Listado de la etiqueta: ecommerce

Paso a paso: análisis de las búsquedas internas de tu web

El análisis de las búsquedas internas de tu web te ayudará a comprender mejor a tus usuarios y te permite saber qué buscan. Algo que puede parecer complicado, se puede analizar fácilmente desde Google Analytics.

¿Por qué es importante analizar las búsquedas del buscador interno?

Te detallamos algunas de las razones:

  • Conoce qué contenido es el más buscado. Esto te permite saber cuál es el contenido más relevante o si hay temas que no estás abordando.
  • Detecta problemas de navegación: si muchos usuarios buscan un término sin éxito, podría indicar problemas en la función de búsqueda.
  • Al saber qué buscan los usuarios, podrás crear contenido más relevante y útil para ellos.
  • Te puede servir de ayuda para planificar las campañas de marketing, centrándote en lo que realmente buscan los usuarios.

¿Cómo analizar las búsquedas internas con GA4?

Para analizar las búsquedas del buscador interno, primero debes crear un evento personalizado en GA4. Tranquilo, es muy sencillo, sigue estos pasos:

1.- Crear un evento personalizado

  1. Accede a tu cuenta de GA4.
  2. Entra en la rueda dentada.
  3. En la columna izquierda, haz clic en Eventos.
  4. Haz clic en el botón Crear evento.

Buscador interno web

Crear evento personalizado

 

5. Configura el evento tal y como indicamos en el pantallazo.

Análisis búsquedas internas web

2.- Crear una dimensión personalizada

Vuelve a la rueda dentada, pero esta vez selecciona Definiciones personalizadas.

Crear dimensión personalizada

 

Crea ahora una dimensión personalizada tal y como te indicamos. En nombre y descripción puedes poner lo que quieras, pero no te olvides de seleccionar como parámetro de evento Search_Term.

 

dimensión personalizada

 

¡Ya lo tienes todo listo para empezar a recoger datos! Pero, ¿cómo puedo ver lo que la gente busca?. Te queda un último paso, crear un informe de explorador. Suena complicado pero es muy sencillo.

Crear un informe para el análisis de las búsquedas internas de tu web

Vete a la sección Explorar y crea una nueva exploración en blanco. Primero, añade las variables.

Informe de exploradoro Google

En dimensiones, busca la que has creado (Buscador interno) y en métricas selecciona qué quieres medir (P.E Total de usuarios).

informe personalizado buscador interno

Para configurar el informe, en Configuración, añade en Filas la dimensión Buscador interno y en Valores selecciona la métrica Total de usuarios (son las variables que has añadido antes). A partir de ahora, ¡ya podrás ver qué buscan tus clientes en el buscador interno de la web!

Análisis búsquedas internas web

P.D: la recogida de datos comienza cuando se crea el evento personalizado, no es retroactivo. Si quieres realizar un análisis de las búsquedas internas que los usuarios realizan en tu web, sigue estos pasos y en pocos días podrás ver los resultados.

 

Cómo usar banners de productos destacados para impulsar las ventas

Los banners de productos destacados y recién añadidos en la página de inicio son una forma de captar la atención de los visitantes y dirigir el tráfico a los productos que nos interesa promocionar. En este artículo, aprenderás a utilizarlos eficazmente, sus implicaciones para el SEO y por qué es importante evitar destacar productos agotados.

¿Por qué usar banners de productos destacados?

La página de inicio es como la entrada de tu tienda online; es el primer lugar que ven los visitantes cuando llegan a tu sitio. Los banners de productos destacados y recién añadidos son una forma de destacar artículos importantes en tu web, pero ¿por qué son tan útiles?

  • Atraen la atención: los banners son una forma de llamar la atención de los usuarios.
  • Dirigen el tráfico: utiliza los banners para resaltar productos específicos. Esto te ayudará a dirigir el tráfico hacia esos productos.
  • Los banners que muestran productos recién añadidos generan curiosidad y fomentan las compras impulsivas.

Implicaciones para el SEO

Los banners también pueden tener un impacto en el SEO de tu web. Te explico cómo:

  1. Mejora el tiempo de permanencia: si los banners tienen artículos interesantes y muy demandados, atraen y retienen la atención de los clientes por lo que permanecerán más tiempo en la web. Esto es positivo para el SEO, ya que Google considera el tiempo de permanencia como un factor de clasificación.
  2. Reduce la tasa de rebote: cuando los banners dirigen a contenido interesante, es menos probable que los usuarios abandonen el sitio rápidamente. Una tasa de rebote baja puede indicar a los motores de búsqueda que tu web es valiosa.
  3. Los banners de productos destacados y recién añadidos están enlazados a la ficha de producto, por lo que ayudan a mejorar el enlazado interno y la distribución de autoridad dentro de tu web. Si una ficha de producto está enlazada directamente desde la página más importante de la web (Home), le estamos dando señales a Google de su valor.

Evita destacar productos agotados

No es raro encontrar artículos agotados en los banners de inicio. Esto es perjudicial por varias razones:

  • Experiencia de usuario negativa: destacar un artículo que no se puede comprar puede generar frustración y descontento.
  • Pérdida de oportunidades de venta: si tienes banners dirigidos a productos agotados, estás perdiendo la oportunidad de vender otros productos o dirigir a los usuarios hacia contenido relevante.
  • Desperdicio de enlaces internos: los enlaces internos actúan como conexiones entre las diferentes partes de tu sitio web. Cuando los enlaces apuntan a productos agotados, se pierde la oportunidad de conectar páginas relevantes y fortalecer la estructura de enlaces internos. Esto puede afectar la capacidad de los motores de búsqueda para comprender la jerarquía y estructura de tu sitio.
  • Contenido de baja calidad: Los motores de búsqueda prefieren contenido actualizado y relevante. Si encuentran muchos enlaces a páginas de productos agotados, podrían considerar que el contenido es obsoleto o poco útil para los usuarios.

Cómo seleccionar productos destacados en Velfix

La gestión de los artículos destacados en Velfix es muy sencillo.

  • Los artículos recién añadidos se renuevan automáticamente según la fecha de publicación. Recuerda que puedes editar y cambiar la fecha de creación en la ficha del artículo si quieres seleccionar productos de forma manual.
  • Productos destacados: puedes seleccionar en el panel web qué artículos quieres destacar utilizando la pestaña de Destacado de Inicio. Tienes también la opción de Destacado de Categoría. En este caso, estarás destacando el producto en la página de categoría.

Productos destacados

¿Estás utilizando correctamente los banners de productos destacados? Ahora que conoces la importancia que tienen, revisa tu web y planifica estratégicamente que artículos quieres destacar, no dejes la selección al azar.

 

Dropshipping: cómo aumentar el stock en tiendas multimarca

Si tienes una tienda multimarca, seguramente estarás buscando constantemente formas de mejorar los márgenes de beneficio y ampliar tu catálogo de productos. Una estrategia que está ganando popularidad en el mundo digital es el dropshipping, también conocido como stock externo. Pero, ¿Qué es exactamente el dropshipping y cómo puede beneficiar a tu negocio? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

¿Qué es el dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio en el que tú, como propietario de la tienda, no tienes que almacenar los productos que vendes. Cuando un cliente realiza una compra en tu tienda online, el pedido se envía directamente al proveedor o mayorista, quien se encarga de enviar el producto al cliente final. Tú actúas como intermediario entre el proveedor y el cliente, sin necesidad de gestionar inventario ni preocuparte por el envío de los productos.

stock externo tienda multimarca

Beneficios del dropshipping en tiendas multimarca

  1. Amplia selección de productos: Con el dropshipping, puedes ofrecer una amplia variedad de productos sin tener que invertir en un gran inventario. Esto te permite satisfacer las necesidades y gustos de tus clientes sin asumir el riesgo de quedarte con productos no vendidos.
  2. Menor inversión inicial: Al no tener que preocuparte por el almacenamiento de inventario, puedes reducir significativamente los costos iniciales de tu negocio. Esto es especialmente beneficioso si estás comenzando y tienes un presupuesto limitado.
  3. Flexibilidad: El stock externo te brinda una gran flexibilidad para probar nuevos productos y marcas en tu tienda sin comprometerte a grandes cantidades de stock. Si un producto no funciona como esperabas, simplemente puedes eliminarlo de tu catálogo sin incurrir en pérdidas significativas.

Tips para mejorar la gestión del stock externo

  • Investiga a tus proveedores: antes de asociarte con un proveedor de stock externo, asegúrate de investigar su reputación, tiempos de entrega y políticas de devolución.
  • Optimiza tu proceso de pedido: automatiza tanto como sea posible el proceso de pedido para minimizar errores y tiempo de procesamiento. Utiliza herramientas de gestión de pedidos y sistemas de seguimiento para mantener un control preciso sobre tus envíos.
  • Cuida el servicio de atención al cliente: aunque no seas responsable del envío físico de los productos, debes mantenerlos informados sobre el estado de su pedido y responder a sus dudas o preocupaciones.
  • Analiza el rendimiento: recoge datos como tiempos de entrega, tasas de conversión y satisfacción del cliente. El análisis de estos datos te ayudará a identificar áreas de mejora.

Recuerda que Velfix tienes disponible un módulo de stock externo que te permite trabajar con el modelo dropshipping.

El dropshipping es una estrategia viable para tiendas de ropa y calzado multimarca que buscan expandir su catálogo de productos y mejorar su rentabilidad. Con una menor inversión inicial y una mayor flexibilidad, puedes ofrecer a tus clientes una gran variedad de artículos sin necesidad de . ¡No esperes más para explorar las oportunidades que el dropshipping puede ofrecer a tu negocio!

Cómo optimizar de Fichas de Producto: SEO y Usabilidad

Las fichas de producto son las páginas más transaccionales de tu tienda online, por lo que deben estar optimizadas para SEO y facilitar la navegación. Una ficha de producto bien optimizada no solo mejora la experiencia de usuario, sino que aumenta el rendimiento en los motores de búsqueda y, por tanto, las ventas.

¿Quieres mejorar tus fichas de producto? Sigue estos consejos.

 Estrategias para mejorar el título

El título de la ficha de producto debe ser claro, conciso y tener la palabra clave que queremos posicionar. Incluye detalles importantes como la marca, tipo de prenda y características destacadas. Te recomendamos seguir siempre el mismo patrón, por ejemplo: Producto-Marca-Modelo-Color-Sexo.

optimizar página producto

Ten en cuenta que no existe una única forma válida para redactar títulos correctamente, pero antes de empezar a escribir piensa el orden y estructura que vas a seguir y ten claro qué palabras clave quieres posicionar para ese artículo. Revisa otras tiendas online para ver qué criterio utilizan y crea un modelo propio que encaje con tu producto y objetivos de negocio.

No escribas el título de tus fichas de producto en mayúsculas. Google recomienda no abusar de uso ya que suele relacionarse con spam. Tampoco uses caracteres extraños que pueden limitar el reconocimiento por parte de los buscadores.

Cómo escribir la descripción del producto

La descripción del producto no solo ayuda a destacar las características del artículo, sino que debe incluir las palabras clave relevantes. Utiliza un tono persuasivo que resalte las características pero sobre todo los beneficios del producto. ¿Qué más aspectos se deben de tener en cuenta?

  • Resaltar en negrita las palabras clave más relevantes (aquellas que queremos posicionar) relacionadas con ese artículo.
  • Google es capaz de interpretar no solo la palabra clave, sino sus sinónimos, así que aprovecha para utilizarlos en tus descripciones. El SEO ya no consiste en repetir muchas veces la palabra clave a posicionar. Escribe de manera natural y utiliza las palabras clave siempre que tengan sentido dentro del texto. Por supuesto, no te olvides de los sinónimos.
  • No copies las descripciones de otras webs.
  • No repitas las descripciones de los artículos ya que esto solo genera contenido duplicado y thin content (contenido de poca calidad). Si tienes un artículo con diferentes colores,  no utilices la misma descripción para todas las variaciones.
  • Organiza bien la información para facilitar la lectura. Puedes utilizar, por ejemplo, bullets points para detallar una serie de características.
optimizar ficha producto

Ejemplo de estructura de ficha de producto bien estructurada

Cuida las imágenes

Las imágenes son fundamentales en cualquier tienda online, pero más si cabe en el sector de ropa y calzado. A continuación te contamos qué puntos debes revisar:

  • Debes renombrar siempre las imágenes ya que el nombre del archivo sí afecta al SEO.

No es lo mismo una imagen con nombre IMG_1339_2_gtl0zId.JPG que IMG_zapatillas_new_balance_530.JPG

 

  • Ajusta el tamaño y peso de las imágenes. Recuerda mantener un equilibrio entre el tamaño de la foto y la tasa de compresión, ya que si se comprime demasiado perderá calidad. Si quieres saber qué herramientas gratuitas puedes utilizar para retocar fotos, puedes leer este artículo de nuestro blog.

Tallas y Colores bien definidos

Facilita a los clientes la búsqueda de tallas y colores. Si tienes productos con variaciones de colores, centra tus esfuerzos en optimizar una única página (p.e  la página del artículo en color blanco porque tiene más búsquedas). Esto te ayudará a no generar duplicados y Google tendrá pistas sobre qué página indexar. Seguro que te preguntas, ¿Qué pasa con el resto de colores? No te preocupes, utiliza el enlazado interno para conectar la página pilar o principal con el resto, así Google podrá rastrear todas las URLs a través de los enlaces internos.

ficha producto zara

Enlaces internos y externos

Puedes incluir enlaces internos (a páginas de tu web) y externos (a otras webs). P.E, si nombras a la marca, incluye un enlace la página de la marca. Si indicas que se trata de un pantalón para hombre, incluye un enlace a la categoría referenciada. El enlazado interno es un aspecto muy importante para SEO, así que aprovecha para incluir enlaces en las páginas de producto. Sin embargo, hazlo con criterio y respondiendo a una estrategia, no se trata de llenar el texto de enlaces ya que estaríamos sobre optimizando. Recuerda que el texto utilizado para enlazar, no debe tampoco estar en negrita.

Información sobre envíos y devoluciones

Las condiciones de venta, sobre todo lo relativo a envíos y devoluciones, es información relevante para los clientes. No es de extrañar que sea una de las secciones de la web más visitadas. Facilita a los clientes esta información incluyendo un enlace a dicha página dentro de la ficha de producto. Esto permitirá que si un cliente tiene dudas, no tenga que salir del artículo para consultar la política de envíos o ver si las devoluciones tienen coste.

condiciones de venta

Esperamos que estos tips te ayuden a mejorar tus fichas de producto. Sin embargo, prioriza ante todo a tus clientes. Son ellos los que finalmente determinarán si una ficha de producto es o no adecuada, así que huye de recetas mágicas. Comienza por analizar a tu cliente objetivo y optimiza el SEO poniéndolo siempre en el centro.

Cómo vender más en Navidad

La Campaña de Navidad ya está aquí. El aumento de la competencia hace que se requiera una cuidada planificación y ser cada vez más creativos si se quiere aumentar las ventas en Navidad. Te damos algunos tips para que tengas una Campaña de Navidad exitosa.

Tips para vender en Navidad

Planificación anticipada

Planifica las rebajas con suficiente antelación. Define los productos que estarán en oferta y establece los descuentos para cada uno.

Segmentación inteligente

Personaliza tus ofertas según los segmentos de clientes. Puedes utilizar los datos que te proporciona Google Analytics para saber edad, sexo e incluso dispositivo desde los que tus clientes visitan tu web. Vete a Informes>Usuario>Atributos de usuario. ¿Tu público son mayoritariamente mujeres de 45 a 54 años? Ya tienes un dato de partida para enfocar tus campañas y promociones.

Campaña Navidad

Utiliza en email marketing

Diseña campañas de correo electrónico atractivas. Ten en cuenta el análisis de público objetivos que has realizado para acertar en tus campañas. Puedes realizar ventas anticipadas, recordatorios, sugerencias sobre artículos más deseados, ofertas flash para crear sensación de urgencia etc…

Crea contenido atractivo para tu web

Cambia los banners de la web con contenido y promociones especiales para estas fechas. Recuerda el poder de las imágenes; merece la pena que inviertas tiempo en crear banners atractivos con imágenes de calidad. Utiliza la sección Productos Destacados para dar más visibilidad a aquellos artículos que tengan más desmanda, un descuento especial o exceso de stock. Si decoras tu tienda y escaparate con motivos navideños, haz lo mismo con tu tienda online.

Utiliza las Redes Sociales

Aprovecha las redes sociales para anunciar tus promociones. Lanza sorteos, looks especiales para estas fechas, ideas de regalos etc… todo lo que se te ocurra para aumentar la visibilidad de tu marca y generar expectación.

Optimiza tu web con palabras clave

Aprovecha el incremento de búsquedas relacionadas con la Navidad para optimizar tu web. Si quieres ver qué y cómo busca la gente, Google Trends te ofrece el histórico de búsquedas de un tema determinado. Utiliza los términos con mayor incremento de búsquedas para crear URLs que contengan esas palabras y aumentar la visibilidad.

vender en Navidad

¿Por qué no crear un bodegón de productos con el título Ideas Regalos Navidad para ella y enlazarlo en uno de los banners de la Home?

Ideas regalos Navidad

Si tienes el Módulo SEO, podrás crear una landing page y optimizar textos e imágenes para indexar en los motores de búsqueda. Podrás añadir en tu landing page distintos banners y enlaces a determinadas secciones de tu web o a bodegones de productos especialmente creados para la campaña de navidad. Recuerda utilizar las palabras clave para las que quieras posicionar la landing.

landing page

No podemos garantizar qué va a funcionar y qué no esta campaña de Navidad. Pero sí sabemos que la clave está en la planificación, personalización y creatividad. Estudiar lo que hace tu competencia será también una fuente de inspiración. Y recuerda, testea, analiza y cambia aquello que no te funciona.

El fin de Buy on Google

El mundo del comercio electrónico está en constante evolución. Una de las últimas novedades es el fin de Buy on Google. Esta plataforma prometía ofrecer una experiencia de compra fluida y sin problemas directamente desde los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, en marzo de 2022, Google anunció el cierre definitivo del proyecto. En este artículo, exploraremos por qué Buy on Google ha llegado a su fin y sus repercusiones.

¿Qué era Buy on Goolge?

Buy on Google era un programa de comercio electrónico de Google que permitía a los minoristas mostrar productos directamente en los resultados de búsqueda de Google. Los compradores podían realizar compras sin salir de la plataforma de Google, lo que ofrecía una experiencia de compra rápida. Los minoristas que participaban en Buy on Google también se beneficiaban de la exposición adicional de sus productos a través de Google Shopping y otras funciones de búsqueda de Google.

El fin de Buy on Google

El 16 de marzo de 2022, Google anunció la suspensión de su programa Buy on Google y en su lugar se centraría en colaboraciones con otras plataformas de comercio electrónico.

Esta decisión sorprendió a muchos en la industria, ya que Buy on Google había estado en funcionamiento desde 2015 y se había promocionado como una forma efectiva de impulsar las ventas en línea.

Entonces, ¿por qué Google decidió poner fin a Buy on Google? Aquí hay algunas razones clave:

  • Dificultades para competir con gigantes del comercio electrónico: Google enfrentaba una feroz competencia de empresas de comercio electrónico consolidadas como Amazon y eBay. Estas plataformas tenían una ventaja significativa en términos de cuota de mercado y recursos, lo que hacía difícil que Buy on Google se destacara.
  • Colaboraciones estratégicas: Google optó por enfocarse en colaboraciones con plataformas de comercio electrónico establecidas en lugar de competir directamente con ellas.
  • Cambios en la experiencia del usuario: Google siempre ha estado comprometido en ofrecer una experiencia de usuario excepcional. La plataforma Buy on Google no siempre cumplía con las expectativas en términos de velocidad y facilidad de uso.

El fin de Buy on Google tiene también varias implicaciones para el marketing digital:

  1. Diversificación de canales: no se puede depender de un sólo canal de venta. Si tienes una tienda online debes diversificar los canales de venta.
  2. Experiencia de usuario: la satisfacción del cliente sigue siendo fundamental. Esto incluye la velocidad de carga, la navegación y el servicio de atención al cliente de calidad.

fin buy on google

 

Como habrás imaginado, Google ya está inmerso en nuevos proyectos. Actualmente, está probando un nuevo programa de pago simplificado, que redirige directamente a los compradores desde el buscador hacia el flujo de pago en el sitio web del vendedor. De momento es un proyecto piloto que están siendo testeado por un reducido número de vendedores, esperamos poder ver pronto los resultados.

Bracketing en ecommerce: Comprar para comparar y devolver

Si eres un apasionado de las compras online, es posible que hayas oído hablar del «bracketing» en el mundo del ecommerce. Pero, ¿Qué significa realmente esta práctica?

¿Qué es el bracketing en ecommerce?

