Utiliza el Chat de la plataforma Miravia para hablar con tus clientes

Muchas de nuestras tiendas ya utilizan en su día a día el chat de la plataforma Miravia para comunicarse con sus clientes y solucionar sus dudas. Sin embargo, para aquellas tiendas que os estáis incorporando a este marketplace, o para los que todavía no estéis familiarizados con esta herramienta, os presentamos un pequeño manual sobre cómo utilizarlo y configurarlo.

Atender de forma rápida y efectiva las consultas de tus clientes es esencial para mantener una buena relación y fidelizarlos. En la era digital en la que vivimos, contar con herramientas de comunicación como el chat de Miravia puede ser una ventaja competitiva para tu empresa así que te animamos a utilizarlo.

Cómo acceder al chat de Miravia

Inicia sesión en tu cuenta de vendedor. En la parte derecha del panel, tienes acceso directo al chat, incluso, te indica si tienes mensajes pendientes de responder.

chat miravia

 

Una vez dentro del chat, el funcionamiento es muy sencillo e intuitivo. Selecciona en la parte izquierda la conversación a la que quieras acceder. En la pantalla podrás ver el historial de la conversación y responder al cliente. Puedes acceder a opciones de configuración de los mensajes. Te resumimos las principales:

  • Asignar: puedes crear varios usuarios de atención al cliente y asignar la conversación a agente concreto. Esto puede ser útil cuando tienes varias tiendas creadas en el marketplace y quieres que cada tienda gestione la comunicación con sus clientes.
  • Sistema de etiquetado con estrellas: puedes crear un código de colores para los distintos tipos de mensajes (cambios, incidencias, tienda de envío etc.) y así distinguir rápidamente el motivo de consulta.

 

chat miravia

Una opción muy interesante que ofrece el Chat de Miravia es la posibilidad de invitar a los clientes a que dejen una opinión. Las reseñas positivas ayudarán a mejorar el ranking de tu tienda dentro del marketplace, así que no dejes de utilizar esta opción.

 

reseñas miravia

Opciones de configuración del chat de Miravia

Vete a la rueda dentada para acceder a las opciones de configuración del chat.

configuración chat

 

Te resumimos los puntos que puedes configurar desde este apartado:

  • Gestión de usuarios: crea varios agentes de atención al cliente.chat interactivo miravia
  • Respuesta rápida: añade respuestas rápidas predefinidas.
  • Respuesta automática: configura una respuesta automática que el cliente reciba en cuanto te escriba.chat interactivo miravia
  • Notificaciones: activa o desactiva las notificaciones de nuevos mensajes recibidos en el chat.
  • Etiquetas palabras clave: configura palabras clave de preventa o post-venta para que los compradores puedan recibir sugerencias automáticas.

etiquetas miravia

Tienes opciones ya preconfiguradas, selecciona la que quieras utilizar y podrás elegir los productos que el cliente vea en su APP cuando haga una búsqueda con la palabra clave. Puedes también crear una etiqueta totalmente personalizada si las que vienen predefinidas no se adaptan a tus necesidades.

crear etiquetas

Así es como le aparece al cliente en su aplicación.

 

etiquetas miravia

 

Como puedes ver, el chat de Miravia es una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente. Al utilizar esta herramienta de comunicación, podrás resolver las dudas y consultas de tus clientes de forma rápida y efectiva, lo que mejorará la experiencia de compra y satisfacción. Revisa diariamente si tienes mensajes e intenta responder lo antes posible, ¡tu porcentaje de conversión lo agradecerá!

Destaca los artículos de nueva temporada en tu tienda online

El lanzamiento de una nueva temporada  es una gran oportunidad para que tu tienda online impulse las ventas y atraiga a nuevos clientes. Sin embargo, en un mercado cada vez más competitivo, destacar los artículos de nueva temporada puede ser un desafío.

En este artículo, vamos a explorar algunas estrategias clave que puedes implementar para hacer que tus artículos de nueva temporada destaquen en tu tienda online.

Añade imágenes y descripciones detalladas de los productos

Para un cliente online las imágenes y descripciones detalladas de los productos son fundamentales para tomar decisiones de compra. Ten en cuenta que al no poder ver y tocar las prendas, debes cuidar estos aspectos ya que son tu escaparate virtual.

Asegúrate de que tus imágenes sean de calidad y muestren los detalles del producto. Recuerda que puedes utilizar herramientas gratuitas para retocar fotos y adecuarlas a las dimensiones y estética de tu web. Tus fotos deben mostrar los detalles del producto y permitir verlo desde diferentes ángulos y perspectivas.

Destaca los artículos incluyendo la etiqueta New a las prendas nuevas. Con el sistema modular de Velfix puedes activar el Módulo Novedades para dar mayor visibilidad a los nuevos productos de tu tienda.

Además, proporciona descripciones detalladas de los productos que incluyan información como el tamaño, material o cualquier otra característica relevante.

destacar productos nueva temporada

Crea una sección destacada para los artículos de nueva temporada

Una de las formas más eficaces de destacar los artículos de nueva temporada es crear una sección en tu tienda que los destaque. Crea una sección dedicada exclusivamente a los productos de nueva temporada para que los clientes sepan que hay nuevos productos disponibles.

seccion novedades tienda online

 

Utiliza los banners

La página principal de tu tienda online es el primer lugar que ven tus clientes. Por tanto, es importante destacar los productos de nueva temporada en esta página. Puedes utilizar banners promocionales para llamar la atención de los clientes sobre los productos de nueva temporada.

Ofrece promociones exclusivas y crea expectativas

Mantén la expectativa y crea la necesidad de compra. Puedes hacer campañas exclusivas para los clientes registrados en tu tienda online. No tienen por qué ser únicamente descuentos, sino que puedes abrir una venta anticipada con acceso exclusivo a nuevos artículos. Asegúrate de los clientes estén informados de todas las novedades utilizando diferentes canales de comunicación (blog, newsletter, redes sociales etc.).

Colabora con influencers locales

Los influencers son una forma excelente de aumentar la visibilidad de tus artículos de nueva temporada. No es necesario contar con grandes influencers, sabemos que generalmente son inalcanzables, pero siempre puedes contar con influencers locales que cuentan con un número importante de seguidores y pueden ayudarte a promocionar tu tienda.

También puedes incentivar que los clientes compartan en sus perfiles personales publicaciones enseñando las prendas que han comprado en tu tienda, una publicidad gratuita y muy eficaz.

Con un poco de esfuerzo y planificación, puedes hacer que tus artículos de nueva temporada destaquen en tu tienda online. Es importante destacar estos productos en la página principal.

 

Omnicanalidad: Una ventaja competitiva en el comercio electrónico

En este artículo, exploraremos cómo la omnicanalidad puede ser una ventaja competitiva para tu tienda y como implementarla en tu estrategia de venta.

En un mundo cada vez más digital, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan destacar en un mercado con una gran competitividad. La capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal puede marcar la diferencia en la decisión de compra de un cliente.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de una empresa para integrar y sincronizar todos los canales de venta y comunicación con el cliente, de manera que consigamos una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Si bien el concepto no es nuevo, sí es cierto que durante los últimos años está teniendo un protagonismo creciente. Cada vez más, los clientes quieren interactuar con la empresa a través de múltiples canales y dispositivos como la página web, las redes sociales, email o teléfono. Al integrar todos estos canales de manera efectiva, se consigue un mayor compromiso y fidelidad del cliente.

omnicanalidad ventaja competitiva

Qué implica la omnicanalidad en el comercio electrónico

Tu empresa ha de estar preparada para que los clientes puedan interactuar con ella desde distintos dispositivos y medios. ¿Sabías que más de la mitad de compradores online inician la compra en un dispositivo pero la terminan en otro?

No es de extrañar que un cliente vea un artículo en tus redes sociales, consulte opiniones sobre esa prenda en tu página web pero, finalmente, decida comprar en tu tienda física para probarlo antes. Sea cual sea el canal escogido por el cliente, has de tener presente que la experiencia de compra ha de ser homogénea y el trato recibido a través de los distintos canales sea exactamente el mismo.

La omnicanalidad permite al cliente interactuar con tu empresa de la manera que prefiera en cada momento, por lo que debes integrar los distintos canales de venta y comunicación en una experiencia coherente y sin fisuras.

Ideas para aplicar la omnicanalidad en tiendas de ropa y calzado

¿No terminas de verle la aplicación práctica en tu tienda? Te damos algunas ideas de cómo implementarla en tu tienda de moda:

Compra online, recoge en tienda

Puedes ofrecer la compra online con recogida en tienda, de esta forma, los clientes podrán ver y probarse las prendas, lo que te ayudará a reducir la tasa de devolución.

Compra online, devuelve en tienda

Las devoluciones son uno de los principales obstáculos para una tienda online, de hecho la mayoría de tiendas están empezando a cobrar por ellas. Ofrecer devoluciones gratis en tienda física es una opción de aumentar la satisfacción de los clientes que pueden ahorrarse así los gastos de gestión y aprovechar la visita a la tienda para ver y probar otros productos.

Asistente virtual

Utiliza un asistente virtual en tu tienda online para que los clientes puedan realizar preguntas y les ayude en sus compras.

Ofrece pago con el móvil en tienda física

Sin duda cada vez más clientes, sobre todo los más jóvenes, utilizan el móvil o reloj para pagar. Asegúrate de facilitarle el pago a los clientes y ahórrales el tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Servicio de atención al cliente omnicanal

Facilita que los clientes se comuniquen con tu tienda a través de múltiples canales. Chat en línea, whatsapp, email, teléfono, formulario a través de la web… cuantas más opciones mejor. Eso sí, no te olvides que siempre has de revisar los distintos canales de comunicación y contestar en un tiempo razonable.

omnicanalidad comercio electrónico

¿Es difícil implementar la omnicanalidad en un comercio minorista?

Sin duda, implementar la omnicanalidad en un comercio minorista puede ser un proceso desafiante ya que supone integrar varios sistemas como el punto de venta, sitio web, inventario, servicio de atención al cliente… Requiere también  de una actualización constante par mantenerse al día con las tendencias tecnológicas, ya que es algo en constante cambio y evolución.

A pesar de todo, la inversión y esfuerzo necesarios para implementar la omnicanalidad valen la pena, ya que llevan a una mejora importante en la experiencia y satisfacción del cliente y, por tanto, de las ventas.

 

¿Enviar Newsletter me ayudará a incrementar las ventas?

Seguro que te has hecho esta pregunta muchas veces. ¿Merece la pena enviar una newsletter de forma periódica a mis clientes? El email marketing es una de las estrategias de marketing más eficaces. Se trata de una herramienta de comunicación utilizada para mantener a los clientes informados sobre las novedades, eventos, noticias y promociones de nuestra tienda.

Ventajas del uso de Newsletter

Las newsletter deben enviarse de forma periódica. La frecuencia de envío debes determinarla en función de tus objetivos. No es necesario que sea semanal, sabemos que lleva mucho trabajo, pero debes marcarte unas publicaciones periódicas para que sea realmente efectivo. Es recomendable que  informes de antemano de la frecuencia con la que vas a enviar la newsletter. En el primer envío puedes incluir una presentación  de este tipo:

Hola [nombre cliente]
Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Cada 15 días recibirás un email para que conozcas nuestras novedades

Las ventajas de utilizar el envío de newsletter como estrategia de marketing son múltiples:

  • Ayuda a mantener el contacto con los clientes.
  • Ayuda a crear un vínculo entre los clientes y tu tienda al mantenerlos informados sobre las novedades de tu negocio.
  • Mejora la tasa de conversión al aumentar la confianza y vinculación emocional con tu tienda.
  • Es una excelente manera de promocionar prendas de nueva temporada o descuentos especiales. Tus clientes no tienen porqué saber si tienes promociones especiales en tu web si no les informas. No esperes a que entren en tu web para descubrirlo, díselo!
  • Aumenta el tráfico a tu web.
  • Mejora la eficacia de tus campañas publicitarias.

Cómo crear una newsletter efectiva

Si bien no hay una fórmula mágica que garantice el éxito, sí que  hay algunas pautas básicas que debes seguir si quieres que tus newsletter sean efectivas.

