Ideas para eventos en tiendas de moda: Guía práctica y creativa

Si tienes una tienda de moda, organizar eventos es una forma de destacar entre la multitud y fortalecer la conexión con los clientes. Aunque puede parecer complicado, a veces pequeñas acciones al alcance de todos pueden tener el mismo impacto que grandes campañas de marketing. Desde noches de lanzamiento de colecciones hasta talleres de estilo personalizado, existen una variedad de eventos que pueden adaptarse a cualquier tamaño de tienda y presupuesto.

eventos tiendas moda

Consejos para la organización de eventos en tiendas de moda

  • Conoce a tus clientes: Antes de planificar cualquier evento, es fundamental entender quiénes son tus clientes y qué tipo de eventos les pueden interesar. Así podrás ofrecerles actividades que se ajusten a sus intereses y les resulten atractivos.
  • Temáticas atractivas: La temática puede ser un gran gancho para atraer clientes a tu tienda. Desde eventos de lanzamiento de nuevas colecciones hasta noches de moda con estilistas locales, las posibilidades son infinitas. Asegúrate de elegir temas que sean relevantes para tu audiencia y generen interés.
  • Colaboraciones locales: ¿Por qué no unir fuerzas con otros negocios locales para organizar eventos conjuntos? Estas colaboraciones aumentarán la exposición del evento y fortalecerán la conexión de la tienda con la comunidad.
  • Experiencia del cliente: Haz que tus eventos sean una experiencia única para tus clientes. Ofrece bebidas y aperitivos, crea playlist de música atractiva y organiza sesiones interactivas o concursos de moda.
  • Promociones especiales: Aprovecha el evento para ofrecer promociones especiales y descuentos exclusivos. Estas promociones no solo incentivarán las ventas durante el evento, sino que también generarán un sentido de urgencia entre tus clientes.
  • Seguimiento y agradecimiento: Una vez que el evento haya concluido, asegúrate de hacer un seguimiento con tus clientes para agradecerles su asistencia.  Puedes publicar fotos del evento en tus redes sociales, enviar correos de agradecimiento, etc.

Ideas creativas para eventos

¿Necesitas algunas ideas concretas de eventos que pueden funcionar en tu tienda de moda? Te damos una lista de sugerencias.

eventos para tiendas

  1. Noches de presentación de marcas: dedica un día para presentar una nueva marca o novedades de colección. ¿Quieres darle un toque original? Prueba a hacer el evento durante la noche.
  2. Personal shopper: organiza sesiones de estilo personalizado donde los clientes puedan recibir asesoramiento de moda. Puedes invitar a estilistas locales para ofrecer consejos.
  3. Eventos para hacer networking: realiza eventos dirigidos a profesionales de la industria de la moda local, bloggers de moda, influencers, fotógrafos… Estos eventos favorecen colaboraciones y oportunidades de negocio.
  4. Clases y talleres de moda: ¿Qué tal talleres de customización de prendas o sesiones de maquillaje y peinado? Estas actividades no solo son divertidas para los clientes, sino que también ayudan a fidelizar a tus clientes.
  5. Desfiles locales: puedes mostrar las últimas colecciones de tus marcas favoritas. Invite a modelos locales o clientes para que desfilen. Este tipo de eventos suelen atraer a nuevos clientes.
  6. Eventos de lanzamiento de colecciones: organiza eventos especiales para lanzar nuevas colecciones. Ofrece adelantos exclusivos de las nuevas prendas, realiza demostraciones de estilo y ofrece descuentos especiales para los primeros compradores. Estos eventos pueden generar un gran interés y aumentar las ventas de las nuevas colecciones.

Estas son solo algunas ideas para realizar eventos en tiendas de moda que suelen funcionar bien y gustan a los clientes. ¡Espero que te resulten útiles y te sirvan de inspiración!

A9: El algoritmo detrás de Amazon

Si vendes en Amazon, seguro que ya has escuchado hablar sobre A9, el algoritmo de Amazon que decide qué productos y vendedores se muestran en los resultados de búsqueda. Pero, ¿Qué es exactamente A9 y cómo afecta a las ventas en el marketplaces? ¡Vamos a desentrañar este enigma y darte algunos consejos útiles para mejorar tu posicionamiento en Amazon!

¿Qué es A9?

A9 es el algoritmo de búsqueda de Amazon. Funciona como el cerebro detrás de la plataforma, ayudando a los usuarios a encontrar los productos que están buscando. Similar a otros motores de búsqueda como por ejemplo Google, A9 utiliza una variedad de criterios para determinar qué productos y vendedores se muestran en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Criterios de posicionamiento en Amazon

La importancia del buscador interno

El criterio principal de posicionamiento es, como puedes deducir, que el artículo sea relevante para la consulta del cliente. Por este motivo, debes asegurarte de que tus productos contengan palabras clave relevantes y una descripción detallada que refleje con precisión lo que estás vendiendo.

Veamos qué ocurre cuando hago una búsqueda, por ejemplo, paraguas plegable pequeño.

algoritmo amazon

La forma que tiene Amazon de localizar los artículos que se corresponden con lo que el cliente está buscando es analizar el título, por lo que debes asegurarte de incluir las palabras clave correctas. En el ejemplo, podemos ver cómo los artículos en las primeras posiciones tienen las palabras clave paraguas, plegable, mini, pequeño o de viaje, que están directamente relacionadas con la búsqueda que hemos realizado.

¿Ideas para encontrar palabras clave a incluir en el título más allá del nombre del artículo? Puedes revisar los filtros internos que ofrece Amazon situados a la izquierda de la pantalla; son una pista de cómo suelen buscar los clientes esos productos.

Siguiendo con el ejemplo del paraguas plegable, tenemos filtros por marca, precio, forma, peso, estilo, características especiales como resistente a UV…. Todo un potencial de palabras clave a explorar. Si tu paraguas filtra los rayos UV, destácalo también en el título, ya que el filtro nos da pistas de que hay búsquedas con esa característica. Selecciona aquellas más importantes para tu producto, no se trata de saturar el título de palabras clave, ya que puedes obtener el efecto contrario.

 

filtro interno Amazon

Factores de posicionamiento en Amazon

Pero más allá del título del artículo, a la hora de determinar la posición en la que se muestran los productos, Amazon tiene en cuenta otros factores:

  1. Velocidad de ventas en la última hora: sí, Amazon revisa y cambia las posiciones cada hora, por lo que el factor principal de posicionamiento es el volumen de ventas del artículo durante la última hora. No es el único factor, pero sí el más relevante de todos. El objetivo de Amazon es vender, por lo que si detecta que un artículo tiene muchas ventas, le dará más visibilidad colocándolo en la parte superior de la página.
  2. Antigüedad de la cuenta: Amazon premia a aquellos vendedores que tienen un historial sólido de ventas y un buen servicio de atención al cliente. Si acabas de crear una cuenta, ten paciencia, Amazon necesita un tiempo para ver que «eres de fiar».
  3. Histórico de feedback del vendedor + Puntuación media: aunque no sean un factor determinante de posicionamiento, las opiniones sí afectan positivamente y pueden inclinar la balanza.
  4. Tipo de vendedor: los artículos vendidos y enviados por Amazon tienen prioridad sobre el resto de vendedores.

Factores negativos de posicionamiento

Los principales factores que afectan negativamente al posicionamiento son:

  • Productos sin stock: sin artículos no hay ventas y, por tanto, Amazon no te dará visibilidad.
  • Mala velocidad de ventas: este es uno de los factores más importantes.
  • Productos que rompen stock a menudo.
  • Artículos con muchas devoluciones.
  • Productos con reseñas falsas.
  • Vendedor con feedback negativo.

Si quieres mantener un volumen constante de ventas debes tener tus listados actualizados, con precios competitivos y descripciones detalladas que resalten los beneficios del producto. Recuerda que Amazon actualiza sus rankins cada hora en función de la velocidad de ventas.

 

Invitaciones exclusivas para comprar en Zalando

Zalando introduce en España la experiencia de compra basada en invitaciones. Esta nueva función permite a los clientes acceder a productos de alta demanda y disponibilidad limitada. ¿Quieres saber cómo funciona? Te contamos todo lo que sabemos.

Cómo funcionan las invitaciones exclusivas en Zalando?

La funcionalidad es sencilla pero revolucionaria. A partir de ahora, en algunos artículos, el botón Anadir a la cesta será sustituido por «Regístrate para  recibir una invitación». Esto dará acceso prioritario a la compra de dichos artículos, generalmente de alta demanda y que suelen agotarse en cuestión de minutos.

Una vez solicitada la invitación, el cliente tendrá asignada una franja horaria específica para adquirir el artículo, garantizando así que puede comprarlo antes de que se agote. La validez de la invitaciones es de dos horas aproximadamente.

Las invitaciones son limitadas y se recibirán durante los 7 días siguientes a la fecha de lanzamiento del producto. Para garantizar el acceso a todos los clientes, Zalando limita a una invitación por cliente y artículo. Puedes visitar la página de preguntas frecuentes de Zalando.

invitaciones exclusivas Zalando

Impacto positivo en clientes y marcas

La nueva funcionalidad de Zalando no solo beneficia a los clientes proporcionándoles una experiencia de compra más cómoda, sino que también ofrece ventajas a las marcas:

  • Disminuye la presión por agotamiento rápido: las invitaciones exclusivas reducen la competencia frenética por los productos entre los clientes. Esto facilita a las marcas presentar sus productos de una manera más estratégica y controlada.
  • Facilita una interacción más significativa con la marca, promoviendo la fidelización de los clientes.

La marca Puma ha sido la primera en ofrecer el sistema de invitaciones para el lanzamiento de las Puma Avanti X Fenty.

Cómo vender más en Navidad

La Campaña de Navidad ya está aquí. El aumento de la competencia hace que se requiera una cuidada planificación y ser cada vez más creativos si se quiere aumentar las ventas en Navidad. Te damos algunos tips para que tengas una Campaña de Navidad exitosa.

Tips para vender en Navidad

Planificación anticipada

Planifica las rebajas con suficiente antelación. Define los productos que estarán en oferta y establece los descuentos para cada uno.

Segmentación inteligente

Personaliza tus ofertas según los segmentos de clientes. Puedes utilizar los datos que te proporciona Google Analytics para saber edad, sexo e incluso dispositivo desde los que tus clientes visitan tu web. Vete a Informes>Usuario>Atributos de usuario. ¿Tu público son mayoritariamente mujeres de 45 a 54 años? Ya tienes un dato de partida para enfocar tus campañas y promociones.

Campaña Navidad

Utiliza en email marketing

Diseña campañas de correo electrónico atractivas. Ten en cuenta el análisis de público objetivos que has realizado para acertar en tus campañas. Puedes realizar ventas anticipadas, recordatorios, sugerencias sobre artículos más deseados, ofertas flash para crear sensación de urgencia etc…

Crea contenido atractivo para tu web

Cambia los banners de la web con contenido y promociones especiales para estas fechas. Recuerda el poder de las imágenes; merece la pena que inviertas tiempo en crear banners atractivos con imágenes de calidad. Utiliza la sección Productos Destacados para dar más visibilidad a aquellos artículos que tengan más desmanda, un descuento especial o exceso de stock. Si decoras tu tienda y escaparate con motivos navideños, haz lo mismo con tu tienda online.

Utiliza las Redes Sociales

Aprovecha las redes sociales para anunciar tus promociones. Lanza sorteos, looks especiales para estas fechas, ideas de regalos etc… todo lo que se te ocurra para aumentar la visibilidad de tu marca y generar expectación.

Optimiza tu web con palabras clave

Aprovecha el incremento de búsquedas relacionadas con la Navidad para optimizar tu web. Si quieres ver qué y cómo busca la gente, Google Trends te ofrece el histórico de búsquedas de un tema determinado. Utiliza los términos con mayor incremento de búsquedas para crear URLs que contengan esas palabras y aumentar la visibilidad.

vender en Navidad

¿Por qué no crear un bodegón de productos con el título Ideas Regalos Navidad para ella y enlazarlo en uno de los banners de la Home?

Ideas regalos Navidad

Si tienes el Módulo SEO, podrás crear una landing page y optimizar textos e imágenes para indexar en los motores de búsqueda. Podrás añadir en tu landing page distintos banners y enlaces a determinadas secciones de tu web o a bodegones de productos especialmente creados para la campaña de navidad. Recuerda utilizar las palabras clave para las que quieras posicionar la landing.

landing page

No podemos garantizar qué va a funcionar y qué no esta campaña de Navidad. Pero sí sabemos que la clave está en la planificación, personalización y creatividad. Estudiar lo que hace tu competencia será también una fuente de inspiración. Y recuerda, testea, analiza y cambia aquello que no te funciona.

Novedades Miravia – Comprar el look

Miravia acaba de presentar «Comprar el look», una novedad con la que las tiendas de moda podréis potenciar la venta de conjuntos de prendas. Este recurso está siendo utilizado por otras plataformas de venta de moda online con gran éxito, ya que contribuye a aumentar el ticket medio.

Cómo configurar la herramienta Comprar el Look

La configuración es muy sencilla. Accede a Productos>Fichas de Producto>Comprar el look.

novedad miravia

Ahora solo tendrás que añadir una imagen en la que aparezcan varios artículos de tu tienda. Estos artículos aparecerán ahora etiquetados para que los clientes puedan acceder directamente a ellos y añadirlos al carrito.

novedades miravia

Fuente: Academia Miravia

A la hora de configurar un look, ten en cuenta las indicaciones de Miravia:

  • Tamaño de la imagen recomendado: 1200×1200
  • Sube imágenes de calidad para que sean atractivas
  • Asegúrate de tienes stock de los artículos etiquetados
  • Añade etiquetas para facilitar la localización del producto
  • Podrás añadir hasta 5 artículos etiquetados por look

Más Novedades Miravia

Miravia incluye además, la posibilidad de añadir una Guías de Talla y grupos de Productos Combinados.

Añadir una Guía de Tallas puede ser de gran ayuda para reducir los cambios y devoluciones. La configuración es rápida y muy sencilla, ya que simplemente habrá que añadir las medidas (en cm o pulgadas) por cada talla en la tabla facilitada. Tendrás también la posibilidad de habilitar el conversor de tallas americano-europeo.

guía tallas miravia

Fuente: Academia Miravia

Otra de las novedades que ofrece Miravia es la posibilidad de crear grupos de productos que se visualizarán de forma conjunta. Su finalidad es aumentar el ticket medio e incentivar la venta cruzada.

novedades miravia

Fuente: Academia Miravia

El mercado y las preferencias de los clientes evolucionan constantemente. Es fundamental que mantengas actualizadas tus fichas de producto, así como facilitar y optimizar la forma en que muestras a los clientes tus artículos. Invertir tiempo en optimizar tu tienda en Miravia te ayudará a construir una presencia sólida y rentable dentro del marketplace.

Nuestra recomendación: aprovecha las herramientas que te ofrece el marketplace que más ha crecido durante el último año en nuestro país. Prueba, testea y utiliza aquello que te funciona.

 

Errores más frecuentes en la gestión de Redes Sociales

Las Redes Sociales son una canal fundamental para conectar con tu audiencia. Sin embargo, hay errores comunes en la Gestión de Redes Sociales que debes evitar si quieres que la presencia de tu marca tenga éxito.

Los 7 Errores más frecuentes en la Gestión de Redes Sociales

Gestionar las Redes Sociales no es tan sencillo como parece. Si quieres hacerlo de una forma profesional para que tenga un impacto positivo en tus ventas online, debes diseñar una estrategia. ¿Sabes cuáles son los errores más comunes que debes evitar? Te los detallamos a continuación.

Errores frecuentes redes sociales

Error 1: Ignorar la importancia del contenido visual

Las redes sociales son un festín visual, y descuidar la calidad de tus imágenes es un error que no te puedes permitir. Evita esto utilizando herramientas gratis como Canva para crear contenido visual atractivo que refleje la identidad vibrante de tu marca.

Error 2: Descuidar la interacción con la audiencia

No subestimes el poder de la interacción. Ignorar comentarios, mensajes directos o menciones puede alejar a tus seguidores. Programa tiempos para responder y fomenta conversaciones genuinas para construir una comunidad comprometida.

Error 3: Publicar contenido demasiado promocional

Las redes sociales no son solo un escaparate de productos. Evita saturar tu feed con contenido puramente promocional. Mezcla tus publicaciones con contenido informativo, entretenido y detrás de cámaras para mantener el interés de tus seguidores.

Error 4: Olvidar la importancia de tu marca

Tu presencia en redes sociales debe ser una extensión coherente de tu marca. Desde la elección de colores hasta el tono de voz, mantén una consistencia que sea reconocible y refleje la personalidad de tu tienda.

Error 5: No medir el rendimiento de tus publicaciones

Ignorar las métricas es uno de los errores más comunes . Utiliza herramientas como Google Analytics y las propias métricas de las plataformas para medir el rendimiento de tus publicaciones. De nada sirve publicar contenido si no analizas el impacto que tiene, las visualizaciones, el tipo de publicaciones que mejor te funcionan, el perfil del público que interactúa con tu cuenta etc…

Error 6: Ignorar las tendencias actuales

Mantente al tanto de las tendencias actuales en la moda y en las redes sociales para asegurarte de que tu contenido esté en sintonía con lo que está en boca de todos.

Error 7: No aprender de tus competidores

No considerar lo que hacen bien (o mal) tus competidores es un error estratégico. Analiza sus estrategias en redes sociales para inspirarte y aprender lecciones valiosas.

 

 

Reflexiones sobre el Black Friday 2023 en el sector de la Moda

Tras las fechas más esperadas del año, es hora de desglosar y analizar los resultados del Black Friday 2023, un evento que, para el sector de la moda, dejó un sabor agridulce.

En líneas generales, podemos calificar este Black Friday como regular, una evaluación que encuentra su justificación en las circunstancias que nos rodean.

Resultados Black Friday 2023

Ventas online

Aunque las ventas online se mantuvieron, no lograron superar las cifras registradas durante la pandemia. En general, la percepción del sector no es tan buena como a priori se esperaba y los datos de facturación arrojan resultados modestos.

Ventas en tiendas físicas

Aún a falta de datos oficiales, parece ser que se ha experimentado un retroceso del 5-10% en las ventas. Esta tendencia muestra una migración de los compradores hacia el comercio electrónico en la campaña del Black Friday.

Auge de los Marketplaces

Sin duda, han sido los grandes triunfadores. Los grandes descuentos ofrecidos son sin duda uno de los grandes atractivos para los compradores. Miravia se consolida como el marketplace de referencia en España; con solo un año de vida, sus números no hacen más que afianzarlo como uno de los marketplace preferidos. Si todavía no vendes en Mirava, quizá sea el momento de plantearte incluirlo en tu estrategia para el 2024.

La caída de Redsys

Una de las noticias de este Black Friday ha sido la caída de Redsys debido a un problema técnico. Tras la caída del sábado 18, el jueves 23 Redsys volvía a anunciar problemas en la plataforma afectando también al pogo por Bizum.

Conclusiones generales sobre el Black Friday

La situación económica en Europa ha influido de manera significativa en las ventas del sector de la moda. Los fabricantes se enfrentan a un exceso de inventario, lo que ha llevado a la adopción de estrategias agresivas, como la oferta de grandes descuentos por parte de las propias marcas.

Este Black Friday ha puesto de manifiesto que estamos viviendo uno de los años más complejos para el sector. En medio de la incertidumbre económica y la competencia feroz, es momento de mostrar fortaleza, adaptabilidad y perseverancia.

 

Qué sucede cuando aceptamos las cookies

Según una encuesta lanzada por Google España Ro en la Red, el 56% de los internautas no comprende lo qué sucede cuando aceptamos las cookies. Si estás dentro de este porcentaje que no tiene muy claro qué pasa cuando aceptamos o rechazamos las cookies, ¡este artículo te interesa!

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en los dispositivos de los usuarios para recopilar datos sobre su comportamiento durante la navegación. Estas herramientas desempeñan un papel clave en el marketing digital al permitir personalizar la experiencia del usuario y ofrecer anuncios más relevantes.

