En este artículo, te ofrecemos una guía completa con consejos y herramientas para crear un plan de contenido efectivo en redes sociales. Desde la definición de tus objetivos hasta la selección de los formatos y canales adecuados, pasando por la elaboración de un calendario editorial y la medición de resultados, te mostramos todo lo que necesitas saber para maximizar el impacto de tu presencia en redes sociales. ¡Comencemos!

8 Consejos para planificar contenido efectivo en redes sociales

1. Define tu público objetivo: antes de planificar contenido en redes sociales, debes definir a quién te quieres dirigir. Conocer a tu audiencia te permitirá crear contenido relevante y atractivo para ellos.
2. Define tus objetivos: es importante que tengas claro cuáles son tus objetivos al publicar contenido en redes sociales. ¿Quieres aumentar tu alcance? ¿Generar más ventas? ¿Conseguir mayor fidelidad de tus seguidores? Tener claros tus objetivos te permitirá crear contenido que esté alineado con ellos.
3. Haz una lista de temas: una vez tengas claro a quién te diriges y cuáles son tus objetivos, haz una lista de temas que puedan ser de interés para tu audiencia. Puedes usar herramientas como Google Trends o Buzzsumo para encontrar ideas de contenido.
4. Define un calendario editorial: es importante planificar con anticipación el contenido. Ten a mano un calendario editorial en el que especifiques qué vas a publicar, cuándo y en qué red social.
5. Crea contenido variado: cambia de formato y testea qué es lo que mejor te funciona (vídeo, imágenes, infografías…)
6. Sé constante: publica contenido con frecuencia para mantener el interés de tus seguidores.
7. Interactúa: sé activo y contesta a tus seguidores. Interactúa también con otras cuentas relacionadas con tu sector.
8. Analiza los resultados: parte fundamental que a veces pasa desapercibida. Analiza qué contenido funciona mejor, cuándo es mejor publicar etc. para ajustar tu estrategia. Recuerda que no existen fórmulas mágicas, testea siempre.

Aplicaciones para planificar contenido en redes sociales

Para ayudarte a planificar contenido en redes sociales puedes utilizar diversas aplicaciones. Muchas de ellas disponen de versión Free pero ofrecen opciones Premiun con más funcionalidades. Dependiendo de tus necesidades, la versión gratuita suele ser suficiente.

Algunas de las opciones más populares son:

Hootsuite

Herramienta muy utilizada para planificar y programar publicaciones en diversas redes sociales, incluyendo Instagram, Facebook y Twitter.

Later

Aplicación especializada en programar publicaciones en Instagram. Ofrece vista previa visual de cómo se verán tus publicaciones en el feed de Instagram. También te permite guardar grupos de hashtags para usarlos en futuras publicaciones.

Planoly

Enfocada también a programar publicaciones en Instagram. Te permite planificar y programar publicaciones en el feed y en las stories de Instagram, y también ofrece herramientas para analizar tus estadísticas de Instagram.

Canva

no es una herramienta específica para programar publicaciones, pero es una herramienta muy útil para crear imágenes y gráficos para tus publicaciones en redes sociales. Canva ofrece una amplia variedad de plantillas prediseñadas para ayudarte a crear publicaciones atractivas y visualmente atractivas.

Buffer

es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite programar publicaciones en varias redes sociales, incluyendo Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn. También ofrece herramientas para analizar tus estadísticas de redes sociales y optimizar tus estrategias de publicación.

Metricool

Metricool te permite programar publicaciones en Instagram, Twitter, Facebook, Linkedin y Pinterest. También puedes ver una vista previa de tus publicaciones y ajustarlas antes de programarlas. Si trabajas en equipo, podrás compartir tu calendario de publicaciones con otros miembros del equipo.

Estas son solo algunas opciones, pero hay muchas más herramientas disponibles que te pueden resultar útiles para planificar contenido en redes sociales. Compara y utiliza aquella que mejor se adapte a tus necesidades.

Buenas noticias para Velfix. Se hace oficial la alianza con el Grupo Tréndico, una central de compras orientada a la moda y deportes referente en el territorio español, con más de 400 tiendas asociadas.

Este acuerdo de colaboración va a suponer una serie de ventajas que veremos a continuación, y que beneficiarán a todas las tiendas integradas en Tréndico o en Velfix.

Programa homologado para las tiendas FooT On Mars y Atleet

Nuestro programa ERP neoSHOP, que sirve para la gestión de la tienda física,  se convierte en una alternativa homologada para todas las tiendas adheridas a las franquicias Foot On Mars y Atleet (pertenecientes al grupo Tréndico).

Este acuerdo permitirá que las franquicias puedan elegir entre un listado de proveedores homologados, para escoger el programa de gestión que más se ajuste a sus necesidades.

Para todos los clientes que ya trabajan con Velfix y son franquiciados, esta alianza les brinda la oportunidad y tranquilidad de poder seguir con Velfix teniendo la aprobación de la central de compras.

Ampliar canales de ventas

Los clientes de Velfix podrán conectar directamente con las tiendas online de Tréndico. Esto va a permitir a los comercios tener más visibilidad de sus productos, incrementando las ventas, como si se tratara de un marketplace.

Estrenamos una nueva solución de pago que permite integrar diferentes sistemas de cobro en cualquier web. Multisafepay es una empresa que desarrolla sistemas de pago para ecommerce en distintos países de la Unión Europea.

Actualmente en España Multisafepay ya permite pagar con tarjeta, Paypal, Apple Pay, Google Pay y en breves también introducirá Bizum. Por otra parte, con esta alianza los clientes de Velfix podrán acceder a los métodos de pago locales utilizados en toda Europa.

Ofreciendo más formas de pago a los clientes, podremos optimizar las ventas de nuestra tienda online. Algunas ventajas de utilizar Multisafepay:

Optimiza tu inversión

Para maximizar las conversiones, necesitamos un proceso de compra cómodo y que de facilidades a los clientes. Cuantos más métodos de pago tengamos a disposición del cliente más eficiente será el proceso de pago y la experiencia de compra será más satisfactoria para que los usuarios no duden en volver a comprar en tu tienda online.

Internacionaliza tus ventas

Vender más allá de tus fronteras no es tan fácil como parece, pero poniendo a disposición del usuario métodos de pago locales, logras adaptarte a las necesidades de los clientes. Tanto si quieres vender en el extranjero como si simplemente quieres controlar adecuadamente las operaciones internacionales, multisafepay puede ser una buena opción.

Reduce los abandonos de carrito

Cuanto más corto y sencillo sea el proceso de pago, dejando atrás formularios o autentificaciones complejas, será más sencillo brindar una experiencia sin fricciones y optimizada para los usuarios.

Si te interesa probar una nueva solución de pago perfeccionado para web puedes contactar directamente con Velfix para conocer el proceso de integración.

El comercio online cada vez quiere dar más facilidades al cliente final. El ecommerce pretende ofrecer los mismos servicios que en una tienda física pero desde la comodidad de tu casa. En Velfix trabajamos buscando colaboradores que ofrezcan nuevas funcionalidades como el chat de ventas de Oct8ne. Es un asesor online con el que podrás atender a tus clientes como si estuvieran en tu tienda.

Con este chat no solo mejorarás la comunicación directa con el cliente final, sino que podrás enseñar productos con total detalle como si tuvieras delante al usuario. De este modo, eliminamos barreras y logramos una experiencia de compra mucho más satisfactoria.

Este chat permite enseñar imágenes y videos de cada producto con todo detalle, pudiendo enseñar al usuario que está detrás de la pantalla opciones de colores o productos similares en tiempo real y dando un asesoramiento totalmente personalizado. Además el propio usuario puede enviar imágenes de lo que está buscando o de algo similar que necesita, como una prenda, un complemento o un detalle preciso.

Algunas ventajas de este módulo:

• Chat automático personalizado
• Respuestas programadas para cuando
• Automatización en la recomendación de artículos en base a los intereses del usuario
• Atención personalizada 24 horas

Dando facilidades a los clientes la fidelización aumentará y ayudarás a finalizar las compras en las que haya más dudas. Si te interesa saber más sobre el chat de Oct8ne, solo tendrás que crear una cuenta de usuario en la plataforma y desde Velfix nos encargamos de la integración de la API en tu web.

No existe la fórmula secreta para elegir un producto ganador que ya sabemos de antemano que va a suponer un alto número de ventas. Pero si analizamos diferentes factores es probable que podamos acercarnos a lo que es un producto exitoso.