Se refiere a una estrategia que algunos usuarios utilizan para comparar precios y productos comprando múltiples artículos idénticos o similares, solo para devolver la mayoría de ellos y quedarse con el que más les conviene.

El bracketing es como «probar antes de decidir» llevado al mundo online, con repercusiones distintas a las que tiene en tienda física.

Los clientes compran varias opciones, como tallas o colores del mismo producto, para ver cuál les gusta más o les queda mejor. El resto de artículos son devueltos a la tienda. Y aquí está la gran diferencia con las compras en tienda física. Ya no se trata solo de probar varias prendas y dejar las que no me gustan, sino que en una tienda online genera unos gastos extra como consecuencia de las devoluciones.

bracketing en ecommerce

Repercusiones del bracketing en el comercio electrónico

El bracketing es un arma de doble filo debido a los sobrecostes que genera. Sin embargo, desde el punto de vista de los consumidores, proporciona una serie de ventajas.

Ventajas para los consumidores:

  • Mayor satisfacción del cliente: los usuarios se sienten más seguros al tomar decisiones de compra después de comparar diferentes opciones.
  • Menos riesgo percibido: al tener la opción de devolver artículos, los clientes pueden sentir menos presión al comprar online, ya que saben que pueden rectificar si el producto no cumple sus expectativas.

Desafíos para los vendedores:

  • Aumento de los costes de logística: la devolución de los artículos no deseados, genera gastos adicionales como costos de envío y manejo de las devoluciones.
  • Impacto en la rentabilidad: el bracketing afecta y reduce los márgenes de ganancia.
  • Dificultad en la gestión del inventario: el aumento de las devoluciones puede generar desafíos en la administración del inventario y la disponibilidad de productos.

¿Cómo mitigar el impacto del bracketing?

Aunque no se puede evitar por completo el bracketing, los vendedores pueden tomar algunas medidas para abordar sus repercusiones:

  • Políticas de devolución claras: comunicar de manera transparente las políticas de devolución, fechas límite y posibles cargos por devoluciones puede disuadir a aquellos que abusan de esta práctica.
  • Optimización de la descripción del producto: proporcionar descripciones detalladas y fotografías de alta calidad puede ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas y reducir la necesidad de comprar múltiples opciones.
  • Descuentos en compras múltiples: ofrecer descuentos atractivos para compras múltiples puede incentivar a los clientes a quedarse con más de un producto, en lugar de solo comparar y devolver.

El bracketing es una práctica que ha surgido con el crecimiento de las ventas online y supone todo un desafío para los vendedores. Con una comprensión adecuada de este fenómeno y la implementación de estrategias inteligentes, los vendedores pueden mejorar la satisfacción del cliente y minimizar el impacto negativo en sus operaciones.

Requisitos de las Políticas de Privacidad en tu página web

¿Sabes qué requisitos deben cumplir las Políticas de Privacidad de tu página web para ajustarse a la Ley de Protección de Datos? Este tema puede ser un poco tedioso, pero es muy importante que tu web cumpla con los requisitos necesarios en términos de políticas de privacidad.

En este artículo, exploraremos los aspectos clave de la ley de protección de datos de la UE y cómo puedes asegurarte de que tus políticas cumplan con sus requisitos.

Aspectos clave de la ley de protección de datos de la UE

En la era digital, la protección de los datos personales se ha convertido en una preocupación creciente para los usuarios en línea. En respuesta a esta preocupación, la Unión Europea implementó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés), una ley diseñada para fortalecer la privacidad y la seguridad de los datos personales.

1.- Transparencia y consentimiento informado

El GDPR enfatiza la transparencia en la recopilación y el uso de datos personales. Tus políticas de privacidad deben proporcionar información clara y comprensible sobre qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con quién se comparten. Además, debes obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de recopilar cualquier dato personal y permitirles revocar ese consentimiento en cualquier momento.

consentimiento informado

2.- Derechos de los usuarios

El GDPR garantiza a los usuarios una serie de derechos sobre sus datos personales. Tus políticas de privacidad deben explicar cómo los usuarios pueden ejercer estos derechos, como el derecho de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de sus datos. También debes asegurarte de que haya un proceso claro para que los usuarios presenten solicitudes relacionadas con sus datos personales y de que respondas a estas solicitudes dentro del plazo establecido por la ley.

3.- Transparencias internacionales de datos

Si recopilas datos personales de usuarios ubicados en la Unión Europea y los transfieres fuera de la UE, debes cumplir con ciertos requisitos adicionales. Tus políticas de privacidad deben explicar claramente cualquier transferencia internacional de datos y garantizar que se realice de acuerdo con los mecanismos legales establecidos, como las cláusulas contractuales estándar o los escudos de privacidad (Privacy Shield).

4.- Retención de datos

El GDPR establece que los datos personales solo deben conservarse durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron. Tus políticas de privacidad deben indicar el período de retención de datos que aplicas y justificar la necesidad de retener los datos por ese período. También debes tener un proceso para eliminar los datos personales de forma segura una vez que ya no sean necesarios.

5.- Política de cookies

Si tu página web utiliza cookies u otras tecnologías similares, debes cumplir con las regulaciones de cookies establecidas por el GDPR. Tus políticas de privacidad deben informar a los usuarios sobre el uso de cookies y obtener su consentimiento antes de activar cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria para el funcionamiento básico del sitio web.

Asegúrate de tener una política de privacidad clara y completa. Debes revisarla y actualizarla cada cierto tiempo.

requisitos políticas privacidad página web

Guía completa nueva plataforma de Zalando

En el mundo digital actual, vender en plataformas online se ha convertido en una estrategia esencial para muchas tiendas. Uno de los marketplaces líderes en Europa es Zalando, que ofrece a los vendedores la oportunidad de llegar a una amplia base de clientes. Desde hace varios meses, Zalando ha hecho importantes cambios en su plataforma. Si todavía no tienes claro qué son y cómo utilizar sus herramientas, sigue leyendo.

Plataforma de Zalando y Herramientas disponibles

Desde hace unos meses, Zalando ha unificado el acceso a sus herramientas a través de una única plataforma llamada Zalando Partner Login. Si tu cuenta está bien configurada, podrás acceder a 3 herramientas.Guía plataforma Zalando

Si te falta alguna de estas herramientas, debes ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de Connected Retail en connected-retail-tech-support@zalando.de

1. Connected Retail Tool (CRT)

Desde esta herramienta gestionarás tus pedidos y devoluciones. Está optimizada para Google Chrome, por lo que te recomendamos utilizar este navegador.

La herramienta se divide en 3 pestañas:

  • Pedidos abiertos: pedidos que no han sido todavía procesados. Están ordenados por la hora de recepción de pedidos, siendo los pedidos más antiguos los primeros en aparecer.
  • Todos los pedidos: aquí se muestra todo el histórico de pedidos y es donde se se pueden ver e imprimir todos los documentos de entrega. En el caso de tener una devolución, deberás marcar el pedido como devuelto desde aquí una vez hayas recibido el artículo en correctas condiciones.

Nueva plataforma Zalando

  • Estadísticas: podrás ver un resumen general de las ventas.

2. Connected Retail Management Tool

Te ofrece un resumen del estado de tu cuenta, ventas, devoluciones, tasa de cancelación etc. Puedes ver también un resumen por cada tienda, en caso de tener más de una.

zalando management tool

Si lo que necesitas es analizar la tasa de devolución por artículo, desde Resumen del Artículo podrás hacer un filtrado y si lo consideras necesario, desactivar aquellos que tengan un ratio de devolución alto.

Una opción que nos parece muy útil es la gestión del Inventario. Revisa los EAN recibidos en Zalando en el día y analiza el porcentaje de EAN coincidentes y  no coincidentes. Es importante que revises estos datos, ya que si el porcentaje de EAN no coincidentes es muy alto, estás perdiendo oportunidades de venta. Crea estos artículos en el Zdirect para aumentar el surtido de tu tienda.

plataforma Zalando

Por último, desde informes y facturas, podrás revisar y descargar los informes de ventas (mensual y diario), así como las facturas de compra de tus clientes.

¿Necesitas ayuda para solucionar una incidencia o tienes dudas? Desde Contacto, podrás ponerte en contacto con Zalando. Selecciona el motivo de tu consulta y te responderán por email. Esta es la única forma de contactar con Zalando, por lo que debes asegurarte de que tienes acceso a la plataforma.

zalando contacto

3.- Zdirect

Aquí podrás ver todos los artículos creados en la plataforma y su estado. Puedes filtrarlos por:

  • Publicado: el artículo está a la venta en la plataforma.
  • Bloqueado: El artículo está bloqueado. Pulsando sobre el artículo podrás ver la causa del bloqueo.
  • En revisión.
  • Rechazado: podrás revisar la causa por la que ha sido rechazado un artículo.

Zdirect Zalando

Vender moda en marketplace: el gran dilema

Cada vez más empresas están optando por expandir su negocio al mundo digital y crear una tienda online. Sin embargo, no es extraño que surjan dudas sobre la conveniencia o no de vender en marketplaces.

En este artículo, vamos a valorar las ventajas y desventajas de vender en marketplaces si tienes una tienda de moda multimarca. Con esta información, podrás decidir si es recomendable o no vender en marketplaces y si es una estrategia adecuada para tu tienda.

¿Qué son los marketplaces?

Los marketplaces son plataformas online que permiten a los vendedores vender sus productos a través de una plataforma centralizada. Estas plataformas son administradas por una empresa externa que gestiona la web, el pago, el servicio de atención al cliente y la logística.

Los marketplaces son plataformas que conectan a los compradores con los vendedores y permiten llegar a un público más amplio y diverso.

Para los compradores, los marketplaces ofrecen una gran variedad de productos en un solo lugar, lo que ahorra tiempo en la búsqueda de productos. Les permite también comparar precios y características, lo que les da una mejor idea del valor y calidad de los artículos que están comprando.

 

vender moda marketplaces

Ventajas de vender en marketplaces

Si tienes una tienda de moda multimarca, vender en marketplaces puede aportarte muchas ventajas:

  • Aumento de la visibilidad: puedes llegar a un público más amplio que de otra forma sería difícil de alcanzar.
  • Acceso a una audiencia global: los marketplaces tienen presencia en diferentes países y regiones, lo que permite llegar a una audiencia global sin necesidad de hacer inversiones en marketing.
  • Mayor confianza del cliente: los clientes suelen sentirse más seguros comprando en un marketplace conocido, ya que sienten que tienen más garantías en cuanto a la calidad de los productos y, en caso de problemas con los pedidos.
  • Acceso a herramientas de marketing y publicidad: te permitirán aumentar la visibilidad de tus productos y atraer a nuevos clientes.

ventajas marketplace

Desventajas de vender moda en marketplaces

Sin embargo, no todo son ventajas. Vender en marketplaces tiene una serie de desventajas que debes conocer y tener en cuenta antes de lanzarte a vender:

  • Dependencia de un tercero: se pierde el control sobre las políticas de la plataforma, los términos y condiciones y las comisiones que se cobran, lo que hace perder rentabilidad.
  • Pérdida de control de la imagen de marca de tu tienda.
  • Comisiones: los marketplaces cobran comisiones por ventas. Estas varían en función de la plataforma y tipo de artículo. Muchos incluyen también una cuota fija y un variable por ventas. Tienes que tenerlo en cuenta ya que afectará a la rentabilidad y reduce el margen de ganancia por artículo.
  • Competencia con otros vendedores que ofrecen productos similares.

desventajas marketplaces

Cómo decidir si vender en marketplace es adecuado para mi tienda de ropa

Decidir si vender en un marketplace es adecuado para una tienda de moda multimarca depende de varios factores. A continuación, te presentamos algunas preguntas que debes hacerte antes de tomar una decisión:

  • ¿Qué tipo de productos vendo en mi tienda? Los marketplaces pueden ser más adecuados para ciertos productos y marcas; tenlo en cuenta y revisa qué marketplace se adapta mejor a tu catálogo.
  • ¿Cuál es mi presupuesto de marketing y publicidad? Si tu presupuesto es limitado, vender en marketplace puede ser una buena opción.
  • ¿Cuál es el tamaño de mi tienda? Si tu tienda es pequeña y todavía no tienes muchas ventas online, vender en un marketplace puede ser una buena forma de aumentar visibilidad.
  • ¿Puedo manejar la competencia en el marketplace? una de las desventajas de los marketplaces es que tienen gran cantidad de vendedores que ofrecen los mismos productos. Es importante valorar si tu tienda puede competir con otros vendedores y mantener la rentabilidad.
  • ¿Cuáles son las políticas del marketplace? Revisa la política de comisiones, términos y condiciones, política de devolución y garantías de calidad.

Como ves, antes de tomar una decisión sobre si vender en un marketplace es adecuado para tu tienda debes evaluar cuidadosamente la situación. Analiza y recopila información sobre distintos marketplaces, sus condiciones, comisiones y tipo de artículos que venden para decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades y características de la tienda.

El programador en el desarrollo de una tienda online

En la actualidad, tener una tienda online es esencial para cualquier negocio que quiera llegar a una audiencia más amplia y aumentar sus ventas. Pero, ¿alguna vez te has preguntado cuál es el trabajo que hay detrás de la creación de una página web?

En este artículo, explicaremos el trabajo que implica crear una tienda online con un desarrollo propio, como Velfix, desde la planificación hasta el mantenimiento y actualización, incidiendo en el papel fundamental del programador.

¿Qué es un desarrollador web?

Un desarrollador web es un profesional especializado en la creación y mantenimiento de sitios web. Los desarrolladores web utilizan un conjunto de habilidades técnicas, que incluyen lenguajes de programación como HTML, CSS y JavaScript, así como bases de datos y sistemas de gestión de contenido, para crear sitios web.

El desarrollador web o programador, juega un papel crucial en la construcción de la infraestructura y la funcionalidad del sitio web. Desde la creación de un sistema de carrito de compras y una plataforma de pago segura hasta la optimización del sitio para motores de búsqueda y dispositivos móviles, los desarrolladores web son responsables de asegurarse de que la tienda en línea funcione y sea fácil de usar para los clientes.

programador

Fases en el desarrollo web

1.- Planificación

Antes de empezar a escribir código, el programador debe planear cuidadosamente la creación de una tienda online. Esto incluye el diseño de una arquitectura de información sólida,  la organización de la navegación del sitio, la definición de las categorías y la creación de páginas de detalles de productos. En esta etapa, también se definen los requisitos de seguridad  para proteger la información confidencial de los clientes.

Una vez que se han definido los objetivos y requisitos del sitio web, el desarrollador web puede pasar a la fase de diseño y programación.

2.- Diseño y Programación

La fase de diseño y programación es donde el programador comienza a dar vida a la tienda online. En esta etapa, se crean los diseños de la interfaz de usuario, la disposición de los elementos, la selección de colores y tipografía y otros detalles estéticos del sitio web.

En esta fase, se crean también las funcionalidades necesarias para la tienda online, como el sistema de carrito de compras, la integración de pagos electrónicos y la conexión con bases de datos para la gestión de inventario y el seguimiento de pedidos.

Durante el proceso de programación, el desarrollador web debe asegurarse de que el sitio web sea escalable y esté optimizado. También debe asegurarse de que la tienda online sea compatible con distintos navegadores web y dispositivos, desde ordenadores hasta teléfonos móviles.

Una vez que se ha completado la fase de diseño y programación, la tienda online está lista para ser lanzada. Sin embargo, el trabajo del desarrollador web no termina aquí.

diseño web

3.- Publicación de la web

Antes de lanzar una tienda online, el programador realiza pruebas para asegurarse de que todo funcione correctamente y se cumplan los requisitos de seguridad. Esto incluye pruebas de funcionalidad, seguridad y de usabilidad.

Una vez completada la fase de pruebas, el programador puede publicar la web. Esto implica subir los archivos y bases de datos del sitio web al servidor de alojamiento web y asegurarse de que todo esté configurado correctamente.

Una vez publicada la web, es el responsable de monitorizar la web para detectar y solucionar cualquier problemas de seguridad o rendimiento que pueda surgir.

4.- Mantenimiento y actualizaciones

El mantenimiento y las actualizaciones regulares son fundamentales para garantizar que la tienda online siga siendo segura, confiable y fácil de usar para los clientes.

Aquí se incluyen tareas como:

  • Revisión y actualización de los protocolos de seguridad
  • Corrección de errores
  • Solucionar problemas de rendimiento.
  • Añadir nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario.

Las actualizaciones periódicas ayudan a prevenir problemas de seguridad y mejora el rendimiento de la web, por lo que es un parte fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de tu tienda online.

papel crucial programador

 

Como puedes ver, diseñar una tienda online desde cero implica una gran cantidad de trabajo y esfuerzo donde se ven implicados muchos departamentos. Si bien el papel del programador es fundamental en todo el proceso, es importante trabajar en colaboración con otros profesionales, como diseñadores gráficos y especialistas en marketing digital, para lograr los mejores resultados.

Velfix: La solución escalable para tu tienda de moda y calzado

Velfix es la solución escalable que necesitas para tu tienda online de moda y calzado. Se trata de una solución integral que te ayudará a administrar tu inventario, ventas, clientes, tienda online, conectar con marketplaces etc. ¿Quieres saber un poco más sobre nuestro producto estrella?

Velfix, elementos clave

¿Cuáles son los elementos clave que ofrece Velfix? Te los resumimos brevemente.

  • Gestión de inventario: Velfix permite realizar un seguimiento del inventario disponible, las existencias en tiempo real, las compras y las devoluciones.
  • Control de ventas: Incluye funciones como la gestión de precios y promociones, la generación de facturas, la integración con TPV y la creación de informes detallados sobre el desempeño de ventas.
  • Gestión de clientes: Permite tener un registro de los clientes, tanto de tienda física como online. Activa la tarjeta de fidelización para potenciar las compras recurrentes y haz email marketing a tus bases de datos.
  • Gestión de compras: Podrás hacer pedidos a proveedores, gestionar facturas y pagos, y llevar un seguimiento del estado de los pedidos.
  • Análisis y estadísticas: Puedes tener informes y análisis detallados sobre el rendimiento de tu tienda, incluyendo ventas, inventario, clientes…
  • Personalización: Velfix se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada tienda. Con nuestro sistema escalable, podrás agregar módulos y funciones adicionales según lo necesites.

Pilares básicos de Velfix

Velfix está compuesto por 3 pilares independientes pero complementarios.

1. Neoshop

Neoshop es el software de gestión para tu tienda. El programa se encarga de actualizar en tiempo real el stock de tu tienda en los distintos canales de ventas (tienda física, web y marketplaces).

Neoshop sistema escalable

2.- vWeb

La tienda online personalizada que crece con tu negocio. Los distintos módulos opcionales te permitirán ir contratando poco a poco diversas funcionalidades según tu tienda vaya creciendo.

Velfix sistema escalable

3.- vConecta

Actualiza casi en tiempo real tu catálogo de productos en los principales marketpalces. La gestión de stock se realiza desde un único punto, envía de forma automática los artículos con un solo clic. Vconecta te permite vender tus productos en toda Europa con solo una herramienta.

velfix marketplaces

¿Por qué decimos que Velfix es escalable?

Velfix es un sistema modular, lo que quiere decir que podrás elegir los módulos que mejor se adapten a tus necesidades. Disponemos, además, de distintas modalidades de contratación que van desde el niverl Start al Profesional. Si quieres, consulta nuestras tarifas en la web de velfix.

Puedes comenzar contratando los módulos que necesitas y añadir funcionalidades a tu tienda según vayas creciendo. ¿No tienes claro qué debes contratar para empezar? No te preocupes, sabemos que si estás empezando te surgirán mil preguntas. Nuestro departamento de atención al cliente te ayudará en todo el proceso, recomendándote la mejor opción para tu tienda según el punto de partida y aquéllos módulos que consideramos indispensables para comenzar a vender.

 

 

Revolución Industrial en el Ecommerce

El viernes 17 de febrero de 2023, celebramos en Santiago de Compostela el evento Revolución Industrial en el Ecommerce, una jornada a puerta cerrada para las tiendas de moda multimarca que trabajan con nuestro sistema Velfix.

Durante más de 4 horas pudimos conocer las novedades del sector y establecer una hoja de ruta que nos permita avanzar. Porque quedarnos esperando a ver qué nos depara el futuro no es una opción.

¿Estamos realmente ante una nueva Revolución Industrial?

Pandemia, guerra en Ucrania, aumento de la inflación… el presente es inestable, lo que nos causa dudas y nos llena de incertidumbre. ¿Entraremos en una nueva crisis económica? ¿Cómo afectará esta situación a las ventas? ¿El pequeño comercio local será el más afectado?

Esta situación de inestabilidad junto con los continuos cambios y avances en el sector tecnológico, nos indican que no podemos pararnos, el comercio online está en continuo cambio y el hecho de tener un ecommerce no garantiza el éxito. La época de pandemia arrojó unos niveles de venta inusuales, fueron muchos los que vieron en la venta online una oportunidad para poder mantener sus tiendas abiertas. Sin embargo, tener una tienda online no es suficiente, mucho menos en un sector con tanta competencia.

