumentar el tráfico a tu web.
Permite llegar a más personas. Todo el mundo tiene un teléfono móvil, lo que te permite llegar a público al que no vas a poder impactar mediante otros canales.
Resulta útil para trabajar la fidelización de clientes ya que pueden personalizar al máximo los mensajes de texto para ofrecer descuentos o promociones especiales por ocasiones especiales (P.E. cumpleaños).

¿Te interesa conocer más acción de marketing para aumentar las ventas? Puedes seguir leyendo el siguiente artículo.

Flexibilidad en las entregas, una ventaja competitiva

Una de las prioridades de las tiendas online es gestionar adecuadamente las entregas, ya que es un factor clave en la satisfacción del cliente. Aspectos como rapidez en la entrega, packaging adecuado para garantizar un envío seguro, cumplimiento de los plazos establecidos, posibilidad de seguimiento del envío etc., son fundamentales a la hora de garantizar una entrega exitosa.

Sin embargo, los clientes son cada vez más exigentes y quieren tener un mayor control en la gestión de los envíos, por lo que la flexibilidad en la entregas se está convirtiendo en un aspecto cada vez más demandado.

¿Qué supone la flexibilidad en las entregas?

La flexibilidad en las entregas implica un mayor control por parte del cliente, quien puede decidir dónde y cuándo recibir su pedido. Estudios recientes, indican que la flexibilidad en las opciones y plazos de entrega son algunas de las razones por las que los clientes eligen una tienda u otra. La comodidad es una de las razones esgrimidas por los usuarios, ya que poder recibir su pedido el día y en el lugar elegido evita devoluciones por ausencias en el lugar de entrega.

Opciones de envío más ofrecidas por las tiendas online

Sin duda, la opción de envío más ofrecida es la entrega a domicilio, sin embargo, alrededor de un 50% de los ecommerce en nuestro país todavía no ofrece alternativas. Muchas tiendas se están adaptando a las demandas de los clientes y ofrecen opciones de envío premium que garanticen envíos más rápidos y flexibles.

Las opciones de envío Premium con posibilidades de entrega más rápida y flexible se perfilan como una oportunidad para captar nuevos clientes. Los compradores españoles están dispuestos a pagar más por servicios de entrega adicionales. Estudio Ecommerce 2020/2021 (Sendcloud).

Otras opciones ofrecidas por tiendas online que gozan de gran aceptación por parte de los clientes son:

Punto de recogida: se está convirtiendo en una opción interesante, ya que el cliente puede recoger su pedido cuando quiera dentro de un plazo aproximado de 14 días.
Recogida en tienda física: es una opción sencilla para la tienda pero poco ofertada. A veces, el comprador online prefiere la comodidad de comprar desde su casa pero quiere recogerlo en tienda si eso implica ahorrarse los gastos de envío y se evita la espera para pagar en caja. Si tienes una tienda online, deberías plantearte ofrecer a tus clientes esta opción de recogida.

Si bien la opción más utilizada por los clientes es el envío a domicilio, el ofrecer alternativas les da seguridad y proyecta una imagen positiva de tu tienda online.

Otros aspectos a tener en cuenta

Hay otros factores importantes a tener en cuenta a la hora de planificar la gestión logística de un ecommerce. Sin duda, los gastos de envío son un tema recurrente. Si te apetece ahondar más en el tema, puedes leer este artículo sobre los gastos de envío.

5 razones para integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP

Te damos 5 razones por las que debes integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP, aunque hay muchas más. Si bien muchas tiendas utilizan un software ERP, algunas no lo tienen integrado con su tienda online, lo que impide aprovechar al máximo los recursos de la empresa. Si ya estás vendiendo online o te planteas hacerlo, te vamos a dar las razones por las que debes realizar la integración con el ERP.

1.- Evita roturas de stock y problemas de inventario

Si no hay una sincronización entre la tienda física y la tienda online, es probable que puedan darse situaciones de pedidos web de artículos de los que ya no haya stock. También pueden producirse problemas de inventario y roturas de stock, con la mala imagen que podemos causar a los clientes al tener que cancelar sus pedidos.

Si se tiene una integración. los pedidos online sincronizan con el stock del programa de gestión y viceversa. De este modo tendremos siempre el stock actualizado tanto en la tienda física como en la tienda online.