Antes de planificar tómate un tiempo para pensar quién es tu público objetivo

¿Vendes ropa para hombre o mujer? ¿Para qué edad, qué estilo, cuáles son sus referentes? La forma, el estilo y tipo de comunicación e, incluso la mejor hora para su envío, dependerá de tu cliente objetivo.

Piensa qué quieres comunicar y cuál es la finalidad de tu newsletter

No es lo mismo una publicación para informar sobre descuentos o promociones que presentar una marca nueva. Aunque está claro que la finalidad es vender, no te olvides de la importancia de hacer branding o publicaciones un poco más lúdicas.

Incluye solo contenido útil y relevante para tu público objetivo

Vete al grano y a lo realmente importante.

El asunto de la campaña importa

No es ningún secreto que todos los días nuestra bandeja de correo electrónico se llena de emails. Para que nuestra newsletter no se pierda entre la multitud de emails, es fundamental que el asunto del mismo sea llamativo y destaque entre el resto. Escribe un buen asunto, no pongas lo primero que se te ocurra. Intenta ser creativo, pero sobre todo, ten en cuenta que el asunto ha de ser:

  • Breve
  • Tener llamadas a la acción.
  • No abuses de emoticonos.
Utiliza un diseño limpio y atractivo

Lo más importante es que sea fácil de leer y resulte llamativa.

Mide siempre los resultados

De nada sirve hacer campañas y no saber el impacto que tienen. Debes saber qué es lo que te funciona y lo que no, qué campañas tienen más éxito y el tipo de contenido que más gusta. ¿No sabes qué debes medir? Empieza por analizar la tasa de apertura, a partir de un 20% ya puedes considerar que el envío ha funcionado bien.

Personaliza y decora tu tienda en Miravia

Si eres de los que ya ha empezado a vender en Miravia, este artículo te interesa. Como sabes, desde hace una semana, las tiendas Velfix ya pueden integrar su catálogo en Miravia, el nuevo marketplace que opera en España de la mano de Alibaba.

Pero ¿Sabías que puedes personalizar tu tienda en Miravia? Esta opción tan interesante te permitirá diferenciarte y hacer tu tienda más atractiva; sin duda, una opción que merece la pena explorar.

¿Por qué decorar y personalizar tu tienda en Miravia?

Miravia te permite mejorar la experiencia de compra y crear tu propia imagen de marca gracias a la opción Diseño de Tienda. Según datos aportados por la propia plataforma, una decoración atractiva de la tienda aumentará hasta un 70% el CTR (porcentaje de clics que recibe la tienda, dividido entre el número de veces que se muestra la tienda).

¿Cuáles son las ventajas de personalizar tu tienda en Miravia?:

    • Mejora la experiencia de navegación.
    • Podrás destacar los productos más vendidos o con precios más competitivos.
    • Segmenta y organiza tus productos.
    • Aumenta el reconocimiento de tu marca.

Guía de buenas prácticas para personalizar tu tienda

Miravia proporciona a los vendedores una guía de buenas prácticas para sacar el mayor partido a tu tienda online. Te adelantamos un pequeño resumen:

  • La imágenes deben ser de buena calidad.
  • Incluye el logotipo de tu tienda.
  • Muestra claramente la información y objetivo de tu tienda.
  • Destaca las ofertas. Es bueno marcar un tiempo determinado por cada oferta para crear sensación de urgencia. Organiza los productos de forma que se vea una clara diferencia entre los Best sellers y los productos «normales».

Diseña tu tienda personalizada

Para personalizar tu tienda en Miravia, accede al panel de vendedor-Tienda-Diseño de Tienda.

En la parte de configuración de la tienda podrás subir el logo, editar la portada de tienda y poner el URL de acceso a la misma.

Evita nombrar tu tienda como «XXX Tienda Oficial», ya que entrará en conflicto con la etiqueta de Miravia «Tienda Oficial» que se incluye en la miniatura de tu tienda (Mivavia)

Para que sea más sencillo el diseño de tu tienda, Miravia ofrece plantillas de diseño aunque también puedes configurarla utilizando los distintos módulos disponibles. Por defecto, tendrás una página inicial publicada pero puedes crear otros tipos de páginas para objetivos de venta distintos.

Si editas la página que tienes publicada podrás personalizarla a través de un sistema de editor de bloques. Simplemente tienes que seleccionar el módulo que quieres incluir (los tienes a la derecha de la pantalla) y arrastrarlos hasta donde lo quieras colocar. Selecciona la imagen, vídeo, texto, título etc que quieres incluir y ¡listo!.

¿No te gusta el resultado? Puedes cambiar el orden de los bloques arrastrándolos hacia arriba o abajo, editarlos para cambiar una imagen o directamente borrando. ¡Tú eliges!

¿Qué módulos están disponibles?:

  • Banners: podrás escoger entre varias opciones, banner único, carrusel, banner con productos etc. Podrás vincular cada banner a las categorías de tu tienda.
  • Multimedia: selecciona el texto que quieras destacar.
  • Módulos avanzados: podrás crear diferentes cupones y recordatorios de promociones.
  • Productos: destaca los productos más vendidos o haz recomendaciones personalizadas.
  • Promociones: configura ofertas flash, descuentos o regalos.

¿Interesante, verdad? Esto es solo un breve resumen de lo que puedes hacer. Te animamos a explorar tu panel para ver todas las opciones, con un poco de práctica podrás conseguir resultados increíbles. Aprovecha esta campaña de navidad para atraer a los clientes dentro de la plataforma. ¡Os deseamos muchos éxitos!

Cómo mejorar los envíos en Black Friday

Mejorar los envíos durante la campaña de Black Friday es fundamental ya que se trata de una de las campañas con más ventas de todo el año. Hace unas semanas os mostramos algunos consejos sobre cómo preparar el Black Friday y alguna ideas sobre los cómo aplicar los descuentos y promociones. Hoy vamos a centrarnos en la gestión del envío, otro factor determinante en la satisfacción del cliente.

Consejos para gestionar los envíos en Black Friday

De nada sirve vender mucho si no se saben gestionar los pedidos correctamente, por lo que debes tener un control total y absoluto de la logística par evitar incidencias. ¿Cuáles son los aspectos que debes considerar?

Controla tu inventario

Tener controlado el  inventario te ayudará a sacar el máximo partido tanto de Black Friday como de la campaña de Navidad. Si tienes mucho stock de artículos de temporadas pasadas, puedes aprovechar para hacer  descuentos más agresivos y así liberar stock. Por contra, has de tener cuidado con aquellos artículos que tienen menos stock y hacer una correcta gestión. Si un artículo se agota, ten cuidado de no mostrarlo en la web ya que mostrar stock de algo que no tienes y cancelar un pedido puede generar una queja de un cliente.

Entrada del pedido

Cuando el cliente realice la compra debe recibir un email informando de los detalles del pedido realizado. Del mismo modo, cuando el pedido cambie de estado es importante informar al cliente ya que tener al consumidor informado es una forma de garantizar su satisfacción.  En el caso de Velfix, trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que en tienda se cambia el estado del pedido, se le envía al cliente un email informado del cambio.

Embalaje corporativo

Tener un embalaje corporativo ayuda a reforzar la imagen de marca. ¿No sabes que el embalaje es conocido como el vendedor silencioso? Puedes leer este artículo y sabrás el porqué. Por otro lado, debes disponer de suficiente material para poder embalar y enviar los pedidos. Parece obvio, pero asegúrate de disponer de suficientes cajas, bolsas, pegatinas, embalaje interior, etc.

Determina los gastos de envío y devolución

Cada vez más empresas se plantean cobrar los gastos de devolución e, incluso, de envío durante periodos de descuentos. Por ejemplo Zara, ya ha iniciado varios proyectos piloto donde se cobra una cantidad fija por devolución, algo a lo que los clientes ya se están acostumbrando. Antes de lanzar una campaña, piensa en los costes y valora si puedes asumir los gastos de logística o, por contra, si debes percutirlos en los clientes.

Intenta fidelizar al cliente

Hacer que alguien que ha comprado en la nuestra tienda online vuelva a hacerlo es más sencillo y barato que atraer a nuevos clientes. Por este motivo, cuida a tus clientes, envíales una tarjeta de agradecimiento por su compra, pídeles su opinión sobre el proceso de compra y envíales descuentos adicionales para la próxima compra. Preocuparse por el servicio prestado ayuda a mostrar interés y profesionalidad y es una buena forma de detectar puntos de mejora.

envíos black friday envíos black friday

 

 

 

3 herramientas gratuitas para retocar fotos

Si tienes una tienda online, sabes que las imágenes son algo fundamental ya que son el escaparate de tu tienda. Las fotos son el único medio por le que el cliente puede hacerse una idea de cómo es el producto cuando no puedo verlo y tocarlo por lo que debes darle la importancia que se merecen.

Sabemos que optimizar fotos puede parecer complicado, pero puedes utilizar herramientas sencillas y gratuitas con las que, en cuestión de minutos, mejorarás considerablemente las fotos de tu tienda online.

¿Por qué es importante optimizar las fotos de la web?

  • La primera razón es porque se trata ni más ni menos de la imagen de tu tienda, por lo que son un elemento fundamente para hacer branding. Las fotos de calidad dan una buena imagen de tu marca así que es cuídalas.
  • Optimizar la carga de la web. El peso y tamaño de las fotos influye en el tiempo de carga de la web y como bien sabemos, los usuarios quieren tiempos de carga rápidos. Una web lenta se traduce en un mayor abandono de la web y en menos ventas. Como regla general, recomendamos que las fotos tengan un peso igual o inferior a 150KB y una resolución de 72dpi.
  • Mejoran el posicionamiento SEO. Una de las cosas que Google tiene en cuenta es la velocidad de carga de la web, por lo que a una web lenta se traduce en un peor posicionamiento.

3 Herramientas gratuitas para retocar fotos

Editor de imágenes para escritorio GIMP

Es una alternativa gratuita a Photoshop ideal para retocar fotos. Si no tienes el programa, te lo puedes descargar gratis desde aquí

Para comenzar a trabajar descárgate la imagen que quieres redimensionar. Para ello, vete a Archivo-Abrir y selecciona la imagen. Te recomendamos tener las imágenes bien organizadas en carpetas para facilitar el trabajo.

retocar fotos

 

Una vez cargada la imagen, podemos empezar a modificarla. Comienza cambiando el tamaño del lienzo, recuerda que si tienes marcado el candado al cambiar la anchura calculará la altura proporcional; puedes quitar el candado y podrás indicar el tamaño si necesidad de mantener la proporción. Recuerda clicar en redimensionar para realizar los cambios.

Una vez que tengas el tamaño del lienzo puedes empezar a modificar el tamaño de la imagen y hacer cambios en el fondo (recuerda que para una página web y para vender en la mayoría de marketplaces se recomienda un fondo blanco o gris claro). Elige el que más te guste o vaya más acorde con la imagen de tu web, pero deben de ser todas iguales.

herramientas gratis

 

Tienes muchas más herramienta que te permitirán mejorar tu foto, pero lo básico ya lo tienes (tamaño y fondo). A partir de ahí, puedes jugar todo lo que quieras con la herramienta.

Recuerda guardar la foto siempre en tamaño JPG ya que por defecto GIMP utiliza el formato .xcf.

Optimizador de fotos para la web KRAKEN.io

Herramienta gratuita que nos permite modificar la resolución de las fotos para optimizar la velocidad de carga de la web. En este caso, no necesitas descargarte ningún programa, simplemente accede al siguiente enlace: kraken.io

herramientas retocar fotos

Selecciona Loosless para que la foto pierda menos calidad y selecciona el archivo a descargar (click to upload). El archivo descargado nos aparece un poco más abajo, indicando tamaño original y el peso tras la modificación.

retocar fotos

 

Descárgate el archivo y ya tendrás tu foto lista para subir a la web, con las dimensiones y resolución adecuadas.