Pero ¿estamos realmente ante una nueva revolución industrial? La respuesta según todos los expertos es un rotundo sí. Estamos ante una nueva revolución industrial impulsada por los avances tecnológicos como:

  • El internet de la cosas.
  • La inteligencia artificial.
  • La robótica.
  • Impresión 3D

Estos avances están teniendo un impacto significativo en la economía global y en la forma en que trabajamos y vivimos.

Revolución industrial en el Ecommerce

La tecnología ha permitido que el comercio electrónico se expanda a niveles sin precedentes, permitiendo al pequeño comercio llegar a un público más amplio. Algunas de las formas en que esta revolución industrial está afectado al comercio electrónico son:

  • Personalización: la inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten personalizar las experiencias de compra de los clientes, ofreciendo recomendaciones de productos basados en el historial de compras y preferencias.
  • Automatización: muchos procesos pueden ser automatizados, lo que mejora la eficiencia y reduce costes.
  • Optimización de la cadena de suministro: el internet de las cosas y la analítica avanzada permiten optimizar la cadena de suministro, mejorando la eficiencia y la transparencia en la gestión de inventarios y en la entrega de productos.
  • Experiencias de compra mejoradas: la realizad aumentada y la realidad virtual permiten ofrecer experiencias de compra inmersivas, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión.

Pilares básicos del comercio electrónico

No existe una fórmula mágica que garantice el éxito, pero sí que existen unos pilares básicos que todo ecommerce debe tener para funcionar. De todo esto fue de lo que hablamos en nuestro evento.

1.-El Proceso de envío

Desde Sendcloud nos dieron las claves de cómo tiene que ser el proceso de envío:

  • Sencillo
  • Eficiente
  • Inteligente

¿Sabías que el 44% de los clientes que abandona el carrito lo hace por aspectos relacionados con el envío del paquete?

logística ecommerce

 

 

Sin duda, la política y gestión de los envíos merece especial atención y cuidado. Plataformas como Sendcloud facilitan la gestión logística a las tiendas y mejoran la experiencia del usuario. Algunas de sus ventajas:

  • Emplea hasta 15 transportistas.
  • Las tiendas pueden añadir sus propios contratos o utilizar las tarifas de Sencloud.
  • Permite establecer reglas de envío.
  • Automatiza el proceso de crear la etiquetas de envío en el panel de Velfix.

2.-Marketing de confianza

Las reseñas tienen un gran influencia en la decisión de compra, de ahí la importancia del llamado marketing de confianza. Cuando vamos a hacer una compra online, leer las opiniones de otros compradores nos genera confianza (o desconfianza si estas opiniones son negativas), por lo que mostrar reseñas en tu página web es una herramienta más de venta.

Trusted Shops nos presenta la combinación perfecta para garantizar la confianza en tu tienda online:

  • Sello de Calidad: transmite seguridad, todo el mundo identifica el sello de Trusted Shop.
  • Protección al comprador, con una garantía hasta 2500€.
  • Sistema de recogida de opiniones  tanto de tienda como de producto de producto.

reseñas online

3.-Mejora la experiencia de compra del cliente

Es una realidad, muy pocos conocemos nuestra talla. Todos hemos tenido la misma duda al comprar online, ¿Qué talla pido? ¿Talla grande o pequeño?.

uSisy pone solución a este problema con su recomendador de tallas para ropa y calzado. El asesor de tallas recomienda la talla exacta gracias al uso de algoritmos isomorfos y marchine learning. ¿Qué podrás conseguir?

  • Aumentar las ventas al ofrecer una mejor experiencia de compra.
  • Reducir costes. El ratio de devoluciones se reduce y también los gastos de logística y gestión.
  • Fidelización del cliente.

4.-El futuro de los pagos online

Uno de los puntos más sensibles de la venta online es, sin duda, el pago. Ofrece a tus clientes una plataforma segura y sin fricciones que se adapte a sus preferencias. ¿Cuál es es futuro de los pagos online? Multisafepay nos da algunas tendencias:

  • Pagos móviles. Los pagos móviles seguirán creciendo en popularidad.
  • Pagos instantáneos: los avances tecnológicos en el procesamiento de pagos están facilitando que los pagos en línea sean más rápidos.
  • Múltiples métodos de pago. Los clientes quieren elegir el método de pago más flexible y familiar para él. No te conformes con un sólo método de pago en tu tienda online, ofrece alternativas de confianza.

5.-Marketplace como canal de venta

Los marketplaces permiten ofrecer tus productos a un público más amplio, lo que te permite aumentar las ventas. En este evento contamos con la participación de Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba que lleva operando en España desde hace unos meses.

Una apuesta ambiciosa que está incrementando la facturación mes a mes de forma vertiginosa. Sin duda, una opción a tener en cuenta para las tiendas de moda.

 

Desde Meigasoft, queremos dar las gracias a colaboradores y tiendas por su participación e implicación en el evento. Esperamos que esta jornada os sea útil, os haya servido para conocer a otras tiendas y ver cómo trabajan y, por qué no, hayáis disfrutado también.

La Revolución Industrial en el ecommerce está cambiando la forma de vender online. La adaptación al cambio es parte del éxito, si quieres que tu tienda online tenga éxito no puedes esperar a que los clientes lleguen a la web, tienes que hacer que te encuentren. Eso implica trabajo, dedicación y , por supuesto, inversión.

 

Omnicanalidad: Una ventaja competitiva en el comercio electrónico

En este artículo, exploraremos cómo la omnicanalidad puede ser una ventaja competitiva para tu tienda y como implementarla en tu estrategia de venta.

En un mundo cada vez más digital, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan destacar en un mercado con una gran competitividad. La capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal puede marcar la diferencia en la decisión de compra de un cliente.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de una empresa para integrar y sincronizar todos los canales de venta y comunicación con el cliente, de manera que consigamos una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Si bien el concepto no es nuevo, sí es cierto que durante los últimos años está teniendo un protagonismo creciente. Cada vez más, los clientes quieren interactuar con la empresa a través de múltiples canales y dispositivos como la página web, las redes sociales, email o teléfono. Al integrar todos estos canales de manera efectiva, se consigue un mayor compromiso y fidelidad del cliente.

omnicanalidad ventaja competitiva

Qué implica la omnicanalidad en el comercio electrónico

Tu empresa ha de estar preparada para que los clientes puedan interactuar con ella desde distintos dispositivos y medios. ¿Sabías que más de la mitad de compradores online inician la compra en un dispositivo pero la terminan en otro?

No es de extrañar que un cliente vea un artículo en tus redes sociales, consulte opiniones sobre esa prenda en tu página web pero, finalmente, decida comprar en tu tienda física para probarlo antes. Sea cual sea el canal escogido por el cliente, has de tener presente que la experiencia de compra ha de ser homogénea y el trato recibido a través de los distintos canales sea exactamente el mismo.

La omnicanalidad permite al cliente interactuar con tu empresa de la manera que prefiera en cada momento, por lo que debes integrar los distintos canales de venta y comunicación en una experiencia coherente y sin fisuras.

Ideas para aplicar la omnicanalidad en tiendas de ropa y calzado

¿No terminas de verle la aplicación práctica en tu tienda? Te damos algunas ideas de cómo implementarla en tu tienda de moda:

Compra online, recoge en tienda

Puedes ofrecer la compra online con recogida en tienda, de esta forma, los clientes podrán ver y probarse las prendas, lo que te ayudará a reducir la tasa de devolución.

Compra online, devuelve en tienda

Las devoluciones son uno de los principales obstáculos para una tienda online, de hecho la mayoría de tiendas están empezando a cobrar por ellas. Ofrecer devoluciones gratis en tienda física es una opción de aumentar la satisfacción de los clientes que pueden ahorrarse así los gastos de gestión y aprovechar la visita a la tienda para ver y probar otros productos.

Asistente virtual

Utiliza un asistente virtual en tu tienda online para que los clientes puedan realizar preguntas y les ayude en sus compras.

Ofrece pago con el móvil en tienda física

Sin duda cada vez más clientes, sobre todo los más jóvenes, utilizan el móvil o reloj para pagar. Asegúrate de facilitarle el pago a los clientes y ahórrales el tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Servicio de atención al cliente omnicanal

Facilita que los clientes se comuniquen con tu tienda a través de múltiples canales. Chat en línea, whatsapp, email, teléfono, formulario a través de la web… cuantas más opciones mejor. Eso sí, no te olvides que siempre has de revisar los distintos canales de comunicación y contestar en un tiempo razonable.

omnicanalidad comercio electrónico

¿Es difícil implementar la omnicanalidad en un comercio minorista?

Sin duda, implementar la omnicanalidad en un comercio minorista puede ser un proceso desafiante ya que supone integrar varios sistemas como el punto de venta, sitio web, inventario, servicio de atención al cliente… Requiere también  de una actualización constante par mantenerse al día con las tendencias tecnológicas, ya que es algo en constante cambio y evolución.

A pesar de todo, la inversión y esfuerzo necesarios para implementar la omnicanalidad valen la pena, ya que llevan a una mejora importante en la experiencia y satisfacción del cliente y, por tanto, de las ventas.

 

Cómo usar ChatGPT para mejorar las descripciones de producto

Seguramente habrás leído mucho sobre ChatGPT, pero quizás no sepas que te puede ayudar a mejorar las descripciones de producto de tu tienda online al proporcionar sugerencias y ejemplos de cómo escribir características y beneficios del producto.

Si todavía no te has animado a utilizar ChatGPT porque piensas que esto de la Inteligencia Artificial no va contigo, sigue leyendo. Verás que es muy sencillo y te ahorrará mucho trabajo.

Cómo debe ser una buena descripción de producto

Una buena descripción de producto debe ser clara, precisa y atractiva para el cliente. Te damos algunas recomendaciones para conseguir buenas descripciones de producto:

  • Incluir la información relevante: describe las características más importantes del producto, incluyendo color, composición, medidas…
  • Utilizar un lenguaje claro y sencillo que resulte fácil de entender.
  • Destacar las ventajas: haz hincapié en cómo el producto puede mejorar la vida de tu cliente. Recuerda, no vendes sólo ropa o calzado, vendes momentos únicos en los que la ropa es protagonista.
  • Utilizar imágenes de calidad que ayuden a aumentar el interés del cliente.
  • Incluye opiniones y reseñas: las opiniones y reseñas de otros clientes pueden proporcionar una visión objetiva y útil sobre el producto.

Mejora las descripciones de producto utilizando Chat GPT

Te preguntarás cómo puede ayudarte Chat GPT a escribir y mejorar las descripciones de producto de web. Aquí van algunas pistas:

  • Te ayudará a identificar palabras clave relevantes para cada productos y a incluirlas de manera natural y coherente en las descripciones de producto.
  • ChatGPT te ayudará a que las descripciones de producto sean coherentes y concisas. Esto ayuda a mantener la atención de los clientes y mejorar la experiencia de compra.
  • Te ayudará a incluir detalles importantes sobre el producto como dimensiones, materiales, características especiales…
  • Es una herramienta útil para enriquecer el contenido, ya que te ayuda con información adicional como recomendaciones de uso, historias detrás de la marca etc.

Cómo escribir descripciones de producto con Chat GPT

Lo primero que debes haces es crearte una cuenta gratuita en la web de OpenAI. Una vez iniciada sesión, podrás hacerle cualquier tipo de pregunta.

chat gpt

 

Cuanta más información y cuanto más descriptiva sea tu pregunta, mejor respuesta tendrás. De todas formas, no olvides que se trata de un chat, si su respuesta  no te convence, puedes seguir preguntando o reformular la cuestión de otra forma.

¡Pero vamos a la parte práctica! Vamos a decirle que nos redacte una descripción de producto de uno de los artículos de nuestra tienda

uso chat gpt

 

¿Qué te parece la respuesta que nos da?

uso chat gpt

 

 

¿Qué pasa si le vuelvo a hacer la misma pregunta? Pues que su respuesta ¡es distinta! pero mantiene las palabras clave pero es capaz de hacer una descripción totalmente diferente.

descripción producto

¿Ya te hemos convencido? ¡Imagínate la cantidad de descripciones de producto optimizadas que puedes tener un solo unas pocas horas! y no solo eso, puedes pedirle consejos sobre cualquier tema, listados de herramientas útiles, traducciones, explicaciones… cualquier cosa que se te ocurra. ¿Te animas a probarlo?

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el Comercio Electrónico

La inteligencia artificial (IA) está cambiando el panorama del comercio electrónico. Esta tecnología está permitiendo a las tiendas online ofrecer una experiencia se compra cada vez más personalizada y eficiente. Esto se debe a que la IA puede procesar grandes cantidades de datos y ofrecer recomendaciones personalizadas a los compradores.

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología puede ayudar a mejorar la experiencia de compra de los clientes pero también hacer que las empresas conozcan y comprendan mejor los gustos, preferencias y comportamientos de compra.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial es una rama de la informática que se ocupa de desarrollar sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requerirían inteligencia humana. Estos sistemas pueden aprender, razonar, planificar, tomar decisiones y adaptarse a nuevas situaciones.

La IA está considerada como una de las tecnologías clave de la cuarta revolución industrial. La cuarta revolución industrial se refiere a una nueva era en la que la tecnología se combina con la industria para mejorar la productividad y cambiar la forma en que vivimos y trabajamos.

Estamos ante una nueva era en la que la tecnología se combina con la industria para mejorar la productividad y cambiar la forma en la que las personas viven y trabajan.

Pero su revolución no afecta solo al ámbito empresarial, sino que está cambiando la forma en que nos comunicamos, nos relacionamos o entretenemos. Sin ir más lejos, los servicios de streaming como Netflix o HBO utilizan IA para recomendar contenido a los usuarios basándose en sus preferencia.

Uso de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico

El uso de la Inteligencia Artificial está ayudando a las empresas a mejorar su productividad y mejorar la relación con los clientes. El comercio electrónico no es una excepción. La IA está transformando también el comercio electrónico, permitiendo ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente.

La Inteligencia Artificial puede ayudar, por ejemplo, a que las tiendas online recomienden productos a los clientes basándose en sus preferencias y comportamiento. Teniendo en cuenta que el tiempo medio de permanencia en una tienda online de ropa suelen ser de unos dos minutos, hay que aprovechar al máximo ese tiempo para atraer y convencer al cliente.

Los beneficios que la IA puede aportar a tu tienda online so múltiples. Te resumimos los más importantes:

  • Mejora la experiencia de compra: los algoritmos de aprendizaje automático recopilan y analizan datos sobre los hábitos de compra de los clientes. De este modo, se pueden proporcionar a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y comportamiento de compra.
  • Asistencia al cliente: la IA se puede utilizar para proporcionar un servicio de atención al cliente automatizado y rápido, como respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
  • Automatización de tareas repetitivas, como la clasificación de productos y la optimización de precios.
  • Automatización de procesos como el procesamiento de pedios y el envío de correos electrónicos de confirmación.
  • Análisis predictivo: la IA puede ayudar a las tiendas a predecir las tendencias del mercado y las preferencias del cliente, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones.

inteligencia artificial

En general, la IA puede ayudar a las tiendas online a mejorar la experiencia del usuario, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia. Sin embargo, no es una solución mágica a todos los problemas. Es importante combinarlo con una buena estrategia de negocio y un diseño atractivo y fácil de usar para obtener los mejores resultados.

¿Enviar Newsletter me ayudará a incrementar las ventas?

Seguro que te has hecho esta pregunta muchas veces. ¿Merece la pena enviar una newsletter de forma periódica a mis clientes? El email marketing es una de las estrategias de marketing más eficaces. Se trata de una herramienta de comunicación utilizada para mantener a los clientes informados sobre las novedades, eventos, noticias y promociones de nuestra tienda.

Ventajas del uso de Newsletter

Las newsletter deben enviarse de forma periódica. La frecuencia de envío debes determinarla en función de tus objetivos. No es necesario que sea semanal, sabemos que lleva mucho trabajo, pero debes marcarte unas publicaciones periódicas para que sea realmente efectivo. Es recomendable que  informes de antemano de la frecuencia con la que vas a enviar la newsletter. En el primer envío puedes incluir una presentación  de este tipo:

Hola [nombre cliente]
Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Cada 15 días recibirás un email para que conozcas nuestras novedades

Las ventajas de utilizar el envío de newsletter como estrategia de marketing son múltiples:

  • Ayuda a mantener el contacto con los clientes.
  • Ayuda a crear un vínculo entre los clientes y tu tienda al mantenerlos informados sobre las novedades de tu negocio.
  • Mejora la tasa de conversión al aumentar la confianza y vinculación emocional con tu tienda.
  • Es una excelente manera de promocionar prendas de nueva temporada o descuentos especiales. Tus clientes no tienen porqué saber si tienes promociones especiales en tu web si no les informas. No esperes a que entren en tu web para descubrirlo, díselo!
  • Aumenta el tráfico a tu web.
  • Mejora la eficacia de tus campañas publicitarias.

Cómo crear una newsletter efectiva

Si bien no hay una fórmula mágica que garantice el éxito, sí que  hay algunas pautas básicas que debes seguir si quieres que tus newsletter sean efectivas.

Antes de planificar tómate un tiempo para pensar quién es tu público objetivo

¿Vendes ropa para hombre o mujer? ¿Para qué edad, qué estilo, cuáles son sus referentes? La forma, el estilo y tipo de comunicación e, incluso la mejor hora para su envío, dependerá de tu cliente objetivo.

Piensa qué quieres comunicar y cuál es la finalidad de tu newsletter

No es lo mismo una publicación para informar sobre descuentos o promociones que presentar una marca nueva. Aunque está claro que la finalidad es vender, no te olvides de la importancia de hacer branding o publicaciones un poco más lúdicas.

Incluye solo contenido útil y relevante para tu público objetivo

Vete al grano y a lo realmente importante.

El asunto de la campaña importa

No es ningún secreto que todos los días nuestra bandeja de correo electrónico se llena de emails. Para que nuestra newsletter no se pierda entre la multitud de emails, es fundamental que el asunto del mismo sea llamativo y destaque entre el resto. Escribe un buen asunto, no pongas lo primero que se te ocurra. Intenta ser creativo, pero sobre todo, ten en cuenta que el asunto ha de ser:

  • Breve
  • Tener llamadas a la acción.
  • No abuses de emoticonos.
Utiliza un diseño limpio y atractivo

Lo más importante es que sea fácil de leer y resulte llamativa.

Mide siempre los resultados

De nada sirve hacer campañas y no saber el impacto que tienen. Debes saber qué es lo que te funciona y lo que no, qué campañas tienen más éxito y el tipo de contenido que más gusta. ¿No sabes qué debes medir? Empieza por analizar la tasa de apertura, a partir de un 20% ya puedes considerar que el envío ha funcionado bien.

Moda, el regalo favorito de esta campaña de Navidad

Los datos arrojados por el Estudio de Hábitos de Consumo en Navidad 2022, la moda será una vez más el sector más beneficiado en la campaña de Navidad. Es este sentido, son las mujeres las que muestran más interés hacia este sector (65%), mientras que los hombres prefieren la tecnología (52%).

Los datos que muestra Google Trends, indican una clara tendencia a la alza en las búsqueda de Regalos de Navidad en Google, por lo que es hora de que prepares tu página web (si no lo has hecho ya) para esta campaña.

El gasto medio disminuye

A pesar de que la previsión de ventas es buena para esta campaña de Navidad, se estima que el gasto medio disminuirá y se sitúa a niveles del 2020 (229€ por persona). Por sexo y edad se observan diferencias:

  • Las mujeres gastarán de media más que los hombres.
  • Los mayores de 55 años tendrán más presupuesto para gastar.

Moda, el regalo favorito de esta Navidad, pero mejor en marketplace

Los marketplaces siguen siendo claros ganadores. Los españoles seguimos recurriendo a ellos a la hora de realizar nuestras compras online, siendo Amazon el rey indiscutible. Si todavía tienes dudas sobre si debes o no vender en marketplace, estos datos deberían ayudarte a decidirte.

Si quieres empezar a vender en marketplace o te interesa conocer nuevos marketplace donde puedes vender tus productos, pregúntanos y te ayudamos.

Las redes sociales son el medio más influyente

Por primera vez, las redes sociales superan a los medios más tradicionales (como la tv) en influencia a la hora de decantar la intención de compra. ¿Estás cuidando tus redes sociales? Como ves son una herramienta muy poderosa a la hora de influir en la decisión de compra, sobre todo entre los más jóvenes. Intenta ser activo en redes sociales y adaptarte a los formatos más demandados por tu público objetivo. No es necesario que estés en todas las redes, deberás tener en cuenta analizar tu producto, a quién se dirige principalmente y cuáles son las redes y formatos que consumen.