2.- No dupliques el trabajo, reduce el tiempo de gestión integrando tu tienda online con el programa de gestión

Cuando tienda física y online no están integradas, será necesario crear los artículos por separado, tanto en el programa de gestión como en la tienda online. Además de actualizar manualmente el stock, cualquier otro cambio que queramos hacer sobre el artículo tendrá que ser por duplicado.

Por este motivo, la integración reduce el tiempo necesario en gestionar los stocks, ya que el artículo se crea en el programa de gestión cuando se da la entrada a la mercancía. Estos datos se utilizarán posteriormente para integrar el producto en la web.

3.- Simplifica el proceso de facturación y la gestión de las devoluciones

Cuando tenemos una devolución, tenemos que tramitar la rectificación y volver a poner disponible la mercancía en ambos sistemas (online y tienda física). Este tipo de tareas dificultan la gestión al tener que realizarse en varios sitios a la vez. Sin embargo, si se gestiona todo en el programa de gestión, ante una devolución, el stock del artículo vuelve tanto al programa como a la web.

4.- Reduce las incidencias

El hecho de gestionar manualmente dos sistemas paralelos aumenta el riesgo de cometer errores al actualizar los datos. Por el contrario, si el sistema actualiza de forma automáticas todos los movimientos de mercancía y las ventas, tanto en tienda física cómo en tienda online, se puede llevar el control de la gestión y prevenir incidencias.

5.- Permite el control de la trazabilidad y realización de informes

Sin integración, seguir la evolución de un producto en dos plataformas diferentes es una tarea compleja; esto conlleva a errores y estadísticas de ventas incorrectas. Un sistema integrado permite el control de la trazabilidad de todo el ciclo de vida del producto, pudiendo sacar los informes necesarios según nuestras necesidades. En todo momento disponemos de las estadísticas en tiempo real para su análisis.

Los precios en Rebajas. Todo lo que debes saber.

Estamos en plena temporada de rebajas de verano, sin duda, un momento especialmente importante para la venta de ropa y calzado. Lo que impacta en rebajas es la comparativa de precios, algo a lo que el comprador online está habituado. Por eso, es importante que conozcas la psicología que las rebajas, es decir, qué lleva al cliente a comprar cuando no necesita hacerlo.

La importancia del precio en las rebajas

Sin duda, el precio es uno de los factores más determinantes en rebajas ya que unos céntimos de diferencia pueden hacer que las ventas aumenten. Pero además del precio, debes tener en cuenta que la forma en que se presentan los precios también puede influir en la decisión de compra. Seguramente te habrás fijado que nunca se suelen poner precios redondos, sino que se utilizan números fraccionados; y es que no e lo mismo 50€ que 49,99€. Aunque solo hay un céntimo de diferencia, la percepción es que te estás llevando un producto a un precio menor, por eso se les conoce con el nombre de precios psicológicos ya que parecen más baratos y hace que nos anime a comprar.

El 9, gran vencedor a la hora de establecer los precios en rebajas

Los estudios avalan la teoría de que aquellos precios terminados en 9 tiene un impacto mayor en la ventas. Piensa en dos productos, uno a 19,99 y otro a 20€; aunque el precio es prácticamente el mismo, el cerebro procesa solo el primer precio se y quedará con los 19€ obviando los 99 céntimos restantes. Por eso, la percepción de rebaja es mayor que si se opta por un número entero.

Nuestro cerebro socio casi automáticamente las terminación ,99 con rebajas y reducción de precio, de ahí que los productos con esta terminación sean los más vendidos independientemente del precio.

¿Qué pasa cuando compramos guiados por las emociones y no por necesidad?

Pues parece que en este caso, los precios redondos funcionan mejor. Cuando hacemos compras que no responden a necesidades básicas, sino que están más ligadas a emociones y sentimientos, p. e. contratar unas vacaciones, es mejor optar por precios redondos.

El color también importa

No nos podemos olvidar del color en el que ponemos los precios en nuestra página web. Seguramente te habrás dado cuenta de que el color rojo está siempre presente en las rebajas. De nuevo, no es algo casual, el color rojo llama más la atención y transmite una sensación de urgencia, así que anímate a utilizarlo.

¿Conoces la regla del 100?