Es esencial que las empresas comuniquen de manera transparente cómo utilizan las cookies y cómo afecta esto a la experiencia del usuario. La falta de comprensión sobre este tema puede generar desconfianza y afectar negativamente la percepción de la marca. La transparencia en el uso de cookies no solo cumple con las regulaciones de privacidad, sino que también construye una relación de confianza con los usuarios.

Qué ocurre cuando aceptamos las cookies

Cuando un usuario acepta las cookies, está otorgando permiso para que el sitio web recopile información. Esta información es distinta según la configuración de la web y la cookie, pero generalmente se dividen en varias categorías:

  1. Información de Sesión: Registran datos temporales, como las páginas visitadas y las acciones realizadas durante una sesión en particular.
  2. Preferencias del Usuario: Algunas cookies almacenan preferencias específicas del usuario, como el idioma preferido, la región o cualquier configuración personalizada haya seleccionado.
  3. Seguimiento de Actividad: Estas cookies registran el comportamiento del usuario, incluyendo las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio, los clics y otras interacciones. Esta información ayuda a comprender el comportamiento del usuario y optimizar la experiencia del usuario.
  4. Publicidad Personalizada: Muchas cookies se utilizan para rastrear las preferencias de navegación y ofrecer anuncios personalizados. Estas cookies recopilan datos sobre las páginas visitadas, los productos vistos y las búsquedas realizadas, permitiendo ofrecer anuncios más relevantes.
  5. Analítica Web: Las cookies de analítica recopilan datos agregados sobre el rendimiento del sitio web. Esto incluye información sobre la cantidad de visitantes, la duración de las visitas y las rutas de navegación. Google Analytics es un ejemplo común de una herramienta que utiliza cookies de analítica.
    datos que recogen las cookies

Implicaciones de rechazar las cookies

Por otro lado, rechazar las cookies limita la cantidad de datos que un sitio web puede recopilar sobre el usuario. Esto puede parecer una medida de privacidad, pero también significa que la experiencia en online puede volverse menos personalizada. ¿Qué significa esto?:

  1. Experiencia de Usuario Menos Personalizada: Las cookies permiten a las tiendas online personalizar la experiencia del usuario, mostrando productos recomendados basados en el historial de navegación y preferencias. Sin cookies, la tienda no puede acceder a esta información, lo que resulta en una experiencia menos personalizada para el usuario.
  2. Publicidad Menos Relevante: Las cookies también desempeñan un papel importante en la publicidad. Al rechazar las cookies, el usuario podría recibir anuncios menos relevantes, ya que la tienda no puede rastrear y adaptar la publicidad según el comportamiento de navegación.
  3. Dificultades en la Analítica Web: Las cookies son fundamentales para la recopilación de datos analíticos que ayudan a las tiendas a comprender el comportamiento de los usuarios. Sin esta información, la tienda puede enfrentar dificultades para analizar y optimizar su sitio web para mejorar la experiencia del usuario.

la aceptación o el rechazo de cookies tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario y en las estrategias de marketing digital de las empresas. La educación del usuario sobre este tema es crucial para garantizar una comprensión clara y permitir que las empresas utilicen de manera efectiva los datos para ofrecer experiencias en línea más personalizadas y relevantes.

Black Friday: estrategias para triunfar

El Black Friday se ha convertido en una de las campañas mas relevantes para los comercios en todo el mundo, por lo que necesitas buenas estrategias para triunfar. Este día, conocido por sus descuentos y ofertas especiales, marca el comienzo de la temporada de compras navideñas y presenta una oportunidad significativa para aumentar las ventas. Sin embargo, el éxito en el Black Friday no llega por sí solo, sino que requiere de una planificación estratégica.

Planifica tus estrategias para Black Friday

Tu tienda online debe estar preparada para recibir un flujo de visitantes mayor durante durante estas fechas, por lo que debes revisar que todo esté en perfectas condiciones. Aquí tienes nuestra check list actualizada. Utilízala como guía para planificar tu estrategias este Black Friday.

1.- Planifica con anterioridad

Una campaña tan importante como el Black Friday no se puede improvisar. La planificación anticipada es fundamental. Comienza tus preparativos meses antes. Define objetivos claros, establece un presupuesto, selecciona productos clave y diseña estrategias para cada canal de marketing.

2.- Optimiza la página web

Revisa que tu web esté en condiciones óptimas. Presta especial atención a la velocidad de carga, usabilidad en dispositivos móviles y experiencia de usuario. Simplifica el proceso de compra y destaca las ofertas especiales de Black Friday de manera clara y llamativa.

3.- Estrategia de contenido

Crea una estrategia de contenido específica para el Black Friday. Esto incluye la planificación de anuncios dinámicos en redes sociales, creación de contenido relacionado con las ofertas, revisión de las reseñas de producto etc…

4.- Email marketing

El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa. Diseña campañas de emails atractivas y personalizadas. Utiliza líneas de asunto persuasivas, ofrece adelantos de ofertas exclusivas y crea un sentido de urgencia de tiempo limitado.

5.- Estrategia en Redes Sociales

Las redes sociales son fundamentales. Crea contenido visual atractivo que destaque tus ofertas, interactúa con tu audiencia, organiza concursos o sorteos y utiliza anuncios pagados para alcanzar a tu público objetivo.

6.- Estrategia de PPC (Pago por clic)

Aprovecha al máximo la publicidad de pago por clic. Ajusta tus campañas PPC para reflejar las ofertas de Black Friday, utiliza palabras clave relevantes y optimiza las landing pages para mejorar la conversión.

7.- Atención al cliente excepcional

Prepárate para un posible aumento de consultas. Intenta responder lo antes posible y atender las dudas que tus clientes te lancen en todos los canales (email, whatsapp, redes sociales…).

8.- Revisa el stock y planifica la gestión de envíos

Gestionar correctamente el inventario es un aspecto clave. Revisa que los stocks en web estén correctos y actualizados.  Además, has de planificar la correcta gestión de los envíos para poder gestionarlos a la mayor brevedad. Ten en cuenta que las empresas de logística pueden tener retrasos de entrega por carga de trabajo. En estos casos, puedes ampliar el período de cambios y devoluciones para los clientes que reciben sus pedidos con retraso.

Planificar Black Friday

¿Necesitas más ideas? En el siguiente artículo te contamos cómo exprimir al máximo en Black Friday.

Miravia expande su alcance en España con un nuevo centro logístico

Miravia expande su alcance en España con la apertura de un Centro Logístico con capacidad para gestionar más de 5 millones de pedidos anuales. El crecimiento y expansión de este marketplace en España es incuestionable. Desde que el año pasado el hiciese aparición en nuestro país, ha demostrado su compromiso con el mercado español y la mejora de la experiencia de compra.

Nuevo centro logístico Miravia

La necesidad de reducir los tiempos de entrega en el mundo del comercio electrónico es crucial, y Miravia ha respondido a este desafío anunciando la apertura de un Centro Logístico en España. Con una extensión de 22.400 metros cuadrados, este centro puede acomodar hasta 12.000 palets y manejar aproximadamente 15.000 pedidos al día, con un volumen anual previsto de 5.5 millones de pedidos, según datos proporcionados por Merlin Properties, propietario de los edificios.

Este moderno almacén se encuentra en el Corredor de Henares, una localización estratégica que fortalecerá la capacidad de Miravia para atender la creciente demanda del mercado español y garantizará tiempos de entrega óptimos.

Este avance llega en un momento estratégico, cerca del primer aniversario de Miravia en España. Desde su aterrizaje en el país, Miravia ha experimentado un crecimiento exponencial, con alrededor de 10 millones de visitas mensuales a su plataforma.

La empresa no solo se ha enfocado en la infraestructura logística, sino que también ha puesto énfasis en su estrategia de marketing. Campañas  y descuentos especiales, marketing de influencers, conciertos… campañas innovadoras que tratan de captar la atención especialmente de la Generación Z (nacidos entre 1997-2012).

Si te estás planteando ampliar tus canales de venta, podemos ayudarte a integrar tu catálogo con Miravia de forma fácil y sencilla. ¿Hablamos?

centro logístico Miravia

Cómo escoge Zalando al vendedor

Saber cómo escoge Zalando al vendedor designado por cada SKU cuando hay varios comercios vendiendo el mismo artículo es casi tan difícil como tener la fórmula de la Coca Cola. Si bien es cierto que nunca se conocerán todos los detalles y variables que tiene en cuenta, Zalando ofrece algo de información al respecto. Estamos ante el período con más picos de venta del año, por lo que si vendes en marketplace, esto te interesa. Te contamos todo lo que sabemos hasta la fecha.

Criterios de Zalando para posicionar al vendedor

Zalando selecciona a un comerciante para un SKU simple si este está disponible en varios comerciantes. La selección se realiza a nivel de tamaño, es decir, un comerciante puede vender una determinada talla de un artículo pero otro comerciante puede ser el seleccionado para otra talla.

Zalando tiene dos formas de realizar la selección de comerciante:

  • Modo mayorista.
  • Modo de precio (selección dinámica de socios)

Si habiendo aplicado todos los criterios  hay empate entre vendedores, se tomará como criterio de selección el orden alfabético por nombre de socio.

1. Modo de selección mayorista

En esta modalidad, el orden de prioridad se selección de vendedor es:

  • Zalando Wholesale (el propio Zalando).
  • Socios que utilicen ZFS (Logística de Zalando).
  • Resto de socios.

2. Modo de selección dinámica

El modo de selección dinámica o de precio, sigue los siguientes criterios:

  • Nivel del comerciantelos socios se clasifican según su desempeño o su tasa de cancelación (solo para socios minoristas). Los socios con buen desempeño se ubican en el primer nivel.
  • Preciosi hay varios comerciantes en el mismo nivel, gana el que ofrece el precio más bajo. Zalando puede decidir aplicar el umbral de 5%, lo que supone que para aquellos socios que no utilizan ZFS necesitarán un precio un 5% más bajo en comparación con Zalando Wholesale o socios ZFS.

El modo mayorista es el modo predeterminado de selección de vendedor. Sin embargo, Zalando puede utilizar el modo de precios de forma flexible, por ejemplo, durante períodos de rebajas.

 

como escoge zalando vendedor

Miravia: multiplica el tráfico con el optimizador de precios

La nueva herramienta presentada por Miravia, el Optimizador de Precios, sugiere precios competitivos respaldados por análisis de la plataforma y datos en tiempo real para tus productos. Te explicamos brevemente cómo sacarle partido a esta nueva funcionalidad ofrecida por el marketplace.

Qué es el optimizador de precios

El Optimizador de Precios de Miravia, es una herramienta dentro de la plataforma que ayuda a los vendedores a fijar precios competitivos. El precio es uno de los factores clave para determinar el éxito en un marketplace. Si bien el algoritmo de Miravia tiene en cuenta una gran variedad de factores a la hora de posicionar los artículos, la competitividad de precios es una de ellas.

Además, para los clientes es uno de los factores más importantes a la hora de tomar la decisión de compra, por lo que saber si tus precios son competitivos en muy valioso para tomar decisiones basadas en datos reales.

Cómo utilizar el optimizador de precios

Podrás acceder desde Marketing>Optimizador de precios.

optimizador precios miravia

Dentro del optimizador de precios puedes utilizar dos herramientas:

  1. Precio Smart: tienes que tener una invitación para poder participar en esta campaña. Si dentro de tu panel no tienes esta opción disponible, es porque no cumples con los requisitos especificados. Miravia seleccionará lo SKUs que considera pueden tener un mayor rendimiento y te sugiere unos precios. Puedes aceptar los precios sugeridos de todos los SKUs seleccionados o solo de algunos; selecciona aquellos quieras incluir en la campaña y despreocúpate del revisar los precios durante todo el mes. optimizador preciosAl unirte a una campaña de Precio Smart, tus artículos se vuelven también más elegibles para ser incluidos en anuncios de Meta y Google Shopping, aumentando la visibilidad de tu marca
  2. Precio Recomendado: disponible para todos los vendedores. Todos los días verás un precio sugerido para determinados SKU. Cada día habrá una nueva sugerencia, por lo que tienes que entrar dentro de la plataforma para revisarlo y aceptar o no las sugerencias que te realizan. Podrás ver de forma fácil e intuitiva los productos más y menos competitivos de tu tienda. Esto te ayudará a saber tu situación actual en comparación con el resto de vendedores.

precio recomendado

Miravia ofrece a los vendedores multitud de herramientas con la finalidad de mejorar el tráfico y aumentar las ventas. Desde opciones de personalización de tu tienda, promociones y campañas específicas, optimizador de precios…. un sin fin de herramientas que te recomendamos explorar y utilizar.

Desde la Academia Miravia tienes tutoriales que te muestran cómo trabajar con la plataforma. Anímate a revisar la información y a participar en estas campañas si quieres aumentar las ventas.

Guía de tallas: Clave para la satisfacción del cliente

Una de las principales preocupaciones de los compradores online es acertar con la talla. Aquí es donde entra en juego una herramienta fundamental: la guía de tallas. En este artículo, exploraremos por qué las guías de tallas son cruciales para tu negocio y cómo puedes crear y utilizar eficazmente estas guías para garantizar que tus clientes estén satisfechos con sus compras online.

Por qué las guías de tallas son tan importantes

  1. Reduce devoluciones: una guía de tallas precisa ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y, como resultado, reduce las devoluciones.
  2. Mejora la experiencia del cliente: proporcionar una guía de tallas clara y precisa demuestra que te preocupas por tus clientes y trabajas para que tengan una experiencia de compra positiva en tu tienda.
  3. Construye confianza: cuando tus clientes saben que las tallas son fiables, es más probable que vuelvan a comprar en tu tienda.

Cómo crear una guía de tallas efectiva

Las marcas suelen proporcionar este tipo de información, pero si quieres realizar una guía de tallas personalizada, te damos algunas ideas:

  • Mide con precisión: Asegúrate de que las medidas indicadas sean precisas. Mide cada talla en una tabla de tallas de muestra y utiliza estas medidas para crear tu guía de tallas.
  • Sé detallado: proporciona instrucciones claras sobre cómo tomar las medidas, como el busto, la cintura, las caderas o la longitud del pie. Cuanto más detalladas sean las instrucciones, mejor.

guia de tallas

  • Fotos de referencia: incluye imágenes o diagramas que ilustren cómo tomar medidas correctamente. Una imagen vale más que mil palabras, especialmente cuando se trata de tallas.

guia de tallas

 

  • Actualiza regularmente: la moda y las tendencias cambian rápidamente y las tallas pueden variar entre distintas marcas y estilos. Asegúrate de mantener tu guía de tallas actualizado.
  • Incluye algunas recomendaciones: no te ciñas sólo a las medidas. Resulta útil incluir observaciones como «oversize, si estás entre dos tallas escoge la más pequeña».

Dónde colocar la guía de tallas

Se recomienda que la información esté visible en la página de producto. Si trabajas con nuestro programa de gestión Velfix, podrás crear guías de tallas personalizadas por marcas y aplicarla a las categorías y género de forma fácil y rápida.

guia tallas velfix

La información se mostrará sólo en los artículos de dicha marca en función de categoría y género indicado. Puedes incluir la información en formato texto, tabla o insertar imágenes. Recuerda que ha de ser precisa pero fácil de entender.

Si todavía no has incluido la guía de tallas en tu página web, te animamos a hacerlo. Como ves, es sencillo de configurar y ayudará a los clientes a tomar la decisión de compra.

¿Qué es un recomendador de talla?

Aunque a priori pueda parecer lo mismo que una guía de tallas, no lo es. Un recomendador de tallas es mucho más completo y preciso, ya que sugiere al cliente la talla más adecuada en función de su composición corporal y gustos.

recomendador tallas usyzi

En Velfix trabajamos con el romendador de tallas Usizy. Si quieres saber más, pincha aquí.

 

Analizar a tu competencia: clave para alcanzar el éxito

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, entender y analizar a tu competencia es fundamental para el éxito. Un análisis de competidores bien ejecutado no solo te brinda una comprensión profunda de tu nicho, sino que también te permite identificar oportunidades y desafíos.

En este artículo, te mostraremos los pasos esenciales para realizar un análisis de competidores efectivo en la industria de la moda online.

tips analizar competencia

Pasos para analizar a la competencia

Paso 1: Identificar a la competencia

Antes de sumergirte en el análisis, necesitas identificar quiénes son tus competidores directos. Investiga tiendas online que ofrezcan productos similares a los tuyos. Para ello, puedes utilizar motores de búsqueda, redes sociales y directorios de moda.

Paso 2: Analizar sus estrategias de Marketing

Una vez tengas una lista de competidores, observa detenidamente sus estrategias de marketing. Analiza su presencia en las redes sociales, la calidad de su contenido y la interacción con los seguidores. ¿Qué tipo de contenido están compartiendo? ¿Cómo se comunican con su audiencia? Este análisis te ayudará a descubrir qué tácticas están utilizando para atraer y retener a sus clientes.

Paso 3: Examinar su web

Visita la tienda online de tus competidores y realiza un recorrido como si fueras un cliente. Evalúa la navegación, la estética de la web, la facilidad de compra y la información de productos que proporcionan. Realiza una compra para valorar el servicio postventa y ver cómo gestionan gastos de envío, tiempos e información sobre el seguimiento del paquete, etc. De este modo, podrás identificar aspectos de mejora en tu propia web.

Paso 4: Investigar su gama de productos y precios

Estudia detenidamente los productos que ofrecen y compáralos con los tuyos. ¿Tienen una selección más amplia? ¿Ofrecen marcas exclusivas? ¿Hacen promociones especiales? ¿Cómo son sus precios respecto a los tuyos? Esta información te ayudará a ajustar tu inventario y estrategias de precios.

Paso 5: Analizar comentarios y reseñas

Busca reseñas y comentarios de clientes sobre los productos y servicios de tus competidores. Examina tanto las críticas positivas como las negativas para identificar las áreas en las que tus competidores se destacan y las áreas en las que podrían mejorar. Esto te proporcionará una visión valiosa sobre lo que los clientes valoran y lo que esperan.

Paso 6: Revisa su presencia en medios de comunicación

Si tus competidores han sido presentados en medios de comunicación, revistas o blogs, analiza esas menciones y cómo están construyendo su imagen de marca.

Paso 6: Encuesta a tus clientes

Realiza encuestas a tus clientes para comprender qué les ha llevado a comprar en tu tienda online. Esta información te ayudará a conocer tus puntos fuertes y aquello que te distingue de la competencia.

Por qué analizar a tu competencia

¿No le ves utilidad a analizar a tus competidores? Te damos una serie de razones:

  • Identificar oportunidades de mejora: El análisis de competidores te ayuda a descubrir áreas en las que tu tienda podría mejorar, ya sea en términos de experiencia de compra, estrategias de marketing o selección de productos.
  • Innovación y creatividad: Al estudiar lo que están haciendo tus competidores, puedes obtener inspiración para nuevas ideas y enfoques creativos en tu propia estrategia comercial.
  • Entender las tendencias del mercado: Observar las tácticas y productos de la competencia te permite mantenerte al tanto de las últimas tendencias en la industria de la moda, lo que te ayuda a ajustar tu inventario y estrategias.
  • Identificar estrategias de marketing efectivas: Al analizar sus tácticas de marketing, puedes descubrir qué enfoques están utilizando para atraer y retener clientes. Esto te permitirá ajustar tu propio enfoque.
  • Precio competitivo: Conocer los precios de tus competidores te permite ajustar tus propias estrategias de precios para ser competitivo en el mercado.
  • Aprovechar debilidades de la competencia: Identificar las áreas donde tus competidores están fallando te brinda la oportunidad de capitalizar esas debilidades y atraer a su base de clientes insatisfechos.
  • Optimizar estrategias de SEO y contenido: Observar cómo tus competidores abordan el SEO y el contenido te permite ajustar tu propia estrategia para mejorar la visibilidad en tu web.
  • Mejorar la experiencia del cliente: Aprender de las prácticas exitosas de tus competidores te ayudará a mejorar la experiencia de compra en tu tienda online, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

Conclusiones

Realizar un análisis de tus competidores es fundamental para conocer e identificar oportunidades para mejorar y diferenciarte en un mercado cada vez más saturado. Navega por sus webs, compra y analiza su servicio postventa. No se trata de copiar, sino de adaptar a tu negocio aquello que más te guste.