La mitad de los compradores online indican que leen las reseñas de otros compradores antes de tomar la decisión de comprar. ¿No tienes un sello de calidad en tu tienda online? Quizás es momento de planteártelo; todo aquello que aumente la confianza de tus clientes te ayudará a aumentar también las ventas.

Conclusiones

De estos datos se pueden extraer varias conclusiones:

    • El comercio online no ha hecho más que consolidarse como un potente canal de venta en nuestro país.
    • La moda es uno de los sectores con más demanda online.
    • Los jóvenes son los que más compran online, si bien el abanico de edad es está ampliando.
    • Los marketplaces son los grandes triunfadores.
    • Las redes sociales se consolidad como el escaparate virtual por excelencia.

Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba

Un nuevo marketplace llega a España de la mano del grupo Alibaba. Hace meses que se había extendido el rumor de este nuevo proyecto que hoy ve la luz. Miravia nace para ofrecer productos de gama media y alta, para competir con los grandes marketplace establecidos en España (Amazon, Zalando, etc.).

¿Qué artículos podrás encontrar en Miravia?

El catálogo de Miravia está formado por artículos de las siguientes categorías:

    • Moda mujer
    • Moda hombre
    • Belleza y salud
    • Hogar y jardín
    • Ocio y tiempo libre
    • Supermercado
    • Juguetes e infantil
    • Electrónica

Podrás encontrar productos de primeras marcas ya que el cliente objetivo de Miravia es un público de poder adquisitivo medio/alto que busca ante todo calidad sin renunciar al mejor precio.
En moda, además de ropa podrás encontrar calzado y complementos (bolsos, gafas de sol, bisutería, relojes…).

Comprar en Miravia, el nuevo marketplace del grupo Alibaba

El proceso de compra en Miravia es igual al de cualquier marketplace. Regístrate con una dirección de correo electrónico o número de teléfono y navega por la web. ¿Qué condiciones de ofrece Miravia a los compradores?

    • Envíos gratis en pedidos superiores a 10€.
    • Devoluciones gratis.
    • Periodo de devolución 30 días.
    • Cupón de bienvenida con un 30% de descuento.
    • Descuento de 3€ al hacer la primera valoración de un producto.
    • Disponible App para IOS.

¿Quieres vender en Miravia?

Miravia no solo está destinado a las grandes marcas, sino que ofrece su marketplace a minoristas y vendedores locales. Lo que más nos gusta: el acompañamiento y la formación ofrecida al vendedor que cuenta en todo momento con la ayuda de un Account manager.
En Velfix ya estamos ayudando a algunas de nuestras tiendas a vender en Miravia. ¿Te lo vas a perder? Pídenos información sin compromiso y te lo contamos todo.

Exprime el Black Friday

Por fin ha llegado la semana del Black Friday, sin duda una de la semanas con más volumen de trabajo para las tiendas online. Durante varias semanas hemos publicado consejos para una correcta planificación, ideas sobre descuentos o promociones y herramientas para que realizar las creatividades resulte más sencillo.

Como broche final, hoy os queremos dar unos consejos para exprimir al máximo las ventas.

black friday

1. Genera confianza en tu tienda online

La mejor forma de generar confianza en nuestra tienda online es tener un sello de calidad. Está demostrado que más del 40% de los compradores, prefieren comprar en tiendas con sellos de calidad como Trusted Shops, así que ¿no crees que merece la pena si realmente ayuda a mejorar la conversión? Piensa que un sello de calidad en una página web sería lo equivalente al clásico boca-oreja, así que si todavía no lo tienes, plantéatelo.

2. Ofrece facilidades de pago

El perfil de los clientes online es cada vez más diverso, por lo que tu tienda debe ofrecer también distintas formas de pago. Las opciones actualmente son muy variadas: contrareembolso, tarjeta, Paypal, Bizum, pagos aplazados etc.

3. Amplía el período para cambios y devoluciones durante el Black Friday

Cada vez más tiendas amplían estos plazos durante la campaña del Black Friday. Son muchos los que deciden adelantar las compras navideñas si el plazo para cambios se extiende hasta enero, por lo que es un factos más a valorar par incentivar el consumo.

4. Posibilidad de recogida en tienda

Esta opción puede resultar beneficiosa para la tienda, ya que supone reducir los costes de logística. Para los clientes que viven cerca de la tienda puede resultarles interesante ya que le permite ver y probar la prenda antes de llevársela e, incluso, puedes aprovechar la visita a la tienda física para que se lleven otro producto o complemento.

5. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son un gran escaparate para tu tienda así que utiliza todo su potencial. Aprovecha las publicaciones y plantéate hacer campañas de pago para incrementar las ventas. Si te inclinas por esta opción, ten presente que las campañas publicitarias requieren un tiempo de aprendizaje, así que como siempre os decimos, ante todo planificación.

¿Lo tienes todo preparado?

 

Cómo mejorar los envíos en Black Friday

Mejorar los envíos durante la campaña de Black Friday es fundamental ya que se trata de una de las campañas con más ventas de todo el año. Hace unas semanas os mostramos algunos consejos sobre cómo preparar el Black Friday y alguna ideas sobre los cómo aplicar los descuentos y promociones. Hoy vamos a centrarnos en la gestión del envío, otro factor determinante en la satisfacción del cliente.

Consejos para gestionar los envíos en Black Friday

De nada sirve vender mucho si no se saben gestionar los pedidos correctamente, por lo que debes tener un control total y absoluto de la logística par evitar incidencias. ¿Cuáles son los aspectos que debes considerar?

Controla tu inventario

Tener controlado el  inventario te ayudará a sacar el máximo partido tanto de Black Friday como de la campaña de Navidad. Si tienes mucho stock de artículos de temporadas pasadas, puedes aprovechar para hacer  descuentos más agresivos y así liberar stock. Por contra, has de tener cuidado con aquellos artículos que tienen menos stock y hacer una correcta gestión. Si un artículo se agota, ten cuidado de no mostrarlo en la web ya que mostrar stock de algo que no tienes y cancelar un pedido puede generar una queja de un cliente.

Entrada del pedido

Cuando el cliente realice la compra debe recibir un email informando de los detalles del pedido realizado. Del mismo modo, cuando el pedido cambie de estado es importante informar al cliente ya que tener al consumidor informado es una forma de garantizar su satisfacción.  En el caso de Velfix, trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que en tienda se cambia el estado del pedido, se le envía al cliente un email informado del cambio.

Embalaje corporativo

Tener un embalaje corporativo ayuda a reforzar la imagen de marca. ¿No sabes que el embalaje es conocido como el vendedor silencioso? Puedes leer este artículo y sabrás el porqué. Por otro lado, debes disponer de suficiente material para poder embalar y enviar los pedidos. Parece obvio, pero asegúrate de disponer de suficientes cajas, bolsas, pegatinas, embalaje interior, etc.

Determina los gastos de envío y devolución

Cada vez más empresas se plantean cobrar los gastos de devolución e, incluso, de envío durante periodos de descuentos. Por ejemplo Zara, ya ha iniciado varios proyectos piloto donde se cobra una cantidad fija por devolución, algo a lo que los clientes ya se están acostumbrando. Antes de lanzar una campaña, piensa en los costes y valora si puedes asumir los gastos de logística o, por contra, si debes percutirlos en los clientes.

Intenta fidelizar al cliente

Hacer que alguien que ha comprado en la nuestra tienda online vuelva a hacerlo es más sencillo y barato que atraer a nuevos clientes. Por este motivo, cuida a tus clientes, envíales una tarjeta de agradecimiento por su compra, pídeles su opinión sobre el proceso de compra y envíales descuentos adicionales para la próxima compra. Preocuparse por el servicio prestado ayuda a mostrar interés y profesionalidad y es una buena forma de detectar puntos de mejora.

envíos black friday envíos black friday

 

 

 

3 herramientas gratuitas para retocar fotos

Si tienes una tienda online, sabes que las imágenes son algo fundamental ya que son el escaparate de tu tienda. Las fotos son el único medio por le que el cliente puede hacerse una idea de cómo es el producto cuando no puedo verlo y tocarlo por lo que debes darle la importancia que se merecen.

Sabemos que optimizar fotos puede parecer complicado, pero puedes utilizar herramientas sencillas y gratuitas con las que, en cuestión de minutos, mejorarás considerablemente las fotos de tu tienda online.

¿Por qué es importante optimizar las fotos de la web?

  • La primera razón es porque se trata ni más ni menos de la imagen de tu tienda, por lo que son un elemento fundamente para hacer branding. Las fotos de calidad dan una buena imagen de tu marca así que es cuídalas.
  • Optimizar la carga de la web. El peso y tamaño de las fotos influye en el tiempo de carga de la web y como bien sabemos, los usuarios quieren tiempos de carga rápidos. Una web lenta se traduce en un mayor abandono de la web y en menos ventas. Como regla general, recomendamos que las fotos tengan un peso igual o inferior a 150KB y una resolución de 72dpi.
  • Mejoran el posicionamiento SEO. Una de las cosas que Google tiene en cuenta es la velocidad de carga de la web, por lo que a una web lenta se traduce en un peor posicionamiento.

3 Herramientas gratuitas para retocar fotos

Editor de imágenes para escritorio GIMP

Es una alternativa gratuita a Photoshop ideal para retocar fotos. Si no tienes el programa, te lo puedes descargar gratis desde aquí

Para comenzar a trabajar descárgate la imagen que quieres redimensionar. Para ello, vete a Archivo-Abrir y selecciona la imagen. Te recomendamos tener las imágenes bien organizadas en carpetas para facilitar el trabajo.

retocar fotos

 

Una vez cargada la imagen, podemos empezar a modificarla. Comienza cambiando el tamaño del lienzo, recuerda que si tienes marcado el candado al cambiar la anchura calculará la altura proporcional; puedes quitar el candado y podrás indicar el tamaño si necesidad de mantener la proporción. Recuerda clicar en redimensionar para realizar los cambios.

Una vez que tengas el tamaño del lienzo puedes empezar a modificar el tamaño de la imagen y hacer cambios en el fondo (recuerda que para una página web y para vender en la mayoría de marketplaces se recomienda un fondo blanco o gris claro). Elige el que más te guste o vaya más acorde con la imagen de tu web, pero deben de ser todas iguales.

herramientas gratis

 

Tienes muchas más herramienta que te permitirán mejorar tu foto, pero lo básico ya lo tienes (tamaño y fondo). A partir de ahí, puedes jugar todo lo que quieras con la herramienta.

Recuerda guardar la foto siempre en tamaño JPG ya que por defecto GIMP utiliza el formato .xcf.

Optimizador de fotos para la web KRAKEN.io

Herramienta gratuita que nos permite modificar la resolución de las fotos para optimizar la velocidad de carga de la web. En este caso, no necesitas descargarte ningún programa, simplemente accede al siguiente enlace: kraken.io

herramientas retocar fotos

Selecciona Loosless para que la foto pierda menos calidad y selecciona el archivo a descargar (click to upload). El archivo descargado nos aparece un poco más abajo, indicando tamaño original y el peso tras la modificación.

retocar fotos

 

Descárgate el archivo y ya tendrás tu foto lista para subir a la web, con las dimensiones y resolución adecuadas.

PIXLR, servicio en la nube

Si prefieres un editor que puedes ejecutar en tu navegador, Pixlr te permite retocar imágenes sin necesidad de descargarte ningún programa. Otra cosa que nos gusta, dispone de un banco de imágenes gratuitas que puedes utilizar para tu web publicaciones en redes sociales.

¿Quieres más consejos para sacar buenas fotos para tu tienda online? Aprende a sacar fotos profesionales con el móvil

¿Los precios de tu tienda online son competitivos?

Saber los precios de venta de la competencia es fundamental, más si cabe cuando hablamos de comercio electrónico, ya que el usuario tienen más opciones para comparar (y de hecho, comparan y mucho). Por eso, debes conocer las herramientas que plataformas como Google Merchant Center ponen a tu disposición. Deja de pensar que esto no es para ti, si quieres que tu tienda online funcione debes aprender a manejar al menos las funciones básicas. Cuando te vayas familiarizando con la plataforma podrás hacer análisis más detallados y pormenorizados, pero te vamos a dar las bases para comenzar a trabajar con Google Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es la plataforma en la que puedes almacenar todos los datos (marcas, precio, descripción…) sobre los productos que tienes a la venta en tu tienda. Es imprescindible si vas a hacer campañas de Google Shopping, pero tiene otras muchas funciones que pueden ser de utilidad. Es totalmente gratis, solo tienes que crear una cuenta.

Existen varias formas de crear un catálogo de productos en Merchant Center, pero si utilizas Velfix nosotros activaremos tu cuenta y realizaremos la integración automática de los productos de tu tienda para que no tengas ocuparte de nada.

¿Quieres saber si los precios de tu tienda online son competitivos?

Entre las posibilidades que tiene Google Merchant Center, probablemente el análisis de la Competitividad de precios sea una de las útiles para tu tienda online. Te explicamos pasa a paso como utilizar esta función y qué datos podrás extraer.

Entra en tu cuenta de Merchant Center. En Crecimiento, encontrarás Competitividad de precios. Recuerda que el análisis se hace en un intervalo de tiempo que puedes modificar según tus necesidades.

 

Google merchant center

 

¿Qué datos puedes saber gracias al análisis de la competitividad de precios?

  1. Vista general: nos da una información del estado general del precio de tus productos, indicando el porcentaje de artículos que están por encima, por debajo o igual que le precio de referencia. Informa también de los 5 productos, marcas y categorías con más clics.

El precio de referencia es el precio medio ponderado por clic de un artículo teniendo en cuenta todos los comercios que lo muestran en fichas gratuitas de la pestaña de Shopping o lo promocionan mediante anuncios de Google shopping.

 

 

2. Productos: si quieres hacer un estudio más detallado por producto, puedes hacerlo desde aquí. Utiliza los filtros para personalizar aún más el informe y recuerda que Google permite descargar la lista en formato csv.

Google Merchant Center

 

3. Marcas: muestra cómo son los precios respecto a la media de vendedores en función de las marcas.

merchant center

 

¿Fácil, verdad? Ahora solo te queda animarte y hacer tu primer análisis de precios. Una bajada de ventas no siempre se justifica por el precio, pero si la mayoría de precios de venta de los productos están por encima de la media, puede ser una explicación y punto por el que empezar a trabajar. Recuerda que las decisiones deben estar basadas siempre en datos objetivos así que aprovecha la herramientas que tienes a tu alcance.

Conecta tu tienda online con un asesor de ventas virtual

¿Todavía no tienes un asesor de ventas virtual en tu web? Quizás ni te lo había planteado pero poder comunicarte de forma fácil y directa con tus clientes aumenta la tasa de conversión

¿Qué es un chat interactivo?

Un chat interactivo permite la comunicación en tiempo real con los clientes. Esto es de gran ayuda ya que pueden ponerse en contacto contigo cuando les surja una duda, ayudándoles a avanzar en el proceso de compra. Gracias al chat se puede eliminar barreras en el proceso de compra y ofrecer un servicio de venta más humanizado dentro de un entorno digital. ¿Quieres conocer las ventajas de tener un chat interactivo?

Genera confianza

Saber que hay «alguien detrás» de la página web genera confianza en el consumidor ya que humanizamos la venta online.

Ayuda a incrementar las ventas

Poder solventar las dudas que puedan surgir durante el proceso de compra mejora la conversión de tu tienda online. Además, un cliente que ya ha comprado una vez es más probable que vuelva a comprar.

Aumenta la satisfacción del cliente

Ayuda a que el cliente se sienta acompañado durante todo el proceso de compra, gozando de una atención personalizada similar a si estuviese en una tienda física. Además, es fácil y cómodo de usar para los clientes, con solo hacer clic en el icono del chat pueden iniciar una conversación con la empresa.

Permite atender a tus clientes 24/7

Con un chat puedes configurar respuestas automáticas para cuando no estés disponible.

Te ayuda a conocer las dudas más frecuentes

Conocer los problemas a los que se enfrentan tus clientes durante el proceso de compra puede ayudarte a identificar puntos débiles de tu tienda que deben mejorarse. Si una pregunta se repite con frecuencia, añádela en el apartado de Preguntas Frecuentes para facilitar la compra. Te permitirá también una mejor gestión de tu tiempo al reducir el número de consultas recurrentes.

Conoce mucho mejor a tus clientes

A través de las conversaciones generadas puedes conocer mucho mejor a tus clientes, sus dudas, inquietudes…. Recuerda que cuanta más información tengas de los usuarios que navegan por tu web y mejor les conozcas, más probabilidades tendrás de que terminen convirtiéndose en clientes.

 

Todo esto, ¿suena bien, verdad?. Si te parece interesante, recuerda que podemos ayudarte a configurarlo en tu tienda online. Más info aquí.

 

 

infografía chat interactivo

 

Prepara tu web para el Black Friday

El Black Friday es desde hace tiempo uno de los grandes eventos del año en cuanto a ventas se refiere. Son muchos los que aprovechan esta fecha para adelantar las compras de Navidad, por lo que, si aún no lo has hecho, conviene ir preparando tu tienda online.

Si hay un claro vencedor en cuanto a las ventas registradas durante el Black Friday, es Amazon. Esto no quiere decir que si no vendes en este marketplace lo tengas todo perdido, las pequeñas tiendas también pueden ver aumentada su facturación durante este período.

Consejos para incrementar las ventas en Black Friday

Lo más importante es la planificación. Aunque te parezca que falta mucho tiempo para el 25 de noviembre, si quieres planificar bien una de las campañas más rentables del año has de comenzar ya. ¿No sabes por dónde empezar? Sigue estos pasos:

1. Identifica a tu público objetivo

No caigas en el error de pensar que te diriges a todo el mundo. Tu tienda, las marcas y el estilo de ropa que vendes van dirigidas a un determinado perfil de cliente. Si tienes dudas sobre quien es tu cliente ideal, puedes empezar por analizar el tráfico que está recibiendo tu web. Google Analytics te facilita información sobre los visitantes de tu tienda online a través de la sección Usuario-Grupos demográficos. Si ves que tu público son principalmente mujeres entre 45-54 años, ya tienes información muy valiosa sobre a quién puedes dirigirte.

 

GA4

 

2. Planifica los descuentos que vas a hacer

Para no tener sorpresas de última hora, has de planificar cuidadosamente qué descuentos vas a hacer y la estrategia a seguir. Las opciones son múltiples, así que tira de imaginación para diferenciarte de tu competencia. ¿Te has quedado en blanco? Te damos algunas ideas:

  • Descuentos directos: suele ser la estrategia más utilizada. En Black Friday, los descuentos mandan y es en lo primero que se van a fijar tus clientes. Recuerda que puede ser buen momento para sacar del almacén prendas de otras temporadas.
  • Venta Flash: muy utilizado en comercio electrónico. Se trata de hacer un descuento importante durante un corto período de tiempo. Es una técnica de marketing ideal para el Black Friday.
  • Venta anticipada para clientes registrados: una buena forma de cuidar y fidelizar a tus clientes es darles la oportunidad de acceder un día antes a la campaña, o enviarles un cupón con un mayor descuento. Nuestras tiendas tienen la opción de añadir a sus funcionalidades el módulo para la gestión de newsletter con el se pueden programar, personalizar y analizar los resultados de las campañas.
  • Envíos gratis: es una opción bastante utilizada, ya que el envío gratis sigue teniendo mucho impacto en el cliente online. Sin embargo, si quieres aplicar esta estrategia haz bien el cálculo de los costes que tendrás que asumir para que te sea rentable.

3. Deja configurados y programados los descuentos con antelación

Crear las rebajas lleva su tiempo. Si utilizas nuestro ERP, NeoShop, ya sabes que su configuración es sencilla pero no lo dejes para el día antes. Es mejor dejarlas configuradas con unas semanas de antelación y revisarlas antes de lanzarlas.neoshop

 

4. Piensa si vas a aplicar descuentos distintos en función del canal de venta

Quizás te interese hacer más descuento en tu página web que en un marketplace, por ejemplo; o aplicar un descuento distinto en tienda física. Sigue el consejo que siempre te damos, coge la calculadora y haz números. Ten en cuenta aspectos como gastos de envíos, comisiones, volumen de ventas… y valora si debes aplicar descuentos distintos según el canal de venta.

5. Utiliza las redes sociales para crear expectativas

Antes de que comience el Black Friday vete generando interés. Tanto si tienes una cuenta grande como si tienes pocos seguidores, las redes sociales son un escaparate perfecto. Puedes realizar algún sorteo especial para la ocasión (una tarjeta regalo, un descuento exclusivo….); ya sabes que los sorteos suelen funcionar muy bien en redes y aumentan la visibilidad.

6. Invierte en publicidad

Invierte en campañas publicitarias específicas. Como mínimo, reparte tu presupuesto entre Google y Meta (Facebook e Instagram). Si tu público objetivo es muy joven, TikTok puede puede ser mejor opción que Facebook, ya que está especializado en este segmento de edad.

