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Performance Max, las nuevas campañas automatizadas de Google.

La gran novedad de Google para este año son las Campañas Performance Max. Se trata de un tipo de campañas automatizadas que utilizan al inteligencia artificial para mostrar tus anuncios a aquellas personas que tiene más probabilidades de realizar una conversión.

Estas campañas ya están disponibles desde el mes de abril e irán sustituyendo progresivamente a las Campañas locales y de Smart Shopping, que dejarán de estar disponibles en julio. No te preocupes por las campañas que tienes creadas ya que se podrán migrar mediante un botón que habilitará Google. De todas formas, las que en septiembre no se hayan cambiado lo harán automáticamente, aunque nuestra recomendación es que empieces a usarlas cuanto antes.

Qué beneficios aportan las campañas Performance Max

Las campañas de performance max, gracias a la inteligencia artificial, encuentran al cliente adecuado para para mostrar un determinado anuncio.

«Tus anuncios se mostrarán automáticamente a las personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión para alcanzar sus objetivos» Google.

Veamos, cuáles sus principales beneficios:

Están centradas en conseguir los objetivos de marketing y en generar conversiones.
Gracias al marchine learning la obtención de resultados se acelera.
Automatización y fáciles de configurar.
Los anuncios se muestran en todos los canales posibles, lo que aumenta el alcance de las campañas.

Crear una campaña Performance Max paso a paso

Si nunca te has atrevido a crear una campaña en Google porque te parecía demasiado complejo, te animamos a que empieces con una Performance Max ya que es muy sencillo. ¿No te lo crees? Te explicamos todos los pasos.

Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads. En el menú de la izquierda, selecciona Todas las Campañas y pulsa en Crear Campaña (botón azul)
Selecciona el objetivo publicitario de la campaña.

Ten en cuenta que las campaña de máximo rendimiento no están disponibles para los objetivos de consideración de la marca y producto, cobertura y notoriedad de marca y promoción de la aplicación.

3. Selecciona el tipo de campaña, en este caso, máximo rendimiento. Si ya tienes un feed de Merchant Center, añade tu cuenta a continuación. Esto te evitará tener que proporcionar creatividades para lanzar la campaña, aunque nuestra recomendación es que lo hagas. A continuación escribe el nombre de la campaña. Intenta que sea siempre descriptivo, ya que si tienes varias campañas funcionando debes poder localizarla fácilmente.

4. Establece el presupuesto y la puja. Recuerda que el presupuesto se refiere a cuánto quieres invertir al día, por lo que si tienes un presupuesto mensual de 200€, deberás dividir entre 30/31 para calcular el importe diario (200€/30= 6,67€ diarios). Este es un error muy común, así que revísalo con calma. A continuación, decide si quieres centrarte en las conversiones o el valor de conversión

5. En configuración de la campaña elegirás la ubicación geográfica, el idioma, podrás programar los días y horas en los que se mostrarán tus anuncios (opcional). En expansión de URL final podrás seleccionar si dirigir el tráfico a las URLs más relevantes de tu web o a aquellas que tú selecciones de forma manual y excluir URLs.

6. Por último, proporciona los recursos que Google puede utilizar para tu anuncio. Necesitarás:

Imágenes: 20 máximo.
Logotipos: 5 máximo.
Vídeos: máximo 5 (si no se sube ninguno, se generará automáticamente uno a partir de los demás recursos proporcionados).
Títulos: máximo 5 títulos de no más de 30 caracteres.
Títulos largos: máximo 5 títulos largos de 90 caracteres.
Descripciones: 1 descripción breve (60caracteres) y hasta 4 largar (90 caracteres).
Llamadas a la acción: puedes elegir varios diseños.
Opciones URL de anuncio: añade la ruta URL visible y elige otra URL final para móviles.

Puedes crear varios grupos de recursos y Google los irá combinando automáticamente.

Por último, puedes crear segmentos de audiencia (si quieres dirigirte a un público concreto), si no Google seleccionará automáticamente a las personas con más adecuadas, y añadir extensiones a tu anuncio (ubicación, llamada, texto destacado etc.) para que tu anuncio sea mucho más atractivo.

Conclusiones

Crear una campaña Performance Max es sencillo y solo tienes que ir siguiendo los pasos que te marca Google. No requieren hacer un estudio de palabras clave, solo proporcionar una serie de recursos (fotos, títulos y descripciones) que Google irá combinando para conseguir los mejores resultados. El gran beneficio de estas campañas es la automatización y el uso de la inteligencia artificial para conseguir los objetivos marcados, así que anímate a poner tu primera campaña Performance Max en funcionamiento.

Ten en cuenta que necesitan una período de aprendizaje de al menos 10 días. Realiza cambios progresivamente y nunca de manera brusca, es normal que al principio tus campañas sean más inestables pero poco a poco se irán estabilizando.

Envíos gratis en mi tienda online ¿Sí o no?

Ofrecer o no envíos gratis es una de las primeras decisiones a las que una tienda online debe enfrentarse. No pagar gastos de envío es algo que los clientes valoran muy positivamente pero ¿te has planteado el impacto que tiene en tu negocio y si realmente es asumible? Te contamos qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de valorar si te compensa.

Ventajas de no cobrar gastos de envío.

Aumenta la probabilidad de vender: todo lo que sea gratis atrae al comprador. Siempre será más probable que el cliente finalice la compra si no hay gastos de envío, frente a otros comercios que sí los cobren (siempre que el precio sea igual o más barato).
Aumento de la cesta media: es frecuente poner los gastos de envío gratis a partir de una compra mínima. Esta es una buena estrategia para aumentar el ticket medio, ya que muchos clientes añadirán más productos a la cesta para no pagar gastos de envío. Estudia bien el importe mínimo para que sea rentable.
Reducción de carritos abandonados: el envío gratis hace que el usuario no se lleve una sorpresa al finalizar la compra y abandone el carrito por un incremento del precio final. Las causas por las cuales los clientes abandonan un carrito son diversas, pero lo cierto es que el checkout es una de las fases más determinantes. Si quieres saber más, te contamos las causas más frecuentes de abandono de carritos en este post.
Variedad de opciones en el envío: tienes la posibilidad de ofrecer diferentes modalidades en envío. Cada vez son más la tiendas que ofrecen un envío estándar gratis aumentando los días de entrega y la posibilidad de envío urgente pero con un incremento de precio.

