Exprime el Black Friday

Por fin ha llegado la semana del Black Friday, sin duda una de la semanas con más volumen de trabajo para las tiendas online. Durante varias semanas hemos publicado consejos para una correcta planificación, ideas sobre descuentos o promociones y herramientas para que realizar las creatividades resulte más sencillo.

Como broche final, hoy os queremos dar unos consejos para exprimir al máximo las ventas.

black friday

1. Genera confianza en tu tienda online

La mejor forma de generar confianza en nuestra tienda online es tener un sello de calidad. Está demostrado que más del 40% de los compradores, prefieren comprar en tiendas con sellos de calidad como Trusted Shops, así que ¿no crees que merece la pena si realmente ayuda a mejorar la conversión? Piensa que un sello de calidad en una página web sería lo equivalente al clásico boca-oreja, así que si todavía no lo tienes, plantéatelo.

2. Ofrece facilidades de pago

El perfil de los clientes online es cada vez más diverso, por lo que tu tienda debe ofrecer también distintas formas de pago. Las opciones actualmente son muy variadas: contrareembolso, tarjeta, Paypal, Bizum, pagos aplazados etc.

3. Amplía el período para cambios y devoluciones durante el Black Friday

Cada vez más tiendas amplían estos plazos durante la campaña del Black Friday. Son muchos los que deciden adelantar las compras navideñas si el plazo para cambios se extiende hasta enero, por lo que es un factos más a valorar par incentivar el consumo.

4. Posibilidad de recogida en tienda

Esta opción puede resultar beneficiosa para la tienda, ya que supone reducir los costes de logística. Para los clientes que viven cerca de la tienda puede resultarles interesante ya que le permite ver y probar la prenda antes de llevársela e, incluso, puedes aprovechar la visita a la tienda física para que se lleven otro producto o complemento.

5. Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son un gran escaparate para tu tienda así que utiliza todo su potencial. Aprovecha las publicaciones y plantéate hacer campañas de pago para incrementar las ventas. Si te inclinas por esta opción, ten presente que las campañas publicitarias requieren un tiempo de aprendizaje, así que como siempre os decimos, ante todo planificación.

¿Lo tienes todo preparado?

 

¿Los precios de tu tienda online son competitivos?

Saber los precios de venta de la competencia es fundamental, más si cabe cuando hablamos de comercio electrónico, ya que el usuario tienen más opciones para comparar (y de hecho, comparan y mucho). Por eso, debes conocer las herramientas que plataformas como Google Merchant Center ponen a tu disposición. Deja de pensar que esto no es para ti, si quieres que tu tienda online funcione debes aprender a manejar al menos las funciones básicas. Cuando te vayas familiarizando con la plataforma podrás hacer análisis más detallados y pormenorizados, pero te vamos a dar las bases para comenzar a trabajar con Google Merchant Center.

¿Qué es Google Merchant Center?

Google Merchant Center es la plataforma en la que puedes almacenar todos los datos (marcas, precio, descripción…) sobre los productos que tienes a la venta en tu tienda. Es imprescindible si vas a hacer campañas de Google Shopping, pero tiene otras muchas funciones que pueden ser de utilidad. Es totalmente gratis, solo tienes que crear una cuenta.

Existen varias formas de crear un catálogo de productos en Merchant Center, pero si utilizas Velfix nosotros activaremos tu cuenta y realizaremos la integración automática de los productos de tu tienda para que no tengas ocuparte de nada.

¿Quieres saber si los precios de tu tienda online son competitivos?

Entre las posibilidades que tiene Google Merchant Center, probablemente el análisis de la Competitividad de precios sea una de las útiles para tu tienda online. Te explicamos pasa a paso como utilizar esta función y qué datos podrás extraer.

Entra en tu cuenta de Merchant Center. En Crecimiento, encontrarás Competitividad de precios. Recuerda que el análisis se hace en un intervalo de tiempo que puedes modificar según tus necesidades.

 

Google merchant center

 

¿Qué datos puedes saber gracias al análisis de la competitividad de precios?

  1. Vista general: nos da una información del estado general del precio de tus productos, indicando el porcentaje de artículos que están por encima, por debajo o igual que le precio de referencia. Informa también de los 5 productos, marcas y categorías con más clics.

El precio de referencia es el precio medio ponderado por clic de un artículo teniendo en cuenta todos los comercios que lo muestran en fichas gratuitas de la pestaña de Shopping o lo promocionan mediante anuncios de Google shopping.

 

 

2. Productos: si quieres hacer un estudio más detallado por producto, puedes hacerlo desde aquí. Utiliza los filtros para personalizar aún más el informe y recuerda que Google permite descargar la lista en formato csv.

Google Merchant Center

 

3. Marcas: muestra cómo son los precios respecto a la media de vendedores en función de las marcas.

merchant center

 

¿Fácil, verdad? Ahora solo te queda animarte y hacer tu primer análisis de precios. Una bajada de ventas no siempre se justifica por el precio, pero si la mayoría de precios de venta de los productos están por encima de la media, puede ser una explicación y punto por el que empezar a trabajar. Recuerda que las decisiones deben estar basadas siempre en datos objetivos así que aprovecha la herramientas que tienes a tu alcance.

Velfix empieza a una nueva alianza con el grupo Tréndico

Buenas noticias para Velfix. Se hace oficial la alianza con el Grupo Tréndico, una central de compras orientada a la moda y deportes referente en el territorio español, con más de 400 tiendas asociadas.

Este acuerdo de colaboración va a suponer una serie de ventajas que veremos a continuación, y que beneficiarán a todas las tiendas integradas en Tréndico o en Velfix.

Programa homologado para las tiendas FooT On Mars y Atleet

Nuestro programa ERP neoSHOP, que sirve para la gestión de la tienda física,  se convierte en una alternativa homologada para todas las tiendas adheridas a las franquicias Foot On Mars y Atleet (pertenecientes al grupo Tréndico).

Este acuerdo permitirá que las franquicias puedan elegir entre un listado de proveedores homologados, para escoger el programa de gestión que más se ajuste a sus necesidades.

Para todos los clientes que ya trabajan con Velfix y son franquiciados, esta alianza les brinda la oportunidad y tranquilidad de poder seguir con Velfix teniendo la aprobación de la central de compras.

Ampliar canales de ventas

Los clientes de Velfix podrán conectar directamente con las tiendas online de Tréndico. Esto va a permitir a los comercios tener más visibilidad de sus productos, incrementando las ventas, como si se tratara de un marketplace.

 

Claves para convertir vendedores en auténticos expertos

Vender parece una tarea fácil, pero el equipo humano es clave en la experiencia de venta, tanto en venta física, como en un posible contacto a través de web. Los vendedores deben ser el reflejo de la marca para poder transmitir los valores que realmente queremos vender, por eso hoy veremos las claves para convertir vendedores en auténticos expertos.

Vamos a repasar que necesitamos para tener los mejores vendedores en nuestra tienda:

1. Expertos en el tema

Es importante que los vendedores tengan control sobre los productos y así poder aconsejar correctamente a los clientes. De esta forma nos ganaremos la confianza de los usuarios y lograremos que tenga una experiencia de compra positiva y además lograremos que repitan la compra.

2. Buenos comunicadores

Los grandes vendedores también saben comunicar correctamente, saben que vender y que recomendar a cada cliente para que no solo esté satisfecho con lo que venía buscando, sino también poder ofrecer cosas complementarias que puedan mejorar su experiencia de compra.

3. Ser paciente

La paciencia es una parte fundamental en el perfil de un vendedor. Para lograr alcanzar el éxito debemos escuchar al cliente, saber que necesita, explicarle como funciona el producto e incluso mostrar otras opciones para que se lleve lo que realmente necesita. Es un proceso exhaustivo que requiere mucha paciencia para poder cerrar correctamente una venta.

4. Saber enfrentar incidencias

Saber tratar con un cliente descontento tanto en el punto de venta como en una venta online es muy importante para que la compra sea satisfactoria. Para empezar el vendedor tiene que tener claro las políticas de la empresa, para poder aplicarlas correctamente y saber qué es lo que tiene que hacer en caso de que surja cualquier problema.

5. Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es clave para mantener un entorno laboral cómodo, por eso lo ideal es contar con personas comprometidas, respetuosas que sepan establecer objetivos y trabajar sin supervisión.

6. Postventa

Para que el servicio sea totalmente satisfactorio debemos estar presentes en toda la experiencia de compra, por eso lo ideal es que contactemos con el cliente una vez finalizada la venta para confirmar que está satisfecho.

Paso a paso podrás convertir vendedores en auténticos expertos y lograr tener un equipo unido, comprometido y eficiente que logrará optimizar las ventas de tu tienda.

MultiSafepay, soluciones de pago para tu negocio

Estrenamos una nueva solución de pago que permite integrar diferentes sistemas de cobro en cualquier web. Multisafepay es una empresa que desarrolla sistemas de pago para ecommerce en distintos países de la Unión Europea.

Actualmente en España Multisafepay ya permite pagar con tarjeta, Paypal, Apple Pay, Google Pay y en breves también introducirá Bizum. Por otra parte, con esta alianza los clientes de Velfix podrán acceder a los métodos de pago locales utilizados en toda Europa.

Ofreciendo más formas de pago a los clientes, podremos optimizar las ventas de nuestra tienda online. Algunas ventajas de utilizar Multisafepay:

Optimiza tu inversión

Para maximizar las conversiones, necesitamos un proceso de compra cómodo y que de facilidades a los clientes. Cuantos más métodos de pago tengamos a disposición del cliente más eficiente será el proceso de pago y la experiencia de compra será más satisfactoria para que los usuarios no duden en volver a comprar en tu tienda online.

Internacionaliza tus ventas

Vender más allá de tus fronteras no es tan fácil como parece, pero poniendo a disposición del usuario métodos de pago locales, logras adaptarte a las necesidades de los clientes. Tanto si quieres vender en el extranjero como si simplemente quieres controlar adecuadamente las operaciones internacionales, multisafepay puede ser una buena opción.

Reduce los abandonos de carrito

Cuanto más corto y sencillo sea el proceso de pago, dejando atrás formularios o autentificaciones complejas, será más sencillo brindar una experiencia sin fricciones y optimizada para los usuarios.

Si te interesa probar una nueva solución de pago perfeccionado para web puedes contactar directamente con Velfix para conocer el proceso de integración.

¿Por qué vender en marketplace?

Cada día los marketplace cogen más fuerza en el mercado. Durante la pandemia tanto las ventas por ecommerce como las ventas en marketplace aumentaron hasta asentarse por completo y formar parte de nuestras rutinas diarias. ¿Estás preparado para vender en marketplace?

El perfil de comprador es tanto hombres como mujeres de 39 años, principalmente desde ciudades grandes que compran de media 1 vez al mes y su ticket promedio es de 64€. En el caso de los marketplace existen 3 tipos de clientes:

  • 15% exhaustivo: 13, 6 veces/año y 178€ compra
  • 43% frecuente: 20,4 veces/año 45,80€ compra
  • 46% esporádico: 5,2 veces/año 50,0€ compra

Las categorías más vendidas en marketplace son hogar, electrónica, ropa, calzado, libros, cine y música. Y los más destacados en el mercado español son Amazon, Zalando, Ebay, AliExpress, El Corte Inglés y Carrefour.

¿Cómo puedes vender en marketplace?

Integrar tu catálogo con un marketplace puede parecer un dolor de cabeza, pero si valoras la integración directa desde tu web, puedes gestionar el stock desde un único punto, como es el caso del producto Velfix. En todos los casos hay que darse de alta en la plataforma de cada marketplace, pero la gestión de los pedidos, en este caso, podrás realizarla directamente desde Velfix.

Hechos por los que vender en un marketplace

Un 72% de la población ha comprado en algún momento en marketplace. Esto supone llegar a una muestra de población muy alta. El gasto medio y la frecuencia de compra aumentan cada año. Antes de la pandemia 9 de cada diez compradores online ya compraban en marketplace. Un marketplace ideal debe ofrecer calidad, precios competitivos y tener gastos de envío que no afecten a tus ventas.

Si te interesa vender en marketplaces de una forma sencilla, puedes rellenar nuestro formulario y valorar trabajar con ellos desde Velfix.

¿Conoces el asesor de ventas online de Oct8ne?

El comercio online cada vez quiere dar más facilidades al cliente final. El ecommerce pretende ofrecer los mismos servicios que en una tienda física pero desde la comodidad de tu casa. En Velfix trabajamos buscando colaboradores que ofrezcan nuevas funcionalidades como el chat de ventas de Oct8ne. Es un asesor online con el que podrás atender a tus clientes como si estuvieran en tu tienda.

Con este chat no solo mejorarás la comunicación directa con el cliente final, sino que podrás enseñar productos con total detalle como si tuvieras delante al usuario. De este modo, eliminamos barreras y logramos una experiencia de compra mucho más satisfactoria.

Este chat permite enseñar imágenes y videos de cada producto con todo detalle, pudiendo enseñar al usuario que está detrás de la pantalla opciones de colores o productos similares en tiempo real y dando un asesoramiento totalmente personalizado. Además el propio usuario puede enviar imágenes de lo que está buscando o de algo similar que necesita, como una prenda, un complemento o un detalle preciso.

Algunas ventajas de este módulo:

  • Chat automático personalizado
  • Respuestas programadas para cuando
  • Automatización en la recomendación de artículos en base a los intereses del usuario
  • Atención personalizada 24 horas

Dando facilidades a los clientes la fidelización aumentará y ayudarás a finalizar las compras en las que haya más dudas. Si te interesa saber más sobre el chat de Oct8ne, solo tendrás que crear una cuenta de usuario en la plataforma y desde Velfix nos encargamos de la integración de la API en tu web.

¿Tienes problemas de control de la mercancía en tu tienda?

Parece sencillo, pero gestionar los movimientos de artículos en nuestro almacén presenta muchos desafíos en el día a día. Los comercios se enfrentan a tareas habituales en las que sin una correcta gestión de la distribución, un negocio no tendría éxito. 

Por esta razón, además de tener implementados protocolos de trabajo en nuestra plantilla de trabajadores, necesitamos apoyarnos a una solución ERP que nos permita gestionar los recursos de nuestra empresa y así poder orientar la gestión a los resultados buscados.

Cosas que se pueden mejorar con neoShop, el ERP para retail de Velfix:

1. Control de inventario

Organizar el inventario y tenerlo al día es un gran desafío y una de las partes más importantes de una tienda. Para realizar los pedidos, optimizar el almacenamiento, trasladar mercancía… es necesario un buen programa de gestión que permita la planificación tanto del stock actual como del futuro.

Con nuestra solución, podrás trabajar con la mayoría de recolectores de códigos de barras inalámbricos, esto logra disminuir el factor de error humano a la hora de realizar esta tarea tan delicada. Además, los inventarios de Velfix permiten realizarlo por lotes de mercancía y por marcas, ayudando a los comerciantes a no paralizar las tiendas durante unos días para realizar el inventariado.

2. Controlar las compras

¿Cómo vamos a saber que tenemos que comprar en el futuro si no sabemos lo que nos ha funcionado en el pasado? Contar con un histórico de ventas es una gran ventaja para realizar los pedidos de mercancía y asegurar un poco más las ventas de la siguiente temporada.

Nuestro sistema al ser un vertical especializado en moda, permite sacar informes específicos de cada temporada (primavera, verano, otoño o invierno), de esta forma sabremos con exactitud qué marca ha funcionado mejor en el invierno, si hemos vendido más sudaderas con capucha o sin capucha y todos los detalles necesarios para no equivocarnos en las previsiones de nuestras próximas compras.

Habitualmente los márgenes de producto no son muy altos, quienes nos movemos en este sector, sabemos que trabajamos con un 2.3 y si añadimos las rebajas, el margen de beneficio es todavía menor, llegando en algunas ocasiones a vender a coste o por debajo de el, para vaciar almacén. Por eso debemos calcular los precios correctamente, especialmente en época de rebajas.

Con Velfix, además de tener controlado en cada momento los márgenes de compras frente a las ventas, podrás hacer rebajas por varios parámetros, cruzando temporadas, marcas, familias etc. De esta forma en pocos minutos tendrás planificadas todas las rebajas de tus tiendas de forma ágil y segura. Además si esto no fuera suficiente, tenemos un control de seguridad para excluir la temporada de básicos o continuativos y la temporada actual, de esta forma no tienes el riesgo de aplicar un descuento a un productos de nueva colección. Y además puedes comprobar los precios de rebajas a una fecha determinada para ver con antelación si está aplicando correctamente los descuentos.

4. Integración unificada

Tener todos los datos en un único punto de gestión permite ahorrar tiempo y evitar confusiones. Cuando se trabaja desde varios lugares, la información puede perderse o incluso transmitirse mal de una plataforma a otra.

Con una solución 360º, todos los movimientos de precios, stock y almacenes se sincronizan en tiempo real. Nos da igual si tienes una tienda o más de 10, si trabajas con una tienda online o varias de ellas conectadas con marketplace, sincronizamos todo en tiempo real.

5. Informes

Además de los informes comentados anteriormente, para el control de precios o para realizar las compras, el sistema incluye todo tipo de informes necesarios para la gestión de cada empresa. Así como informes necesarios para el cumplimento de las leyes y la gestión contable (inventario valorado, ivas internacionales, ventas mensuales, etc.).

Si quieres incorporar un ERP a tu tienda para mejorar la gestión de la distribución, contacta con Velfix para conocer todos nuestros servicios de primera mano.

¿Cómo elegir un producto ganador para tu tienda online?

No existe la fórmula secreta para elegir un producto ganador que ya sabemos de antemano que va a suponer un alto número de ventas. Pero si analizamos diferentes factores es probable que podamos acercarnos a lo que es un producto exitoso.

Factores a tener en cuenta para elegir un buen producto:

Productos que no son temporales y no pasan de moda

Los productos que están de moda son mucho más complicados de gestionar, además de tener que luchar contra mucha competencia, si apuestas por un producto de moda tendrás que estar pendiente constantemente de las novedades, En cambio, un producto clásico pero con salida, como por ejemplo una Converse blanca clásica, es un producto que se consume constantemente.

Estudia a tu competencia

Cuanto más sepas sobre tu sector y tu competencia, entenderás mejor a tu público objetivo. Si sabemos que está haciendo nuestra competencia podremos intentar desmarcarnos y ofrecer mejores prestaciones.

Estudia la demanda y el consumo de tus clientes

Si sabemos como consumen nuestros clientes, sus gustos y necesidades y también qué y cómo comprar en nuestra competencia, podremos buscar la diferenciación ya sea en producto o en técnicas de venta, como diferenciarnos por precio para buscar una ventaja competitiva.

Los productos ganadores tienen que cubrir diferentes necesidades, pueden ir dirigidos a cubrir una necesidad concreta o ir dirigido a un público objetivo muy grande y sepamos que tiene mucha salida. Además, para funcionar, un producto ganador debe tener un margen mínimo de 15€ y la reposición debería ser de 4 veces al año o mayor.

En el mercado online tenemos una ventaja y es que existen diferentes herramientas de análisis, como Google Ads, o Semrush con las que podemos saber los intereses de nuestro público objetivo.

Gracias a las estadísticas podemos descubrir si un producto tiene futuro en nuestra tienda con métodos como las palabras clave. Los términos que los usuarios utilizan en internet pueden darnos pistas de sus gustos e intereses y debemos explotarlos a nuestro favor.

Si alguna vez has conseguido elegir un producto ganador cuéntanoslo en comentarios. Y recuerda que en Velfix te asesoramos para que consigas llegar siempre a estos objetivos.

Ayden, la plataforma de pagos para hacer crecer tu negocio

No nos cansamos nunca de decir que los sistemas de pago seguros online son la clave para un ecommerce funcione bien y no termine fracasando.

Ayden es una startup holandesa que permite realizar pagos con más de 150 monedas distintas, lo que implica grandes ventajas tanto para vendedores como para compradores. Para este último, Ayden amplia las opciones de pago ofreciendo total flexibilidad, y para el vendedor, permite realizar cobros más profesionales y reducir los costes.

Básicamente se trata de un proceso de pagos, datos y gestión financiera en una única solución. Permite que tus clientes paguen donde y como quieran ya sea pagos en persona o pagos electrónicos, como tarjetas o wallets digitales.

Ayden está diseñado para adecuarse a los desarrollos y necesidades de personalización de cada empresa, y además ofrece cobertura mundial en todos los métodos de pago a través de paneles de control sencillos que dan información sobre rendimiento, pruebas e informes en una sola interfaz.

Ventajas de Ayden:

  • Haz crecer tu negocio: añade fácilmente más métodos de pago en tu web y ofrece flexibilidad a tus clientes.

  • Previene el fraude: protege tu negocio respondiendo al fraude sin que ello afecte a transacciones reales.

  • Información estratégica en una sola plataforma: podrás tomar decisiones más inteligentes con millones de datos unificados haciendo crecer tu negocio.

Con Ayden podrás acelerar tu transformación digital vendiendo también en plataformas y marketplaces y así aumentar tus ingresos además de ofrecer una gran experiencia a los clientes. Actualmente la plataforma ya trabaja con Ebay, Vinted, Spotify o Uber Eats entre otros…

Es una de las últimas integraciones que hemos realizado en Velfix. Ahora nuestros clientes pueden integrar Ayden para ofrecer todos los sistemas de pago seguros en sus ecommerce.

6 formas para que tu tu tienda online sea completamente segura

En muchas ocasiones hemos hablado de la importancia de la seguridad de tu tienda online. En el artículo de hoy vamos a hablar sobre 6 cosas imprescindibles que debes cumplir para tener una tienda online segura y fiable. Así conseguirás ofrecer tranquilidad en tus clientes y además transmitirás una imagen positiva a tus clientes.

1 – Elegir una buena plataforma de eCommerce

El primer paso es elegir bien la plataforma en la que montar tu tienda online. La oferta de plataformas es muy amplia y es importante elegir la que mejor se adapte a tu producto y que además consideres como segura y fiable.

Elegir una plataforma de desarrollo propio, como es el caso de Velfix, permite tener siempre un soporte no solo de seguridad, sino también técnico para garantizar un bien funcionamiento y control sobre datos de carácter personal o bancarios.

2 – Utiliza formas de pago seguras

Algo que también nos hemos cansado de repetir es la importancia de utilizar diferentes formas de pago en tu tienda online y que todas ellas sean totalmente seguras. Esta parte es la parte donde más ventas se pueden perder, por eso es importante poner esfuerzos en este punto, ya que el cliente da todos sus datos sensibles.

Al menos deberías tener tres formas de pago en tu tienda online, en primer lugar tarjeta de crédito, es el método más utilizado porque ofrece un proceso rápido pero también es el método que más ataques sufren. Implementar un proceso de autenticación en 2 pasos puede ayudar a que las tarjetas no sean atacadas.

Las plataformas de pago también son imprescindibles, cuando un usuario es reacio a dar su información personal a la web, puede hacerlo mediante estas plataformas, como Paypal o Google Wallet y así no tener que poner datos personales directamente en el ecommerce.

Y por último el pago contra-reembolso. Es un método tradicional pero que genera mucha confianza en los clientes, ya que solo pagan cuando el transportista llega. Este método de pago sigue creciendo y es el favorito de las personas que compran por primera vez por internet.

3 – Certificados SSL

Estos certificados cifran toda la información que pasa por la web para que solo quien tenga la clave puede acceder a ella. Es una gran medida de seguridad y no solo porque es más fiable, sino porque también ayuda a mejorar la imagen de la tienda online.

4 – Administrador de contraseñas

Los administradores de contraseñas permiten que tus contraseñas no sean débiles o que se reutilicen. También permite almacenar todas las contraseñas encriptándolas y por lo tanto haciéndolas indescifrables para terceras personas.

5 – Información sensible

Este paso es muy sencillo, pero también muy importante. Almacenar información sensible de los clientes es un gran error porque pueden acceder a tu web y robarte todos esos datos. Aunque está prohibido guardar alguna información, como la de las tarjetas de crédito, acostúmbrate a guardar solo los datos estrictamente fundamentales para evitar que un fallo de seguridad sea catastrófico.

6 – Mantén tu software actualizado

Mantener el software actualizado también evita ser lo menos vulnerable posible. Si no se está al día expones más tus datos. Esta es otra ventaja de Velfix, las actualizaciones continuas de software para evitar problemas y robos de datos.

Sequra, la mejor opción para flexibilizar los pagos de tus clientes

En más de una ocasión os hemos contado que la flexibilidad en los métodos de pago puede suponer un aumento directo en las conversiones. SeQura es un medio de pago para ecommerce que ofrece la posibilidad de poder pagar hasta siete días después del envío de un pedido, mejorando así las condiciones para los clientes.

La comodidad de los usuarios en la compra consigue no solo aumentar las conversiones, sino también reducir el abandono del carrito e incrementar el ticket medio de las compras.

Las principales ventajas de Sequra con respecto a otros métodos de pago son las siguientes:

Divide en 3: impulsa la conversión ofreciendo financiación. El cliente podrá pagar su compra en 3 cuotas sin coste extra.

Paga más tarde: el cliente podrá pagar hasta 7 días después de haber realizado la compra.

Pago fraccionado: flexibilidad y mejora de la experiencia del comprador sin esperas, sin papeleos y en tiempo real.

Solución en tienda física: extrapolar estas ventajas a tienda física para comodidad del usuario y del vendedor.