Factores a tener en cuenta para elegir un buen producto:

Productos que no son temporales y no pasan de moda

Los productos que están de moda son mucho más complicados de gestionar, además de tener que luchar contra mucha competencia, si apuestas por un producto de moda tendrás que estar pendiente constantemente de las novedades, En cambio, un producto clásico pero con salida, como por ejemplo una Converse blanca clásica, es un producto que se consume constantemente.

Estudia a tu competencia

Cuanto más sepas sobre tu sector y tu competencia, entenderás mejor a tu público objetivo. Si sabemos que está haciendo nuestra competencia podremos intentar desmarcarnos y ofrecer mejores prestaciones.

Estudia la demanda y el consumo de tus clientes

Si sabemos como consumen nuestros clientes, sus gustos y necesidades y también qué y cómo comprar en nuestra competencia, podremos buscar la diferenciación ya sea en producto o en técnicas de venta, como diferenciarnos por precio para buscar una ventaja competitiva.

Los productos ganadores tienen que cubrir diferentes necesidades, pueden ir dirigidos a cubrir una necesidad concreta o ir dirigido a un público objetivo muy grande y sepamos que tiene mucha salida. Además, para funcionar, un producto ganador debe tener un margen mínimo de 15€ y la reposición debería ser de 4 veces al año o mayor.

En el mercado online tenemos una ventaja y es que existen diferentes herramientas de análisis, como Google Ads, o Semrush con las que podemos saber los intereses de nuestro público objetivo.

Gracias a las estadísticas podemos descubrir si un producto tiene futuro en nuestra tienda con métodos como las palabras clave. Los términos que los usuarios utilizan en internet pueden darnos pistas de sus gustos e intereses y debemos explotarlos a nuestro favor.

Si alguna vez has conseguido elegir un producto ganador cuéntanoslo en comentarios. Y recuerda que en Velfix te asesoramos para que consigas llegar siempre a estos objetivos.

En muchas ocasiones hemos hablado de la importancia de la seguridad de tu tienda online. En el artículo de hoy vamos a hablar sobre 6 cosas imprescindibles que debes cumplir para tener una tienda online segura y fiable. Así conseguirás ofrecer tranquilidad en tus clientes y además transmitirás una imagen positiva a tus clientes.

1 – Elegir una buena plataforma de eCommerce

El primer paso es elegir bien la plataforma en la que montar tu tienda online. La oferta de plataformas es muy amplia y es importante elegir la que mejor se adapte a tu producto y que además consideres como segura y fiable.

Elegir una plataforma de desarrollo propio, como es el caso de Velfix, permite tener siempre un soporte no solo de seguridad, sino también técnico para garantizar un bien funcionamiento y control sobre datos de carácter personal o bancarios.

2 – Utiliza formas de pago seguras

Algo que también nos hemos cansado de repetir es la importancia de utilizar diferentes formas de pago en tu tienda online y que todas ellas sean totalmente seguras. Esta parte es la parte donde más ventas se pueden perder, por eso es importante poner esfuerzos en este punto, ya que el cliente da todos sus datos sensibles.

Al menos deberías tener tres formas de pago en tu tienda online, en primer lugar tarjeta de crédito, es el método más utilizado porque ofrece un proceso rápido pero también es el método que más ataques sufren. Implementar un proceso de autenticación en 2 pasos puede ayudar a que las tarjetas no sean atacadas.

Las plataformas de pago también son imprescindibles, cuando un usuario es reacio a dar su información personal a la web, puede hacerlo mediante estas plataformas, como Paypal o Google Wallet y así no tener que poner datos personales directamente en el ecommerce.

Y por último el pago contra-reembolso. Es un método tradicional pero que genera mucha confianza en los clientes, ya que solo pagan cuando el transportista llega. Este método de pago sigue creciendo y es el favorito de las personas que compran por primera vez por internet.

3 – Certificados SSL

Estos certificados cifran toda la información que pasa por la web para que solo quien tenga la clave puede acceder a ella. Es una gran medida de seguridad y no solo porque es más fiable, sino porque también ayuda a mejorar la imagen de la tienda online.

4 – Administrador de contraseñas

Los administradores de contraseñas permiten que tus contraseñas no sean débiles o que se reutilicen. También permite almacenar todas las contraseñas encriptándolas y por lo tanto haciéndolas indescifrables para terceras personas.

5 – Información sensible

Este paso es muy sencillo, pero también muy importante. Almacenar información sensible de los clientes es un gran error porque pueden acceder a tu web y robarte todos esos datos. Aunque está prohibido guardar alguna información, como la de las tarjetas de crédito, acostúmbrate a guardar solo los datos estrictamente fundamentales para evitar que un fallo de seguridad sea catastrófico.

6 – Mantén tu software actualizado

Mantener el software actualizado también evita ser lo menos vulnerable posible. Si no se está al día expones más tus datos. Esta es otra ventaja de Velfix, las actualizaciones continuas de software para evitar problemas y robos de datos.

Sabemos que el primer paso para que nuestro ecommerce sea de calidad es que sea intuitivo y le ponga las cosas fáciles a los usuarios. Todas las funcionalidades que ayuden a tus clientes a navegar por nuestra web influirán en las conversiones. Doofinder es un buscador inteligente que ayuda a los usuarios a encontrar los resultados que más se identifican con sus necesidades. Ayuda con el autocompletado, los resultados de las búsquedas son personalizados y también permite las búsquedas por voz.

3 motivos para probar el buscador de Doofinder:

– Aumenta tus ventas un 20%: podrás acrecentar el ratio de conversión de tu tienda online a través de su buscador.
– Instalación en 5 minutos: es un proceso muy rápido y sencillo, no necesitan código ni programar nada en tu web.
– Prueba gratuita: podrás disfrutar del buscador Doofinder durante 30 días sin compromiso para decidir si quieres contratar el servicio.

Además de estas tres ventajas, Doofinder permite ver estadísticas en tiempo real y predice y ofrece resultados relevantes que dejan entender el comportamiento de los usuarios en la web. Esto también ayuda a la aplicación a aprender de las búsquedas y poder mostrar resultados optimizados e incluso hacer búsquedas por imagen.

Si quieres probar un método nuevo de trabajo y añadir este buscador inteligente a tu web, solo tienes que contactar con Doofinder y pedir tu prueba gratuita de 30 días.

También puedes contactar directamente con Velfix para conocer esta funcionalidad y otras muchas que podemos ofrecer.

La primera regla del marketing es que «lo que no se ve, no se vende». Necesitamos acciones de marketing para mejorar el posicionamiento, llamar la atención del consumidor y por supuesto aumentar las ventas.

El primer paso es saber cual es el objetivo de la empresa para poder diseñar una estrategia de marketing adaptada al negocio. Y una vez sepamos a donde queremos llegar tendremos que fijarnos siempre en algunos elementos específicos:

– Los escaparates: es la primera impresión que tienen los usuarios de nuestra marca y debemos utilizarlos para aportar la máxima información sobre nuestro negocio de una forma creativa.

– Los lineales: la disposición de los productos es muy importante, no debemos saturar los lineales, pero tampoco dejarlos demasiado vacíos. Lo ideal es aprovechar el espacio al máximo y explotarlo según las necesidades de los productos, sin amontonarlos ni colocarlos sin criterio.

– Eventos: realizar eventos pensando en nuestros clientes y potenciales clientes es una forma de afianzar su confianza y demostrar que nos importan. Además ayudará con el boca a boca y llegarás a más gente de la zona.

– Mailmarketing: este formato puede ser un gran aliado tanto para tiendas grandes como más pequeñas. Siempre insistimos en su uso, tanto por su fácil uso como por la baja inversión que supone. Aquí tienes 3 herramientas para realizar mailmarketing.

– Incentivos de compra: debes intentar que tus clientes vuelvan, por eso un descuento para la próxima compra, un regalo o una muestra de otro producto puede hacer que el cliente vuelva.

– Redes sociales: las redes sociales son claves para conectar con tu público. Tener presencia te hace más visible y además es una fuente de información directa con los clientes. Al menos, debes estar presente en Facebook e Instagram.

– Página web: la presencia en internet es imprescindible. Una tienda online puede ayudarte a generar muchísima visibilidad además de aumentar tus ventas. Si estás bien posicionado tu empresa podrá aparecer no solo por el nombre, sino también cuando busquen tus productos.

Estos son algunos de los puntos básicos del marketing que deberías empezar a aplicar en tu tienda online antes de dar u paso más. ¿Ya los estás aplicando? Te leemos en comentarios.