Ofrecer envíos gratis tiene muchas ventajas, aunque lo primero que debes hacer es valorar si realmente es rentable para tu tienda online y si te aportará el crecimiento esperado.

Inconvenientes de ofrecer envíos gratuitos

Incremento de los costes: los gastos de envío no son gratis, alguien tiene que pagarlos, así que valora si puedes asumir el coste o debes incrementar el precios de los productos. Sin embargo, ten cuidado con este estrategia ya que los clientes cada vez comparan más y terminarán dándose cuenta.

Antes de tomar una decisión sobre si vas o no a repercutir el coste del envío en el precio del producto, analiza a tu competencia para ver cómo lo están haciendo.

Cuidado con las devoluciones: ten en cuenta que ante una devolución, no solo tendrás que devolverle al cliente el importe del artículo, sino que perderás el importe del envío.

Cómo saber si los envíos gratis son adecuados para tu web

No existe una única forma de calcular si ofrecer envíos gratis es adecuado para tu tienda online, pero hay una serie de variables que debes valorar.

Analiza tus costes: necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar el impacto que tiene ofrecer gastos de envío gratis o no. Analiza los costes, beneficios y márgenes por cada artículo y toma decisiones en base a datos objetivos.
Estudia los precios: si te planteas la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, analiza primero a tu competencia. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda, aunque no cobres gastos de envío.

Cómo recuperar carritos abandonados

¿Tienes alguna estrategia para recuperar carritos abandonados en tu tienda online? Si tu respuesta es NO, te vamos a dar una razón de peso para empezar desde ya a implementarla. Se calcula que en el sector de la moda la tasa de abandono de carritos está en torno al 84 %. El dato es lo suficientemente alto como para prestarle atención y buscar soluciones.

El email marketing para recuperar carritos abandonados

El email marketing es una de las estrategias más importantes a la hora de trabajar con carritos abandonados por sus buenos resultados. Si las grandes marcas y empresas la están utilizando, será por algo ¿no? Así que vamos a explicarte qué es y cómo la puedes poner en práctica en tu tienda online.

El email marketing no es más que enviar una serie de emails, en este caso, a personas que han tenido una clara intención de compra pero que en el último momento, han abandonado la web sin hacerlo. Lo primero que habría que hacer es analizar por qué los usuarios abandonan el carrito de compra , ya que muchas veces con sencillos cambios a nivel de web y se puede reducir la tasa de abandono.

Estrategia de email marketing paso a paso

No abuses de los emails, se trata de que el cliente nos recuerde, no de saturarle. Lo correcto es definir una estrategia para lanzar el mail más idóneo para cada ocasión. Si alguna vez has dejado un carrito abandonado en un gran canal de venta (Amazon, Zara, Adidas, Nike etc.), esto te sonará. Vamos a analizar 3 modelos de email tal cómo lo hacen los grandes.

No se trata de copiarlos, quédate con lo que más te interesa y adáptalo a tu negocio:

email modelo 1: Se utiliza a los 40 y 60 minutos después de que el cliente abandone el carrito. Así es más probable de que siga conectado y recuerde perfectamente tu producto. Usa un tono distendido y recuérdale que se ha dejado artículos en la cesta. También puedes intentar averiguar la causa del abandono (precio, problemas con la tarjeta, dudas sobre el producto etc).
- Este mail se utiliza mucho si se detecta que hay algún tipo de fricción en los pagos, esto ocurre a menudo con el 3D-Secure (código de verificación de compra con los bancos del comprador). Se puede aprovechar el mail, para preguntar si necesita ayuda con el proceso de compra.
email modelo 2: Se envía transcurridas 24 horas. Aquí puedes aprovechar para recordar los beneficios de tu producto (aquel que han abandonado). Si el carrito tenía varios productos céntrate en el que sea más rentable para ti, no en todos.
email modelo 3: Este modelo es uno de los más utilizados, se envía a los 4-7 días. Introduce algún elemento de urgencia o escasez (como por ejemplo, últimas unidades). Si quieres incluir algún descuento aprovecha a hacerlo en este email, pero ten cuidado con esta estrategia, puede generar que los clientes esperen siempre a este último email para obtener descuentos.

Sabemos que poner esta estrategia en práctica puede resultar complicado, por lo que en Velfix hemos desarrollado un módulo de carrito abandonado que te ayudará a automatizar el proceso.

Cómo debe ser un email de carrito abandonado

No existen normas universales. Recuerda que siempre debes probar y valorar los resultados obtenidos para saber lo que mejor funciona en tu tienda online. Sin embargo, te vamos a dar unos tips para que prepares los mejores emails:

El asunto debe tener gancho o es probable que el cliente no abra el email. Saca toda tu creatividad.
El copy o cuerpo de email tiene que ser persuasivo. Recuérdale los productos que ha abandonado, puedes destacar sus características y beneficios o incluir reseñas de otros clientes. No tengas miedo a experimentar. Eso sí, acuérdate de analizar los resultados para saber qué es lo que mejor te funciona.
Los CTA (llamadas a la acción) mejor no tan agresivos. Sustituye el compra ya por un recupera tu carrito, por ejemplo.

Cómo mejorar las Páginas de Producto para vender más

Si quieres saber cómo mejorar las páginas de producto para vender más, sigue leyendo. Sabemos que escribir las descripciones de producto puede resultar un trabajo tedioso, por lo que muchas veces optamos por copiar y pegar las descripciones de otras web. No cometas este error, ya que que los buscadores penalizan el contenido duplicado y tu web no aparecerá en las primeras posiciones. Merece la pena que inviertas un poco de tiempo en optimizar tus páginas de producto, ya que tienen mucha importancia en la decisión de compra. Sigue estos consejos para tener la página de producto perfecta.

¿Merece la pena trabajar el SEO en una página de producto?

Rotundamente sí, de hecho dentro de una tienda online, las páginas de producto son las que más contenido duplicado generan, lo que perjudica el posicionamiento de nuestra web en buscadores. Razón suficiente para que les dediquemos tiempo y tengamos un poco de cuidado al escribir las descripciones de producto. Como recomendación, puedes dedicar tus esfuerzos al SEO de las páginas de productos de baja temporalidad (que estén en el stock de tienda entre 2 y 5 años), siendo menos meticuloso en aquellos productos más temporales (menos de 1 año en tienda).