Además de aumentar las ventas, ofrecer flexibilidad en los pagos mejora la confianza en la marca y la fiabilidad a la hora de realizar compras en la tienda online. Sequra intenta adaptarse a la personalidad de cada comercio, trabajando cada detalle y asesorando al cliente en base a sus necesidades.

Para mejorar el servicio, cuentan con un equipo humano de atención personalizada para conseguir adaptarse 100% a tu tienda online. Actualmente SeQura ya da servicio a más de 3.000 tiendas y a más de 1.000.000 de shoppers.

Si estás interesado en instalar SeQura en tu tienda online, solo tienes que contactar con Velfix.

Doofinder, el buscador inteligente que ayuda a tus clientes

Sabemos que el primer paso para que nuestro ecommerce sea de calidad es que sea intuitivo y le ponga las cosas fáciles a los usuarios. Todas las funcionalidades que ayuden a tus clientes a navegar por nuestra web influirán en las conversiones. Doofinder es un buscador inteligente que ayuda a los usuarios a encontrar los resultados que más se identifican con sus necesidades. Ayuda con el autocompletado, los resultados de las búsquedas son personalizados y también permite las búsquedas por voz.

3 motivos para probar el buscador de Doofinder:

Aumenta tus ventas un 20%: podrás acrecentar el ratio de conversión de tu tienda online a través de su buscador.
Instalación en 5 minutos: es un proceso muy rápido y sencillo, no necesitan código ni programar nada en tu web.
Prueba gratuita: podrás disfrutar del buscador Doofinder durante 30 días sin compromiso para decidir si quieres contratar el servicio.

Además de estas tres ventajas, Doofinder permite ver estadísticas en tiempo real y predice y ofrece resultados relevantes que dejan entender el comportamiento de los usuarios en la web. Esto también ayuda a la aplicación a aprender de las búsquedas y poder mostrar resultados optimizados e incluso hacer búsquedas por imagen.

Si quieres probar un método nuevo de trabajo y añadir este buscador inteligente a tu web, solo tienes que contactar con Doofinder y pedir tu prueba gratuita de 30 días.

También puedes contactar directamente con Velfix para conocer esta funcionalidad y otras muchas que podemos ofrecer.

Velfix, empresa sostenible y fomentando un comercio sin papel

En Velfix somos una empresa comprometida con el medio ambiente. Nos preocupamos por transmitir la importancia de reducir la generación de residuos y el consumo de materias primas. De esta forma no solo reducimos nuestro impacto ambiental, sino que también intentamos disminuir el de todos nuestros clientes.

Mediante soluciones tecnológicas intentamos evitar imprimir papel en cada una de las tiendas de nuestros clientes. Para ello hemos implementado algunas soluciones:

Albarán importado desde un excel

Ofrecemos la posibilidad de eliminar el papel en los albaranes. Solo hay que pedirle a los proveedores el albarán en hojas de excel y se pueden subir directamente a nuestro programa. De esta forma evitamos imprimir papel y también disminuye el tiempo de generar la mercancía en el programa de gestión, ya que se puede hacer de forma automática.

Tarjeta de fidelización

Las tarjetas de fidelización son un clásico en los comercios, pero siempre han sido tarjetas físicas que suponían impresión en plástico que muchas veces se perdía y había que sustituir continuamente. En Velfix hemos creado una tarjeta de fidelización digital gracias a la cual se evita el uso de materiales dañinos y facilitamos la gestión entre tienda y cliente, pudiendo utilizar la tarjeta simplemente a través del número de teléfono.

Ticker digital E-Ticket

En 2020 decidimos incluir entre nuestras soluciones un ticket digital que permitiera a los comercios evitar imprimir un ticket en cada venta. Así, el vendedor solo tendrá que consultar con el cliente si prefiere el ticket digital y se le enviará por correo electrónico. Con este formato evitamos imprimir papel, que además se demostró con diferentes estudios que los tickets deteriorados puede causar daños en la salud y además ayuda al cliente a poder almacenar sus tickets en el correo electrónico, facilitando su búsqueda y conservación.

Seguimos trabajando para añadir nuevas utilidades que permitan reducir el uso de papeles y plásticos y ayuden a conservar el medio ambiente tal y como lo conocemos y así demostrar que somos una empresa comprometida con el medio ambiente Si te resultan interesantes estas medidas, puedes contactar con nosotros aquí.

Acciones de marketing vitales para aumentar las ventas en tu tienda

La primera regla del marketing es que «lo que no se ve, no se vende». Necesitamos acciones de marketing para mejorar el posicionamiento, llamar la atención del consumidor y por supuesto aumentar las ventas.

El primer paso es saber cual es el objetivo de la empresa para poder diseñar una estrategia de marketing adaptada al negocio. Y una vez sepamos a donde queremos llegar tendremos que fijarnos siempre en algunos elementos específicos:

– Los escaparates: es la primera impresión que tienen los usuarios de nuestra marca y debemos utilizarlos para aportar la máxima información sobre nuestro negocio de una forma creativa.

– Los lineales: la disposición de los productos es muy importante, no debemos saturar los lineales, pero tampoco dejarlos demasiado vacíos. Lo ideal es aprovechar el espacio al máximo y explotarlo según las necesidades de los productos, sin amontonarlos ni colocarlos sin criterio.

– Eventos: realizar eventos pensando en nuestros clientes y potenciales clientes es una forma de afianzar su confianza y demostrar que nos importan. Además ayudará con el boca a boca y llegarás a más gente de la zona.

– Mailmarketing: este formato puede ser un gran aliado tanto para tiendas grandes como más pequeñas. Siempre insistimos en su uso, tanto por su fácil uso como por la baja inversión que supone. Aquí tienes 3 herramientas para realizar mailmarketing.

– Incentivos de compra: debes intentar que tus clientes vuelvan, por eso un descuento para la próxima compra, un regalo o una muestra de otro producto puede hacer que el cliente vuelva.

– Redes sociales: las redes sociales son claves para conectar con tu público. Tener presencia te hace más visible y además es una fuente de información directa con los clientes. Al menos, debes estar presente en Facebook e Instagram.

– Página web: la presencia en internet es imprescindible. Una tienda online puede ayudarte a generar muchísima visibilidad además de aumentar tus ventas. Si estás bien posicionado tu empresa podrá aparecer no solo por el nombre, sino también cuando busquen tus productos.

Estos son algunos de los puntos básicos del marketing que deberías empezar a aplicar en tu tienda online antes de dar u paso más. ¿Ya los estás aplicando? Te leemos en comentarios.

¿Cómo aplicar las rebajas en tu tienda?

El calendario de rebajas está marcado desde hace mucho tiempo, tenemos las rebajas de invierno y las rebajas de verano. Pero desde hace tiempo las tiendas pueden aplicar descuentos en cualquier momento del año, simplemente en base a las necesidades del comercio. A veces no tenemos claro como aplicar las rebajas en nuestra tienda, por eso hoy vamos a contaros como se deben aplicar los descuentos.

Durante las rebajas intentamos vender las existencias que han quedado de anteriores colecciones pero a precios inferiores. Hay varios factores que debemos tener en cuenta en estos periodos:

  • El stock de rebajas debe ser el mismo que había en temporada. Si cambiamos stock retirando o introduciendo nuevos productos los clientes se darán cuenta y daremos una imagen muy poco transparente.
  • Lo ideal cuando hacemos las compras de mercancía es evaluar cuanto stock creemos que se va a vender en temporada y con qué margen estaríamos dispuestos a vender el productos.
  • Es recomendable poner las mismas rebajas tanto en tienda física como en tienda online y hay que valorar muy bien las rebajas en los marketplace, como Amazon o Zalando.

Además, para poder vender productos en rebajas, hay una serie de requisitos a cumplir:

  • Ofrecer productos a un precio inferior al que estaban antes de las rebajas.
  • Los artículos deben estar a la venta con anterioridad en el establecimiento, mínimo un mes antes.
  • Es obligatorio incluir el precio real y el precio rebajado en las etiquetas de cada producto.
  • Está prohibido ofertar productos deteriorados o adquiridos expresamente para rebajas
  • Las fechas de comienzo y final de rebajas tendrás que estar anunciadas en el establecimiento o en la tienda online en un lugar visible y además no podrán superar los dos meses.

Como vemos, los establecimientos también deben cumplir algunos requisitos a la hora de hacer rebajas, además de tener que mantener las mismas políticas de devoluciones y garantía de productos que en periodos normales.

10 tips para optimizar el SEO en tu tienda online

¿Qué es el SEO? SEO son las siglas de Search Engine Optimization, o lo que es lo mismo, optimización de los motores de búsqueda. Lo que se busca al optimizar una web a nivel de SEO es aparecer en los primeros resultados de Google y otros buscadores (Bing, Yahoo, etc).

Cuando buscamos una palabra en Google, no todo lo que visualizamos es un resultado de búsqueda orgánica (SEO), las primeras filas suelen ser anuncios de pago (SEM), las siglas SEM significan Search Engine Marketing, marketing en los motores de búsqueda.

¿Cómo salir en los primeros resultados de Google? Realmente la respuesta la sabe solamente Google, ya que guarda este secreto cómo un tesoro. Ahora bien, gracias a las técnicas de SEO, podemos acercarnos muchos a lo que Google quiere y conseguir óptimos resultados.

Algunos tips para mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda online:

1. Determinar tu cliente objetivo

Definiendo el buyer persona de tu empresa, lo que seria un perfil del cliente potencial de tu marca a nivel demográfico y social, podrás crear una estrategia de posicionamiento SEO más eficiente. Para crear tu buyer persona deberás tener:
– Sexo y edad
– Estilo de vida y nivel económico
– Puesto de trabajo, experiencia laboral, estado civil…
– Gustos y necesidades
– Ubicación geográfica
– Metas y objetivos que persigue

2. Análisis de la competencia

Tienes que tener claro quien es tu competencia para poder realizar un análisis de las palabras clave que están utilizando y con las que se están posicionando. Así, podremos extraer ideas y mejorar su trabajo con las palabras clave en nuestro beneficio. Para esta labor puedes utilizar herramientas de analítica como SEMrush.

3. Keyword Research

La búsqueda de palabras clave es uno de los pasos más importantes de cualquier estrategia SEO. Esto se trata de buscar los términos sobre los que tratará la web, determinadas por temáticas o conceptos que se quieran tratar. Para realizar este análisis también se pueden utilizar herramientas de análisis o utilizar el texto predictivo de google.

4. Tener en cuentas las reglas de contenido de Google

Los contenidos de Google que están mejor posicionados tienen unas características definidas que debemos intentar cumplir para estar en esos primeros puestos de los motores de búsqueda.
– Los artículos que lideran en Google tienen entre 400 y 2000 palabras.
– El contenido debe ser propio y original, nada de copias, ya que Google lo penaliza.
– El lenguaje debe ser simple, con palabras comunes, sin tecnicismos.
– Cuanto más actualizado esté el contenido, mejor funcionará

5. Lugares donde debes situar las palabras clave

Recuerda posicionar las palabras clave en los lugares ideales:

• Título de artículos
• Primer párrafo
• Subtítulos
• Último párrafo
• URL del artículos
•  Meta descripción
• Atributos de las imágenes
• Cuerpo de texto

6. Aplicar correctamente las palabras clave en el texto

Ahora que ya sabes donde debes colocar las palabras clave, necesitas conocer la estructura de un artículo SEO. Es importante organizar la información y aprovechar cada espacio. Los titulares, llamados H1, H2, H3… son los que tienen más relevancia con respecto al posicionamiento, por lo tanto, debemos intentar incluir en ellos nuestras palabras clave. Para lograr una buena estructura lo recomendable es redactar párrafos de tres a cinco líneas y cada tres párrafos incluir un H2 (no incluir ningún H1 en el cuerpo de texto, el único H1 debe ser el título principal).

El primer párrafo en redacción SEO tiene una gran relevancia, no olvides introducir tus palabras claves principales en este texto, siempre de forma muy orgánica y sin que se note forzado.

Recuerda cuidar también las imágenes, no solo ayudará a captar la atención del lector, si no que si se completa bien toda la información de la imagen, también ayudará a posicionar. No deben pesar demasiado pero deben tener buena resolución. Añade también un atributo alt, es decir una descripción para que Google entienda el contenido de la foto.

7. Configuración del Snippet

El Snippet es el resultado que aparece en Google compuesto por un meta título, la url del sitio web y la meta descripción del artículo. Cuanto más atractivo sea este apartado, más clicks recibirá el artículo.

Título: es la parte más leída, debe contener entre 50 y 70 caracteres y tiene que ser atractivo para atraer al usuario.

Metadescripción: este apartado debe ser un resumen del texto que se va a leer a continuación, el primer contacto del usuario con el artículo.
URL amigable: muchos gestores de contenido o páginas webs permiten reescribir la url del blog o post para ayudar a posicionar. No olvides eliminar conjunciones, preposiciones o términos que no aporten valor.

8. Detectar problemas de usabilidad web

La oferta de canales de venta o información actualmente es enorme, por eso se debe prestar especial atención tanto al diseño como a la usabilidad web. Que tu página sea atractiva y cómoda a la hora de navegar es fundamental para que el usuario se sienta a gusto. La estructura de la web es imprescindible para que el usuario navegue tranquilo y también para ayudar al posicionamiento. Lo que debes tener en cuenta:

• Repasa tu web y revisa todos los enlaces, si hay alguno roto sustitúyelo, ya que estos pueden hacerte bajar en el ranking.

• No crees enlaces salientes de webs no relacionadas con tu sector.

• Ten en cuenta las redes sociales a la hora de interaccionar, cuantas más personas indiquen que les gusta, hagan click y compartan tu contenido, tu sitio web será mas relevante.

• Prepara tu sitio web para dispositivos móviles, casi todo el tráfico procede de móviles, así que recuerda que la web se puedan ver en todos los dispositivos.

• Consigue enlaces entrantes desde otras webs. Google los tiene muy en cuenta para valorar la reputación de tu web y por lo tanto el posicionamiento. Deberás crear contenido de calidad que atraiga no solo a usuarios, sino también a otras webs, para lograr estos enlaces.

• Comenta en blog y foros de tu sector, aporta valor e información nueva que atraiga a los usuarios.

9 – SEO Off page

El SEO Off Page es aquel que no está en nuestra web y por lo tanto no podemos controlar directamente, pero si podemos influir en él. Principalmente se trata de los enlaces externos que llevan a nuestra web, algo que conocemos habitualmente como Link Building.

La mejor forma de realizar esta práctica es crear contenido de valor que nuestros seguidores y clientes compartan en sus redes sociales, aunque al ser redes con poca autoridad, no ayudará demasiado a posicionar. Pero también se pueden utilizar los medios de comunicación, hacer colaboraciones con otras webs, directorios de empresas…

10. Monitorización de palabras clave

El último paso de la estrategia SEO se trata de hacer un seguimiento de las palabras clave que utilizamos para conocer su aceptación, las tendencias, si el volumen de visitas es el óptimo, si consigue escalar en el ranking. Según los resultados sabrás si debes seguir esa vía o cambiar la estrategia.

Si sigues todos estos pasos, lograrás mejorar el posicionamiento orgánico de tu web. No te desesperes y tómatelo con calma para lograr poner tu web donde deseas poco a poco.

PayPal Paga en 3 plazos, la nueva función que lanza en España

Paypal ha lanzado en su sistema de pagos una nueva opción «Paga en 3 plazos» de esta forma la compañía gana más frecuencia en cualquier pago.

Con esta nueva funcionalidad, se sitúa en el mercado para competir con otros proveedores de pagos online tales como Sequra.

Esta opción, permitirá dividir las compras comprendidas entre 30 y 2.000 euros en tres cuotas iguales.

Una de las grandes ventajas de esta función de PayPal, es la posibilidad de dividir el costo de artículos más grandes; de esta forma incrementa la cesta de compra media en las tiendas online.

«Paga en 3 plazos» está disponible para personas físicas mayores de 18 años, que tengan una cuenta de PayPal Personal y que estén registradas como residentes en España. Con una tarjeta de débito o crédito, o cuenta bancaria confirmada válida y vinculada a dicha cuenta PayPal.

Maximiza tus ventas en la campaña de Navidad adelantando tus estrategias de venta

Este año las compras están volviendo a su cauce y eso se encuadra en un contexto de compras que se ha ido de las manos a algunos comercios. Durante estas fechas hay previsión de que exista rotura de stock como consecuencia de problemas en las cadenas de suministros. Las previsiones apuntan a que la facturación superará a la de 2019, pero también se prevé que se agotarán los productos cuando se acerquen las fechas navideñas, con lo cual se recomienda a los comerciantes adelantar su campaña de Navidad y a los usuarios adelantar sus compras.

Según el Holiday Shopping Trends 2021, los españoles tienen más ahorros reservados para estas fechas y una gran parte lo destinarán a compras navideñas. Para lograr sacar todo el partido posible a esta campaña, vamos a compartir algunos consejos de optimización:

1. Ser creativo en las promociones y llamar la atención de los usuarios: a veces no se puede competir en ofertas y descuentos con grandes superficies, pero si se puede intentar ser creativos y llamar la atención con regalos, descuentos de fidelización, descuentos para próximas compras o incluso con las propias creatividades de la cartelería.

2. Diferenciarse y adelantarse: como decíamos, adelantarse en promociones a la competencia puede marcar el rumbo de tu campaña. Y unirse a días no tan masivos pero con importancia, como el día de los solteros (11-11) o el solsticio de invierno, 21 de diciembre, puede ayudar a hacer despegar tus campañas.

3. Comunicar de forma transparente: crear falsas expectativas puede frustrar y enfadar a los usuarios, ya sea con descuentos y promociones como con las comunicaciones habituales de la empresa.

4. Control de la contabilidad: a pesar de tenerlo todo atado previamente, durante el periodo de ventas pueden surgir contratiempos. Es bueno realizar un balance diario de gastos y beneficios.

5. Apuesta por la postventa: la relación con el cliente no termina cuando se cierra una venta, sino que hay que intentar que se convierta en cliente recurrente. Por eso, una vez finalizada la campaña, se debe estar en contacto con los clientes y conocer su experiencia de compra.

Algunas acciones importantes de cara a la campaña navideña

Teniendo en cuenta que los clientes no volverán a comprar en una misma tienda si tienen una mala experiencia, deberíamos centrarnos en los siguientes puntos para garantizar una navegación y compra positivas durante la campaña de Navidad:

1. Reforzar los servidores
2. Garantizar una buena atención al cliente
3. Utilizar estrategias de remarketing
4. Generar urgencia en el usuario
5. Confirmar un buen servicio logístico

Datos sobre el Black Friday 2021

El mes de noviembre ha dejado con muy buen sabor de boca a muchos comerciantes. A pesar de ser un año que sigue marcado por el COVID, la tendencia hacia la nueva normalidad es clara y el mercado lo refleja. Por norma general el Black Friday 2021 ha mejorado las cifras del año anterior, al menos en lo que se refiere a ventas online en el sector de la moda (ropa, deportes, calzados y complementos)*.

* Sector principal de la mayoría de tiendas que tienen contratado Velfix

Como os contábamos en el post anterior, 8 de cada diez españoles han comprado online durante el último mes, lo que también demuestra una clara tendencia hacia el comercio electrónico en España. De hecho, durante este Black Friday, se ha producido un aumento de un 18% en el gasto de cada cliente con una cesta media de 151€. Este aumento está muy relacionado con las nuevas facilidades de las compras online, como pago aplazado, herramientas de marketing, comodidad en los envíos…

Más gasto de clientes recurrentes

A diferencia de otros años, no ha habido un gran aumento de personas que compran por primera vez online, lo que implica que los clientes recurrentes toman importancia y que cada vez es más importante cuidar a cada cliente, ya que la experiencia de compra y el conocimiento del producto pueden ser claves.

Los marketplace

Los marketplace suponen una gran parte del pastel de las ventas durante este Black Friday. Zalando se ha consolidado en España, lo que ha supuesto una variación de ventas en el resto de canales. Para Amazon, por ejemplo, no ha sido su mejor campaña, ya que ha compartido sus ventas, lo que no implica que no sea un marketplace interesante, si no que está cambiando la forma de consumir de los usuarios.

Sector moda, calzado y complementos

Este sector ha sido el que más ha crecido con respecto al año anterior debido a las malas cifras que dejó la pandemia. Ha llegado a crecer un 50% con respecto a los números del 2019, lo que también supone un reflejo claro de la tendencia a unirse a los descuentos de las tiendas.

Los fuertes de Velfix durante este Black Friday

Como cada año, hemos trabajado y ayudado a nuestros clientes para aumentar las ventas al máximo posible, pero sin duda, hay algunos factores que han ayudado a que todo saliera como esperábamos y las cifras no defraudasen:

  • Control de los servidores en todo momento: se han realizado turnos de 24 horas para confirmar el correcto funcionamiento de los servidores y que con picos de tráfico de hasta el 80% ninguna web se haya caído.
  • Soporte durante el fin de semana: durante estos días el soporte ha sido continuo para atender posibles incidencias graves.
  • Asesoramiento en marketing: hemos realizado seguimiento de las campañas recomendando lo que mejor le encajaba a cada cliente.

En conclusión, el Black Friday ha mejorado sus cifras de años anteriores y cada vez se consolida más en España. Desde Meigasoft, seguiremos trabajando para optimizar cada año las ventas de nuestros clientes y estar en la vanguardia de innovación tecnológica.

8 de cada diez españoles han comprado online en el último mes

Según el estudio “Tendencias de consumo eCommerce 2021” de Packlink, 8 de cada 10 españoles asegura haber comprado en internet durante el último mes. Estas cifras confirman la consolidación del ecommerce en España, ya que un 56% también asegura haber gastado más de 50 euros en sus compras.

A pesar de estos datos tan positivos, los españoles seguimos siendo de los europeos que menos compran online. Solo el 20% gasta más de 100 euros en ecommerce, solo por detrás de los británicos, con un 16%. En el otro lado del ranking están Francia con un 27%, Alemania con un 26% e Italia con un 25%. Todos ellos destinan más de 100 euros mensuales en compras online.

Entre otros datos Packlink también asegura que el consumidor digital en España es un hombre de entre 40 y 50 años que gasta una media de 50 euros mensuales. Dirigen este presupuesto principalmente a comprar regalos, ropa o productos tecnológicos. Además, centramos nuestras compras en los periodos de descuentos y rebajas, como son Black Friday o Navidad. El 30% de las compras anuales se centran en los meses de noviembre y diciembre, lo que permite dejar al descubierto nuestros hábitos de consumo.

Estas costumbres empiezan a consolidarse y podemos ver hacia donde avanza el mercado. Comienza a verse una clara tendencia por las compras en grandes superficies y marketplace como Amazon, Zalando, Ebay o Aliexpress frente al pequeño y mediano comercio, también debidas a la fuerza de promoción con la que pueden trabajar estas empresas.

Un mercado que si ha proliferado en España y en el que si que nos situamos por encima de nuestros vecinos europeos es la venta de alimentación online. Un 22% de los encuestados afirma haber adquirido alimentos online, frente a los británicos con un 11% y los alemanes con un 8%.

Además, los españoles siguen confiando mucho en las reseñas de otros consumidores. Un 46% valoran las reseñas como factor decisivo a la hora de realizar compras online, mientras que solo un 1% dice valorar las recomendaciones de los influencers a la hora de comprar.

Como podemos observar por estas cifras del ecommerce en España avanzan a pasos agigantados, aunque todavía queda mucho camino por recorrer.

5 beneficios de llevar el control de inventarios con software punto de venta

La gestión de inventario de las tiendas ha ido evolucionando a lo largo de los años gracias a los programas de gestión. Llevar una gestión real del stock es fundamental para que un negocio sea realmente eficiente. Actualmente, gracias a los software de punto de venta, como neoSHOP, la tarea de gestión de stock puede resultar sencilla y optimizar el trabajo de un comercio.
Te contamos algunas de las ventajas que aporta un software de punto de venta a tu negocio:


1. Control de tu almacén

¿Alguna vez has tenido problemas de escasez o de exceso de stock? Con un software podrás tener controladas las existencias y saber que es lo que hay en el almacén para poder darle salida o hacer nuevos pedidos para reponer antes de quedarte sin stock. Así, disminuye el riesgo de acumulación de productos o perder ventas por falta de stock.

2. Ahorrar tiempo

Contar el stock a mano es una actividad larga y tediosa que está sujeta a errores humanos, además de suponer una gran inversión de tiempo. Con un punto de venta optimizarás esta gestión y una vez tengas los productos introducidos en la plataformas, trabajará de forma automática permitiéndote mantener el stock al día sin necesidad de invertir todo tu tiempo.

3. Aumento en las ventas

Decir que no a tus clientes no es solo perder una venta, sino que puede significar que el usuario acuda a la competencia y que pierdas un cliente para siempre. Con ayuda del software podrás tener siempre controlado el stock, además de ser más eficiente para consultar rápidamente tallas o colores y poder informar claramente a tus clientes.

4. Evita los robos

Por desgracia, algo que debemos tener en cuenta en un negocio son los robos. Es una realidad que pueden existir problemas de estas características que debemos tener controlados. Al automatizar tu stock, podrás comprobar en cualquier momento el inventario y detectar cualquier anomalía en el mismo para saber de donde parte ese problema y ponerle una solución.