¿Qué es el SEO? SEO son las siglas de Search Engine Optimization, o lo que es lo mismo, optimización de los motores de búsqueda. Lo que se busca al optimizar una web a nivel de SEO es aparecer en los primeros resultados de Google y otros buscadores (Bing, Yahoo, etc).

Cuando buscamos una palabra en Google, no todo lo que visualizamos es un resultado de búsqueda orgánica (SEO), las primeras filas suelen ser anuncios de pago (SEM), las siglas SEM significan Search Engine Marketing, marketing en los motores de búsqueda.

¿Cómo salir en los primeros resultados de Google? Realmente la respuesta la sabe solamente Google, ya que guarda este secreto cómo un tesoro. Ahora bien, gracias a las técnicas de SEO, podemos acercarnos muchos a lo que Google quiere y conseguir óptimos resultados.

Algunos tips para mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda online:

1. Determinar tu cliente objetivo

Definiendo el buyer persona de tu empresa, lo que seria un perfil del cliente potencial de tu marca a nivel demográfico y social, podrás crear una estrategia de posicionamiento SEO más eficiente. Para crear tu buyer persona deberás tener:
– Sexo y edad
– Estilo de vida y nivel económico
– Puesto de trabajo, experiencia laboral, estado civil…
– Gustos y necesidades
– Ubicación geográfica
– Metas y objetivos que persigue

2. Análisis de la competencia

Tienes que tener claro quien es tu competencia para poder realizar un análisis de las palabras clave que están utilizando y con las que se están posicionando. Así, podremos extraer ideas y mejorar su trabajo con las palabras clave en nuestro beneficio. Para esta labor puedes utilizar herramientas de analítica como SEMrush.

3. Keyword Research

La búsqueda de palabras clave es uno de los pasos más importantes de cualquier estrategia SEO. Esto se trata de buscar los términos sobre los que tratará la web, determinadas por temáticas o conceptos que se quieran tratar. Para realizar este análisis también se pueden utilizar herramientas de análisis o utilizar el texto predictivo de google.

4. Tener en cuentas las reglas de contenido de Google

Los contenidos de Google que están mejor posicionados tienen unas características definidas que debemos intentar cumplir para estar en esos primeros puestos de los motores de búsqueda.
– Los artículos que lideran en Google tienen entre 400 y 2000 palabras.
– El contenido debe ser propio y original, nada de copias, ya que Google lo penaliza.
– El lenguaje debe ser simple, con palabras comunes, sin tecnicismos.
– Cuanto más actualizado esté el contenido, mejor funcionará

5. Lugares donde debes situar las palabras clave

Recuerda posicionar las palabras clave en los lugares ideales:

• Título de artículos
• Primer párrafo
• Subtítulos
• Último párrafo
• URL del artículos
•  Meta descripción
• Atributos de las imágenes
• Cuerpo de texto

6. Aplicar correctamente las palabras clave en el texto

Ahora que ya sabes donde debes colocar las palabras clave, necesitas conocer la estructura de un artículo SEO. Es importante organizar la información y aprovechar cada espacio. Los titulares, llamados H1, H2, H3… son los que tienen más relevancia con respecto al posicionamiento, por lo tanto, debemos intentar incluir en ellos nuestras palabras clave. Para lograr una buena estructura lo recomendable es redactar párrafos de tres a cinco líneas y cada tres párrafos incluir un H2 (no incluir ningún H1 en el cuerpo de texto, el único H1 debe ser el título principal).

El primer párrafo en redacción SEO tiene una gran relevancia, no olvides introducir tus palabras claves principales en este texto, siempre de forma muy orgánica y sin que se note forzado.

Recuerda cuidar también las imágenes, no solo ayudará a captar la atención del lector, si no que si se completa bien toda la información de la imagen, también ayudará a posicionar. No deben pesar demasiado pero deben tener buena resolución. Añade también un atributo alt, es decir una descripción para que Google entienda el contenido de la foto.

7. Configuración del Snippet

El Snippet es el resultado que aparece en Google compuesto por un meta título, la url del sitio web y la meta descripción del artículo. Cuanto más atractivo sea este apartado, más clicks recibirá el artículo.

Título: es la parte más leída, debe contener entre 50 y 70 caracteres y tiene que ser atractivo para atraer al usuario.

Metadescripción: este apartado debe ser un resumen del texto que se va a leer a continuación, el primer contacto del usuario con el artículo.
URL amigable: muchos gestores de contenido o páginas webs permiten reescribir la url del blog o post para ayudar a posicionar. No olvides eliminar conjunciones, preposiciones o términos que no aporten valor.

8. Detectar problemas de usabilidad web

La oferta de canales de venta o información actualmente es enorme, por eso se debe prestar especial atención tanto al diseño como a la usabilidad web. Que tu página sea atractiva y cómoda a la hora de navegar es fundamental para que el usuario se sienta a gusto. La estructura de la web es imprescindible para que el usuario navegue tranquilo y también para ayudar al posicionamiento. Lo que debes tener en cuenta:

• Repasa tu web y revisa todos los enlaces, si hay alguno roto sustitúyelo, ya que estos pueden hacerte bajar en el ranking.

• No crees enlaces salientes de webs no relacionadas con tu sector.

• Ten en cuenta las redes sociales a la hora de interaccionar, cuantas más personas indiquen que les gusta, hagan click y compartan tu contenido, tu sitio web será mas relevante.

• Prepara tu sitio web para dispositivos móviles, casi todo el tráfico procede de móviles, así que recuerda que la web se puedan ver en todos los dispositivos.

• Consigue enlaces entrantes desde otras webs. Google los tiene muy en cuenta para valorar la reputación de tu web y por lo tanto el posicionamiento. Deberás crear contenido de calidad que atraiga no solo a usuarios, sino también a otras webs, para lograr estos enlaces.

• Comenta en blog y foros de tu sector, aporta valor e información nueva que atraiga a los usuarios.

9 – SEO Off page

El SEO Off Page es aquel que no está en nuestra web y por lo tanto no podemos controlar directamente, pero si podemos influir en él. Principalmente se trata de los enlaces externos que llevan a nuestra web, algo que conocemos habitualmente como Link Building.

La mejor forma de realizar esta práctica es crear contenido de valor que nuestros seguidores y clientes compartan en sus redes sociales, aunque al ser redes con poca autoridad, no ayudará demasiado a posicionar. Pero también se pueden utilizar los medios de comunicación, hacer colaboraciones con otras webs, directorios de empresas…

10. Monitorización de palabras clave

El último paso de la estrategia SEO se trata de hacer un seguimiento de las palabras clave que utilizamos para conocer su aceptación, las tendencias, si el volumen de visitas es el óptimo, si consigue escalar en el ranking. Según los resultados sabrás si debes seguir esa vía o cambiar la estrategia.

Si sigues todos estos pasos, lograrás mejorar el posicionamiento orgánico de tu web. No te desesperes y tómatelo con calma para lograr poner tu web donde deseas poco a poco.

Este año las compras están volviendo a su cauce y eso se encuadra en un contexto de compras que se ha ido de las manos a algunos comercios. Durante estas fechas hay previsión de que exista rotura de stock como consecuencia de problemas en las cadenas de suministros. Las previsiones apuntan a que la facturación superará a la de 2019, pero también se prevé que se agotarán los productos cuando se acerquen las fechas navideñas, con lo cual se recomienda a los comerciantes adelantar su campaña de Navidad y a los usuarios adelantar sus compras.

Según el Holiday Shopping Trends 2021, los españoles tienen más ahorros reservados para estas fechas y una gran parte lo destinarán a compras navideñas. Para lograr sacar todo el partido posible a esta campaña, vamos a compartir algunos consejos de optimización:

1. Ser creativo en las promociones y llamar la atención de los usuarios: a veces no se puede competir en ofertas y descuentos con grandes superficies, pero si se puede intentar ser creativos y llamar la atención con regalos, descuentos de fidelización, descuentos para próximas compras o incluso con las propias creatividades de la cartelería.

2. Diferenciarse y adelantarse: como decíamos, adelantarse en promociones a la competencia puede marcar el rumbo de tu campaña. Y unirse a días no tan masivos pero con importancia, como el día de los solteros (11-11) o el solsticio de invierno, 21 de diciembre, puede ayudar a hacer despegar tus campañas.

3. Comunicar de forma transparente: crear falsas expectativas puede frustrar y enfadar a los usuarios, ya sea con descuentos y promociones como con las comunicaciones habituales de la empresa.

4. Control de la contabilidad: a pesar de tenerlo todo atado previamente, durante el periodo de ventas pueden surgir contratiempos. Es bueno realizar un balance diario de gastos y beneficios.