7. Prepara tu página web

Una campaña tan agresiva comercialmente como el Black Friday necesita un apoyo visual impactante. Para ello, te recomendamos que prepares banners específicos y adaptes el slide de inicio de tu web mientras duren los descuentos.

black friday

 

 

Cómo mostrar los precios en tu web para adaptarte a la Directiva Omnibus

Las modificaciones incluidas en la Directiva Ómnibus entraron en vigor el 28 de mayo de 2022. Dichos cambios afectan a todos los comercios electrónicos, marketplaces y plataformas de venta de productos y servicios. Hace unos meses os informamos cómo afectaba esta Directiva a las reseñas y comentarios que se muestran en una página web, sin embargo, hoy queremos hacer hincapié en cómo afecta a la indicación de los precios.

¿Quieres saber si tu tienda online cumple esta normativa y qué hacer para adaptarte a ella?

Cómo debes mostrar los precios en una web

La directiva establece unas normas de obligado cumplimiento con la finalidad de proteger a los consumidores. En cuanto a los precios, hace especial hincapié en cómo se han de mostrar los descuentos y rebajas. La información que se ofrece debe ser clara, veraz por lo que:

  • Si un producto tiene un descuento o rebaja, se tienen que mostrar ambos precios. Esto implica indicar tanto el precio anterior del artículo como el precio con descuento.

Se considera precio anterior el menor que el artículo haya tenido en los últimos 30 días.

  • Debe indicarse claramente cuál es el precio anterior y el nuevo. Para ello, se puede tachar el precio anterior o indicarlo mediante texto.

descuentosprecios rebajas

  • La reducción de precio puede indicarse en términos de porcentaje o de importe específico.

La finalidad de la Directiva Ómnibus es garantizar la seguridad y ofrecer una mayor protección a los consumidores erradicando las malas práctica comerciales. Para ello, establece una serie de sanciones para la tiendas que no respeten la nueva directiva. El importe de las sanciones varía en función de la gravedad de la sanción, la reincidencia, el número de afectados, la duración y la voluntariedad o no. En todo caso, el importe máximo de las multas será, al menos, el 4% del volumen de negocio anual de la empresa en el estado miembro afectado.

Aumenta las ventas con Whatsapp Business

WhatsApp Business es una aplicación móvil que permite a tu empresa comunicarse con tus clientes potenciales. ¿Pero esto no se puede hacer a través del WhatsApp convencional? WhatsApp Business tiene sus peculiaridades y ventajas para el pequeño comercio, de hecho, fue desarrollado precisamente pensando en este sector.

¿Quiere saber cuáles son estas ventajas? Te contamos todo lo que necesitas saber para comenzar a trabajar con la plataforma.

whatsapp venta

WhatsApp Business como canal de comunicación

Durante el último año, el uso de WhatsApp Business se ha popularizado como canal de comunicación directa con el cliente. Por otro lado, cabe destacar el papel cada vez más importante que está desempeñando en el diseño de la estrategia de marketing y en el proceso de venta. Si bien no nació como una herramienta de marketing propiamente dicha, se está extendiendo su uso como canal de venta.

Como canal de comunicación, WhatsApp Business ofrece una serie de funciones nos distintas al WhatsApp personal, que lo hacen interesante para el sector retail:

  • Permite añadir la dirección física de tu tienda e, incluso, ubicarla en el mapa.
  • En el perfil de empresa se pueden añadir datos relevantes como el horario comercial, email de contacto, página web etc.
  • Ofrece estadísticas básicas sobre mensajes entregados, recibidos y leídos.
  • Mensajería automática: podemos configurar mensajes de ausencia, bienvenida o respuestas rápidas. Estos mensajes automatizados tienen un límite de 200 caracteres.
  • Etiquetas personalizadas para organizar los chats. Se pueden crear hasta 20 etiquetas distintas.
  • Puedes crear listas de difusión. La ventaja que ofrece es que los mensajes enviados mediante una lista de difusión al contacto de la lista le aparecerán como un mensaje individual.

WhatsApp Business es gratis y te permite una comunicación directa y más cercana con tus clientes. Puedes usarlo como asistente durante el proceso de compra, ofreciendo una atención personalizada y directa más cercana a la experiencia de compra offline.

infografía whatsapp

WhatsApp Business como canal de venta

Es sin duda una de las funcionalidades más atractivas, ya que puedes crear catálogos con tus productos, incluyendo:

  • Fotos
  • Descripciones
  • Precio
  • Link directo a la página de compra

Como crear un catálogo paso a paso

¿Estás comenzando a usar WhatsApp Business y no sabes cómo crear un catálogo? No te preocupes, te hacemos un breve resumen.

  1. Entra en la aplicación y haz clic en Configuración.
  2. Vete a Herramientas para la empresa.
  3. Haz clic en catálogo-Añadir producto o servicio.
  4. Entra en Añadir imágenes y selecciona las fotos del producto que quieras añadir.
  5. Rellena los siguientes campos (nombre, precio, descripción, enlace y código del producto)
  6. Guarda los cambios.
  7. Repite el proceso por cada artículo que quieras agregar.

Como compartir productos del catálogo

Si quieres compartir uno o más productos de tu catálogo con un clientes, simplemente tienes que hacer clic en el icono de compartir, selecciona el Catálogo y añade los productos que quieras compartir. También tienes la opción de compartir los productos desde el propio catálogo.

Si todavía no utilizas WhatsApp Business te aconsejamos que lo incluyas como un canal más para comunicarte con tus clientes. Ofrecer distintos canales de comunicación es una forma garantizar una atención personalizada y de calidad y permite diferenciarse en un mundo cada vez más competitivo.

No comentas el error de no actualizar el perfil de Google My Business

¿No tienes actualizado el perfil de tu tienda online en Google My Business? Se trata de un error que debes evitar. Te contamos las razones.

Qué es Google My Business

Google My Business es un plataforma totalmente gratuita que permite a los negocios locales mostrar información en Google relativa a su comercio (dirección, teléfono, horario, promociones, opiniones, etc). La mayoría de los clientes utilizan Google para buscar información relativa a la tienda, de ahí la importancia de mantener esta información actualizada. Un horario no modificado, un teléfono erróneo o fotos de mala calidad pueden dar una imagen negativa de tu tienda y hacer que el cliente valore otras opciones.

 

Google My Business es mucho más que una simple ficha de tu empresa y ofrece interesantes opciones que bien gestionadas pueden mejorar tu presencia y posicionamiento online. No desaproveches las ventajas que te ofrece esta herramienta gratuita.

Si no sabes cómo configurar tur perfil de empresa, Google ofrece ayuda para registrar y verificar tu empresa.

Perfil google my business

 

Ventajas de tener un perfil de empresa en Google My Business

La principal ventaja que ofrece Google My Business para las empresas es la dar una mayor visibilidad en las búsquedas realizadas a través del buscador. Sin embargo, no es el único beneficio; te contamos algunos más:

  • Geolocalización de tu tienda física a través de Google Maps, lo que te permitirá mejorar el SEO local de tu empresa.
  • Permite a los clientes visitar tu página web, aportando visibilidad online y aumentando el tráfico de la web. Los CTA que se muestran en My Business son claros y fácilmente identificables por los usuarios.
  • Muestra las reseñas, dando confianza a los clientes. ¿No tienes claro como conseguir más valoraciones de tu tienda? Puedes aprender más si sigues leyendo.
  • Permite subir fotos y vídeos de tu tienda. Aprovecha esta oportunidad para destacar entre tus competidores. Recuerda el poder que tienen las imágenes, así que asegúrate de que tus fotos y vídeos sean de calidad.

TIPS PARA TENER UNA PERFIL OPTIMIZADO

  1. La información sobre tu tienda debe estar completa, es decir, rellena todos los cambios y actualiza los cambios. Un error muy frecuente es no actualizar los cambios de horario durante la temporada estival o en fechas especiales (rebajas, navidades etc.); verifica periódicamente que toda la información es correcta.
  2. Vigila que el nombre, la dirección y el teléfono que aparecen en el perfil de My Business son los mismos que se muestran en la web.
  3. Como ya comentamos, subir imágenes y/o vídeos tiene un gran valor para los clientes, pero han de ser siempre de calidad. Además, no te olvides de subir el logo de tu tienda para que los clientes la identifiquen rápidamente.
  4. Las descripciones deben de ser atractivas y completas. Aprovecha los 750 caracteres permitidos para ofrecer información sobre tu tienda, céntrate en incluir palabras clave relacionadas con tu negocio.
  5. Publica contenidos de forma regular. Pueden ser ofertas especiales, nuevas aperturas de tiendas, fotos de nuevo escaparate por cambio de temporada, participación en eventos o ferias…. Utiliza tu imaginación, puedes incluir todos aquellos contendidos que creas que pueden interesar a tu cliente potencial.
  6. Contesta a las reseñas (tanto si son positivas como negativas) y a las preguntas realizadas por los usuarios.tips perfil my business

 

El SMS sigue vivo. Cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

Seguramente al hablar de SMS te viene a la cabeza la idea de un canal de comunicación un tanto «viejuno» que está en desuso. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, el SMS Marketing sigue muy vivo y se perfila como un medio rápido y eficaz para llegar directamente al cliente. Te desvelamos algunas de sus ventajas.

Qué es SMS Marketing

El SMS marketing es una estrategia basada en el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil con la finalidad de anunciar productos o servicios.

Es una forma de comunicación directa con el cliente, fácil de usar y relativamente sencilla de llevar a cabo para cualquier empresa. No debes pasar por alto este canal de comunicación, de hecho, muchos ecommerce de moda llevan tiempo utilizando el SMS como un elemento más de marketing, a través del cual envían a los clientes descuentos especiales, promociones o presentaciones en exclusiva de nuevas colecciones.

¿Cómo hacer una campaña de SMS Marketing?

El proceso es más sencillo de lo que puede parecer a priori. Si quieres enviar mensajes en masa y a bajo coste, necesitarás un software de marketing por SMS. Tienes varias opciones gratuitas, evalúa tus necesidades y valora cuál es la que más te conviene.

¿Los pasos a seguir? Muy sencillo:

  1. Haz un estudio previo. Lo primero que debes hacer es pararte a analizar a tu público objetivo, qué necesidades tiene y cómo puedes comunicarte con él. Luego detalla los objetivos a conseguir con la campaña; recuerda que deben ser objetivos, medibles y alcanzables.
  2. Crea la base de datos. En función del público objetivo que hayas definido, crea una base datos con personas que cumplan ese perfil. Recuerda incluir el número de teléfono en el formulario de registro de tu web y así podrás trabajar tus bases de datos.
  3. Por último, escribe y envía el SMS. Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tienes que ser claro y conciso. Además, procura enviar los SMS a una hora apropiada y a ser posible dentro del horario comercial. ¡Y no te olvides de añadir una llamada a la acción!

Por qué el SMS es una buena estrategia de marketing

infografía sms marketing

Te damos algunas de las razones por las que debes realizar campañas de SMS, si es que no lo estás haciendo todavía:

  • Es un canal de comunicación eficaz, económico y rápido.
  • La tasa de apertura de los SMS es muy elevada. De hecho, el SMS tiene una imagen de importancia que quizás el email haya perdido. Estamos más habituados a recibir correos con publicidad y promociones, por lo que suelen terminar en la papelera con más frecuencia. Enviar SMS es una forma de diferenciarse de las otras tiendas, ya que su uso no está tan generalizado.
  • Se pueden incluir enlaces a la página web, por lo que puede ser una buena forma de aumentar el tráfico a tu web.
  • Permite llegar a más personas. Todo el mundo tiene un teléfono móvil, lo que te permite llegar a público al que no vas a poder impactar mediante otros canales.
  • Resulta útil para trabajar la fidelización de clientes ya que pueden personalizar al máximo los mensajes de texto para ofrecer descuentos o promociones especiales por ocasiones especiales (P.E. cumpleaños).

¿Te interesa conocer más acción de marketing para aumentar las ventas? Puedes seguir leyendo el siguiente artículo.

Flexibilidad en las entregas, una ventaja competitiva

Una de las prioridades de las tiendas online es gestionar adecuadamente las entregas, ya que es un factor clave en la satisfacción del cliente. Aspectos como rapidez en la entrega, packaging adecuado para garantizar un envío seguro, cumplimiento de los plazos establecidos, posibilidad de seguimiento del envío etc., son fundamentales a la hora de garantizar una entrega exitosa.

Sin embargo, los clientes son cada vez más exigentes y quieren tener un mayor control en la gestión de los envíos, por lo que la flexibilidad en la entregas se está convirtiendo en un aspecto cada vez más demandado.

¿Qué supone la flexibilidad en las entregas?

La flexibilidad en las entregas implica un mayor control por parte del cliente, quien puede decidir dónde y cuándo recibir su pedido. Estudios recientes, indican que la flexibilidad en las opciones y plazos de entrega son algunas de las razones por las que los clientes eligen una tienda u otra. La comodidad es una de las razones esgrimidas por los usuarios, ya que poder recibir su pedido el día y en el lugar elegido evita devoluciones por ausencias en el lugar de entrega.

 

Flexibilidad entrega ecommerce

 

Opciones de envío más ofrecidas por las tiendas online

Sin duda, la opción de envío más ofrecida es la entrega a domicilio, sin embargo, alrededor de un 50% de los ecommerce en nuestro país todavía no ofrece alternativas. Muchas tiendas se están adaptando a las demandas de los clientes y ofrecen opciones de envío premium que garanticen envíos más rápidos y flexibles.

Las opciones de envío Premium con posibilidades de entrega más rápida y flexible se perfilan como una oportunidad para captar nuevos clientes. Los compradores españoles están dispuestos a pagar más por servicios de entrega adicionales. Estudio Ecommerce 2020/2021 (Sendcloud).

 

Otras opciones ofrecidas por tiendas online que gozan de gran aceptación por parte de los clientes son:

  • Punto de recogida: se está convirtiendo en una opción interesante, ya que el cliente puede recoger su pedido cuando quiera dentro de un plazo aproximado de 14 días.
  • Recogida en tienda física: es una opción sencilla para la tienda pero poco ofertada. A veces, el comprador online prefiere la comodidad de comprar desde su casa pero quiere recogerlo en tienda si eso implica ahorrarse los gastos de envío y se evita la espera para pagar en caja. Si tienes una tienda online, deberías plantearte ofrecer a tus clientes esta opción de recogida.

Si bien la opción más utilizada por los clientes es el envío a domicilio, el ofrecer alternativas les da seguridad y proyecta una imagen positiva de tu tienda online.

 

Otros aspectos a tener en cuenta

Hay otros factores importantes a tener en cuenta a la hora de planificar la gestión logística de un ecommerce. Sin duda, los gastos de envío son un tema recurrente. Si te apetece ahondar más en el tema, puedes leer este artículo sobre los gastos de envío.

5 razones para integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP

ERP tienda online

 

Te damos 5 razones por las que debes integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP, aunque hay muchas más. Si bien muchas tiendas utilizan un software ERP, algunas no lo tienen integrado con su tienda online, lo que impide aprovechar al máximo los recursos de la empresa. Si ya estás vendiendo online o te planteas hacerlo, te vamos a dar las razones por las que debes realizar la integración con el ERP.

1.- Evita roturas de stock y problemas de inventario

Si no hay una sincronización entre la tienda física y la tienda online, es probable que puedan darse situaciones de pedidos web de artículos de los que ya no haya stock. También pueden producirse problemas de inventario y roturas de stock, con la mala imagen que podemos causar a los clientes al tener que cancelar sus pedidos.

Si se tiene una integración. los pedidos online sincronizan con el stock del programa de gestión y viceversa. De este modo tendremos siempre el stock actualizado tanto en la tienda física como en la tienda online.

almacén

 

2.- No dupliques el trabajo, reduce el tiempo de gestión integrando tu tienda online con el programa de gestión

Cuando tienda física y online no están integradas, será necesario crear los artículos por separado, tanto en el programa de gestión como en la tienda online. Además de actualizar manualmente el stock, cualquier otro cambio que queramos hacer sobre el artículo tendrá que ser por duplicado.

Por este motivo, la integración reduce el tiempo necesario en gestionar los stocks, ya que el artículo se crea en el programa de gestión cuando se da la entrada a la mercancía. Estos datos se utilizarán posteriormente para integrar el producto en la web.

Devoluciones

3.- Simplifica el proceso de facturación y la gestión de las devoluciones

Cuando tenemos una devolución, tenemos que tramitar la rectificación y volver a poner disponible la mercancía en ambos sistemas (online y tienda física). Este tipo de tareas dificultan la gestión al tener que realizarse en varios sitios a la vez. Sin embargo, si se gestiona todo en el programa de gestión, ante una devolución, el stock del artículo vuelve tanto al programa como a la web.

incidencias

4.- Reduce las incidencias

El hecho de gestionar manualmente dos sistemas paralelos aumenta el riesgo de cometer errores al actualizar los datos. Por el contrario, si el sistema actualiza de forma automáticas todos los movimientos de mercancía y las ventas, tanto en tienda física cómo en tienda online, se puede  llevar el control de la gestión y prevenir incidencias.

img-informes-1

5.- Permite el control de la trazabilidad y realización de informes

Sin integración, seguir la evolución de un producto en dos plataformas diferentes es una tarea compleja; esto conlleva a errores y estadísticas de ventas incorrectas. Un sistema integrado permite el control de  la trazabilidad  de todo el ciclo de vida del producto, pudiendo sacar los informes necesarios según nuestras necesidades. En todo momento disponemos de las estadísticas en tiempo real para su análisis.

neoshop ERP

Los precios en Rebajas. Todo lo que debes saber.

Estamos en plena temporada de rebajas de verano, sin duda, un momento especialmente importante para la venta de ropa y calzado. Lo que impacta en rebajas es la comparativa de precios, algo a lo que el comprador online está habituado. Por eso, es importante que conozcas la psicología que las rebajas, es decir, qué lleva al cliente a comprar cuando no necesita hacerlo.

La importancia del precio en las rebajas

Sin duda, el precio es uno de los factores más determinantes en rebajas ya que unos céntimos de diferencia pueden hacer que las ventas aumenten. Pero además del precio, debes tener en cuenta que la forma en que se presentan los precios también puede influir en la decisión de compra. Seguramente te habrás fijado que nunca se suelen poner precios redondos, sino que se utilizan números fraccionados; y es que no e lo mismo 50€ que 49,99€. Aunque solo hay un céntimo de diferencia, la percepción es que te estás llevando un producto a un precio menor, por eso se les conoce con el nombre de precios psicológicos ya que parecen más baratos y hace que nos anime a comprar.

rebajas

El 9, gran vencedor a la hora de establecer los precios en rebajas

Los estudios avalan la teoría de que aquellos precios terminados en 9 tiene un impacto mayor en la ventas. Piensa en dos productos, uno a 19,99 y otro a 20€; aunque el precio es prácticamente el mismo, el cerebro procesa solo el primer precio se y quedará con los 19€ obviando los 99 céntimos restantes. Por eso, la percepción de rebaja es mayor que si se opta por un número entero.

Nuestro cerebro socio casi automáticamente las terminación ,99 con rebajas y reducción de precio, de ahí que los productos con esta terminación sean los más vendidos independientemente del precio.

¿Qué pasa cuando compramos guiados por las emociones y no por necesidad?

Pues parece que en este caso, los precios redondos funcionan mejor. Cuando hacemos compras que no responden a necesidades básicas, sino que están más ligadas a emociones y sentimientos, p. e. contratar unas vacaciones, es mejor optar por precios redondos.

El color también importa

No nos podemos olvidar del color en el que ponemos los precios en nuestra página web. Seguramente te habrás dado cuenta de que el color rojo está siempre presente en las rebajas. De nuevo, no es algo casual, el color rojo llama más la atención y transmite una sensación de urgencia, así que anímate a utilizarlo.

¿Conoces la regla del 100?

Se trata de una regla utilizada para fijar los descuentos. Según esta regla, si el producto tiene un precio inferior a 100€ es mejor utilizar un descuento en porcentaje (%) ya que la percepción de descuento es mayor. En cambio, en aquellos productos con PVP superior a 100€ el cerebro asocia mayor cantidad de descuento cuando se pone el descuento con una cantidad concreta

Si quieres seguir profundizando en tema de las rebajas, aprende cómo aplicarlas en tu tienda online leyendo este artículo.

Google retrasa la eliminación de las cookies

En 2019, Google anunció su intención de eliminar las cookies de terceros en su navegador para impulsar la privacidad de sus usuarios. Esto hizo sonar todas las alarmas, ya que supone un cambio drástico en forma de hacer marketing online.

Si bien estaba previsto su supresión este año, Google nos vuelve a sorprender con la noticia de que lo pospone hasta finales de 2024.

 

cookies google

¿Qué son las Cookies?