5. Planes de futuro en tu negocio

Cuando tienes un negocio siempre estás pensando en mejorar y crecer como empresa. Gracias al software de venta, podrás analizar como avanza tu negocio, si aumentan tus ventas, descienden o se estancan. Los reportes diarios a los que puedes acceder desde el programa de gestión te darán pistas para saber exactamente lo que está pasando en tu negocio y hacia donde debes dirigirte en el futuro.

Después de leer las ventajas de un software de punto de venta no debe quedarte ninguna duda de que debes automatizar tu inventario para ahorrarte tiempo a ti y a tus cliente.
Si quieres saber un poco más sobre nuestro software de punto de venta, te invitamos a conocer neoSHOP y contactar con nosotros si es de tu interés.

¿Por qué deberías tener un blog en tu tienda online?

Toda tienda online que quiere crecer y posicionarse en el mercado necesita incluir nuevas herramientas y utilidades que se adapten a las necesidades de su página web. Las ventajas de tener un blog son muchas, ya que es una de las mejores estrategias de Inbound Marketing para llegar a nuevos usuarios interesados en tu contenido de forma orgánica, eficiente y rentable.

Debes tener en cuenta que si quieres vas a crear un blog, debes tener tiempo para alimentarlo con contenido de calidad. Si es así, te damos algunas razones por las que tienes que crear ya un blog.

1. Fomentar la fidelización de tus clientes

Ofrecer contenido de calidad a los usuarios, que resuelva sus dudas sobre un tema de su interés, es una de las mejores formas de fidelizar clientes. Si un usuario confía en ti y percibe que le estas facilitando información de su interés sin un objetivo concreto, confiará en tu marca.

2. Interactuar con tu audiencia

A través de tu blog puedes recibir nuevas ideas y recibir feedback de personas interesadas en el tema que estás tratando. Además, es un material perfecto para difundir en redes sociales, generando interacción y comunicación directa con los usuarios.

3. Segmentación de usuarios

Todos queremos tener relevancia y muchas visitas en nuestra web, pero lo más importante es que esas visitas sean de calidad y de usuarios que puedan estar interesados en nuestro contenido. Un blog hará que centres tus esfuerzos en el público que realmente te interesa. Así, no desperdiciarás tiempo ni esfuerzos en un público que no es el tuyo.

4. Forma rentable de conseguir tráfico

El objetivo de cualquier web es tener mucho tráfico orgánico. Un blog es una gran herramienta para trabajar el posicionamiento SEO de una tienda online y poder aparecer en los primeros resultados de los buscadores sin necesidad de hacer una gran inversión.

5. Vender a través del blog

Este es otro de los puntos fuertes de un blog. No solo puedes subir contenido interesante para los usuarios, sino que también lo puedes aprovechar para incentivar tus ventas. Por ejemplo, puedes hacer una selección de productos estrella para la nueva temporada y enlazarlo directamente a los productos de tu web.

Además tiene otras muchas ventajas, como contenido para compartir en redes sociales, que es una herramienta muy accesible o que es uno de los métodos más rentables por su baja inversión.

Ahora que conoces las ventajas de tener un blog, recuerda que solo tienes que contactar con Velfix para incorporar esta pestaña en tu tienda online.

Consejos para triunfar en el Black Friday

Ya está muy cerca el Black Friday, uno de los días de mayores ventas de todo el año. Si estás leyendo esto seguramente quieres prepararte para optimizar tus ventas este año, por eso te vamos a dar algunos consejos para triunfar en el Black Friday.

En 2020 las ventas aumentaron un 36% con respecto al año anterior y nada indica que este año no pueda volver a llegarse a esas cifras. Muchos ya tienen marcado en su calendario el 29 de noviembre, fecha en la que se celebra el Black Friday. Sin embargo, las ofertas cada vez se expanden más en el tiempo y ahora ya se pueden disfrutar estos descuentos durante las semanas previas al famoso viernes negro.

A continuación dejamos algunos consejos para lograr explotar esas ventas:

1. Revisa tu stock

Lo primero que debes hacer es revisar el stock de tu tienda online. Puede que no tengas suficiente producto para hacer frente a las ventas, así que si no quieres tener rotura de stock en plenas fechas señaladas, prepárate con tiempo. ¡Y asegúrate de tener siempre disponible tus productos más demandados!

2. Añade elementos de confianza en tu tienda online

Durante el Black Friday los usuarios están dispuestos a encontrar las mejores ofertas y puede que esas estén en tu web. Para que finalicen sus compras debemos darle seguridad para que confíen en nuestra web. Esto podemos hacerlo mediante:
– Un sello de calidad como el de Trusted Shops
– Facilidades de métodos de pago
Opiniones de clientes y de la web
Garantías de venta

3. Minimiza al máximo los gastos de envío

Los gastos de envío siempre son una barrera para finalizar una compra, por eso debemos intentar ofrecer todas las facilidades a los usuarios. Reducir o incluso eliminar los gastos puede suponer que compren en tu tienda y no en la competencia. De hecho, las tiendas con menores gastos de envío suelen vender más en el Black Friday.

4. Utiliza el mailmarketing y las redes sociales

Comunica a tus clientes y a tus seguidores de redes sociales los descuentos que vas a aplicar durante el Black Friday. Tienes que elegir el momento perfecto para hacerlo, no lo hagas mucho tiempo antes, o te arriesgas a que no lo recuerden, y tampoco esperes justo al momento en el que empiecen las ofertas.
Una semana antes es un buen momento para que los usuarios empiecen a preparar sus carritos. Envía un correo personalizado a tus clientes con las ofertas y no olvides anunciarlo en tus plataformas sociales.

5. Aumenta el tiempo de devoluciones

Mucha gente aprovecha el Black Friday para comprar los regalos de Navidad, si permites devolver o cambiar los productos después de estas fechas, es probable que tus ventas aumenten considerablemente. Muchas grandes marcas, como Amazon, han aumentado el derecho de desistimiento hasta el 6 de enero.

6. Ofrece la opción de recogida en tienda física

Los envíos a domicilio suponen más gastos y a veces también surgen problemas logísticos. Ofrecer el servicio de recogida en tienda física es más barato y además puede suponer comodidad para el usuario si vive en la zona de influencia del comercio.

7. Recordatorios de carritos abandonados

Deberías recordar a los usuarios que ya han estado en tu tienda online que los productos que le llamaron la atención en el pasado ahora tendrán descuentos. Envía un mail o realiza una campaña de remarketing para llegar a esos usuarios y así optimizar tus ventas.

Empieza a prepararte para un gran día de ventas y aplica todos los consejos que puedas. ¡Mucha suerte!

El día de los solteros: el día con mayores ventas del mundo

En España conocemos el día de los solteros como el 11.11 y no es una fecha especialmente popular. Pero lo cierto es que cada año más comercios se unen a las promociones esta fecha.

Los últimos años hemos podido ver como el Black Friday y el Cyber Monday arrasan convirtiéndose en los días con mayores compras de Europa. Sin embargo, el día de los solteros sigue siendo el día con mayores ventas del mundo.

Este evento comenzó en China como respuesta de los solteros a San Valentin, por eso se realiza el 11.11, un número compuesto solo por el número 1. Aunque la tradición comenzó con el objetivo de que los solteros se hicieran regalos unos a otros, actualmente es un día de consumo que se caracteriza por sus grandes descuentos.

Y si estás pensando que este evento solo es popular en China, queremos decirte que en Europa cada vez genera más ventas. Es especialmente popular en Francia, Alemania, Reino Unido y Países Bajos, pero España tampoco está muy lejos y cada años las ventas son mayores en esta fecha.

Teniendo en cuenta esta información, deberías valorar la opción de unirte al día de los solteros. Gracias a marketplace como Alibaba o Aliexpress, se ha posicionado también en Europa y ha logrado atraer a otros grandes como la marca británica Asos, haciendo esta fecha más popular.

Si quieres empezar a impulsar tus ventas tanto de cara al Black Friday como a las ventas de Navidad, valora unirte al día de los solteros. ¡Prepara un plan de marketing y lánzate al 11.11!

Consigue valoraciones y opiniones en tus productos y aumenta las ventas de tu tienda online

Actualmente el posicionamiento SEO es clave para lograr tener una página bien colocada en los buscadores. Además de trabajar el contenido de la web, hay pequeños trucos que pueden ayudar mucho a mejorar las ventas y una de ellas es conseguir recomendaciones de clientes en tu web.

Aunque en general no es fácil inducir a los usuarios a dejar su opinión, todos sabemos que los clientes tienen muy en cuenta las opiniones de otros compradores sobre los productos para terminar una venta.

Por eso, vamos a deciros cuales son los mejores formas y momentos de pedir la opinión de tus clientes:

Pide reseñas tras cada compra

Justo después de realizar una compra el cliente estará más receptivo y ese es el momento de pedirle que deje su opinión sobre el producto o sobre su experiencia en tu tienda online. Si dejamos que pase el tiempo, la relación se enfriará y será más difícil obtener su opinión.

Envía mails personalizados a tus clientes

Cuando un mail lleva tu nombre, te sientes cuidado, y esta es la parte más importante de la relación con tus clientes. Ofréceles contenido de valor en un mail que esté relacionado con el contenido de tu tienda online y aprovecha para pedirles que valoren tu web. Pónselo fácil y ganarás valoraciones.

Ofrece descuentos especiales

Incentiva la compra a cambio de un descuento especial. Puedes utilizar estrategias como el intercambio, si dejan una valoración en tu web o en un producto, se le ofrecerá un descuento personalizado por las molestias.

Genera sensación de exclusividad

Haz sentir a tu comunidad que son importantes para ti. Diles que estás buscando las opiniones de tus clientes más preciados. Así, se sentirán valorados y querrán ayudarte.

Incluye un enlace en tu firma de correo

Si ya tienes firma de correo, solo tendrás que añadir un pequeño apartado que redirija al lugar donde quieres que los usuarios dejen sus valoraciones, ya sea en una plataforma externa como Google o en tu web.

Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta clave para contactar con tu comunidad. Sé sincero, diles lo importante que es para ti y anima a tus seguidores a dejar su opinión sobre la empresa en la web.

La mayor parte de los usuarios tienen en cuenta las opiniones de los clientes cuando compran por internet, por eso es tan importante mantener una evaluación positiva. Si sigues todos estos pasos no solo tendrás más posibilidades de incrementar las ventas, sino que también mejorará tu reputación de marca en el entorno digital.

No olvides ponérselo fácil a tus clientes y explicarles lo importante que es para ti esa valoración. ¡Ponte manos a la obra! Y recuerda que en Velfix trabajamos con el módulo de valoraciones de Trusted Shops, si quieres más información, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

Meigasoft, el primer partner de Zalando en crear artículos de forma masiva en el marketplace a través de su solución Velfix

En octubre de 2020, la plataforma alemana eligió a Meigasoft y la tecnología Velfix, para ser su primera integración con Zalando en España. Ahora ya llevamos un año siendo partner oficial de Zalando y conectando a nuestros clientes con este marketplace.

Con el paso del tiempo, esta colaboración se ha afianzado hasta el punto de haber sido elegidos como la primera empresa de Europa en hacer una prueba piloto de creación masiva de productos en Zalando y por lo tanto poder hacer una subida automática de ficheros en su plataforma.

Pero a día de hoy, esta función todavía no está disponible. Todos los productos nuevos que no están creados en la tienda online de Zalando, se tienen que crear de forma manual desde un panel web de creación de artículos.

Este piloto es un gran avance para Zalando y Velfix, ya que incrementará las ventas de todos los comercios. Hay que pensar que de media, los productos ya creados en Zalando suelen ser entre el 50% y 60% del catálogo de una tienda. Gracias a este avance, se podrán crear automáticamente la totalidad de los productos.

Este piloto se va a convertir en una realidad, y de momento, Velfix será la única empresa con la capacidad de crear la mercancía de forma automatizada. Actualmente, ya tenemos totalmente desarrollada la integración con Zalando. Si quieres empezar a vender en uno de los mayores marketplace de moda, puedes contactar con nosotros aquí.

¿Cómo definir a tu cliente ideal?

¿Te has planteado alguna vez la importancia de definir a tu cliente ideal? El buyer persona es lo que denominamos como consumidor ideal en base al mercado. Si conocemos el perfil de nuestro cliente ideal, tendremos poder para saber enfocar nuestra estrategia de marketing.

buyer cliente

El objetivo es conseguir captar la atención de visitantes de calidad, de atraer clientes relevantes y así aumentar el conversión. Definir correctamente al buyer persona nos ayuda a :

  • Saber hacia dónde orientar el desarrollo de productos.

  • Familiarizarse con el contenido que se debe crear.

  • Saber cómo comunicarse con los clientes potenciales.

  • Captar y retener clientes.

Para poder definir correctamente el perfil del buyer persona debemos recopilar diferentes datos demográficos, profesionales, psicológicos, de consumo…

Esta información la encontrarás en fuentes de datos, en medios de análisis o incluso podrá sacar conclusiones cualitativas sobre los datos de tus propios clientes. Necesitarás la siguiente contestar a las siguientes preguntas para comenzar a crear un perfil de cliente:

  • ¿Cómo es el cliente? Define el sexo, la edad, el nivel de ingresos, profesión, ubicación, el nivel de educación…

  • ¿Qué le gusta? Tienes que indagar en sus gustos, aficiones, intereses, formas de consumo…

  • ¿Cuáles son sus valores? Analiza sus valores y la importancia si está comprometido con cualquier movimiento social como el respeto por el medio ambiente, el feminismo, movimientos religiosos…

  • ¿Influencias y fuentes de información? Debes saber por donde se informa tu buyer persona, a quien le presta atención y de quién acepta recomendaciones. Indaga sobre que blogs consultan, en que redes sociales está, cuales son sus webs favoritas, a que influencers realmente presta atención…

  • ¿Cómo consume? Debes analizar cuanto dinero se gasta al mes de media tu público objetivo, así sabrás con que frecuencia compra, que tipo de productos y si realmente el usuario encaja con tu marca.

Para conseguir toda esta información puedes acudir a webs como Market Explorer de Semrush que te permitirá hacer un pequeño estudio de mercado y conocer algunos de estos datos, como sexo, edad, intereses…

Una vez hayas realizado correctamente este análisis, ya podrás enfocar tus estrategias de marketing y conocer mejor el contenido que quiere tu público. Así, conseguirás tomar mejores decisiones y saber donde debes invertir. Con un buyer persona definido tus campañas serán mucho más rentables.

¿Conoces la reputación online de tu marca?

La reputación online es la imagen que los usuarios perciben de una marca en internet a través de sus propios contenidos.  También incluye lo que la gente comenta de ella, como opiniones, comentarios y puntuaciones.

En pleno 2021 todos consultamos fuentes online antes de comprar un producto o ir a un lugar determinado. Y por esto mismo, es importante que cuides tu marca y tengas información sobre todo lo que se dice de ella en la red. Sino podría afectar negativamente a tu empresa y ni si quiera sabrías de donde parte el problema.

El mundo online, a diferencia del offline, presenta factores externos a la empresa que afectan a la reputación de marca. Cualquier usuario puede poner en duda la imagen de una empresa, persona o marca.

Vamos a explicarte como analizar la reputación online de una empresa paso a paso:

Análisis de situación

Debemos analizar detalladamente la situación de esa empresa y conocer perfectamente los servicios que ofrece. Así como analizar su página web y sus redes sociales para conocer empelados, distribuidores, prescriptores y todos los datos que podamos recabar.

Con esta información haremos un listado con todas las palabras clave que consideramos interesantes. Posteriormente las analizaremos y las iremos buscando en Google junto al nombre de la empresa que queremos analizar en busca de comentarios u opiniones sobre la marca. Apuntaremos todas las webs en las que encontremos contenido relacionado con la marca y analizaremos los siguientes puntos:

Relevancia del dominio y de la pagina web: si esta web tiene mucha importancia en internet, tendrá mucho peso en los buscadores y será de las primeras cosas que lea un usuario que te busca en la web.

• Analizar su posicionamiento con respecto a otras palabras clave: cuando la página está bien posicionada y relacionada con el campo de trabajo de la web que estamos analizando, esta tendrá todavía más peso.

Cuando los comentarios de esas webs son negativos, intenta intervenir educadamente aportando algo positivo a un futuro usuario que pueda leerlo.

Por último, para tener una visión más real de tu reputación, se puede acceder a Seo Moz y analizar la url de la web para conocer la autoridad del dominio. Habrá que registrarse para acceder a estos datos.

Cuando tengas claro si la reputación de marca es positiva o negativa, deberías preparar un plan de actuación para responder a críticas positivas o negativas.

El vertiginoso crecimiento del ecommerce en España

Los usuarios españoles cada vez son más, nos hemos lanzado al mercado online consiguiendo que España presente un gran crecimiento en ecommerce. En el segundo trimestre de 2021 España ha escalado nueve puntos con respecto a la media global; con un crecimiento de ingresos del 12%, solamente superado por Francia, Reino Unido y Canadá.

 El vertiginoso crecimiento del ecommerce en España

Estos datos, facilitados por Shopping Index, nos conducen a algo que muchos ya tenían claro; el comercio electrónico se ha visto reforzado por la pandemia Covid. El tráfico digital en España durante el primer trimestre de 2021 creció un 50%, el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia y muy por encima de la media mundial, que se situó en un 27%.

Aunque la cantidad de pedidos experimentó una caída a nivel global que supuso un 5% y un 51% en España. Está claro que los consumidores siguen comprando por internet y no van a dejar de hacerlo. Tras el gran aumento en el segundo trimestre de 2020, los usuarios se han acostumbrado a este modo de consumo y ya se está abriendo camino a un nuevo formato de comercio.

Aunque el crecimiento no sea tan vertiginoso como este último año, los hábitos de consumo que se han adquirido permiten hacer inversiones en este campo. Y España debería seguir trabajando en esto, ya que supone la tasa de conversión más baja del estudio con un 0,7%. El gasto promedio también más bajo por visita y comprador, con 1,10 dólares.

Con respecto a formas de consumo, igual que en muchos otros países, en España el móvil representa el 74% del tráfico online, seguido del ordenador con un 21% y la tablet, 3%. En cambio con respecto a las compras las distancias se acortan considerablemente y el móvil pasa a suponer un 55%, el ordenador un 39% y la tablet un 5%.

Conclusión

Como podemos observar gracias a los datos, la experiencia online tiene cada vez más peso en España y los comercios físicos que conocíamos hasta ahora deberán adaptarse a un nuevo modo de ventas, a través de páginas web propias o incluso a través de terceros en marketplace. Esperamos que España siga aumentando su crecimiento en ecommerce y se ponga a la par de Europa.

Combinar el mundo físico con el digital es la nueva tendencia y si estás pensando en dar el salto apóyate en Velfix para realizarlo. Puedes contactar con nosotros y pedir una demostración sin compromiso para conocer nuestra gestión de tienda física y online.

¿Tienes fuga de clientes en tu tienda online? Calcula la tasa de retención de usuarios

Sabemos el esfuerzo que conlleva conseguir nuevos clientes, por no hablar del gasto que supone llegar a cada usuario. Por eso es tan importante impactar eficientemente a cada persona que llega a nuestra web, debemos intentar generar confianza para poder entablar una relación duradera entre ambas partes. Actualmente es muy importante trabajar en CRR (Customer Retention Rate), también conocido como técnicas de retención de clientes. Para poder hacer un buen trabajo en este campo lo primero que tenemos que hacer es conocer nuestra tasa de retención.

La tasa de retención de clientes se podría traducir como la fidelidad de los clientes con una marca durante un tiempo determinado. Por lo tanto, todas las acciones que se lleven a cabo para intentar que esos clientes sigan consumiendo con nosotros son estrategias de retención.

Esta medición es inversamente proporcional al que conocemos como Churn Rate o tasa de abandono, que hace referencia a los clientes que abandonan la relación comercial con la marca.

Para calcular esta tasa y saber si estamos cuidando de nuestros clientes como realmente merecen, existen dos fórmulas que podemos aplicar; la estática y la dinámica.

Método de tasa de retención de clientes estático

Este es el método más simple para calcular la tasa de retención de clientes. Ofrece una visión bastante general de como están consumiendo los clientes durante un tiempo limitado. Para poder calcular la tasa debemos conocer los siguientes datos:

  • Clientes iniciales: número de clientes al iniciar la medición.
  • Clientes finales: número de clientes finales al iniciar la medición.
  • Clientes nuevos: número de clientes ganados durante el tiempo de la medición.

tasa de retención de clientes

La duda que te puede surgir en este caso es la delimitación del tiempo. Puedes aplicar límites en base al ciclo de vida del producto, por ejemplo en moda seleccionar una temporada entera.

Método de tasa de retención de clientes dinámico

Este método es un poco más complejo que el anterior, incluye más variables y por lo tanto también es más dinámico. Consiste en el análisis del cliente a lo largo del tiempo, realizando una segmentación desde el momento en que se genera un cliente, su evolución como tal y su comportamiento con respecto al tiempo, género, fuente de tráfico, fecha de compra o servicios que utiliza habitualmente.

Para saber exactamente como calcular la tasa de retención por el método dinámico puedes consultar aquí.

Cómo mejorar la tasa de retención de cliente en eCommerce

Hay algunos métodos, seguro ya conocidos por muchos, que nos pueden ayudar a mejorar la tasa de retención de nuestra tienda online.

  • Envío gratuito: el precio de los gastos de envío es uno de los motivos por los cuales más carritos son abandonados en ecommerce y por lo tanto las conversiones se ven afectadas. Una opción viable es implantar el envío gratuito a partir de un precio determinado, por ejemplo 30€.
  • Correos electrónicos: cuando un cliente compra en tu tienda, es el momento en el que está más dispuesto a volver a hacerlo. Por ello, un mail justo después de la compra agradeciendo y recomendando algún producto en base a sus gustos y necesidades puede aumentar considerablemente las ventas.
  • Incentivos: ofrecer algo a cambio de suscripciones o datos no es nada nuevo, pero sigue funcionando. Si das un descuento por registrarse en tu web, posteriormente podrás hacer comunicaciones a tus clientes sobre ofertas, descuentos o productos de su interés.

Invertir en acciones de fidelización suele funcionar muy bien a medio-largo plazo, por eso no deben dejarse de lado nunca estas acciones. En Velfix contamos con un módulo de asesoría de marketing para que nuestros clientes exploten al máximo su tienda online, si te interesa puedes contactar con nosotros a través de este formulario.

Explota el Tik Tok de tu empresa

El Tik Tok para empresas es cada vez más real. Las redes sociales han llegado para quedarse y no es ninguna novedad que se han convertido en el espacio favorito de muchos jóvenes para pasar su tiempo de ocio. Tik Tok es una de las redes más utilizadas y con mayor capacidad de viralización, por es uno de los grandes activos para las empresas.

Si tu negocio se dirige a la famosa generación Z, esta puede ser una plataforma de lo más útil para dar a conocer tu marca, pero debes saber como manejarla para ser uno más dentro de esta red social.

Os contamos paso a paso el proceso para estar en Tik Tok y no fracasar en el intento.

1 – Analiza si ahí se encuentra tu público objetivo

Tienes que saber hacia donde dirigir tus esfuerzos comunicativos. Ten en cuenta que es una red social compuesta básicamente por un público muy joven, aproximadamente el 41% de los tiktokers tienen entre 16 y 24 años. Si tu público son personas de 50 años quizás no sea la mejor red social para ti.

2 – Comprende la plataforma

Es muy importante conocer como funciona Tik Tok, familiarizarse con los contenidos y ver como se hacen las publicaciones. Si quieres triunfar como empresa en Tik Tok no debes publicar contenido publicitario al uso, sino adaptarlo a las forma de comunicación que se aplica en esta red.

3 – Crea contenido divertido y de interés

La parte buena de Tik Tok es prima la creatividad, por lo tanto no tendrás que crear videos muy minuciosos centrándote en el detalle, sino que podrás hacer contenidos divertidos e improvisados y triunfar igual en esta red social.

4 – No seas explícito

Nadie quiere ver un producto de forma muy obvia cuando está en sus redes sociales, por eso es importante que aunque sepamos que es publicidad la integremos de forma orgánica, ofreciendo información de valor al usuario.

5 – Crea contenido corto y dinámico

Al principio, lo ideal para tu estrategia será que lances videos cortos. Los usuarios todavía no conocen tu marca y no están interesados en tu contenido, por eso es importante crear videos cortos y que impacten hasta que tengas una comunidad asentada.

6 – Trabaja con influencers

Busca personas que se identifiquen con tu producto y que representen tus valores de marca. Los influencers tendrán una comunidad ya creada que se interesa por sus recomendaciones y que pueden conseguir hacer llegar tu marca muy lejos.

Con estas medidas no solo aumentarás tu alcance en Tik Tok, sino que también podrás posicionarte en el mercado como referente ante un público específico. Si ya estás en Tik Tok cuéntanos tu experiencia y si no… ¿A qué esperas?

Ecommerce VS. Comercio tradicional en la carrera medioambiental

El comercio electrónico está creciendo vertiginosamente en España. Ahora ya sabemos que ha llegado para quedarse y que está modificando nuestra forma de consumir. Hay muchos factores que afectan al modo de comprar y vender, principalmente enfocándonos en la comodidad de los usuarios. Un ecommerce responsable medioambientalmente hablando puede resultar mucho más atractivo para los usuarios que uno que no lo es.