PIXLR, servicio en la nube

Si prefieres un editor que puedes ejecutar en tu navegador, Pixlr te permite retocar imágenes sin necesidad de descargarte ningún programa. Otra cosa que nos gusta, dispone de un banco de imágenes gratuitas que puedes utilizar para tu web publicaciones en redes sociales.

¿Quieres más consejos para sacar buenas fotos para tu tienda online? Aprende a sacar fotos profesionales con el móvil

Conecta tu tienda online con un asesor de ventas virtual

¿Todavía no tienes un asesor de ventas virtual en tu web? Quizás ni te lo había planteado pero poder comunicarte de forma fácil y directa con tus clientes aumenta la tasa de conversión

¿Qué es un chat interactivo?

Un chat interactivo permite la comunicación en tiempo real con los clientes. Esto es de gran ayuda ya que pueden ponerse en contacto contigo cuando les surja una duda, ayudándoles a avanzar en el proceso de compra. Gracias al chat se puede eliminar barreras en el proceso de compra y ofrecer un servicio de venta más humanizado dentro de un entorno digital. ¿Quieres conocer las ventajas de tener un chat interactivo?

Genera confianza

Saber que hay «alguien detrás» de la página web genera confianza en el consumidor ya que humanizamos la venta online.

Ayuda a incrementar las ventas

Poder solventar las dudas que puedan surgir durante el proceso de compra mejora la conversión de tu tienda online. Además, un cliente que ya ha comprado una vez es más probable que vuelva a comprar.

Aumenta la satisfacción del cliente

Ayuda a que el cliente se sienta acompañado durante todo el proceso de compra, gozando de una atención personalizada similar a si estuviese en una tienda física. Además, es fácil y cómodo de usar para los clientes, con solo hacer clic en el icono del chat pueden iniciar una conversación con la empresa.

Permite atender a tus clientes 24/7

Con un chat puedes configurar respuestas automáticas para cuando no estés disponible.

Te ayuda a conocer las dudas más frecuentes

Conocer los problemas a los que se enfrentan tus clientes durante el proceso de compra puede ayudarte a identificar puntos débiles de tu tienda que deben mejorarse. Si una pregunta se repite con frecuencia, añádela en el apartado de Preguntas Frecuentes para facilitar la compra. Te permitirá también una mejor gestión de tu tiempo al reducir el número de consultas recurrentes.

Conoce mucho mejor a tus clientes

A través de las conversaciones generadas puedes conocer mucho mejor a tus clientes, sus dudas, inquietudes…. Recuerda que cuanta más información tengas de los usuarios que navegan por tu web y mejor les conozcas, más probabilidades tendrás de que terminen convirtiéndose en clientes.

 

Todo esto, ¿suena bien, verdad?. Si te parece interesante, recuerda que podemos ayudarte a configurarlo en tu tienda online. Más info aquí.

 

 

infografía chat interactivo

 

Prepara tu web para el Black Friday

El Black Friday es desde hace tiempo uno de los grandes eventos del año en cuanto a ventas se refiere. Son muchos los que aprovechan esta fecha para adelantar las compras de Navidad, por lo que, si aún no lo has hecho, conviene ir preparando tu tienda online.

Si hay un claro vencedor en cuanto a las ventas registradas durante el Black Friday, es Amazon. Esto no quiere decir que si no vendes en este marketplace lo tengas todo perdido, las pequeñas tiendas también pueden ver aumentada su facturación durante este período.

Consejos para incrementar las ventas en Black Friday

Lo más importante es la planificación. Aunque te parezca que falta mucho tiempo para el 25 de noviembre, si quieres planificar bien una de las campañas más rentables del año has de comenzar ya. ¿No sabes por dónde empezar? Sigue estos pasos:

1. Identifica a tu público objetivo

No caigas en el error de pensar que te diriges a todo el mundo. Tu tienda, las marcas y el estilo de ropa que vendes van dirigidas a un determinado perfil de cliente. Si tienes dudas sobre quien es tu cliente ideal, puedes empezar por analizar el tráfico que está recibiendo tu web. Google Analytics te facilita información sobre los visitantes de tu tienda online a través de la sección Usuario-Grupos demográficos. Si ves que tu público son principalmente mujeres entre 45-54 años, ya tienes información muy valiosa sobre a quién puedes dirigirte.

 

GA4

 

2. Planifica los descuentos que vas a hacer

Para no tener sorpresas de última hora, has de planificar cuidadosamente qué descuentos vas a hacer y la estrategia a seguir. Las opciones son múltiples, así que tira de imaginación para diferenciarte de tu competencia. ¿Te has quedado en blanco? Te damos algunas ideas:

  • Descuentos directos: suele ser la estrategia más utilizada. En Black Friday, los descuentos mandan y es en lo primero que se van a fijar tus clientes. Recuerda que puede ser buen momento para sacar del almacén prendas de otras temporadas.
  • Venta Flash: muy utilizado en comercio electrónico. Se trata de hacer un descuento importante durante un corto período de tiempo. Es una técnica de marketing ideal para el Black Friday.
  • Venta anticipada para clientes registrados: una buena forma de cuidar y fidelizar a tus clientes es darles la oportunidad de acceder un día antes a la campaña, o enviarles un cupón con un mayor descuento. Nuestras tiendas tienen la opción de añadir a sus funcionalidades el módulo para la gestión de newsletter con el se pueden programar, personalizar y analizar los resultados de las campañas.
  • Envíos gratis: es una opción bastante utilizada, ya que el envío gratis sigue teniendo mucho impacto en el cliente online. Sin embargo, si quieres aplicar esta estrategia haz bien el cálculo de los costes que tendrás que asumir para que te sea rentable.

3. Deja configurados y programados los descuentos con antelación

Crear las rebajas lleva su tiempo. Si utilizas nuestro ERP, NeoShop, ya sabes que su configuración es sencilla pero no lo dejes para el día antes. Es mejor dejarlas configuradas con unas semanas de antelación y revisarlas antes de lanzarlas.neoshop

 

4. Piensa si vas a aplicar descuentos distintos en función del canal de venta

Quizás te interese hacer más descuento en tu página web que en un marketplace, por ejemplo; o aplicar un descuento distinto en tienda física. Sigue el consejo que siempre te damos, coge la calculadora y haz números. Ten en cuenta aspectos como gastos de envíos, comisiones, volumen de ventas… y valora si debes aplicar descuentos distintos según el canal de venta.

5. Utiliza las redes sociales para crear expectativas

Antes de que comience el Black Friday vete generando interés. Tanto si tienes una cuenta grande como si tienes pocos seguidores, las redes sociales son un escaparate perfecto. Puedes realizar algún sorteo especial para la ocasión (una tarjeta regalo, un descuento exclusivo….); ya sabes que los sorteos suelen funcionar muy bien en redes y aumentan la visibilidad.

6. Invierte en publicidad

Invierte en campañas publicitarias específicas. Como mínimo, reparte tu presupuesto entre Google y Meta (Facebook e Instagram). Si tu público objetivo es muy joven, TikTok puede puede ser mejor opción que Facebook, ya que está especializado en este segmento de edad.

7. Prepara tu página web

Una campaña tan agresiva comercialmente como el Black Friday necesita un apoyo visual impactante. Para ello, te recomendamos que prepares banners específicos y adaptes el slide de inicio de tu web mientras duren los descuentos.

black friday

 

 

Aumenta las ventas con Whatsapp Business

WhatsApp Business es una aplicación móvil que permite a tu empresa comunicarse con tus clientes potenciales. ¿Pero esto no se puede hacer a través del WhatsApp convencional? WhatsApp Business tiene sus peculiaridades y ventajas para el pequeño comercio, de hecho, fue desarrollado precisamente pensando en este sector.

¿Quiere saber cuáles son estas ventajas? Te contamos todo lo que necesitas saber para comenzar a trabajar con la plataforma.

whatsapp venta

WhatsApp Business como canal de comunicación

Durante el último año, el uso de WhatsApp Business se ha popularizado como canal de comunicación directa con el cliente. Por otro lado, cabe destacar el papel cada vez más importante que está desempeñando en el diseño de la estrategia de marketing y en el proceso de venta. Si bien no nació como una herramienta de marketing propiamente dicha, se está extendiendo su uso como canal de venta.

Como canal de comunicación, WhatsApp Business ofrece una serie de funciones nos distintas al WhatsApp personal, que lo hacen interesante para el sector retail:

  • Permite añadir la dirección física de tu tienda e, incluso, ubicarla en el mapa.
  • En el perfil de empresa se pueden añadir datos relevantes como el horario comercial, email de contacto, página web etc.
  • Ofrece estadísticas básicas sobre mensajes entregados, recibidos y leídos.
  • Mensajería automática: podemos configurar mensajes de ausencia, bienvenida o respuestas rápidas. Estos mensajes automatizados tienen un límite de 200 caracteres.
  • Etiquetas personalizadas para organizar los chats. Se pueden crear hasta 20 etiquetas distintas.
  • Puedes crear listas de difusión. La ventaja que ofrece es que los mensajes enviados mediante una lista de difusión al contacto de la lista le aparecerán como un mensaje individual.

WhatsApp Business es gratis y te permite una comunicación directa y más cercana con tus clientes. Puedes usarlo como asistente durante el proceso de compra, ofreciendo una atención personalizada y directa más cercana a la experiencia de compra offline.

infografía whatsapp

WhatsApp Business como canal de venta

Es sin duda una de las funcionalidades más atractivas, ya que puedes crear catálogos con tus productos, incluyendo:

  • Fotos
  • Descripciones
  • Precio
  • Link directo a la página de compra

Como crear un catálogo paso a paso

¿Estás comenzando a usar WhatsApp Business y no sabes cómo crear un catálogo? No te preocupes, te hacemos un breve resumen.

  1. Entra en la aplicación y haz clic en Configuración.
  2. Vete a Herramientas para la empresa.
  3. Haz clic en catálogo-Añadir producto o servicio.
  4. Entra en Añadir imágenes y selecciona las fotos del producto que quieras añadir.
  5. Rellena los siguientes campos (nombre, precio, descripción, enlace y código del producto)
  6. Guarda los cambios.
  7. Repite el proceso por cada artículo que quieras agregar.

Como compartir productos del catálogo

Si quieres compartir uno o más productos de tu catálogo con un clientes, simplemente tienes que hacer clic en el icono de compartir, selecciona el Catálogo y añade los productos que quieras compartir. También tienes la opción de compartir los productos desde el propio catálogo.

Si todavía no utilizas WhatsApp Business te aconsejamos que lo incluyas como un canal más para comunicarte con tus clientes. Ofrecer distintos canales de comunicación es una forma garantizar una atención personalizada y de calidad y permite diferenciarse en un mundo cada vez más competitivo.

El SMS sigue vivo. Cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

Seguramente al hablar de SMS te viene a la cabeza la idea de un canal de comunicación un tanto «viejuno» que está en desuso. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, el SMS Marketing sigue muy vivo y se perfila como un medio rápido y eficaz para llegar directamente al cliente. Te desvelamos algunas de sus ventajas.

Qué es SMS Marketing

El SMS marketing es una estrategia basada en el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil con la finalidad de anunciar productos o servicios.

Es una forma de comunicación directa con el cliente, fácil de usar y relativamente sencilla de llevar a cabo para cualquier empresa. No debes pasar por alto este canal de comunicación, de hecho, muchos ecommerce de moda llevan tiempo utilizando el SMS como un elemento más de marketing, a través del cual envían a los clientes descuentos especiales, promociones o presentaciones en exclusiva de nuevas colecciones.

¿Cómo hacer una campaña de SMS Marketing?

El proceso es más sencillo de lo que puede parecer a priori. Si quieres enviar mensajes en masa y a bajo coste, necesitarás un software de marketing por SMS. Tienes varias opciones gratuitas, evalúa tus necesidades y valora cuál es la que más te conviene.