La página de producto perfecta

No existe una única forma de hacer una página de producto exitosa pero debes tener especial cuidado en los siguientes elementos:

1. Fotos de calidad

Fundamental para que tu cliente valore si realmente el producto es lo que busca. Una foto de mala calidad puede ser motivo más que suficiente para abandonar una página. Incluye varias fotos, mejor desde distintos ángulos y permita hacer zoom. Si no tienes muy claro cómo hacerlo, lee este articulo para aprender a sacar de fotos de producto,

2. Botones de llamada a la acción claros

Indica siempre al cliente lo que quiere que haga, no tengas miedo. Sé claro y vete al grano, somos impacientes por naturaleza y no queremos perder el tiempo. Utiliza frases del tipo Compra Ahora, Añadir al Carrito, Suscríbete a la Newletter….

3. Descripciones claras y originales

Nuestra recomendación es que seas original. Describe tu producto de una forma cercana y personal. Por supuesto, has de incluir información detallada de la composición, tallas, medidas etc. pero intenta que tus descripciones apelen también a las emociones (que tu cliente se vea con ese vestido en una fiesta o paseando por la playa con ese bikini). Casi todas decisiones de compra son irracionales así que aprovecha las descripciones para despertar las emociones y no solo para explicar las características del producto. No te cortes, sé creativo, tu cliente lo agradecerá.

4. Incluye botón de redes sociales en las páginas de producto

No te olvides de incluir la opción de compartir en redes sociales, tus clientes pueden convertirse en grandes aliados de tu marca compartiendo contenido. Asegúrate de que los botones de compartir sean visibles y, a ser posible, colócalos bajo la opción de comprar.

5. Añade productos relacionados

Es una buena forma de mostrar al cliente otros productos que tienes en la tienda. Intenta que estén relacionados con el producto que está mirando. Puedes incluir productos que tengan características similares, pero también tienen mucho éxito opciones como completa el look. Prueba opciones y valora cuál es la que mejor te funciona para aumentar el ticket medio.

Recomendaciones sobre las páginas de producto

Sin duda, hay más elementos a tener en cuenta, pero si cuidas los cinco puntos que te hemos detallado estarás haciendo un buen trabajo. Recuerda que en productos de baja temporalidad debes hacer una revisión de las páginas de producto al menos una vez al año, a veces, cambiar una descripción o un botón de llamada a la acción es suficiente para mejorar las ventas. Busca información, mira qué hace tu competencia y quédate con aquello que más te gusta, pero nunca copies, tu contenido tiene que ser original y hablar de tu marca.

¿Cómo reducir las devoluciones en mi tienda online?

Las devoluciones forman parte de las ventas online. Al no poder probar físicamente los artículos que estamos adquiriendo, es muy probable que algunos productos sean devueltos. Tener controlada esta métrica es importante para un comercio saludable y rentable.

Por esa razón, vamos a facilitar algunos consejos para mejorar y controlar este porcentaje tan vital para nuestro comercio.

Facilita la forma de devolver la mercancía

Existe la falsa creencia o mito de pensar que facilitar la forma de devolver la mercancía genera un incremento de las devoluciones, este pensamiento es erróneo. Facilitar al cliente esta gestión, hace incrementar las ventas en tu tienda online. Por lo tanto, sabiendo esto, no se deben poner trabas a tus clientes para devolver. Facilita esta tarea. Deja en la caja una etiqueta de devolución y un sobre o permite gestionar desde su área de cliente estos tramites. De esta forma incrementarás ventas y tendrás los clientes satisfechos con tus servicios.

Describir bien el producto reduce las devoluciones

Un error bastante frecuente, es pasar por alto la descripción del producto. Una buena descripción puede reducir drásticamente las devoluciones de la mercancía. Si estoy buscando una zapatilla con la plantilla extraíble porque mi podólogo me recomienda otra plantilla, pero en la descripción de producto no viene indicado que «la plantilla no se puede extraer», lo más probable es que una vez recibida la zaptilla, lo devuelva al no poder cambiar la plantilla.

Si estoy buscando un jersey y en la descripción me pone que el modelo de la foto viste una M y mide 1.83 de altura, este dato me ayudará en acertar con mi compra.

Cuando describimos un producto para la venta online, además de pensar en el SEO (posicionar de forma orgánica), debemos preocuparnos de escribir para nuestro cliente y aportarle datos de valor, ya que no puede tocar el producto. De esta forma le ayudamos a no se equivocarse en la compra.

Consejos a seguir para la descripción de productos:

Indica sus características especiales (plantilla extraíble, resistente al agua, etc.).
Añade información que indique cómo puede quedar la prenda (ejemplo de cuanto mide el modelo de la foto, si está ajustado en la cadera, etc.).
Tipo de lavado (esto ayuda mucho, a quien busca prendas especiales o necesita secar con la secadora).
Producto sostenible (este tipo de características cada vez tiene más peso en la sociedad).

Revisa los pedidos múltiples para evitar devoluciones

Cuando estás despachando los pedidos de tu tienda online, se ves que un cliente esta comprando el mismo productos en diferentes tallas, lo más probable que una de las tallas te la va a devolver.

Una buena práctica cuando detectas estos pedidos, es llamar al cliente y aclarar si es intencionada la compra o si, de lo contrario, hay dudas con el tallaje. Si hablas con él y lo asesoras de forma profesional, le ayudarás en elegir la talla más adecuada. Los beneficios de este tipo de acciones son:

Trasmitir una experiencia de compra excelente.
Ahorro en los tiempos de la gestión.
Evitar la falta de stock de la mercancía.
Evitar los costes logísticos de una devolución.
Mejoras la imagen de tu negocio.

Guía de tallas

Un método muy accesible que puede reducir las devoluciones, es diseñar una guía de tallas que sea clara y sencilla de entender. Esto ayudará al cliente a comprar lo que necesita.

Una alternativa a la guía de tallas es profesionalizar este proceso, contratando en tu e-commerce un recomendador de tallas. A diferencia de una guía de tallas convencional, este sistema tiene una inteligencia artificial con tecnología «Machine learning«. Esto le permite tener un auto aprendizaje, de esta forma con el pasar del tiempo, recomendará la talla al comprador, cada vez mejor.