Greenpeace, en un informe de noviembre de 2020, confirmó que el comercio electrónico es la opción más favorable para el medioambiente. Sobre todo cuando se consume en establecimientos que se encuentran a una distancia de más de 15 kilómetros. Por lo tanto, el comercio de proximidad y de barrio sigue siendo altamente responsable. Principalmente si los usuarios acuden a pie, en medios de transporte público, en bicicletas o medios eléctricos.

En cambio, el mismo estudio calcula que el impacto medioambiental del comercio electrónico puede ser hasta un 15% menor que en el comercio tradicional. Esto se debe a que el pedido se acumula con el de otros consumidores y realizan todos una misma ruta, lo que supone ahorro de emisiones y kilómetros.

Cambios del ecommerce

Por otro lado, con respecto a los embalajes, uno de los principales problemas del ecommerce en materia de sostenibilidad, cada vez se está trabajando más en la reutilización y materiales eco-friendly. Al igual que en las estrategias de geolocalización en el reparto, intentando colocar los centros de operaciones lo más cerca posible de los consumidores finales, reduciendo así las emociones de carbono y los costes.

La idea del ecommerce es acercar los centros logísticos a las urbes y olvidarse de los almacenes cerca de aeropuertos en el extrarradio. Así la distribución será más sencilla y cómoda. Además de contribuir a reducir la huella ecológica, dado que se trabajaría en la logística de proximidad y a la automatización.

Si todavía no has dado el salto al ecommerce es el momento de plantearse actualizarse y dar paso a las nuevas formas de vender siendo un ecommerce responsable medioambientalmente.

Los mejores marketplace de moda para vender en España en 2021

Actualmente, un 71% de los usuarios compra productos online y de ellos, según el Estudio Anual de eCommerce en España realizado por IAB Spain y Elogia, el 66% utiliza marketplace para comparar precios y servicios. Es importante destacar el perfil actual del comprador online en España, y es que tiene 41 años de media, compra unas 3 veces al mes y la media de gasto mensual es de 64 euros. El destino de esta inversión suele ser entretenimiento (71%) , viajes (69%), tecnología (62%), moda (60%), alimentación (55%) y productos para el hogar (51%).

Ahora que sabemos las costumbres de los usuarios a la hora de consumir por internet, vamos a ver los mejores marketplaces para vender en 2021 en España. Las paltaformas que vamos a comentar en este artículo son aquellas que permiten conectar a los vendedores con su tienda online. Hay otros que son exclusivos para fabricantes.

Amazon

Esta plataforma sigue siendo la más famosa del mundo y también una de las que tiene mayor estructura. La visibilidad que se puede alcanzar en Amazon no es fácil de conseguir en otros marketplace, aunque sus políticas de empresa, la dificultad de aparecer entre tantísimos productos y las altas comisiones que se lleva por las ventas están poniendo un poco más difícil a los vendedores posicionarse. 

Información: Amazon es unas de las primeras tiendas online en el mundo, lleva muchos años liderando el ranking de mejor marketplace.

Sector: multisectorial.

Territorios: se puede vender en todo el mundo, pero desde Europa es más fácil conectar por países de Europa.

Comisiones: en moda es un 15%.

Zalando

Zalando ha llegado pisando muy fuerte este 2021. Ha conseguido superar en ventas de moda al gigante Amazon. El marketplace alemán se ha posicionado como referente en moda. Las condiciones para los vendedores ponen muy fácil registrarse en este marketplace teniendo en cuenta las cifras, ya que las tiendas que venden en la plataforma alemana han llegado a incrementar un 60% su facturación.

Información: se ha posicionado como referente en marketplace de moda en España.

Sector: moda y deportes.

Territorios: como marketplace, de momento solamente venden en España.

Comisiones: por tramo de artículo:

  • Menor de 50 € – 5%
  • Entre 50 y 80 € – 10%
  • Entre 80 y 120 € – 15%
  • Mayor de 120 € – 18%

Spartoo

Es un marketplace especializado en moda. Actualmente es uno de lo líderes en calzado y accesorios de calidad en Europa. Cuenta con un sistema logístico integrado llamado Toobone que replica el FBA de Amazon, asumiendo ellos gestión y envío.

Información: sus orígenes se centraron en el calzado, pero a medida que los años pasaron fueron abriendo abanico a ropa y complementos.

Sector: moda y complementos.

Territorios: solamente en países de la comunidad Europea, bajo activación por parte de Spartoo.

Comisiones: 15% de comisión.

Cdiscount

Cdiscount es un marketplace francés donde se puede encontrar todo tipo de productos, desde cosas para el hogar hasta tecnología pasando por moda. En este caso, cada vendedor es responsable del servicio postventa, pero Cdiscount sigue los procesos, ya que tiene unos grandes requisitos de calidad con sus vendedores.

Información: es un referente en países nórdicos y también en parte de Europa.

Sector: multisectorial.

Territorios: Francia.

Comisiones: en moda son un 15%.

Ebay

Uno de los marketplace más conocidos es España. Trabaja principalmente a través de las pujas aunque también incluye ventas de precio fijo. El volumen de visitas en eBay es enorme, pero su forma de trabajar es un poco compleja para lo vendedores ya que incluye tanto comisiones de ventas como tarifas por listas de productos.

Información: para empezar a vender en Ebay solo tienes que registrarte y verificar tu negocio. Así ya podrás empezar a crear anuncios y vender tus productos.

Sector: multisectorial.

Territorios: vende en todo el mundo.

Comisiones: 11,5% sobre la parte del importe total de la venta hasta 2000 € y del 2% sobre la parte del importe total de la venta que supere los 2000 € + 0,35€ por artículo.

Aliexpress

Es uno de los marketplace asiáticos más consumidos en toda Europa e incluso ha llegado a abrir tiendas físicas en España. Si quieres vender en esta plataforma la estrategia debería ir basada en el precio, ya que su enfoque es de ventas masivas y asequibles, aunque tiene productos de todo tipo a diferentes precios.

Información: esta plataforma acepta tanto a vendedores que son sociedades como a autónomos. Los vendedores tienen una plataforma desde la que podrán trabajar e ir subiendo sus productos.

Sector: multisectorial.

Territorios: De momento, los vendedores que quieran utilizar AliExpress España pueden seleccionar las regiones españolas donde quieran distribuir sus productos y los siguientes países dentro de la zona europea: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal y Rusia.

Comisiones: comisión entre el 5 y el 8% por cada transacción.

 

Hay multitud de marketplace más que destacan, como PC componentes, Alibaba, Asos y muchos otros por los que optar en base a tus necesidades. Antes de empezar a vender en uno de ellos analiza su audiencia y tipo de productos para saber si encajan con lo que tú vas a ofrecer.

Con la solución Velfix puedes integrar tu catálogo en marketplace fácilmente y empezar a vender en los marketplace que mejor encajen con tu público objetivo.

Aprende a reaccionar a comentarios negativos en internet

La opinión de nuestros clientes es esencial para nuestra tienda online, de este modo podemos conocer su experiencia con los productos y si realmente estamos tomando el camino adecuado. Hoy nos centraremos en la gestión de opiniones y comentarios negativos en nuestra tienda online, redes sociales y otras plataformas, aprendiendo a reaccionar ante ellas no solo para salir del paso, sino para conseguir sacarles partido y que no afecten a futuras compras.

Como ya sabréis, las opiniones y comentarios de los usuarios mejoran el SEO de nuestra web y también actúan afectando a tu reputación online, ya que las compras futuras de un producto pueden depender de los comentarios que hayan dejado anteriores clientes en el mismo. Vamos a repasar paso a paso como actuar si uno de esos comentarios no es positivo.

gestión de opiniones y comentarios negativos

      1. No seas impulsivo

En el momento en el que lees una crítica puede que tu reacción no sea del todo positiva, por eso deben tomártelo con calma y esperar a estar preparado para poder contestar. En general, los usuarios no tienen prisa en recibir una respuesta, simplemente buscan que se solucione su problema o que alguien se interese por su mala experiencia. Por esto mismo es importante que mantengas la calma pienses bien lo que quieres decir y dejes la mejor contestación posible teniendo en cuenta que también lo leerán otros clientes.

      2. Agradece la opinión del usuario

Que un usuario invierta su tiempo en comentar en nuestro negocio es algo que tenemos que agradecer, al fin y al cabo nos está ayudando a mejorar y encontrar problemas en nuestro proceso de ventas. Dale las gracias por compartir su experiencia.

     3. Pide perdón por las molestias

Queremos que el cliente tenga una buena experiencia, por eso es importante disculparse por las molestias que se hayan podido generar. Aunque en muchas ocasiones no tengamos culpa de la incidencia, el cliente quiere que nos sintamos identificados con él y entendamos su problema, por ello se sentirá mucho más cómodo si nos disculpamos por el mal rato que ha tenido que pasar.

    4. Ofrece resolver el problema por la vía más cómoda

En ocasiones, a través de una llamada, un email o un chat privado en redes sociales podremos solucionar el problema de un modo más eficaz. El cliente quiere que tomemos en serio su problema y ofreciéndole diferentes vías de contacto se sentirá cuidado.

    5. Sé sincero

Si realmente detectas el problema, explícale al cliente porqué han salido mal las cosas, así confiará más en la marca en el futuro, sabiendo que fue un error puntual y que se ha intentado solucionar de la forma más eficiente.

    6. Soluciona el problema

Siempre que esté en tu mano, soluciona el problema. No se trata solo de dar buena atención, sino que el cliente termine el proceso satisfecho y que conozca el proceso que se ha llevado a cabo para solucionarlo. Intenta trasmitirle al usuario que estás haciendo todo lo posible arreglar el problema.

Si consigues seguir todo el proceso es posible que termines con un cliente satisfecho y que vuelva a comprar en tu tienda sabiendo que si tiene un problema será solucionado. Como vemos, las opiniones negativas pueden ser incluso una oportunidad, ya que hacen que conozcamos de cerca a nuestro público e incluso pueden generar opiniones positivas después de una buena gestión. Y por supuesto, intenta que tus clientes dejen valoraciones positivas en tu página web, esto también mejorará el posicionamiento y la reputación de tu tienda.

Si todavía no tienes un módulo de valoración de productos en tu tienda, puedes revisar nuestro módulo de Trusted Shops, que te ayudará a posicionar tu web y a que tus clientes tengan más información sobre el producto. ¿Has aprendido algo nuevo sobre la gestión de opiniones y comentarios negativos?

Optimiza la estrategia de tu ecommerce con Google Trends

Invertir en Google suele ser buena idea cuando eres dueño de una tienda online. Pero es una idea todavía mejor estudiar tu estrategia de marketing en internet para sacarle todo el partido posible a las acciones que lleves a cabo. Mejorar la estrategia de tu ecommerce con Google Trends te permitirá  tomar decisiones estratégicas con seguridad y así optimizar al máximo tu tienda online.

Google Trends se utiliza para analizar las tendencias de búsqueda de los usuarios en referencia a palabras clave o temas determinados a lo largo de un periodo de tiempo. Esto nos permite saber cuando se venden, por ejemplo, más sandalias de tacón o más zapatillas de running. En la siguiente imagen podemos ver como las zapatillas de running han tenido una clara tendencia a la alza durante los últimos 5 años.

Siguiendo el mismo ejemplo, si comparamos esas zapatillas de running con zapatos de tacón, quizás nos demos cuenta de que no nos interesa tanto este último producto.

Según el sector hay productos que se venden más durante algunas épocas del año, y aunque si llevas muchos en un mismo mercado, ya conocerás las tendencias, es bueno confirmar cuando empiezan y terminan las temporadas. Por ejemplo, los bikinis son un producto condicionado por las estaciones y es lógico ver como las búsquedas son principalmente en verano.

En cambio si lo comparamos con gorros, que se utilizan básicamente en verano, las cosas cambian. Como podemos ver en la siguiente imagen, la temporalidad es totalmente opuesta.

En esta gráfica observamos que las ventas de gorros empiezan a aumentar en octubre y que los bikinis empiezan su temporada a partir de mayo. Estos datos nos pueden ayudar mucho a realizar nuestros pedidos.

Optimizar tu estrategia online va de la mano con tu estrategia offline. Por ejemplo, si buscamos vestidos midi y están a la alza, como podemos ver en el gráfico, sabremos que es un producto en el que podríamos invertir porque es posible que continúe esa tendencia. Si te adelantas a la competencia y consigues tenerlo en stock antes que el resto, es posible que te posiciones mucho mejor en el mercado.

Algunas de las utilidades de Google Trends

El funcionamiento de Google Trends es muy sencillo. Lo único que necesitas es entrar en su plataforma e introducir en su buscador la palabra clave que quieres analizar. Pero además tiene algunas utilidades que podemos aprovechar:

  • Filtros: puedes definir en que periodo de tiempo analizar término, así como el país, la categoría y la búsqueda web.
  • Comparativas: puedes comparar entre palabras clave para valorar volúmenes.
  • Términos relacionados: abajo de todo la plataforma te hace recomendaciones sobre el tema del que estás haciendo búsquedas y así te a ideas de nuevos contenidos.

¿Ya estás listo para trabajar con Google Trends? Recuerda que las tendencias de búsquedas pueden ayudarte mucho en tu estrategia de ventas. Consulta frecuentemente nuestro blog y aplica todos los trucos que publicamos. ¡Utilízalos y cuéntanos tu experiencia!

Aprende a utilizar Telegram para tu empresa

Telegram ha aparecido en el mundo empresarial y se ha convertido en un gran aliado en el markerting corporativo. Esta aplicación ya cuenta con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Es multiplataforma, es decir, puedes utilizarlo desde cualquiera de tus dispositivos y además no es necesaria una descarga previa, puedes utilizarlo en tu dispositivo móvil gracias a su aplicación para Mac, Windows y Linux. Aunque no cuenta con una versión Business, Telegram es una herramienta de comunicación y marketing muy útil para las empresas y tiendas online. Simplemente hay que hacer el registro con los datos de la empresa en vez de datos personales.

Esta aplicación tiene 3 funcionalidades para interactuar con los clientes: los canales, los grupos y los boots.

Los canales de Telegram

Cada grupo tiene un nombre, una foto de perfil y una descripción de hasta 255 caracteres. La creación de canales es ilimitada por cliente y además el número de participantes en cada canal también, lo que permite crear listas de difusión sin límites.

En este formato, solo los administradores pueden escribir en los canales, pero los lectores tienen la capacidad de leerlo y también de compartir el contenido. Pueden ser útiles a la hora de compartir promociones, artículos del blog, información interesante…

Este canal necesita un mantenimiento, hay que dedicarle tiempo a publicar contenidos y ofrecer calidad a los usuarios y la parte mala es que no cuenta con automatizaciones, con lo cual no se pueden programar los menajes.

Los grupos de Telegram

Esta función es muy similar a los canales, pero con algunos cambios. También puedes elegir el nombre y la foto de perfil del grupo, pero en este caso existe un límite de 200.000 contactos (WhatsApp Business permite como máximo 256 contactos).

El formato de grupo es perfecto si quieres interactuar con tu comunidad, ya que pueden ser de acceso público y puedes llegar a miles de personas. La parte mala es que todos los usuarios pueden participar activamente en la conversación, lo que puede resultar confuso.

Bots de Telegram

Esta funcionalidad es de lo más útil si vas apretado de tiempo. Los bots de Telegram permiten aprovechar la automatización para comunicarte con los usuarios. Puedes preparar respuestas automáticas para las consultas más frecuentes de los usuarios simplemente rellenando antes los mensajes de bienvenida.

En definitiva, Telegram es una herramienta de comunicación y marketing que tiene un gran potencial, si cuidas tus grupos y trabajas para crear una comunidad puedes llegar a establecer un vínculo fuerte con los usuarios e incluso lograr que compartan tus contenidos con sus amigos. Recuerda que la combinación de muchas técnicas de marketing es lo ideal para llegar a tu público objetivo.

Consejos para impulsar las ventas de tu ecommerce en agosto

Agosto puede ser la época del año más tranquila para muchos negocios, por eso es importante intentar mantener el mismo nivel de conversión que el resto del año utilizando todos los recursos que estén a nuestro alcance. Hoy vamos a dar algunos consejos para intentar impulsar las ventas en verano.

1. Aprovecha tus clientes actuales para encontrar nuevos clientes

El marketing de recomendación es uno de los más efectivos y puede llegar a transformar a tu público objetivo en clientes. Esta técnica consiste en convertir a tus clientes actuales en embajadores de marca, intentando que recomienden tus productos a sus amigos.

Una forma de aplicar esta técnica es ofrecer un bono a los usuarios por cada amigo que consuma nuestros servicios. Por ejemplo, le damos el código personalizado «AMIGO» y cada vez que se canjee tendrá 10€ de crédito en nuestra web.

También se puede adaptar a las redes sociales, ofreciendo un 10% de descuento a todos los usuarios que compartan nuestra marca en sus canales. De esta forma estarás llegando directamente a tu público objetivo a través de la recomendación.

2. Plantéate la opción de hacer patrocinios

Busca eventos en tu entorno en los que se encuentre tu público objetivo, por ejemplo, se va abrir un bar nuevo que encaja perfectamente con tu perfil de público. Plantea la opción de colaborar en la inauguración como patrocinador, ganarás visibilidad, darás a conocer tu marca y te diferenciarás de la competencia.

3. Ofertas exclusivas o por tiempo limitado

Saber que una oferta es especial o que se puede terminar atrae mucho a los clientes, no quieren perderse la oportunidad de conseguir un precio especial. Existen varios tipos de ofertas que se pueden aplicar:

  • Ofertas limitadas en el tiempo: hacer descuentos durante, por ejemplo, 48 horas, puede lograr ese impulso de compra fomentando en el usuario la sensación de urgencia y por lo tanto logrando aumentar las conversiones.
  • Ofertas exclusivas: sentir que vas a adquirir algo especial es una sensación que le encanta a los usuarios. Si solo hay 50 unidades y en cuento se acaben no volverá a haber, el cliente querrá formar parte de ese grupo exclusivo y hacerse con el producto.
  • Ventas flash: la idea es la misma que con las ofertas limitadas en el tiempo, crear la necesidad de adquirir ese producto urgentemente. La venta flash puede ser solo en unos productos específicos y suelen ir acompañadas de un incentivo, por ejemplo por las primeras 50 compras de estas zapatillas, te regalamos unos calcetines de la marca

4. Planifica tus redes sociales

Recuerda que en verano nadie está demasiado pendiente de los canales habituales, como puede ser el mail, pero es probable que consulten las redes sociales todos los días, por eso debemos estar presentes también en su tiempo de ocio. Elige bien las plataformas en las que quieres estar presente y prueba a hacer concursos, sorteos, promociones y por supuesto, ofrece contenido de valor para tus clientes.

5. Crea landing page específicas para tus ofertas

Siempre que el cliente haga click en una promoción debe redirigir directamente a los productos en los que está interesado. En caso de que ese bodegón de productos no exista directamente en la web, lo ideal es crear una landing page que sí sea de interés para el usuario, sino es probable que abandone y siga buscando y las posibilidades de conversión disminuyan.

Estas páginas de aterrizaje deben tener:

  • Una descripción que comunique los beneficios de la oferta.
  • Un «call to action», es decir una llamada a la acción claramente visible.
  • Un elemento gráfico que atraiga la atención del usuario.

Como ves, aunque las ventas en agosto desciendan, existen trucos para impulsar las ventas en verano e incluso aprovechar la inactividad de la competencia para fidelizar clientes.

3 aplicaciones con las que crear diseños para tus redes sociales

Las redes sociales necesitan imágenes atractivas para atraer al público y poder competir con todo el contenido generado diariamente. Y lo mejor es que no necesitas ser un experto en programas de diseño para crear, editar y subir contenido profesional en tus redes sociales, solo necesitas algo de tiempo y ganas.

aplicaciones para diseñar en redes sociales

Las aplicaciones, tanto móviles como de escritorio, cada vez nos lo ponen más fácil y si no eres un experto es la mejor forma de empezar a trabajar tus redes. Hoy te dejamos 3 aplicaciones que tienes que probar para optimizar el contenido de tus redes sociales.

Canva

Esta aplicación gratuita es de las más intuitivas y no necesitas entender de diseño gráfico para utilizarla. Puedes crear todo tipo de diseños para tu negocio, desde post o historias  hasta carteles para tu tienda física.
Canva ofrece plantillas profesionales ya creadas que solo tienes que editar y cambiar tus textos e imágenes. Pero también puedes crear diseños de cero para elaborar piezas únicas para tus redes sociales.

Unfold

Unfold también es una aplicación gratuita y está enfocada a la creación de historias para las redes sociales. El formato vertical que solo dura 24 horas es uno de los que más está triunfando en redes sociales y en Unfold encontrarás plantillas prediseñadas en las que podrás combinar fotos y videos.

Cuando tengas listos tus diseños podrás descargarlos sin ningún tipo de complicación y guardarlos en tu móvil hasta que decidas publicarlos.

Lightroom

Si tu nivel es un poco más avanzado y te atreves con todo esta aplicación no puede faltar en tu móvil. Es una de las aplicaciones más completas para optimizar tu contenido para redes sociales. Pertenece a Adobe, por eso te permite hacer una edición total de tus fotografías y ajustarles brillo, color, iluminación, saturación, temperatura, color…
Para utilizarla tendrás que registrarte, pero si la imagen es importante para ti, te aseguramos que vale la pena.

¿Qué te han parecido estas aplicaciones? ¿Las has probado? Cuéntanos tus impresiones sobre ellas y cual es tu aplicación favorita de edición para redes sociales. Y si necesitas ayuda en la gestión de cuentas en redes sociales siempre puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.

Velfix VS Prestashop

En el momento en el que te lanzas a crear una tienda online para tu negocio debes conocer muy bien todas las opciones que existen. Seguro que te surgen muchas preguntas, como ¿Qué software tengo que utilizar? ¿Vale la pena invertir en un proyecto a medida? ¿Busco un diseñador o hago yo mi propia tienda? Existen muchas plataformas para crear una tienda online, pero Prestashop es una de las plataformas de ecommerce más conocidas en todo el mundo, por eso te vamos a contar las ventajas y desventajas de Prestashop en relación a un ecommerce a medida como el de Velfix.

Prestashop

Ventajas

  1. Sencillez de instalación y uso.
  2. Gratuito si eres un poco apañado.
  3. Bastante personalizable.
  4. Gran cantidad de módulos disponibles.
  5. Opciones multimedia.
  6. Desarrollo en propiedad.
  7. Disponibilidad de todas las pasarelas de pago.
  8. Opción de multi idioma de forma gratuita.

Desventajas

  1. La mayor parte de los módulos adicionales son de pago.
  2. No hay soporte técnico.
  3. Actualizaciones no automáticas y es necesario contratar empresas externas.
  4. La personalización es limitada con respecto a las plantillas.
  5. Seguridad informática, propenso en hackeos.

Velfix

Ventajas

  1. Diseño personalizado según tu marca.
  2. Instalación realizada por profesionales.
  3. Formación personalizada de la plataforma.
  4. Soporte técnico incluido y seguimiento de crecimiento.
  5. Velocidad de carga de la web.
  6. Al ser un desarrollo propio, su seguridad es muy alta.
  7. No es necesario estar pendiente de actualizaciones, ya que las realiza Velfix.
  8. Mejor posicionamiento en los buscadores.

Desventajas

  1. Algunos módulos adicionales son de pago.
  2. El desarrollo no es en propiedad.
  3. Al ser un desarrollo a medida, el precio será un poco más elevado.
  4. Conectividad con empresas externas, limitado a los módulos desarrollados.
  5. Precio más elevado.

Como hemos visto, existen muchas plataformas para crear una tienda online, pero si lo que estás buscando es ir acompañado por profesional, que te guíen para diseñar una tienda online única y desarrollada según las necesidades de tu negocio, lo mejor será que intentes contratar un servicio integral como Velfix, para que se ocupe de todo lo técnico.

En cambio si tienes muy pocos recursos y solo quieres empezar a vender en internet con poco volumen, puedes probar con los servicios de Prestashop.

Cómo hacer fotos profesionales con el móvil para tu tienda online

Si acabas de empezar con tu tienda online es posible que no tengas recursos para contratar a un fotógrafo profesional que le haga fotos a tus productos. No te preocupes, ni si quiera necesitas una cámara para hacer un buen trabajo, solo necesitas tu smartphone y muchas ganas. Si quieres hacer todavía un mejor trabajo puedes hacerte con un trípode para que tus fotos estén exactamente igual encuadradas. ¡Ya puedes empezar a hacer fotos profesionales con el móvil!

Preparación:

Lo primero que debes hacer es familiarizarte con la cámara de tu smartphone. Dispara muchas fotos, conoce los diferentes modos de la cámara y evalúa cual es el mejor para realizar las fotos de tus productos. Entra en las opciones de la cámara y asegúrate de que está configurada para tomar las fotos en la máxima resolución y calidad posible.

Intenta evitar el uso del zoom, por regla general aumenta el tamaño de la imagen y hace que esta pierda calidad. Si lo necesitas, es mejor que te acerques todo lo que puedas al objeto.