¿Los pasos a seguir? Muy sencillo:

  1. Haz un estudio previo. Lo primero que debes hacer es pararte a analizar a tu público objetivo, qué necesidades tiene y cómo puedes comunicarte con él. Luego detalla los objetivos a conseguir con la campaña; recuerda que deben ser objetivos, medibles y alcanzables.
  2. Crea la base de datos. En función del público objetivo que hayas definido, crea una base datos con personas que cumplan ese perfil. Recuerda incluir el número de teléfono en el formulario de registro de tu web y así podrás trabajar tus bases de datos.
  3. Por último, escribe y envía el SMS. Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tienes que ser claro y conciso. Además, procura enviar los SMS a una hora apropiada y a ser posible dentro del horario comercial. ¡Y no te olvides de añadir una llamada a la acción!

Por qué el SMS es una buena estrategia de marketing

infografía sms marketing

Te damos algunas de las razones por las que debes realizar campañas de SMS, si es que no lo estás haciendo todavía:

  • Es un canal de comunicación eficaz, económico y rápido.
  • La tasa de apertura de los SMS es muy elevada. De hecho, el SMS tiene una imagen de importancia que quizás el email haya perdido. Estamos más habituados a recibir correos con publicidad y promociones, por lo que suelen terminar en la papelera con más frecuencia. Enviar SMS es una forma de diferenciarse de las otras tiendas, ya que su uso no está tan generalizado.
  • Se pueden incluir enlaces a la página web, por lo que puede ser una buena forma de aumentar el tráfico a tu web.
  • Permite llegar a más personas. Todo el mundo tiene un teléfono móvil, lo que te permite llegar a público al que no vas a poder impactar mediante otros canales.
  • Resulta útil para trabajar la fidelización de clientes ya que pueden personalizar al máximo los mensajes de texto para ofrecer descuentos o promociones especiales por ocasiones especiales (P.E. cumpleaños).

¿Te interesa conocer más acción de marketing para aumentar las ventas? Puedes seguir leyendo el siguiente artículo.

Los precios en Rebajas. Todo lo que debes saber.

Estamos en plena temporada de rebajas de verano, sin duda, un momento especialmente importante para la venta de ropa y calzado. Lo que impacta en rebajas es la comparativa de precios, algo a lo que el comprador online está habituado. Por eso, es importante que conozcas la psicología que las rebajas, es decir, qué lleva al cliente a comprar cuando no necesita hacerlo.

La importancia del precio en las rebajas

Sin duda, el precio es uno de los factores más determinantes en rebajas ya que unos céntimos de diferencia pueden hacer que las ventas aumenten. Pero además del precio, debes tener en cuenta que la forma en que se presentan los precios también puede influir en la decisión de compra. Seguramente te habrás fijado que nunca se suelen poner precios redondos, sino que se utilizan números fraccionados; y es que no e lo mismo 50€ que 49,99€. Aunque solo hay un céntimo de diferencia, la percepción es que te estás llevando un producto a un precio menor, por eso se les conoce con el nombre de precios psicológicos ya que parecen más baratos y hace que nos anime a comprar.

rebajas

El 9, gran vencedor a la hora de establecer los precios en rebajas

Los estudios avalan la teoría de que aquellos precios terminados en 9 tiene un impacto mayor en la ventas. Piensa en dos productos, uno a 19,99 y otro a 20€; aunque el precio es prácticamente el mismo, el cerebro procesa solo el primer precio se y quedará con los 19€ obviando los 99 céntimos restantes. Por eso, la percepción de rebaja es mayor que si se opta por un número entero.

Nuestro cerebro socio casi automáticamente las terminación ,99 con rebajas y reducción de precio, de ahí que los productos con esta terminación sean los más vendidos independientemente del precio.

¿Qué pasa cuando compramos guiados por las emociones y no por necesidad?

Pues parece que en este caso, los precios redondos funcionan mejor. Cuando hacemos compras que no responden a necesidades básicas, sino que están más ligadas a emociones y sentimientos, p. e. contratar unas vacaciones, es mejor optar por precios redondos.

El color también importa

No nos podemos olvidar del color en el que ponemos los precios en nuestra página web. Seguramente te habrás dado cuenta de que el color rojo está siempre presente en las rebajas. De nuevo, no es algo casual, el color rojo llama más la atención y transmite una sensación de urgencia, así que anímate a utilizarlo.

¿Conoces la regla del 100?

Se trata de una regla utilizada para fijar los descuentos. Según esta regla, si el producto tiene un precio inferior a 100€ es mejor utilizar un descuento en porcentaje (%) ya que la percepción de descuento es mayor. En cambio, en aquellos productos con PVP superior a 100€ el cerebro asocia mayor cantidad de descuento cuando se pone el descuento con una cantidad concreta

Si quieres seguir profundizando en tema de las rebajas, aprende cómo aplicarlas en tu tienda online leyendo este artículo.

Copywriting para tiendas online

Si tienes una tienda online seguro que has oído hablar del copywriting y de su importancia a la hora de atraer visitas a tu web. El comercio electrónico es cada vez más popular, pero la competencia en el sector, sobre todo en la moda, es tan grande que pequeños detalles pueden marcar la diferencia. Si quieres saber qué es el copywriting y cómo ponerlo en práctica, sigue leyendo.

¿Qué es el Copywriting y como te ayuda a mejorar los textos de tu tienda online?

El Copywriting es la técnica de escribir de forma persuasiva, sin embargo, algo que parece tan sencillo muchas veces se nos resiste a la hora de escribir los textos para nuestra tienda online. Las palabras bien escogidas pueden guiar a tu cliente potencial hacia la acción que quieres que hagan en tu web, así que presta atención a la forma en la que escribes los textos en tu web.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, categorías, descripciones etc.

Ten en cuanta también que el copywriting también ayuda al SEO. Descubre cómo en el artículo Guía para optimizar tu SEO.

¿Por dónde empiezo si nunca he hecho copywriting?

Si bien todos los textos pueden y deben ser escritos aplicando la técnica de copywriting, si estás empezando te recomendamos que comiences por las partes más relevantes de la web. Cuando ya te vayas familiarizando con la escritura persuasiva, puedes hacerlo extensivo a toda la web.

  • Los titulares: tanto de páginas principales como de productos, ya que será lo primero que verán tus clientes y pueden condicionar el clic.
  • Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. No te limites solo a detallar las características y ventajas de tus productos. Sé creativo, indaga qué hacen otros y cómo venden sus productos y toma ideas, pero nunca copies. Los clientes y google se darán cuenta. Ten en cuenta que muchas de las compras online se realizan por impulso, así que apela siempre a las emociones y cuenta siempre una historia con la que tu cliente ideal se sienta identificado. Explícale qué beneficios va a tener al comprar tu producto.
  • Formulario de contacto: no siempre le damos la importancia necesaria. No pierdas la oportunidad de generar una conversación con tu cliente. Aunque hoy no compre, puede que lo haga en el futuro.
  • Los banners: puedes aprovecharlos para enlazar con las secciones que quieras. Utiliza palabras atractivas, sé directo y diles a tus clientes la acción que deseas que hagan (P.e pídelo ya).

¿Cómo puedo mejorar los textos de mi tienda online?

  • Olvídate del copia y pega. Puedes y debes buscar inspiración en tus competidores, pero opta siempre por mantener un estilo propio, ya que es lo que te va a diferenciar y a hacer único. Utiliza siempre un estilo directo, olvídate de los rellenos y artificios. Intenta dar la máxima información con el mínimo de palabras posibles.
  • Una de las técnicas que más funciona para animar al cliente a hacer una compra es generarle una sensación de urgencia. Si vas a hacer algún descuento o promoción deja claro que es una oferta limitada o también puedes indicar la escasez de unidades.
  • Destaca los beneficios del producto, no te ciñas solo a sus características.

 

 

copywriting

Packaging, el vendedor silencioso

¿Eres de los que cree que se debe cuidar el packaging de los envíos de tu tienda online o no le prestas demasiada atención? Si estás dentro de este último grupo, has de saber que el cliente cada vez le da más importancia y que pequeños detalles como cuidar al máximo el envío pueden marcar la diferencia.

packaging

Funciones del packaging

La función tradicional y una de las principales del packaging es proteger el producto durante su transporte. Sin embargo, esta labor meramente funcional no es suficiente si quieres ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y diferenciarte del resto. Piensa que el packaging es lo primero que verá tu cliente y, por tanto, la primera impresión «física» que se llevará de tu tienda.

 

packaging

Por tanto, el packaging ayuda a crear una identidad de marca y forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Un embalaje atractivo hace que el producto tenga un valor añadido y seduce a los clientes, de hecho, suele conocerse como el vendedor silencioso ya que puede dar un empujón a las ventas o truncarlas. No se trata de ser los más originales ni de destinar grandes recursos, a veces, un pequeño detalle puede marcar la diferencia.

Cómo preparar un buen envío de ropa

  • Elige una caja o bolsa de envío adecuada al tamaño de la prenda.
  • Asegúrate de que el paquete está bien precintado. Usa siempre cinta adhesiva de un ancho adecuado y asegúrate de cerrar bien las esquinas para evitar que pueda entrar humedad y deteriorar las prendas.
  • Elige un packaging atractivo. Hay múltiples opciones, pero una de las más utilizadas son las cajas personalizadas con el nombre y logo de la tienda.
  • Utiliza papel de seda para proteger la prenda y darle un toque de calidad al envío. A veces, poner unas gotas de una fragancia ayuda a darle un toque distinto a tu envío.
  • Personaliza el paquete. Puedes hacerlo introduciendo una tarjeta manuscrita agradeciendo la compra.
  • Siempre que sea posible utiliza embalaje sostenible, la sostenibilidad ya no es una opción.

preparar envíos ropa

 

A la hora de realizar un envío perfecto hay más variables a tener un cuenta, no solo depende del packaging, si quieres conocerlas puedes leer nuestro artículo ¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?.

Performance Max, las nuevas campañas automatizadas de Google.

La gran novedad de Google para este año son las Campañas Performance Max. Se trata de un tipo de campañas automatizadas que utilizan al inteligencia artificial para mostrar tus anuncios a aquellas personas que tiene más probabilidades de realizar una conversión.

Estas campañas ya están disponibles desde el mes de abril e irán sustituyendo progresivamente a las Campañas locales y de Smart Shopping, que dejarán de estar disponibles en julio. No te preocupes por las campañas que tienes creadas ya que se podrán migrar mediante un botón que habilitará Google. De todas formas, las que en septiembre no se hayan cambiado lo harán automáticamente, aunque nuestra recomendación es que empieces a usarlas cuanto antes.

performance max

Qué beneficios aportan las campañas Performance Max

Las campañas de performance max, gracias a la inteligencia artificial, encuentran al cliente adecuado para para mostrar un determinado anuncio.

«Tus anuncios se mostrarán automáticamente a las personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión para alcanzar sus objetivos» Google.

Veamos, cuáles sus principales beneficios:

  1. Están centradas en conseguir los objetivos de marketing y en generar conversiones.
  2. Gracias al marchine learning la obtención de resultados se acelera.
  3. Automatización y fáciles de configurar.
  4. Los anuncios se muestran en todos los canales posibles, lo que aumenta el alcance de las campañas.

 

 

Crear una campaña Performance Max paso a paso

Si nunca te has atrevido a crear una campaña en Google porque te parecía demasiado complejo, te animamos a que empieces con una Performance Max ya que es muy sencillo. ¿No te lo crees? Te explicamos todos los pasos.

 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads. En el menú de la izquierda, selecciona Todas las Campañas y pulsa en Crear Campaña (botón azul)
  2. Selecciona el objetivo publicitario de la campaña.

performance max

 

 

Ten en cuenta que las campaña de máximo rendimiento no están disponibles para los objetivos de consideración de la marca y producto, cobertura y notoriedad de marca y promoción de la aplicación.

3. Selecciona el tipo de campaña, en este caso, máximo rendimiento. Si ya tienes un feed de Merchant Center, añade tu cuenta a continuación. Esto te evitará tener que proporcionar creatividades para lanzar la campaña, aunque nuestra recomendación es que lo hagas. A continuación escribe el nombre de la campaña. Intenta que sea siempre descriptivo, ya que si tienes varias campañas funcionando debes poder localizarla fácilmente.