Esta potente herramienta además de realizar una guía de talla exacta aconseja la talla según la fisionomía de cada persona. Si quieres más información, sobre el recomendador de tallas, no dudes en visitar la web de nuestro colaborador Usizy

Conclusiones para reducir las devoluciones

Empieza a medir el porcentaje de devolución en tu negocio, aplica estos 4 consejos prácticos y verás como tu negocio va mejorando.

¿Cómo vender en Amazon?

Consejos para vender en Amazon

Antes de empezar a vender en Amazon tenemos que saber qué es y cómo funciona.

Amazon es un marketplace que se dedica a la venta online de los productos que suben diferentes vendedores a la plataforma. El portal permite subir productos y venderlos online a millones de clientes; a cambio se lleva una cuota mensual y una comisión por cada venta.

Para más información visita el artículo ¿Qué es Amazon?

Con este artículo queremos contestar a las preguntas que que suelen hacernos nuestros clientes cuando integramos Velfix en Amazon.

¿Cómo crear una cuenta en Amazon?

A la hora de crear una cuenta vamos a tener dos posibilidades, crear una cuenta para vendedor profesional o individual.

Las diferencia principales son las limitaciones y el volumen de productos que se puede vender.

Vendedor Individual: Menos de 40 artículos al mes. No tiene tarifa mensual y tiene un coste de 0,99 € por cada cierre de ventas. No permite crear producto nuevo, es decir sólo se pueden vender aquellos artículos que ya existan en Amazon.

Vendedor PRO: Más de 40 artículos al mes. Tiene cuota mensual, no tiene límite de subida de artículos y permite crear nuevos productos.

Una vez tenemos claro qué tipo de vendedor queremos ser, tenemos que registrarnos. Nos van a pedir lo siguiente:

Una dirección de correo electrónico.
Una tarjeta de crédito.
Un número de teléfono.
La información de vendedor y toda información requerida sobre nuestro negocio (tipo de negocio, lugar y fecha de establecimiento, número de registro de la empresa, número de IVA, etc.).
Datos de contacto y documento de identidad de una persona de contacto designada y, en caso necesario, del beneficiario.
Información de la cuenta bancaria.

Puedes registrarte desde aquí: https://sellercentral.amazon.es/

¿Qué coste tiene vender en Amazon?

Los coste que tendremos son una cuota mensual de alta de vendedor más una comisión por la venta por cada artículo.

El coste es de 44 euros al mes (39 euros para vendedores con derecho a tarifas sin IVA) más la comisión. La comisión varía en el caso de los vendedores con derecho a tarifas sin IVA en distintas categorías. En el caso de la moda es un 15% de comisión por ventas. (Haz clic aquí para obtener más información sobre el precio).

Además, un coste adicional es el derivado de la logística. Además del envío de la mercancía, tendremos que afrontar el coste de posibles devoluciones de artículos.

NOTA: Los precios desde la creación del artículo pueden variar, se deben revisar los datos actualizados en Amazon.

¿Qué tipo de producto puedo vender en Amazon?

Amazon es el portal de venta online más importante del mundo y pone a la disposición de sus clientes un amplio abanico de productos. La tendencia de esta plataforma es ir incorporando cada vez una mayor variedad de mercancía.

Actualmente en Amazon podremos vender lo siguiente:

Accesorios de electrónica, accesorios de informática, accesorios para dispositivos Amazon, aparatos de salud y cuidado personal, productos para bebé, productos de belleza, bricolaje y herramientas, calzado y bolsos, material de ciclismo, accesorios para coche y moto, consolas de videojuegos, material de deporte y aire libre, películas y música, electrónica, equipaje, menaje del hogar y cocina, productos de iluminación, instrumentos musicales, joyería, productos para el jardín, juguetes, libros, neumáticos, material de oficina y papelería, relojes, ropa, software, artículos de supermercado, videojuegos, productos para la salud y cuidado personal y zapatos y complementos

Actualmente en Velfix estamos especializados en moda y trabajamos con las categorías de Calzado y bolsos, Ropa, Zapatos y Complementos.

NOTA: No se admite la subida de productos que no cumplan con las normativas legales (falsificación, productos sin certificado CE, etc.).

¿Qué fotografía es necesaria para vender en Amazon?

Para poder vender en el portal Amazon es fundamental que las imágenes de los productos cumplan unos requisitos mínimos. Esto nos asegura que nuestro producto se publique correctamente y tenga mayor porcentaje de venta.

1. Las imágenes deben representar fielmente el producto y en ellas debe aparecer únicamente el producto a la venta, con muy poco o ningún decorado.
2. Las imágenes principales deben tener un fondo blanco puro (RGB: 255, 255, 255), pues el color blanco puro casa con la paleta de colores de las páginas de búsqueda y de detalles de Amazon.
3. En las imágenes principales debe aparecer el producto real (no un gráfico ni una ilustración) y el producto no debe aparecer con accesorios que no estén incluidos, decorados que puedan confundir al cliente, logotipos, marcas de agua, bordes, imágenes incrustadas o texto que no forme parte del producto.
4. El producto debe ocupar como mínimo el 85 % del área de la imagen (en su dimensión más larga).
5. Las imágenes deben tener una altura o anchura mínima. Con utilizar el standar de Velfix (1080px de ancho por 1400px de alto), se cumplen los requerimientos de Amazon.
6. Amazon acepta formatos de fichero JPEG (.jpg), TIFF (.tif) o PNG (.png). En Velfix utilizamos el JPEG debido la buena relación entre calidad de imagen y tamaño en disco.
7. El producto no debe aparecer sobre un maniquí.
8. El producto debe aparecer con una buena profundidad de campo, es decir, debe estar totalmente enfocado.
9. El producto debe ser claramente visible en la imagen (por ejemplo, si lo lleva un modelo, este no debe estar sentado).
10. Las imágenes no deben contener desnudos.
11. La imagen debe estar en color (no en blanco y negro).

¿Cómo puedo optimizar mis productos para Amazon?

Para que Amazon suba correctamente los productos y que la búsqueda de los mismos resulte efectiva, es necesario cuidar los siguiente detalles:

Código EAN, UPC, o ISBN: Para vender en Amazon tenemos que tener un código de referencia único para cada artículo; estos códigos los asigna la marca del producto. El código EAN es el más estandarizado y el que utilizamos en Velfix.