Las Cookies son pequeños archivos de texto que almacenan, de forma temporal, las páginas web que visitamos, en nuestro ordenador o dispositivo. Gracias a ellas, los sitios web «recuerdan» información sobre tu visita, de modo que se pueden conocer los hábitos de navegación. Esto permite enviar información relacionada con los intereses de cada uno en función de las páginas que visitas y crear perfiles con los gustos de cada usuario.

Las páginas web que emplean cookies para realizar un seguimiento de los usuarios tienen la obligatoriedad de informar y dar la opción de que cada uno pueda autorizar o desestimar su uso.

¿Para qué se usan las Cookies?

  • Guardar información de sesiones abiertas.
  • Información sobre preferencias del navegador.
  • Datos con fines estadísticos.
  • Tipo de sistema operativo o dispositivo (ordenador, móvil.).

¿Qué implica todo esto? Uno de los usos más habituales es la creación de perfiles de usuarios (anónimos) para mejorar la gestión publicitaria. Pero ocurre que un constante flujo de información a través de las Cookies puede saturar móviles y tablets agotando sus baterías.

Como usuarios todos estamos habituados y cansados de los mensajes de aceptación de Cookies. Muchos usuarios han ido instalando programas que las bloquean para evitar las molestias que producen.

Lo que ocurre, es que las páginas web, van almacenando mucha información de nuestros perfiles y esta información realmente vulnera la ley de protección de datos y Privacidad.

Si quieres saber más sobre cómo utilizar Google las Cookies, puedes revisar su política de privacidad.

La razón por la que Google quiere cambiar las Cookies

Por esta razón Google quiere sustituir las Cookies con un nuevo estándar que han llamado Privacy Sandbox. Google busca nuevos estándares que den un equilibrio y confianza a todas las partes, usuarios, vendedores e intermediarios (Google, Apple, Facebook y Amazon principalmente).

Todo indica que las Cookies, tal y como las conocemos ahora, serán eliminadas definitivamente en un plazo aproximado de dos años.

¿Qué podemos esperar como resultado?

Las grandes incógnitas todavía están en el aire pero sí parece que tendremos que adaptarnos todos a un nuevo medio y muy pronto.

Por lo de pronto parece que deberíamos esperar una mayor protección y privacidad de los usuarios, además de una mejor navegabilidad al suprimir las Cookies.

Probablemente el usuario tendrá herramientas para configurar su privacidad, aunque también es probable que sean complejas.

¿Y que ocurre con la publicidad? Todo apunta a que Google, quién probablemente obtenga una información más precisa y transparente, comercializará servicios publicitarios más eficientes, menos invasivos y probablemente más caros, pero también más rentables.

Qué hacer ante las reclamaciones

Estamos ante un crecimiento constante del comercio electrónico lo que hace que, además del incremento de las ventas online, también aumenten las reclamaciones. Las quejas forman parte de la gestión de tu tienda online. Si bien son situaciones que no agrandan a nadie, has de tener presente que una queja bien gestionada puede proyectar una imagen positiva de tu tienda.

Debemos intentar que los clientes se sientan cómodos a la hora de hacer sus compras y solventar cualquier problema o incidencia que pueda ocurrir. La mejor opción es facilitar siempre los cambios y/o devoluciones, de forma que si el cliente no está satisfecho con la compra tenga opción de devolución. Facilitar este proceso hará que el cliente confíe en nosotros así que, evita que el proceso sea largo y tedioso y no le pongas trabas.

reclamación cliente

Lo primero que debemos hacer en caso de recibir una queja es intentar solucionarlo internamente. Así, el cliente no tendrá que acudir a ningún organismo público o privado a interponer la queja. En caso de tener un Servicio de Atención al Cliente, se derivará a este departamento, así intentaremos llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso deberá hacerse en el plazo de un mes desde que se realiza la compra.

Si no ha sido posible solucionar internamente la reclamación, el consumidor puede acudir a diversos organismos para presentar oficialmente una queja. Te los detallamos a continuación.

Reclamaciones a través de la Oficina Municipal de Información del Consumidor

Si el cliente no queda satisfecho con lo que le ofrece la empresa, podrá acudir a la Oficina Municipal del Consumidor. Los trámites son exactamente los mismos que para una reclamación en tienda física. Este organismo notificará el proceso a la empresa y actuará como mediador entre esta y el consumidor para llegar a un punto común.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Los clientes también tienen la posibilidad de acudir a asociaciones de consumidores como FACUA. Estos asesoran al usuario sobre los derechos que tiene y las vías más adecuadas para reclamar en compras online.

Centro Europeo del Consumidor como gestor de reclamaciones

El resto de organismos solo recogen quejas en caso de que la tienda online esté situada en España. El Centro Europeo del Consumidor también atiende a usuarios que hayan hecho sus compras en cualquier tienda domiciliada en un Estado de la Unión Europea.

Organización de Consumidores y Usuarios

Esta organización es de carácter privado, por lo tanto no suple las quejas en otros organismos públicos como la oficina del consumidor. Presentar una reclamación en la OCU es gratis realizando un registro en su web. Como empresa deberemos ponernos en contacto con el usuario a través de la misma plataforma para zanjar la disputa.

 

Las reclamaciones en compras online más frecuentes suelen ser que las características del producto no se corresponden con lo ofertado, que el precio pagado ha sido superior al que refleja la web, el retraso en la entrega y los problemas con las devoluciones.

Recuerda que si un cliente interpone una queja de cualquier tipo el primer paso es intentar solucionarlo internamente para que el usuario no tenga que acudir a ningún organismo externo.

infografía reclamaciones

¿Qué es una web predictiva?

Lo más habitual cuando estamos diseñando y planificando el contenido de nuestra página web es pensar en lo que nosotros queremos contar y mostrar a nuestros clientes. Sin embargo, los consumidores son cada vez más exigentes e impacientes; se considera que el tiempo medio de permanencia en una página web no supera el minuto y medio y la única forma de conseguir que este tiempo aumente es proporcionarle a cada persona aquello que le interesa y hacerlo rápido.

¿Qué es una web predictiva?

Una web predictiva es aquella que, mediante algoritmos, es capaz de predecir el comportamiento que los clientes tendrán durante la navegación en la web. En una tienda online supone, por ejemplo, conocer los artículos preferidos de tus clientes, saber quienes tienen más probabilidades de responder positivamente a una determinada campaña de marketing o recomendarle a cada uno los artículos que más le interesan . En definitiva, se busca proporcionar a cada persona el contenido más adecuado y que más le interesa, con la finalidad de aumentar las conversiones en nuestra web.

 

Para entender cómo funciona una web predictiva piensa en  Netflix. ¿Te has fijado que te sugiere series o películas en función de tus gustos? La idea es que puedas encontrar aquella serie o película que te va a gustar en menos de 90 segundos (Chris Jaffe. Netflix)

 

La finalidad del contenido predictivo es ofrecer al cliente una experiencia los más personalizada y satisfactoria posible, simplificando al máximo la navegación por la web. Se busca anticiparse a las necesidades. Esto solo puede hacerse conociendo sus gustos, necesidades e intereses, lo que requiere recopilar datos para saber cómo interactúan los clientes con tu web.

cliente satisfecho

¿Cómo me puede ayudar la analítica predictiva en mi tienda online?

La analítica web te permite entender los datos para optimizar los resultados. Una web predictiva nace a partir de los datos. Si no recopilamos información sobre qué ocurre en nuestra web y cómo los usuarios navegan en ella, no podremos optimizarla, valorar la eficacia de las campañas de marketing, mejorar la experiencia de usuario, saber si se han cumplido los objetivos que nos hemos marcado etc.

Si te estás preguntando si esto de la analítica web es o no para tu tienda online, te damos algunos datos:

  • Ayuda a gestionar recursos: si somos capaces de detectar tendencias en la compras podremos optimizar el inventario y controlar mejor el stock de tienda. Si tienes una tienda online sabes lo importante que es gestionar bien la mercancía.
  • Permite optimizar y personalizar las campañas de marketing.
  • Aumenta el ticket medio gracias a las  ventas cruzadas, al recomendar productos relacionados con los gustos o intereses de cada cliente.
  • Crea contenido que verdaderamente atraiga y conecte con tu cliente.
  • Toma decisiones basadas en datos objetivo y no en creencias.
  • Te ayuda a cumplir las expectativas de tu cliente y crea vínculos con ellos. Fidelizar a un cliente que ya ha confiado en ti es mucho más barato que conseguir nuevos clientes, así que ¡cuídalos!

Estamos ante la segunda revolución del ecommerce, donde el cliente se encuentra en el centro de las decisiones comerciales. El consumidor es cada vez más impaciente y exigente, por lo que se hace necesario implementar estrategias predictivas que nos ayuden a anticiparnos y a personalizar la navegación por nuestra web.

 

infografía analítica web

 

El futuro del ecommerce

Aunque a priori la analítica web suene muy complicado, el ecommerce predictivo es el futuro y perfectamente adaptable al pequeño comercio, no es algo exclusivo de los más grandes. La tecnología de predicción permite clasificar a los compradores y adelantarse a su comportamiento. Así que, si tienes una tienda online, tener unos conocimiento básicos de Analítica Web te vendrá bien. No te alarmes, no se trata de que seas un experto pero, al menos debes saber interpretar los datos y manejar algunos conceptos básicos.

Copywriting para tiendas online

Si tienes una tienda online seguro que has oído hablar del copywriting y de su importancia a la hora de atraer visitas a tu web. El comercio electrónico es cada vez más popular, pero la competencia en el sector, sobre todo en la moda, es tan grande que pequeños detalles pueden marcar la diferencia. Si quieres saber qué es el copywriting y cómo ponerlo en práctica, sigue leyendo.

¿Qué es el Copywriting y como te ayuda a mejorar los textos de tu tienda online?

El Copywriting es la técnica de escribir de forma persuasiva, sin embargo, algo que parece tan sencillo muchas veces se nos resiste a la hora de escribir los textos para nuestra tienda online. Las palabras bien escogidas pueden guiar a tu cliente potencial hacia la acción que quieres que hagan en tu web, así que presta atención a la forma en la que escribes los textos en tu web.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, categorías, descripciones etc.

Ten en cuanta también que el copywriting también ayuda al SEO. Descubre cómo en el artículo Guía para optimizar tu SEO.

¿Por dónde empiezo si nunca he hecho copywriting?

Si bien todos los textos pueden y deben ser escritos aplicando la técnica de copywriting, si estás empezando te recomendamos que comiences por las partes más relevantes de la web. Cuando ya te vayas familiarizando con la escritura persuasiva, puedes hacerlo extensivo a toda la web.

  • Los titulares: tanto de páginas principales como de productos, ya que será lo primero que verán tus clientes y pueden condicionar el clic.
  • Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. No te limites solo a detallar las características y ventajas de tus productos. Sé creativo, indaga qué hacen otros y cómo venden sus productos y toma ideas, pero nunca copies. Los clientes y google se darán cuenta. Ten en cuenta que muchas de las compras online se realizan por impulso, así que apela siempre a las emociones y cuenta siempre una historia con la que tu cliente ideal se sienta identificado. Explícale qué beneficios va a tener al comprar tu producto.
  • Formulario de contacto: no siempre le damos la importancia necesaria. No pierdas la oportunidad de generar una conversación con tu cliente. Aunque hoy no compre, puede que lo haga en el futuro.
  • Los banners: puedes aprovecharlos para enlazar con las secciones que quieras. Utiliza palabras atractivas, sé directo y diles a tus clientes la acción que deseas que hagan (P.e pídelo ya).

¿Cómo puedo mejorar los textos de mi tienda online?

  • Olvídate del copia y pega. Puedes y debes buscar inspiración en tus competidores, pero opta siempre por mantener un estilo propio, ya que es lo que te va a diferenciar y a hacer único. Utiliza siempre un estilo directo, olvídate de los rellenos y artificios. Intenta dar la máxima información con el mínimo de palabras posibles.
  • Una de las técnicas que más funciona para animar al cliente a hacer una compra es generarle una sensación de urgencia. Si vas a hacer algún descuento o promoción deja claro que es una oferta limitada o también puedes indicar la escasez de unidades.
  • Destaca los beneficios del producto, no te ciñas solo a sus características.

 

 

copywriting

Packaging, el vendedor silencioso

¿Eres de los que cree que se debe cuidar el packaging de los envíos de tu tienda online o no le prestas demasiada atención? Si estás dentro de este último grupo, has de saber que el cliente cada vez le da más importancia y que pequeños detalles como cuidar al máximo el envío pueden marcar la diferencia.

packaging

Funciones del packaging

La función tradicional y una de las principales del packaging es proteger el producto durante su transporte. Sin embargo, esta labor meramente funcional no es suficiente si quieres ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y diferenciarte del resto. Piensa que el packaging es lo primero que verá tu cliente y, por tanto, la primera impresión «física» que se llevará de tu tienda.

 

packaging

Por tanto, el packaging ayuda a crear una identidad de marca y forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Un embalaje atractivo hace que el producto tenga un valor añadido y seduce a los clientes, de hecho, suele conocerse como el vendedor silencioso ya que puede dar un empujón a las ventas o truncarlas. No se trata de ser los más originales ni de destinar grandes recursos, a veces, un pequeño detalle puede marcar la diferencia.

Cómo preparar un buen envío de ropa

  • Elige una caja o bolsa de envío adecuada al tamaño de la prenda.
  • Asegúrate de que el paquete está bien precintado. Usa siempre cinta adhesiva de un ancho adecuado y asegúrate de cerrar bien las esquinas para evitar que pueda entrar humedad y deteriorar las prendas.
  • Elige un packaging atractivo. Hay múltiples opciones, pero una de las más utilizadas son las cajas personalizadas con el nombre y logo de la tienda.
  • Utiliza papel de seda para proteger la prenda y darle un toque de calidad al envío. A veces, poner unas gotas de una fragancia ayuda a darle un toque distinto a tu envío.
  • Personaliza el paquete. Puedes hacerlo introduciendo una tarjeta manuscrita agradeciendo la compra.
  • Siempre que sea posible utiliza embalaje sostenible, la sostenibilidad ya no es una opción.

preparar envíos ropa

 

A la hora de realizar un envío perfecto hay más variables a tener un cuenta, no solo depende del packaging, si quieres conocerlas puedes leer nuestro artículo ¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?.

Performance Max, las nuevas campañas automatizadas de Google.

La gran novedad de Google para este año son las Campañas Performance Max. Se trata de un tipo de campañas automatizadas que utilizan al inteligencia artificial para mostrar tus anuncios a aquellas personas que tiene más probabilidades de realizar una conversión.

Estas campañas ya están disponibles desde el mes de abril e irán sustituyendo progresivamente a las Campañas locales y de Smart Shopping, que dejarán de estar disponibles en julio. No te preocupes por las campañas que tienes creadas ya que se podrán migrar mediante un botón que habilitará Google. De todas formas, las que en septiembre no se hayan cambiado lo harán automáticamente, aunque nuestra recomendación es que empieces a usarlas cuanto antes.

performance max

Qué beneficios aportan las campañas Performance Max

Las campañas de performance max, gracias a la inteligencia artificial, encuentran al cliente adecuado para para mostrar un determinado anuncio.

«Tus anuncios se mostrarán automáticamente a las personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión para alcanzar sus objetivos» Google.

Veamos, cuáles sus principales beneficios:

  1. Están centradas en conseguir los objetivos de marketing y en generar conversiones.
  2. Gracias al marchine learning la obtención de resultados se acelera.
  3. Automatización y fáciles de configurar.
  4. Los anuncios se muestran en todos los canales posibles, lo que aumenta el alcance de las campañas.

 

 

Crear una campaña Performance Max paso a paso

Si nunca te has atrevido a crear una campaña en Google porque te parecía demasiado complejo, te animamos a que empieces con una Performance Max ya que es muy sencillo. ¿No te lo crees? Te explicamos todos los pasos.

 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads. En el menú de la izquierda, selecciona Todas las Campañas y pulsa en Crear Campaña (botón azul)
  2. Selecciona el objetivo publicitario de la campaña.

performance max

 

 

Ten en cuenta que las campaña de máximo rendimiento no están disponibles para los objetivos de consideración de la marca y producto, cobertura y notoriedad de marca y promoción de la aplicación.

3. Selecciona el tipo de campaña, en este caso, máximo rendimiento. Si ya tienes un feed de Merchant Center, añade tu cuenta a continuación. Esto te evitará tener que proporcionar creatividades para lanzar la campaña, aunque nuestra recomendación es que lo hagas. A continuación escribe el nombre de la campaña. Intenta que sea siempre descriptivo, ya que si tienes varias campañas funcionando debes poder localizarla fácilmente.

 

4. Establece el presupuesto y la puja. Recuerda que el presupuesto se refiere a cuánto quieres invertir al día, por lo que si tienes un presupuesto mensual de 200€, deberás dividir entre 30/31 para calcular el importe diario (200€/30= 6,67€ diarios). Este es un error muy común, así que revísalo con calma. A continuación, decide si quieres centrarte en las conversiones o el valor de conversión

 

5. En configuración de la campaña elegirás la ubicación geográfica, el idioma, podrás programar los días y horas en los que se mostrarán tus anuncios (opcional). En expansión de URL final podrás seleccionar si dirigir el tráfico a las URLs más relevantes de tu web o a aquellas que tú selecciones de forma manual y excluir URLs.

6. Por último, proporciona los recursos que Google puede utilizar para tu anuncio. Necesitarás:

  • Imágenes: 20 máximo.
  • Logotipos: 5 máximo.
  • Vídeos: máximo 5 (si no se sube ninguno, se generará automáticamente uno a partir de los demás recursos proporcionados).
  • Títulos: máximo 5 títulos de no más de 30 caracteres.
  • Títulos largos: máximo 5 títulos largos de 90 caracteres.
  • Descripciones: 1 descripción breve (60caracteres) y hasta 4 largar (90 caracteres).
  • Llamadas a la acción: puedes elegir varios diseños.
  • Opciones URL de anuncio: añade la ruta URL visible y elige otra URL final para móviles.

Puedes crear varios grupos de recursos y Google los irá combinando automáticamente.

performance max recursos

 

Por último, puedes crear segmentos de audiencia (si quieres dirigirte a un público concreto), si no Google seleccionará automáticamente a las personas con más adecuadas, y añadir extensiones a tu anuncio (ubicación, llamada, texto destacado etc.) para que tu anuncio sea mucho más atractivo.

Conclusiones

Crear una campaña Performance Max es sencillo y solo tienes que ir siguiendo los pasos que te marca Google. No requieren hacer un estudio de palabras clave, solo proporcionar una serie de recursos (fotos, títulos y descripciones) que Google irá combinando para conseguir los mejores resultados. El gran beneficio de estas campañas es la automatización y el uso de la inteligencia artificial para conseguir los objetivos marcados, así que anímate a poner tu primera campaña Performance Max en funcionamiento.

Ten en cuenta que necesitan una período de aprendizaje de al menos 10 días. Realiza cambios progresivamente y nunca de manera brusca, es normal que al principio tus campañas sean más inestables pero poco a poco se irán estabilizando.

 

Mejora las ventas online con una pasarela de pago

Una pasarela de pago es un portal que conecta una cuenta bancaria con un procesador de pagos. Si lo comparamos con una tienda física, sería lo equivalente a un terminal de punto de venta (TPV). Las pasarelas de pago son fundamentales en una tienda online ya que generan seguridad y confianza y, por tanto, ayudan a aumentar la conversión.

El proceso de pago es uno de los momentos más críticos para una tienda online y los clientes son cada vez más exigentes. Ofréceles seguridad con una pasarela de pago.

 ¿Por qué una pasarela de pago ayuda a mejorar las ventas?

  • Ofrece una total seguridad a los clientes.
  • Es el sistema más universal.
  • Es compatible con métodos de pago alternativos y permite operar con varias entidades.
  • Los datos de los clientes están totalmente protegidos ya que son encriptados.
  • Las posibilidades de fraude son mínimas, ya que la pasarela realiza comprobaciones de seguridad.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pago?

  • Seguridad: es uno de los aspectos más valorados por los compradores. Busca una pasarela de pago que sea conocida para los clientes como, por ejemplo, Multisafepay.
  • Ten en cuenta que cada vez se compra más desde dispositivos móviles, así que elige una pasarela de pagos móviles.
  • A los clientes no les suele gustar tener que abandonar la web para realizar el pago en otra. Utiliza una API para que se pueda realizar el pago desde la web de tu tienda online.
  • Valora los costes y comisiones.
  • No te olvides de la importancia del soporte técnico, ya que cualquier incidencia ha de solventarse cuanto antes o perderás ventas.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

  • Cuando el cliente introduce sus datos personales y procede al pago, su navegador cifra los datos para enviarlos a la pasarela de pago. Esto hace que los datos no puedan se leídos por terceros.
  • La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le facilita los detalles de la tarjeta.
  • El banco, reenvía la información a la plataforma del banco del cliente para comprobar que son correctos.
  • El banco del cliente, tras comprobar la veracidad de los datos, envía la autorización al vendedor.
  • Si el banco del cliente no autoriza la operación, se envía un mensaje con la causa.