 

4. Establece el presupuesto y la puja. Recuerda que el presupuesto se refiere a cuánto quieres invertir al día, por lo que si tienes un presupuesto mensual de 200€, deberás dividir entre 30/31 para calcular el importe diario (200€/30= 6,67€ diarios). Este es un error muy común, así que revísalo con calma. A continuación, decide si quieres centrarte en las conversiones o el valor de conversión

 

5. En configuración de la campaña elegirás la ubicación geográfica, el idioma, podrás programar los días y horas en los que se mostrarán tus anuncios (opcional). En expansión de URL final podrás seleccionar si dirigir el tráfico a las URLs más relevantes de tu web o a aquellas que tú selecciones de forma manual y excluir URLs.

6. Por último, proporciona los recursos que Google puede utilizar para tu anuncio. Necesitarás:

  • Imágenes: 20 máximo.
  • Logotipos: 5 máximo.
  • Vídeos: máximo 5 (si no se sube ninguno, se generará automáticamente uno a partir de los demás recursos proporcionados).
  • Títulos: máximo 5 títulos de no más de 30 caracteres.
  • Títulos largos: máximo 5 títulos largos de 90 caracteres.
  • Descripciones: 1 descripción breve (60caracteres) y hasta 4 largar (90 caracteres).
  • Llamadas a la acción: puedes elegir varios diseños.
  • Opciones URL de anuncio: añade la ruta URL visible y elige otra URL final para móviles.

Puedes crear varios grupos de recursos y Google los irá combinando automáticamente.

performance max recursos

 

Por último, puedes crear segmentos de audiencia (si quieres dirigirte a un público concreto), si no Google seleccionará automáticamente a las personas con más adecuadas, y añadir extensiones a tu anuncio (ubicación, llamada, texto destacado etc.) para que tu anuncio sea mucho más atractivo.

Conclusiones

Crear una campaña Performance Max es sencillo y solo tienes que ir siguiendo los pasos que te marca Google. No requieren hacer un estudio de palabras clave, solo proporcionar una serie de recursos (fotos, títulos y descripciones) que Google irá combinando para conseguir los mejores resultados. El gran beneficio de estas campañas es la automatización y el uso de la inteligencia artificial para conseguir los objetivos marcados, así que anímate a poner tu primera campaña Performance Max en funcionamiento.

Ten en cuenta que necesitan una período de aprendizaje de al menos 10 días. Realiza cambios progresivamente y nunca de manera brusca, es normal que al principio tus campañas sean más inestables pero poco a poco se irán estabilizando.

 

Envíos gratis en mi tienda online ¿Sí o no?

Ofrecer o no envíos gratis es una de las primeras decisiones a las que una tienda online debe enfrentarse. No pagar gastos de envío es algo que los clientes valoran muy positivamente pero ¿te has planteado el impacto que tiene en tu negocio y si realmente es asumible? Te contamos qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de valorar si te compensa.

 

envíos gratis

 

Ventajas de no cobrar gastos de envío.

  • Aumenta la probabilidad de vender: todo lo que sea gratis atrae al comprador.  Siempre será más probable que el cliente finalice la compra si no hay gastos de envío, frente a otros comercios que sí los cobren  (siempre que el precio sea igual o más barato).
  • Aumento de la cesta media: es frecuente poner los gastos de envío gratis a partir de una compra mínima. Esta es una buena estrategia para aumentar el ticket medio, ya que muchos clientes añadirán más productos a la cesta para no pagar gastos de envío. Estudia bien el importe mínimo para que sea rentable.
  • Reducción de carritos abandonados: el envío gratis hace que el usuario no se lleve una sorpresa al finalizar la compra y abandone el carrito por un incremento del precio final. Las causas por las cuales los clientes abandonan un carrito son diversas, pero lo cierto es que el checkout es una de las fases más determinantes. Si quieres saber más, te contamos las causas más frecuentes de abandono de carritos en este post.
  • Variedad de opciones en el envío:  tienes la posibilidad de ofrecer diferentes modalidades en envío. Cada vez son más la tiendas que ofrecen un envío estándar gratis aumentando los días de entrega y la posibilidad de envío urgente pero con un incremento de precio.

Ofrecer envíos gratis tiene muchas ventajas, aunque lo primero que debes hacer es valorar si realmente es rentable para tu tienda online y si te aportará el crecimiento esperado.

Inconvenientes de ofrecer envíos gratuitos

  • Incremento de los costes: los gastos de envío no son gratis, alguien tiene que pagarlos, así que valora si puedes asumir el coste o debes incrementar el precios de los productos. Sin embargo, ten cuidado con este estrategia ya que los clientes cada vez comparan más y terminarán dándose cuenta.

Antes de tomar una decisión sobre si vas o no a repercutir el coste del envío en el precio del producto, analiza a tu competencia para ver cómo lo están haciendo.

  • Cuidado con las devoluciones: ten en cuenta que ante una devolución, no solo tendrás que devolverle al cliente el importe del artículo, sino que perderás el importe del envío.

 Cómo saber si los envíos gratis son adecuados para tu web

No existe una única forma de calcular si ofrecer envíos gratis es adecuado para tu tienda online, pero hay una serie de variables que debes valorar.

  • Analiza tus costes:  necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar el impacto que tiene ofrecer gastos de envío gratis o no. Analiza los costes, beneficios y márgenes por cada artículo y toma decisiones en base a datos objetivos.
  • Estudia los precios: si te planteas la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, analiza primero a tu competencia. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda, aunque no cobres gastos de envío.

 

 

 

Cómo recuperar carritos abandonados

¿Tienes alguna estrategia para recuperar carritos abandonados en tu tienda online? Si tu respuesta es NO, te vamos a dar una razón de peso para empezar desde ya a implementarla. Se calcula que en el sector de la moda la tasa de abandono de carritos está en torno al 84 %. El dato es lo suficientemente alto como para prestarle atención y  buscar soluciones.

El email marketing para recuperar carritos abandonados

El email marketing es una de las estrategias más importantes a la hora de trabajar con carritos abandonados por sus buenos resultados. Si las grandes marcas y empresas la están utilizando, será por algo ¿no? Así que vamos a explicarte qué es y cómo la puedes poner en práctica en tu tienda online.

El email marketing no es más que enviar una serie de emails, en este caso, a personas que han tenido una clara intención de compra pero que en el último momento, han abandonado la web sin hacerlo. Lo primero que habría que hacer es analizar por qué los usuarios abandonan el carrito de compra , ya que muchas veces con sencillos cambios a nivel de web y se puede reducir la tasa de abandono.

Estrategia de email marketing paso a paso

No abuses de los emails, se trata de que el cliente nos recuerde, no de saturarle. Lo correcto es definir una estrategia para lanzar el mail más idóneo para cada ocasión. Si alguna vez has dejado un carrito abandonado en un gran canal de venta (Amazon, Zara, Adidas, Nike etc.), esto te sonará. Vamos a analizar 3 modelos de email tal cómo lo hacen los grandes.

No se trata de copiarlos, quédate con lo que más te interesa y adáptalo a tu negocio:

  • email modelo 1: Se utiliza a los 40 y 60 minutos después de que el cliente abandone el carrito. Así es más probable de que siga conectado y recuerde perfectamente tu producto. Usa un tono distendido y recuérdale que se ha dejado artículos en la cesta. También puedes intentar averiguar la causa del abandono (precio, problemas con la tarjeta, dudas sobre el producto etc).
    • Este mail se utiliza mucho si se detecta que hay algún tipo de fricción en los pagos, esto ocurre a menudo con el 3D-Secure (código de verificación de compra con los bancos del comprador). Se puede aprovechar el mail, para preguntar si necesita ayuda con el proceso de compra.
  • email modelo 2: Se envía transcurridas  24 horas. Aquí puedes aprovechar para recordar los beneficios de tu producto (aquel que han abandonado). Si el carrito tenía varios productos céntrate en el que sea más rentable para ti, no en todos.
  • email modelo 3: Este modelo es uno de los más utilizados, se envía a los 4-7 días. Introduce algún elemento de urgencia o escasez (como por ejemplo, últimas unidades). Si quieres incluir algún descuento aprovecha a hacerlo en este email, pero ten cuidado con esta estrategia, puede generar que los clientes esperen siempre a este último email para obtener descuentos.

Sabemos que poner esta estrategia en práctica puede resultar complicado, por lo que en Velfix hemos desarrollado un módulo de carrito abandonado que te ayudará a automatizar el proceso.

Cómo debe ser un email de carrito abandonado

No existen normas universales. Recuerda que siempre debes probar y valorar los resultados obtenidos para saber lo que mejor funciona en tu tienda online. Sin embargo, te vamos a dar unos tips para que prepares los mejores emails:

  • El asunto debe tener gancho o es probable que el cliente no abra el email. Saca toda tu creatividad.
  • El copy o cuerpo de email tiene que ser persuasivo. Recuérdale los productos que ha abandonado, puedes destacar sus características y beneficios o incluir reseñas de otros clientes. No tengas miedo a experimentar. Eso sí, acuérdate de analizar los resultados para saber qué es lo que mejor te funciona.
  • Los CTA (llamadas a la acción) mejor no tan agresivos. Sustituye el compra ya por un recupera tu carrito, por ejemplo.

 

 

 

Cómo mejorar las Páginas de Producto para vender más

Si quieres saber cómo mejorar las páginas de producto para vender más, sigue leyendo. Sabemos que escribir las descripciones de producto puede resultar un trabajo tedioso, por lo que muchas veces optamos por copiar y pegar las descripciones de otras web. No cometas este error, ya que que los buscadores penalizan el contenido duplicado y tu web no aparecerá en las primeras posiciones. Merece la pena que inviertas un poco de tiempo en optimizar tus páginas de producto, ya que tienen mucha importancia en la decisión de compra. Sigue estos consejos para tener la página de producto perfecta.

páginas producto

¿Merece la pena trabajar el SEO en una página de producto?

Rotundamente sí, de hecho dentro de una tienda online, las páginas de producto son las que más contenido duplicado generan, lo que perjudica el posicionamiento de nuestra web en buscadores. Razón suficiente para que les dediquemos tiempo y tengamos un poco de cuidado al escribir las descripciones de producto. Como recomendación, puedes dedicar tus esfuerzos al SEO de las páginas de productos de baja temporalidad (que estén en el stock de tienda entre 2 y 5 años), siendo menos meticuloso en aquellos productos más temporales (menos de 1 año en tienda).

La página de producto perfecta

No existe una única forma de hacer una página de producto exitosa pero debes tener especial cuidado en los siguientes elementos:

1. Fotos de calidad

Fundamental para que tu cliente valore si realmente el producto es lo que busca. Una foto de mala calidad puede ser motivo más que suficiente para abandonar una página. Incluye varias fotos, mejor desde distintos ángulos y permita hacer zoom. Si no tienes muy claro cómo hacerlo, lee este articulo para aprender a sacar de fotos de producto,

2. Botones de llamada a la acción claros

Indica siempre al cliente lo que quiere que haga, no tengas miedo. Sé claro y vete al grano, somos impacientes por naturaleza y no queremos perder el tiempo. Utiliza frases del tipo Compra Ahora, Añadir al Carrito, Suscríbete a la Newletter….

3. Descripciones claras y originales

Nuestra recomendación es que seas original. Describe tu producto de una forma cercana y personal. Por supuesto, has de incluir información detallada de la composición, tallas, medidas etc. pero intenta que tus descripciones apelen también a las emociones (que tu cliente se vea con ese vestido en una fiesta o paseando por la playa con ese bikini). Casi todas decisiones de compra son irracionales así que aprovecha las descripciones para despertar las emociones y no solo para explicar las características del producto. No te cortes, sé creativo, tu cliente lo agradecerá.

4. Incluye botón de redes sociales en las páginas de producto

No te olvides de incluir la opción de compartir en redes sociales, tus clientes pueden convertirse en grandes aliados de tu marca compartiendo contenido. Asegúrate de que los botones de compartir sean visibles y, a ser posible, colócalos bajo la opción de comprar.

5. Añade productos relacionados

Es una buena forma de mostrar al cliente otros productos que tienes en la tienda. Intenta que estén relacionados con el producto que está mirando. Puedes incluir productos que tengan características similares, pero también tienen mucho éxito opciones como completa el look. Prueba opciones y valora cuál es la que mejor te funciona para aumentar el ticket medio.