Se trata de una regla utilizada para fijar los descuentos. Según esta regla, si el producto tiene un precio inferior a 100€ es mejor utilizar un descuento en porcentaje (%) ya que la percepción de descuento es mayor. En cambio, en aquellos productos con PVP superior a 100€ el cerebro asocia mayor cantidad de descuento cuando se pone el descuento con una cantidad concreta

Si quieres seguir profundizando en tema de las rebajas, aprende cómo aplicarlas en tu tienda online leyendo este artículo.

Qué hacer ante las reclamaciones

Estamos ante un crecimiento constante del comercio electrónico lo que hace que, además del incremento de las ventas online, también aumenten las reclamaciones. Las quejas forman parte de la gestión de tu tienda online. Si bien son situaciones que no agrandan a nadie, has de tener presente que una queja bien gestionada puede proyectar una imagen positiva de tu tienda.

Debemos intentar que los clientes se sientan cómodos a la hora de hacer sus compras y solventar cualquier problema o incidencia que pueda ocurrir. La mejor opción es facilitar siempre los cambios y/o devoluciones, de forma que si el cliente no está satisfecho con la compra tenga opción de devolución. Facilitar este proceso hará que el cliente confíe en nosotros así que, evita que el proceso sea largo y tedioso y no le pongas trabas.

Lo primero que debemos hacer en caso de recibir una queja es intentar solucionarlo internamente. Así, el cliente no tendrá que acudir a ningún organismo público o privado a interponer la queja. En caso de tener un Servicio de Atención al Cliente, se derivará a este departamento, así intentaremos llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso deberá hacerse en el plazo de un mes desde que se realiza la compra.

Si no ha sido posible solucionar internamente la reclamación, el consumidor puede acudir a diversos organismos para presentar oficialmente una queja. Te los detallamos a continuación.

Reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información del Consumidor

Si el cliente no queda satisfecho con lo que le ofrece la empresa, podrá acudir a la Oficina Municipal del Consumidor. Los trámites son exactamente los mismos que para una reclamación en tienda física. Este organismo notificará el proceso a la empresa y actuará como mediador entre esta y el consumidor para llegar a un punto común.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Los clientes también tienen la posibilidad de acudir a asociaciones de consumidores como FACUA. Estos asesoran al usuario sobre los derechos que tiene y las vías más adecuadas para reclamar en compras online.

Centro Europeo del Consumidor como gestor de reclamaciones

El resto de organismos solo recogen quejas en caso de que la tienda online esté situada en España. El Centro Europeo del Consumidor también atiende a usuarios que hayan hecho sus compras en cualquier tienda domiciliada en un Estado de la Unión Europea.

Organización de Consumidores y Usuarios

Esta organización es de carácter privado, por lo tanto no suple las quejas en otros organismos públicos como la oficina del consumidor. Presentar una reclamación en la OCU es gratis realizando un registro en su web. Como empresa deberemos ponernos en contacto con el usuario a través de la misma plataforma para zanjar la disputa.

Las reclamaciones en compras online más frecuentes suelen ser que las características del producto no se corresponden con lo ofertado, que el precio pagado ha sido superior al que refleja la web, el retraso en la entrega y los problemas con las devoluciones.

Recuerda que si un cliente interpone una queja de cualquier tipo el primer paso es intentar solucionarlo internamente para que el usuario no tenga que acudir a ningún organismo externo.

¿Llevas un control de ventas en tu tienda online?

El control de las ventas es fundamental en cualquier negocio, por lo que también es necesario hacerlo en tu tienda online. Si no sabes cuánto vendes, cuáles son tus productos estrella y la rentabilidad obtenida, si no contralas aspectos como la facturación, la rentabilidad o los productos estrella de tu tienda, no podrás descubrir áreas de mejora y escalar tu tienda online.

El control de ventas supone recopilar información y analizarla. Esto nos ayuda a tener una visión real del momento en que se encuentra nuestra tienda y tomar decisiones en base a datos objetivos.