Titular del producto: Siempre aconsejamos que el titular sea intuitivo para el cliente, para esto utilizamos la siguiente regla: TIPO DE PRODUCTO + MARCA + MODELO + COLOR. Ejemplo: Zapatillas Adidas Superstar 80S Verde

Descripción: A la hora de redactar la descripción de un artículo tenemos que tener en cuenta que, en el caso de la ropa, el comprador no podrá probarla antes de hacer el pedido, por lo que debemos detallar lo más minuciosamente posible el artículo. Ejemplo: Si tenemos que describir un pantalón, los detalles que le pueden interesar al cliente son el tipo de corte, el tipo de ajuste, especificar la talla que lleva el modelo de la imagen o el lavado de la prenda. Hay que plasmar las respuesta típicas que haría un cliente en la tienda física.

Precio: para vender online, el precio es muy importante ya que los consumidores suelen buscar primeras marcas y buenos precios. Aprender a ajustar el precio comparando el mercado online nos ayuda a incrementar las ventas. No es necesario ser el más barato, pero en ningún caso debemos ser los más caro.

Stock disponible: Si queremos evitar problemas al vender online es aconsejable tener un mínimo de profundidad de stock, para poder servir producto a todos los consumidores.

¿Cómo envío mi mercancía a los clientes de Amazon?

Cuando se realiza un pedido en Amazon, el proceso de envío corre por la parte del vendedor. Lo aconsejable es contratar los servicios de logística con empresas profesionales y solventes, y evitar el proveedor más barato en la medida de lo posible, ya que un retraso en el envío repercutirá en las críticas que nuestros clientes hagan sobre nosotros en Amazon. En consecuencia, el dinero que ahorremos contratando un mal servicio de envío, lo perderemos al tener opiniones no favorables como vendedores, lo cual repercute muy negativamente en las ventas. En el peor de los casos, Amazon podría llegar a bloquear nuestra cuenta.

NOTA: Nosotros desde Velfix, aconsejamos a nuestros clientes, trabajar con las siguientes empresa de trasporte: MRW, SEUR y UPS.

¿Qué es Amazon Logistic?

Amazon Logistic es un servicio opcional en el que el vendedor envía directamente la mercancía a Amazon para que ellos se hagan cargo de la gestión, la venta, y los envíos.

A pesar de la comodidad del servicio para el vendedor, el principal inconveniente es que el cliente en ningún momento verá nuestra marca ya que el artículo le llega directamente desde Amazon, sin hacer ninguna referencia a nuestra tienda.

¿Qué es el SEO y por qué lo necesito?

¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO SEO?

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, o lo que es lo mismo, optimización de los motores de búsqueda. Lo que se busca al optimizar una web a nivel de SEO es aparecer en los primeros resultados de Google y otros buscadores (Bing, Yahoo, etc).

Cuando buscamos una palabra en Google, no todo lo que visualizamos es un resultado de búsqueda orgánica (SEO), las primeras filas suelen ser anuncios de pago (SEM), las siglas SEM significan Search Engine Marketing, marketing en los motores de búsqueda.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO?

Según un estudio realizado a finales de 2017 por la empresa Chitika, muestra que los resultados de búsqueda en la primera página acaparan casi el 95% de las visitas. Y el primero de ellos se lleva más del 34%. Por esta razón es importante salir en la primera página de resultados, los datos hablan por sí solos.

¿CÓMO SALIR EN LOS PRIMEROS RESULTADOS DE GOOGLE?

Realmente la respuesta la sabe solamente Google, ya que guarda este secreto cómo un tesoro. Ahora bien, gracias a las técnicas de SEO, podemos acercarnos muchos a lo que Google quiere y conseguir óptimos resultados. Logrando aparecer en los primeros resultados con determinadas palabras.

Para ello hay que lograr optimizar los dos principales factores:

Autoridad: Es la importancia que le otorga Google a tu web. Para ello se basa en la cantidad de veces que se comparte la página, el número de visitas, etc.
Relevancia: Es la similitud que hay entre la búsqueda realizada y el contenido de tu web.

¿EN QUÉ PARTES SE DIVIDE EL SEO?

El SEO se divide en en dos grupos: SEO on-page y SEO off-page.

El SEO on-page es el que se puede modificar directamente desde la propia web, como pueden ser el contenido, las palabras clave, etc, que van a dictaminar directamente la relevancia con cada búsqueda en Google.
Mientras que el SEO off-page se basa en factores externos, es decir, que no los puedes modificar directamente desde la web. Entre estos factores están las veces que la web es compartida en redes sociales; enlaces desde otras webs y la relevancia de estas, no es lo mismo que te enlace una web con mucha autoridad que con poca autoridad.

¿POR QUÉ INVERTIR EN SEO Y NO SOLO EN SEM?

Para explicar esto lo haré por medio de un ejemplo:

Supongamos que nos dedicamos al comercio retail y tenemos una tienda online para la venta de ropa de moda y nos interesa posicionar un tipo de producto concreto: camiseta Levi’s.

La búsqueda de la palabra clave “camiseta levis” y palabras relacionadas (camiseta levis mujer, camiseta levis hombre, etc), tiene un resultado total de 45.120 búsquedas al mes.

Si salimos en el primer resultado de búsqueda, de media y según los datos de la tabla mostrada anteriormente nos llevaríamos un 34,35% de las visitas, es decir, aproximadamente unas 15.500 al mes.

De otra forma, obtener el mismo resultado y aparecer primero en Google mediante las campañas de pago, nos costaría al rededor de 25/35 céntimos el clic por el anuncio, lo que sumaría un total de 4.650€ al mes. Una inversión que no está al alcance de cualquiera.

Con toda esta información me toca ahora a mí realizarte una pregunta: Merece la pena invertir en SEO, ¿verdad?

¿Cómo reducir el tamaño de una foto para mi tienda online?

Reducir el tamaño de una foto con Photoshop

Para reducir el tamaño de una fotografía y optimizarla para nuestra página web, necesitamos utilizar un programa de edición fotográfica. En este caso vamos a trabajar con Photoshop ya que es el programa más extendido en uso. De todas formas, existe software gratuíto con características similares.

¿Por qué reducir el tamaño de las fotos?