Sácale partido a la publicidad en Amazon: Guía básica

Amazon no es solo un lugar donde puedes comprar y vender casi de todo, sino que también ofrece la posibilidad de que vendedores y marcas lleguen a un público más amplio a través de la publicidad.

En este artículo, exploraremos las posibilidades de la publicidad en Amazon, cómo puede beneficiar a tu negocio y por qué está ganando terreno frente a gigantes como Google y Meta.

¿Qué es la Publicidad en Amazon?

La Publicidad en Amazon se refiere a los anuncios pagados que aparecen en la plataforma mientras los compradores buscan productos o navegan por el sitio. Estos anuncios permiten a los vendedores y las marcas destacar sus productos y llegar a un público específico en un momento clave: cuando los usuarios están activamente interesados en realizar una compra.

Ventajas de la Publicidad en Amazon

Mayor visibilidad

Amazon es  uno de los destinos más populares para las compras online. Aprovechar su plataforma publicitaria te permite aumentar la visibilidad de tus productos entre una audiencia amplia y diversa.

Segmentación precisa

Amazon Ads te permite segmentar tus anuncios en función de criterios específicos, como la ubicación geográfica, la demografía y el comportamiento de compra. Esto asegura que tus anuncios lleguen a las personas adecuadas.

Resultados medibles

Podrás medir con precisión el rendimiento de tus anuncios en Amazon. Obtendrás datos sobre impresiones, clics, conversiones y más, lo que te permite ajustar tus estrategias según los resultados reales.

Presupuesto ajustable

No necesitas un presupuesto enorme para comenzar a hacer publicidad en Amazon. Puedes establecer tus propios límites de gasto diario y ajustarlos según lo que sea más adecuado para tu negocio.

Diversidad de formatos

Amazon ofrece varios formatos publicitarios lo que te permite elegir la opción que mejor se adapte a tus objetivos y a tu público.

Formatos publicitarios en Amazon Ads

Amazon Ads tiene disponible 4 formatos publicitarios:

  • Sponsored Products: anuncios con los que podrás promocionar listings de productos individuales. Estos anuncios tienen un coste por clic y aparecen en tanto en las páginas de resultados de la compra como en las páginas de detalle de producto.
  • Sponsored Brands: ayuda a los clientes a descubrir tu marca y a dirigir el tráfico a tu store.
  • Sponsored Display: anuncios programáticos que permiten atraer a personas que están consultando páginas de detalle de producto, la página de inicio de Amazon,Twitch o aplicaciones y sitios web de terceros. Estos anuncios aparecen dentro y fuera de Amazon.
  • Stores: utiliza las plantillas de Amazon para crear una tienda personalizada donde puedas contar tu historia, misión y los clientes vean todos tus productos.

 

publicidad amazon

 

Si quieres impulsar las ventas en Amazon, invertir en publicidad dentro de la plataforma puede ser una buena opción. Destaca tus productos y gana visibilidad en un marketplace con una gran competencia, controlando el gasto diario.

¿No sabes cómo empezar? Consulta las guías elaboradas por Amazon con sencillos tutoriales que te ayudarán a crear tus campañas en pocos minutos.

Nuevo Amazon Prime Day en Octubre

¡Amazon ha anunciado un segundo Prime Day para el mes de octubre! Doug Herrington, CEO de Worldwide Amazon Stores anunciaba el nuevo evento en su cuenta de Linkedin. Este tendrá lugar en 19 países, entre los que se incluye España, bajo el nombre de Prime Big Deal Days.

Amazon prime day octubre

Todavía no hay fecha concreta para la celebración de Prime Day de octubre, pero si quieres aumentar las ventas de tu tienda, ¡vete preparándote!

Prepara tu tienda para el Prime Day de octubre

El anuncio del segundo Prime Day para octubre, es una oportunidad para impulsar las ventas y aumentar la visibilidad de tu tienda en el marketplace. Debes estar preparado para aprovecharlo al máximo. Te contamos algunos tips:

1. Actualiza tu inventario

Antes del Prime Day, revisa y actualiza tu inventario. Identifica los artículos más buscados, aquellos en los que tienes exceso de stock y necesitas sacar del almacén, tallas difíciles de vender etc. Debes tener una idea clara de la situación real de tu almacén para poder determinar qué artículos quieres vender en el Prime Day y a qué precio.

2. Ofrece ofertas y descuentos atractivos

El Prime Day es el momento perfecto para ofrecer ofertas y descuentos irresistibles. Crea promociones especiales que atraigan la atención de los compradores.

3. Optimiza tu listados de productos

Asegúrate de que tus listados de productos sean atractivos y estén bien optimizados. Utiliza descripciones claras y concisas, imágenes de calidad que muestren tus productos desde diferentes ángulos y tallas disponibles.

4. Destaca tu marca

El Prime Day es una oportunidad para destacar tu marca y diferenciarte de la competencia. Asegúrate de que tu tienda tenga una estética visual coherente y atractiva. Utiliza imágenes de marca y crea contenido que resalte tus valores y estilo únicos.

5. Planifica tus campañas de marketing

Prepara estrategias de marketing específicas para el Prime Day. Utiliza las redes sociales, el correo electrónico y otros canales de comunicación para informar a tus seguidores sobre las ofertas y promociones especiales que tendrás durante el evento.

6. Agiliza los envíos

Una entrega rápida es crucial durante el Prime Day. Asegúrate de procesar los pedidos de forma ágil para garantizar la entrega a tiempo. Esto contribuirá a una experiencia de compra positiva y reseñas favorables para tu tienda.

 

amazon prime day octubre

 

 

Evita los errores más comunes al subir artículos a marketplaces

Vender en marketplace aumenta la visibilidad y puede ser una forma de incrementar también las ventas. Sin embargo, a menudo nos encontramos con algunos errores a la hora de subir artículos a marketplace que afectan negativamente a la calidad del feed. No cumplir las directrices marcadas por los marketplaces puede hacer que muchos de tus productos sean rechazados y dejen de estar a la venta.

En este artículo, analizaremos dos de los errores más frecuentes: la calidad de las fotos y EAN duplicados, y te damos consejos para evitarlos y mejorar tu rendimiento en los marketplaces.

Sube fotos de calidad

Uno de los principales errores por los cuales se rechazan artículos en los marketplaces es por la calidad de la fotos. Debes cumplir la especificaciones marcadas por cada marketplaces, aunque como norma general te pedirán:

  • La mayoría de marketplaces piden imágenes con fondo blanco o claro. También es posible que se acepte fondo negro (máximo 20% negro) o gris claro (Zalando).
  • Formatos aceptados: suelen ser JPEG, PNG o GIF.
  • Las fotos tienen que ser sencillas, sin más elementos que el producto.
  • El producto debe ocupar un máximo del 85%.
  • No incluir marcas de agua, textos, etiquetas en las fotos o logotipos.
  • Pueden incluirse imágenes de tipo inspiracional, pero nunca deben utilizarse como imagen principal.
  • No utilizar texturizados (metal, madera etc.).
  • Las sombras no pueden ser muy marcadas.
  • Si vendes prendas para niños y niñas, ten en cuenta que muchos marketplaces no permiten mostrar imágenes de ropa interior o trajes de baño en modelos reales.

errores subir artículos marketplace

 

Recuerda que debes revisar los requisitos exigidos por cada marketplace, ya que pueden variar. Si necesitas ayuda para retocar fotos, te recomendamos el siguiente artículo.

 

EAN duplicados o incorrectos

Otro de los errores más comunes a la hora de subir artículos a un marketplaces, es tener el EAN incorrecto o duplicado.

El Número de Artículo Europeo (EAN) es un código de barras que identifica de manera única a cada producto.

El EAN es único para cada artículo, por lo que no debe reutilizarse para artículos distintos o para variaciones de talla de un producto. ¿Qué consecuencias puede tener utilizar el mismo EAN para distintos artículos?

  • Conflictos de información: la mayoría de marketplaces rastrean los productos por medio del EAN. Si se utilizar el mismo código para productos distintos, la información se mezclará, generando confusiones en la plataforma. Ten en cuenta que si tienes EAN duplicados, puede verse afectada la sincronización de stock y precio del artículo.
  • Incumplimiento de políticas: el uso incorrecto de los EAN puede derivar en sanciones como la suspensión temporal o permanente de la cuenta de vendedor.

Es fundamental que tus artículos tengan el EAN correcto ya que los marketplaces no suelen admitir artículos sin EAN o con códigos incorrectos.

Cómo verificar si tienes EAN duplicados

Para facilitarte el trabajo de filtrado de datos, las tiendas que utilizan nuestro sistema Velfix, disponen de una forma sencilla de hacerlo. Desde el programa de gestión Neoshop se puede revisar y descargar un fichero con los EAN que tienes duplicados. Tienes una explicación detallada en el canal soporte de Velfix (información disponible solo para usuarios registrados).

ean duplicados neoshop

Consulta EAN duplicados desde el programa de gestión

 

Es importante que cada cierto tiempo revises y corrijas esta información, sobre todo si estás teniendo problemas de sincronización de tu catálogo en marketplaces.

Cómo saber los artículos rechazados por un marketplace

Con Velfix tienes varias formas de ver los artículos rechazados por un marketplace. Desde el panel web, vConecta>Principal>selecciona el marketplace y utiliza los filtros para ver los artículos Rechazados. Pinchando sobre el check podrás ver también la causa por la que el artículo ha sido rechazado.

Una forma rápida de ver y saber la causa de que algunos artículos se hayan rechazado.

error subir artículos marketplace

Vista de artículos rechazados desde panel Velfix

 

Otros errores frecuentes

Conviene realizar siempre el mapeo de marcas, tallas y colores para evitar errores de sincronización. A veces, la forma en la que nombramos una marca en nuestra web y cómo aparece en el marketplace no coincide, pudiendo dar lugar a incidencias. Para dar solución a esto, en Velfix se ha desarrollado la posibilidad de mapear categorías, marcas, tallas y colores. Todo al alcance en una sola pantalla para agilizar el proceso de sincronización.

Por ejemplo, si en mi web la marca Mustang aparece con las siglas Mtng, los artículos de esta marca pueden dar problemas de sincronización en marketplace al no reconocerla.

mapeo marcas marketplace

Mapeo de marcas desde el panel Velfix

Algo similar ocurre con las tallas, sobre todo en artículos ropa y calzado infantil, ya que pueden venir en cm o por edad, dando lugar a distintos tallajes y nomenclaturas. Revisa y mapea las tallas para garantizar la correcta actualización de stock y tallas en los distintos marketplaces.

evitar errores marketplace

 

Conclusión: los errores más frecuentes a la hora de subir artículos a un marketplace suelen estar relacionados con las fotos, EAN duplicados o erróneos y mapeo de categorías, tallas, marcas y colores. Revisar siempre estos parámetros para evitar incidencias.

El blog, tu mejor aliado para impulsar las ventas

Tener una tienda online no es suficiente para destacar entre la multitud. Si deseas alcanzar el éxito y establecer una conexión sólida con tus clientes, necesitas algo más. Tener un blog puede ser tu mejor aliado para impulsar las ventas. Sí, has oído bien. Prepárate para descubrir cómo esta herramienta puede elevar tu negocio al siguiente nivel y convertirte en un referente en el mundo virtual.

blog tienda online

Razones para tener un blog en tu tienda online

El marketing de contenidos es básicamente crear y compartir información relevante y valiosa para atraer a tu audiencia y convertirla en clientes fieles. ¿Quieres conocer algunos de sus beneficios?

  • Aumenta la visibilidad de tu tienda online: Cuando compartes información útil y entretenida, atraes la atención. Más visitantes significa más oportunidades de venta, así de sencillo.
  • Genera confianza y credibilidad: Cuando compartes consejos, tendencias y guías útiles, te conviertes en una autoridad en tu campo. Tus clientes potenciales te verán como un experto y estarán más dispuestos a comprar en tu tienda online.
  • Construye relaciones duraderas: El contenido no solo se trata de vender, sino de conectar con tu audiencia. Puedes contar historias, compartir experiencias y crear una comunidad alrededor de tu marca. Esto fomenta la fidelidad de tus clientes y te convierte en una opción preferida en el competitivo mundo de la moda.
  • Cuando creas contenido relevante y optimizado para palabras clave relevantes, los motores de búsqueda te ven con buenos ojos y te posicionan más alto en los resultados de búsqueda. ¡Y eso significa más tráfico y más oportunidades de venta!
  • Impulsa el boca a boca digital: Cuando tus clientes disfrutan de tu contenido, lo comparten con sus amigos en redes sociales, por correo electrónico o incluso en conversaciones de café. Y eso, es publicidad gratuita y poderosa.

Ahora que conoces los beneficios, es hora de poner en marcha tu estrategia de marketing de contenidos. Crea un blog en tu tienda online y comparte regularmente artículos sobre las últimas tendencias de moda, consejos de estilo, guías de compra y todo lo que pueda interesar a tus clientes.

Ideas de contenido para un blog de moda

¿No tienes muy claro qué contenidos puedes incluir en el blog de tu tienda? Te damos algunas ideas:

  • Tendencias de moda: Comparte artículos sobre las últimas tendencias de moda para mantener a tus clientes informados.
  • Consejos de estilo: Ofrece consejos prácticos sobre cómo combinar diferentes prendas, crear conjuntos elegantes y expresar el estilo personal. Puedes crear guías de estilo para diferentes ocasiones, estaciones del año o tipos de cuerpo.
  • Guías de compra: Crea guías de compra temáticas, como «10 imprescindibles para el verano» o «Las mejores prendas para un armario cápsula». Ayuda a tus clientes a tomar decisiones informadas al comprar en tu tienda
  • Inspiración de outfits: Muestra imágenes de outfits completos utilizando prendas y accesorios disponibles en tu tienda. Esto les dará a tus clientes ideas sobre cómo combinar diferentes elementos y crear looks impactantes.
  • Consejos de cuidado de la ropa: Enséñales a tus clientes cómo cuidar adecuadamente sus prendas para prolongar su vida útil. Proporciona consejos de lavado, planchado y almacenamiento para diferentes tipos de tejidos.
  • Consejos de cuidado de la ropa: Enséñales a tus clientes cómo cuidar adecuadamente sus prendas para prolongar su vida útil. Proporciona consejos de lavado, planchado y almacenamiento para diferentes tipos de tejidos.
  • Consejos de cuidado de la ropa: Enséñales a tus clientes cómo cuidar adecuadamente sus prendas para prolongar su vida útil. Proporciona consejos de lavado, planchado y almacenamiento para diferentes tipos de tejidos.
  • Historia de la moda: rinde homenaje a iconos del diseño o estilo, comparte la evolución de prendas atemporales como los jeans o la camisa blanca, sumérgete en épocas pasadas o cometa desfiles importantes.

blog moda

 


 

6 estrategias clave para impulsar las ventas en tu tienda online

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran. Cada vez más personas compran online ropa y calzado debido a la comodidad, la variedad de productos y la posibilidad de encontrar ofertas exclusivas.

Sin embargo, debido a la competencia creciente, es fundamental que las tiendas online implementen estrategias efectivas para impulsar las ventas y destacarse en el mercado. En este artículo, exploraremos seis estrategias clave que te ayudarán a alcanzar el éxito en tu tienda de moda online.

Estrategias para impulsar las ventas

1.- Personalización de la experiencia de compra

El primer paso para impulsar las ventas es ofrecer a tus clientes una experiencia de compra personalizada. Utiliza herramientas de análisis para comprender los intereses y preferencias de tus clientes, y así poder ofrecerles recomendaciones de productos relevantes. Además, considera la implementación de funciones como la opción de guardar artículos en la lista de deseos y recordatorios de compra para mejorar la experiencia de tus clientes.

2.- Contenido visual atractivo

En el mundo de la moda, las imágenes y los videos desempeñan un papel fundamental a la hora de captar la atención de los clientes. Utiliza fotografías de alta calidad que muestren tus productos desde diferentes ángulos y en diferentes contextos. También puedes  incluir videos que muestren las prendas en movimiento y proporcionen más detalles sobre los materiales, tallas y formas de uso. Aprovecha las redes sociales y las plataformas de video para compartir contenido relacionado con la moda y establecer una conexión emocional con tu audiencia.

3.- Estrategia de marketing de influencers

Colaborar con influencers locales te permitirá llegar a una audiencia más amplia y generar confianza en tu marca. Busca influencers cuyo estilo y valores se alineen con los de tu tienda. Si tu presupuesto para marketing es limitado, puedes utilizar a tus clientes como influencers, pidiéndoles que te etiqueten en sus publicaciones. No desaproveches el poder del «boca a boca» en las redes sociales.

marketing de influencers

4.- Optimización para dispositivos móviles

Dado que cada vez más personas realizan compras desde sus dispositivos móviles, es crucial que tu tienda de moda online esté optimizada para estos dispositivos. Asegúrate de que tu sitio web sea responsive, es decir, que se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo. Esto garantizará una experiencia de navegación fluida y una fácil compra para los clientes que accedan a tu tienda desde sus teléfonos o tablets.

5.- Estrategia de envío y devoluciones

El proceso de envío y devoluciones puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. Ofrece opciones de envío rápido y seguro y proporciona información clara sobre los tiempos de entrega. Además, establece una política de devoluciones amigable, permitiendo devoluciones sin complicaciones y ofreciendo reembolsos o cambios de talla. Esto generará confianza en tus clientes y los animará a realizar compras en tu tienda.

6.- Experiencia de usuario optimizada

Optimiza la navegación de tu tienda online. Asegúrate de que los productos son fáciles de encontrar, los filtros de búsqueda son claros y las páginas de producto contienen información detallada. Además, ofrece opciones de pago seguras y diversas, como tarjetas de crédito, PayPal o Bizum, para adaptarte a las preferencias de tus clientes.

 

estrategias impulsar ventas online

Cómo crear un programa de fidelización para tus clientes online

Crear un programa de fidelización de clientes es una excelente manera de mantener a tus clientes comprometidos y conseguir que vuelvan a comprar en tu tienda. Cuando se trata de una tienda online, la lealtad del cliente puede ser difícil de ganar debido a la gran cantidad de opciones disponibles para los compradores. Sin embargo, un programa de fidelización bien estructurado y atractivo puede marcar la diferencia.

A continuación, se detallan algunos pasos para ayudarte a crear un programa de fidelización efectivo para tu tienda online.

Pasos para crear un programa de fidelización efectivo

  1. Identifica a tu cliente ideal: es el primer paso, ya que si quieres crear un programa de fidelización efectivo tendrás que entender a tu cliente objetivo. ¿Qué características definen a tu cliente ideal? ¿Cuáles son sus preferencias y necesidades? Comprender quiénes son tus clientes y qué buscan en tu tienda te ayudará a diseñar un programa de fidelización que les resulte atractivo y relevante.
  2. Define los beneficios de tu programa de fidelización: algunos ejemplos de beneficios pueden incluir descuentos exclusivos, envío gratuito, acceso a ventas privadas, regalos por cumpleaños, programas de recompensas por referir amigos etc.
  3. Promociona tu programa de fidelización: un tengas diseñado tu sistema de fidelización, es hora de promocionarlo. Asegúrate de comunicar claramente los beneficios del programa de fidelización en tu sitio web y en tus redes sociales. También puedes enviar correos electrónicos a tus clientes para informarles sobre el programa y cómo pueden unirse.
  4. Mide el éxito de tu programa de fidelización para evaluar su efectividad. Si ves que tu programa de fidelización no está funcionando como se esperaba, realiza pequeños ajustes y modificaciones para hacerlo más atractivo.