Accesorios:

Lo que debes cuidar para que el espacio sea perfecto:

El fondo: utiliza un fondo en tonos claros, como blancos o grises, así conseguirás unificar los colores y plasmar una imagen limpia. Hay diferentes plataformas, como Canva, con las que podrás editar los fondos y recortar el producto.

Iluminación: la luz natural siempre es la mejor opción, pero debes tener cuidado de mantener sintonía en todas las fotos. ¡Que no se te vaya la luz! Si quieres hacerlo con iluminación artificial simplemente asegúrate de estar en una estancia con buena luz y si puedes hacerte con un foco lograrás darle una luz especial a tu producto. Juega con la luz, experimenta. Ten presente donde vas a colocar la cámara y, en función del encuadre, crea el set más adecuado.

Estabilizador: para una foto perfecta y bien encuadrada deberías utilizar un trípode para tu teléfono móvil, así no tendrás que repetir el encuadre en cada foto y además te olvidarás de fotos movidas y problemas con la estabilidad.

Edición:

Le edición es una parte muy importante de la fotografía. Si tenemos que recomendar un editor siempre diremos Photoshop, pero hay muchas opciones gratuitas con las que también se puede trabajar.

Solo tendrás que editar un poco la fotografía para retocar imperfecciones y medidas y si es necesario retocar un poco la luz para acabar de mejorar la foto. Para ello puedes utilizar aplicaciones desde el móvil, como Adobe Lightroom, la cual te puedes descargar gratuitamente y utilizar directamente desde tu smartphone.

Estos son los pasos claves para hacer fotos profesionales con el móvil para tu negocio. También te dejamos aquí la guía para hacer fotos con una cámara reflex. La clave está en experimentar hacer muchas fotos y probar hasta que consigas lo que estabas buscando.

¿Por qué utilizamos pago por uso?

Una de las preguntas que más recibimos de nuevos clientes es precisamente esta, de porqué utilizamos el sistema de pago por uso en vez de el pago único por el producto. Vamos a detallar las razones por las que consideramos que Velfix es un producto que funciona mucho mejor bajo este formato.

El motivo por el que cobramos una cuota mensual, es por estas razones que vamos a detallar a continuación:

1) Soporte de uso

Realizamos soporte de dudas de uso del sistema a lo largo de toda la vida de tu negocio. Disponemos de un área privada de soporte donde se encuentran documentaciones de uso y consejos de buenas practicas relacionadas con el comercio. Así, siempre tendrás un servicio de apoyo con cualquier problema técnico que pueda generar a lo largo de toda su vida útil.

2) Asesoramiento de crecimiento

Hacemos un seguimiento periódico del crecimiento de las ventas en tienda física y tienda online. Este seguimiento nos permite aconsejar que módulos adicionales contratar para seguir creciendo y mejorar las ventas. Hay que tener en cuenta que gestionamos más de 100 tiendas del sector moda, calzados, deporte y infantil. Estas tiendas nos dan un conocimiento en conjunto de las problemáticas que ocurren en el mercado, y en consecuencia, podemos asesorar a nuestros clientes para que tomen las mejores decisiones.

3) Actualizaciones criticas sin coste

El sector del comercio evoluciona a un ritmo vertiginoso y la tecnología aún más, simplemente los navegadores web, cómo Google Chrome, evolucionan y cambian constantemente sus códigos y esto hace que el código de las páginas web se quede obsoleto o deje de funcionar correctamente, por esta razón, tenemos que mantener nuestra tecnología actualizada constantemente. Lo mismo ocurre con los marketplace (Amazon, Zalando, Spartoo, etc..).

4) Mejoras globales de Velfix

Somos una empresa de desarrollo, una gran parte de nuestro tiempo la dedicamos a la investigación y el desarrollo para mejorar nuestro producto, destacar sobre nuestros competidores y estar siempre a la última en nueva tecnología. Estas mejoras, cuando son cambios de estructura, como por ejemplo mejorar el rendimiento en velocidad de la web, agilizar el proceso de compra del carrito, etc.. son actualizaciones que subimos de forma gratuita a todos nuestros clientes.

Estos son los 4 motivos principales de porqué no vendemos el producto y de porqué consideramos que así, el servicio es mucho más útil para nuestros clientes. Si quieres ver nuestras tarifas, puedes hacerlo haciendo click aquí.

3 herramientas de analítica imprescindibles para las redes sociales de tu negocio

Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación directa con los clientes. Cada vez son más las personas que eligen esta vía para informarse sobre un producto o un negocio, por eso es importante conocer la actividad diaria de nuestra marca en redes sociales. Revisar cada día lo que ocurre en nuestras redes puede parecer una pérdida de tiempo, pero el análisis de redes sociales nos proporciona información muy útil sobre nuestros seguidores y posibles clientes.

Aquí os vamos a mostrar 3 herramientas ideales para realizar un análisis de redes sociales:

Metricool: una herramienta perfecta para medir tendencias

Esta herramienta ofrece unos informes muy completos que nos ayudan a detectar las tendencias de nuestro perfil. Para los inexpertos en redes sociales, Metricool permite extraer informes en una sola imagen que son fáciles de entender para cualquiera y que dan la oportunidad de atender cómo están funcionando las publicaciones. Gracias a esta herramienta podrás saber que ocurre en todo momento en tu cuenta, rendimiento, visitas, comentarios y de dónde viene ese tráfico. Además metricool también permite el análisis de la página web.

Hootsuit: programa y analiza en una misma plataforma

Ya os hemos hablado de Hootsuit en otras ocasiones como herramienta para programar contenido, pero si ya la estáis utilizando no podéis dejar a un lado su activididad de métrica en redes sociales. Podrás acceder a los informes de datos personalizables y hacer un seguimiento en tiempo real de lo que está pasando en tus cuentas. También podrás monitorear términos de búsqueda para ver de que habla tu sector e incluso rastrear quien está hablando de tu marca.

Social Mention: ¿Qué estan diciendo de tu marca?

Esta aplicación permite monitorizar lo que se dice de una marca o perfil en redes sociales. No funciona como una herramienta de analítica como tal pero es perfecta para complementar con una de ellas, ya que permite saber lo que se dice de nuestra marca en más de 80 sitios distintos, entre ellos redes sociales. Además con Social Mention también podrás analizar la influencia de tu competencia.

Estos son algunos tips de las herramientas más completas para analizar tus redes sociales. Ahora solo tienes que navegar por cada una de ellas y conocer todas sus funcionalidades. Recuerda que en Velfix trabajamos con un módulo de Community Manager en el que te enseñamos como debes manejar tus redes sociales para una mayot optimización de contenidos. Si quieres más información, solo tienes que contactar con nosotros.

3 herramientas para hacer mailmarketing

El uso del correo electrónico se encuentra en su mejor momento. Más de la mitad de la población mundial lo utiliza ya sea para uso personal o profesional. Un 86% de los profesionales de negocios se decantan por esta vía para tratar temas comerciales. Por esto mismo la pregunta es ¿Estás utilizando ya mailmarketing?

El mailmarketing es un sistema muy sencillo y versátil para contactar con tus clientes. Vale para distintos tipos de campañas y puede adaptarse a cualquier tipo de empresa, ya que es un sistema muy polifacético.

Si nunca has hecho mailmarketing pero quieres empezar a probar con las bases de datos de tus clientes, hoy te damos algunas pistas para empezar a trabajar

Mailchimp

Es la herramienta más popular de mailmarketing para pequeñas y medianas empresas porque es gratuita y ya cuenta con más de 15 millones de usuarios. Tiene un plan gratuito que permite tener hasta 2000 usuarios en la base de datos y se pueden enviar hasta 12.000 emails al mes.

Además, Mailchim puede integrarse con otras muchas herramientas, como WordPress, Google Analytics o redes sociales. También se pueden ver analíticas comparando cada campaña de mails o la media del sector.

Por último, aunque no menos importante, esta herramienta también da la opción de hacer un seguimiento de los suscriptores, tanto los más activos como los que parece que tienen menos interés en tu negocio.

Mailjet

Esta es una gran herramienta global que permite tener un número ilimitado de contactos en su plan gratuito, lo que supone una clara ventaja con respecto a otras herramientas de mailmarketing. En cambio, el número de mails para enviar si que son limitados, solo se pueden lanzar 200 al día o 6000 al mes. Para comenzar es una gran opción, ya que permite hacer bastantes envíos y testear la herramienta.

Una gran diferencia de Mailjet con su competencia es que está muy bien pensado para trabajar en equipo, ya que se pueden asignar diferentes roles a un mismo envío y así todos podrán trabajar en la misma campaña a la vez.

Mailify

Mailify no es solo una herramienta de mailmarketing, sino que también permite el envío de SMS masivos. Ofrece un editor muy intuitivo para diseñar newsletter y también cuenta con plantillas, imágenes HD descargables, envío predictivo, envíos por intervalos, heatmap…

La versión gratuita tiene limitaciones, ya que solo se pueden enviar hasta 5000 mails. Se desmarca de sus competidores en que puede importan contactos ilimitadamente y se puede contactar con más de 30 aplicaciones, como Prestashop, Google Analytucs, Wordpres…)

Si buscas despreocuparte del envío de mails y que trabajemos contigo mano a mano en el envío de newsletter, puedes revisar nuestro módulo de newsletter y contactar con nosotros para más información.

Porqué deberías estar utilizando Google Shopping

Google es una plataforma en constante cambio. Intenta adaptarse a las necesidades del público y por eso nunca terminamos de entender su algoritmo. Han creado herramientas de todo tipo y una de las más útiles para los comercios es, sin duda, Google Shopping.

Esta herramienta es el complemento perfecto a Google Ads, del que ya os hemos hablado en otras ocasiones. Puedes crear anuncios personalizados por gama de productos, precios o categorías y conseguir aumentar el tráfico en tu página web.

Para empezar a trabajar con Google Shopping lo primero que vas a necesitar será una cuenta en Google Merchant y un feed de datos con todos los productos de tu catálogo. En cuanto tengas estos dos requisitos listos, ya puedes crear un campaña de Adwords.

Ventajas de Google Shopping

1. Mayor visibilidad y oportunidad de ventas: Google Shopping muestra tus productos a potenciales clientes que tienen interés en ese producto. Estos usuarios verán el producto en el que están interesados, su aspecto y el precio en un solo vistazo, lo que ayudará a cerrar más ventas.

2. Tráfico de calidad: sabrás que los usuarios que acceden a tu web por esta vía son realmente un público de calidad que están interesados en tu producto.

3. Analíticas: gracias a los datos que obtendrás de las campañas, podrás ir optimizando tus anuncios para sacarle el mayor partido posible.

4. Baja inversión: tú eres quien decides hasta donde quieres llegar con la inversión. Este tipo de campañas permite realizar un gasto efectivo al tiempo que vas aumentando tus ventas.

5. Formato atractivo para los clientes: Google Shopping sabe que no podemos ponerle las cosas difíciles al cliente, por eso muestra una ficha de producto con toda la información (foto, detalles, precio…) sin necesidad de hacer click. Así agiliza el proceso de compra.

6. Refuerzo de la imagen de marca: si un usuario descubre tu producto a través de Google Shopping y le gusta la experiencia de compra, puede que hayas ganado un cliente fiel. ¡Es importante cuidar tu imagen de marca!

Ya sabes que tienes que empezar a utilizar Google Shopping y aquí tienes una guía de como crear las campañas, pero si no eres muy amigo de estos procesos de venta, siempre puedes contratar nuestro módulo y dejar que te ayudemos en las gestiones con Google.

¿Cómo puedes vender en Zalando?

Zalando lleva años teniendo un gran éxito en España y ahora ha dado el paso al modelo Connect Retail, que permite a vendedores como tú conectar su catálogo de productos con la plataforma. ¿Quieres vender en Zalando?

Ahora Velfix es integrador de Zalando en España y por lo tanto todos nuestros clientes tienen la oportunidad de vender en esta plataforma. Para hacerlo solo se debe conectar con nosotros, hacer la solicitud y nos pondremos manos a la obra.

Para vender en Zalando debes disponer de un sistema de gestión de mercancías que sea capaz de enviar regularmente a su interfaz una exportación en formato CSV, como Velfix. Y además debes cumplir algunos requisitos:

  • Tener al menos una tienda física.
  • Utilizar un sistema digital de inventario / sistema TPV.
  • Utilizar códigos GTIN/EAN para identificar tus artículos.
  • Vender productos de categorías a la venta en Zalando.
  • Para envío y devolución de mercancías necesitas un contrato de logística y también una impresora y un ordenador o tablet.

Si todavía tienes dudas de si comenzar a vender en un marketplace, te contamos las ventajas por las que deberías plantearte vender en Zalando:

  • Más clientes: tendrás acceso a millones de compradores en Zalando y podrás ampliar tu clientela.
  • Más visibilidad: aumenta la visibilidad y posiciona tu marca entre la clientela de Zalando.
  • Más ingresos: podrás crear ingresos con la plataforma de moda más grande de Europa.
  • Control total de ventas: tú eliges que vender, marcas tus precios y controlas el inventario.
  • Solución completa: Zalando se encarga del marketing, servicio al cliente y gestión de pagos.
  • Soporte fácil: tu gestor personal de cuenta te ayudará a sacarle beneficio a tus ventas en Zalando.

Si quieres más información puedes contactar directamente con Velfix o visitar la página informativa de Zalando, donde podrás solventar dudas más específicas.

10 claves para generar compras por impulso en tu ecommerce

Sin lugar a dudas, las compras por impulso representan un porcentaje muy significativo de las ventas totales. Le llamamos impulso a ese momento en el que el cliente no se piensa más las ventajas o inconvenientes del producto y simplemente decide comprarlo. En ecommerce ese momento se identifica con el «añadir al carrito», aunque es cierto que desde ese momento hasta la compra final todavía hay un proceso decisivo.

Este proceso existe tanto en tienda física como en tienda online, pero las técnicas de persuasión cambian considerablemente. Mientras que en una tienda física juegan papeles fundamentales el olor, la música y las técnicas de marketing personales, en un ecommerce lo importante es la usabilidad, la descripción del producto, los botones bien colocados… y muchas cosas más.

Deberíamos tener en cuenta que el 80% de las compras se hacen por impulsos no racionales, así podemos valorar la importancia que tiene generar impactos que impresionen positivamente al usuario.

Claves para incrementar el impulso de compra en tu tienda online

1. Los precios inteligentes

Una técnica usada desde el principio del comercio pero que sigue funcionando como el primer día. Compraremos un producto por 19,99 € y no por 20€, solo hay un céntimo de diferencia, pero la percepción es que es mucho más barato. Lo mismo ocurre cuando vemos 10 € de descuento frente a un 20% de descuento. Los 10 € es algo tangible, podemos cuantificar nuestro ahorro, mientras que 20% de descuento es algo abstracto.

2. Ventas flash

Las ventas flash son simplemente ventas limitadas en el tiempo. Es una de las técnicas de compras por impulso más utilizadas en ecommerce. Si generamos una oferta atractiva pero limitada en el tiempo, forzamos que el usuario tenga que tomar una decisión rápida si quiere aprovechar la oferta.

3. Colocar el producto en tu página de inicio

Lo primero que ve el cliente va a ser lo primero que llame su atención. Si colocamos un producto estrella en nuestra home le estamos dando visibilidad, si el usuario tiene que navegar para encontrarlo puede que no haga el esfuerzo y que por lo tanto, perdamos una venta.

4. Gastos de envío gratuitos

Los gastos de envío pueden ser una gran barrera a la hora de finalizar una compra, por eso el truco clásico es poner un mínimo de compra para que estos sean gratuitos. De este modo, impulsamos al cliente a llenar su carrito hasta llegar a la cantidad exigida. Esta técnica funciona muy bien cuando los productos son económicos y no supone demasiado gastos añadirlos al carrito.

5. Ubicar el producto en zonas calientes

En las tiendas físicas siempre han existido las zonas donde más se paran los clientes (zonas calientes) y las que se resisten a la atracción del público (zonas frías). En un ecommerce ocurre lo mismo, la parte superior izquierda es la zona más caliente de una web, ya que es a donde primero miramos de forma natural, todos los productos que estén ahí se venderán más simplemente por su ubicación. Si en esta zona está nuestro menú debemos ser cuidadosos y colocar a la izquierda la categoría que más nos convenga. Si quieres saber más sobre las zonas frías y cálidas puedes hacer click aquí.

6. Mostrar el producto

Igual que cuando entramos en una tienda nos gusta que el producto esté bien iluminado y presentado, en una tienda online es todavía más importante mostrar la calidad y detalles del producto, ya que no podemos verlo en directo. Para lograrlo nuestra herramienta son las imágenes, deben ser de calidad y tienen que invitar a comprar el producto. Tenemos una guía de como realizar fotos para tu web que te puede ayudar.

7. Nivel de stock

El usuario siempre quiere lo más exclusivo y difícil de conseguir. Por eso en muchas ocasiones, cuando el stock es limitado, es positivo mostrarlo, ya que puede favorecer las compras por impulso por miedo a que se agote y no pueda volver a conseguirlo a ese precio.

8. Destacar el producto en cada categoría

Igual que en las tiendas destacan productos en estantes especiales o con carteles que llaman tu atención, en un ecommerce la clave para hacer destacar un producto es darle una posición privilegiada dentro de su categoría, por ejemplo colocándolo en las primeras líneas de productos o incluso sacando el producto de esa categoría e introducirlo en una categoría especial para darle la importancia que realmente tiene, por ejemplo una zona productos destacados, una categoría de outlet, landing page específicas…

9. Usabilidad web

Cuando entramos en una tienda y está todo desordenado y sin ningún tipo de estructura no nos apetece nada comprar, ni si quiera pasearnos por ella. En una tienda online ocurre exactamente lo mismo, el usuario quiere poder navegar tranquilamente, encontrarse los elementos ordenados y tener claro donde tiene que hacer click para realizar una acción. Organiza tus elementos y pónselo fácil al usuario.

10. Descuentos personalizados, cupones o regalos

Estas técnicas funcionan muy bien, ya que siempre están condicionadas por una compra. Hacer un descuento por registrarse en tu página web, descuento del 20% en la próxima compra, un 3×2 o un regalo por realizar una compra. El cliente querrá su premio y por lo tanto realizará la compra.

No es necesario que apliques todas estas técnicas para incentivar las compras por impulso en tu tienda online, pero es positivo que las conozcas y pienses bien cuando sería el mejor momento para aplicar cada una de ellas. Así, optimizarás tus ventas y generarás buenas experiencias de compra en tus usuarios.

El asesor de ventas de Oct8ne llega a Velfix

El objetivo de Velfix siempre ha sido ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y los avances necesarios para mantener su web siempre actualizada. Seguimos trabajando cada día para lograrlo añadiendo nuevas funcionalidades y hoy por fin podemos anunciar que implantamos un nuevo chat interactivo porque somos partners oficiales de Oct8ne.

Entre nuestros servicios, ahora existe la posibilidad de instalar el asesor de ventas de Oct8ne, un chat con el que mejorarás la comunicación con tus clientes y podrás atenderlos como si estuvieran en tu tienda física.

Este módulo te permitirá eliminar barreras que puedan tener los usuarios, ayudándolos en el asesoramiento y mostrándoles mejor los detalles de cada producto.

El chat interactivo crea una experiencia de compra con atención visual que permite mostrar imágenes y vídeos de los productos de tu catálogo en tiempo real, dando un asesoramiento totalmente personalizado que te permite aplicar técnicas up-selling y cross-selling mientras hablas con tus clientes. Además, los propios usuarios pueden compartir imágenes para mostrar lo que están buscando exactamente, como una pieza, una prenda, o el detalle de un complemento.

Este módulo cuenta con otras muchas ventajas como:

  • Atención personalizada 24 horas
  • Auto respuesta programada para que el cliente no tenga que esperar
  • Personalización 100% del chat automático
  • Recomendación de artículos automática en base a los gustos del usuario

Ofreciendo tantas facilidades a los clientes, potenciarás la finalización de las compras y ayudarás a que la experiencia de compra mejore. Para instalar este chat, solo tendrás que crear una cuenta de usuario en Oct8ne y Velfix se encargará de la integración API.

Entender y valorar el trabajo detrás de la programación web

Desde Velfix, estamos muy acostumbrados a explicar a nuestros clientes el trabajo detrás de la programación web, lo que conlleva diseñar y desarrollar una tienda online, pero es cierto que el desarrollo web, por desconocimiento, no es valorado.

Por si todo esto no fuera suficiente, la variedad en los precios de las tiendas online, tan dispar entre sí, no ayuda a entender que haya quien las venda desde 1.300€, 3.000€, etc. (no hay un tope, depende del proyecto).

Para hacer entender a una persona que desconoce que es el HTML, CSS, y todo lo que conlleva la programación online, nosotros siempre utilizamos un ejemplo que todo el mundo puede entender y que es posible que muchos hayan vivido en primera persona.

Reformar un baño

Vamos a explicar cómo se hace la reforma de un baño, desglosando de forma resumida las etapas claves que conlleva, para después llevar estos mismos puntos al diseño de una tienda online.

1) Se realiza un diseño sobre planos o render 3D.

Se hacen las propuestas de diseño necesarias y se realizan los cambios pertinentes, hasta que esté a gusto del cliente.

2) Confirmación del proyecto

El comprador acepta el diseño y confirma la compra de todos los materiales para la reforma.

3) Compra de materiales

Se compran los sanitarios, baldosas, accesorios, etc. Todo lo necesario para realizar la obra.

4) Se realiza la obra

El albañil y el fontanero, siguiendo plano y diseño, realizan la obras, tardando las semanas que les corresponden.

5) Revisión y retoque

Se revisa con cliente el trabajo realizado y se toma nota de retoques que no quedaron bien rematados (silicona en la juntas, etc..). Suelen ser pequeños cambios.

6) Cierre de proyecto

Se termina la obra y se van, hay una garantía de XX años sobre incidencias importantes.

 

Crear una tienda online

Ahora que hemos visto, más o menos como se reforma un baño, vamos a ver como se desarrollan las etapas en la creación de una tienda online.

1) Se realiza el diseño de la tienda online

Se hacen las propuestas de diseño necesarias y se realizan los cambios pertinentes hasta que esté a gusto del cliente. Exactamente igual que la reforma de una baño.

2) Confirmación del proyecto

El comprador acepta el diseño y confirma que se va a desarrollar de esta forma.

3) Recortes de las imágenes / En la reforma (Compra de materiales)

Se recortan y exportan todos los elementos necesarios para poder desarrollar la web.

Exportaciones de la iconografía en formatos SVG, recorte de imágenes de portadas en formatos JPG, PNG etc..

4) Se realiza el desarrollo web / En la reforma (Se realiza la obra)

Los programadores, siguiendo el diseño, desarrollan minuciosamente cada pantalla de la tienda online, hacen pruebas de funcionamiento en cada navegador y en diferentes dispositivos móviles. Tardarán X semanas dependiendo de cada proyecto, lo mismo que en una obra.

5) Revisión y retoque

Se envía el desarrollo al cliente para realizar una revisión en conjunto, se realizan los cambios oportunos en caso de que algunos detalles no queden cómo el diseño (son cambios mínimos, ampliar un poco un tamaño de letra etc..).

* Ver explicación complementaria

6) Cierre de proyecto

Se termina el desarrollo y hay una garantía de fallos críticos al igual que en una obra, durante XX años.

* Ver explicación complementaria

* Explicación sobre revisión y cierre

Una cosa que ocurre solamente en desarrollo web, es no saber diferenciar bien que es un cambio pequeño (revisión) de uno grande (mejoras bajo presupuesto). Al no ser un producto tangible, que “no se puede tocar”, a veces puede ser difícil entenderlo.

De ahí viene este artículo y la comparativa con la reforma de un baño, de ejemplos reales vividos con clientes durante muchos años desarrollando tiendas online.

Desarrollo terminado y comentarios de clientes

1) ¿No me gusta mucho el color, ¿puedo cambiarlo?

Reflexión de la misma pregunta en una reforma: Acabas de colocar las baldosas rosas que has elegido en el baño y ahora las quieres azules, ¿entiendes el coste de quitar todas la baldosas y volver a colocar otras?

2) ¿Este botón no se puede poner a la izquierda en vez de la derecha?

Reflexión de la misma pregunta en una reforma: Acabas de colocar un colgador de rollo de papel al lado del sanitario en la parte derecha, ahora lo quieres a la izquierda. ¿entiendes el coste de quitar el colgador y volver a colocarlo en otro sitio?

En el desarrollo, no todos los cambios son tan drásticos cómo en una obra, pero tenemos que concienciarnos de que no solo es darle a un botón y nunca lleva unos segundos, por muy pequeños que sean los cambios.

Hay que bajar la versión del desarrollo en local (entorno de pre-producción), realizar los cambios de colores en CSS (hojas de estilo, desde donde se edita la estética de la tienda online), realizar una revisión para que esté todo correcto, subir el desarrollo a producción (subirlo donde esta la tienda online publica.). Por muy pequeño que pueda ser un cambio, solamente entrar en un proyecto, bajarlo, cambiarlo y subirlo, lleva tiempo.

Conclusiones

Cuando pidas un pequeño cambio a tu proveedor de desarrollo web, que no te extrañe que a veces te mande un presupuesto para realizar el cambio solicitado, por muy pequeño que pueda parecer, nunca sabes con exactitud el tiempo que conlleva realizarlo.