Para poder gestionar nuestra tienda online a menudo es necesario redimensionar una imagen para hacerla más pequeña y encaje bien en la maquetación de nuestra página web. En este artículo nos centraremos en optimizar una fotografía de producto, pero estos consejos son aplicables también si queremos hacer una imagen de portada o un banner publicitario.

Además, para que la navegación por nuestra página web sea más rápida, es necesario optimizar el tamaño de las imágenes. El no reducir el peso de las fotografías afectará negativamente al rendimiento de la web, lo que implica que los clientes no permanezcan durante mucho tiempo en ella. Además los motores de búsqueda como Google penalizarán el posicionamiento de nuestro sitio.

Guía para reducir las medidas de una fotografía de producto

Hay varias maneras de modificar el tamaño de una imagen. A continuación vamos a ver la forma más sencilla de hacerlo con Photoshop.

En esta guía vamos a utilizar una versión de Photoshop CC en entorno Mac. En un entorno Windows o en anteriores versiones de Photoshop, la colocación de alguna herramienta puede variar, pero la teoría es la misma.

1) Abrir la imagen original que queremos editar en Photoshop

Lo primero que tenemos que hacer es abrir nuestra foto en el programa de diseño.
Podemos hacerlo de dos formas, pinchar con el botón derecho sobre la imagen (1), seleccionar “Abrir con” (2) y pinchamos en el software Photoshop (3).

O podemos acceder directamente al Photoshop, pinchar en “Archivo” (1) seleccionar “Abrir” (2) y buscar nuestra foto en el directorio.

2) Desbloquear la capa para poderla editar

Una vez que abrimos nuestra foto, lo primero que tenemos que hacer es desbloquear la capara para poder editar la imagen nuestro antojo. Para eso tendremos que abrir la ventana de capas pinchando en la pestaña de «Ventana» (1), después comprobamos si tenemos activadas las capas (2), una vez que la abrimos podemos ver como apareció una nueva ventana (3)

Hacemos doble clic en la capa donde aparece un pequeño candado (1). Nos saldrá una ventana donde nos pregunta si queremos cambiarle el nombre o configurar algunos parámetros, simplemente le damos a «OK» (2)

3) Copia la imagen desbloquada

Podemos ver cómo el candado ha desaparecido de la capa (1), ahora tenemos que seleccionar la capa. Para hacerlo mantenemos presionada la Tecla de CTRL (Control en Windows) / CMD (Comando en Mac) y pinchamos justo encima de la imagen pequeña (2), podemos ver como la foto se enmarca de una linea discontinua, esto significa que la tenemos seleccionada (3). Siempre con un atajo del teclado, la copiamos CTRL + C (Windows) / CMD + C (4).

4) Crear un nuevo documento, con las medidas definitivas para nuestra web

Pinchamos en archivo (1) y después pinchamos en nuevo (2) o si queremos ir más rápido, con la combinación de teclas CTRL+N (windows) o CMD+N (Mac).

Seleccionamos la configuración de web (1), ponemos la achura 1080px (2) ponemos la altura 1400px (3), la orientación marcada en vertical (4), el color de fondo en blanco (5) y pinchamos en «Crear» (6).

Nos crea el nuevo documento en blanco con las medidas que le hemos puesto.

5) Copiamos la imagen original en el lienzo

Ahora simplemente tenemos que colocar la imagen que habíamos copiado anteriormente en el nuevo lienzo, para ello la pegamos con la combinación de teclas CTRL+V (Windows) / CMD+V (Mac).
Como podemos ver, nos copia la imagen en el nuevo documento

6) Trasformar la imagen copiada en el nuevo documento

Con las teclas CTRL+T (Windows) / CMD + T (Mac) activamos la edición (1), manteniendo pulsada la tecla de mayúscula y manteniendo pulsada una de las esquinas redimensionamos la imagen (2), es importante mantener presionado la tecla de mayúscula o se distorsionará la imagen.
Dejando de presionar la tecla y pinchando en el interior de la imagen con el botón izquierdo (dejando el botón pulsado), podemos mover la imagen y colocarla donde nos guste. (3) Pinchamos en el icono de la V para activar los cambios (4).

7) Guardar nuestra imagen editada

Una vez realizados todos los cambios oportunos a nuestra imagen, tenemos que guardarla. Para ello, pinchamos en la barra de menú «Archivo» (1), seleccionamos «Exportar» (2) y pinchamos en «Guardar para web» (3).

Se abrirá una ventana en la cual podemos ajustar la calidad de compresión, para web se recomienda un peso inferior a los 150KB. Para optimizar pinchamos en calidad y movemos control a la calidad que queremos (1), tenemos que fijarnos en la calidad de la imagen que no quede borrosa (2) y fijarnos en el peso inferior a 150KB (3). Pinchamos en Guardar para realizar los cambios (4).

Elegimos la carpeta donde queremos guardar nuestro archivo, le ponemos el nombre que queremos, un consejo practico es guardar la foto con la referencia de productos seguida del numero de fotos separada por un guión (1), esto nos ayuda a la hora de identificar el producto y saber que de la misma referencia tenemos diferentes vistas. Pinchamos en guardar para aplicar el cambio (2).

8) El resultado final

Ya tenemos nuestra imagen optimizada lista para utilizar en la web, podemos ver que respecto a la foto original (1) hemos editado el tamaño y mejorado la compresión de la foto (2).

¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?

Para poder impresionar a nuestro cliente y dejar una experiencia de compra insuperable, es recomendable seguir los 4 consejos expuestos más adelante. De este modo conseguiremos realizar un pedido de compra online perfecto.

Da igual si es la primera vez que nos compran o queremos trabajar la fidelización de un cliente habitual, estos pequeños trucos nos ayudan a crear una imagen de marca cercana y mimar al consumidor.

.1 Entrada del pedido

Pago realizado:

Cuando un cliente realiza la compra, lo primero que tendremos que hacer es avisarle que la compra ha sido realizada correctamente, este paso suele ser automático. Con Velfix avisamos en la misma pantalla de la compra que el pedido ha sido procesado con éxito y enviamos un correo electrónico con los detalles del pedido realizado.