5. Apuesta por la postventa: la relación con el cliente no termina cuando se cierra una venta, sino que hay que intentar que se convierta en cliente recurrente. Por eso, una vez finalizada la campaña, se debe estar en contacto con los clientes y conocer su experiencia de compra.

Algunas acciones importantes de cara a la campaña navideña

Teniendo en cuenta que los clientes no volverán a comprar en una misma tienda si tienen una mala experiencia, deberíamos centrarnos en los siguientes puntos para garantizar una navegación y compra positivas durante la campaña de Navidad:

1. Reforzar los servidores
2. Garantizar una buena atención al cliente
3. Utilizar estrategias de remarketing
4. Generar urgencia en el usuario
5. Confirmar un buen servicio logístico

Según el estudio “Tendencias de consumo eCommerce 2021” de Packlink, 8 de cada 10 españoles asegura haber comprado en internet durante el último mes. Estas cifras confirman la consolidación del ecommerce en España, ya que un 56% también asegura haber gastado más de 50 euros en sus compras.

A pesar de estos datos tan positivos, los españoles seguimos siendo de los europeos que menos compran online. Solo el 20% gasta más de 100 euros en ecommerce, solo por detrás de los británicos, con un 16%. En el otro lado del ranking están Francia con un 27%, Alemania con un 26% e Italia con un 25%. Todos ellos destinan más de 100 euros mensuales en compras online.

Entre otros datos Packlink también asegura que el consumidor digital en España es un hombre de entre 40 y 50 años que gasta una media de 50 euros mensuales. Dirigen este presupuesto principalmente a comprar regalos, ropa o productos tecnológicos. Además, centramos nuestras compras en los periodos de descuentos y rebajas, como son Black Friday o Navidad. El 30% de las compras anuales se centran en los meses de noviembre y diciembre, lo que permite dejar al descubierto nuestros hábitos de consumo.

Estas costumbres empiezan a consolidarse y podemos ver hacia donde avanza el mercado. Comienza a verse una clara tendencia por las compras en grandes superficies y marketplace como Amazon, Zalando, Ebay o Aliexpress frente al pequeño y mediano comercio, también debidas a la fuerza de promoción con la que pueden trabajar estas empresas.

Un mercado que si ha proliferado en España y en el que si que nos situamos por encima de nuestros vecinos europeos es la venta de alimentación online. Un 22% de los encuestados afirma haber adquirido alimentos online, frente a los británicos con un 11% y los alemanes con un 8%.

Además, los españoles siguen confiando mucho en las reseñas de otros consumidores. Un 46% valoran las reseñas como factor decisivo a la hora de realizar compras online, mientras que solo un 1% dice valorar las recomendaciones de los influencers a la hora de comprar.

Como podemos observar por estas cifras del ecommerce en España avanzan a pasos agigantados, aunque todavía queda mucho camino por recorrer.

Toda tienda online que quiere crecer y posicionarse en el mercado necesita incluir nuevas herramientas y utilidades que se adapten a las necesidades de su página web. Las ventajas de tener un blog son muchas, ya que es una de las mejores estrategias de Inbound Marketing para llegar a nuevos usuarios interesados en tu contenido de forma orgánica, eficiente y rentable.

Debes tener en cuenta que si quieres vas a crear un blog, debes tener tiempo para alimentarlo con contenido de calidad. Si es así, te damos algunas razones por las que tienes que crear ya un blog.

1. Fomentar la fidelización de tus clientes

Ofrecer contenido de calidad a los usuarios, que resuelva sus dudas sobre un tema de su interés, es una de las mejores formas de fidelizar clientes. Si un usuario confía en ti y percibe que le estas facilitando información de su interés sin un objetivo concreto, confiará en tu marca.

2. Interactuar con tu audiencia

A través de tu blog puedes recibir nuevas ideas y recibir feedback de personas interesadas en el tema que estás tratando. Además, es un material perfecto para difundir en redes sociales, generando interacción y comunicación directa con los usuarios.

3. Segmentación de usuarios

Todos queremos tener relevancia y muchas visitas en nuestra web, pero lo más importante es que esas visitas sean de calidad y de usuarios que puedan estar interesados en nuestro contenido. Un blog hará que centres tus esfuerzos en el público que realmente te interesa. Así, no desperdiciarás tiempo ni esfuerzos en un público que no es el tuyo.

4. Forma rentable de conseguir tráfico

El objetivo de cualquier web es tener mucho tráfico orgánico. Un blog es una gran herramienta para trabajar el posicionamiento SEO de una tienda online y poder aparecer en los primeros resultados de los buscadores sin necesidad de hacer una gran inversión.

5. Vender a través del blog

Este es otro de los puntos fuertes de un blog. No solo puedes subir contenido interesante para los usuarios, sino que también lo puedes aprovechar para incentivar tus ventas. Por ejemplo, puedes hacer una selección de productos estrella para la nueva temporada y enlazarlo directamente a los productos de tu web.

Además tiene otras muchas ventajas, como contenido para compartir en redes sociales, que es una herramienta muy accesible o que es uno de los métodos más rentables por su baja inversión.

Ahora que conoces las ventajas de tener un blog, recuerda que solo tienes que contactar con Velfix para incorporar esta pestaña en tu tienda online.

En España conocemos el día de los solteros como el 11.11 y no es una fecha especialmente popular. Pero lo cierto es que cada año más comercios se unen a las promociones esta fecha.

Los últimos años hemos podido ver como el Black Friday y el Cyber Monday arrasan convirtiéndose en los días con mayores compras de Europa. Sin embargo, el día de los solteros sigue siendo el día con mayores ventas del mundo.

Este evento comenzó en China como respuesta de los solteros a San Valentin, por eso se realiza el 11.11, un número compuesto solo por el número 1. Aunque la tradición comenzó con el objetivo de que los solteros se hicieran regalos unos a otros, actualmente es un día de consumo que se caracteriza por sus grandes descuentos.

Y si estás pensando que este evento solo es popular en China, queremos decirte que en Europa cada vez genera más ventas. Es especialmente popular en Francia, Alemania, Reino Unido y Países Bajos, pero España tampoco está muy lejos y cada años las ventas son mayores en esta fecha.

Teniendo en cuenta esta información, deberías valorar la opción de unirte al día de los solteros. Gracias a marketplace como Alibaba o Aliexpress, se ha posicionado también en Europa y ha logrado atraer a otros grandes como la marca británica Asos, haciendo esta fecha más popular.

Si quieres empezar a impulsar tus ventas tanto de cara al Black Friday como a las ventas de Navidad, valora unirte al día de los solteros. ¡Prepara un plan de marketing y lánzate al 11.11!

En octubre de 2020, la plataforma alemana eligió a Meigasoft y la tecnología Velfix, para ser su primera integración con Zalando en España. Ahora ya llevamos un año siendo partner oficial de Zalando y conectando a nuestros clientes con este marketplace.

Con el paso del tiempo, esta colaboración se ha afianzado hasta el punto de haber sido elegidos como la primera empresa de Europa en hacer una prueba piloto de creación masiva de productos en Zalando y por lo tanto poder hacer una subida automática de ficheros en su plataforma.

Pero a día de hoy, esta función todavía no está disponible. Todos los productos nuevos que no están creados en la tienda online de Zalando, se tienen que crear de forma manual desde un panel web de creación de artículos.

Este piloto es un gran avance para Zalando y Velfix, ya que incrementará las ventas de todos los comercios. Hay que pensar que de media, los productos ya creados en Zalando suelen ser entre el 50% y 60% del catálogo de una tienda. Gracias a este avance, se podrán crear automáticamente la totalidad de los productos.

Este piloto se va a convertir en una realidad, y de momento, Velfix será la única empresa con la capacidad de crear la mercancía de forma automatizada. Actualmente, ya tenemos totalmente desarrollada la integración con Zalando. Si quieres empezar a vender en uno de los mayores marketplace de moda, puedes contactar con nosotros aquí.

La reputación online es la imagen que los usuarios perciben de una marca en internet a través de sus propios contenidos.  También incluye lo que la gente comenta de ella, como opiniones, comentarios y puntuaciones.

En pleno 2021 todos consultamos fuentes online antes de comprar un producto o ir a un lugar determinado. Y por esto mismo, es importante que cuides tu marca y tengas información sobre todo lo que se dice de ella en la red. Sino podría afectar negativamente a tu empresa y ni si quiera sabrías de donde parte el problema.

El mundo online, a diferencia del offline, presenta factores externos a la empresa que afectan a la reputación de marca. Cualquier usuario puede poner en duda la imagen de una empresa, persona o marca.