Abre el plazo de presentación de la subvención para comercio CO300C en Galicia

El 12 de mayo, día de las Pymes, es el día perfecto para tomar la decisión de dar el salto a la venta online. El comercio y las formas de vender están cambiando y adaptándose al mundo tecnológico, ofreciendo al pequeño comercio la oportunidad de vender en todo el mundo. Con una tienda online no solo puedes ampliar tu alcance, sino que puedes vender cualquier día y a cualquier hora, utilizar tu ecommerce como escaparate para tu tienda física y por supuesto, aumentar tus ventas.

Las subvenciones para comercio de la Xunta de Galicia 2021 no han podido llegar en mejor momento, fomentando la estrategia digital y la modernización del sector comercial y artesanal. Estas ayudas para comercio de la Xunta cubren conceptos como :

  • Desarrollo de tienda online: máximo 4000€ sin IVA
  • Programa de gestión conectado con tienda online: máximo 3000€ sin IVA
  • Community Manager (gestión de redes sociales): máximo 4000€ sin IVA

Este año, el sistema de concesión de las subvenciones para la digitalización, será de forma competitiva mediante puntuación. Este sistema de puntos, se valorará a través de unos requisitos determinados que puedes ver en la página oficial de la subvención.

Las subvenciones para comercio se podrán tramitar la ayuda hasta el viernes 4 de junio, pero el orden de presentación puede afectar a la concesión de las ayudas, con lo cual lo ideal es que lo hagas cuanto antes.

Desde la empresa MeigaSoft, te ayudamos a preparar el presupuesto/proforma y la memoria tecnológica, para que tu gestoría pueda hacerse cargo de presentar la solicitud.

Si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes cubrir el formulario al final de la siguiente página: https://www.velfix.es/subvencion-co300c/

Facebook quiere revolucionar la experiencia digital con sus nuevas pulseras inteligentes

La realidad aumentada ya está aquí. Llevamos años interactuando con dispositivos inteligentes e incorporando los avances tecnológicos en nuestro día a día. Pero Facebook está dispuesto a revolucionar una vez más el sector con su nueva interfaz de realidad aumentada a través de pulseras inteligentes.

La propuesta de Facebook difiere mucho del resto de pulseras inteligentes que hay en el mercado, esta tecnología pretende traducir señales neuronales directamente en acciones. Detectar estas señales es posible gracias a la tecnología EMG, una propuesta médica para realizar diagnósticos de salud relacionados con el sistema nervioso.

Este desarrollo es posible gracias a CTRL Labs, la startup que adquirió Marck Zuckerberg en 2019 y que también está trabajando en accesorios como gafas de realidad aumentada. En este proyecto trabajan con marcas como Ray-Ban y Luxottic.

Las pulseras inteligentes de Facebook

La idea que tiene la plataforma con la creación de esta pulsera es que con gestos básicos, las bandas rastreen los comandos y se pueda jugar o configurar dispositivos a través de las señales nerviosas que el cerebro envía a las manos. Este formato supondría un cambio total en como las personas interactuamos con la tecnología. Podría afectar en como utilizamos móviles y ordenadores en tareas cotidianas, como hacer una llamada o consultar el correo electrónico. Facebook lo explica así:

«Es posible que sientas una serie de vibraciones y pulsos para alertarte cuando recibas un correo electrónico marcado como «urgente», mientras que un correo electrónico normal podría tener un solo pulso o ninguna respuesta táctil, según tus preferencias. Cuando entra una llamada telefónica, una pieza personalizada de retroalimentación háptica en la muñeca podría hacerte saber quién está llamando. Esto te permitiría completar una acción, en este caso, un clic inteligente para atender la llamada o enviarla al correo de voz, con poca o ninguna respuesta visual. Todos estos son ejemplos de retroalimentación háptica que ayudan a HCI a convertirse en una conversación bidireccional entre tú y tus dispositivos».

Todo este proceso supone el uso de datos biométricos de los usuarios, por lo que Facebook quiere confirmar que también tiene un programa de neuroética para salvaguardar la seguridad y privacidad de los usuarios.

Meigasoft y la Fundación Secretariado Gitano renuevan su convenio de apoyo a sus Programas de Empleo

El pasado 23 abril de 2021, Francisco Montes, nuestro CEO en MeigaSoft, firmaba y renovaba nuestro compromiso con el Programa Acceder. Ya han pasado varios años desde que Meigasoft comenzó un convenio de colaboración con la Fundación Secretariado Gitano, con intención de apoyar a núcleos en riesgo de exclusión social.

Eva Vera (Directora Territorial FSG Galicia) y Francisco Montes (CEO Meigasoft)

Esta cooperación consiste la cesión por parte de Meigasoft de su tecnología Velfix a la fundación con fines educativos mediante la herramienta Neoshop. Así, Velfix permite a la Fundación simular el entorno real de trabajo en un comercio retail. De esta forma el alumnado, que suele pertenecer a comunidades en alto riesgo de exclusión social, tiene la oportunidad de adquirir habilidades técnicas para poder desenvolverse profesionalmente en el sector comercio.

Cómo novedad, este año hemos añadido la herramienta NeoERP. Que permitirá capacitar al alumnado en el sector logística y distribución mediante la especialización en profesiones como auxiliar de almacén, operador logístico, etc.

Nuestra tecnología, al ser una solución integral de 360º, ofrece la oportunidad de dar formación completa en todos los procesos de un comercio. El alumno puede experimentar en tiempo real toda la operativa necesaria que desarrolla un profesional de las ventas: atención al cliente, venta física, gestión de pedidos, control de stock, fotografía, subida de producto a web, venta, compra y gestión de diferentes métodos de pago. Así, los alumnos del programa Acceder, tienen una visión real del nuevo paradigma del trabajo en los comercios, actualizado al siglo XXI.

En Meigasoft siempre hemos defendido la idea de que las empresas deben ser responsables, ayudar de forma activa e involucrarse en iniciativas de carácter social. Por esta razón, desde hace años donamos nuestra solución profesional Velfix al entorno educativo a través de la Fundación Secretariado Gitano de Santiago de Compostela.

Descubre la importancia del SEO copywriting en tu tienda online

El comercio electrónico cada vez es más popular en todo el mundo. La competencia es mayor cada día y por lo tanto las exigencias del público también. Necesitamos tener una tienda online cuidada para atraer visitantes y que realicen sus compras en nuestro comercio y no en el de al lado. Todos los factores influyen, desde el diseño hasta las imágenes, pasando por la programación, la usabilidad de la web y otros muchos factores. Pero hay un elemento que habitualmente se pasa por alto y puede ser la razón por la que tu tienda no acaba de arrancar. ¿Conoces el SEO copywriting?

Esta técnica consiste en la redacción de textos de forma oportuna y persuasiva teniendo en cuenta los requerimientos de los motores de búsqueda para ayudar al  SEO de las páginas web y que estas logren mejorar su posicionamiento orgánicamente. Además, una buena escritura puede ayudar a que los usuarios permanezcan más tiempo en nuestra web, lo que puede suponer un aumento de las ventas.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, textos de la home, categorías, fichas de producto, descripciones… Todos ellos deberían estar enfocados al posicionamiento y la conversión.

Sabemos que esto puede suponer un gran beneficio en las tiendas online. Por eso, en Velfix, hemos activado un módulo especial enfocado al SEO, donde podrás editar directamente el contenido enfocándolo al posicionamiento de tu web.

 

¿Cuáles son los elementos más importantes del SEO copywriting?

No olvidemos que todos los textos son susceptibles de aplicar esta técnica, pero hablaremos de algunos elementos muy importantes a la hora de comenzar con el copywriting.

Los titulares: tanto de las páginas principales, como de los productos; cuida qué dices y como lo dices, será lo primero que vea el cliente y tiene que ayudar al posicionamiento pero también ser persuasivos y lograr que el cliente haga click.

Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. Explica bien todo lo que pueden encontrar en ese espacio, porque deben elegir ese producto y dependiendo del producto, no solo puedes explicar las características técnicas, sino también como utilizarlo. Es el momento de ser creativo.

Formulario de contacto: En muchos casos, esta será la página de destino del usuario, no pierdas las oportunidad de generar una conversación. Aunque el cliente no compre hoy, puede que lo haga en el futuro.

Los banners: puedes aprovechar los banners para enlazar con las secciones que quieras, utiliza palabras atractivas y ofrécele al usuario contenido útil y de interés, así lograrás ganarte su confianza.

Los enlaces: los enlaces internos dentro de tu propia web te ayudará con el posicionamiento SEO. De esta forma, le estamos diciendo a Google que el contenido de nuestra web es interesante y que le interesa a los usuarios.

 

¿Cómo puedes mejorar los textos de tu tienda online?

Lo primero que deberías hacer es olvidar el copia y pega. Si todas tus fichas de producto son copiadas de la información que te envía tu proveedor, está claro que estarás vendiendo lo mismo que otras muchas tiendas. Diferénciate, intenta mejorar ese contenido, cuéntale al cliente lo que a ti te gustaría saber sobre los productos. Si no lo haces, los buscadores sabrán que tu contenido es duplicado y no aparecerás en las primeras páginas de búsquedas.

El apartado de producto es prácticamente el más importante de tu web, por lo tanto tienes que cuidarlo como se merece. Debes generar contenido propio y de calidad para el nombre del producto y para la ficha técnica de mismo.

Además, si aplicas el copywriting lograrás:

Atraer a los usuarios: los requisitos de los buscadores, especialmente de Google, están pensados en base a las necesidades de los usuarios. Quieren usuarios satisfechos y eso lo consiguen dándoles lo que ellos buscan, por eso cumplir con lo que exigen los buscadores va a atraer a usuarios hacia tu negocio.

Posicionamiento: todo esfuerzo SEO tiene su recompensa. Aunque sea un proceso algo complejo y laborioso, sin duda vale la pena a largo plazo, ya que es un trabajo permanente. Aunque de vez en cuando habrá que revisar contenidos en base a los algoritmos de los motores de búsqueda.

Reputación: una web que trabaja su SEO siempre estará bien visto ante los ojos de Google y por lo tanto, también de terceros. Aparecer en las primeras páginas de búsqueda aporta autoridad y los consumidores asumirán que los contenidos de tu web son de calidad.

No olvides tener en cuenta todos estos detalles a la hora de vender online, podrás impulsar tu rentabilidad y lograr posicionar tu marca en el mercado.

3 aplicaciones para programar contenido en redes sociales

En pleno 2021, todas las empresas queremos tener presencia en redes sociales, pero poco a poco nos damos cuenta de que puede suponer un gran desafío generar contenido de calidad cada día sin invertir una gran cantidad de tiempo y recursos.

Resultaría imposible para una empresa estar pendiente de subir contenido todos los días a las horas adecuadas, por eso, una planificación de tus redes sociales puede resultar muy eficaz. Vamos a intentar facilitar ese trabajo presentando tres herramientas para programar contenido en redes sociales. Sigue leyendo y elige la que mejor se adapte a tus necesidades.

1. Hootsuite

Probablemente es la herramienta mas conocida para gestión y programación de contenidos en redes sociales. Hootsuit tiene diferentes planes de trabajo, y dependiendo de cual elijas podrás programar en diferentes redes sociales. Su plan gratuito te permitirá programar hasta 30 publicaciones en tres plataformas diferentes y el nivel profesional permite publicar ilimitadamente hasta en 10 perfiles diferentes.

Con Hootsuite puedes programar en Facebook, Instagram, Youtube Linkedin, Twitter y Pinterest. Y no solo te ofrece servicios de programación, sino que también puedes monitorizar menciones, hacer búsquedas dentro de la plataforma, enlazar con otras publicaciones…

Y si te decides por Hootsuite no olvides su capacidad analítica. Desde su propia plataforma puedes ver métricas muy útil para mejorar tu estrategia social y medir tu crecimiento para saber que es lo que mejor funciona.

2. Buffer

Otra de las aplicaciones más conocidas para programar contenidos es Buffer. Esta plataforma es un poco menos completa que Hootsuite, pero precisamente por eso, es más sencilla. Podrás tener hasta 3 cuentas y hacer 10 publicaciones diarias con el plan gratuito, y con sus versiones premium podrás ampliar el contenido.

Si eres principiante, Buffer te ofrece la posibilidad incluso de crear videos y gifs y editar fotografías en su propio panel. Y podrás programar publicaciones en Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinteres y Google +. Esta última es la que marca la diferencia con respecto a otras plataformas sociales.

3. BuzzSumo

Si lo que necesita tu empresa es potenciar la estrategia de contenidos, tu herramienta es BuzzSumo. Con ella, además de poder gestionar tus redes, tendrás acceso a los contenidos más populares del sector que te interese, así podrás saber lo que quiere tu público y saber cual es el contenido adecuado que debes crear. Además, ofrece la posibilidad de analizar a tu competencia o a influencers, e incluso podrás contactar con ellos directamente desde la plataforma.

Con Buzzsumo, podrás gestionar Facebook, Twitter, Linkedin, Pinteres y Google +.

Si necesitas más trucos como este y algo de ayuda para planificar el contenido de tus redes, Velfix cuenta con un servicio de asesoría de Community Manager con el que podremos ayudarte a mejorar tu posicionamiento online y a optimizar el tiempo que inviertes en redes sociales.

¿Cómo hacer buenas fotos con el móvil para tus redes sociales?

Antes de plantearte buscar fotos para tus redes sociales en internet, recuerda que el contenido único y especial tiene mucho más potencial en cualquier mercado. Darle personalidad a tus fotos es el primer paso para crear una identidad de marca definida. Así que, si quieres posicionarte en el mundo online, aprende a hacer buenas fotos con tu móvil.

Para que lo logres vamos a darte algunas pistas de como hacer correctamente una foto con tu teléfono. Para ello, debemos tener en cuenta tres pasos:

1. Prepara tu smartphone para sacarle el mayor partido

Lo primero que tienes que hacer es conocer bien tu teléfono, así como las modalidades de cámara y efectos que tiene la misma. Aunque tengas el mejor móvil del mercado, si no preparas los ajustes en base al tipo de foto que quieres hacer, no obtendrás un buen resultado.

Recuerda que puedes cambiar la exposición a tu gusto, intenta encontrar el equilibrio y no hacer una foto demasiado oscura y tampoco sobresaturada, para hacerlo solo tendrás que tocar la parte más brillante de la pantalla con el dedo, así capturarás la mejor exposición para tu foto.

Elige bien el modo de cámara que necesitas para hacer tu foto. Dependiendo de si es foto de producto, si hay un modelo o si es un paisaje, tendrás que elegir modos de cámara diferentes, como «retrato» o «panorámica».

2. Haz la foto

Parece fácil hacer click y sacar una foto, pero hay varias cosas que hay que tener en cuenta. La iluminación y la composición van a ser claves a la hora de hacer una buena foto.

Lo más importante con respecto a la iluminación es que seas consciente de la importancia que tiene. No hagas una foto porque sí, estudia el ambiente, si es luz natural o artificial y prueba varias veces antes de la foto definitiva. Ten en cuenta que si estás en un lugar muy luminoso es probable que no veas bien el resultado final de la foto, igual que si estas en una sala muy oscura, por eso debes probar varias veces y de diferentes formas en estos casos.

Cuando elijas el lugar perfecto para hacer tus fotos, tienes que decidir como hacer la foto y plantearte que necesitas. Hay muchos elementos importantes para realizar una buena composición, pero para hacer una buena foto solo tienes que empezar por el principio. Intenta alinear los elementos, haz que la foto sea compensada y si no eres capaz, seguro que tu cámara tiene el apartado «cuadrícula» gracias al cual podrás dividir las porciones de la cámara y te ayudará a entender mejor el espacio.

3. Edita tu foto

Esta es la mejor parte. Si has cometido algún error a la hora de realizar tus fotos no, pasa nada. Cada vez las harás un poco mejor, y mientras tanto, tienes los editores de foto para mejorar tus fotos. Si quieres hacer un buen trabajo, Photoshop y Lightroom son muy buenas opciones, esta última tiene versión móvil para poder acabar el trabajo desde tu dispositivo, pero si no quieres hacer inversión, hay muchos editores gratuitos con los que puedes trabajar.
Lo más importante para un principiante a la hora de editar las imágenes son el brillo, el contraste y la saturación. Experimenta con estos elementos hasta que encuentres la combinación perfecta para tus fotos.

Instagram Shopping: Guía de como vender por Instagram

Instagram Shopping permite que cualquier ecommerce pueda etiquetar productos en sus fotografías de Instagram. Así, el usuario puede acceder directamente a la información de los productos, como precio o características del mismo. Este sistema puede mejorar la experiencia de compra, ya que no es publicidad invasiva, la información aparece solo si el usuario lo decide.

Para poder empezar a vender por Instagram Shopping debes:

  • Tener una página de Facebook

  • Tener un perfil de empresa en Instagram

  • Tener un ecommerce

  • Tener al menos 9 publicaciones en Instagram

  • Tener creada una tienda en tu página de Facebook

Cómo has visto, el primer paso es tener una página de facebook para poder crear un catálogo con tus productos en Facebook Business Manager. Si todavía no tienes configurada esta opción puedes hacerlo en Configuración de negocio > Orígenes de datos > Catálogos > Añadir > en este punto solo tendrás que completar los pasos para crear tu catálogo.

Una vez tienes todos los productos subidos al catálogo de Facebook ya puedes empezar a etiquetarlos en Instagram. Para ello debes entrar en la plataforma, hacer click en opciones > Configuración de negocio y verificar tu tienda, pueden tardar un tiempo confirmar la autenticidad de esa tienda, pero en cuanto lo hagan podrás empezar a etiquetar productos.

El proceso de etiquetado de Instagram es exactamente igual que el de personas. Cuando empieces a escribir el nombre de la pieza, Instagram lo detectará de tu catálogo, lo seleccionas y listo.

Recuerda que existen más opciones para vender por Instagram que crear el propio catálogo; como utilizar las historias para enlazar directamente productos de tu web en campañas publicitarias, trabajar con influencers para aumentar tus ventas y algunas acciones que pueden ayudarte en tu negocio.

Siguiendo estos pasos podrás activar tu cuenta de Instagram Shopping, pero en Velfix podemos ayudar a los clientes con todo este proceso para que las ventas en Facebook e Instagram resulten más sencillas.

¿Cómo contratar influencers adecuados para tu marca?

El marketing de influencers está en auge desde hace unos años por ser un nuevo formato de publicidad menos invasivo para los usuarios. Esta estrategia consiste en crear un vínculo entre las marcas y personas que tienen una gran visibilidad en internet, ayudando así a posicionar un determinado producto en el mercado mediante la promoción del mismo a través de las redes sociales. La empresa puede contratar influencers con intención de aumentar sus ventas o simplemente aumentar la visibilidad de su marca en redes sociales.

¿Qué beneficios tiene contratar influencers?

Contratar influencers puede tener muchas ventajas y ayudar a posicionar tu marca, pero solo si eliges bien la persona con quien trabajar, tiene que identificarse con tu marca y compartir tus valores para que su público se sienta atraído por tu producto. Si cumples estos requisitos un influencer puede aportar:

Confianza en el cliente: estudios realizados por profesionales del marketing afirman que un 40% de los usuarios han comprado algún producto influenciados por un creador de contenido. El cliente siente que un amigo le ha recomendado el producto y por lo tanto la confianza en la marca mucho mayor.

Visibilidad de marca: está claro que la presencia en redes es imprescindible para las marcas, pero si además de eso conseguimos que la consuma una persona influyente le estaremos dando autoridad y conseguiremos aumentar nuestro público exponencialmente.

Flexibilidad presupuestaria: los presupuestos en este ámbito no están cerrados, cada influencer tiene un caché diferente y tú decides cuanto quieres invertir. Puedes realizar una colaboración solo a cambio de producto o aspirar a grandes campañas en las que la inversión es mucho mayor.

Aumento de tráfico: si un influencer utiliza tu web como enlace de aterrizaje aumentará claramente el tráfico en un tienda online, consiguiendo que los usuarios se familiaricen con tu marca aunque no realicen una compra.

¿Cómo diseñar una campaña con influencers?

1. El primer paso es identificar a los influencers más influyentes y a los que podrían encajar mejor con tu marca. Para esto podemos acudir a agencias de influencers o simplemente navegar a través de las redes sociales.

2. Una vez seleccionado el inflluencer o influencers que nos interesan debemos ponernos en contacto con ellos y en primer lugar saber si muestran interés por nuestros productos y en segundo lugar pedir que nos faciliten un presupuesto para saber como trabajan.

3. Si te convence la forma de trabajar de esa persona, debes dejar muy claras las condiciones de esa colaboración, por ejemplo 3 historias en instagram con enlace directo a tu web y el posteo de una foto con tu producto etiquetando a la marca. De este modo te aseguras la publicación del contenido. Otra opción es invitar a influencers locales a tus eventos o lanzamientos de producto, de este modo puede que simplemente asistan y compartan contenido con sus seguidores.

4. Revisa el contenido antes de su publicación. Aunque debes darle libertad de creación al influencer, también tienes que garantizar que el contenido realmente representa a tu marca, por lo tanto pide que te muestren la publicación antes de la fecha que habéis acordado.

5. Una vez terminada la campaña, pide estadísticas al creador de contenido (visualizaciones, impresiones, clics…). Con estos datos, sabrás si la campaña ha valido la pena o deberías buscar otros colaboradores.

Si te apetece sumergirte en el mundo influencer sigue estos pasos e intenta sacarle el máximo partido a tu campaña. Y si ya has trabajado con ellos, queremos conocer tu experiencia.

La empresa gallega Meigasoft certifica la seguridad de sus tiendas con Trusted Shops

Meigasoft ha comenzado el 2021 con la obtención de la certificación oficial de Trusted Shops de su solución Velfix, acreditando la fiabilidad de tiendas online. La empresa de programación gallega, que gestiona más de 70 tiendas online de moda tanto en Galicia como en el resto de España, ya es Partner certificado oficial de Trusted Shops, apostando por la seguridad a la hora de comprar en la red.

La empresa tecnológica gallega es la primera en contar con esta certificación, lo que supone un avance en el posicionamiento de Galicia en el mercado online. Ya que un gran porcentaje de los clientes de Meigasoft proceden de esta comunidad.

Meigasoft y Trusted Shops han trabajado mano a mano para cumplir el estándar de calidad. Verificando así que las tiendas online desarrolladas con esta tecnología cumplen todas las normativas legales a nivel europeo. La solución gallega siempre ha apostado por un desarrollo a medida y una atención personalizada que facilite las ventas a sus clientes. Pero los avances continuos del sector hacen que cada día surjan novedades a las que adaptarse para mejorar el servicio, como la implantación del sello de Trusted Shops.

Para lograrlo, no solo Meigasoft ha adaptado su solución, sino que sus clientes también se han esforzado en mejorar en materia de seguridad. Estos han cumplido unos exhaustivos controles de calidad, como adecuación de directrices legales o control sobre los procesos de venta de sus tiendas. “Gracias a estos esfuerzos, a partir de ahora cada cliente de Meigasoft podrá contar con el sello de Trusted Shops, asegurando a los consumidores un entorno de compra fiable. Velfix continuará actualizándose diariamente y trabajando para colocar a las empresas gallegas en lo más alto del comercio online” afirma Norman Benzoni, Director de Marketing de Meigasoft y Velfix.

Ventajas de Trusted Shops

Algunas de las ventajas de Trusted Shops son aumentar el tráfico en la web, aumentar la tasa de conversión, disminuir el abandono de los carritos o incrementar la fidelización con los clientes. Después de la compra, las tiendas pueden ser evaluadas a través de su sistema de valoración. Esto permite que los compradores puedan ayudar a otros clientes a informar sobre su experiencia de compra en la tienda. Y al mismo tiempo obtener también la opinión sobre los productos comprados. Una ayuda de orientación mutua que apoya de este modo a los consumidores y se convierte en un factor clave de decisión de compra. Al mismo tiempo, para el comerciante, todo el feedback obtenido le resulta de gran utilidad para mejorar continuamente su servicio.

Nos complace que podamos contar con Velfix entre nuestros softwares certificados oficiales», explica Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España. «Para nosotros, es importante estar siempre atentos al mercado a través de agencias y proveedores de servicios para poder alinear de manera óptima nuestros productos y servicios con las necesidades de los comerciantes online” concluye Vives.

Envío gratuito en tu tienda online, ¿Si o no?

El gran debate de las tiendas online es decir sí o no a los gastos de envío. Sin duda, es un buen incentivo para los clientes poder comprar algo sin asumir costes adicionales, pero por otra parte implica que el vendedor tiene que hacerse cargo de estos gastos. Sabemos que los grandes Market Place como Amazon o Spartoo, pueden permitirse ofrecer gasto de envío gratuito sin requisitos, pero las pequeñas tiendas online no pueden competir con esas condiciones, necesitan una estrategia planificada de como gestionar esta inversión.

Ventajas de tener el envío gratis de productos desde tu página web:

Aumento de la cesta media: es habitual ver gastos de envío gratis a partir de una determinada cantidad de dinero. Esto implica que muchos clientes intenten llegar a esa cifra añadiendo artículos a la cesta y por lo tanto aumentando las ventas. Esta cantidad debe estar bien estudiada para que sea rentable.

– Reducción de carritos abandonados: el momento del pago es uno de los momentos en los que más carritos se abandonan. El envío gratis supone que el usuario no se lleve una sorpresa con el incremento final del pago y aumenta las probabilidades de finalizar la compra. Puedes saber más sobre los carritos abandonados en este post.