Cómo llevar un control de ventas

Lleva un control diario de ventas. Es fundamental no solo para saber cuánto has vendido cada día, sino que también te permite detectar errores que se podrán solucionar fácilmente si se detectan a tiempo.
Realiza informes periódicos para que la información sea más fácil de procesar. Determina la periodicidad que sea mejor para tu tienda (mensual, trimestral, anual) pero hazlo siempre.
Crea una base da datos con tus clientes: los clientes que ya han confiado en ti una vez tienen más probabilidades de volver a hacerlo. Seguramente has escuchado muchas veces eso de que mantener a un cliente sale más barato que conseguir uno nuevo; y es cierto. Por eso, acuérdate siempre de tus clientes, envíales algún código de descuento especial, por su cumpleaños, acceso anticipado a las rebajas…. tienes muchas opciones, se trata de que se sientan especiales.
Realiza un plan anual de ventas. Márcate unos objetivos de ventas anuales y elabora un plan de acción para conseguirlos. La planificación es fundamental para establecer prioridades y líneas de actuación.
Si tienes varios canales de venta online, realiza un control de ventas por canal. Si, por ejemplo, vendes en varios marketplaces necesitas saber la ventas que tienes en cada uno de ellos para ver si todos te ofrecen rentabilidad. Recuerda que tienes que tener en cuenta las comisiones que tienes que pagar en cada marketplace así como política y gastos de envíos y devoluciones etc.
Controla el stock y actualízalo en la web y marketplaces en los que vendes. Tener que cancelar pedidos no da buena imagen y puede crear conflictos con el comprador, así que mantén tu stock siempre actualizado.
Controla y registra los pagos y facturas pendientes, cada cuanto se realizan los pagos a proveedores etc. Esto puede afectar a la liquidez de tu negocio, así que tenlo siempre presente.

Programa de gestión profesional para el control de ventas

Sabemos que llevar a cabo esta labor no es fácil, por lo que la mejor opción es contar un programa de gestión profesional. Esto te permitirá automatizar los procesos de registro de datos, actualización de stock, facturación y realización de inventarios. Si bien tener un programa de gestión profesional era algo casi relegado a grandes tiendas, cada vez son más los pequeños y medianos comercios que comienzan a hacer uso de la tecnología para automatizar los procesos.

Subvenciones, planes como el pago por uso, tarifa plana etc. permiten democratizar el uso de la tecnología y aumentar la competitividad de los pequeños negocios en un mundo como el online cada vez más competitivo.

¿Qué es una web predictiva?

Lo más habitual cuando estamos diseñando y planificando el contenido de nuestra página web es pensar en lo que nosotros queremos contar y mostrar a nuestros clientes. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes e impacientes; se considera que el tiempo medio de permanencia en una página web no supera el minuto y medio y la única forma de conseguir que este tiempo aumente es proporcionarle a cada persona aquello que le interesa y hacerlo rápido.

¿Qué es una web predictiva?

Una web predictiva es aquella que, mediante algoritmos, es capaz de predecir el comportamiento que los clientes tendrán durante la navegación en la web. En una tienda online supone, por ejemplo, conocer los artículos preferidos de tus clientes, saber quienes tienen más probabilidades de responder positivamente a una determinada campaña de marketing o recomendarle a cada uno los artículos que más le interesan . En definitiva, se busca proporcionar a cada persona el contenido más adecuado y que más le interesa, con la finalidad de aumentar las conversiones en nuestra web.

Para entender cómo funciona una web predictiva piensa en Netflix. ¿Te has fijado que te sugiere series o películas en función de tus gustos? La idea es que puedas encontrar aquella serie o película que te va a gustar en menos de 90 segundos (Chris Jaffe. Netflix)

La finalidad del contenido predictivo es ofrecer al cliente una experiencia los más personalizada y satisfactoria posible, simplificando al máximo la navegación por la web. Se busca anticiparse a las necesidades. Esto solo puede hacerse conociendo sus gustos, necesidades e intereses, lo que requiere recopilar datos para saber cómo interactúan los clientes con tu web.

¿Cómo me puede ayudar la analítica predictiva en mi tienda online?

La analítica web te permite entender los datos para optimizar los resultados. Una web predictiva nace a partir de los datos. Si no recopilamos información sobre qué ocurre en nuestra web y cómo los usuarios navegan en ella, no podremos optimizarla, valorar la eficacia de las campañas de marketing, mejorar la experiencia de usuario, saber si se han cumplido los objetivos que nos hemos marcado etc.