¿Te estás planteando utilizando una pasarela de pago en tu tienda online? Tienes más información en  Mutisafepay, todo lo que tienes que saber

 

pasarelas de pago

¿Te ha solicitado Amazon el número de responsabilidad ampliada del productor?

¿Has recibido una notificación de Amazon solicitándote el número de responsabilidad ampliada del productor? Te explicamos qué es, cómo conseguirlo y por qué es necesario.

¿Qué es la responsabilidad ampliada del productor (RAP)?

La responsabilidad ampliada del productor puede definirse como el que contamina, paga. Su finalidad es repercutir directamente sobre los productores los gastos de gestión y tratamiento para el reciclaje de los residuos y embalajes que generan.

Productor no es igual a fabricante, así que para saber si la RAP te afecta debes consultar quiénes se consideran productores y qué productos están afectados.

Si tienes una tienda online has de saber que el embalaje utilizado para los envíos está dentro de los productos afectados por la RAP, por lo que serás considerado productor.

paquete envío

¿Por qué me solicita Amazon el número de responsabilidad ampliada del productor?

Si vendes tus productos en Alemania y/o Francia a través de Amazon, seguramente este ya te habrá requerido para que añadas el número de responsabilidad ampliada del productor en Seller Central.

A partir de julio de 2022 Amazon y otros Marketplaces está obligados a confirmar que cumples con las leyes de RAP de cada país.

Esta responsabilidad se aplica de forma diferente en cada país, por lo que debes de consultar tanto los productos afectados como el procedimiento y tasas por países (Francia y Alemania).

El procedimiento para conseguir el registro RAP es el siguiente:

1. Registro: tienes que registrarte en el correspondiente organismo ejecutor y proporcionar a Amazon los números de registro. Puedes obtener uno o varios códigos de registro por categoría de producto.

2. Declaración e informes: tendrás que unirte a una organización de responsabilidad del productor y declarar tus ventas (de las categorías cubiertas por la responsabilidad ampliada del productor).

3. Pago: tendrás que pagar una tarifa a las organizaciones de responsabilidad ampliada del productor. Estas tarifas se definen en función de la categoría, atributos y peso del producto. Las tarifas pueden variar entre los 0-250€ (o más). Los pagos se hacer de forma mensual, trimestral o anual, en función de las categorías y organizaciones de cada país.

Amazon ha puesto a disposición de los vendedores un portal donde se deben subir el número de registro de RAP, así como una canal de ayuda con todos los detalles del proceso. Puedes consultarlos aquí.

¿Porqué siendo una tienda de moda soy considerado un productor?

Las tiendas online de moda que venden productos en Francia y/o Alemania son responsables del embalaje, tanto principal como secundario, con el que realizan los envío por lo son consideradas productores según la RAP.

¿Qué diferencia hay entre embalaje principal y secundario?

  • El embalaje principal es el embalaje propio del producto (P.E cajas de zapatos o lata de aluminio de un refresco).
  • El embalaje secundario es el embalaje de envío y puede extenderse al material de relleno, cinta adhesiva para cerrar el paquete y etiquetas de envío.

 

Responsabilidad del productor

¿Qué pasa si no facilito mi número RAP a Amazon?

En el caso concreto de Alemania, a partir del 1 de julio de 2022 Amazon deberá suspender aquellos catálogos de productos que no cumplan con la responsabilidad ampliada del productor. Por el contrario, en Francia, Amazon pagará la contribución ecológica en tu nombre y luego te solicitará su reembolso.

Envíos gratis en mi tienda online ¿Sí o no?

Ofrecer o no envíos gratis es una de las primeras decisiones a las que una tienda online debe enfrentarse. No pagar gastos de envío es algo que los clientes valoran muy positivamente pero ¿te has planteado el impacto que tiene en tu negocio y si realmente es asumible? Te contamos qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de valorar si te compensa.

 

envíos gratis

 

Ventajas de no cobrar gastos de envío.

  • Aumenta la probabilidad de vender: todo lo que sea gratis atrae al comprador.  Siempre será más probable que el cliente finalice la compra si no hay gastos de envío, frente a otros comercios que sí los cobren  (siempre que el precio sea igual o más barato).
  • Aumento de la cesta media: es frecuente poner los gastos de envío gratis a partir de una compra mínima. Esta es una buena estrategia para aumentar el ticket medio, ya que muchos clientes añadirán más productos a la cesta para no pagar gastos de envío. Estudia bien el importe mínimo para que sea rentable.
  • Reducción de carritos abandonados: el envío gratis hace que el usuario no se lleve una sorpresa al finalizar la compra y abandone el carrito por un incremento del precio final. Las causas por las cuales los clientes abandonan un carrito son diversas, pero lo cierto es que el checkout es una de las fases más determinantes. Si quieres saber más, te contamos las causas más frecuentes de abandono de carritos en este post.
  • Variedad de opciones en el envío:  tienes la posibilidad de ofrecer diferentes modalidades en envío. Cada vez son más la tiendas que ofrecen un envío estándar gratis aumentando los días de entrega y la posibilidad de envío urgente pero con un incremento de precio.

Ofrecer envíos gratis tiene muchas ventajas, aunque lo primero que debes hacer es valorar si realmente es rentable para tu tienda online y si te aportará el crecimiento esperado.

Inconvenientes de ofrecer envíos gratuitos

  • Incremento de los costes: los gastos de envío no son gratis, alguien tiene que pagarlos, así que valora si puedes asumir el coste o debes incrementar el precios de los productos. Sin embargo, ten cuidado con este estrategia ya que los clientes cada vez comparan más y terminarán dándose cuenta.

Antes de tomar una decisión sobre si vas o no a repercutir el coste del envío en el precio del producto, analiza a tu competencia para ver cómo lo están haciendo.

  • Cuidado con las devoluciones: ten en cuenta que ante una devolución, no solo tendrás que devolverle al cliente el importe del artículo, sino que perderás el importe del envío.

 Cómo saber si los envíos gratis son adecuados para tu web

No existe una única forma de calcular si ofrecer envíos gratis es adecuado para tu tienda online, pero hay una serie de variables que debes valorar.

  • Analiza tus costes:  necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar el impacto que tiene ofrecer gastos de envío gratis o no. Analiza los costes, beneficios y márgenes por cada artículo y toma decisiones en base a datos objetivos.
  • Estudia los precios: si te planteas la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, analiza primero a tu competencia. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda, aunque no cobres gastos de envío.

 

 

 

Equipo fotográfico básico para realizar fotos de producto de calidad

Las fotos de producto son una parte fundamental en la venta online. Ya que el cliente no puede ver, tocar y probar el artículo como en una tienda física, las imágenes son la única forma que tiene para «conocer» el producto.  Es por lo tanto de vital importancia que estas fotografías sean lo más fieles posibles a la realidad y a la vez muestren una imagen atractiva del artículo.

Lo ideal sería poder contar con asesoramiento de un profesional especializado en fotografía de producto para ecommerce, pero esto no está al alcance de todos. Si eres de los que tiene que realizar sus propias fotos de producto, este artículo te interesa. Te explicaremos qué equipo necesitas para crear tu pequeño set de fotografía para las fotos de producto.

No es necesario gastarse una fortuna en un equipo profesional, con una inversión moderada puedes conseguir unos buenos resultados.


Equipo Fotográfico necesario para hacer buenas fotos de producto

1.- Cámara de fotografía réflex

De todos los fabricantes de cámaras réflex, vamos hablar de dos en concreto, Canon y Nikon, pero cualquier otra marca con características similares puede servir. Nosotros por nuestra experiencia recomendamos como mínimo una de las siguientes o cualquier modelo superior:

Canon EOS 4000D o superior .
Canon EOS 4000D – Cámara réflex digital de 18 megapíxeles, pantalla LCD de 6,8 cm, Wifi y Vídeo Full HD. Viene con un objetivo EF-S 18-55mm f/3.5-5.6
Precio aprox. 412,00€ / 500,00€
Saber más sobre Canon 4000D

 

canon 4000d

Canon 4000D

Nikon D3200 o superior.
Nikon D3500 – Cámara réflex digital de 24.2 megapíxeles, pantalla 7,5 cm, Vídeo Full Hd. El kit viene con objetivo AF-S DX 18-55mm f/3.5.
Precio entre 510€ / 599€
Saber más sobre Nikon D3500

 

Nikon D3200

Nikon D3200

2.- Trípode para cámara réflex

Seguro que te preguntarás si realmente es necesario un trípode para tomar buenas fotos de producto. La respuesta es Sí. Para conseguir una buena luz necesitarás aumentar el tiempo de exposición, lo que requiere de un buen trípode para evitar movimientos y que la foto quede trepidada y, por tanto, pierda nitidez. Lo más importante es que el trípode sea robusto, estable y tenga una altura suficiente para poder manejar la cámara de fotos. Aconsejamos realizar las fotografías con un disparador remoto o bien programando la cámara con un temporizador de unos pocos segundos, para evitar que esta se mueva al hacer la fotografía.

Precio entre 40€ / 200€(Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)

3.- Caja de Luz con fondo blanco

Las fotos de producto han de tener siempre un fondo blanco, no solo porque visualmente quedan mejor, sino porque son las únicas que admiten la mayoría de los marketplaces (Amazon, Spartoo…). Teniendo esto en cuenta, una caja de luz es una inversión más que justificada y a la que le vas a sacar mucho partido. Encontrarás diversos formatos y medidas, por lo que antes de comprar debes analizar qué productos vas a tener que fotografiar para elegir la más adecuada.

Si no tienes mucho espacio, puedes encontrar cajas de luz plegables de distintos tamaños que puedes guardar fácilmente cuando no las utilices. Ten en cuenta que si necesitas un formato grande (por encima de los 120cm) son más inestables y que su plegado debe hacerse correctamente para evitar daños.

Realizar fotos de productos.

Precio entre 79€ / 90€ (Buscar en Bargainfotos, Visanta o Amazon)

4.- Focos

Necesitarás como mínimo dos focos para colocar a los laterales de la caja de luz. También puedes jugar con un foco extra para colocarlo en la parte superior. Es importante que no se interpongan otras fuentes de luz (sobre todo exterior o luz fluorescente) ya que se puede alterar el color del artículo.

Realizar fotos de productos.

Precio entre 225€ / 250€ cada foco(Buscar en Bargainfotos, Visanta o Amazon)

5.- Mesa

Deberás colocar la caja de luz sobre una mesa. Intenta que sea robusta para evitar vibraciones que puedan afectar a la fotografía. El tamaño depende de los artículos que necesites fotografiar pero la altura debe ser, al menos, de 70cm para poder trabajar con comodidad.

Precio desde 29€ en Ikea

Cuarto de trabajo para hacer fotos de producto

Lo ideal es disponer de un espacio que nos permita tener todo el material ordenado y trabajar de forma cómoda (mínimo 7×7 metros). Ten en cuenta que se deben evitar fuentes de luz ajenas a las de la caja de luz, por lo que evita ponerte cerca de una ventana para no tener que realizar ajustes en la cámara en cada sesión fotográfica.

En el siguiente esquema, te proponemos una organización del espacio de trabajo dividido en  4 zonas:

  • A: Entrada de la mercancía, de los productos a fotografiar.
  • B: Set fotográfico, para realizar la foto de productos.
  • C: Equipo informático, para optimización de la foto y subirla a la web.
  • D: Salida de la mercancía fotografiada, para devolverla en almacén o escaparates.

Realizar fotos de productos.

Conclusiones

Con una inversión aproximada de 1000€/1500€ puedes tener tu pequeño estudio fotográfico para realizar fotos de producto de calidad. No está incluido el equipo informático, necesario para editar, retocar y subir las fotos a la web. Tenlo en cuenta a la hora de valorar la inversión económica, pero entendemos que si ya estás vendiendo online dispondrás de un ordenador.

Estas estimaciones se han realizado en base a PVP de productos nuevos. Sabes que siempre tienes la opción de comprar dispositivos de segunda mano o reacondicionados, los cual abarataría los costes.

 

Web visionadas para realizar las estimaciones:
Amazon
Ikea
Visanta
Bargainfoto

Fnac

 

Pagina web optimizada para el SEO

Cómo mejorar las Páginas de Producto para vender más

Si quieres saber cómo mejorar las páginas de producto para vender más, sigue leyendo. Sabemos que escribir las descripciones de producto puede resultar un trabajo tedioso, por lo que muchas veces optamos por copiar y pegar las descripciones de otras web. No cometas este error, ya que que los buscadores penalizan el contenido duplicado y tu web no aparecerá en las primeras posiciones. Merece la pena que inviertas un poco de tiempo en optimizar tus páginas de producto, ya que tienen mucha importancia en la decisión de compra. Sigue estos consejos para tener la página de producto perfecta.

páginas producto

¿Merece la pena trabajar el SEO en una página de producto?

Rotundamente sí, de hecho dentro de una tienda online, las páginas de producto son las que más contenido duplicado generan, lo que perjudica el posicionamiento de nuestra web en buscadores. Razón suficiente para que les dediquemos tiempo y tengamos un poco de cuidado al escribir las descripciones de producto. Como recomendación, puedes dedicar tus esfuerzos al SEO de las páginas de productos de baja temporalidad (que estén en el stock de tienda entre 2 y 5 años), siendo menos meticuloso en aquellos productos más temporales (menos de 1 año en tienda).

La página de producto perfecta

No existe una única forma de hacer una página de producto exitosa pero debes tener especial cuidado en los siguientes elementos:

1. Fotos de calidad

Fundamental para que tu cliente valore si realmente el producto es lo que busca. Una foto de mala calidad puede ser motivo más que suficiente para abandonar una página. Incluye varias fotos, mejor desde distintos ángulos y permita hacer zoom. Si no tienes muy claro cómo hacerlo, lee este articulo para aprender a sacar de fotos de producto,

2. Botones de llamada a la acción claros

Indica siempre al cliente lo que quiere que haga, no tengas miedo. Sé claro y vete al grano, somos impacientes por naturaleza y no queremos perder el tiempo. Utiliza frases del tipo Compra Ahora, Añadir al Carrito, Suscríbete a la Newletter….

3. Descripciones claras y originales

Nuestra recomendación es que seas original. Describe tu producto de una forma cercana y personal. Por supuesto, has de incluir información detallada de la composición, tallas, medidas etc. pero intenta que tus descripciones apelen también a las emociones (que tu cliente se vea con ese vestido en una fiesta o paseando por la playa con ese bikini). Casi todas decisiones de compra son irracionales así que aprovecha las descripciones para despertar las emociones y no solo para explicar las características del producto. No te cortes, sé creativo, tu cliente lo agradecerá.

4. Incluye botón de redes sociales en las páginas de producto

No te olvides de incluir la opción de compartir en redes sociales, tus clientes pueden convertirse en grandes aliados de tu marca compartiendo contenido. Asegúrate de que los botones de compartir sean visibles y, a ser posible, colócalos bajo la opción de comprar.

5. Añade productos relacionados

Es una buena forma de mostrar al cliente otros productos que tienes en la tienda. Intenta que estén relacionados con el producto que está mirando. Puedes incluir productos que tengan características similares, pero también tienen mucho éxito opciones como completa el look. Prueba opciones y valora cuál es la que mejor te funciona para aumentar el ticket medio.

Recomendaciones sobre las páginas de producto

Sin duda, hay más elementos a tener en cuenta, pero si cuidas los cinco puntos que te hemos detallado estarás haciendo un buen trabajo. Recuerda que en productos de baja temporalidad debes hacer una revisión de las páginas de producto al menos una vez al año, a veces, cambiar una descripción o un botón de llamada a la acción es suficiente para mejorar las ventas. Busca información, mira qué hace tu competencia y quédate con aquello que más te gusta, pero nunca copies, tu contenido tiene que ser original y hablar de tu marca.

¿Cómo sacar fotos de productos en fondo blanco, para vender online?

006-img-velfix-cabecera

Antes de empezar a seguir este tutorial, tendremos que tener acondicionado nuestro set fotográfico, en caso de no tenerlo preparado aún, leer el siguiente artículo.

NOTA:
Esta guía esta pensada y creada para la subida de productos en la tiendas online desarrolladas en Velfix.  Dependiendo del portal web, algunos parámetros podrían variar. Para un mejor resultado siempre aconsejamos la formación de un fotógrafo profesional. Este artículo es un recordatorio de los pasos a seguir una vez realizado un curso de formación en fotografía. A nuestros clientes siempre les recomendamos trabajar con nuestro colaboradores, para poder garantizar unos buenos resultados, pero cada uno puede acudir al profesionales de fotografía que más le convenza.

Paso 1: Colocación de producto

La ventaja de trabajar con una caja de luz es que la colocación del producto resulta muy sencilla. Solo tenemos que colocar el artículo en el centro de la caja e ir girándolo a medida que saquemos las fotos de la diferentes vistas.

NOTA:
Es muy importante que la caja de luz esté colocada en la misma posición y a la misma distancia de la cámara de fotos. De otro modo, las fotos podrían no resultar homogéneas.

Lo ideal es tener un set de fotografía fijo. Si esto no fuera posible y tenemos que montar y desmontar el set, un buen truco es marcar con cinta adhesiva el suelo, indicando la posición de la caja de luz y el trípode para utilizarlos de referencia cada vez que montemos el set.

001-img-velfix-colocar.articulo

Paso 2: Prepara tu cámara

  • 1. Selecciona el balance de blancos (WB) en Auto
  • 2. Desactiva el flash
  • 3. Configuraciones de imagen – elige la mejor calidad de imagen: Selecciona RAW (todas las cámaras reflex cuentan con este modo) para hacer fotografías sin pérdida de información. Los ficheros raw contienen los datos de la imagen en bruto, no es un formato de imagen en sí, por lo que tendrás que procesarlos en un software como Photoshop, Bridge, Lightroom o Aperture.
    Si no tienes ninguno o prefieres acelerar el ritmo de trabajo sacando la imagen ya procesada de la cámara, configúrala en modo JPG.
  • La mayoría de las cámaras cuentan con varias calidades de procesado JPG. Vamos a ver las que ofrece Canon:
    Tamaños: L – (grande) M – (medio ) S – (pequeño), selecciona grande. Esta configuración determina el tamaño del archivo y siempre debes seleccionar el tamaño de archivo más grande para tener una calidad de imagen óptima. Siempre se puede reducir, pero no se puede hacer más grande. Calidad – S (Extrafino), F (fino), N (normal). Siempre debes configurarlo en extrafino. Este valor determina el número de píxeles que se utilizan en el sensor de la cámara. Si no se utilizan todos los píxeles disponibles, se tendrá una imagen de calidad inferior.
  • 4. Selecciona el ISO en 100 ó 200: El control ISO controla la sensibilidad del sensor. Mientras más alto sea el ISO, más ruido tendrá la imagen. El nivel más bajo de ISO en tu cámara seguramente sea 100, así que selecciona ese si puedes.Pagina web optimizada para el SEO
  • 5. Configuración de exposición Opción A: Selecciona tu cámara en Manual (M). Esta es la mejor configuración que puedes elegir para este tipo de trabajo, ya que los parámetros serán los mismos en todas las fotografías. En manual, cambia el valor f (apertura) al máximo que permita el objetivo para obetener la mayor profundidad de campo posible (de todos modos, deberías consultar con qué apertura consigue más nitidez el objetivo del que dispongas). Selecciona la opción vista previa en la parte posterior de la cámara a través de LiveView. No te preocupes si ves la imagen demasiado oscura. Ahora, cambia la velocidad de obturación y gira el dial hasta que el exposímetro indique que la exposición es correcta. No podemos indicar un valor determinado, puesto que la velocidad de obturación está directamente relacionada con la ISO que hayas elegido y la apertura del objetivo.Opción B: Utiliza la apertura a prioridad, Av. La cámara podría no tener está opción, pero si la tiene, cambia el numero f al mayor. Esto ajusta automáticamente la velocidad de obturación. De todos modos la cámara puede cometer errores en el cálculo y es posible que necesite usar el dial de compensación de la exposición para agregar luz. Opción C: Exposición auto. Desaconsejamos totalmente esta opción debido a que habrá diferencias entre unas imágenes y otras.
  • Consejo de exposición: No confíes en la imagen de la pantalla de la cámara o del visor, en lugar de eso presta atención al exposímetro para saber si la exposición es correcta. El exposímetro es una herramienta que indica la cantidad de luz que está llegando al sensor. Todas las cámaras reflex cuentan con él. Está representado por una escala que muestra si la imagen resultará subexpuesta o sobreexpuesta mediante un indicador. Este indicador deberá situarse siempre en el centro para que la exposición sea correcta.