Variedad de opciones en el envío: ofrecer diferentes modalidades en envío da la oportunidad al cliente de elegir la que más se adapte a sus necesidades. Cada vez hay más negocios que ofrecen desde la modalidad de envío gratis pero que tarda un plazo de 10 días hasta envío express en 24 horas pero con un precio de envío extra.

Los envío gratis pueden ser un potenciador de ventas, pero ¿Cómo saber si son adecuados para tu web?

– Analiza tus costes: necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar cual será el impacto de la venta sobre tus costes. Si te lanzas a implementar los gastos de envío gratuitos sin haber analizado todo lo que esto implica, puede generar unas grandes pérdidas

– Analiza tus precios: parece fácil plantearse la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, pero lo cierto es que esto puede restarte competitividad. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros que en tu competencia, ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda.

Teniendo en cuenta este escenario te preguntarás que medidas específicas puedes tomar para aplicar los gastos de envío que mejor se adaptan a tu tienda online. Tienes que saber que los gastos de envío gratuitos son una gran herramienta si se utilizan correctamente, pero la decisión de aplicarlos debe estar muy meditada en base a las condiciones de tu negocio y a la estrategia que quieras aplicar a largo plazo.

En Velfix también te ayudamos a conocer cuales son exactamente las necesidades de tu tienda y de tus clientes para optimizar tus ventas. Si te interesa lo que estas leyendo cubre nuestro cuestionario y pide información sin compromiso.

Whatsapp estrena la función “carrito de la compra”

Las ventas directas en la plataforma de mensajería eran solo cuestión de tiempo y por fin el carrito de la compra de Whatsapp es una realidad. Tanto iPhone como Android pueden disfrutar de esta actualización en todo el mundo, facilitando el intercambio de información entre empresa y cliente. Por ahora, todavía no se puede hacer el pago en la propia plataforma, por lo tanto se tendrá que finalizar la transacción en la tienda online o ponerse de acuerdo con el negocio.

ventas por whatsapp

Cómo usar los carritos en Whatsapp

Lo primero que tienes que saber para poder instalar el carrito de tu tienda en esta aplicación es que debes ser usuario de la versión Business de la misma. Con esta funcionalidad, tus clientes no tendrán que enviarte un mensaje por cada producto que les interese, sino que podrán acceder directamente al catálogo.

Para crear este catálogo debes abrir la aplicación de Whatsapp Business, ir a ajustes > ajustes de empresa > catálogo > añadir producto o servicio. En caso de no tener la opción catálogo en tu menú deberás actualizar la aplicación.

Una vez en este punto rellenas todos los datos que te piden, como añadir imagen, nombre, descripción e incluso tienes la posibilidad de incluir enlaces y códigos SKU o DEAN para ayudar a rastrear los artículos. No olvides darle a guardar para registrar todos los datos y tu catálogo estará listo.

Que verán los usuarios

Los usuarios verán un botón de tienda junto al nombre de tu empresa en el chat o en tu perfil empresarial y podrán añadir al carrito de la compra de Whatsapp los productos que consideren, los que posteriormente también podrán editar a su gusto. Los clientes tendrán que enviar su selección al chat de la empresa para terminar su orden, por lo tanto tendrás que estar pendiente de que realicen este último paso mientras no se adapten del todo a esta forma de compra.

El método de pago todavía es el punto débil de Whatsapp, que está intentando monetizar la plataforma de algún modo. Seguramente pronto veamos como el servicio de mensajería propiedad de Facebook termina por adaptar totalmente el formato Pay a la red social.

¿Cómo generar confianza en tu tienda online?

Todos deberíamos hacernos esta pregunta al crear una tienda online. Generar confianza en los usuarios es cimentar una relación a largo plazo con el cliente, si se siente seguro en tu página web, es muy probable que vuelva.

 

A continuación te damos algunas pistas para mejorar la seguridad y la confianza en tu tienda online:

URL segura

Cada vez más usuarios saben que es mucho más seguro navegar en páginas web con una URL que comience por “https://” que por “http://”. Esta diferencia radica en la «S», que indica que esa tienda online ha aplicado una medida de seguridad extra, un certificado digital SSL que encripta la información del usuario evitando así posibles hackeos. Además esta medida mejora el posicionamiento, siendo identificado como un lugar seguro para los internautas.

 

Sello de calidad

Hoy en día, las tiendas online siguen generando desconfianza ante los usuarios, introducir sus datos bancarios todavía es una barrera para algunos, por eso es necesario certificar la calidad y seguridad en las ventas. Un sello de calidad puede conseguir neutralizar las preocupaciones relacionadas con los pagos o los envíos de mercancía. La marca de seguridad líder en Europa es Trusted Shop, marca de la que Velfix es partner oficial.

 

Valoraciones en la tienda

La confirmación de calidad de otros compradores hace que los usuarios se sientan más cómodos realizando sus compras. Esta es otra de las facilidades de Trusted Shops, que cuenta con un servicio de valoración de tiendas a través de la opinión de los clientes, lo que aporta seguridad y por lo tanto un probable aumento en las ventas.

 

Servicio al cliente eficiente

Ofrecer a nuestros clientes diferentes vías para ponerse en contacto con nosotros en caso de duda o incidencia aporta seguridad a nuestra tienda. Los canales de comunicación directa, como un chat en vivo, pueden no solo facilitar la gestión de tu tiempo, sino también el aumento de clientes potenciales.

 

Ley de protección de datos

Actualmente necesitamos que nos den seguridad a la hora de tratar nuestros datos, por eso es importante que los clientes sean notificados en todo momento sobre la manipulación de información privada, principalmente cuando se trata de datos bancarios. Por este motivo, debemos poner siempre a la vista tanto la política de privacidad, como el uso de datos de tu tienda.

 

Diseño profesional

Es importante que el cliente se encuentre con una web estructurada y con aspecto profesional. SI el usuario ve un contenido caótico probablemente abandone la web. Para lograrlo, es importante elegir bien los colores, la tipografía estructurar correctamente el menú y por supuesto cuidar la estética de las imágenes.

 

¡Pon en marcha todas estas recomendaciones y observa como mejoran los resultados de tu tienda online!

¿Sabes cómo gestionar reclamaciones en compras online?

Las tiendas online son cada vez más comunes, los usuarios cada día se decantan más por hacer compras desde su casa en vez de desplazarse hasta una tienda. Este auge viene de la mano con problemas que hasta el momento solo se hacían frente en las tiendas físicas, como la posibilidad de recibir reclamaciones en compras online en tu web.

Los clientes deben sentirse cómodos a la hora de hacer sus compras, pero si no están satisfechos, debemos intentar darle la posibilidad que solventar cualquier problema que hayan sufrido para que su experiencia de compra sea positiva.

Lo primero que debemos hacer en caso de recibir una queja es intentar solucionarlo internamente. Así, el cliente no tendrá que acudir a ningún organismo público o privado a interponer la queja. En caso de tener un Servicio de Atención al Cliente, se derivará a este departamento, así intentaremos llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso deberá hacerse en el plazo de un mes desde que se realiza la compra.

Oficina Municipal de Información del Consumidor

Si el cliente no queda satisfecho con lo que le ofrece la empresa, podrá acudir a la Oficina Municipal del Consumidor. Los trámites son exactamente los mismos que para una reclamación en tienda física. Este organismo notificará el proceso a la empresa y actuará como mediador entre esta y el consumidor para llegar a un punto común.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios

Los clientes también tienen la posibilidad de acudir a asociaciones de consumidores como FACUA. Estos asesoran al usuario sobre los derechos que tiene y las vías más adecuadas para reclamar en compras online.

Centro Europeo del Consumidor

El resto de organismos solo recogen quejas en caso de que la tienda online esté situada en España. El Centro Europeo del Consumidor también atiende a usuarios que hayan hecho sus compras en cualquier tienda domiciliada en un Estado de la Unión Europea.

Organización de Consumidores y Usuarios

Esta organización es de carácter privado, por lo tanto no suple las quejas en otros organismos públicos como la oficina del consumidor. Presentar una reclamación en la OCU es gratis realizando un registro en su web. Como empresa deberemos ponernos en contacto con el usuario a través de la misma plataforma para zanjar la disputa.

 

Las reclamaciones en compras online más frecuentes suelen ser que las características del producto no se corresponden con lo ofertado, que el precio pagado ha sido superior al que refleja la web, el retraso en la entrega y los problemas con las devoluciones.

Recuerda que si un cliente interpone una queja de cualquier tipo el primer paso es intentar solucionarlo internamente para que el usuario no tenga que acudir a ningún organismo externo.

Tendencias en diseño web en 2021

Nuestras relaciones con las nuevas tecnologías están cambiando y por lo tanto las tendencias de diseño están en continua transformación y adaptación al mercado. Cada año surgen nuevas formas y mejoras de presentar una página web y todo indica que 2021 viene cargado de novedades para poder optimizar al máximo nuestras plataformas.

A continuación presentamos algunas de las tendencias web que van a convivir con nosotros durante este año.

Diseño web asimétrico

Los usuarios buscan cada vez más personalidad en las marcas y aunque durante muchos años las webs estructuradas han funcionado muy bien por su contenido claro y directo, ahora los internautas buscan algo más. Así, una de las grandes tendencias de 2021 será el diseño web asimétrico, rompiendo con plantillas preestablecidas y faltas de personalidad y poniendo un gran reto a los diseñadores; lograr un diseño atractivo que mantenga equilibrio y que consiga transmitir la información de un modo eficiente.

Colores suaves

A su vez, las marcas tienden a utilizar colores más neutrales y armónicos en sus webs, como blancos o colores suaves y cálidos. Es importante que la utilización de colores también sea armónica y no sature al usuario provocando fatiga visual.

Profundidad en los elementos

Se ha percibido una respuesta muy positiva en el uso de sobras y elementos que transmiten sensación de profundidad, tanto en texto como en imagen. Estimulan a los usuarios y los atraen a la navegación.

Hero Home

Las tendencias web nos llevan a dar una gran importancia a las tipografías en 2021. Se denominan hero home a las pantallas de inicio en las que predominan las tipografías y el texto. Se trata de un elemento gráfico más que puede funcionar como recurso para generar impacto en el usuario con frases muy potentes y llamativas.

Realidad virtual y realidad aumentada

El 5G ha llegado para quedarse. La tecnología crece a pasos de gigante y ordenadores y móviles ya tienen la capacidad de aguantar elementos y desarrollos en 3D, por eso a lo largo de 20201 veremos diseños muy potentes con esta tecnología que darán lugar a webs innovadoras y vanguardistas.

Old School

La parte más cruda del arte queda al descubierto con esta tendencia vintage. Los proyectos de diseño web en 2021 se dejarán llevar por la cultura ochentera rompiendo los enfoques asimétricos e inspirándose en ideas de diferentes espectros.

Diseño responsive

Esta tendencia ya venía aplicándose en los últimos años, pero lo cierto es que en 2021 es primordial que el diseño web esté optimizado para cualquier pantalla, tanto de grandes dimensiones como ordenadores de mesa, como en dispositivos móviles. Los recursos gráficos y audiovisuales también deben adaptarse a estas exigencias evitando imágenes pixeladas o vídeos que no se pueden reproducir.

Carga instantánea

Otra necesidad que ya se venía implementando en los últimos años era la carga instantánea. Los usuarios están saturados de opciones y no quieren esperar, por lo tanto es importante que la web cargue rápidamente, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.

Seguridad y protección de datos

Muchos usuarios cuidan a que tipo de webs acceden y en 2021 esta tendencia estará al alza. Las normativas siguen evolucionando y es importante hacer uso de certificados SSL y que seamos transparentes con el tratamiento de los datos de nuestros usuarios.

Estas son algunas de las tendencias web que podremos ver en 2021, aunque el entorno online cambia continuamente y la expansión de las redes 5G probablemente nos traiga más sorpresas. Lo más importante a la hora de implementar cualquiera de estas novedades es garantizar la usabilidad y que la experiencia del usuario sea perfecta.

Fuentes: CEI: Escuela de Diseño / Crehana

Cómo afectará el cambio de IVA en las tiendas online

El IVA del comercio electrónico de la Unión Europea sufrirá un cambio radical. El crecimiento de las nuevas tecnologías y el uso cada vez más generalizado del comercio electrónico en Europa han llevado a la Comisión Europea a reconsiderar las condiciones de recaudación en la Comunidad. Se prevé que será en julio de 2021 cuando entren en vigor las nuevas medidas, que obligarán a facturar con el tipo de IVA del país de destino cuando el valor del importe sobrepase una cantidad determinada. Así, pretenden simplificar los procesos y evitar pérdidas en concepto de impuestos, ya que las condiciones vigentes son confusas. Si quieres saber como afectarán el cambios de IVA a las tiendas online sigue leyendo.

Las modificaciones se aplicarán en todos los Estados miembros y afectarán directamente al comercio electrónico y a las tiendas online. Los cambios afectarán fundamentalmente a:

  • Las ventas online transfronterizas.
  • Al sistema de ventanilla única.
  • Los marketplaces.
  • La tributación del IVA

Las ventas online transfonterizas

A partir de 2021 todas las empresas que facturen más de 10.000 euros en ventas realizadas a usuarios de Estados de la Unión Europea tendrán que facturar con el IVA correspondiente al país desde donde se ha hecho la compra. Esto supone conocer los tipos de IVA de cada país y configurarlos correctamente en la tienda online. Por otro lado, no será obligatorio darse de alta a efectos fiscales en otros Estados y se podrán presentar las liquidaciones de IVA en tu propio Estado.

La nueva normativa deroga el reglamento actual en relación al IVA de pequeños envíos a las importaciones con un valor inferior a 22 euros. Así, toda importación realizada desde un país externo de la Unión Europea estará sujeta al IVA del Estado de destino, conservándose la exención de los derechos de aduanas en las importaciones con valor inferior a 150 euros.

Sistema de ventanilla única

Este sistema evita tener que darse de alta en la administración de fiscalidad de cada país en el que se alcance el límite de ventas. La ventanilla única es un portal a través del cual se declara y paga el IVA telemáticamente. Es el propio sistema el que se encargará de remitir la tributación recaudada al Estado comunitario correspondiente.
Las empresas que no se encuentren establecidas en la Unión Europea que realicen importaciones externas a la UE se podrán acoger también a un régimen de ventanilla única.

Marketplace

Las nuevas condiciones pretenden evitar el fraude en la compra venta dentro de la Comunidad Europea a través de las ventas online. El nuevo reglamento de recaudación de IVA busca optimizar la tributación gracias a la implantación de normas claras en la UE. A partir de julio de 2021 no importará si los proveedores son directos o actúan como simples intermediarios entre vendedor y consumidor final. En cambio, las ventas hacia marketplace estarán exentas de gravamen.

Tributación del IVA

Tradicionalmente, en España el sistema de tributación se basaba en el origen, las operaciones realizadas se justificaban según el Estado miembro del proveedor , pero a partir de ahora las tiendas electrónicas se tendrán que adaptar a un nuevo sistema de tributación en destino, es decir, se basarán en el Estado miembro del destinatario y con el tipo de gravamen del país.

En Velfix ya nos estamos preparando para poder ofrecerte una solución para estas modificaciones y que llegues a julio con todos y  tener listo el cambio de IVA en las tiendas online. Cambio de IVA en las tiendas online ¡Juntos logramos el mejor ecommerce!

Amplía información en: https://www.adigital.org/

Google quiere eliminar las cookies

Google quiere eliminar las cookies para impulsar la privacidad de sus usuarios, para eso anunció que en un plazo de dos años las quiere quitar de su navegador. Este cambio va a ser importante y va afectar directamente en la forma de hacer publicidad en internet.

Este nuevo estándar de Google hace que nos preguntemos

Google-cookies

¿Como afectará a la publicidad online? ¿Se verán afectadas las cifras de ventas? ¿Los costes publicitarios aumentarán?

Realmente estas preguntas, nadie las puede contestar, ya que hasta que el cambio se haga efectivo, no podemos saber todo lo que va afectar.

Ahora bien, sabiendo como funciona Internet y su ecosistema. Podemos entender que el motor que hace funcionar el mundo online es el comercio electrónico y las actividades publicitarias.

Los principales gestores publicitarios que existen en la red, tienen un funcionamiento de comisión por clic y la mayoría de las acciones publicitarias en Internet, se realizan mediante el uso de las Cookies (almacenan información valiosa de los usuarios web).
Estas Cookies, al querer quitarlas, van a cambiar por completo nuestra forma de navegar por internet.

Que es las Cookies

¿Qué son las Cookies?

Seguro que te ha pasado, ¿recuerdas haber visitado una página web y que te aparezca un mensaje para que aceptes las Cookies? Todas las páginas web están obligadas a informar a usuarios sobre el uso de Cookies y que implicas aceptarla o rechazarlas.

Las Cookies son pequeños archivos de texto que almacenan, de forma temporal, las páginas web que visitamos, en nuestro ordenador o dispositivo.

¿Para qué se usan?

  • Guardar información de sesiones abiertas.
  • Información sobre preferencias del navegador.
  • Datos con fines estadísticos.
  • Tipo de sistema operativo o dispositivo (ordenador, móvil.).

¿Qué implica todo esto? Uno de los usos más habituales es la creación de perfiles de usuarios (anónimos) para mejorar la gestión publicitaria. Pero ocurre que un constante flujo de información a través de las Cookies puede saturar móviles y tablets agotando sus baterías.

Como usuarios todos estamos habituados y cansados de los mensajes de aceptación de Cookies. Muchos usuarios han ido instalando programas que las bloquean para evitar las molestias que producen.

Lo que ocurre, es que las páginas web, van almacenando mucha información de nuestros perfiles y esta información realmente vulnera la ley de protección de datos y Privacidad.

La razón por la que Google quiere cambiar las Cookies

Por esta razón Google quiere sustituir las Cookies con un nuevo estándar que han llamado Privacy Sandbox. Google busca nuevos estándares que den un equilibrio y confianza a todas las partes, usuarios, vendedores e intermediarios (Google, Apple, Facebook y Amazon principalmente).

Todo indica que las Cookies, tal y como las conocemos ahora, serán eliminadas definitivamente en un plazo aproximado de dos años.

¿Qué podemos esperar como resultado?
Las grandes incógnitas todavía están en el aire pero sí parece que tendremos que adaptarnos todos a un nuevo medio y muy pronto.

Por lo de pronto parece que deberíamos esperar una mayor protección y privacidad de los usuarios, además de una mejor navegabilidad al suprimir las Cookies.

Probablemente el usuario tendrá herramientas para configurar su privacidad, aunque también es probable que sean complejas.

¿Y que ocurre con la publicidad? Todo apunta a que Google, quién probablemente obtenga una información más precisa y transparente, comercializará servicios publicitarios más eficientes, menos invasivos y probablemente más caros, pero también más rentables.

Por el momento tendremos que esperar a los nuevos avances y desde Velfix estaremos atentos a ello para adaptar nuestros sistemas NEOSHOP + VWEB + VCONECTA para que continúen siendo el mejor del mercado.

¿Cómo vender online con Google Shopping?

shopping-portada

Antes de comenzar a vender online con Google Shopping, tenemos que entender qué es y cómo funciona.

¿Qué es Google Shopping?

Google shopping es una herramienta creada por Google destinada a enlazar todo el catálogo de productos de una tienda online con las campañas publicitarias de Google Adwords*.

*Google Adwords es el sistema que gestiona las campañas promocionadas que ofrece Google para su buscador. Cuando realizamos una búsqueda en Google, los primeros resultados que vemos son campañas promocionadas.

Ver ejemplo:

ejemplo-shopping

¿Cómo activar Google shopping en mi tienda online?

Con nuestro sistema Velfix la activación resulta muy sencilla. Contratas un módulo adicional y nosotros nos encargamos de configurar todas las campañas.

Muy importante, al contrario de otros productos, con Velfix no tendrás que contratar ningún plan de marketing ni tampoco tendrás una permanencia. Consiste en un pago único por la contratación del módulo.

Pasos necesarios para activar una cuenta de Google-Shopping:

  • Alta en Google Adwords.
  • Alta en Google Shopping.
  • Disponer una tienda online que cumpla las políticas de Google-Shopping.
  • Productos con IVA incluido, código EAN y referencia de proveedor.
  • Contratación  del certificado https.
  • Añadir crédito en Google Adwords para que se active la campaña.

¿Qué es el presupuesto diario?

Para funcionar correctamente es necesario configurar una campaña publicitaria en Google Adwords, cosa de la que nos haremos cargo nosotros. El anuncio se crea con un presupuesto diario de inversión limitado, de esta forma nos ayuda a tener un control sobre la inversión en publicidad.
Por ejemplo, si configuramos un presupuesto de 5€ por día, significa que cuando llegamos al tope de visitas por el valor de 5€, nuestro anuncio dejará de visualizarse hasta el día siguiente.

Google trabaja con una política por la que pagas solamente por los clic reales. Cuando aparece uno de nuestros anuncios y alguien accede a él, nos cobrará unos céntimos por el clic realizado (ejemplo aproximado 0,10€).

¿Cuáles son los secretos para vender online con Google shopping?

Diseño y usabilidad de la tienda online

Para evitar que un usuario acceda al anuncio y salga inmediatamente de nuestra página, es necesario tener una tienda online atractiva y sencilla. Todos los desarrollos Velfix están diseñados para el usuario final y prestando una particular atención á la usabilidad.

Si el propietario no mantiene la web en condiciones bajarán las ventas. Hay que mantener actualizados los banners con imágenes de calidad y aplicar una política activa de promociones de la tienda para incentivar la compra por impulso.

Debe también cuidar los títulos y descripciones de los productos cuando se dan de alta y, principalmente, las fotos de los mismos.

Ajuste de los precios para el mercado online

Al competir con decenas de plataformas dentro Google Shopping, el precio comienza a ser un factor relevante a la hora de atraer compras. Para mejorar el retorno es aconsejable ajustar el precio de los productos y hacer promociones mediante, por ejemplo,  códigos de descuento.

Pagina web optimizada para el SEO

Disponibilidad de Stock en tienda

En las campañas de Shopping el usuario busca una compra casi inmediata, por esto es importante intentar tener profundidad de stock, para que el cliente que acceda al anuncio encuentre artículos disponibles.

Shopping actualiza el fichero de artículos una vez al día, por esta razón, uno de los factores importantes para tener éxito en la publicidad es el hecho de tener stock en las diferentes tallas.

Producto de primera marca y precio medio

La experiencia con nuestros clientes nos permite afirmar que en Shopping funcionan mejor las primeras marcas. Esto es bastante razonable, ya que, a pesar de que el producto sea de calidad, si la marca es poco conocida,  poca gente va a realizar la búsqueda por ese nombre en google.

Otros de los factores de éxito de una campaña, es el precio medio del producto. Los usuarios de Google prefieren productos con precios asequibles. Los productos de alto standing con precios elevados no suelen tener tanto éxito.

Términos de búsqueda

Google posiciona el titular y la descripción del artículo de la búsqueda. Por esta razón para que los productos aparezcan bien en el buscador, es importante cuidar mucho estos dos campos. Nosotros siempre aconsejamos utilizar la siguiente estructura en el titular:

“ELEMENTO + MARCA + MODELO + COLOR”

Ejemplo: “Zapatilla Adidas Gazelle blanco”

Otro consejo muy práctico es buscar las palabras claves con google trends y compararlas antes de crear un titular.

Ejemplo:

ejemplo-trend

¿Qué resultados y beneficios podemos esperar de Google shopping?

Ventas directas

El objetivo principal de las campañas en Google es conseguir ventas. Por término medio, una tienda online profesional tiene un porcentaje de conversión del 2%. Esto significa que de cada 100 usuarios que acceden, 2 realizan un pedido. Esta media asciende al 4% para los usuarios que acceden a través de Google Shopping.

Ventas indirectas

El hecho de generar campañas a nivel nacional genera ventas indirectas que no provienen de un clic directo a nuestro anuncio, además de un incremento de visitas a la tienda física.

Captación de email

Con este tipo de campañas aumentan los registros de los clientes en nuestro portal web. Son una valiosa herramienta que bien gestionada puede incrementar las ventas de forma significativa. Envío de boletines, códigos promocionales, etc.

Incremento tráfico orgánico

Aunque estemos haciendo un trabajo de marketing (SEM), esto ayuda al incremento del trafico orgánico SEO. El heco de invertir en Google supone crecimiento de un 10% debido que se premia a quien invierta en su buscador. Todos estos anuncios generan enlaces entrantes, visitas y una serie de factores que ayudan a mejorar de forma indirecta el posicionamiento orgánico de nuestra web.

Conocimiento de la marca

El hecho de realizar campañas a nivel nacional, y aparecer en los primeros resultados de búsqueda, hace que nuestro nombre de marca empiece a ser difundido y reconocido en el mercado. Esto conlleva que el tráfico directo a nuestra página se incrementa y los usuarios empiezan a conocernos. Entran directamente en nuestra página sin pasar por el buscador.

Conclusiones

Google Shopping es una de las herramientas más potentes de publicidad que tenemos a disposición de nuestros clientes. Si seguimos estos consejos podemos obtener una rentabilidad media del 50%, es decir, una recuperación de 1,50€ por euro invertido.