Vamos a explicarte como analizar la reputación online de una empresa paso a paso:

Análisis de situación

Debemos analizar detalladamente la situación de esa empresa y conocer perfectamente los servicios que ofrece. Así como analizar su página web y sus redes sociales para conocer empelados, distribuidores, prescriptores y todos los datos que podamos recabar.

Con esta información haremos un listado con todas las palabras clave que consideramos interesantes. Posteriormente las analizaremos y las iremos buscando en Google junto al nombre de la empresa que queremos analizar en busca de comentarios u opiniones sobre la marca. Apuntaremos todas las webs en las que encontremos contenido relacionado con la marca y analizaremos los siguientes puntos:

• Relevancia del dominio y de la pagina web: si esta web tiene mucha importancia en internet, tendrá mucho peso en los buscadores y será de las primeras cosas que lea un usuario que te busca en la web.

• Analizar su posicionamiento con respecto a otras palabras clave: cuando la página está bien posicionada y relacionada con el campo de trabajo de la web que estamos analizando, esta tendrá todavía más peso.

• Cuando los comentarios de esas webs son negativos, intenta intervenir educadamente aportando algo positivo a un futuro usuario que pueda leerlo.

Por último, para tener una visión más real de tu reputación, se puede acceder a Seo Moz y analizar la url de la web para conocer la autoridad del dominio. Habrá que registrarse para acceder a estos datos.

Cuando tengas claro si la reputación de marca es positiva o negativa, deberías preparar un plan de actuación para responder a críticas positivas o negativas.

Sabemos el esfuerzo que conlleva conseguir nuevos clientes, por no hablar del gasto que supone llegar a cada usuario. Por eso es tan importante impactar eficientemente a cada persona que llega a nuestra web, debemos intentar generar confianza para poder entablar una relación duradera entre ambas partes. Actualmente es muy importante trabajar en CRR (Customer Retention Rate), también conocido como técnicas de retención de clientes. Para poder hacer un buen trabajo en este campo lo primero que tenemos que hacer es conocer nuestra tasa de retención.

La tasa de retención de clientes se podría traducir como la fidelidad de los clientes con una marca durante un tiempo determinado. Por lo tanto, todas las acciones que se lleven a cabo para intentar que esos clientes sigan consumiendo con nosotros son estrategias de retención.

Esta medición es inversamente proporcional al que conocemos como Churn Rate o tasa de abandono, que hace referencia a los clientes que abandonan la relación comercial con la marca.

Para calcular esta tasa y saber si estamos cuidando de nuestros clientes como realmente merecen, existen dos fórmulas que podemos aplicar; la estática y la dinámica.

Método de tasa de retención de clientes estático

Este es el método más simple para calcular la tasa de retención de clientes. Ofrece una visión bastante general de como están consumiendo los clientes durante un tiempo limitado. Para poder calcular la tasa debemos conocer los siguientes datos:

• Clientes iniciales: número de clientes al iniciar la medición.
• Clientes finales: número de clientes finales al iniciar la medición.
• Clientes nuevos: número de clientes ganados durante el tiempo de la medición.

La duda que te puede surgir en este caso es la delimitación del tiempo. Puedes aplicar límites en base al ciclo de vida del producto, por ejemplo en moda seleccionar una temporada entera.

Método de tasa de retención de clientes dinámico

Este método es un poco más complejo que el anterior, incluye más variables y por lo tanto también es más dinámico. Consiste en el análisis del cliente a lo largo del tiempo, realizando una segmentación desde el momento en que se genera un cliente, su evolución como tal y su comportamiento con respecto al tiempo, género, fuente de tráfico, fecha de compra o servicios que utiliza habitualmente.

Para saber exactamente como calcular la tasa de retención por el método dinámico puedes consultar aquí.

Cómo mejorar la tasa de retención de cliente en eCommerce

Hay algunos métodos, seguro ya conocidos por muchos, que nos pueden ayudar a mejorar la tasa de retención de nuestra tienda online.

• Envío gratuito: el precio de los gastos de envío es uno de los motivos por los cuales más carritos son abandonados en ecommerce y por lo tanto las conversiones se ven afectadas. Una opción viable es implantar el envío gratuito a partir de un precio determinado, por ejemplo 30€.
• Correos electrónicos: cuando un cliente compra en tu tienda, es el momento en el que está más dispuesto a volver a hacerlo. Por ello, un mail justo después de la compra agradeciendo y recomendando algún producto en base a sus gustos y necesidades puede aumentar considerablemente las ventas.
• Incentivos: ofrecer algo a cambio de suscripciones o datos no es nada nuevo, pero sigue funcionando. Si das un descuento por registrarse en tu web, posteriormente podrás hacer comunicaciones a tus clientes sobre ofertas, descuentos o productos de su interés.

Invertir en acciones de fidelización suele funcionar muy bien a medio-largo plazo, por eso no deben dejarse de lado nunca estas acciones. En Velfix contamos con un módulo de asesoría de marketing para que nuestros clientes exploten al máximo su tienda online, si te interesa puedes contactar con nosotros a través de este formulario.

El comercio electrónico está creciendo vertiginosamente en España. Ahora ya sabemos que ha llegado para quedarse y que está modificando nuestra forma de consumir. Hay muchos factores que afectan al modo de comprar y vender, principalmente enfocándonos en la comodidad de los usuarios. Un ecommerce responsable medioambientalmente hablando puede resultar mucho más atractivo para los usuarios que uno que no lo es.

Greenpeace, en un informe de noviembre de 2020, confirmó que el comercio electrónico es la opción más favorable para el medioambiente. Sobre todo cuando se consume en establecimientos que se encuentran a una distancia de más de 15 kilómetros. Por lo tanto, el comercio de proximidad y de barrio sigue siendo altamente responsable. Principalmente si los usuarios acuden a pie, en medios de transporte público, en bicicletas o medios eléctricos.

En cambio, el mismo estudio calcula que el impacto medioambiental del comercio electrónico puede ser hasta un 15% menor que en el comercio tradicional. Esto se debe a que el pedido se acumula con el de otros consumidores y realizan todos una misma ruta, lo que supone ahorro de emisiones y kilómetros.

Cambios del ecommerce

Por otro lado, con respecto a los embalajes, uno de los principales problemas del ecommerce en materia de sostenibilidad, cada vez se está trabajando más en la reutilización y materiales eco-friendly. Al igual que en las estrategias de geolocalización en el reparto, intentando colocar los centros de operaciones lo más cerca posible de los consumidores finales, reduciendo así las emociones de carbono y los costes.

La idea del ecommerce es acercar los centros logísticos a las urbes y olvidarse de los almacenes cerca de aeropuertos en el extrarradio. Así la distribución será más sencilla y cómoda. Además de contribuir a reducir la huella ecológica, dado que se trabajaría en la logística de proximidad y a la automatización.

Si todavía no has dado el salto al ecommerce es el momento de plantearse actualizarse y dar paso a las nuevas formas de vender siendo un ecommerce responsable medioambientalmente.

La opinión de nuestros clientes es esencial para nuestra tienda online, de este modo podemos conocer su experiencia con los productos y si realmente estamos tomando el camino adecuado. Hoy nos centraremos en la gestión de opiniones y comentarios negativos en nuestra tienda online, redes sociales y otras plataformas, aprendiendo a reaccionar ante ellas no solo para salir del paso, sino para conseguir sacarles partido y que no afecten a futuras compras.

Como ya sabréis, las opiniones y comentarios de los usuarios mejoran el SEO de nuestra web y también actúan afectando a tu reputación online, ya que las compras futuras de un producto pueden depender de los comentarios que hayan dejado anteriores clientes en el mismo. Vamos a repasar paso a paso como actuar si uno de esos comentarios no es positivo.

      1. No seas impulsivo

En el momento en el que lees una crítica puede que tu reacción no sea del todo positiva, por eso deben tomártelo con calma y esperar a estar preparado para poder contestar. En general, los usuarios no tienen prisa en recibir una respuesta, simplemente buscan que se solucione su problema o que alguien se interese por su mala experiencia. Por esto mismo es importante que mantengas la calma pienses bien lo que quieres decir y dejes la mejor contestación posible teniendo en cuenta que también lo leerán otros clientes.

      2. Agradece la opinión del usuario

Que un usuario invierta su tiempo en comentar en nuestro negocio es algo que tenemos que agradecer, al fin y al cabo nos está ayudando a mejorar y encontrar problemas en nuestro proceso de ventas. Dale las gracias por compartir su experiencia.