Comunicación de pedido en preparación:

En la menor brevedad posible de la realización de la compra, un operario de la tienda online tiene que preparar el pedido, cuando se pone con la preparación de la mercancía, tendrá que avisar al cliente de que su pedido está en preparación. Es muy importante mantener al consumidor informado de cómo se encuentra su mercancía. En Velfix trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que el operario de la tienda cambia el estado, se envía un correo de aviso al cliente, explicando en qué paso se encuentra. La comunicación es clave para generar confianza al comprador y saber que todo procede correctamente.

Embalaje corporativo:

Para fortalecer nuestra imagen de marca, es bueno disponer de material de embalaje corporativo, cajas con nuestro logotipo, bolsas y cinta de embalaje personalizadas. Todos estos elementos juntos son los detalles que trasmiten a quien recibe el paquete que somos una empresa profesional que se preocupa de su imagen de marca.

Hacer el paquete:

A la hora de hacer nuestro paquete, es muy importante doblar bien toda la mercancía en caso de ser textil, si es un producto más delicado utiliza papel burbuja para protegerlo en el viaje.

.2 Tarjetón promocional

Fidelizar el cliente:

Unas de las mejores forma de crear una buena impresión y conseguir una segunda venta de nuestros productos, es diseñando un tarjetón físico promocional, para añadir dentro la caja de envío, donde agradecemos de la compra realizada y le obsequiamos con un pequeño descuento para la siguiente compra.

Cerrar el bulto

Cerramos el bulto utilizando la cinta corporativa y imprimimos las etiquetas de envío.

.3 Realizar el envío

Contactar con la empresa de trasporte

Contactar con nuestra empresa de trasporte para pasar a recoger el bulto. En caso que utilizamos Velfix, al imprimir las etiquetas de MRW, ya solicitamos la recogida de la mercancía.

Avisar al cliente del envío realizado

Es importante una vez que el transportista recoja la mercancía, avisar al cliente que su pedido está en marcha, al utilizar Velfix podemos enviarle de forma semi-automatica el código de seguimiento de MRW, de esta forma podrá saber en tiempo real donde se mueve su paquete.

.4 Recepción de la mercancía

Mail de cortesía

A los 4-5 días de la estimación de la recepción de la mercancía, es bueno enviarle un correo al cliente, pidiéndole su opinión de todo el proceso y aprovechando el momento, pedirle la valoración del producto adquirido. Estos formalismo ayudan a trasmitir profesionalidad y preocupación del servicio ofrecido y detectar posibles incidencias en el proceso, para poderlas solventar. Además si publicamos las opiniones de clientes, nos pueden ayudar a vender más de un producto.

CONCLUSIONES, sobre cómo realizar un pedido de compra online perfecto

Siguiendo estos consejos de una forma protocolaria, conseguiremos reducir llamadas de clientes preocupados por sus envíos, mejorar la experiencia de compra y tener controladas todas las fases de la gestión.

Os dejamos un pequeño resumen en una infografía.

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito de la compra?

Los usuarios abandonan el carrito de la compra por infinidad de razones, pero podemos afirmar que las principales causas son las siguientes:

1. Excesivo coste de los gastos de envío

El 44% abandona el carrito por gastos de envío demasiado elevados.

SOLUCIÓN: Este problema se puede solucionar de dos formas. La primera es poniendo los gastos de envío gratuitos; la segunda, en caso de no poder asumir esta inversión, poner los portes gratuitos a partir de un importe de compra determinado. Esto incentiva a los clientes a ejecutar la compra sin preocuparse por los portes de envío.

2. El consumidor no está interesado en finalizar la compra

El 41% de los usuarios incluye productos en la cesta de compra para conocer más información del producto, pero no está totalmente decidido a comprarlos y al final se echa atrás por falta de confianza, indecisión o cualquier otro motivo.

SOLUCIÓN: Para no dejar escapar a estos clientes indecisos, es bueno tener una política activa de marketing. Esto se consigue con una buena rotación de ofertas en los productos de la web (todo el año), realizando descuentos en la primera compra online y enviando mail marketing de novedades (con una frecuencia razonable debido a que abusar de este medio puede acabar con tus campañas en la bandeja de correos no deseados).

3. Productos caros

Internet es el mayor escaparate para comparar productos, con lo que cualquier cliente antes de finalizar la compra echa un vistazo a la competencia. Si el precio en otras tiendas es menor, lo más probable es que se pierda la venta. Esto suele ocurrir en el 25% de los casos.

SOLUCIÓN: Poner precios de venta al público acordes con el mercado que nos rodea. No tenemos que ser los más baratos del mercado, pero tampoco los más caros. Debemos pensar siempre con la cabeza del consumidor. A nadie le agrada adquirir un producto y descubrir que ha pagado mucho más por él que en otra tienda. Si esto ocurre en nuestro portal, el cliente no volverá a comprar en él.

4. Guardar el producto en la cesta

El 24% de los usuarios tiene la extraña costumbre de guardar los productos en la cesta para poder revisarlos más tarde o compararlos con otros.

SOLUCIÓN: Ofrecer un servicio de “lista de deseos” para que el usuario utilice esta herramienta para guardar aquellos productos en los que está interesado y poderlos revisar o comparar más tarde. Otra funcionalidad que tenemos desarrollada en Velfix, que tiene muy buena aceptación por el usuario final, es el envío automático de un email al cliente, recordándole que tiene una cesta con artículos pendientes. Este email ayuda a motivar a los clientes a finalizar la compra.

5. Gastos de envío confusos

El 22% de los clientes potenciales abandona la compra porque no encuentra bien reflejados los gastos de envío o no los entiende.

SOLUCIÓN: Los gastos de envío tienen que estar bien reflejados y claros en todo el proceso de compra. Además debemos contar con una sección que amplíe la información con detalles de envíos a las islas y todas las condiciones de trasporte. Es muy importante que el cliente no se encuentre con ninguna sorpresa en el momento de pagar. Ofrecer la mejor experiencia de compra es la clave para generar ventas recurrentes.

6. No tener la opción de compra sin registro

El 14% de los clientes no completan la compra por no tener la opción de realizar la transacción sin la necesidad de darse de alta en la web, esto ocurre a menudo cuando es un usuario nuevo que no confía plenamente en el portal de compra.

SOLUCIÓN: Permitir realizar la compra sin obligar al cliente a registrarse. Muchos usuarios de Internet son bastante reticentes a dejar sus datos en un portal web, por esta razón es bueno ofrecerle la posibilidad de realizar una compra de la forma más cómoda para él. Como portal de venta, no nos cuesta nada hacerlo.