Beneficios que puedes incluir

Como ya sabes, los beneficios que puedes incluir en un programa de fidelización dependen de tu público objetivo y de sus intereses. Sin embargo, te mostramos algunas recomendaciones generales que suelen funcionar bien en la fidelización de los clientes:

  • Descuentos exclusivos: ofrece descuentos especiales a los miembros del programa de fidelización. Esto puede incluir un porcentaje de descuento en su próxima compra, o incluso un descuento en toda la tienda durante un tiempo limitado.
  • Envío gratuito: los clientes adoran el envío gratuito, por lo que ofrecer envío gratis para los miembros de tu programa de fidelización puede ser un gran incentivo para unirse. Puedes aprender más sobre los pros y contra de ofrecer envíos gratis, en este link.
  • Acceso a ventas privadas: los miembros del programa de fidelización pueden tener acceso exclusivo a ventas privadas antes de que se abran al público en general. Esto les permite comprar antes que otros clientes y tener acceso a descuentos y promociones exclusivas.
  • Regalos por cumpleaños: un pequeño regalo o descuento en el cumpleaños del cliente puede ser una forma divertida de hacer que se sientan valorados y apreciados.
  • Programas de recompensas por referir amigos: Ofrece a tus clientes la oportunidad de obtener recompensas adicionales por recomendar a sus amigos que compren en tu tienda.
    programa fidelización

Recuerda que los beneficios que ofrezcas en tu programa de fidelización deben ser relevantes y atractivos para tu cliente. Con el tiempo, un programa de fidelización efectivo puede marcar una gran diferencia en las ventas.

 

 

Por qué debes revisar regularmente tus cuentas de Google Ads y Merchant Center

¿Revisas con regularidad tus cuentas de Google Merchant y Google Ads? Si quieres promocionar tus productos, es crucial que revises regularmente tus cuentas para asegurarte de que estás obteniendo el máximo beneficio de tus campañas publicitarias. En este artículo, explicaremos la importancia de revisar tus cuentas de Google Ads y Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es una plataforma de Google que te permite subir y gestionar información sobre tus productos. Es una herramienta que te ayuda a mostrar tus productos en Google Shopping, Google Imágenes y otros lugares de Google, aumentando la visibilidad de tu negocio.

Además, Google Merchant Center también te permite realizar un seguimiento de los resultados de tus anuncios, por lo que podrás evaluar el rendimiento de tus campañas publicitarias.

Si trabajas con Velfix, el feed de Google se actualiza automáticamente todos los días (es lo que conocemos como Módulo de Google Shopping), pero es bueno que realices revisiones periódicas para verificar que no hay incidencias que impidan que Google muestre tus productos.

 

Una de las advertencias que más nos encontramos al revisar los feeds es el uso excesivo de mayúsculas en el título de los productos. No abuses de su uso, al Google no le gustan demasiado.

 

Cada cierto tiempo, Google puede pedir que verifiques información de tu empresa, como número de teléfono o métodos de pago.

 

google merchant center

Es común también que tengas que verificar la propiedad de tus sitios web en Google Merchant Center. Esta es la forma en que Google garantiza que solo los propietarios o administradores autorizados puedan acceder y controlar la información de tus productos y las configuraciones de las campañas publicitarias. Préstale atención a estos mensajes y actualiza los datos solicitados o Google puede bloquear tu cuenta.

 

merchant verificar web

 

¿Qué es Google Ads?

Google Ads es la plataforma publicitaria de Google que te permite crear anuncios de pago que se muestran en los resultados de búsqueda de Google y en otros lugares de la red de Google, como sitios web y aplicaciones asociadas. Te recomendamos tener siempre activa una campaña de Google Shopping con todo el catálogo para aumentar la visibilidad de tus productos.

Al igual que ocurre con Google Merchant, cada cierto tiempo Google te puede solicitar que verifiques tus datos como anunciante. Los pasos a seguir son sencillos, ya que te aparecerá una notificación al iniciar sesión en tu cuenta.

 

¿Por qué necesitas revisar tus cuentas de Google Merchant y Ads?

La principal razón es que si no lo haces, Google terminará por bloquearte las cuentas, así que razón más que de peso para que mantengas los datos actualizados.

Sin embargo, hay otros motivos por los cuales debes revisar tus cuentas:

  • Podrás detectar y corregir cualquier problema técnico o de configuración que pueda estar afectando el rendimiento de tus anuncios. Por ejemplo, si tu cuenta de Google Ads no  está configurada correctamente, es posible que tus anuncios no se muestren a la audiencia adecuada. También puede haber problemas en el Merchant Center, como productos que aparecen como no disponibles o que no se muestran correctamente en los anuncios.
  • Puedes optimizar tus campañas publicitarias para maximizar el rendimiento. Por ejemplo, puedes identificar palabras clave que no estén funcionando bien y ajustar tu estrategia de puja para asegurarte de que tus anuncios se muestren en las búsquedas relevantes para tu negocio.
  • Otro beneficio importante de revisar tus cuentas de Google Ads y Merchant Center es que te permite estar al tanto de las últimas actualizaciones y cambios en las plataformas publicitarias. Google actualiza constantemente sus algoritmos y políticas publicitarias y si no estás al tanto de estos cambios, puedes perder oportunidades para mejorar el rendimiento de tus anuncios.

En resumen, revisar regularmente tus cuentas de Google Ads y Merchant Center es esencial para asegurarte de que tus campañas publicitarias están funcionando de manera óptima. Te permite detectar y corregir problemas técnicos, optimizar tus campañas y estar al tanto de las últimas actualizaciones y cambios en las plataformas publicitarias.

Utiliza el Chat de la plataforma Miravia para hablar con tus clientes

Muchas de nuestras tiendas ya utilizan en su día a día el chat de la plataforma Miravia para comunicarse con sus clientes y solucionar sus dudas. Sin embargo, para aquellas tiendas que os estáis incorporando a este marketplace, o para los que todavía no estéis familiarizados con esta herramienta, os presentamos un pequeño manual sobre cómo utilizarlo y configurarlo.

Atender de forma rápida y efectiva las consultas de tus clientes es esencial para mantener una buena relación y fidelizarlos. En la era digital en la que vivimos, contar con herramientas de comunicación como el chat de Miravia puede ser una ventaja competitiva para tu empresa así que te animamos a utilizarlo.

Cómo acceder al chat de Miravia

Inicia sesión en tu cuenta de vendedor. En la parte derecha del panel, tienes acceso directo al chat, incluso, te indica si tienes mensajes pendientes de responder.

chat miravia

 

Una vez dentro del chat, el funcionamiento es muy sencillo e intuitivo. Selecciona en la parte izquierda la conversación a la que quieras acceder. En la pantalla podrás ver el historial de la conversación y responder al cliente. Puedes acceder a opciones de configuración de los mensajes. Te resumimos las principales:

  • Asignar: puedes crear varios usuarios de atención al cliente y asignar la conversación a agente concreto. Esto puede ser útil cuando tienes varias tiendas creadas en el marketplace y quieres que cada tienda gestione la comunicación con sus clientes.
  • Sistema de etiquetado con estrellas: puedes crear un código de colores para los distintos tipos de mensajes (cambios, incidencias, tienda de envío etc.) y así distinguir rápidamente el motivo de consulta.

 

chat miravia

Una opción muy interesante que ofrece el Chat de Miravia es la posibilidad de invitar a los clientes a que dejen una opinión. Las reseñas positivas ayudarán a mejorar el ranking de tu tienda dentro del marketplace, así que no dejes de utilizar esta opción.

 

reseñas miravia

Opciones de configuración del chat de Miravia

Vete a la rueda dentada para acceder a las opciones de configuración del chat.

configuración chat

 

Te resumimos los puntos que puedes configurar desde este apartado:

  • Gestión de usuarios: crea varios agentes de atención al cliente.chat interactivo miravia
  • Respuesta rápida: añade respuestas rápidas predefinidas.
  • Respuesta automática: configura una respuesta automática que el cliente reciba en cuanto te escriba.chat interactivo miravia
  • Notificaciones: activa o desactiva las notificaciones de nuevos mensajes recibidos en el chat.
  • Etiquetas palabras clave: configura palabras clave de preventa o post-venta para que los compradores puedan recibir sugerencias automáticas.

etiquetas miravia

Tienes opciones ya preconfiguradas, selecciona la que quieras utilizar y podrás elegir los productos que el cliente vea en su APP cuando haga una búsqueda con la palabra clave. Puedes también crear una etiqueta totalmente personalizada si las que vienen predefinidas no se adaptan a tus necesidades.

crear etiquetas

Así es como le aparece al cliente en su aplicación.

 

etiquetas miravia

 

Como puedes ver, el chat de Miravia es una herramienta muy útil para mejorar la atención al cliente. Al utilizar esta herramienta de comunicación, podrás resolver las dudas y consultas de tus clientes de forma rápida y efectiva, lo que mejorará la experiencia de compra y satisfacción. Revisa diariamente si tienes mensajes e intenta responder lo antes posible, ¡tu porcentaje de conversión lo agradecerá!

Destaca los artículos de nueva temporada en tu tienda online

El lanzamiento de una nueva temporada  es una gran oportunidad para que tu tienda online impulse las ventas y atraiga a nuevos clientes. Sin embargo, en un mercado cada vez más competitivo, destacar los artículos de nueva temporada puede ser un desafío.

En este artículo, vamos a explorar algunas estrategias clave que puedes implementar para hacer que tus artículos de nueva temporada destaquen en tu tienda online.

Añade imágenes y descripciones detalladas de los productos

Para un cliente online las imágenes y descripciones detalladas de los productos son fundamentales para tomar decisiones de compra. Ten en cuenta que al no poder ver y tocar las prendas, debes cuidar estos aspectos ya que son tu escaparate virtual.

Asegúrate de que tus imágenes sean de calidad y muestren los detalles del producto. Recuerda que puedes utilizar herramientas gratuitas para retocar fotos y adecuarlas a las dimensiones y estética de tu web. Tus fotos deben mostrar los detalles del producto y permitir verlo desde diferentes ángulos y perspectivas.

Destaca los artículos incluyendo la etiqueta New a las prendas nuevas. Con el sistema modular de Velfix puedes activar el Módulo Novedades para dar mayor visibilidad a los nuevos productos de tu tienda.

Además, proporciona descripciones detalladas de los productos que incluyan información como el tamaño, material o cualquier otra característica relevante.

destacar productos nueva temporada

Crea una sección destacada para los artículos de nueva temporada

Una de las formas más eficaces de destacar los artículos de nueva temporada es crear una sección en tu tienda que los destaque. Crea una sección dedicada exclusivamente a los productos de nueva temporada para que los clientes sepan que hay nuevos productos disponibles.

seccion novedades tienda online

 

Utiliza los banners

La página principal de tu tienda online es el primer lugar que ven tus clientes. Por tanto, es importante destacar los productos de nueva temporada en esta página. Puedes utilizar banners promocionales para llamar la atención de los clientes sobre los productos de nueva temporada.

Ofrece promociones exclusivas y crea expectativas

Mantén la expectativa y crea la necesidad de compra. Puedes hacer campañas exclusivas para los clientes registrados en tu tienda online. No tienen por qué ser únicamente descuentos, sino que puedes abrir una venta anticipada con acceso exclusivo a nuevos artículos. Asegúrate de los clientes estén informados de todas las novedades utilizando diferentes canales de comunicación (blog, newsletter, redes sociales etc.).

Colabora con influencers locales

Los influencers son una forma excelente de aumentar la visibilidad de tus artículos de nueva temporada. No es necesario contar con grandes influencers, sabemos que generalmente son inalcanzables, pero siempre puedes contar con influencers locales que cuentan con un número importante de seguidores y pueden ayudarte a promocionar tu tienda.

También puedes incentivar que los clientes compartan en sus perfiles personales publicaciones enseñando las prendas que han comprado en tu tienda, una publicidad gratuita y muy eficaz.

Con un poco de esfuerzo y planificación, puedes hacer que tus artículos de nueva temporada destaquen en tu tienda online. Es importante destacar estos productos en la página principal.

 

Omnicanalidad: Una ventaja competitiva en el comercio electrónico

En este artículo, exploraremos cómo la omnicanalidad puede ser una ventaja competitiva para tu tienda y como implementarla en tu estrategia de venta.

En un mundo cada vez más digital, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan destacar en un mercado con una gran competitividad. La capacidad de ofrecer una experiencia omnicanal puede marcar la diferencia en la decisión de compra de un cliente.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de una empresa para integrar y sincronizar todos los canales de venta y comunicación con el cliente, de manera que consigamos una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Si bien el concepto no es nuevo, sí es cierto que durante los últimos años está teniendo un protagonismo creciente. Cada vez más, los clientes quieren interactuar con la empresa a través de múltiples canales y dispositivos como la página web, las redes sociales, email o teléfono. Al integrar todos estos canales de manera efectiva, se consigue un mayor compromiso y fidelidad del cliente.

omnicanalidad ventaja competitiva

Qué implica la omnicanalidad en el comercio electrónico

Tu empresa ha de estar preparada para que los clientes puedan interactuar con ella desde distintos dispositivos y medios. ¿Sabías que más de la mitad de compradores online inician la compra en un dispositivo pero la terminan en otro?

No es de extrañar que un cliente vea un artículo en tus redes sociales, consulte opiniones sobre esa prenda en tu página web pero, finalmente, decida comprar en tu tienda física para probarlo antes. Sea cual sea el canal escogido por el cliente, has de tener presente que la experiencia de compra ha de ser homogénea y el trato recibido a través de los distintos canales sea exactamente el mismo.

La omnicanalidad permite al cliente interactuar con tu empresa de la manera que prefiera en cada momento, por lo que debes integrar los distintos canales de venta y comunicación en una experiencia coherente y sin fisuras.

Ideas para aplicar la omnicanalidad en tiendas de ropa y calzado

¿No terminas de verle la aplicación práctica en tu tienda? Te damos algunas ideas de cómo implementarla en tu tienda de moda:

Compra online, recoge en tienda

Puedes ofrecer la compra online con recogida en tienda, de esta forma, los clientes podrán ver y probarse las prendas, lo que te ayudará a reducir la tasa de devolución.

Compra online, devuelve en tienda

Las devoluciones son uno de los principales obstáculos para una tienda online, de hecho la mayoría de tiendas están empezando a cobrar por ellas. Ofrecer devoluciones gratis en tienda física es una opción de aumentar la satisfacción de los clientes que pueden ahorrarse así los gastos de gestión y aprovechar la visita a la tienda para ver y probar otros productos.

Asistente virtual

Utiliza un asistente virtual en tu tienda online para que los clientes puedan realizar preguntas y les ayude en sus compras.

Ofrece pago con el móvil en tienda física

Sin duda cada vez más clientes, sobre todo los más jóvenes, utilizan el móvil o reloj para pagar. Asegúrate de facilitarle el pago a los clientes y ahórrales el tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Servicio de atención al cliente omnicanal

Facilita que los clientes se comuniquen con tu tienda a través de múltiples canales. Chat en línea, whatsapp, email, teléfono, formulario a través de la web… cuantas más opciones mejor. Eso sí, no te olvides que siempre has de revisar los distintos canales de comunicación y contestar en un tiempo razonable.

omnicanalidad comercio electrónico

¿Es difícil implementar la omnicanalidad en un comercio minorista?

Sin duda, implementar la omnicanalidad en un comercio minorista puede ser un proceso desafiante ya que supone integrar varios sistemas como el punto de venta, sitio web, inventario, servicio de atención al cliente… Requiere también  de una actualización constante par mantenerse al día con las tendencias tecnológicas, ya que es algo en constante cambio y evolución.

A pesar de todo, la inversión y esfuerzo necesarios para implementar la omnicanalidad valen la pena, ya que llevan a una mejora importante en la experiencia y satisfacción del cliente y, por tanto, de las ventas.

 

¿Enviar Newsletter me ayudará a incrementar las ventas?

Seguro que te has hecho esta pregunta muchas veces. ¿Merece la pena enviar una newsletter de forma periódica a mis clientes? El email marketing es una de las estrategias de marketing más eficaces. Se trata de una herramienta de comunicación utilizada para mantener a los clientes informados sobre las novedades, eventos, noticias y promociones de nuestra tienda.

Ventajas del uso de Newsletter

Las newsletter deben enviarse de forma periódica. La frecuencia de envío debes determinarla en función de tus objetivos. No es necesario que sea semanal, sabemos que lleva mucho trabajo, pero debes marcarte unas publicaciones periódicas para que sea realmente efectivo. Es recomendable que  informes de antemano de la frecuencia con la que vas a enviar la newsletter. En el primer envío puedes incluir una presentación  de este tipo:

Hola [nombre cliente]
Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Cada 15 días recibirás un email para que conozcas nuestras novedades

Las ventajas de utilizar el envío de newsletter como estrategia de marketing son múltiples:

  • Ayuda a mantener el contacto con los clientes.
  • Ayuda a crear un vínculo entre los clientes y tu tienda al mantenerlos informados sobre las novedades de tu negocio.
  • Mejora la tasa de conversión al aumentar la confianza y vinculación emocional con tu tienda.
  • Es una excelente manera de promocionar prendas de nueva temporada o descuentos especiales. Tus clientes no tienen porqué saber si tienes promociones especiales en tu web si no les informas. No esperes a que entren en tu web para descubrirlo, díselo!
  • Aumenta el tráfico a tu web.
  • Mejora la eficacia de tus campañas publicitarias.

Cómo crear una newsletter efectiva

Si bien no hay una fórmula mágica que garantice el éxito, sí que  hay algunas pautas básicas que debes seguir si quieres que tus newsletter sean efectivas.

Antes de planificar tómate un tiempo para pensar quién es tu público objetivo

¿Vendes ropa para hombre o mujer? ¿Para qué edad, qué estilo, cuáles son sus referentes? La forma, el estilo y tipo de comunicación e, incluso la mejor hora para su envío, dependerá de tu cliente objetivo.

Piensa qué quieres comunicar y cuál es la finalidad de tu newsletter

No es lo mismo una publicación para informar sobre descuentos o promociones que presentar una marca nueva. Aunque está claro que la finalidad es vender, no te olvides de la importancia de hacer branding o publicaciones un poco más lúdicas.

Incluye solo contenido útil y relevante para tu público objetivo

Vete al grano y a lo realmente importante.

El asunto de la campaña importa

No es ningún secreto que todos los días nuestra bandeja de correo electrónico se llena de emails. Para que nuestra newsletter no se pierda entre la multitud de emails, es fundamental que el asunto del mismo sea llamativo y destaque entre el resto. Escribe un buen asunto, no pongas lo primero que se te ocurra. Intenta ser creativo, pero sobre todo, ten en cuenta que el asunto ha de ser:

  • Breve
  • Tener llamadas a la acción.
  • No abuses de emoticonos.
Utiliza un diseño limpio y atractivo

Lo más importante es que sea fácil de leer y resulte llamativa.

Mide siempre los resultados

De nada sirve hacer campañas y no saber el impacto que tienen. Debes saber qué es lo que te funciona y lo que no, qué campañas tienen más éxito y el tipo de contenido que más gusta. ¿No sabes qué debes medir? Empieza por analizar la tasa de apertura, a partir de un 20% ya puedes considerar que el envío ha funcionado bien.

Personaliza y decora tu tienda en Miravia

Si eres de los que ya ha empezado a vender en Miravia, este artículo te interesa. Como sabes, desde hace una semana, las tiendas Velfix ya pueden integrar su catálogo en Miravia, el nuevo marketplace que opera en España de la mano de Alibaba.

Pero ¿Sabías que puedes personalizar tu tienda en Miravia? Esta opción tan interesante te permitirá diferenciarte y hacer tu tienda más atractiva; sin duda, una opción que merece la pena explorar.

¿Por qué decorar y personalizar tu tienda en Miravia?

Miravia te permite mejorar la experiencia de compra y crear tu propia imagen de marca gracias a la opción Diseño de Tienda. Según datos aportados por la propia plataforma, una decoración atractiva de la tienda aumentará hasta un 70% el CTR (porcentaje de clics que recibe la tienda, dividido entre el número de veces que se muestra la tienda).

¿Cuáles son las ventajas de personalizar tu tienda en Miravia?:

    • Mejora la experiencia de navegación.
    • Podrás destacar los productos más vendidos o con precios más competitivos.
    • Segmenta y organiza tus productos.
    • Aumenta el reconocimiento de tu marca.

Guía de buenas prácticas para personalizar tu tienda

Miravia proporciona a los vendedores una guía de buenas prácticas para sacar el mayor partido a tu tienda online. Te adelantamos un pequeño resumen:

  • La imágenes deben ser de buena calidad.
  • Incluye el logotipo de tu tienda.
  • Muestra claramente la información y objetivo de tu tienda.
  • Destaca las ofertas. Es bueno marcar un tiempo determinado por cada oferta para crear sensación de urgencia. Organiza los productos de forma que se vea una clara diferencia entre los Best sellers y los productos «normales».