     3. Pide perdón por las molestias

Queremos que el cliente tenga una buena experiencia, por eso es importante disculparse por las molestias que se hayan podido generar. Aunque en muchas ocasiones no tengamos culpa de la incidencia, el cliente quiere que nos sintamos identificados con él y entendamos su problema, por ello se sentirá mucho más cómodo si nos disculpamos por el mal rato que ha tenido que pasar.

    4. Ofrece resolver el problema por la vía más cómoda

En ocasiones, a través de una llamada, un email o un chat privado en redes sociales podremos solucionar el problema de un modo más eficaz. El cliente quiere que tomemos en serio su problema y ofreciéndole diferentes vías de contacto se sentirá cuidado.

    5. Sé sincero

Si realmente detectas el problema, explícale al cliente porqué han salido mal las cosas, así confiará más en la marca en el futuro, sabiendo que fue un error puntual y que se ha intentado solucionar de la forma más eficiente.

    6. Soluciona el problema

Siempre que esté en tu mano, soluciona el problema. No se trata solo de dar buena atención, sino que el cliente termine el proceso satisfecho y que conozca el proceso que se ha llevado a cabo para solucionarlo. Intenta trasmitirle al usuario que estás haciendo todo lo posible arreglar el problema.

Si consigues seguir todo el proceso es posible que termines con un cliente satisfecho y que vuelva a comprar en tu tienda sabiendo que si tiene un problema será solucionado. Como vemos, las opiniones negativas pueden ser incluso una oportunidad, ya que hacen que conozcamos de cerca a nuestro público e incluso pueden generar opiniones positivas después de una buena gestión. Y por supuesto, intenta que tus clientes dejen valoraciones positivas en tu página web, esto también mejorará el posicionamiento y la reputación de tu tienda.

Si todavía no tienes un módulo de valoración de productos en tu tienda, puedes revisar nuestro módulo de Trusted Shops, que te ayudará a posicionar tu web y a que tus clientes tengan más información sobre el producto. ¿Has aprendido algo nuevo sobre la gestión de opiniones y comentarios negativos?

Telegram ha aparecido en el mundo empresarial y se ha convertido en un gran aliado en el markerting corporativo. Esta aplicación ya cuenta con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Es multiplataforma, es decir, puedes utilizarlo desde cualquiera de tus dispositivos y además no es necesaria una descarga previa, puedes utilizarlo en tu dispositivo móvil gracias a su aplicación para Mac, Windows y Linux. Aunque no cuenta con una versión Business, Telegram es una herramienta de comunicación y marketing muy útil para las empresas y tiendas online. Simplemente hay que hacer el registro con los datos de la empresa en vez de datos personales.

Esta aplicación tiene 3 funcionalidades para interactuar con los clientes: los canales, los grupos y los boots.

Los canales de Telegram

Cada grupo tiene un nombre, una foto de perfil y una descripción de hasta 255 caracteres. La creación de canales es ilimitada por cliente y además el número de participantes en cada canal también, lo que permite crear listas de difusión sin límites.

En este formato, solo los administradores pueden escribir en los canales, pero los lectores tienen la capacidad de leerlo y también de compartir el contenido. Pueden ser útiles a la hora de compartir promociones, artículos del blog, información interesante…

Este canal necesita un mantenimiento, hay que dedicarle tiempo a publicar contenidos y ofrecer calidad a los usuarios y la parte mala es que no cuenta con automatizaciones, con lo cual no se pueden programar los menajes.

Los grupos de Telegram

Esta función es muy similar a los canales, pero con algunos cambios. También puedes elegir el nombre y la foto de perfil del grupo, pero en este caso existe un límite de 200.000 contactos (WhatsApp Business permite como máximo 256 contactos).

El formato de grupo es perfecto si quieres interactuar con tu comunidad, ya que pueden ser de acceso público y puedes llegar a miles de personas. La parte mala es que todos los usuarios pueden participar activamente en la conversación, lo que puede resultar confuso.

Bots de Telegram

Esta funcionalidad es de lo más útil si vas apretado de tiempo. Los bots de Telegram permiten aprovechar la automatización para comunicarte con los usuarios. Puedes preparar respuestas automáticas para las consultas más frecuentes de los usuarios simplemente rellenando antes los mensajes de bienvenida.

En definitiva, Telegram es una herramienta de comunicación y marketing que tiene un gran potencial, si cuidas tus grupos y trabajas para crear una comunidad puedes llegar a establecer un vínculo fuerte con los usuarios e incluso lograr que compartan tus contenidos con sus amigos. Recuerda que la combinación de muchas técnicas de marketing es lo ideal para llegar a tu público objetivo.

Las redes sociales necesitan imágenes atractivas para atraer al público y poder competir con todo el contenido generado diariamente. Y lo mejor es que no necesitas ser un experto en programas de diseño para crear, editar y subir contenido profesional en tus redes sociales, solo necesitas algo de tiempo y ganas.

Las aplicaciones, tanto móviles como de escritorio, cada vez nos lo ponen más fácil y si no eres un experto es la mejor forma de empezar a trabajar tus redes. Hoy te dejamos 3 aplicaciones que tienes que probar para optimizar el contenido de tus redes sociales.

Canva

Esta aplicación gratuita es de las más intuitivas y no necesitas entender de diseño gráfico para utilizarla. Puedes crear todo tipo de diseños para tu negocio, desde post o historias  hasta carteles para tu tienda física.
Canva ofrece plantillas profesionales ya creadas que solo tienes que editar y cambiar tus textos e imágenes. Pero también puedes crear diseños de cero para elaborar piezas únicas para tus redes sociales.

Unfold

Unfold también es una aplicación gratuita y está enfocada a la creación de historias para las redes sociales. El formato vertical que solo dura 24 horas es uno de los que más está triunfando en redes sociales y en Unfold encontrarás plantillas prediseñadas en las que podrás combinar fotos y videos.

Cuando tengas listos tus diseños podrás descargarlos sin ningún tipo de complicación y guardarlos en tu móvil hasta que decidas publicarlos.

Lightroom

Si tu nivel es un poco más avanzado y te atreves con todo esta aplicación no puede faltar en tu móvil. Es una de las aplicaciones más completas para optimizar tu contenido para redes sociales. Pertenece a Adobe, por eso te permite hacer una edición total de tus fotografías y ajustarles brillo, color, iluminación, saturación, temperatura, color…
Para utilizarla tendrás que registrarte, pero si la imagen es importante para ti, te aseguramos que vale la pena.

¿Qué te han parecido estas aplicaciones? ¿Las has probado? Cuéntanos tus impresiones sobre ellas y cual es tu aplicación favorita de edición para redes sociales. Y si necesitas ayuda en la gestión de cuentas en redes sociales siempre puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.

Si acabas de empezar con tu tienda online es posible que no tengas recursos para contratar a un fotógrafo profesional que le haga fotos a tus productos. No te preocupes, ni si quiera necesitas una cámara para hacer un buen trabajo, solo necesitas tu smartphone y muchas ganas. Si quieres hacer todavía un mejor trabajo puedes hacerte con un trípode para que tus fotos estén exactamente igual encuadradas. ¡Ya puedes empezar a hacer fotos profesionales con el móvil!

Preparación:

Lo primero que debes hacer es familiarizarte con la cámara de tu smartphone. Dispara muchas fotos, conoce los diferentes modos de la cámara y evalúa cual es el mejor para realizar las fotos de tus productos. Entra en las opciones de la cámara y asegúrate de que está configurada para tomar las fotos en la máxima resolución y calidad posible.

Intenta evitar el uso del zoom, por regla general aumenta el tamaño de la imagen y hace que esta pierda calidad. Si lo necesitas, es mejor que te acerques todo lo que puedas al objeto.

Accesorios:

Lo que debes cuidar para que el espacio sea perfecto:

– El fondo: utiliza un fondo en tonos claros, como blancos o grises, así conseguirás unificar los colores y plasmar una imagen limpia. Hay diferentes plataformas, como Canva, con las que podrás editar los fondos y recortar el producto.

– Iluminación: la luz natural siempre es la mejor opción, pero debes tener cuidado de mantener sintonía en todas las fotos. ¡Que no se te vaya la luz! Si quieres hacerlo con iluminación artificial simplemente asegúrate de estar en una estancia con buena luz y si puedes hacerte con un foco lograrás darle una luz especial a tu producto. Juega con la luz, experimenta. Ten presente donde vas a colocar la cámara y, en función del encuadre, crea el set más adecuado.