Recomendaciones sobre las páginas de producto

Sin duda, hay más elementos a tener en cuenta, pero si cuidas los cinco puntos que te hemos detallado estarás haciendo un buen trabajo. Recuerda que en productos de baja temporalidad debes hacer una revisión de las páginas de producto al menos una vez al año, a veces, cambiar una descripción o un botón de llamada a la acción es suficiente para mejorar las ventas. Busca información, mira qué hace tu competencia y quédate con aquello que más te gusta, pero nunca copies, tu contenido tiene que ser original y hablar de tu marca.

¿Cómo reducir las devoluciones en mi tienda online?

Las devoluciones forman parte de las ventas online. Al no poder probar físicamente los artículos que estamos adquiriendo, es muy probable que algunos productos sean devueltos. Tener controlada esta métrica es importante para un comercio saludable y rentable.

Por esa razón, vamos a facilitar algunos consejos para mejorar y controlar este porcentaje tan vital para nuestro comercio.

velfix evitar devoluciones

Facilita la forma de devolver la mercancía

Existe la falsa creencia o mito de pensar que facilitar la forma de devolver la mercancía genera un incremento de las devoluciones, este pensamiento es erróneo. Facilitar al cliente esta gestión, hace incrementar las ventas en tu tienda online. Por lo tanto, sabiendo esto, no se deben poner trabas a tus clientes para devolver. Facilita esta tarea. Deja en la caja una etiqueta de devolución y un sobre o permite gestionar desde su área de cliente estos tramites. De esta forma incrementarás ventas y tendrás los clientes satisfechos con tus servicios.

Describir bien el producto reduce las devoluciones

Un error bastante frecuente, es pasar por alto la descripción del producto. Una buena descripción puede reducir drásticamente las devoluciones de la mercancía. Si estoy buscando una zapatilla con la plantilla extraíble porque mi podólogo me recomienda otra plantilla, pero en la descripción de producto no viene indicado que «la plantilla no se puede extraer», lo más probable es que una vez recibida la zaptilla, lo devuelva al no poder cambiar la plantilla.

Si estoy buscando un jersey y en la descripción me pone que el modelo de la foto viste una M y mide 1.83 de altura, este dato me ayudará en acertar con mi compra.

Cuando describimos un producto para la venta online, además de pensar en el SEO (posicionar de forma orgánica), debemos preocuparnos de escribir para nuestro cliente y aportarle datos de valor, ya que no puede tocar el producto. De esta forma le ayudamos a no se equivocarse en la compra.

Consejos a seguir para la descripción de productos:

  • Indica sus características especiales (plantilla extraíble, resistente al agua, etc.).
  • Añade información que indique cómo puede quedar la prenda (ejemplo de cuanto mide el modelo de la foto, si está ajustado en la cadera, etc.).
  • Tipo de lavado (esto ayuda mucho, a quien busca prendas especiales o necesita secar con la secadora).
  • Producto sostenible (este tipo de características cada vez tiene más peso en la sociedad).

Revisa los pedidos múltiples para evitar devoluciones

Cuando estás despachando los pedidos de tu tienda online, se ves que un cliente esta comprando el mismo productos en diferentes tallas, lo más probable que una de las tallas te la va a devolver.

Una buena práctica cuando detectas estos pedidos, es llamar al cliente y aclarar si es intencionada la compra o si, de lo contrario, hay dudas con el tallaje. Si hablas con él y lo asesoras de forma profesional, le ayudarás en elegir la talla más adecuada. Los beneficios de este tipo de acciones son:

  • Trasmitir una experiencia de compra excelente.
  • Ahorro en los tiempos de la gestión.
  • Evitar la falta de stock de la mercancía.
  • Evitar los costes logísticos de una devolución.
  • Mejoras la imagen de tu negocio.

Guía de tallas

Un método muy accesible que puede reducir las devoluciones, es diseñar una guía de tallas que sea clara y sencilla de entender. Esto ayudará al cliente a comprar lo que necesita.

Una alternativa a la guía de tallas es profesionalizar este proceso, contratando en tu e-commerce un recomendador de tallas. A diferencia de una guía de tallas convencional, este sistema tiene una inteligencia artificial con tecnología «Machine learning«. Esto le permite tener un auto aprendizaje, de esta forma con el pasar del tiempo, recomendará la talla al comprador, cada vez mejor.

Esta potente herramienta además de realizar una guía de talla exacta aconseja la talla según la fisionomía de cada persona. Si quieres más información, sobre el recomendador de tallas, no dudes en visitar la web de nuestro colaborador Usizy

Conclusiones para reducir las devoluciones

Empieza a medir el porcentaje de devolución en tu negocio, aplica estos 4 consejos prácticos y verás como tu negocio va mejorando.

¿Cómo vender en Amazon?

Consejos para vender en Amazon

Antes de empezar a vender en Amazon tenemos que saber qué es y cómo funciona.

Amazon es un marketplace que se dedica a la venta online de los productos que suben diferentes vendedores a la plataforma. El portal permite subir productos y venderlos online a millones de clientes; a cambio se lleva una cuota mensual y una comisión por cada venta.

Para más información visita el artículo ¿Qué es Amazon?

Con este artículo queremos contestar a las preguntas que que suelen hacernos nuestros clientes cuando integramos Velfix en Amazon.

vender-amazon-02

¿Cómo crear una cuenta en Amazon?

A la hora de crear una cuenta vamos a tener dos posibilidades, crear una cuenta para vendedor profesional o individual.

Las diferencia principales son las limitaciones y el volumen de productos que se puede vender.

Vendedor Individual: Menos de 40 artículos al mes. No tiene tarifa mensual y tiene un coste de 0,99 € por cada cierre de ventas. No permite crear producto nuevo, es decir sólo se pueden vender aquellos artículos que ya existan en Amazon.

Vendedor PRO: Más de 40 artículos al mes. Tiene cuota mensual, no tiene límite de subida de artículos y permite crear nuevos productos.

Una vez tenemos claro qué tipo de vendedor queremos ser, tenemos que registrarnos. Nos van a pedir lo siguiente:

  • Una dirección de correo electrónico.
  • Una tarjeta de crédito.
  • Un número de teléfono.
  • La información de vendedor y toda información requerida sobre nuestro negocio (tipo de negocio, lugar y fecha de establecimiento, número de registro de la empresa, número de IVA, etc.).
  • Datos de contacto y documento de identidad de una persona de contacto designada y, en caso necesario, del beneficiario.
  • Información de la cuenta bancaria.

Puedes registrarte desde aquí: https://sellercentral.amazon.es/

vender-amazon-03

¿Qué coste tiene vender en Amazon?

Los coste que tendremos son una cuota mensual de alta de vendedor más una comisión por la venta por cada artículo.

El coste es de 44 euros al mes (39 euros para vendedores con derecho a tarifas sin IVA) más la comisión. La comisión varía en el caso de los vendedores con derecho a tarifas sin IVA en distintas categorías. En el caso de la moda es un 15% de comisión por ventas. (Haz clic aquí para obtener más información sobre el precio).

Además, un coste adicional es el derivado de la logística. Además del envío de la mercancía, tendremos que afrontar el coste de posibles devoluciones de artículos.

NOTA: Los precios desde la creación del artículo pueden variar, se deben revisar los datos actualizados en Amazon.

vender-amazon-04

¿Qué tipo de producto puedo vender en Amazon?

Amazon es el portal de venta online más importante del mundo y pone a la disposición de sus clientes un amplio abanico de productos. La tendencia de esta plataforma es ir incorporando cada vez una mayor variedad de mercancía.

Actualmente en Amazon podremos vender lo siguiente:

Accesorios de electrónica, accesorios de informática, accesorios para dispositivos Amazon, aparatos de salud y cuidado personal, productos para bebé, productos de belleza, bricolaje y herramientas, calzado y bolsos, material de ciclismo, accesorios para coche y moto, consolas de videojuegos, material de deporte y aire libre, películas y música, electrónica, equipaje, menaje del hogar y cocina, productos de iluminación,  instrumentos musicales, joyería, productos para el jardín, juguetes, libros, neumáticos, material de oficina y papelería, relojes, ropa, software, artículos de supermercado, videojuegos,  productos para la salud y cuidado personal y zapatos y complementos

Actualmente en Velfix estamos especializados en moda y trabajamos con las categorías de  Calzado y bolsos, Ropa, Zapatos y Complementos.

NOTA: No se admite la subida de productos que no cumplan con las normativas legales (falsificación, productos sin certificado CE, etc.).

vender-amazon-05

¿Qué fotografía es necesaria para vender en Amazon?

Para poder vender en el portal Amazon es fundamental que las imágenes de los productos cumplan unos requisitos mínimos. Esto nos asegura que nuestro producto se publique correctamente y tenga mayor porcentaje de venta.

  • 1. Las imágenes deben representar fielmente el producto y en ellas debe aparecer únicamente el producto a la venta, con muy poco o ningún decorado.
  • 2. Las imágenes principales deben tener un fondo blanco puro (RGB: 255, 255, 255), pues el color blanco puro casa con la paleta de colores de las páginas de búsqueda y de detalles de Amazon.
  • 3. En las imágenes principales debe aparecer el producto real (no un gráfico ni una ilustración) y el producto no debe aparecer con accesorios que no estén incluidos, decorados que puedan confundir al cliente, logotipos, marcas de agua, bordes, imágenes incrustadas o texto que no forme parte del producto.
  • 4. El producto debe ocupar como mínimo el 85 % del área de la imagen (en su dimensión más larga).
  • 5. Las imágenes deben tener una altura o anchura mínima. Con utilizar el standar de Velfix (1080px de ancho por 1400px de alto), se cumplen los requerimientos de Amazon.
  • 6. Amazon acepta formatos de fichero JPEG (.jpg), TIFF (.tif) o PNG (.png). En Velfix utilizamos el JPEG debido la buena relación entre calidad de imagen y tamaño en disco.
  • 7. El producto no debe aparecer sobre un maniquí.
  • 8. El producto debe aparecer con una buena profundidad de campo, es decir, debe estar totalmente enfocado.
  • 9. El producto debe ser claramente visible en la imagen (por ejemplo, si lo lleva un modelo, este no debe estar sentado).
  • 10. Las imágenes no deben contener desnudos.
  • 11. La imagen debe estar en color (no en blanco y negro).

vender-amazon-06

¿Cómo puedo optimizar mis productos para Amazon?

Para que Amazon suba correctamente los productos y que la búsqueda de los mismos resulte efectiva, es necesario cuidar los siguiente detalles:

Código EAN, UPC, o ISBN: Para vender en Amazon tenemos que tener un código de referencia único para cada artículo; estos códigos los asigna la marca del producto. El código EAN es el más estandarizado y el que utilizamos en Velfix.

Titular del producto: Siempre aconsejamos que el titular sea intuitivo para el cliente, para esto utilizamos la siguiente regla: TIPO DE PRODUCTO + MARCA + MODELO + COLOR. Ejemplo: Zapatillas Adidas Superstar 80S Verde

Descripción: A la hora de redactar la descripción de un artículo tenemos que tener en cuenta que, en el caso de la ropa, el comprador no podrá probarla antes de hacer el pedido, por lo que debemos detallar lo más minuciosamente posible el artículo. Ejemplo: Si tenemos que describir un pantalón, los detalles que le pueden interesar al cliente son el tipo de corte, el tipo de ajuste, especificar la talla que lleva el modelo de la imagen o el lavado de la prenda. Hay que plasmar las respuesta típicas que haría un cliente en la tienda física.

Precio: para vender online, el precio es muy importante ya que los consumidores suelen buscar primeras marcas y buenos precios. Aprender a ajustar el precio comparando el mercado online nos ayuda a incrementar las ventas. No es necesario ser el más barato, pero en ningún caso debemos ser los más caro.

Stock disponible: Si queremos evitar problemas al vender online es aconsejable tener un mínimo de profundidad de stock, para poder servir producto a todos los consumidores.

 vender-amazon-07

¿Cómo envío mi mercancía a los clientes de Amazon?