Diseña tu tienda personalizada

Para personalizar tu tienda en Miravia, accede al panel de vendedor-Tienda-Diseño de Tienda.

En la parte de configuración de la tienda podrás subir el logo, editar la portada de tienda y poner el URL de acceso a la misma.

Evita nombrar tu tienda como «XXX Tienda Oficial», ya que entrará en conflicto con la etiqueta de Miravia «Tienda Oficial» que se incluye en la miniatura de tu tienda (Mivavia)

Para que sea más sencillo el diseño de tu tienda, Miravia ofrece plantillas de diseño aunque también puedes configurarla utilizando los distintos módulos disponibles. Por defecto, tendrás una página inicial publicada pero puedes crear otros tipos de páginas para objetivos de venta distintos.

Si editas la página que tienes publicada podrás personalizarla a través de un sistema de editor de bloques. Simplemente tienes que seleccionar el módulo que quieres incluir (los tienes a la derecha de la pantalla) y arrastrarlos hasta donde lo quieras colocar. Selecciona la imagen, vídeo, texto, título etc que quieres incluir y ¡listo!.

¿No te gusta el resultado? Puedes cambiar el orden de los bloques arrastrándolos hacia arriba o abajo, editarlos para cambiar una imagen o directamente borrando. ¡Tú eliges!

¿Qué módulos están disponibles?:

  • Banners: podrás escoger entre varias opciones, banner único, carrusel, banner con productos etc. Podrás vincular cada banner a las categorías de tu tienda.
  • Multimedia: selecciona el texto que quieras destacar.
  • Módulos avanzados: podrás crear diferentes cupones y recordatorios de promociones.
  • Productos: destaca los productos más vendidos o haz recomendaciones personalizadas.
  • Promociones: configura ofertas flash, descuentos o regalos.

¿Interesante, verdad? Esto es solo un breve resumen de lo que puedes hacer. Te animamos a explorar tu panel para ver todas las opciones, con un poco de práctica podrás conseguir resultados increíbles. Aprovecha esta campaña de navidad para atraer a los clientes dentro de la plataforma. ¡Os deseamos muchos éxitos!

Cómo mejorar los envíos en Black Friday

Mejorar los envíos durante la campaña de Black Friday es fundamental ya que se trata de una de las campañas con más ventas de todo el año. Hace unas semanas os mostramos algunos consejos sobre cómo preparar el Black Friday y alguna ideas sobre los cómo aplicar los descuentos y promociones. Hoy vamos a centrarnos en la gestión del envío, otro factor determinante en la satisfacción del cliente.

Consejos para gestionar los envíos en Black Friday

De nada sirve vender mucho si no se saben gestionar los pedidos correctamente, por lo que debes tener un control total y absoluto de la logística par evitar incidencias. ¿Cuáles son los aspectos que debes considerar?

Controla tu inventario

Tener controlado el  inventario te ayudará a sacar el máximo partido tanto de Black Friday como de la campaña de Navidad. Si tienes mucho stock de artículos de temporadas pasadas, puedes aprovechar para hacer  descuentos más agresivos y así liberar stock. Por contra, has de tener cuidado con aquellos artículos que tienen menos stock y hacer una correcta gestión. Si un artículo se agota, ten cuidado de no mostrarlo en la web ya que mostrar stock de algo que no tienes y cancelar un pedido puede generar una queja de un cliente.

Entrada del pedido

Cuando el cliente realice la compra debe recibir un email informando de los detalles del pedido realizado. Del mismo modo, cuando el pedido cambie de estado es importante informar al cliente ya que tener al consumidor informado es una forma de garantizar su satisfacción.  En el caso de Velfix, trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que en tienda se cambia el estado del pedido, se le envía al cliente un email informado del cambio.

Embalaje corporativo

Tener un embalaje corporativo ayuda a reforzar la imagen de marca. ¿No sabes que el embalaje es conocido como el vendedor silencioso? Puedes leer este artículo y sabrás el porqué. Por otro lado, debes disponer de suficiente material para poder embalar y enviar los pedidos. Parece obvio, pero asegúrate de disponer de suficientes cajas, bolsas, pegatinas, embalaje interior, etc.

Determina los gastos de envío y devolución

Cada vez más empresas se plantean cobrar los gastos de devolución e, incluso, de envío durante periodos de descuentos. Por ejemplo Zara, ya ha iniciado varios proyectos piloto donde se cobra una cantidad fija por devolución, algo a lo que los clientes ya se están acostumbrando. Antes de lanzar una campaña, piensa en los costes y valora si puedes asumir los gastos de logística o, por contra, si debes percutirlos en los clientes.

Intenta fidelizar al cliente

Hacer que alguien que ha comprado en la nuestra tienda online vuelva a hacerlo es más sencillo y barato que atraer a nuevos clientes. Por este motivo, cuida a tus clientes, envíales una tarjeta de agradecimiento por su compra, pídeles su opinión sobre el proceso de compra y envíales descuentos adicionales para la próxima compra. Preocuparse por el servicio prestado ayuda a mostrar interés y profesionalidad y es una buena forma de detectar puntos de mejora.

envíos black friday envíos black friday

 

 

 

3 herramientas gratuitas para retocar fotos

Si tienes una tienda online, sabes que las imágenes son algo fundamental ya que son el escaparate de tu tienda. Las fotos son el único medio por le que el cliente puede hacerse una idea de cómo es el producto cuando no puedo verlo y tocarlo por lo que debes darle la importancia que se merecen.

Sabemos que optimizar fotos puede parecer complicado, pero puedes utilizar herramientas sencillas y gratuitas con las que, en cuestión de minutos, mejorarás considerablemente las fotos de tu tienda online.

¿Por qué es importante optimizar las fotos de la web?

  • La primera razón es porque se trata ni más ni menos de la imagen de tu tienda, por lo que son un elemento fundamente para hacer branding. Las fotos de calidad dan una buena imagen de tu marca así que es cuídalas.
  • Optimizar la carga de la web. El peso y tamaño de las fotos influye en el tiempo de carga de la web y como bien sabemos, los usuarios quieren tiempos de carga rápidos. Una web lenta se traduce en un mayor abandono de la web y en menos ventas. Como regla general, recomendamos que las fotos tengan un peso igual o inferior a 150KB y una resolución de 72dpi.
  • Mejoran el posicionamiento SEO. Una de las cosas que Google tiene en cuenta es la velocidad de carga de la web, por lo que a una web lenta se traduce en un peor posicionamiento.

3 Herramientas gratuitas para retocar fotos

Editor de imágenes para escritorio GIMP

Es una alternativa gratuita a Photoshop ideal para retocar fotos. Si no tienes el programa, te lo puedes descargar gratis desde aquí

Para comenzar a trabajar descárgate la imagen que quieres redimensionar. Para ello, vete a Archivo-Abrir y selecciona la imagen. Te recomendamos tener las imágenes bien organizadas en carpetas para facilitar el trabajo.

retocar fotos

 

Una vez cargada la imagen, podemos empezar a modificarla. Comienza cambiando el tamaño del lienzo, recuerda que si tienes marcado el candado al cambiar la anchura calculará la altura proporcional; puedes quitar el candado y podrás indicar el tamaño si necesidad de mantener la proporción. Recuerda clicar en redimensionar para realizar los cambios.

Una vez que tengas el tamaño del lienzo puedes empezar a modificar el tamaño de la imagen y hacer cambios en el fondo (recuerda que para una página web y para vender en la mayoría de marketplaces se recomienda un fondo blanco o gris claro). Elige el que más te guste o vaya más acorde con la imagen de tu web, pero deben de ser todas iguales.

herramientas gratis

 

Tienes muchas más herramienta que te permitirán mejorar tu foto, pero lo básico ya lo tienes (tamaño y fondo). A partir de ahí, puedes jugar todo lo que quieras con la herramienta.

Recuerda guardar la foto siempre en tamaño JPG ya que por defecto GIMP utiliza el formato .xcf.

Optimizador de fotos para la web KRAKEN.io

Herramienta gratuita que nos permite modificar la resolución de las fotos para optimizar la velocidad de carga de la web. En este caso, no necesitas descargarte ningún programa, simplemente accede al siguiente enlace: kraken.io

herramientas retocar fotos

Selecciona Loosless para que la foto pierda menos calidad y selecciona el archivo a descargar (click to upload). El archivo descargado nos aparece un poco más abajo, indicando tamaño original y el peso tras la modificación.

retocar fotos

 

Descárgate el archivo y ya tendrás tu foto lista para subir a la web, con las dimensiones y resolución adecuadas.

PIXLR, servicio en la nube

Si prefieres un editor que puedes ejecutar en tu navegador, Pixlr te permite retocar imágenes sin necesidad de descargarte ningún programa. Otra cosa que nos gusta, dispone de un banco de imágenes gratuitas que puedes utilizar para tu web publicaciones en redes sociales.

¿Quieres más consejos para sacar buenas fotos para tu tienda online? Aprende a sacar fotos profesionales con el móvil

Conecta tu tienda online con un asesor de ventas virtual

¿Todavía no tienes un asesor de ventas virtual en tu web? Quizás ni te lo había planteado pero poder comunicarte de forma fácil y directa con tus clientes aumenta la tasa de conversión

¿Qué es un chat interactivo?

Un chat interactivo permite la comunicación en tiempo real con los clientes. Esto es de gran ayuda ya que pueden ponerse en contacto contigo cuando les surja una duda, ayudándoles a avanzar en el proceso de compra. Gracias al chat se puede eliminar barreras en el proceso de compra y ofrecer un servicio de venta más humanizado dentro de un entorno digital. ¿Quieres conocer las ventajas de tener un chat interactivo?

Genera confianza

Saber que hay «alguien detrás» de la página web genera confianza en el consumidor ya que humanizamos la venta online.

Ayuda a incrementar las ventas

Poder solventar las dudas que puedan surgir durante el proceso de compra mejora la conversión de tu tienda online. Además, un cliente que ya ha comprado una vez es más probable que vuelva a comprar.

Aumenta la satisfacción del cliente

Ayuda a que el cliente se sienta acompañado durante todo el proceso de compra, gozando de una atención personalizada similar a si estuviese en una tienda física. Además, es fácil y cómodo de usar para los clientes, con solo hacer clic en el icono del chat pueden iniciar una conversación con la empresa.

Permite atender a tus clientes 24/7

Con un chat puedes configurar respuestas automáticas para cuando no estés disponible.

Te ayuda a conocer las dudas más frecuentes

Conocer los problemas a los que se enfrentan tus clientes durante el proceso de compra puede ayudarte a identificar puntos débiles de tu tienda que deben mejorarse. Si una pregunta se repite con frecuencia, añádela en el apartado de Preguntas Frecuentes para facilitar la compra. Te permitirá también una mejor gestión de tu tiempo al reducir el número de consultas recurrentes.

Conoce mucho mejor a tus clientes

A través de las conversaciones generadas puedes conocer mucho mejor a tus clientes, sus dudas, inquietudes…. Recuerda que cuanta más información tengas de los usuarios que navegan por tu web y mejor les conozcas, más probabilidades tendrás de que terminen convirtiéndose en clientes.

 

Todo esto, ¿suena bien, verdad?. Si te parece interesante, recuerda que podemos ayudarte a configurarlo en tu tienda online. Más info aquí.

 

 

infografía chat interactivo

 

Prepara tu web para el Black Friday

El Black Friday es desde hace tiempo uno de los grandes eventos del año en cuanto a ventas se refiere. Son muchos los que aprovechan esta fecha para adelantar las compras de Navidad, por lo que, si aún no lo has hecho, conviene ir preparando tu tienda online.

Si hay un claro vencedor en cuanto a las ventas registradas durante el Black Friday, es Amazon. Esto no quiere decir que si no vendes en este marketplace lo tengas todo perdido, las pequeñas tiendas también pueden ver aumentada su facturación durante este período.

Consejos para incrementar las ventas en Black Friday

Lo más importante es la planificación. Aunque te parezca que falta mucho tiempo para el 25 de noviembre, si quieres planificar bien una de las campañas más rentables del año has de comenzar ya. ¿No sabes por dónde empezar? Sigue estos pasos:

1. Identifica a tu público objetivo

No caigas en el error de pensar que te diriges a todo el mundo. Tu tienda, las marcas y el estilo de ropa que vendes van dirigidas a un determinado perfil de cliente. Si tienes dudas sobre quien es tu cliente ideal, puedes empezar por analizar el tráfico que está recibiendo tu web. Google Analytics te facilita información sobre los visitantes de tu tienda online a través de la sección Usuario-Grupos demográficos. Si ves que tu público son principalmente mujeres entre 45-54 años, ya tienes información muy valiosa sobre a quién puedes dirigirte.

 

GA4

 

2. Planifica los descuentos que vas a hacer

Para no tener sorpresas de última hora, has de planificar cuidadosamente qué descuentos vas a hacer y la estrategia a seguir. Las opciones son múltiples, así que tira de imaginación para diferenciarte de tu competencia. ¿Te has quedado en blanco? Te damos algunas ideas:

  • Descuentos directos: suele ser la estrategia más utilizada. En Black Friday, los descuentos mandan y es en lo primero que se van a fijar tus clientes. Recuerda que puede ser buen momento para sacar del almacén prendas de otras temporadas.
  • Venta Flash: muy utilizado en comercio electrónico. Se trata de hacer un descuento importante durante un corto período de tiempo. Es una técnica de marketing ideal para el Black Friday.
  • Venta anticipada para clientes registrados: una buena forma de cuidar y fidelizar a tus clientes es darles la oportunidad de acceder un día antes a la campaña, o enviarles un cupón con un mayor descuento. Nuestras tiendas tienen la opción de añadir a sus funcionalidades el módulo para la gestión de newsletter con el se pueden programar, personalizar y analizar los resultados de las campañas.
  • Envíos gratis: es una opción bastante utilizada, ya que el envío gratis sigue teniendo mucho impacto en el cliente online. Sin embargo, si quieres aplicar esta estrategia haz bien el cálculo de los costes que tendrás que asumir para que te sea rentable.

3. Deja configurados y programados los descuentos con antelación

Crear las rebajas lleva su tiempo. Si utilizas nuestro ERP, NeoShop, ya sabes que su configuración es sencilla pero no lo dejes para el día antes. Es mejor dejarlas configuradas con unas semanas de antelación y revisarlas antes de lanzarlas.neoshop

 

4. Piensa si vas a aplicar descuentos distintos en función del canal de venta

Quizás te interese hacer más descuento en tu página web que en un marketplace, por ejemplo; o aplicar un descuento distinto en tienda física. Sigue el consejo que siempre te damos, coge la calculadora y haz números. Ten en cuenta aspectos como gastos de envíos, comisiones, volumen de ventas… y valora si debes aplicar descuentos distintos según el canal de venta.

5. Utiliza las redes sociales para crear expectativas

Antes de que comience el Black Friday vete generando interés. Tanto si tienes una cuenta grande como si tienes pocos seguidores, las redes sociales son un escaparate perfecto. Puedes realizar algún sorteo especial para la ocasión (una tarjeta regalo, un descuento exclusivo….); ya sabes que los sorteos suelen funcionar muy bien en redes y aumentan la visibilidad.

6. Invierte en publicidad

Invierte en campañas publicitarias específicas. Como mínimo, reparte tu presupuesto entre Google y Meta (Facebook e Instagram). Si tu público objetivo es muy joven, TikTok puede puede ser mejor opción que Facebook, ya que está especializado en este segmento de edad.

7. Prepara tu página web

Una campaña tan agresiva comercialmente como el Black Friday necesita un apoyo visual impactante. Para ello, te recomendamos que prepares banners específicos y adaptes el slide de inicio de tu web mientras duren los descuentos.

black friday

 

 

Aumenta las ventas con Whatsapp Business

WhatsApp Business es una aplicación móvil que permite a tu empresa comunicarse con tus clientes potenciales. ¿Pero esto no se puede hacer a través del WhatsApp convencional? WhatsApp Business tiene sus peculiaridades y ventajas para el pequeño comercio, de hecho, fue desarrollado precisamente pensando en este sector.

¿Quiere saber cuáles son estas ventajas? Te contamos todo lo que necesitas saber para comenzar a trabajar con la plataforma.

whatsapp venta

WhatsApp Business como canal de comunicación

Durante el último año, el uso de WhatsApp Business se ha popularizado como canal de comunicación directa con el cliente. Por otro lado, cabe destacar el papel cada vez más importante que está desempeñando en el diseño de la estrategia de marketing y en el proceso de venta. Si bien no nació como una herramienta de marketing propiamente dicha, se está extendiendo su uso como canal de venta.

Como canal de comunicación, WhatsApp Business ofrece una serie de funciones nos distintas al WhatsApp personal, que lo hacen interesante para el sector retail:

  • Permite añadir la dirección física de tu tienda e, incluso, ubicarla en el mapa.
  • En el perfil de empresa se pueden añadir datos relevantes como el horario comercial, email de contacto, página web etc.
  • Ofrece estadísticas básicas sobre mensajes entregados, recibidos y leídos.
  • Mensajería automática: podemos configurar mensajes de ausencia, bienvenida o respuestas rápidas. Estos mensajes automatizados tienen un límite de 200 caracteres.
  • Etiquetas personalizadas para organizar los chats. Se pueden crear hasta 20 etiquetas distintas.
  • Puedes crear listas de difusión. La ventaja que ofrece es que los mensajes enviados mediante una lista de difusión al contacto de la lista le aparecerán como un mensaje individual.

WhatsApp Business es gratis y te permite una comunicación directa y más cercana con tus clientes. Puedes usarlo como asistente durante el proceso de compra, ofreciendo una atención personalizada y directa más cercana a la experiencia de compra offline.

infografía whatsapp

WhatsApp Business como canal de venta

Es sin duda una de las funcionalidades más atractivas, ya que puedes crear catálogos con tus productos, incluyendo:

  • Fotos
  • Descripciones
  • Precio
  • Link directo a la página de compra

Como crear un catálogo paso a paso

¿Estás comenzando a usar WhatsApp Business y no sabes cómo crear un catálogo? No te preocupes, te hacemos un breve resumen.

  1. Entra en la aplicación y haz clic en Configuración.
  2. Vete a Herramientas para la empresa.
  3. Haz clic en catálogo-Añadir producto o servicio.
  4. Entra en Añadir imágenes y selecciona las fotos del producto que quieras añadir.
  5. Rellena los siguientes campos (nombre, precio, descripción, enlace y código del producto)
  6. Guarda los cambios.
  7. Repite el proceso por cada artículo que quieras agregar.

Como compartir productos del catálogo

Si quieres compartir uno o más productos de tu catálogo con un clientes, simplemente tienes que hacer clic en el icono de compartir, selecciona el Catálogo y añade los productos que quieras compartir. También tienes la opción de compartir los productos desde el propio catálogo.

Si todavía no utilizas WhatsApp Business te aconsejamos que lo incluyas como un canal más para comunicarte con tus clientes. Ofrecer distintos canales de comunicación es una forma garantizar una atención personalizada y de calidad y permite diferenciarse en un mundo cada vez más competitivo.

El SMS sigue vivo. Cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

Seguramente al hablar de SMS te viene a la cabeza la idea de un canal de comunicación un tanto «viejuno» que está en desuso. Sin embargo, nada más lejos de la realidad, el SMS Marketing sigue muy vivo y se perfila como un medio rápido y eficaz para llegar directamente al cliente. Te desvelamos algunas de sus ventajas.

Qué es SMS Marketing

El SMS marketing es una estrategia basada en el envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil con la finalidad de anunciar productos o servicios.

Es una forma de comunicación directa con el cliente, fácil de usar y relativamente sencilla de llevar a cabo para cualquier empresa. No debes pasar por alto este canal de comunicación, de hecho, muchos ecommerce de moda llevan tiempo utilizando el SMS como un elemento más de marketing, a través del cual envían a los clientes descuentos especiales, promociones o presentaciones en exclusiva de nuevas colecciones.

¿Cómo hacer una campaña de SMS Marketing?