– Estabilizador: para una foto perfecta y bien encuadrada deberías utilizar un trípode para tu teléfono móvil, así no tendrás que repetir el encuadre en cada foto y además te olvidarás de fotos movidas y problemas con la estabilidad.

Edición:

Le edición es una parte muy importante de la fotografía. Si tenemos que recomendar un editor siempre diremos Photoshop, pero hay muchas opciones gratuitas con las que también se puede trabajar.

Solo tendrás que editar un poco la fotografía para retocar imperfecciones y medidas y si es necesario retocar un poco la luz para acabar de mejorar la foto. Para ello puedes utilizar aplicaciones desde el móvil, como Adobe Lightroom, la cual te puedes descargar gratuitamente y utilizar directamente desde tu smartphone.

Estos son los pasos claves para hacer fotos profesionales con el móvil para tu negocio. También te dejamos aquí la guía para hacer fotos con una cámara reflex. La clave está en experimentar hacer muchas fotos y probar hasta que consigas lo que estabas buscando.

Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación directa con los clientes. Cada vez son más las personas que eligen esta vía para informarse sobre un producto o un negocio, por eso es importante conocer la actividad diaria de nuestra marca en redes sociales. Revisar cada día lo que ocurre en nuestras redes puede parecer una pérdida de tiempo, pero el análisis de redes sociales nos proporciona información muy útil sobre nuestros seguidores y posibles clientes.

Aquí os vamos a mostrar 3 herramientas ideales para realizar un análisis de redes sociales:

Metricool: una herramienta perfecta para medir tendencias

Esta herramienta ofrece unos informes muy completos que nos ayudan a detectar las tendencias de nuestro perfil. Para los inexpertos en redes sociales, Metricool permite extraer informes en una sola imagen que son fáciles de entender para cualquiera y que dan la oportunidad de atender cómo están funcionando las publicaciones. Gracias a esta herramienta podrás saber que ocurre en todo momento en tu cuenta, rendimiento, visitas, comentarios y de dónde viene ese tráfico. Además metricool también permite el análisis de la página web.

Hootsuit: programa y analiza en una misma plataforma

Ya os hemos hablado de Hootsuit en otras ocasiones como herramienta para programar contenido, pero si ya la estáis utilizando no podéis dejar a un lado su activididad de métrica en redes sociales. Podrás acceder a los informes de datos personalizables y hacer un seguimiento en tiempo real de lo que está pasando en tus cuentas. También podrás monitorear términos de búsqueda para ver de que habla tu sector e incluso rastrear quien está hablando de tu marca.

Social Mention: ¿Qué estan diciendo de tu marca?

Esta aplicación permite monitorizar lo que se dice de una marca o perfil en redes sociales. No funciona como una herramienta de analítica como tal pero es perfecta para complementar con una de ellas, ya que permite saber lo que se dice de nuestra marca en más de 80 sitios distintos, entre ellos redes sociales. Además con Social Mention también podrás analizar la influencia de tu competencia.

Estos son algunos tips de las herramientas más completas para analizar tus redes sociales. Ahora solo tienes que navegar por cada una de ellas y conocer todas sus funcionalidades. Recuerda que en Velfix trabajamos con un módulo de Community Manager en el que te enseñamos como debes manejar tus redes sociales para una mayot optimización de contenidos. Si quieres más información, solo tienes que contactar con nosotros.

Google es una plataforma en constante cambio. Intenta adaptarse a las necesidades del público y por eso nunca terminamos de entender su algoritmo. Han creado herramientas de todo tipo y una de las más útiles para los comercios es, sin duda, Google Shopping.

Esta herramienta es el complemento perfecto a Google Ads, del que ya os hemos hablado en otras ocasiones. Puedes crear anuncios personalizados por gama de productos, precios o categorías y conseguir aumentar el tráfico en tu página web.

Para empezar a trabajar con Google Shopping lo primero que vas a necesitar será una cuenta en Google Merchant y un feed de datos con todos los productos de tu catálogo. En cuanto tengas estos dos requisitos listos, ya puedes crear un campaña de Adwords.

Ventajas de Google Shopping

1. Mayor visibilidad y oportunidad de ventas: Google Shopping muestra tus productos a potenciales clientes que tienen interés en ese producto. Estos usuarios verán el producto en el que están interesados, su aspecto y el precio en un solo vistazo, lo que ayudará a cerrar más ventas.

2. Tráfico de calidad: sabrás que los usuarios que acceden a tu web por esta vía son realmente un público de calidad que están interesados en tu producto.

3. Analíticas: gracias a los datos que obtendrás de las campañas, podrás ir optimizando tus anuncios para sacarle el mayor partido posible.

4. Baja inversión: tú eres quien decides hasta donde quieres llegar con la inversión. Este tipo de campañas permite realizar un gasto efectivo al tiempo que vas aumentando tus ventas.

5. Formato atractivo para los clientes: Google Shopping sabe que no podemos ponerle las cosas difíciles al cliente, por eso muestra una ficha de producto con toda la información (foto, detalles, precio…) sin necesidad de hacer click. Así agiliza el proceso de compra.

6. Refuerzo de la imagen de marca: si un usuario descubre tu producto a través de Google Shopping y le gusta la experiencia de compra, puede que hayas ganado un cliente fiel. ¡Es importante cuidar tu imagen de marca!

Ya sabes que tienes que empezar a utilizar Google Shopping y aquí tienes una guía de como crear las campañas, pero si no eres muy amigo de estos procesos de venta, siempre puedes contratar nuestro módulo y dejar que te ayudemos en las gestiones con Google.

Sin lugar a dudas, las compras por impulso representan un porcentaje muy significativo de las ventas totales. Le llamamos impulso a ese momento en el que el cliente no se piensa más las ventajas o inconvenientes del producto y simplemente decide comprarlo. En ecommerce ese momento se identifica con el «añadir al carrito», aunque es cierto que desde ese momento hasta la compra final todavía hay un proceso decisivo.

Este proceso existe tanto en tienda física como en tienda online, pero las técnicas de persuasión cambian considerablemente. Mientras que en una tienda física juegan papeles fundamentales el olor, la música y las técnicas de marketing personales, en un ecommerce lo importante es la usabilidad, la descripción del producto, los botones bien colocados… y muchas cosas más.

Deberíamos tener en cuenta que el 80% de las compras se hacen por impulsos no racionales, así podemos valorar la importancia que tiene generar impactos que impresionen positivamente al usuario.

Claves para incrementar el impulso de compra en tu tienda online

1. Los precios inteligentes

Una técnica usada desde el principio del comercio pero que sigue funcionando como el primer día. Compraremos un producto por 19,99 € y no por 20€, solo hay un céntimo de diferencia, pero la percepción es que es mucho más barato. Lo mismo ocurre cuando vemos 10 € de descuento frente a un 20% de descuento. Los 10 € es algo tangible, podemos cuantificar nuestro ahorro, mientras que 20% de descuento es algo abstracto.

2. Ventas flash

Las ventas flash son simplemente ventas limitadas en el tiempo. Es una de las técnicas de compras por impulso más utilizadas en ecommerce. Si generamos una oferta atractiva pero limitada en el tiempo, forzamos que el usuario tenga que tomar una decisión rápida si quiere aprovechar la oferta.

3. Colocar el producto en tu página de inicio

Lo primero que ve el cliente va a ser lo primero que llame su atención. Si colocamos un producto estrella en nuestra home le estamos dando visibilidad, si el usuario tiene que navegar para encontrarlo puede que no haga el esfuerzo y que por lo tanto, perdamos una venta.

4. Gastos de envío gratuitos

Los gastos de envío pueden ser una gran barrera a la hora de finalizar una compra, por eso el truco clásico es poner un mínimo de compra para que estos sean gratuitos. De este modo, impulsamos al cliente a llenar su carrito hasta llegar a la cantidad exigida. Esta técnica funciona muy bien cuando los productos son económicos y no supone demasiado gastos añadirlos al carrito.

5. Ubicar el producto en zonas calientes

En las tiendas físicas siempre han existido las zonas donde más se paran los clientes (zonas calientes) y las que se resisten a la atracción del público (zonas frías). En un ecommerce ocurre lo mismo, la parte superior izquierda es la zona más caliente de una web, ya que es a donde primero miramos de forma natural, todos los productos que estén ahí se venderán más simplemente por su ubicación. Si en esta zona está nuestro menú debemos ser cuidadosos y colocar a la izquierda la categoría que más nos convenga. Si quieres saber más sobre las zonas frías y cálidas puedes hacer click aquí.