Si te estás preguntando si esto de la analítica web es o no para tu tienda online, te damos algunos datos:

Ayuda a gestionar recursos: si somos capaces de detectar tendencias en la compras podremos optimizar el inventario y controlar mejor el stock de tienda. Si tienes una tienda online sabes lo importante que es gestionar bien la mercancía.
Permite optimizar y personalizar las campañas de marketing.
Aumenta el ticket medio gracias a las ventas cruzadas, al recomendar productos relacionados con los gustos o intereses de cada cliente.
Crea contenido que verdaderamente atraiga y conecte con tu cliente.
Toma decisiones basadas en datos objetivo y no en creencias.
Te ayuda a cumplir las expectativas de tu cliente y crea vínculos con ellos. Fidelizar a un cliente que ya ha confiado en ti es mucho más barato que conseguir nuevos clientes, así que ¡cuídalos!

Estamos ante la segunda revolución del ecommerce, donde el cliente se encuentra en el centro de las decisiones comerciales. El consumidor es cada vez más impaciente y exigente, por lo que se hace necesario implementar estrategias predictivas que nos ayuden a anticiparnos y a personalizar la navegación por nuestra web.

El futuro del ecommerce

Aunque a priori la analítica web suene muy complicado, el ecommerce predictivo es el futuro y perfectamente adaptable al pequeño comercio, no es algo exclusivo de los más grandes. La tecnología de predicción permite clasificar a los compradores y adelantarse a su comportamiento. Así que, si tienes una tienda online, tener unos conocimiento básicos de Analítica Web te vendrá bien. No te alarmes, no se trata de que seas un experto pero, al menos debes saber interpretar los datos y manejar algunos conceptos básicos.

Copywriting para tiendas online

Si tienes una tienda online seguro que has oído hablar del copywriting y de su importancia a la hora de atraer visitas a tu web. El comercio electrónico es cada vez más popular, pero la competencia en el sector, sobre todo en la moda, es tan grande que pequeños detalles pueden marcar la diferencia. Si quieres saber qué es el copywriting y cómo ponerlo en práctica, sigue leyendo.

¿Qué es el Copywriting y como te ayuda a mejorar los textos de tu tienda online?

El Copywriting es la técnica de escribir de forma persuasiva, sin embargo, algo que parece tan sencillo muchas veces se nos resiste a la hora de escribir los textos para nuestra tienda online. Las palabras bien escogidas pueden guiar a tu cliente potencial hacia la acción que quieres que hagan en tu web, así que presta atención a la forma en la que escribes los textos en tu web.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, categorías, descripciones etc.

Ten en cuanta también que el copywriting también ayuda al SEO. Descubre cómo en el artículo Guía para optimizar tu SEO.

¿Por dónde empiezo si nunca he hecho copywriting?

Si bien todos los textos pueden y deben ser escritos aplicando la técnica de copywriting, si estás empezando te recomendamos que comiences por las partes más relevantes de la web. Cuando ya te vayas familiarizando con la escritura persuasiva, puedes hacerlo extensivo a toda la web.

Los titulares: tanto de páginas principales como de productos, ya que será lo primero que verán tus clientes y pueden condicionar el clic.
Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. No te limites solo a detallar las características y ventajas de tus productos. Sé creativo, indaga qué hacen otros y cómo venden sus productos y toma ideas, pero nunca copies. Los clientes y google se darán cuenta. Ten en cuenta que muchas de las compras online se realizan por impulso, así que apela siempre a las emociones y cuenta siempre una historia con la que tu cliente ideal se sienta identificado. Explícale qué beneficios va a tener al comprar tu producto.
Formulario de contacto: no siempre le damos la importancia necesaria. No pierdas la oportunidad de generar una conversación con tu cliente. Aunque hoy no compre, puede que lo haga en el futuro.
Los banners: puedes aprovecharlos para enlazar con las secciones que quieras. Utiliza palabras atractivas, sé directo y diles a tus clientes la acción que deseas que hagan (P.e pídelo ya).

¿Cómo puedo mejorar los textos de mi tienda online?

Olvídate del copia y pega. Puedes y debes buscar inspiración en tus competidores, pero opta siempre por mantener un estilo propio, ya que es lo que te va a diferenciar y a hacer único. Utiliza siempre un estilo directo, olvídate de los rellenos y artificios. Intenta dar la máxima información con el mínimo de palabras posibles.
Una de las técnicas que más funciona para animar al cliente a hacer una compra es generarle una sensación de urgencia. Si vas a hacer algún descuento o promoción deja claro que es una oferta limitada o también puedes indicar la escasez de unidades.
Destaca los beneficios del producto, no te ciñas solo a sus características.