El proceso es más sencillo de lo que puede parecer a priori. Si quieres enviar mensajes en masa y a bajo coste, necesitarás un software de marketing por SMS. Tienes varias opciones gratuitas, evalúa tus necesidades y valora cuál es la que más te conviene.

¿Los pasos a seguir? Muy sencillo:

  1. Haz un estudio previo. Lo primero que debes hacer es pararte a analizar a tu público objetivo, qué necesidades tiene y cómo puedes comunicarte con él. Luego detalla los objetivos a conseguir con la campaña; recuerda que deben ser objetivos, medibles y alcanzables.
  2. Crea la base de datos. En función del público objetivo que hayas definido, crea una base datos con personas que cumplan ese perfil. Recuerda incluir el número de teléfono en el formulario de registro de tu web y así podrás trabajar tus bases de datos.
  3. Por último, escribe y envía el SMS. Recuerda que los SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que tienes que ser claro y conciso. Además, procura enviar los SMS a una hora apropiada y a ser posible dentro del horario comercial. ¡Y no te olvides de añadir una llamada a la acción!

Por qué el SMS es una buena estrategia de marketing

infografía sms marketing

Te damos algunas de las razones por las que debes realizar campañas de SMS, si es que no lo estás haciendo todavía:

  • Es un canal de comunicación eficaz, económico y rápido.
  • La tasa de apertura de los SMS es muy elevada. De hecho, el SMS tiene una imagen de importancia que quizás el email haya perdido. Estamos más habituados a recibir correos con publicidad y promociones, por lo que suelen terminar en la papelera con más frecuencia. Enviar SMS es una forma de diferenciarse de las otras tiendas, ya que su uso no está tan generalizado.
  • Se pueden incluir enlaces a la página web, por lo que puede ser una buena forma de aumentar el tráfico a tu web.
  • Permite llegar a más personas. Todo el mundo tiene un teléfono móvil, lo que te permite llegar a público al que no vas a poder impactar mediante otros canales.
  • Resulta útil para trabajar la fidelización de clientes ya que pueden personalizar al máximo los mensajes de texto para ofrecer descuentos o promociones especiales por ocasiones especiales (P.E. cumpleaños).

¿Te interesa conocer más acción de marketing para aumentar las ventas? Puedes seguir leyendo el siguiente artículo.

Los precios en Rebajas. Todo lo que debes saber.

Estamos en plena temporada de rebajas de verano, sin duda, un momento especialmente importante para la venta de ropa y calzado. Lo que impacta en rebajas es la comparativa de precios, algo a lo que el comprador online está habituado. Por eso, es importante que conozcas la psicología que las rebajas, es decir, qué lleva al cliente a comprar cuando no necesita hacerlo.

La importancia del precio en las rebajas

Sin duda, el precio es uno de los factores más determinantes en rebajas ya que unos céntimos de diferencia pueden hacer que las ventas aumenten. Pero además del precio, debes tener en cuenta que la forma en que se presentan los precios también puede influir en la decisión de compra. Seguramente te habrás fijado que nunca se suelen poner precios redondos, sino que se utilizan números fraccionados; y es que no e lo mismo 50€ que 49,99€. Aunque solo hay un céntimo de diferencia, la percepción es que te estás llevando un producto a un precio menor, por eso se les conoce con el nombre de precios psicológicos ya que parecen más baratos y hace que nos anime a comprar.

rebajas

El 9, gran vencedor a la hora de establecer los precios en rebajas

Los estudios avalan la teoría de que aquellos precios terminados en 9 tiene un impacto mayor en la ventas. Piensa en dos productos, uno a 19,99 y otro a 20€; aunque el precio es prácticamente el mismo, el cerebro procesa solo el primer precio se y quedará con los 19€ obviando los 99 céntimos restantes. Por eso, la percepción de rebaja es mayor que si se opta por un número entero.

Nuestro cerebro socio casi automáticamente las terminación ,99 con rebajas y reducción de precio, de ahí que los productos con esta terminación sean los más vendidos independientemente del precio.

¿Qué pasa cuando compramos guiados por las emociones y no por necesidad?

Pues parece que en este caso, los precios redondos funcionan mejor. Cuando hacemos compras que no responden a necesidades básicas, sino que están más ligadas a emociones y sentimientos, p. e. contratar unas vacaciones, es mejor optar por precios redondos.

El color también importa

No nos podemos olvidar del color en el que ponemos los precios en nuestra página web. Seguramente te habrás dado cuenta de que el color rojo está siempre presente en las rebajas. De nuevo, no es algo casual, el color rojo llama más la atención y transmite una sensación de urgencia, así que anímate a utilizarlo.

¿Conoces la regla del 100?

Se trata de una regla utilizada para fijar los descuentos. Según esta regla, si el producto tiene un precio inferior a 100€ es mejor utilizar un descuento en porcentaje (%) ya que la percepción de descuento es mayor. En cambio, en aquellos productos con PVP superior a 100€ el cerebro asocia mayor cantidad de descuento cuando se pone el descuento con una cantidad concreta

Si quieres seguir profundizando en tema de las rebajas, aprende cómo aplicarlas en tu tienda online leyendo este artículo.

Copywriting para tiendas online

Si tienes una tienda online seguro que has oído hablar del copywriting y de su importancia a la hora de atraer visitas a tu web. El comercio electrónico es cada vez más popular, pero la competencia en el sector, sobre todo en la moda, es tan grande que pequeños detalles pueden marcar la diferencia. Si quieres saber qué es el copywriting y cómo ponerlo en práctica, sigue leyendo.

¿Qué es el Copywriting y como te ayuda a mejorar los textos de tu tienda online?

El Copywriting es la técnica de escribir de forma persuasiva, sin embargo, algo que parece tan sencillo muchas veces se nos resiste a la hora de escribir los textos para nuestra tienda online. Las palabras bien escogidas pueden guiar a tu cliente potencial hacia la acción que quieres que hagan en tu web, así que presta atención a la forma en la que escribes los textos en tu web.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, categorías, descripciones etc.

Ten en cuanta también que el copywriting también ayuda al SEO. Descubre cómo en el artículo Guía para optimizar tu SEO.

¿Por dónde empiezo si nunca he hecho copywriting?

Si bien todos los textos pueden y deben ser escritos aplicando la técnica de copywriting, si estás empezando te recomendamos que comiences por las partes más relevantes de la web. Cuando ya te vayas familiarizando con la escritura persuasiva, puedes hacerlo extensivo a toda la web.

  • Los titulares: tanto de páginas principales como de productos, ya que será lo primero que verán tus clientes y pueden condicionar el clic.
  • Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. No te limites solo a detallar las características y ventajas de tus productos. Sé creativo, indaga qué hacen otros y cómo venden sus productos y toma ideas, pero nunca copies. Los clientes y google se darán cuenta. Ten en cuenta que muchas de las compras online se realizan por impulso, así que apela siempre a las emociones y cuenta siempre una historia con la que tu cliente ideal se sienta identificado. Explícale qué beneficios va a tener al comprar tu producto.
  • Formulario de contacto: no siempre le damos la importancia necesaria. No pierdas la oportunidad de generar una conversación con tu cliente. Aunque hoy no compre, puede que lo haga en el futuro.
  • Los banners: puedes aprovecharlos para enlazar con las secciones que quieras. Utiliza palabras atractivas, sé directo y diles a tus clientes la acción que deseas que hagan (P.e pídelo ya).

¿Cómo puedo mejorar los textos de mi tienda online?

  • Olvídate del copia y pega. Puedes y debes buscar inspiración en tus competidores, pero opta siempre por mantener un estilo propio, ya que es lo que te va a diferenciar y a hacer único. Utiliza siempre un estilo directo, olvídate de los rellenos y artificios. Intenta dar la máxima información con el mínimo de palabras posibles.
  • Una de las técnicas que más funciona para animar al cliente a hacer una compra es generarle una sensación de urgencia. Si vas a hacer algún descuento o promoción deja claro que es una oferta limitada o también puedes indicar la escasez de unidades.
  • Destaca los beneficios del producto, no te ciñas solo a sus características.

 

 

copywriting

Packaging, el vendedor silencioso

¿Eres de los que cree que se debe cuidar el packaging de los envíos de tu tienda online o no le prestas demasiada atención? Si estás dentro de este último grupo, has de saber que el cliente cada vez le da más importancia y que pequeños detalles como cuidar al máximo el envío pueden marcar la diferencia.

packaging

Funciones del packaging

La función tradicional y una de las principales del packaging es proteger el producto durante su transporte. Sin embargo, esta labor meramente funcional no es suficiente si quieres ofrecer la mejor experiencia de compra a tus clientes y diferenciarte del resto. Piensa que el packaging es lo primero que verá tu cliente y, por tanto, la primera impresión «física» que se llevará de tu tienda.

 

packaging

Por tanto, el packaging ayuda a crear una identidad de marca y forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Un embalaje atractivo hace que el producto tenga un valor añadido y seduce a los clientes, de hecho, suele conocerse como el vendedor silencioso ya que puede dar un empujón a las ventas o truncarlas. No se trata de ser los más originales ni de destinar grandes recursos, a veces, un pequeño detalle puede marcar la diferencia.

Cómo preparar un buen envío de ropa

  • Elige una caja o bolsa de envío adecuada al tamaño de la prenda.
  • Asegúrate de que el paquete está bien precintado. Usa siempre cinta adhesiva de un ancho adecuado y asegúrate de cerrar bien las esquinas para evitar que pueda entrar humedad y deteriorar las prendas.
  • Elige un packaging atractivo. Hay múltiples opciones, pero una de las más utilizadas son las cajas personalizadas con el nombre y logo de la tienda.
  • Utiliza papel de seda para proteger la prenda y darle un toque de calidad al envío. A veces, poner unas gotas de una fragancia ayuda a darle un toque distinto a tu envío.
  • Personaliza el paquete. Puedes hacerlo introduciendo una tarjeta manuscrita agradeciendo la compra.
  • Siempre que sea posible utiliza embalaje sostenible, la sostenibilidad ya no es una opción.

preparar envíos ropa

 

A la hora de realizar un envío perfecto hay más variables a tener un cuenta, no solo depende del packaging, si quieres conocerlas puedes leer nuestro artículo ¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?.

Performance Max, las nuevas campañas automatizadas de Google.

La gran novedad de Google para este año son las Campañas Performance Max. Se trata de un tipo de campañas automatizadas que utilizan al inteligencia artificial para mostrar tus anuncios a aquellas personas que tiene más probabilidades de realizar una conversión.

Estas campañas ya están disponibles desde el mes de abril e irán sustituyendo progresivamente a las Campañas locales y de Smart Shopping, que dejarán de estar disponibles en julio. No te preocupes por las campañas que tienes creadas ya que se podrán migrar mediante un botón que habilitará Google. De todas formas, las que en septiembre no se hayan cambiado lo harán automáticamente, aunque nuestra recomendación es que empieces a usarlas cuanto antes.

performance max

Qué beneficios aportan las campañas Performance Max

Las campañas de performance max, gracias a la inteligencia artificial, encuentran al cliente adecuado para para mostrar un determinado anuncio.

«Tus anuncios se mostrarán automáticamente a las personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión para alcanzar sus objetivos» Google.

Veamos, cuáles sus principales beneficios:

  1. Están centradas en conseguir los objetivos de marketing y en generar conversiones.
  2. Gracias al marchine learning la obtención de resultados se acelera.
  3. Automatización y fáciles de configurar.
  4. Los anuncios se muestran en todos los canales posibles, lo que aumenta el alcance de las campañas.

 

 

Crear una campaña Performance Max paso a paso

Si nunca te has atrevido a crear una campaña en Google porque te parecía demasiado complejo, te animamos a que empieces con una Performance Max ya que es muy sencillo. ¿No te lo crees? Te explicamos todos los pasos.

 

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads. En el menú de la izquierda, selecciona Todas las Campañas y pulsa en Crear Campaña (botón azul)
  2. Selecciona el objetivo publicitario de la campaña.

performance max

 

 

Ten en cuenta que las campaña de máximo rendimiento no están disponibles para los objetivos de consideración de la marca y producto, cobertura y notoriedad de marca y promoción de la aplicación.

3. Selecciona el tipo de campaña, en este caso, máximo rendimiento. Si ya tienes un feed de Merchant Center, añade tu cuenta a continuación. Esto te evitará tener que proporcionar creatividades para lanzar la campaña, aunque nuestra recomendación es que lo hagas. A continuación escribe el nombre de la campaña. Intenta que sea siempre descriptivo, ya que si tienes varias campañas funcionando debes poder localizarla fácilmente.

 

4. Establece el presupuesto y la puja. Recuerda que el presupuesto se refiere a cuánto quieres invertir al día, por lo que si tienes un presupuesto mensual de 200€, deberás dividir entre 30/31 para calcular el importe diario (200€/30= 6,67€ diarios). Este es un error muy común, así que revísalo con calma. A continuación, decide si quieres centrarte en las conversiones o el valor de conversión

 

5. En configuración de la campaña elegirás la ubicación geográfica, el idioma, podrás programar los días y horas en los que se mostrarán tus anuncios (opcional). En expansión de URL final podrás seleccionar si dirigir el tráfico a las URLs más relevantes de tu web o a aquellas que tú selecciones de forma manual y excluir URLs.

6. Por último, proporciona los recursos que Google puede utilizar para tu anuncio. Necesitarás:

  • Imágenes: 20 máximo.
  • Logotipos: 5 máximo.
  • Vídeos: máximo 5 (si no se sube ninguno, se generará automáticamente uno a partir de los demás recursos proporcionados).
  • Títulos: máximo 5 títulos de no más de 30 caracteres.
  • Títulos largos: máximo 5 títulos largos de 90 caracteres.
  • Descripciones: 1 descripción breve (60caracteres) y hasta 4 largar (90 caracteres).
  • Llamadas a la acción: puedes elegir varios diseños.
  • Opciones URL de anuncio: añade la ruta URL visible y elige otra URL final para móviles.

Puedes crear varios grupos de recursos y Google los irá combinando automáticamente.

performance max recursos

 

Por último, puedes crear segmentos de audiencia (si quieres dirigirte a un público concreto), si no Google seleccionará automáticamente a las personas con más adecuadas, y añadir extensiones a tu anuncio (ubicación, llamada, texto destacado etc.) para que tu anuncio sea mucho más atractivo.

Conclusiones

Crear una campaña Performance Max es sencillo y solo tienes que ir siguiendo los pasos que te marca Google. No requieren hacer un estudio de palabras clave, solo proporcionar una serie de recursos (fotos, títulos y descripciones) que Google irá combinando para conseguir los mejores resultados. El gran beneficio de estas campañas es la automatización y el uso de la inteligencia artificial para conseguir los objetivos marcados, así que anímate a poner tu primera campaña Performance Max en funcionamiento.

Ten en cuenta que necesitan una período de aprendizaje de al menos 10 días. Realiza cambios progresivamente y nunca de manera brusca, es normal que al principio tus campañas sean más inestables pero poco a poco se irán estabilizando.

 

Envíos gratis en mi tienda online ¿Sí o no?

Ofrecer o no envíos gratis es una de las primeras decisiones a las que una tienda online debe enfrentarse. No pagar gastos de envío es algo que los clientes valoran muy positivamente pero ¿te has planteado el impacto que tiene en tu negocio y si realmente es asumible? Te contamos qué aspectos debes tener en cuenta a la hora de valorar si te compensa.

 

envíos gratis

 

Ventajas de no cobrar gastos de envío.

  • Aumenta la probabilidad de vender: todo lo que sea gratis atrae al comprador.  Siempre será más probable que el cliente finalice la compra si no hay gastos de envío, frente a otros comercios que sí los cobren  (siempre que el precio sea igual o más barato).
  • Aumento de la cesta media: es frecuente poner los gastos de envío gratis a partir de una compra mínima. Esta es una buena estrategia para aumentar el ticket medio, ya que muchos clientes añadirán más productos a la cesta para no pagar gastos de envío. Estudia bien el importe mínimo para que sea rentable.
  • Reducción de carritos abandonados: el envío gratis hace que el usuario no se lleve una sorpresa al finalizar la compra y abandone el carrito por un incremento del precio final. Las causas por las cuales los clientes abandonan un carrito son diversas, pero lo cierto es que el checkout es una de las fases más determinantes. Si quieres saber más, te contamos las causas más frecuentes de abandono de carritos en este post.
  • Variedad de opciones en el envío:  tienes la posibilidad de ofrecer diferentes modalidades en envío. Cada vez son más la tiendas que ofrecen un envío estándar gratis aumentando los días de entrega y la posibilidad de envío urgente pero con un incremento de precio.

Ofrecer envíos gratis tiene muchas ventajas, aunque lo primero que debes hacer es valorar si realmente es rentable para tu tienda online y si te aportará el crecimiento esperado.

Inconvenientes de ofrecer envíos gratuitos

  • Incremento de los costes: los gastos de envío no son gratis, alguien tiene que pagarlos, así que valora si puedes asumir el coste o debes incrementar el precios de los productos. Sin embargo, ten cuidado con este estrategia ya que los clientes cada vez comparan más y terminarán dándose cuenta.

Antes de tomar una decisión sobre si vas o no a repercutir el coste del envío en el precio del producto, analiza a tu competencia para ver cómo lo están haciendo.

  • Cuidado con las devoluciones: ten en cuenta que ante una devolución, no solo tendrás que devolverle al cliente el importe del artículo, sino que perderás el importe del envío.

 Cómo saber si los envíos gratis son adecuados para tu web

No existe una única forma de calcular si ofrecer envíos gratis es adecuado para tu tienda online, pero hay una serie de variables que debes valorar.

  • Analiza tus costes:  necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar el impacto que tiene ofrecer gastos de envío gratis o no. Analiza los costes, beneficios y márgenes por cada artículo y toma decisiones en base a datos objetivos.
  • Estudia los precios: si te planteas la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, analiza primero a tu competencia. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda, aunque no cobres gastos de envío.

 

 

 

Cómo recuperar carritos abandonados

¿Tienes alguna estrategia para recuperar carritos abandonados en tu tienda online? Si tu respuesta es NO, te vamos a dar una razón de peso para empezar desde ya a implementarla. Se calcula que en el sector de la moda la tasa de abandono de carritos está en torno al 84 %. El dato es lo suficientemente alto como para prestarle atención y  buscar soluciones.

El email marketing para recuperar carritos abandonados

El email marketing es una de las estrategias más importantes a la hora de trabajar con carritos abandonados por sus buenos resultados. Si las grandes marcas y empresas la están utilizando, será por algo ¿no? Así que vamos a explicarte qué es y cómo la puedes poner en práctica en tu tienda online.

El email marketing no es más que enviar una serie de emails, en este caso, a personas que han tenido una clara intención de compra pero que en el último momento, han abandonado la web sin hacerlo. Lo primero que habría que hacer es analizar por qué los usuarios abandonan el carrito de compra , ya que muchas veces con sencillos cambios a nivel de web y se puede reducir la tasa de abandono.

Estrategia de email marketing paso a paso

No abuses de los emails, se trata de que el cliente nos recuerde, no de saturarle. Lo correcto es definir una estrategia para lanzar el mail más idóneo para cada ocasión. Si alguna vez has dejado un carrito abandonado en un gran canal de venta (Amazon, Zara, Adidas, Nike etc.), esto te sonará. Vamos a analizar 3 modelos de email tal cómo lo hacen los grandes.

No se trata de copiarlos, quédate con lo que más te interesa y adáptalo a tu negocio:

  • email modelo 1: Se utiliza a los 40 y 60 minutos después de que el cliente abandone el carrito. Así es más probable de que siga conectado y recuerde perfectamente tu producto. Usa un tono distendido y recuérdale que se ha dejado artículos en la cesta. También puedes intentar averiguar la causa del abandono (precio, problemas con la tarjeta, dudas sobre el producto etc).
    • Este mail se utiliza mucho si se detecta que hay algún tipo de fricción en los pagos, esto ocurre a menudo con el 3D-Secure (código de verificación de compra con los bancos del comprador). Se puede aprovechar el mail, para preguntar si necesita ayuda con el proceso de compra.
  • email modelo 2: Se envía transcurridas  24 horas. Aquí puedes aprovechar para recordar los beneficios de tu producto (aquel que han abandonado). Si el carrito tenía varios productos céntrate en el que sea más rentable para ti, no en todos.
  • email modelo 3: Este modelo es uno de los más utilizados, se envía a los 4-7 días. Introduce algún elemento de urgencia o escasez (como por ejemplo, últimas unidades). Si quieres incluir algún descuento aprovecha a hacerlo en este email, pero ten cuidado con esta estrategia, puede generar que los clientes esperen siempre a este último email para obtener descuentos.