NOTA: Todos los datos de este artículo son orientativos y obtenidos de los resultados de los clientes que tienen instalado nuestro sistema integral Velfix. Estos resultados pueden variar dependiendo de cada sector.

Infografía:

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¿Qué es la transformación digital en el pequeño comercio?

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La transformación digital de un negocio consta, básicamente, de una serie de cambios y actualizaciones. Estas actualizaciones van dirigidas a mejorar la gestión de la información y la relación con el cliente. Además, cuando este proceso necesita ser realizado con celeridad todas las partes que intervienen se ven afectadas y es lógico que surjan situaciones de resistencia al cambio.

En realidad lo que se busca con la transformación digital es mejorar la comunicación con nuestros clientes. Acercarnos más y aumentar la fidelización utilizando, para ello, recursos tecnológicos a nuestro alcance.

Uno de los problemas principales radica en la actitud ante el cambio de las propias personas que forman la empresa. Los hábitos adquiridos a lo largo del tiempo dificultan la adaptación a las nuevas metodologías de trabajo y a las nuevas posibilidades de relacionarnos con nuestro cliente.

Velfix tienda online a medida

En definitiva, estamos hablando de innovación. De innovación, no necesariamente en producto, sino en modelo de negocio. Es decir, nos enfrentamos a un cambio del modelo de negocio, de la forma de relacionarnos con el cliente y de la utilización de nuevas herramientas tecnológicas.

En Velfix tenemos claro que el éxito de una implantación pasa por un buen plan de consultoría y formación.

Todo proceso de cambio necesita un período de aprendizaje y adaptación. Sin embargo, los hábitos son difíciles de cambiar y son los procesos de formación los que hacen posible abandonar hábitos antíguos y adquirir los nuevos.

Si te ha interesado este artículo, puedes seguir leyendo “Qué es una implantación Vefix”, donde hablaremos del concepto de “cambio de chip” de las personas de la empresa.

¿Por qué integrar tu tienda online con un programa de gestión ERP?

Si estás pensando en vender online o ya lo estás haciendo, sabrás que la mayor dificultad reside en gestionar dos sistemas en paralelo; por esta razón, integrar tu e-commerce con un programa de gestión es fundamental para alcanzar el éxito.

La importancia de integrar tu tienda online con un programa de gestión

En primer lugar, analizaremos las ventajas que obtendremos al integrar el e-commerce con el programa de gestión:
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Rotura de stock

Sin integración: Si las ventas entre la tienda física y la tienda online no están sincronizadas, es muy probable que tengamos un pedido en la web de un producto que ya no tenemos en el almacén. Además de provocar problemas de inventario y rotura de stock, estaremos dando una mala imagen a los clientes al tener que cancelar sus pedidos.

Con integración: Los pedidos online sincronizan con el stock del programa de gestión y viceversa. De este modo tendremos siempre el stock actualizado tanto en la tienda física como en la tienda online.

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Duplicidad del trabajo, aumento del tiempo de gestión

Sin integración: Tendremos que crear los artículos por separado, tanto en el programa de gestión como en la tienda online. Además de actualizar manualmente el stock, cualquier otro cambio que queramos hacer sobre el artículo tendrá que ser por duplicado.

Con integración: El artículo se crea en el programa de gestión cuando se da la entrada a la mercancía. Estos datos se utilizarán posteriormente para integrar el producto en la web.

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Facturación y devoluciones

Sin integración: Cuando tenemos una devolución, tenemos que tramitar la rectificación y volver a poner disponible la mercancía en ambos sistemas. Este tipo de tareas dificultan la gestión al tener que realizarse en varios sitios.

Con integración: Se gestiona únicamente en el programa de gestión. De forma automática el stock del artículo vuelve tanto al programa como a la web.

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Aumento de las incidencias

Sin integración: El hecho de gestionar manualmente dos sistemas paralelos aumenta el riesgo de cometer errores al actualizar los datos.

Con integración: El sistema actualiza de forma automáticas todos los movimientos de mercancía y las ventas, tanto en tienda física cómo en tienda online. De esta forma nos permite llevar el control de la gestión y prevenir incidencias.

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Trazabilidad e informes

Sin integración: Seguir la evolución de un producto en dos plataformas diferentes es una tarea compleja; esto conlleva a errores y estadísticas de ventas erróneas.

Con integración: Tenemos la trazabilidad completa de todo el ciclo de vida del producto, pudiendo sacar los informes necesarios según nuestras necesidades. En todo momento disponemos de las estadísticas en tiempo real para su análisis.

¿Porque contratar un ERP vertical para una tienda de ropa?

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El principal motivo para contratar un ERP vertical* es debido a las necesidades específicas que requiere un comercio dedicado a la venta de ropa. El sector de la moda consta de mucha rotación de productos cada temporada, este cambio constante a lo largo del año hace necesaria una herramienta que nos ayude a gestionar todo este movimiento de mercancía, precios y stock de forma ágil. Con el ERP de Velfix podrás cubrir todas las peculiaridades de este sector, ya que es una solución que nace para solventar estas exigencias.

*ERP Vertical: software específico para un sector que garantiza una mejora continua, ya que se basa en la experiencia de muchos usuarios con las mismas necesidades; esto impulsa a un desarrollo continuo de nuevas funcionalidades. Se caracteriza por tener un soporte cualificado con el sector que le corresponde. Al ser necesidades compartidas, hace que el coste del desarrollo de nuevas funcionalidades se reduzca, frente al desarrollo de un ERP a medida, donde el peso de nuevas funcionalidades recae exclusivamente en la empresa contratante.

1.- Control de compras:

Una tienda de ropa, tal y como hemos comentado anteriormente, tiene un continuo movimiento de artículos, por esta razón es necesario que nuestro ERP pueda gestionar las compras a proveedores y tener un control exhaustivo de la mercancía solicitada y recibida.

  • Pedidos a proveedores, creación de entradas desde el pedido.
  • Visualización rápida de la mercancía recibida o pendiente de recibir de cada pedido.
  • Devolución de artículos a proveedores.
  • Creación de etiquetas de artículo, directamente desde la entrada.

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2.- Control de ventas:

Un programa completo de gestión enfocado al comercio incluye un TPV. Este punto de venta es la clave para ayudar a los empleados a gestionar la caja y las ventas de una forma efectiva y ágil. Velfix es un sistema pensado para las tiendas de moda, todos los procesos son simplificados y automatizados para mejorar la eficiencia, esto ayuda a reducir cola de espera en el mostrador y posibles errores en los cobros o devoluciones.

  • Creación de tickets de forma rápida.
  • Posibilidad de trabajar con diferentes tickets en el mismo tiempo.
  • Las ventas pueden ser al contado, por tarjeta o por cheque.
  • Posibilidad de traspasar un ticket a albarán para realizar una factura.
  • Posibilidad de traspasar un ticket a depósito, para tener el control de los préstamos a clientes.
  • Control de diferentes entregas de importes por cada depósito.
  • Diferentes formas de creación de rebajas, control de fecha (desde – hasta) y posibilidad de especificar descuentos por familia y género.
  • Posibilidad de poner precios de oferta en los artículos de forma individual.
  • Control de vales de entrega a clientes.

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3.- Creación de producto:

Una tienda de moda gestiona grandes cantidades de producto, a veces de muy diferente clase; desde ropa, que se debe clasificar por tallas y modelos, a zapatos, bolsos y otros tipos de complementos con sus respectivas características. Un software ERP debe permitir, por lo tanto, poder crear diversos tipos de producto de forma rápida.

  • Alta de producto con tallas. Permite crear las tallas del artículo desde la misma ficha.
  • Generación de diferentes plantillas de tallas.
  • Creación de artículos desde la misma entrada de proveedor.
  • Los mismo artículos creados para el programa de gestión se utilizan para la tienda online.

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4.- Preparación de pedidos:

La gestión de los pedidos de nuestra tienda online forma parte de las prestaciones que debe ofrecer una solución empresarial como el ERP. El control de los plazos de entrega o la gestión de las devoluciones forma parte de las funcionalidades esenciales que tiene que ofrecer un programa de gestión.

  • Recogida de los pedidos de forma automática (tienda-online y marketplace).
  • Visualización del estado del pedido.
  • Impresión de etiqueta de envío conectada a proveedores de logística (MRW y SEUR).

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5.- Programa integral de venta online:

El mercado actual hace que vender online, no sea una necesidad que cada comercio de ropa tiene que afrontar, con un ERP integral todos los proceso de gestión del tienda física se enlazan a la tienda online, podemos vender cómodamente en nuestro comercio electrónico, con la misma comodidad que lo hacemos en la tienda física, con la ventaja de abrir puerta a todo el mercado nacional.

  • Tienda online adaptada a multi-dispositivo (tablet, móvil y ordenador de escritorio).
  • Diseño exclusivo y personalizado.
  • Conexión integral con e-commerce, subida de producto y stock actualizado de forma automática.
  • Conexión con proveedores de logística (MRW y SEUR). Imprime directamente las etiquetas de trasporte.

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6.- Integración con los marketplace:

El ERP (Velfix), permite subir de forma automática todo el catálogo de producto a los marketplace más conocidos (Amazon, Spartoo, Privalia …). En muy poco tiempo podrás vender tus productos a millones de usuarios.

  • Subida automática de nuevos productos.
  • Stock sincronizado cada 15 minutos.
  • Actualización de precios o rebajas.
  • Recogida de pedidos de ventas.

¿Qué equipos informáticos necesitas para implantar Velfix?

Equipamiento informático Velfix

A la hora de realizar una implantación Velfix en su empresa es necesario disponer de un equipamiento mínimo que garantice el funcionamiento fluido del sistema. Es totalmente normal encontrarse con empresas que no disponen del equipamiento informático mínimo para trabajar con Velfix ya que hasta el momento no necesitaban estos requisitos.

En las consultorías Velfix procuramos optimizar y ahorrar al máximo los costes de inversión de nuestros clientes. Orientamos y asesoramos sobre modificaciones en los equipos existentes de la forma más apropiada garantizando siempre un buen funcionamiento y optimizando el rendimiento.

Requisitos mínimos

  • Cada vez más, la velocidad de nuestra red de internet cobra más importancia. Se trata de un punto fundamental debido al alto número de operaciones entre delegaciones de su empresa y en la nube. A día de hoy, una velocidad de 100 MB es suficiente para poder operar con Velfix, ahora bien si contratamos fibra o más velocidad, podremos trabajar más rápido, sobre todo si subimos las fotos de los artículos a la tienda online.
  • Velfix, trabaja en entorno Cloud, por lo tanto no necesita de servidores, solamente de una buena conexión a internet.
  • Las características de los equipos de atención al cliente o TPV´s no son muy exigentes, el único requisito que trabaje a 64 bits. Una regla importante es que debe soportar sistemas operativos Windows 7 o superiores en el caso de PC´s Intel.
  • Cada puesto de venta debe disponer de dos periféricos fundamentales: la impresora de tickets y el lector de códigos de barra. Estos dispositivos facilitarán enormemente la operativa de funcionamiento de nuestro sistema.

Nuestro objetivo es evitar realizar grandes inversiones y asesorar al cliente para optimar los recursos con los que ya cuenta. Procuramos orientar al cliente y formarlo para conseguir que recupere esta inversión en tecnología los más rápido posible.

¿Qué es un ERP?

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El ERP es un sistema de planificación de los recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning). Es un programa de gestión que nos ayuda a optimizar y mejorar el control de nuestro negocio.

Un buen sistema de gestión ayuda a reducir los tiempos de trabajo y a gestionar diferentes áreas de la actividad.

Velfix gestiona la producción, la logística, el inventario, la facturación y la contabilidad* (opcional según la exigencia del negocio).

El propósito de un software de gestión es facilitar a los trabajadores el manejo de la información. Permite minimizar los costes y aportar mejoras en la toma de decisiones.

Existen distintos tipos de ERP en función de tamaño, tipo de actividad, procesos, recursos, etc…

¿Por qué integrar un ERP?

Hoy en día las empresas son cada vez más competitivas y necesitan ofrecer un servicio ágil a sus clientes. Se hace necesaria, por lo tanto, una herramienta que unifique y ordene toda la información de la empresa en un solo lugar de forma que la información sea accesible de forma inmediata, ayudando en la gestión y en la reducción de los ciclos productivos.

La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreas interdepartamentales. De esta forma la información fluye por toda la empresa,  eliminando la improvisación y favoreciendo la comunicación.

Son muchos los beneficios que aporta la integración de un ERP, pero podemos hacer un resume de las ventajas destacadas:

  • Control: Cuando la información de la empresa se divide en  departamentos es fácil perder el control. Gracias al ERP tendrás toda la información centralizada y organizada en un único punto.
  • Integración: Los ERP ayudan a enlazar todas las áreas de negocio, tanto las actividades externas cara al cliente, cómo las internas de la empresa. Teniendo la información enlazada entre sí, nos permite obtener una trazabilidad total de los procesos.
  • Competitividad: Un ERP nos permite optimizar las actividades de sectores específicos de la empresa. Por esta razón, un ERP supone una ventaja competitiva y un importante elemento de reducción de costes.

¿Qué beneficios obtendrás contratando Velfix?

Los principales beneficios Velfix qué obtendrás son:

Control integral de tu negocio

Velfix aporta todas las herramientas y automatismos necesarios para tener el control sobre todos los procesos de la actividad.

Desde la entrada de la mercancía hasta su venta. El sistema almacena toda la información del comercio en el núcleo central de la aplicación. De esta forma podemos, desde un solo punto de acceso, acceder a los datos en tiempo real.

Alta rentabilidad, corto plazo de recuperación de la inversión

Aunque Velfix sea un desarrollo a medida, tiene un precio muy competitivo. 

Esto permite que el plazo de recuperación de la inversión se reduzca. Otro de los acelerantes que hará posible recuperar más rápido el dinero invertido, es la propria naturaleza de Velfix. Todas las funcionalidades de la herramienta están orientadas para que tu negocio funcione y aumente tus ventas. Esto permite que la inversión del desarrollo, puesta en marcha y formación, tengan un corto plazo de recuperación. Tenemos casos reales de clientes que recuperaron la inversión entre 3 y 4 meses después de la puesta en funcionamiento.

Reducción del tiempo de trabajo

Velfix, gracias a su intuitiva interfaz y procesos automatizados, le ayudará en la revisión de stock real de artículos, control de los tickets de caja y sobre todo en el recuento del inventario de productos.

Todas aquellas tareas que antes te podían llevar días o semanas, no tomarán más de unas horas de tu tiempo. Además de la reducción de los tiempos de dedicación de los trabajadores, Velfix reduce la posibilidad de error en los procesos, reduciendo tiempos de recuento por error humano.

Soporte telefónico en español

Unos de los principales valores que nos caracterizan es ofrecer un servicio de atención telefónica personalizado, sin centralita u operarios externos a nuestra empresa. Todas las personas que atienden el soporte son trabajadores altamente cualificados, muchos de ellos vinculados con el desarrollo de la aplicación. Esto se convierte en una atención de calidad que solventa la mayor parte de las dudas en el mismo momento de la llamada.

Escalabilidad y personalización del proyecto

Al ser un desarrollo a medida, el proyecto se puede escalar según las necesidades de cada comercio; no importa si tienes tres puntos de ventas o veinte, la solución se adapta a tus necesidades. Con la contratación de nuestros servicios se incluye un estudio de las necesidades antes de elaborar una propuesta económica. Además, al ser tan escalable, puede crecer en la misma medida que crezca el negocio. No tendrás el problema de que la solución se quede pequeña.

Desarrollo 100% español

Somos una empresa 100% nacional, toda la tecnología utilizada es nativa, esto garantiza la personalización total del desarrollo y permite cubrir todas las necesidades presentes y futuras que puedas tener. El hecho de no depender de terceros, nos permite ofrecer un producto estable y de calidad, a un precio competitivo ya que no tiene sobrecargos de intermediarios.

Seguridad de los datos

Contamos con una política de copias de seguridad lo suficientemente fuerte como para que tus datos estén a salvo.

Se realizan copias de seguridad todos los días y en caso de tener alguna avería en el sistema, se puede restablecer el funcionamiento del mismo en cuestión de minutos. Además, los datos están cifrados para que ningún tercero pueda acceder a ellos usando técnicas maliciosas.

Descarga nuestra infografía

Pincha en nuestra infografía con el botón derecho y guárdala en tu equipo.

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¿Qué es Velfix?

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Velfix es una solución integral para tu tienda. Un potente programa de gestión para tu comercio, que permite controlar:

  1. Almacenes/tienda física (multi-tienda)
  2. Los puntos de ventas (TPV)
  3. Vendedores
  4. Clientes
  5. Tarjeta de fidelización
  6. Tienda online
  7. Conectividad con diferentes canales de ventas externos

Velfix, se compone de tres elementos claves, cada elemento necesita su complementario para poder funcionar.
NeoSHOP (programa de gestión de tienda), vWEB (tienda online profesional) y vCONECTA (conectividad con los Marketplace).

Si aún te estás preguntando, ¿Qué es Velfix y para que sirve?

Te recomendamos visitar la siguiente información: Saber más sobre Velfix

¿Qué es el Responsive Web Design?

Experiencia de visualización Velfix

El diseño web adaptable (o adaptativo), conocido por las siglas RWD del inglés Responsive Web Design, es una filosofía de diseño y desarrollo cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarlas. Es la técnica con la que diseñamos y desarrollamos nuestros productos Velfix.

El vertiginoso crecimiento de dispositivos en el mercado (smartphones, smart-tv, smartwatches, ordenadores, tablets, etc.) hace necesario optimizar la presentación de los contenidos con el objetivo de ofrecer al cliente mejoras en la usabilidad, experiencia y servicio.

 

«Velfix ofrece la mejor experiencia de visualización».

 

Básicamente esta filosofía consiste en la optimización de la página web de forma que, un usuario que realiza una búsqueda desde su dispositivo móvil, visualizará de forma óptima las páginas independientemente del dispositivo o terminal utilizado.

Surge, por lo tanto, la necesidad de adaptar nuestros contenidos a los distintos tipos de dispositivos para conseguir que el usuario perciba la mejor experiencia posible con nuestra web. En realidad el RWD es un filosofía de adaptación continua a las nuevas tecnologías y a la fuerte competitividad en el sector del comercio electrónico.

Responsive

 

Ventajas

Algunas de las ventajas del diseño web adaptativo son:

  • Mejora de la experiencia de visualización del usuario.
  • Reducción de costes de desarrollo de versiones móviles que se convierte en ahorro para el cliente.
  • Rapidez y agilidad de nuestra web en búsquedas y actualizaciones.
  • Mejora del posicionamiento SEO.
  • Aumento de ventas y ratios de conversión.
  • Es una herramienta de competitidad.
  • Mejora de la analítica de informes.
  • Mejora de la usabilidad.

Elemento diferenciador

Los ratios de conversión y el aumento de ventas suelen ser los objetivos principales de nuestros clientes. Para aumentar la probabilidad de éxito necesitamos trabajar con la técnica RWD porque es una herramienta de competitividad y un elemento de diferenciación. Se trata de generar el mayor número de visitas, posicionamiento y retorno económico a los negocios de nuestros clientes. En definitiva, el RWD es un elemento de diferenciación con nuestros competidores.

Conclusión

La diversidad de los dispositivos utilizados para navegar por sitios es cada vez más grande y se ha convertido en algo que los usuarios dan por sentado para explorar sus sitios web preferidos. Velfix trabaja orientado a las necesidades de sus clientes para ofrecer la mejor experiencia de los usuarios.

 

El desafío de Velfix es entregar el contenido adecuado al usuario adecuado en el dispositivo adecuado en el momento exacto.

 

Estudios y estadísticas demuestran que el usuario va a interactuar cada vez más con dispositivos moviles. Los estudios reflejan que más de la mitad de la población mundial tiene contratado servicios de internet móvil y se prevee que para 2020 las cifras aumentarán en 1000 millones de personas.

¿Qué incluye el mantenimiento de Velfix?

Soporte y atención al cliente

Más importante que establecer la relación con un cliente es mantenerla, estar a su lado y crecer con él. Nuestro portfolio de clientes avalan el nivel de satisfacción y somos conscientes de que el soporte y mantenimiento es la herramienta clave para la fidelización.

En Velfix, el cliente forma parte de la estructura de la empresa, por lo tanto, el mantenimiento de Velfix incluye mucho más que los aspectos técnicos. Escuchar, acompañar, asesorar, colaborar o recomendar son aspectos que van incluidos en nuestros servicios. Enseñamos todo lo que sabemos del sector a nuestros clientes pero también aprendemos día a día con ellos.

soporte

Uno de nuestros valores como organización es acompañar al cliente en su experiencia de negocio. El comercio electrónico es algo relativamente reciente y los clientes necesitan sentirse acompañados. Velfix está al lado de sus clientes desde el primer momento y crece con ellos.

Dependiendo del tipo de servicio contratado, nuestro mantenimiento incluye copias de seguridad, asesoramiento y resolución de incidencias.

 

 

Velfix crece al lado de sus clientes.

 

En la fase de implantación Velfix ofrece al cliente sesiones de formación que son claves para arrancar el proyecto pero también para coordinar la metodología de atención,mantenimiento y soporte. Esto genera en el cliente confianza desde el primer momento.

Independientemente del tipo de soporte: telefónico, remoto o físico, el objetivo de Velfix es generar en el cliente la sensación de cercanía y de seguridad.

¿En qué consiste la formación Velfix?

Formación y actualización

Cada negocio tiene su propia metodología de trabajo y necesita ser atendido de forma personalizada. Por lo tanto, no sería lógico impartir formación y conocimiento de forma estandarizada.

Todos los servicios que ofrecemos son a medida del cliente y, dependiendo del tipo de solución contratada, lo orientamos de forma presencial o a distancia.

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En Velfix somos defensores de la formación continua y ofrecemos, de forma regular, jornadas gratuitas de talleres formativos en nuestras instalaciones. Además de una diversidad de eventos para mantener actualizados a nuestros clientes.

En Velfix entendemos la formación como una ventaja competitiva.

Desde el momento de la implantación, en Velfix nos preocupamos de que todo el personal de la organización esté actualizado y domine a la perfección el sistema. De forma continua ofrecemos asesoramiento presencial y a distancia en las distintas modalidades de mantenimiento.

A todo esto le añadimos microguías adaptadas al cliente. La experiencia nos ha demostrado que a los manuales no se les da el uso debido.

El objetivo principal es la satisfacción de nuestros clientes. Consideramos que la actualización continua de conocimientos son ventajas competitivas con respecto a la competencia y elementos clave para el futuro del negocio.

Cada novedad, actualización o mejora es comunicada al cliente acompañada de un asesoramiento o formación en función de la característica. De esta forma el cliente está continuamente actualizado tanto en aspectos tecnológicos como de usabilidad.

¿Qué es una implantación Velfix?

Implantación y seguimiento

Cualquier tipo de cambio o novedad implica normalmente un proceso difícil para cualquier empresa. Y los cambios relacionados con los procesos de transformación digital son un claro ejemplo. Por esta razón, ayudamos a nuestros clientes a «cambiar el chip» en su metología de trabajo para actualizarse de forma óptima a los cambios. Uno de los principales objetivos de Velfix es generar confianza en el cliente acompañándolo en el proceso de implantación.

Ayudamos a nuestros clientes a cambiar el chip para actualizarse a los cambios.

Una vez realizado un análisis previo de las necesidades del cliente, se desarrolla una solución personalizada que satisfaga todas sus exigencias. Se realizan pruebas de desarrollo, diseño y funcionalidad y finalmente se procede a la implantación del software en la empresa.

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En Velfix  formamos al personal en las principales tareas. Realizamos seguimiento durante todo el proceso para garantizar el éxito de la implantación. No solo es importante un buen comienzo sino que las mejoras se mantengan a lo largo del tiempo.

Para conseguirlo contamos con planes de formación a medida, atención  de incidencias presencial y en remoto, eventos y, sobre todo, una atención al cliente totalmente personalizada y adaptada a su empresa.

Nuestros objetivos están enfocados a la generación de negocio de nuestros clientes y a obtener la satisfacción total de cada uno de ellos.

¿En que consiste la atención personalizada?

Atención personalizada

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En el mundo empresarial cada negocio tiene su propio funcionamiento y  necesita una atención exclusiva y adaptada a la empresa. Por esta razón en Velfix la atención al cliente es totalmente personalizada y a medida.

En Velfix cuidamos la calidad de respuesta en la gestión de incidencias, del mantenimiento y de actualizaciones. Uno de los elementos claves en el negocio del comercio electrónico es la rapidez en la resolución de problemas.

Los negocios dependen cada vez más de la calidad de las conexiones con el cliente y todo lo que suponga una interrupción implica una pérdida de oportunidad.

Los profesionales de Velfix dedicados a la atención al cliente son técnicos altamente cualificados. Esto nos ayuda a solventar las consultas en el mismo momento. Este aspecto genera confianza y tranquilidad ante cualquier tipo de incidencia y permite al cliente centrarse en su negocio.

Los negocios dependen cada vez más de la calidad de las conexiones con su cliente.

Servicios a medida

Todos nuestros servicios están personalizados en función de las necesidades y características de cada cliente. La formación a medida, el proceso de implantación del producto y la atención por los distintos canales son servicios configurados medida de las necesidades y características de cada cliente.