Cuando se realiza un pedido en Amazon, el proceso de envío corre por la parte del vendedor. Lo aconsejable es contratar los servicios de logística con empresas profesionales y solventes, y evitar el proveedor más barato en la medida de lo posible, ya que un retraso en el envío repercutirá en las críticas que nuestros clientes hagan sobre nosotros en Amazon. En consecuencia, el dinero que ahorremos contratando un mal servicio de envío, lo perderemos al tener opiniones no favorables como vendedores, lo cual repercute muy negativamente en las ventas. En el peor de los casos, Amazon podría llegar a bloquear nuestra cuenta.

NOTA: Nosotros desde Velfix, aconsejamos a nuestros clientes, trabajar con las siguientes empresa de trasporte: MRW, SEUR y UPS.

vender-amazon-08

¿Qué es Amazon Logistic?

Amazon Logistic es un servicio opcional en el que el vendedor envía directamente la mercancía a Amazon para que ellos se hagan cargo de la gestión, la venta, y los envíos.

A pesar de la comodidad del servicio para el vendedor, el principal inconveniente es que el cliente en ningún momento verá nuestra marca ya que el artículo le llega directamente desde Amazon,  sin hacer ninguna referencia a nuestra tienda.

¿Qué es el SEO y por qué lo necesito?

¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO SEO?

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, o lo que es lo mismo, optimización de los motores de búsqueda. Lo que se busca al optimizar una web a nivel de SEO es aparecer en los primeros resultados de Google y otros buscadores (Bing, Yahoo, etc).

Cuando buscamos una palabra en Google, no todo lo que visualizamos es un resultado de búsqueda orgánica (SEO), las primeras filas suelen ser anuncios de pago (SEM), las siglas SEM significan Search Engine Marketing, marketing en los motores de búsqueda.

¿Qué es el SEO? ¿Y qué es SEM? Ejemplo programa tienda velfix

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO?

Según un estudio realizado a finales de 2017 por la empresa Chitika, muestra que los resultados de búsqueda en la primera página acaparan casi el 95% de las visitas. Y el primero de ellos se lleva más del 34%. Por esta razón es importante salir en la primera página de resultados, los datos hablan por sí solos.
Gráfica de las visitas según el posicionamiento SEO en Google

¿CÓMO SALIR EN LOS PRIMEROS RESULTADOS DE GOOGLE?

Realmente la respuesta la sabe solamente Google, ya que guarda este secreto cómo un tesoro. Ahora bien, gracias a las técnicas de SEO, podemos acercarnos muchos a lo que Google quiere y conseguir óptimos resultados. Logrando aparecer en los primeros resultados con determinadas palabras.

Para ello hay que lograr optimizar los dos principales factores:

  • Autoridad: Es la importancia que le otorga Google a tu web. Para ello se basa en la cantidad de veces que se comparte la página, el número de visitas, etc.
  • Relevancia: Es la similitud que hay entre la búsqueda realizada y el contenido de tu web.

Anuncio Seo vWEB

¿EN QUÉ PARTES SE DIVIDE EL SEO?

El SEO se divide en en dos grupos: SEO on-page y SEO off-page.

  • El SEO on-page es el que se puede modificar directamente desde la propia web, como pueden ser el contenido, las palabras clave, etc, que van a dictaminar directamente la relevancia con cada búsqueda en Google.
  • Mientras que el SEO off-page se basa en factores externos, es decir, que no los puedes modificar directamente desde la web. Entre estos factores están las veces que la web es compartida en redes sociales; enlaces desde otras webs y la relevancia de estas, no es lo mismo que te enlace una web con mucha autoridad que con poca autoridad.

¿POR QUÉ INVERTIR EN SEO Y NO SOLO EN SEM?

Para explicar esto lo haré por medio de un ejemplo:

Supongamos que nos dedicamos al comercio retail y tenemos una tienda online para la venta de ropa de moda y nos interesa posicionar un tipo de producto concreto: camiseta Levi’s.

La búsqueda de la palabra clave “camiseta levis” y palabras relacionadas (camiseta levis mujer, camiseta levis hombre, etc), tiene un resultado total de 45.120 búsquedas al mes.

Si salimos en el primer resultado de búsqueda, de media y según los datos de la tabla mostrada anteriormente nos llevaríamos un 34,35% de las visitas, es decir, aproximadamente unas 15.500 al mes.

De otra forma, obtener el mismo resultado y aparecer primero en Google mediante las campañas de pago, nos costaría al rededor de 25/35 céntimos el clic por el anuncio, lo que sumaría un total de 4.650€ al mes. Una inversión que no está al alcance de cualquiera.

Con toda esta información me toca ahora a mí realizarte una pregunta: Merece la pena invertir en SEO, ¿verdad?

¿Cómo reducir el tamaño de una foto para mi tienda online?

Reducir el tamaño de una foto con Photoshop

Para reducir el tamaño de una fotografía y optimizarla para nuestra página web, necesitamos utilizar un programa de edición fotográfica. En este caso vamos a trabajar con Photoshop ya que es el programa más extendido en uso. De todas formas, existe software gratuíto con características similares.

¿Por qué reducir el tamaño de las fotos?

Para poder gestionar nuestra tienda online a menudo es necesario redimensionar una imagen para hacerla más pequeña y encaje bien en la maquetación de nuestra página web. En este artículo nos centraremos en optimizar una fotografía de producto, pero estos consejos son aplicables también si queremos hacer una imagen de portada o un banner publicitario.

Además, para que la navegación por nuestra página web sea más rápida, es necesario optimizar el tamaño de las imágenes. El no reducir el peso de las fotografías afectará negativamente al rendimiento de la web, lo que implica que los clientes no permanezcan durante mucho tiempo en ella. Además los motores de búsqueda como Google penalizarán el posicionamiento de nuestro sitio.

Pagina web optimizada para el SEO

Guía para reducir las medidas de una fotografía de producto

Hay varias maneras de modificar el tamaño de una imagen. A continuación vamos a ver la forma más sencilla de hacerlo con Photoshop.

En esta guía vamos a utilizar una versión de Photoshop CC en entorno Mac. En un entorno Windows o en anteriores versiones de Photoshop, la colocación de alguna herramienta puede variar, pero la teoría es la misma.

Photoshop

1) Abrir la imagen original que queremos editar en Photoshop

Lo primero que tenemos que hacer es abrir nuestra foto en el programa de diseño.
Podemos hacerlo de dos formas, pinchar con el botón derecho sobre la imagen (1), seleccionar “Abrir con” (2) y pinchamos en el software Photoshop (3).

Abrir foto 01

O podemos acceder directamente al Photoshop, pinchar en “Archivo” (1) seleccionar “Abrir” (2) y buscar nuestra foto en el directorio.

Abrir foto 02

2) Desbloquear la capa para poderla editar

Una vez que abrimos nuestra foto, lo primero que tenemos que hacer es desbloquear la capara para poder editar la imagen nuestro antojo. Para eso tendremos que abrir la ventana de capas pinchando en la pestaña de «Ventana» (1), después comprobamos si tenemos activadas las capas (2), una vez que la abrimos podemos ver como apareció una nueva ventana (3)

Abrir las capas

Hacemos doble clic en la capa donde aparece un pequeño candado (1). Nos saldrá una ventana donde nos pregunta si queremos cambiarle el nombre o configurar algunos parámetros, simplemente le damos a «OK» (2)

Desbloquear la capa

3) Copia la imagen desbloquada

Podemos ver cómo el candado ha desaparecido de la capa (1), ahora tenemos que seleccionar la capa. Para hacerlo mantenemos presionada la Tecla de CTRL (Control en Windows) / CMD (Comando en Mac) y pinchamos justo encima de la imagen pequeña (2), podemos ver como la foto se enmarca de una linea discontinua, esto significa que la tenemos seleccionada (3). Siempre con un atajo del teclado, la copiamos CTRL + C (Windows) / CMD + C (4).

Copiar la foto

4) Crear un nuevo documento, con las medidas definitivas para nuestra web

Pinchamos en archivo (1) y después pinchamos en nuevo (2) o si queremos ir más rápido, con la combinación de teclas CTRL+N (windows) o CMD+N (Mac).

Nuevo documento

Seleccionamos la configuración de web (1), ponemos la achura 1080px (2) ponemos la altura 1400px (3), la orientación marcada en vertical (4), el color de fondo en blanco (5) y pinchamos en «Crear» (6).

Editar el documento

Nos crea el nuevo documento en blanco con las medidas que le hemos puesto.

Documento creado

5) Copiamos la imagen original en el lienzo

Ahora simplemente tenemos que colocar la imagen que habíamos copiado anteriormente en el nuevo lienzo, para ello la pegamos con la combinación de teclas CTRL+V (Windows) / CMD+V (Mac).
Como podemos ver, nos copia la imagen en el nuevo documento

Copiar la imagen

6) Trasformar la imagen copiada en el nuevo documento

Con las teclas CTRL+T (Windows) / CMD + T (Mac) activamos la edición (1), manteniendo pulsada la tecla de mayúscula y manteniendo pulsada una de las esquinas redimensionamos la imagen (2), es importante mantener presionado la tecla de mayúscula o se distorsionará la imagen.
Dejando de presionar la tecla y pinchando en el interior de la imagen con el botón izquierdo (dejando el botón pulsado), podemos mover la imagen y colocarla donde nos guste. (3) Pinchamos en el icono de la V para activar los cambios (4).

Reducir la foto

7) Guardar nuestra imagen editada

Una vez realizados todos los cambios oportunos a nuestra imagen, tenemos que guardarla. Para ello, pinchamos en la barra de menú «Archivo» (1), seleccionamos «Exportar» (2) y pinchamos en «Guardar para web» (3).

Aplicar los cambios

Se abrirá una ventana en la cual podemos ajustar la calidad de compresión, para web se recomienda un peso inferior a los 150KB. Para optimizar pinchamos en calidad y movemos control a la calidad que queremos (1), tenemos que fijarnos en la calidad de la imagen que no quede borrosa (2) y fijarnos en el peso inferior a 150KB (3). Pinchamos en Guardar para realizar los cambios (4).

Guardar foto optimizada

Elegimos la carpeta donde queremos guardar nuestro archivo, le ponemos el nombre que queremos, un consejo practico es guardar la foto con la referencia de productos seguida del numero de fotos separada por un guión (1), esto nos ayuda a la hora de identificar el producto y saber que de la misma referencia tenemos diferentes vistas. Pinchamos en guardar para aplicar el cambio (2).

archivar la foto

8) El resultado final

Ya tenemos nuestra imagen optimizada lista para utilizar en la web, podemos ver que respecto a la foto original (1) hemos editado el tamaño y mejorado la compresión de la foto (2).

015

¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?

slide-velfix-pedido-perfecto

Para poder impresionar a nuestro cliente y dejar una experiencia de compra insuperable, es recomendable seguir los 4 consejos expuestos más adelante. De este modo conseguiremos realizar un pedido de compra online perfecto.

Da igual si es la primera vez que nos compran o queremos trabajar la fidelización de un cliente habitual, estos pequeños trucos nos ayudan a crear una imagen de marca cercana y mimar al consumidor.

.1 Entrada del pedido

Pago realizado:

Cuando un cliente realiza la compra, lo primero que tendremos que hacer es avisarle que la compra ha sido realizada correctamente, este paso suele ser automático. Con Velfix avisamos en la misma pantalla de la compra que el pedido ha sido procesado con éxito y enviamos un correo electrónico con los detalles del pedido realizado.

Comunicación de pedido en preparación:

En la menor brevedad posible de la realización de la compra, un operario de la tienda online tiene que preparar el pedido, cuando se pone con la preparación de la mercancía, tendrá que avisar al cliente de que su pedido está en preparación. Es muy importante mantener al consumidor informado de cómo se encuentra su mercancía. En Velfix trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que el operario de la tienda cambia el estado, se envía un correo de aviso al cliente, explicando en qué paso se encuentra. La comunicación es clave para generar confianza al comprador y saber que todo procede correctamente.