004-img-velfix-uso-reflex

Paso 3: Toma la imagen y evalúa

Una vez que tomes la foto, tómate algún tiempo para ver lo que has creado. Aquí es donde la experiencia y la educación entran en juego. Puedes ver lo que funciona, lo que no funciona y lo que puedes hacer para que sea mejor. Experimenta con diferentes maneras de hacer una mejor imagen y con el tiempo mejora estas habilidades naturalmente.

Sube tus imágenes a tu ordenador para tener una mejor idea de cómo se ven. La pantalla de la cámara no suele ser tan precisa.

Acostumbrarse a guardar de una forma ordenadas todas las fotos, ejemplo:
FOTOS SIN RETOQUE / OPTIMIZADAS PARA WEB

De esta forma al no perder los archivos originales (sin retoque), siempre estaremos a tiempo a volver atrás en caso de una equivocación.

005-img-velfix-sacar-fotos

Paso 4: Retoca tus imágenes

Una vez que tengas tu imagen final y estés satisfecho, es el momento de realizar el retoque. Si la fotografía es buena debe estar correctamente expuesta y el fondo debería ser gris claro (al utilizar una caja de luz, casi lo tendremos blanco). Debe parecerse a la imagen original, en comparación a la versión retocada, lo que te muestra la importancia de este paso.

Las tareas de retoque con fondo blanco, para alguien sin mucho entrenamiento, pueden ser complicadas, y tiende a ser el eslabón débil de la mayoría de la gente que trata de fotografiar sus productos por ellos mismos. Para optimizar los tiempos en la toma de fotos, una vez encontrada la configuración perfecta para una toma de fotos, crearemos una acción automática en Photoshop, para que al darle a un botón, ponga los ajuste necesarios para un color perfecto, la recorte, reduzca las medidas y las guarde a un tamaño optimizado para poder subirlas a la web.

Parámetros configuración de Fotografías para Velfix.

Al conectarse con los marketplace, tenemos que asegurarnos de que nuestras fotos cumplan los estándares de la mayoría de ellos, por esta razón en Velfix tenemos estas normativas para los ajustes de nuestras fotos.

Formato: JPG
Peso: Igual o inferior a 150KB
Tamaños:

  • Si tienes ROPA y CALZADO, formato vertical de todas las fotos 1080 x 1400px (ver ejemplo en la imagen siguiente).
  • Si tienes solamente CALZADO y algún complemento, puedes sacar fotos en formato horizontales para aprovechar al máximo el espacio 1400x1080px o bien cuadrado (a 1080 x 1080px), ahora bien en Velfix, siempre se utiliza el formato Vertical, para cumplir con una medida Estandar que piden los marketplace, tener en cuenta que si tenemos botas o bolsos con asas es mejor el posición vertical (ver ejemplo en la imagen siguiente).

Resolución: 72dpi*

* 72dpi los dpi (puntos por pulgadas) es la resolución de la imagen, para web es 72, para impresión son 300dpi,  cuanto más elevado sea el numero, más puntos tendremos en el mismo tamaño de la imagen. Como consecuencia, tendremos más calidad y más peso en nuestro archivo.

002-img-velfix-formatos

Paso 5: Sube las fotos a tu sitio web

Una vez que tus imágenes estén ideales, es el momento de subirlas a tu sitio.

Si estás utilizando Velfiz tienes suerte, ya que lo único que tendrás que hacer y subir las fotos por cada referencia de producto que tengas en tu tienda, al estar integrado con el programa de gestión del comercio, todas las referencia de producto ya las tendremos creadas, lo único es buscar el artículo, subir las diferentes vistas fotograficas y marcar una como imagen principal.

003-img-velfix-publicar-fotos

Vídeo de interés. Quitar fondo a un producto con Adobe Lightroom

En caso nos queda un fondo gris o no deseado, siempre hay herramientas que nos ayudan a perfeccionar nuestras fotos. En este caso, podemos ver un buen ejemplo utilizando Lightroom de Adobe. Joan Vendrell, fotógrafo profesional explica unas pautas básicas para poder quitar el fondo.

Vídeo realizado por: Joan Vendrell

Web/Blog y porfolio – https://joanvendrell.com

Instagram https://instagram.com/joanvendrell

¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?

slide-velfix-pedido-perfecto

Para poder impresionar a nuestro cliente y dejar una experiencia de compra insuperable, es recomendable seguir los 4 consejos expuestos más adelante. De este modo conseguiremos realizar un pedido de compra online perfecto.

Da igual si es la primera vez que nos compran o queremos trabajar la fidelización de un cliente habitual, estos pequeños trucos nos ayudan a crear una imagen de marca cercana y mimar al consumidor.

.1 Entrada del pedido

Pago realizado:

Cuando un cliente realiza la compra, lo primero que tendremos que hacer es avisarle que la compra ha sido realizada correctamente, este paso suele ser automático. Con Velfix avisamos en la misma pantalla de la compra que el pedido ha sido procesado con éxito y enviamos un correo electrónico con los detalles del pedido realizado.

Comunicación de pedido en preparación:

En la menor brevedad posible de la realización de la compra, un operario de la tienda online tiene que preparar el pedido, cuando se pone con la preparación de la mercancía, tendrá que avisar al cliente de que su pedido está en preparación. Es muy importante mantener al consumidor informado de cómo se encuentra su mercancía. En Velfix trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que el operario de la tienda cambia el estado, se envía un correo de aviso al cliente, explicando en qué paso se encuentra. La comunicación es clave para generar confianza al comprador y saber que todo procede correctamente.

Embalaje corporativo:

Para fortalecer nuestra imagen de marca, es bueno disponer de material de embalaje corporativo, cajas con nuestro logotipo, bolsas y cinta de embalaje personalizadas. Todos estos elementos juntos son los detalles que trasmiten a quien recibe el paquete que somos una empresa profesional que se preocupa de su imagen de marca.

Hacer el paquete:

A la hora de hacer nuestro paquete, es muy importante doblar bien toda la mercancía en caso de ser textil, si es un producto más delicado utiliza papel burbuja para protegerlo en el viaje.

.2 Tarjetón promocional

Fidelizar el cliente:

Unas de las mejores forma de crear una buena impresión y conseguir una segunda venta de nuestros productos, es diseñando un tarjetón físico promocional, para añadir dentro la caja de envío, donde agradecemos de la compra realizada y le obsequiamos con un pequeño descuento para la siguiente compra.

Cerrar el bulto

Cerramos el bulto utilizando la cinta corporativa y imprimimos las etiquetas de envío.

.3 Realizar el envío

Contactar con la empresa de trasporte

Contactar con nuestra empresa de trasporte para pasar a recoger el bulto. En caso que utilizamos Velfix, al imprimir las etiquetas de MRW, ya solicitamos la recogida de la mercancía.

Avisar al cliente del envío realizado

Es importante una vez que el transportista recoja la mercancía, avisar al cliente que su pedido está en marcha, al utilizar Velfix podemos enviarle de forma semi-automatica el código de seguimiento de MRW, de esta forma podrá saber en tiempo real donde se mueve su paquete.

.4 Recepción de la mercancía

Mail de cortesía

A los 4-5 días de la estimación de la recepción de la mercancía, es bueno enviarle un correo al cliente, pidiéndole su opinión de todo el proceso y aprovechando el momento, pedirle la valoración del producto adquirido. Estos formalismo ayudan a trasmitir profesionalidad y preocupación del servicio ofrecido y detectar posibles incidencias en el proceso, para poderlas solventar. Además si publicamos las opiniones de clientes, nos pueden ayudar a vender más de un producto.

CONCLUSIONES, sobre cómo realizar un pedido de compra online perfecto

Siguiendo estos consejos de una forma protocolaria, conseguiremos reducir llamadas de clientes preocupados por sus envíos, mejorar la experiencia de compra y tener controladas todas las fases de la gestión.

Os dejamos un pequeño resumen en una infografía.

img-infografia-pedido-perfecto

¿Qué equipo fotográfico necesito para realizar fotos de productos para una tienda online?

La fotografía es una parte fundamental en la venta online. El cliente no puede ver el artículo físicamente como en una tienda normal, sino que lo hace a través de las imágenes que nosotros le ofrecemos. Es por lo tanto de vital importancia que estas fotografías muestren el producto de la forma más fiel posible a la realidad y a la vez cuenten con una buena presentación del artículo.

Para llevar  a cabo este trabajo tenemos que acondicionar una habitación para este uso y organizarla de tal forma que el trabajo diario para la realización de fotografía de producto resulte cómodo y optimizado.

Con estos consejos no pretendemos remplazar el asesoramiento de un profesional del sector (fotógrafo profesional), al contrario, aconsejamos contratar un curso de formación profesional, una vez contamos con toda las herramientas necesarias para empezar a sacar fotos.

Cómo crear tu pequeño set de fotografía para las fotos de producto. Todo lo que necesitas

El equipo es el punto de partida para generar una buena fotografía de producto. Aunque no es necesario gastarse una fortuna, iremos viendo que con una inversión moderada se pueden obtener resultados satisfactorios.

.1 Cámara de fotografía réflex

De todos los fabricantes de cámaras réflex, vamos hablar de dos en concreto, Canon y Nikon, pero cualquier otra marca con características similares puede valer.

Nosotros por nuestra experiencia recomendamos como mínimo una de las siguientes o cualquier modelo superior:
Canon EOS 100D o superior .
Canon EOS 100D – Cámara réflex digital de 18 Mp (pantalla 3″), kit con objetivo 18-55mm f/5.6 estabilizado.
Precio entre 419€ / 450€
Saber más sobre Canon

Nikon D3200 o superior.
Nikon D3200 – Cámara réflex digital de 24.2 Mp (pantalla 3″), kit con objetivo AF-S DX 18-55mm f/3.5 VR estabilizado.
Precio entre 409€ / 450€
Saber más sobre Nikon
camára de fotos para productos

.2 Trípode para cámara reflex

Para poder conseguir una buena luz, es necesario aumentar el tiempo de exposición, por esta razón es necesario asentarla en un buen trípode para evitar movimientos y que la exposición quede trepidada. Lo más importante es que sea robusto, estable y tenga una altura suficiente para poder manejar la cámara de fotos. Del mismo modo, aconsejamos realizar las fotografías con un disparador remoto o bien programando la cámara con un temporizador de unos pocos segundos, para evitar que esta se mueva al hacer la fotografía.

Precio entre 20€ / 100€(Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)

Pagina web optimizada para el SEO

.3 Caja de Luz con fondo blanco

Para poder realizar fotos de productos que sean admitidas en la mayoría de portales de venta online (Amazon, Spartoo, Privalia), es necesario que tengan un fondo completamente blanco. En este caso, ya que vamos a realizar fotos de artículos y no de modelos en cuerpo completo, una sencilla solución es comprar una caja de luz. Las hay de diferentes formatos y medidas, pero aconsejamos comprar una de al menos 150×150 cm, ya que tendremos espacio suficiente para diferentes tipos de producto (zapatillas, botas, bolsos, maletas…)

Precio entre 79€ / 90€ (Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)
Realizar fotos de productos.

.4 Mesa

La caja de luz debe colocarse sobre una mesa robusta, con una altura de al menos 70cm para que sea cómodo trabajar en ella. Colocaremos el trípode con la cámara de modo que esta quede aproximadamente en el centro de la caja de luz, para dar un ligero plano picado sobre el artículo.
Precio entre 25€ / 60€, más un tablero de madera 40€ (Buscar en Ikea las mesas desde 25€)

.5 Focos

Al trabajar con una caja de luz, la propia caja actúa como difusor, por lo que no necesitaremos gran cantidad de puntos de luz. Dos serán suficientes, y deben colocarse a los laterales de la caja (también podríamos añadir uno extra en la parte superior). Es preferible que estos sean de luz continua en lugar de flashes, debido a que estos últimos son más complicados de utilizar por usuarios no profesionales. Además, debemos cuidar que no se interpongan otras fuentes de luz en la caja (especialmente luz exterior o luz fluorescente) ya que resulta muy complicado controlar el balance de blancos en estas situaciones y el color del artículo podría verse alterado.

Precio entre 225€ / 250€ cada foco(Buscar en Bargainfotos,Visanta o Amazon)
Realizar fotos de productos.

.6 Cuarto de trabajo y colocación

El espacio mínimo necesario para poder trabajar de forma cómoda es 7×7 metros, de esta forma tal y como mostramos en el dibujo, podemos gestionar todos los procesos de trabajo de una forma cómoda en una única habitación. Como mencionamos en el apartado anterior, es muy importante evitar fuentes de luz ajenas a las de la caja de luz, para evitar diferencias entre fotografías o tener que realizar ajustes en la cámara en cada sesión.

Como podemos ver en el esquema, diferenciamos nuestro cuarto en 4 zonas:

  • A: Entrada de la mercancía, de los productos a fotografiar.
  • B: Set fotográfico, para realizar la foto de productos.
  • C: Equipo informático, para optimización de la foto y subirla a la web.
  • D: Salida de la mercancía fotografiada, para devolverla en almacén o escaparates.

Realizar fotos de productos.

.7 Conclusión

Con un inversión de entre 1250€ /1600€ tendremos un pequeño pero eficiente estudio de trabajo para realizar fotografías de calidad de nuestros productos. Para estar en los presupuestos estimados de este artículos aconsejamos revisar estas web, en este artículo no se contempla el equipo informático y mobiliario porque entendemos que cualquiera que esta vendiendo online o quiera vender ya tiene un ordenador, una mesa y silla para sentarse.

Web visionadas para realizar las estimaciones:
Amazon
Ikea
Visanta
Bargainfotos

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito de la compra?

Los usuarios abandonan el carrito de la compra por infinidad de razones, pero podemos afirmar que las principales causas son las siguientes:

1. Excesivo coste de los gastos de envío

El 44% abandona el carrito por gastos de envío demasiado elevados.

SOLUCIÓN: Este problema se puede solucionar de dos formas. La primera es poniendo los gastos de envío gratuitos; la segunda, en caso de no poder asumir esta inversión, poner los portes gratuitos a partir de un importe de compra determinado. Esto incentiva a los clientes a ejecutar la compra sin preocuparse por los portes de envío.

2. El consumidor no está interesado en finalizar la compra

El 41% de los usuarios incluye productos en la cesta de compra para conocer más información del producto, pero no está totalmente decidido a comprarlos y al final se echa atrás por falta de confianza, indecisión o cualquier otro motivo.

SOLUCIÓN: Para no dejar escapar a estos clientes indecisos, es bueno tener una política activa de marketing. Esto se consigue con una buena rotación de ofertas en los productos de la web (todo el año), realizando descuentos en la primera compra online y enviando mail marketing de novedades (con una frecuencia razonable debido a que abusar de este medio puede acabar con tus campañas en la bandeja de correos no deseados).

3. Productos caros

Internet es el mayor escaparate para comparar productos, con lo que cualquier cliente antes de finalizar la compra echa un vistazo a la competencia. Si el precio en otras tiendas es menor, lo más probable es que se pierda la venta. Esto suele ocurrir en el 25% de los casos.

SOLUCIÓN: Poner precios de venta al público acordes con el mercado que nos rodea. No tenemos que ser los más baratos del mercado, pero tampoco los más caros. Debemos pensar siempre con la cabeza del consumidor. A nadie le agrada adquirir un producto y descubrir que ha pagado mucho más por él que en otra tienda. Si esto ocurre en nuestro portal, el cliente no volverá a comprar en él.

4. Guardar el producto en la cesta

El 24% de los usuarios tiene la extraña costumbre de guardar los productos en la cesta para poder revisarlos más tarde o compararlos con otros.

SOLUCIÓN: Ofrecer un servicio de “lista de deseos” para que el usuario utilice esta herramienta para guardar aquellos productos en los que está interesado y poderlos revisar o comparar más tarde. Otra funcionalidad que tenemos desarrollada en Velfix, que tiene muy buena aceptación por el usuario final, es el envío automático de un email al cliente, recordándole que tiene una cesta con artículos pendientes. Este email ayuda a motivar a los clientes a finalizar la compra.

5. Gastos de envío confusos

El 22% de los clientes potenciales abandona la compra porque no encuentra bien reflejados los gastos de envío o no los entiende.

SOLUCIÓN: Los gastos de envío tienen que estar bien reflejados y claros en todo el proceso de compra. Además debemos contar con una sección que amplíe la información con detalles de envíos a las islas y todas las condiciones de trasporte. Es muy importante que el cliente no se encuentre con ninguna sorpresa en el momento de pagar. Ofrecer la mejor experiencia de compra es la clave para generar ventas recurrentes.

6. No tener la opción de compra sin registro

El 14% de los clientes no completan la compra por no tener la opción de realizar la transacción sin la necesidad de darse de alta en la web, esto ocurre a menudo cuando es un usuario nuevo que no confía plenamente en el portal de compra.

SOLUCIÓN: Permitir realizar la compra sin obligar al cliente a registrarse. Muchos usuarios de Internet son bastante reticentes a dejar sus datos en un portal web, por esta razón es bueno ofrecerle la posibilidad de realizar una compra de la forma más cómoda para él. Como portal de venta, no nos cuesta nada hacerlo.

7. Información confusa o insuficiente

El 12% de los usuarios no finaliza el pedido al no encontrar la información que necesita en la web o no entender una explicación.

SOLUCIÓN: Hay que cuidar los contenidos de nuestra página web, sobre todo la descripción de los productos y las guías de uso o tallas. Además en caso de tener personal suficiente, siempre aconsejamos activar un chat online de asistencia. De esta forma todas las dudas de los clientes pueden ser solventadas al momento, evitando perder una posible venta.

8. Procesos de compra complejos

El 11% de los usuarios abandonan por la complejidad del proceso de compra.

SOLUCIÓN: Es esencial contar con un proceso de compra lo más corto y sencillo posible. Lo aconsejable es que no supere los cuatro pasos. Para facilitar la navegación, siempre se debe indicar en qué parte del proceso se encuentra y los pasos que quedan para finalizar la compra.

9. Portal de venta lento

El 11% de los usuarios deja nuestra página web porque es demasiado lenta.

SOLUCIÓN: Para evitar este problema es importante que el desarrollo de la tienda online esté optimizado (cuanto mejor sea el código, más rápido irá el portal web) y que todo el desarrollo esté alojado en un buen proveedor de hosting, que cuente con suficiente potencia en el servidor para poder soportar un gran volumen de visitas en la web.

10. Pagar más debido a impuestos

El 8% de los usuarios abandona la web al sentirse engañando por no incluir los impuestos en el precio de los productos.

SOLUCIÓN: En la venta al cliente final siempre tenemos que mostrar los precios con impuestos incluidos y detallar en la compra el precio real que pagará por la mercancía y el correspondiente coste de los impuestos dependiendo del estado.

11. No tener opciones de forma de pago

El 7% de los usuarios abandona por no encontrar la forma de pago que suele utilizar habitualmente.

SOLUCIÓN: Ofrecer siempre las formas de pago más utilizadas en el mercado. Actualmente son: tarjeta bancaria, PayPal y contra-rembolso. Aunque el contra-rembolso sea el método menos ventajoso para el comerciante, debe ofrecerse debido a que aporta seguridad al cliente, sobre todo si es su primera compra en nuestro portal. Además de estas formas de pago, una tendencia en alza, son las empresas que facilitan los pagos fraccionados, al igual que nuestro colaborador Sequra.

12. Demasiado tiempo de envío para el pedido

El 7% de los usuarios abandona debido al gran número de días que transcurren entre que se hace el pedido y éste es entregado.

SOLUCIÓN: Negociar con empresas de transporte solventes, evitando proveedores demasiado baratos que no ofrecen garantías. Nosotros solemos aconsejar MRW a todos nuestros clientes. La mayoría de proveedores de transporte ofrecen diferentes opciones de envío, una solución es ofrecer al cliente final diferentes formas de entrega (te puede sorprender cómo la gente está dispuesta a pagar más para recibir antes sus productos).

13. Publicidad no deseada

El 8% de los usuarios no finaliza la compra al encontrarse con publicidad en tu web; esta atrae la atención del cliente, que puede acceder a la información publicitada y abandonar el proceso de compra.

SOLUCIÓN: Focalizar los anuncios o promociones externas de los colaboradores en las zonas comunes de la web (página de inicio, categoría de productos…), evitar las zonas sensibles cerca de la ejecución de la compra (carrito de compra o proceso de compra).

14. Error en la tienda online

El 8% de los usuario abandona porque la web no funciona o está caída.

SOLUCIÓN: Lo malo de la tecnología es que a veces puede haber un error o una caída del servidor. Lo único que podemos hacer  es asegurarnos de que la caída no esté producida por un problema de la página web y tenerla alojada en un proveedor que sea solvente y solucione la incidencia en el mínimo tiempo posible.

Descarga nuestra infografía

Para tener siempre a mano las soluciones a estos problemas, pincha en nuestra infografía con el botón derecho y guárdala en tu equipo.