Sabemos que poner esta estrategia en práctica puede resultar complicado, por lo que en Velfix hemos desarrollado un módulo de carrito abandonado que te ayudará a automatizar el proceso.

Cómo debe ser un email de carrito abandonado

No existen normas universales. Recuerda que siempre debes probar y valorar los resultados obtenidos para saber lo que mejor funciona en tu tienda online. Sin embargo, te vamos a dar unos tips para que prepares los mejores emails:

  • El asunto debe tener gancho o es probable que el cliente no abra el email. Saca toda tu creatividad.
  • El copy o cuerpo de email tiene que ser persuasivo. Recuérdale los productos que ha abandonado, puedes destacar sus características y beneficios o incluir reseñas de otros clientes. No tengas miedo a experimentar. Eso sí, acuérdate de analizar los resultados para saber qué es lo que mejor te funciona.
  • Los CTA (llamadas a la acción) mejor no tan agresivos. Sustituye el compra ya por un recupera tu carrito, por ejemplo.

 

 

 

Cómo mejorar las Páginas de Producto para vender más

Si quieres saber cómo mejorar las páginas de producto para vender más, sigue leyendo. Sabemos que escribir las descripciones de producto puede resultar un trabajo tedioso, por lo que muchas veces optamos por copiar y pegar las descripciones de otras web. No cometas este error, ya que que los buscadores penalizan el contenido duplicado y tu web no aparecerá en las primeras posiciones. Merece la pena que inviertas un poco de tiempo en optimizar tus páginas de producto, ya que tienen mucha importancia en la decisión de compra. Sigue estos consejos para tener la página de producto perfecta.

páginas producto

¿Merece la pena trabajar el SEO en una página de producto?

Rotundamente sí, de hecho dentro de una tienda online, las páginas de producto son las que más contenido duplicado generan, lo que perjudica el posicionamiento de nuestra web en buscadores. Razón suficiente para que les dediquemos tiempo y tengamos un poco de cuidado al escribir las descripciones de producto. Como recomendación, puedes dedicar tus esfuerzos al SEO de las páginas de productos de baja temporalidad (que estén en el stock de tienda entre 2 y 5 años), siendo menos meticuloso en aquellos productos más temporales (menos de 1 año en tienda).

La página de producto perfecta

No existe una única forma de hacer una página de producto exitosa pero debes tener especial cuidado en los siguientes elementos:

1. Fotos de calidad

Fundamental para que tu cliente valore si realmente el producto es lo que busca. Una foto de mala calidad puede ser motivo más que suficiente para abandonar una página. Incluye varias fotos, mejor desde distintos ángulos y permita hacer zoom. Si no tienes muy claro cómo hacerlo, lee este articulo para aprender a sacar de fotos de producto,

2. Botones de llamada a la acción claros

Indica siempre al cliente lo que quiere que haga, no tengas miedo. Sé claro y vete al grano, somos impacientes por naturaleza y no queremos perder el tiempo. Utiliza frases del tipo Compra Ahora, Añadir al Carrito, Suscríbete a la Newletter….

3. Descripciones claras y originales

Nuestra recomendación es que seas original. Describe tu producto de una forma cercana y personal. Por supuesto, has de incluir información detallada de la composición, tallas, medidas etc. pero intenta que tus descripciones apelen también a las emociones (que tu cliente se vea con ese vestido en una fiesta o paseando por la playa con ese bikini). Casi todas decisiones de compra son irracionales así que aprovecha las descripciones para despertar las emociones y no solo para explicar las características del producto. No te cortes, sé creativo, tu cliente lo agradecerá.

4. Incluye botón de redes sociales en las páginas de producto

No te olvides de incluir la opción de compartir en redes sociales, tus clientes pueden convertirse en grandes aliados de tu marca compartiendo contenido. Asegúrate de que los botones de compartir sean visibles y, a ser posible, colócalos bajo la opción de comprar.

5. Añade productos relacionados

Es una buena forma de mostrar al cliente otros productos que tienes en la tienda. Intenta que estén relacionados con el producto que está mirando. Puedes incluir productos que tengan características similares, pero también tienen mucho éxito opciones como completa el look. Prueba opciones y valora cuál es la que mejor te funciona para aumentar el ticket medio.

Recomendaciones sobre las páginas de producto

Sin duda, hay más elementos a tener en cuenta, pero si cuidas los cinco puntos que te hemos detallado estarás haciendo un buen trabajo. Recuerda que en productos de baja temporalidad debes hacer una revisión de las páginas de producto al menos una vez al año, a veces, cambiar una descripción o un botón de llamada a la acción es suficiente para mejorar las ventas. Busca información, mira qué hace tu competencia y quédate con aquello que más te gusta, pero nunca copies, tu contenido tiene que ser original y hablar de tu marca.

¿Cómo reducir las devoluciones en mi tienda online?

Las devoluciones forman parte de las ventas online. Al no poder probar físicamente los artículos que estamos adquiriendo, es muy probable que algunos productos sean devueltos. Tener controlada esta métrica es importante para un comercio saludable y rentable.

Por esa razón, vamos a facilitar algunos consejos para mejorar y controlar este porcentaje tan vital para nuestro comercio.

velfix evitar devoluciones

Facilita la forma de devolver la mercancía

Existe la falsa creencia o mito de pensar que facilitar la forma de devolver la mercancía genera un incremento de las devoluciones, este pensamiento es erróneo. Facilitar al cliente esta gestión, hace incrementar las ventas en tu tienda online. Por lo tanto, sabiendo esto, no se deben poner trabas a tus clientes para devolver. Facilita esta tarea. Deja en la caja una etiqueta de devolución y un sobre o permite gestionar desde su área de cliente estos tramites. De esta forma incrementarás ventas y tendrás los clientes satisfechos con tus servicios.

Describir bien el producto reduce las devoluciones

Un error bastante frecuente, es pasar por alto la descripción del producto. Una buena descripción puede reducir drásticamente las devoluciones de la mercancía. Si estoy buscando una zapatilla con la plantilla extraíble porque mi podólogo me recomienda otra plantilla, pero en la descripción de producto no viene indicado que «la plantilla no se puede extraer», lo más probable es que una vez recibida la zaptilla, lo devuelva al no poder cambiar la plantilla.

Si estoy buscando un jersey y en la descripción me pone que el modelo de la foto viste una M y mide 1.83 de altura, este dato me ayudará en acertar con mi compra.

Cuando describimos un producto para la venta online, además de pensar en el SEO (posicionar de forma orgánica), debemos preocuparnos de escribir para nuestro cliente y aportarle datos de valor, ya que no puede tocar el producto. De esta forma le ayudamos a no se equivocarse en la compra.

Consejos a seguir para la descripción de productos:

  • Indica sus características especiales (plantilla extraíble, resistente al agua, etc.).
  • Añade información que indique cómo puede quedar la prenda (ejemplo de cuanto mide el modelo de la foto, si está ajustado en la cadera, etc.).
  • Tipo de lavado (esto ayuda mucho, a quien busca prendas especiales o necesita secar con la secadora).
  • Producto sostenible (este tipo de características cada vez tiene más peso en la sociedad).

Revisa los pedidos múltiples para evitar devoluciones

Cuando estás despachando los pedidos de tu tienda online, se ves que un cliente esta comprando el mismo productos en diferentes tallas, lo más probable que una de las tallas te la va a devolver.

Una buena práctica cuando detectas estos pedidos, es llamar al cliente y aclarar si es intencionada la compra o si, de lo contrario, hay dudas con el tallaje. Si hablas con él y lo asesoras de forma profesional, le ayudarás en elegir la talla más adecuada. Los beneficios de este tipo de acciones son:

  • Trasmitir una experiencia de compra excelente.
  • Ahorro en los tiempos de la gestión.
  • Evitar la falta de stock de la mercancía.
  • Evitar los costes logísticos de una devolución.
  • Mejoras la imagen de tu negocio.

Guía de tallas

Un método muy accesible que puede reducir las devoluciones, es diseñar una guía de tallas que sea clara y sencilla de entender. Esto ayudará al cliente a comprar lo que necesita.

Una alternativa a la guía de tallas es profesionalizar este proceso, contratando en tu e-commerce un recomendador de tallas. A diferencia de una guía de tallas convencional, este sistema tiene una inteligencia artificial con tecnología «Machine learning«. Esto le permite tener un auto aprendizaje, de esta forma con el pasar del tiempo, recomendará la talla al comprador, cada vez mejor.

Esta potente herramienta además de realizar una guía de talla exacta aconseja la talla según la fisionomía de cada persona. Si quieres más información, sobre el recomendador de tallas, no dudes en visitar la web de nuestro colaborador Usizy

Conclusiones para reducir las devoluciones

Empieza a medir el porcentaje de devolución en tu negocio, aplica estos 4 consejos prácticos y verás como tu negocio va mejorando.

¿Cómo vender en Amazon?

Consejos para vender en Amazon

Antes de empezar a vender en Amazon tenemos que saber qué es y cómo funciona.

Amazon es un marketplace que se dedica a la venta online de los productos que suben diferentes vendedores a la plataforma. El portal permite subir productos y venderlos online a millones de clientes; a cambio se lleva una cuota mensual y una comisión por cada venta.

Para más información visita el artículo ¿Qué es Amazon?

Con este artículo queremos contestar a las preguntas que que suelen hacernos nuestros clientes cuando integramos Velfix en Amazon.

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¿Cómo crear una cuenta en Amazon?

A la hora de crear una cuenta vamos a tener dos posibilidades, crear una cuenta para vendedor profesional o individual.

Las diferencia principales son las limitaciones y el volumen de productos que se puede vender.

Vendedor Individual: Menos de 40 artículos al mes. No tiene tarifa mensual y tiene un coste de 0,99 € por cada cierre de ventas. No permite crear producto nuevo, es decir sólo se pueden vender aquellos artículos que ya existan en Amazon.

Vendedor PRO: Más de 40 artículos al mes. Tiene cuota mensual, no tiene límite de subida de artículos y permite crear nuevos productos.

Una vez tenemos claro qué tipo de vendedor queremos ser, tenemos que registrarnos. Nos van a pedir lo siguiente:

  • Una dirección de correo electrónico.
  • Una tarjeta de crédito.
  • Un número de teléfono.
  • La información de vendedor y toda información requerida sobre nuestro negocio (tipo de negocio, lugar y fecha de establecimiento, número de registro de la empresa, número de IVA, etc.).
  • Datos de contacto y documento de identidad de una persona de contacto designada y, en caso necesario, del beneficiario.
  • Información de la cuenta bancaria.

Puedes registrarte desde aquí: https://sellercentral.amazon.es/

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¿Qué coste tiene vender en Amazon?

Los coste que tendremos son una cuota mensual de alta de vendedor más una comisión por la venta por cada artículo.

El coste es de 44 euros al mes (39 euros para vendedores con derecho a tarifas sin IVA) más la comisión. La comisión varía en el caso de los vendedores con derecho a tarifas sin IVA en distintas categorías. En el caso de la moda es un 15% de comisión por ventas. (Haz clic aquí para obtener más información sobre el precio).

Además, un coste adicional es el derivado de la logística. Además del envío de la mercancía, tendremos que afrontar el coste de posibles devoluciones de artículos.

NOTA: Los precios desde la creación del artículo pueden variar, se deben revisar los datos actualizados en Amazon.

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¿Qué tipo de producto puedo vender en Amazon?

Amazon es el portal de venta online más importante del mundo y pone a la disposición de sus clientes un amplio abanico de productos. La tendencia de esta plataforma es ir incorporando cada vez una mayor variedad de mercancía.

Actualmente en Amazon podremos vender lo siguiente:

Accesorios de electrónica, accesorios de informática, accesorios para dispositivos Amazon, aparatos de salud y cuidado personal, productos para bebé, productos de belleza, bricolaje y herramientas, calzado y bolsos, material de ciclismo, accesorios para coche y moto, consolas de videojuegos, material de deporte y aire libre, películas y música, electrónica, equipaje, menaje del hogar y cocina, productos de iluminación,  instrumentos musicales, joyería, productos para el jardín, juguetes, libros, neumáticos, material de oficina y papelería, relojes, ropa, software, artículos de supermercado, videojuegos,  productos para la salud y cuidado personal y zapatos y complementos

Actualmente en Velfix estamos especializados en moda y trabajamos con las categorías de  Calzado y bolsos, Ropa, Zapatos y Complementos.

NOTA: No se admite la subida de productos que no cumplan con las normativas legales (falsificación, productos sin certificado CE, etc.).

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¿Qué fotografía es necesaria para vender en Amazon?

Para poder vender en el portal Amazon es fundamental que las imágenes de los productos cumplan unos requisitos mínimos. Esto nos asegura que nuestro producto se publique correctamente y tenga mayor porcentaje de venta.

  • 1. Las imágenes deben representar fielmente el producto y en ellas debe aparecer únicamente el producto a la venta, con muy poco o ningún decorado.
  • 2. Las imágenes principales deben tener un fondo blanco puro (RGB: 255, 255, 255), pues el color blanco puro casa con la paleta de colores de las páginas de búsqueda y de detalles de Amazon.
  • 3. En las imágenes principales debe aparecer el producto real (no un gráfico ni una ilustración) y el producto no debe aparecer con accesorios que no estén incluidos, decorados que puedan confundir al cliente, logotipos, marcas de agua, bordes, imágenes incrustadas o texto que no forme parte del producto.
  • 4. El producto debe ocupar como mínimo el 85 % del área de la imagen (en su dimensión más larga).
  • 5. Las imágenes deben tener una altura o anchura mínima. Con utilizar el standar de Velfix (1080px de ancho por 1400px de alto), se cumplen los requerimientos de Amazon.
  • 6. Amazon acepta formatos de fichero JPEG (.jpg), TIFF (.tif) o PNG (.png). En Velfix utilizamos el JPEG debido la buena relación entre calidad de imagen y tamaño en disco.
  • 7. El producto no debe aparecer sobre un maniquí.
  • 8. El producto debe aparecer con una buena profundidad de campo, es decir, debe estar totalmente enfocado.
  • 9. El producto debe ser claramente visible en la imagen (por ejemplo, si lo lleva un modelo, este no debe estar sentado).
  • 10. Las imágenes no deben contener desnudos.
  • 11. La imagen debe estar en color (no en blanco y negro).

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¿Cómo puedo optimizar mis productos para Amazon?

Para que Amazon suba correctamente los productos y que la búsqueda de los mismos resulte efectiva, es necesario cuidar los siguiente detalles:

Código EAN, UPC, o ISBN: Para vender en Amazon tenemos que tener un código de referencia único para cada artículo; estos códigos los asigna la marca del producto. El código EAN es el más estandarizado y el que utilizamos en Velfix.

Titular del producto: Siempre aconsejamos que el titular sea intuitivo para el cliente, para esto utilizamos la siguiente regla: TIPO DE PRODUCTO + MARCA + MODELO + COLOR. Ejemplo: Zapatillas Adidas Superstar 80S Verde

Descripción: A la hora de redactar la descripción de un artículo tenemos que tener en cuenta que, en el caso de la ropa, el comprador no podrá probarla antes de hacer el pedido, por lo que debemos detallar lo más minuciosamente posible el artículo. Ejemplo: Si tenemos que describir un pantalón, los detalles que le pueden interesar al cliente son el tipo de corte, el tipo de ajuste, especificar la talla que lleva el modelo de la imagen o el lavado de la prenda. Hay que plasmar las respuesta típicas que haría un cliente en la tienda física.

Precio: para vender online, el precio es muy importante ya que los consumidores suelen buscar primeras marcas y buenos precios. Aprender a ajustar el precio comparando el mercado online nos ayuda a incrementar las ventas. No es necesario ser el más barato, pero en ningún caso debemos ser los más caro.

Stock disponible: Si queremos evitar problemas al vender online es aconsejable tener un mínimo de profundidad de stock, para poder servir producto a todos los consumidores.

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¿Cómo envío mi mercancía a los clientes de Amazon?

Cuando se realiza un pedido en Amazon, el proceso de envío corre por la parte del vendedor. Lo aconsejable es contratar los servicios de logística con empresas profesionales y solventes, y evitar el proveedor más barato en la medida de lo posible, ya que un retraso en el envío repercutirá en las críticas que nuestros clientes hagan sobre nosotros en Amazon. En consecuencia, el dinero que ahorremos contratando un mal servicio de envío, lo perderemos al tener opiniones no favorables como vendedores, lo cual repercute muy negativamente en las ventas. En el peor de los casos, Amazon podría llegar a bloquear nuestra cuenta.

NOTA: Nosotros desde Velfix, aconsejamos a nuestros clientes, trabajar con las siguientes empresa de trasporte: MRW, SEUR y UPS.

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¿Qué es Amazon Logistic?

Amazon Logistic es un servicio opcional en el que el vendedor envía directamente la mercancía a Amazon para que ellos se hagan cargo de la gestión, la venta, y los envíos.

A pesar de la comodidad del servicio para el vendedor, el principal inconveniente es que el cliente en ningún momento verá nuestra marca ya que el artículo le llega directamente desde Amazon,  sin hacer ninguna referencia a nuestra tienda.

¿Qué es el SEO y por qué lo necesito?

¿QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO SEO?

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, o lo que es lo mismo, optimización de los motores de búsqueda. Lo que se busca al optimizar una web a nivel de SEO es aparecer en los primeros resultados de Google y otros buscadores (Bing, Yahoo, etc).

Cuando buscamos una palabra en Google, no todo lo que visualizamos es un resultado de búsqueda orgánica (SEO), las primeras filas suelen ser anuncios de pago (SEM), las siglas SEM significan Search Engine Marketing, marketing en los motores de búsqueda.

¿Qué es el SEO? ¿Y qué es SEM? Ejemplo programa tienda velfix

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO?

Según un estudio realizado a finales de 2017 por la empresa Chitika, muestra que los resultados de búsqueda en la primera página acaparan casi el 95% de las visitas. Y el primero de ellos se lleva más del 34%. Por esta razón es importante salir en la primera página de resultados, los datos hablan por sí solos.
Gráfica de las visitas según el posicionamiento SEO en Google

¿CÓMO SALIR EN LOS PRIMEROS RESULTADOS DE GOOGLE?

Realmente la respuesta la sabe solamente Google, ya que guarda este secreto cómo un tesoro. Ahora bien, gracias a las técnicas de SEO, podemos acercarnos muchos a lo que Google quiere y conseguir óptimos resultados. Logrando aparecer en los primeros resultados con determinadas palabras.

Para ello hay que lograr optimizar los dos principales factores:

  • Autoridad: Es la importancia que le otorga Google a tu web. Para ello se basa en la cantidad de veces que se comparte la página, el número de visitas, etc.
  • Relevancia: Es la similitud que hay entre la búsqueda realizada y el contenido de tu web.

Anuncio Seo vWEB

¿EN QUÉ PARTES SE DIVIDE EL SEO?

El SEO se divide en en dos grupos: SEO on-page y SEO off-page.

  • El SEO on-page es el que se puede modificar directamente desde la propia web, como pueden ser el contenido, las palabras clave, etc, que van a dictaminar directamente la relevancia con cada búsqueda en Google.
  • Mientras que el SEO off-page se basa en factores externos, es decir, que no los puedes modificar directamente desde la web. Entre estos factores están las veces que la web es compartida en redes sociales; enlaces desde otras webs y la relevancia de estas, no es lo mismo que te enlace una web con mucha autoridad que con poca autoridad.

¿POR QUÉ INVERTIR EN SEO Y NO SOLO EN SEM?

Para explicar esto lo haré por medio de un ejemplo:

Supongamos que nos dedicamos al comercio retail y tenemos una tienda online para la venta de ropa de moda y nos interesa posicionar un tipo de producto concreto: camiseta Levi’s.