Embalaje corporativo:

Para fortalecer nuestra imagen de marca, es bueno disponer de material de embalaje corporativo, cajas con nuestro logotipo, bolsas y cinta de embalaje personalizadas. Todos estos elementos juntos son los detalles que trasmiten a quien recibe el paquete que somos una empresa profesional que se preocupa de su imagen de marca.

Hacer el paquete:

A la hora de hacer nuestro paquete, es muy importante doblar bien toda la mercancía en caso de ser textil, si es un producto más delicado utiliza papel burbuja para protegerlo en el viaje.

.2 Tarjetón promocional

Fidelizar el cliente:

Unas de las mejores forma de crear una buena impresión y conseguir una segunda venta de nuestros productos, es diseñando un tarjetón físico promocional, para añadir dentro la caja de envío, donde agradecemos de la compra realizada y le obsequiamos con un pequeño descuento para la siguiente compra.

Cerrar el bulto

Cerramos el bulto utilizando la cinta corporativa y imprimimos las etiquetas de envío.

.3 Realizar el envío

Contactar con la empresa de trasporte

Contactar con nuestra empresa de trasporte para pasar a recoger el bulto. En caso que utilizamos Velfix, al imprimir las etiquetas de MRW, ya solicitamos la recogida de la mercancía.

Avisar al cliente del envío realizado

Es importante una vez que el transportista recoja la mercancía, avisar al cliente que su pedido está en marcha, al utilizar Velfix podemos enviarle de forma semi-automatica el código de seguimiento de MRW, de esta forma podrá saber en tiempo real donde se mueve su paquete.

.4 Recepción de la mercancía

Mail de cortesía

A los 4-5 días de la estimación de la recepción de la mercancía, es bueno enviarle un correo al cliente, pidiéndole su opinión de todo el proceso y aprovechando el momento, pedirle la valoración del producto adquirido. Estos formalismo ayudan a trasmitir profesionalidad y preocupación del servicio ofrecido y detectar posibles incidencias en el proceso, para poderlas solventar. Además si publicamos las opiniones de clientes, nos pueden ayudar a vender más de un producto.

CONCLUSIONES, sobre cómo realizar un pedido de compra online perfecto

Siguiendo estos consejos de una forma protocolaria, conseguiremos reducir llamadas de clientes preocupados por sus envíos, mejorar la experiencia de compra y tener controladas todas las fases de la gestión.

Os dejamos un pequeño resumen en una infografía.

img-infografia-pedido-perfecto

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito de la compra?

Los usuarios abandonan el carrito de la compra por infinidad de razones, pero podemos afirmar que las principales causas son las siguientes:

1. Excesivo coste de los gastos de envío

El 44% abandona el carrito por gastos de envío demasiado elevados.

SOLUCIÓN: Este problema se puede solucionar de dos formas. La primera es poniendo los gastos de envío gratuitos; la segunda, en caso de no poder asumir esta inversión, poner los portes gratuitos a partir de un importe de compra determinado. Esto incentiva a los clientes a ejecutar la compra sin preocuparse por los portes de envío.

2. El consumidor no está interesado en finalizar la compra

El 41% de los usuarios incluye productos en la cesta de compra para conocer más información del producto, pero no está totalmente decidido a comprarlos y al final se echa atrás por falta de confianza, indecisión o cualquier otro motivo.

SOLUCIÓN: Para no dejar escapar a estos clientes indecisos, es bueno tener una política activa de marketing. Esto se consigue con una buena rotación de ofertas en los productos de la web (todo el año), realizando descuentos en la primera compra online y enviando mail marketing de novedades (con una frecuencia razonable debido a que abusar de este medio puede acabar con tus campañas en la bandeja de correos no deseados).

3. Productos caros

Internet es el mayor escaparate para comparar productos, con lo que cualquier cliente antes de finalizar la compra echa un vistazo a la competencia. Si el precio en otras tiendas es menor, lo más probable es que se pierda la venta. Esto suele ocurrir en el 25% de los casos.

SOLUCIÓN: Poner precios de venta al público acordes con el mercado que nos rodea. No tenemos que ser los más baratos del mercado, pero tampoco los más caros. Debemos pensar siempre con la cabeza del consumidor. A nadie le agrada adquirir un producto y descubrir que ha pagado mucho más por él que en otra tienda. Si esto ocurre en nuestro portal, el cliente no volverá a comprar en él.

4. Guardar el producto en la cesta

El 24% de los usuarios tiene la extraña costumbre de guardar los productos en la cesta para poder revisarlos más tarde o compararlos con otros.

SOLUCIÓN: Ofrecer un servicio de “lista de deseos” para que el usuario utilice esta herramienta para guardar aquellos productos en los que está interesado y poderlos revisar o comparar más tarde. Otra funcionalidad que tenemos desarrollada en Velfix, que tiene muy buena aceptación por el usuario final, es el envío automático de un email al cliente, recordándole que tiene una cesta con artículos pendientes. Este email ayuda a motivar a los clientes a finalizar la compra.

5. Gastos de envío confusos

El 22% de los clientes potenciales abandona la compra porque no encuentra bien reflejados los gastos de envío o no los entiende.

SOLUCIÓN: Los gastos de envío tienen que estar bien reflejados y claros en todo el proceso de compra. Además debemos contar con una sección que amplíe la información con detalles de envíos a las islas y todas las condiciones de trasporte. Es muy importante que el cliente no se encuentre con ninguna sorpresa en el momento de pagar. Ofrecer la mejor experiencia de compra es la clave para generar ventas recurrentes.

6. No tener la opción de compra sin registro

El 14% de los clientes no completan la compra por no tener la opción de realizar la transacción sin la necesidad de darse de alta en la web, esto ocurre a menudo cuando es un usuario nuevo que no confía plenamente en el portal de compra.

SOLUCIÓN: Permitir realizar la compra sin obligar al cliente a registrarse. Muchos usuarios de Internet son bastante reticentes a dejar sus datos en un portal web, por esta razón es bueno ofrecerle la posibilidad de realizar una compra de la forma más cómoda para él. Como portal de venta, no nos cuesta nada hacerlo.

7. Información confusa o insuficiente

El 12% de los usuarios no finaliza el pedido al no encontrar la información que necesita en la web o no entender una explicación.

SOLUCIÓN: Hay que cuidar los contenidos de nuestra página web, sobre todo la descripción de los productos y las guías de uso o tallas. Además en caso de tener personal suficiente, siempre aconsejamos activar un chat online de asistencia. De esta forma todas las dudas de los clientes pueden ser solventadas al momento, evitando perder una posible venta.

8. Procesos de compra complejos

El 11% de los usuarios abandonan por la complejidad del proceso de compra.

SOLUCIÓN: Es esencial contar con un proceso de compra lo más corto y sencillo posible. Lo aconsejable es que no supere los cuatro pasos. Para facilitar la navegación, siempre se debe indicar en qué parte del proceso se encuentra y los pasos que quedan para finalizar la compra.

9. Portal de venta lento

El 11% de los usuarios deja nuestra página web porque es demasiado lenta.

SOLUCIÓN: Para evitar este problema es importante que el desarrollo de la tienda online esté optimizado (cuanto mejor sea el código, más rápido irá el portal web) y que todo el desarrollo esté alojado en un buen proveedor de hosting, que cuente con suficiente potencia en el servidor para poder soportar un gran volumen de visitas en la web.

10. Pagar más debido a impuestos

El 8% de los usuarios abandona la web al sentirse engañando por no incluir los impuestos en el precio de los productos.

SOLUCIÓN: En la venta al cliente final siempre tenemos que mostrar los precios con impuestos incluidos y detallar en la compra el precio real que pagará por la mercancía y el correspondiente coste de los impuestos dependiendo del estado.

11. No tener opciones de forma de pago

El 7% de los usuarios abandona por no encontrar la forma de pago que suele utilizar habitualmente.

SOLUCIÓN: Ofrecer siempre las formas de pago más utilizadas en el mercado. Actualmente son: tarjeta bancaria, PayPal y contra-rembolso. Aunque el contra-rembolso sea el método menos ventajoso para el comerciante, debe ofrecerse debido a que aporta seguridad al cliente, sobre todo si es su primera compra en nuestro portal. Además de estas formas de pago, una tendencia en alza, son las empresas que facilitan los pagos fraccionados, al igual que nuestro colaborador Sequra.

12. Demasiado tiempo de envío para el pedido

El 7% de los usuarios abandona debido al gran número de días que transcurren entre que se hace el pedido y éste es entregado.

SOLUCIÓN: Negociar con empresas de transporte solventes, evitando proveedores demasiado baratos que no ofrecen garantías. Nosotros solemos aconsejar MRW a todos nuestros clientes. La mayoría de proveedores de transporte ofrecen diferentes opciones de envío, una solución es ofrecer al cliente final diferentes formas de entrega (te puede sorprender cómo la gente está dispuesta a pagar más para recibir antes sus productos).

13. Publicidad no deseada

El 8% de los usuarios no finaliza la compra al encontrarse con publicidad en tu web; esta atrae la atención del cliente, que puede acceder a la información publicitada y abandonar el proceso de compra.

SOLUCIÓN: Focalizar los anuncios o promociones externas de los colaboradores en las zonas comunes de la web (página de inicio, categoría de productos…), evitar las zonas sensibles cerca de la ejecución de la compra (carrito de compra o proceso de compra).

14. Error en la tienda online

El 8% de los usuario abandona porque la web no funciona o está caída.

SOLUCIÓN: Lo malo de la tecnología es que a veces puede haber un error o una caída del servidor. Lo único que podemos hacer  es asegurarnos de que la caída no esté producida por un problema de la página web y tenerla alojada en un proveedor que sea solvente y solucione la incidencia en el mínimo tiempo posible.

Descarga nuestra infografía

Para tener siempre a mano las soluciones a estos problemas, pincha en nuestra infografía con el botón derecho y guárdala en tu equipo.

 

¿Qué es un MarketPlace?

que-son-los-marketplace

Un Marketplace es una tienda online que, además de vender sus productos, permite a otros vendedores comercializar sus propios artículos a través de ella. Una de las grandes ventajas de estos portales es que tienen muy buena posición en el mercado, por lo tanto los productos que se suban a ellos contarán con una gran difusión, pudiendo llegar a alcanzar más clientes.

MarketPlace, un pequeños listado de los más conocidos y que mejor funcionan:

Una de las principales características de los portales de ventas es que te permiten vender tus productos fuera de tu nación de origen. Esto facilita enormemente tu expansión a otros mercados de la forma más sencilla.

Debido a estas características, los marketplace resultan un apoyo muy importante para lanzarse a la venta online, sobre todo en el caso de aquellos negocios físicos tradicionales que saben que tienen que apostar por Internet como canal de venta pero que no tienen ni los conocimientos ni los recursos necesarios para ello.

Gracias a Velfix la integración con los diferentes portales de venta es automática, evitando el trabajo de subir todos los productos de forma manual a cada MarketPlace.

¿Qué es Amazon?

velfix-que-es-amazon

Amazon fue una de las primeras tiendas de venta online a nivel mundial que, al igual que eBay, inauguró sus servicios a mediados de la década de 1990.
Inicialmente empezó como una tienda de venta online de libros. Hoy en día podríamos decir que es la tienda online más grande del mundo. Con el paso del tiempo Amazon se ha convertido en uno de los marketplace más grandes y que mejor funcionan, vendiendo una amplia gama de productos: libros, electrónica, ropa, joyas, etc.

Curiosidades sobre su creación

Amazon fue constituida en el año de 1994 por Jeff Bezos, un ingeniero eléctrico e informático; pero fue el 16 de julio de 1995 cuando se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com. En sus inicios Amazon se trataba de una tienda online de libros, pero con el tiempo y gracias a su gran éxito alcanzado, dieron inicio a la comercialización de otros productos tales como películas, videojuegos, o CDs de música. Pasado un tiempo su nombre cambió por lo que hoy en día conocemos por “Amazon” debido al río sudamericano de mismo nombre.

Actualmente Amazon tiene cobertura mundial, y en el caso de Europa, la compañía dispone de sitios web independientes en el Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia con la finalidad de especializarse en los productos propios de cada mercado.