7. Información confusa o insuficiente

El 12% de los usuarios no finaliza el pedido al no encontrar la información que necesita en la web o no entender una explicación.

SOLUCIÓN: Hay que cuidar los contenidos de nuestra página web, sobre todo la descripción de los productos y las guías de uso o tallas. Además en caso de tener personal suficiente, siempre aconsejamos activar un chat online de asistencia. De esta forma todas las dudas de los clientes pueden ser solventadas al momento, evitando perder una posible venta.

8. Procesos de compra complejos

El 11% de los usuarios abandonan por la complejidad del proceso de compra.

SOLUCIÓN: Es esencial contar con un proceso de compra lo más corto y sencillo posible. Lo aconsejable es que no supere los cuatro pasos. Para facilitar la navegación, siempre se debe indicar en qué parte del proceso se encuentra y los pasos que quedan para finalizar la compra.

9. Portal de venta lento

El 11% de los usuarios deja nuestra página web porque es demasiado lenta.

SOLUCIÓN: Para evitar este problema es importante que el desarrollo de la tienda online esté optimizado (cuanto mejor sea el código, más rápido irá el portal web) y que todo el desarrollo esté alojado en un buen proveedor de hosting, que cuente con suficiente potencia en el servidor para poder soportar un gran volumen de visitas en la web.

10. Pagar más debido a impuestos

El 8% de los usuarios abandona la web al sentirse engañando por no incluir los impuestos en el precio de los productos.

SOLUCIÓN: En la venta al cliente final siempre tenemos que mostrar los precios con impuestos incluidos y detallar en la compra el precio real que pagará por la mercancía y el correspondiente coste de los impuestos dependiendo del estado.

11. No tener opciones de forma de pago

El 7% de los usuarios abandona por no encontrar la forma de pago que suele utilizar habitualmente.

SOLUCIÓN: Ofrecer siempre las formas de pago más utilizadas en el mercado. Actualmente son: tarjeta bancaria, PayPal y contra-rembolso. Aunque el contra-rembolso sea el método menos ventajoso para el comerciante, debe ofrecerse debido a que aporta seguridad al cliente, sobre todo si es su primera compra en nuestro portal. Además de estas formas de pago, una tendencia en alza, son las empresas que facilitan los pagos fraccionados, al igual que nuestro colaborador Sequra.

12. Demasiado tiempo de envío para el pedido

El 7% de los usuarios abandona debido al gran número de días que transcurren entre que se hace el pedido y éste es entregado.

SOLUCIÓN: Negociar con empresas de transporte solventes, evitando proveedores demasiado baratos que no ofrecen garantías. Nosotros solemos aconsejar MRW a todos nuestros clientes. La mayoría de proveedores de transporte ofrecen diferentes opciones de envío, una solución es ofrecer al cliente final diferentes formas de entrega (te puede sorprender cómo la gente está dispuesta a pagar más para recibir antes sus productos).

13. Publicidad no deseada

El 8% de los usuarios no finaliza la compra al encontrarse con publicidad en tu web; esta atrae la atención del cliente, que puede acceder a la información publicitada y abandonar el proceso de compra.

SOLUCIÓN: Focalizar los anuncios o promociones externas de los colaboradores en las zonas comunes de la web (página de inicio, categoría de productos…), evitar las zonas sensibles cerca de la ejecución de la compra (carrito de compra o proceso de compra).

14. Error en la tienda online

El 8% de los usuario abandona porque la web no funciona o está caída.

SOLUCIÓN: Lo malo de la tecnología es que a veces puede haber un error o una caída del servidor. Lo único que podemos hacer es asegurarnos de que la caída no esté producida por un problema de la página web y tenerla alojada en un proveedor que sea solvente y solucione la incidencia en el mínimo tiempo posible.

Descarga nuestra infografía

Para tener siempre a mano las soluciones a estos problemas, pincha en nuestra infografía con el botón derecho y guárdala en tu equipo.

¿Qué es un MarketPlace?

Un Marketplace es una tienda online que, además de vender sus productos, permite a otros vendedores comercializar sus propios artículos a través de ella. Una de las grandes ventajas de estos portales es que tienen muy buena posición en el mercado, por lo tanto los productos que se suban a ellos contarán con una gran difusión, pudiendo llegar a alcanzar más clientes.

MarketPlace, un pequeños listado de los más conocidos y que mejor funcionan:

Amazon
Zalando
Miinto
Spartoo

Una de las principales características de los portales de ventas es que te permiten vender tus productos fuera de tu nación de origen. Esto facilita enormemente tu expansión a otros mercados de la forma más sencilla.

Debido a estas características, los marketplace resultan un apoyo muy importante para lanzarse a la venta online, sobre todo en el caso de aquellos negocios físicos tradicionales que saben que tienen que apostar por Internet como canal de venta pero que no tienen ni los conocimientos ni los recursos necesarios para ello.

Gracias a Velfix la integración con los diferentes portales de venta es automática, evitando el trabajo de subir todos los productos de forma manual a cada MarketPlace.

¿Qué es Amazon?

Amazon fue una de las primeras tiendas de venta online a nivel mundial que, al igual que eBay, inauguró sus servicios a mediados de la década de 1990.
Inicialmente empezó como una tienda de venta online de libros. Hoy en día podríamos decir que es la tienda online más grande del mundo. Con el paso del tiempo Amazon se ha convertido en uno de los marketplace más grandes y que mejor funcionan, vendiendo una amplia gama de productos: libros, electrónica, ropa, joyas, etc.

Curiosidades sobre su creación

Amazon fue constituida en el año de 1994 por Jeff Bezos, un ingeniero eléctrico e informático; pero fue el 16 de julio de 1995 cuando se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com. En sus inicios Amazon se trataba de una tienda online de libros, pero con el tiempo y gracias a su gran éxito alcanzado, dieron inicio a la comercialización de otros productos tales como películas, videojuegos, o CDs de música. Pasado un tiempo su nombre cambió por lo que hoy en día conocemos por “Amazon” debido al río sudamericano de mismo nombre.

Actualmente Amazon tiene cobertura mundial, y en el caso de Europa, la compañía dispone de sitios web independientes en el Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia con la finalidad de especializarse en los productos propios de cada mercado.