La búsqueda de la palabra clave “camiseta levis” y palabras relacionadas (camiseta levis mujer, camiseta levis hombre, etc), tiene un resultado total de 45.120 búsquedas al mes.

Si salimos en el primer resultado de búsqueda, de media y según los datos de la tabla mostrada anteriormente nos llevaríamos un 34,35% de las visitas, es decir, aproximadamente unas 15.500 al mes.

De otra forma, obtener el mismo resultado y aparecer primero en Google mediante las campañas de pago, nos costaría al rededor de 25/35 céntimos el clic por el anuncio, lo que sumaría un total de 4.650€ al mes. Una inversión que no está al alcance de cualquiera.

Con toda esta información me toca ahora a mí realizarte una pregunta: Merece la pena invertir en SEO, ¿verdad?

¿Cómo reducir el tamaño de una foto para mi tienda online?

Reducir el tamaño de una foto con Photoshop

Para reducir el tamaño de una fotografía y optimizarla para nuestra página web, necesitamos utilizar un programa de edición fotográfica. En este caso vamos a trabajar con Photoshop ya que es el programa más extendido en uso. De todas formas, existe software gratuíto con características similares.

¿Por qué reducir el tamaño de las fotos?

Para poder gestionar nuestra tienda online a menudo es necesario redimensionar una imagen para hacerla más pequeña y encaje bien en la maquetación de nuestra página web. En este artículo nos centraremos en optimizar una fotografía de producto, pero estos consejos son aplicables también si queremos hacer una imagen de portada o un banner publicitario.

Además, para que la navegación por nuestra página web sea más rápida, es necesario optimizar el tamaño de las imágenes. El no reducir el peso de las fotografías afectará negativamente al rendimiento de la web, lo que implica que los clientes no permanezcan durante mucho tiempo en ella. Además los motores de búsqueda como Google penalizarán el posicionamiento de nuestro sitio.

Pagina web optimizada para el SEO

Guía para reducir las medidas de una fotografía de producto

Hay varias maneras de modificar el tamaño de una imagen. A continuación vamos a ver la forma más sencilla de hacerlo con Photoshop.

En esta guía vamos a utilizar una versión de Photoshop CC en entorno Mac. En un entorno Windows o en anteriores versiones de Photoshop, la colocación de alguna herramienta puede variar, pero la teoría es la misma.

Photoshop

1) Abrir la imagen original que queremos editar en Photoshop

Lo primero que tenemos que hacer es abrir nuestra foto en el programa de diseño.
Podemos hacerlo de dos formas, pinchar con el botón derecho sobre la imagen (1), seleccionar “Abrir con” (2) y pinchamos en el software Photoshop (3).

Abrir foto 01

O podemos acceder directamente al Photoshop, pinchar en “Archivo” (1) seleccionar “Abrir” (2) y buscar nuestra foto en el directorio.

Abrir foto 02

2) Desbloquear la capa para poderla editar

Una vez que abrimos nuestra foto, lo primero que tenemos que hacer es desbloquear la capara para poder editar la imagen nuestro antojo. Para eso tendremos que abrir la ventana de capas pinchando en la pestaña de «Ventana» (1), después comprobamos si tenemos activadas las capas (2), una vez que la abrimos podemos ver como apareció una nueva ventana (3)

Abrir las capas

Hacemos doble clic en la capa donde aparece un pequeño candado (1). Nos saldrá una ventana donde nos pregunta si queremos cambiarle el nombre o configurar algunos parámetros, simplemente le damos a «OK» (2)

Desbloquear la capa

3) Copia la imagen desbloquada

Podemos ver cómo el candado ha desaparecido de la capa (1), ahora tenemos que seleccionar la capa. Para hacerlo mantenemos presionada la Tecla de CTRL (Control en Windows) / CMD (Comando en Mac) y pinchamos justo encima de la imagen pequeña (2), podemos ver como la foto se enmarca de una linea discontinua, esto significa que la tenemos seleccionada (3). Siempre con un atajo del teclado, la copiamos CTRL + C (Windows) / CMD + C (4).

Copiar la foto

4) Crear un nuevo documento, con las medidas definitivas para nuestra web

Pinchamos en archivo (1) y después pinchamos en nuevo (2) o si queremos ir más rápido, con la combinación de teclas CTRL+N (windows) o CMD+N (Mac).

Nuevo documento

Seleccionamos la configuración de web (1), ponemos la achura 1080px (2) ponemos la altura 1400px (3), la orientación marcada en vertical (4), el color de fondo en blanco (5) y pinchamos en «Crear» (6).

Editar el documento

Nos crea el nuevo documento en blanco con las medidas que le hemos puesto.

Documento creado

5) Copiamos la imagen original en el lienzo

Ahora simplemente tenemos que colocar la imagen que habíamos copiado anteriormente en el nuevo lienzo, para ello la pegamos con la combinación de teclas CTRL+V (Windows) / CMD+V (Mac).
Como podemos ver, nos copia la imagen en el nuevo documento

Copiar la imagen

6) Trasformar la imagen copiada en el nuevo documento

Con las teclas CTRL+T (Windows) / CMD + T (Mac) activamos la edición (1), manteniendo pulsada la tecla de mayúscula y manteniendo pulsada una de las esquinas redimensionamos la imagen (2), es importante mantener presionado la tecla de mayúscula o se distorsionará la imagen.
Dejando de presionar la tecla y pinchando en el interior de la imagen con el botón izquierdo (dejando el botón pulsado), podemos mover la imagen y colocarla donde nos guste. (3) Pinchamos en el icono de la V para activar los cambios (4).

Reducir la foto

7) Guardar nuestra imagen editada

Una vez realizados todos los cambios oportunos a nuestra imagen, tenemos que guardarla. Para ello, pinchamos en la barra de menú «Archivo» (1), seleccionamos «Exportar» (2) y pinchamos en «Guardar para web» (3).

Aplicar los cambios

Se abrirá una ventana en la cual podemos ajustar la calidad de compresión, para web se recomienda un peso inferior a los 150KB. Para optimizar pinchamos en calidad y movemos control a la calidad que queremos (1), tenemos que fijarnos en la calidad de la imagen que no quede borrosa (2) y fijarnos en el peso inferior a 150KB (3). Pinchamos en Guardar para realizar los cambios (4).

Guardar foto optimizada

Elegimos la carpeta donde queremos guardar nuestro archivo, le ponemos el nombre que queremos, un consejo practico es guardar la foto con la referencia de productos seguida del numero de fotos separada por un guión (1), esto nos ayuda a la hora de identificar el producto y saber que de la misma referencia tenemos diferentes vistas. Pinchamos en guardar para aplicar el cambio (2).

archivar la foto

8) El resultado final

Ya tenemos nuestra imagen optimizada lista para utilizar en la web, podemos ver que respecto a la foto original (1) hemos editado el tamaño y mejorado la compresión de la foto (2).

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¿Cómo realizar un pedido de compra online perfecto?

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Para poder impresionar a nuestro cliente y dejar una experiencia de compra insuperable, es recomendable seguir los 4 consejos expuestos más adelante. De este modo conseguiremos realizar un pedido de compra online perfecto.

Da igual si es la primera vez que nos compran o queremos trabajar la fidelización de un cliente habitual, estos pequeños trucos nos ayudan a crear una imagen de marca cercana y mimar al consumidor.

.1 Entrada del pedido

Pago realizado:

Cuando un cliente realiza la compra, lo primero que tendremos que hacer es avisarle que la compra ha sido realizada correctamente, este paso suele ser automático. Con Velfix avisamos en la misma pantalla de la compra que el pedido ha sido procesado con éxito y enviamos un correo electrónico con los detalles del pedido realizado.

Comunicación de pedido en preparación:

En la menor brevedad posible de la realización de la compra, un operario de la tienda online tiene que preparar el pedido, cuando se pone con la preparación de la mercancía, tendrá que avisar al cliente de que su pedido está en preparación. Es muy importante mantener al consumidor informado de cómo se encuentra su mercancía. En Velfix trabajamos con 4 estados (Validación, Preparación, Enviado y Recibido), cada vez que el operario de la tienda cambia el estado, se envía un correo de aviso al cliente, explicando en qué paso se encuentra. La comunicación es clave para generar confianza al comprador y saber que todo procede correctamente.

Embalaje corporativo:

Para fortalecer nuestra imagen de marca, es bueno disponer de material de embalaje corporativo, cajas con nuestro logotipo, bolsas y cinta de embalaje personalizadas. Todos estos elementos juntos son los detalles que trasmiten a quien recibe el paquete que somos una empresa profesional que se preocupa de su imagen de marca.

Hacer el paquete:

A la hora de hacer nuestro paquete, es muy importante doblar bien toda la mercancía en caso de ser textil, si es un producto más delicado utiliza papel burbuja para protegerlo en el viaje.

.2 Tarjetón promocional

Fidelizar el cliente:

Unas de las mejores forma de crear una buena impresión y conseguir una segunda venta de nuestros productos, es diseñando un tarjetón físico promocional, para añadir dentro la caja de envío, donde agradecemos de la compra realizada y le obsequiamos con un pequeño descuento para la siguiente compra.

Cerrar el bulto

Cerramos el bulto utilizando la cinta corporativa y imprimimos las etiquetas de envío.

.3 Realizar el envío

Contactar con la empresa de trasporte

Contactar con nuestra empresa de trasporte para pasar a recoger el bulto. En caso que utilizamos Velfix, al imprimir las etiquetas de MRW, ya solicitamos la recogida de la mercancía.

Avisar al cliente del envío realizado

Es importante una vez que el transportista recoja la mercancía, avisar al cliente que su pedido está en marcha, al utilizar Velfix podemos enviarle de forma semi-automatica el código de seguimiento de MRW, de esta forma podrá saber en tiempo real donde se mueve su paquete.

.4 Recepción de la mercancía

Mail de cortesía

A los 4-5 días de la estimación de la recepción de la mercancía, es bueno enviarle un correo al cliente, pidiéndole su opinión de todo el proceso y aprovechando el momento, pedirle la valoración del producto adquirido. Estos formalismo ayudan a trasmitir profesionalidad y preocupación del servicio ofrecido y detectar posibles incidencias en el proceso, para poderlas solventar. Además si publicamos las opiniones de clientes, nos pueden ayudar a vender más de un producto.

CONCLUSIONES, sobre cómo realizar un pedido de compra online perfecto

Siguiendo estos consejos de una forma protocolaria, conseguiremos reducir llamadas de clientes preocupados por sus envíos, mejorar la experiencia de compra y tener controladas todas las fases de la gestión.

Os dejamos un pequeño resumen en una infografía.

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¿Por qué los usuarios abandonan el carrito de la compra?

Los usuarios abandonan el carrito de la compra por infinidad de razones, pero podemos afirmar que las principales causas son las siguientes:

1. Excesivo coste de los gastos de envío

El 44% abandona el carrito por gastos de envío demasiado elevados.

SOLUCIÓN: Este problema se puede solucionar de dos formas. La primera es poniendo los gastos de envío gratuitos; la segunda, en caso de no poder asumir esta inversión, poner los portes gratuitos a partir de un importe de compra determinado. Esto incentiva a los clientes a ejecutar la compra sin preocuparse por los portes de envío.

2. El consumidor no está interesado en finalizar la compra

El 41% de los usuarios incluye productos en la cesta de compra para conocer más información del producto, pero no está totalmente decidido a comprarlos y al final se echa atrás por falta de confianza, indecisión o cualquier otro motivo.

SOLUCIÓN: Para no dejar escapar a estos clientes indecisos, es bueno tener una política activa de marketing. Esto se consigue con una buena rotación de ofertas en los productos de la web (todo el año), realizando descuentos en la primera compra online y enviando mail marketing de novedades (con una frecuencia razonable debido a que abusar de este medio puede acabar con tus campañas en la bandeja de correos no deseados).

3. Productos caros

Internet es el mayor escaparate para comparar productos, con lo que cualquier cliente antes de finalizar la compra echa un vistazo a la competencia. Si el precio en otras tiendas es menor, lo más probable es que se pierda la venta. Esto suele ocurrir en el 25% de los casos.

SOLUCIÓN: Poner precios de venta al público acordes con el mercado que nos rodea. No tenemos que ser los más baratos del mercado, pero tampoco los más caros. Debemos pensar siempre con la cabeza del consumidor. A nadie le agrada adquirir un producto y descubrir que ha pagado mucho más por él que en otra tienda. Si esto ocurre en nuestro portal, el cliente no volverá a comprar en él.

4. Guardar el producto en la cesta

El 24% de los usuarios tiene la extraña costumbre de guardar los productos en la cesta para poder revisarlos más tarde o compararlos con otros.

SOLUCIÓN: Ofrecer un servicio de “lista de deseos” para que el usuario utilice esta herramienta para guardar aquellos productos en los que está interesado y poderlos revisar o comparar más tarde. Otra funcionalidad que tenemos desarrollada en Velfix, que tiene muy buena aceptación por el usuario final, es el envío automático de un email al cliente, recordándole que tiene una cesta con artículos pendientes. Este email ayuda a motivar a los clientes a finalizar la compra.

5. Gastos de envío confusos

El 22% de los clientes potenciales abandona la compra porque no encuentra bien reflejados los gastos de envío o no los entiende.

SOLUCIÓN: Los gastos de envío tienen que estar bien reflejados y claros en todo el proceso de compra. Además debemos contar con una sección que amplíe la información con detalles de envíos a las islas y todas las condiciones de trasporte. Es muy importante que el cliente no se encuentre con ninguna sorpresa en el momento de pagar. Ofrecer la mejor experiencia de compra es la clave para generar ventas recurrentes.

6. No tener la opción de compra sin registro

El 14% de los clientes no completan la compra por no tener la opción de realizar la transacción sin la necesidad de darse de alta en la web, esto ocurre a menudo cuando es un usuario nuevo que no confía plenamente en el portal de compra.

SOLUCIÓN: Permitir realizar la compra sin obligar al cliente a registrarse. Muchos usuarios de Internet son bastante reticentes a dejar sus datos en un portal web, por esta razón es bueno ofrecerle la posibilidad de realizar una compra de la forma más cómoda para él. Como portal de venta, no nos cuesta nada hacerlo.

7. Información confusa o insuficiente

El 12% de los usuarios no finaliza el pedido al no encontrar la información que necesita en la web o no entender una explicación.

SOLUCIÓN: Hay que cuidar los contenidos de nuestra página web, sobre todo la descripción de los productos y las guías de uso o tallas. Además en caso de tener personal suficiente, siempre aconsejamos activar un chat online de asistencia. De esta forma todas las dudas de los clientes pueden ser solventadas al momento, evitando perder una posible venta.

8. Procesos de compra complejos

El 11% de los usuarios abandonan por la complejidad del proceso de compra.

SOLUCIÓN: Es esencial contar con un proceso de compra lo más corto y sencillo posible. Lo aconsejable es que no supere los cuatro pasos. Para facilitar la navegación, siempre se debe indicar en qué parte del proceso se encuentra y los pasos que quedan para finalizar la compra.

9. Portal de venta lento

El 11% de los usuarios deja nuestra página web porque es demasiado lenta.

SOLUCIÓN: Para evitar este problema es importante que el desarrollo de la tienda online esté optimizado (cuanto mejor sea el código, más rápido irá el portal web) y que todo el desarrollo esté alojado en un buen proveedor de hosting, que cuente con suficiente potencia en el servidor para poder soportar un gran volumen de visitas en la web.

10. Pagar más debido a impuestos

El 8% de los usuarios abandona la web al sentirse engañando por no incluir los impuestos en el precio de los productos.

SOLUCIÓN: En la venta al cliente final siempre tenemos que mostrar los precios con impuestos incluidos y detallar en la compra el precio real que pagará por la mercancía y el correspondiente coste de los impuestos dependiendo del estado.

11. No tener opciones de forma de pago

El 7% de los usuarios abandona por no encontrar la forma de pago que suele utilizar habitualmente.

SOLUCIÓN: Ofrecer siempre las formas de pago más utilizadas en el mercado. Actualmente son: tarjeta bancaria, PayPal y contra-rembolso. Aunque el contra-rembolso sea el método menos ventajoso para el comerciante, debe ofrecerse debido a que aporta seguridad al cliente, sobre todo si es su primera compra en nuestro portal. Además de estas formas de pago, una tendencia en alza, son las empresas que facilitan los pagos fraccionados, al igual que nuestro colaborador Sequra.

12. Demasiado tiempo de envío para el pedido

El 7% de los usuarios abandona debido al gran número de días que transcurren entre que se hace el pedido y éste es entregado.

SOLUCIÓN: Negociar con empresas de transporte solventes, evitando proveedores demasiado baratos que no ofrecen garantías. Nosotros solemos aconsejar MRW a todos nuestros clientes. La mayoría de proveedores de transporte ofrecen diferentes opciones de envío, una solución es ofrecer al cliente final diferentes formas de entrega (te puede sorprender cómo la gente está dispuesta a pagar más para recibir antes sus productos).

13. Publicidad no deseada

El 8% de los usuarios no finaliza la compra al encontrarse con publicidad en tu web; esta atrae la atención del cliente, que puede acceder a la información publicitada y abandonar el proceso de compra.

SOLUCIÓN: Focalizar los anuncios o promociones externas de los colaboradores en las zonas comunes de la web (página de inicio, categoría de productos…), evitar las zonas sensibles cerca de la ejecución de la compra (carrito de compra o proceso de compra).

14. Error en la tienda online

El 8% de los usuario abandona porque la web no funciona o está caída.

SOLUCIÓN: Lo malo de la tecnología es que a veces puede haber un error o una caída del servidor. Lo único que podemos hacer  es asegurarnos de que la caída no esté producida por un problema de la página web y tenerla alojada en un proveedor que sea solvente y solucione la incidencia en el mínimo tiempo posible.

Descarga nuestra infografía

Para tener siempre a mano las soluciones a estos problemas, pincha en nuestra infografía con el botón derecho y guárdala en tu equipo.

 

¿Qué es un MarketPlace?

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Un Marketplace es una tienda online que, además de vender sus productos, permite a otros vendedores comercializar sus propios artículos a través de ella. Una de las grandes ventajas de estos portales es que tienen muy buena posición en el mercado, por lo tanto los productos que se suban a ellos contarán con una gran difusión, pudiendo llegar a alcanzar más clientes.

MarketPlace, un pequeños listado de los más conocidos y que mejor funcionan:

Una de las principales características de los portales de ventas es que te permiten vender tus productos fuera de tu nación de origen. Esto facilita enormemente tu expansión a otros mercados de la forma más sencilla.

Debido a estas características, los marketplace resultan un apoyo muy importante para lanzarse a la venta online, sobre todo en el caso de aquellos negocios físicos tradicionales que saben que tienen que apostar por Internet como canal de venta pero que no tienen ni los conocimientos ni los recursos necesarios para ello.

Gracias a Velfix la integración con los diferentes portales de venta es automática, evitando el trabajo de subir todos los productos de forma manual a cada MarketPlace.

¿Qué es Amazon?

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Amazon fue una de las primeras tiendas de venta online a nivel mundial que, al igual que eBay, inauguró sus servicios a mediados de la década de 1990.
Inicialmente empezó como una tienda de venta online de libros. Hoy en día podríamos decir que es la tienda online más grande del mundo. Con el paso del tiempo Amazon se ha convertido en uno de los marketplace más grandes y que mejor funcionan, vendiendo una amplia gama de productos: libros, electrónica, ropa, joyas, etc.

Curiosidades sobre su creación

Amazon fue constituida en el año de 1994 por Jeff Bezos, un ingeniero eléctrico e informático; pero fue el 16 de julio de 1995 cuando se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com. En sus inicios Amazon se trataba de una tienda online de libros, pero con el tiempo y gracias a su gran éxito alcanzado, dieron inicio a la comercialización de otros productos tales como películas, videojuegos, o CDs de música. Pasado un tiempo su nombre cambió por lo que hoy en día conocemos por “Amazon” debido al río sudamericano de mismo nombre.

Actualmente Amazon tiene cobertura mundial, y en el caso de Europa, la compañía dispone de sitios web independientes en el Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia con la finalidad de especializarse en los productos propios de cada mercado.