6. Mostrar el producto

Igual que cuando entramos en una tienda nos gusta que el producto esté bien iluminado y presentado, en una tienda online es todavía más importante mostrar la calidad y detalles del producto, ya que no podemos verlo en directo. Para lograrlo nuestra herramienta son las imágenes, deben ser de calidad y tienen que invitar a comprar el producto. Tenemos una guía de como realizar fotos para tu web que te puede ayudar.

7. Nivel de stock

El usuario siempre quiere lo más exclusivo y difícil de conseguir. Por eso en muchas ocasiones, cuando el stock es limitado, es positivo mostrarlo, ya que puede favorecer las compras por impulso por miedo a que se agote y no pueda volver a conseguirlo a ese precio.

8. Destacar el producto en cada categoría

Igual que en las tiendas destacan productos en estantes especiales o con carteles que llaman tu atención, en un ecommerce la clave para hacer destacar un producto es darle una posición privilegiada dentro de su categoría, por ejemplo colocándolo en las primeras líneas de productos o incluso sacando el producto de esa categoría e introducirlo en una categoría especial para darle la importancia que realmente tiene, por ejemplo una zona productos destacados, una categoría de outlet, landing page específicas…

9. Usabilidad web

Cuando entramos en una tienda y está todo desordenado y sin ningún tipo de estructura no nos apetece nada comprar, ni si quiera pasearnos por ella. En una tienda online ocurre exactamente lo mismo, el usuario quiere poder navegar tranquilamente, encontrarse los elementos ordenados y tener claro donde tiene que hacer click para realizar una acción. Organiza tus elementos y pónselo fácil al usuario.

10. Descuentos personalizados, cupones o regalos

Estas técnicas funcionan muy bien, ya que siempre están condicionadas por una compra. Hacer un descuento por registrarse en tu página web, descuento del 20% en la próxima compra, un 3×2 o un regalo por realizar una compra. El cliente querrá su premio y por lo tanto realizará la compra.

No es necesario que apliques todas estas técnicas para incentivar las compras por impulso en tu tienda online, pero es positivo que las conozcas y pienses bien cuando sería el mejor momento para aplicar cada una de ellas. Así, optimizarás tus ventas y generarás buenas experiencias de compra en tus usuarios.

Desde Velfix, estamos muy acostumbrados a explicar a nuestros clientes el trabajo detrás de la programación web, lo que conlleva diseñar y desarrollar una tienda online, pero es cierto que el desarrollo web, por desconocimiento, no es valorado.

Por si todo esto no fuera suficiente, la variedad en los precios de las tiendas online, tan dispar entre sí, no ayuda a entender que haya quien las venda desde 1.300€, 3.000€, etc. (no hay un tope, depende del proyecto).

Para hacer entender a una persona que desconoce que es el HTML, CSS, y todo lo que conlleva la programación online, nosotros siempre utilizamos un ejemplo que todo el mundo puede entender y que es posible que muchos hayan vivido en primera persona.

Reformar un baño

Vamos a explicar cómo se hace la reforma de un baño, desglosando de forma resumida las etapas claves que conlleva, para después llevar estos mismos puntos al diseño de una tienda online.

1) Se realiza un diseño sobre planos o render 3D.

Se hacen las propuestas de diseño necesarias y se realizan los cambios pertinentes, hasta que esté a gusto del cliente.

2) Confirmación del proyecto

El comprador acepta el diseño y confirma la compra de todos los materiales para la reforma.

3) Compra de materiales

Se compran los sanitarios, baldosas, accesorios, etc. Todo lo necesario para realizar la obra.

4) Se realiza la obra

El albañil y el fontanero, siguiendo plano y diseño, realizan la obras, tardando las semanas que les corresponden.

5) Revisión y retoque

Se revisa con cliente el trabajo realizado y se toma nota de retoques que no quedaron bien rematados (silicona en la juntas, etc..). Suelen ser pequeños cambios.

6) Cierre de proyecto

Se termina la obra y se van, hay una garantía de XX años sobre incidencias importantes.

Crear una tienda online

Ahora que hemos visto, más o menos como se reforma un baño, vamos a ver como se desarrollan las etapas en la creación de una tienda online.

1) Se realiza el diseño de la tienda online

Se hacen las propuestas de diseño necesarias y se realizan los cambios pertinentes hasta que esté a gusto del cliente. Exactamente igual que la reforma de una baño.

2) Confirmación del proyecto

El comprador acepta el diseño y confirma que se va a desarrollar de esta forma.

3) Recortes de las imágenes / En la reforma (Compra de materiales)

Se recortan y exportan todos los elementos necesarios para poder desarrollar la web.

Exportaciones de la iconografía en formatos SVG, recorte de imágenes de portadas en formatos JPG, PNG etc..

4) Se realiza el desarrollo web / En la reforma (Se realiza la obra)

Los programadores, siguiendo el diseño, desarrollan minuciosamente cada pantalla de la tienda online, hacen pruebas de funcionamiento en cada navegador y en diferentes dispositivos móviles. Tardarán X semanas dependiendo de cada proyecto, lo mismo que en una obra.

5) Revisión y retoque

Se envía el desarrollo al cliente para realizar una revisión en conjunto, se realizan los cambios oportunos en caso de que algunos detalles no queden cómo el diseño (son cambios mínimos, ampliar un poco un tamaño de letra etc..).

* Ver explicación complementaria

6) Cierre de proyecto

Se termina el desarrollo y hay una garantía de fallos críticos al igual que en una obra, durante XX años.

* Ver explicación complementaria

* Explicación sobre revisión y cierre

Una cosa que ocurre solamente en desarrollo web, es no saber diferenciar bien que es un cambio pequeño (revisión) de uno grande (mejoras bajo presupuesto). Al no ser un producto tangible, que “no se puede tocar”, a veces puede ser difícil entenderlo.

De ahí viene este artículo y la comparativa con la reforma de un baño, de ejemplos reales vividos con clientes durante muchos años desarrollando tiendas online.

Desarrollo terminado y comentarios de clientes

1) ¿No me gusta mucho el color, ¿puedo cambiarlo?

Reflexión de la misma pregunta en una reforma: Acabas de colocar las baldosas rosas que has elegido en el baño y ahora las quieres azules, ¿entiendes el coste de quitar todas la baldosas y volver a colocar otras?

2) ¿Este botón no se puede poner a la izquierda en vez de la derecha?

Reflexión de la misma pregunta en una reforma: Acabas de colocar un colgador de rollo de papel al lado del sanitario en la parte derecha, ahora lo quieres a la izquierda. ¿entiendes el coste de quitar el colgador y volver a colocarlo en otro sitio?

En el desarrollo, no todos los cambios son tan drásticos cómo en una obra, pero tenemos que concienciarnos de que no solo es darle a un botón y nunca lleva unos segundos, por muy pequeños que sean los cambios.

Hay que bajar la versión del desarrollo en local (entorno de pre-producción), realizar los cambios de colores en CSS (hojas de estilo, desde donde se edita la estética de la tienda online), realizar una revisión para que esté todo correcto, subir el desarrollo a producción (subirlo donde esta la tienda online publica.). Por muy pequeño que pueda ser un cambio, solamente entrar en un proyecto, bajarlo, cambiarlo y subirlo, lleva tiempo.

Conclusiones

Cuando pidas un pequeño cambio a tu proveedor de desarrollo web, que no te extrañe que a veces te mande un presupuesto para realizar el cambio solicitado, por muy pequeño que pueda parecer, nunca sabes con exactitud el tiempo que conlleva realizarlo.

La realidad aumentada ya está aquí. Llevamos años interactuando con dispositivos inteligentes e incorporando los avances tecnológicos en nuestro día a día. Pero Facebook está dispuesto a revolucionar una vez más el sector con su nueva interfaz de realidad aumentada a través de pulseras inteligentes.

La propuesta de Facebook difiere mucho del resto de pulseras inteligentes que hay en el mercado, esta tecnología pretende traducir señales neuronales directamente en acciones. Detectar estas señales es posible gracias a la tecnología EMG, una propuesta médica para realizar diagnósticos de salud relacionados con el sistema nervioso.

Este desarrollo es posible gracias a CTRL Labs, la startup que adquirió Marck Zuckerberg en 2019 y que también está trabajando en accesorios como gafas de realidad aumentada. En este proyecto trabajan con marcas como Ray-Ban y Luxottic.

Las pulseras inteligentes de Facebook

La idea que tiene la plataforma con la creación de esta pulsera es que con gestos básicos, las bandas rastreen los comandos y se pueda jugar o configurar dispositivos a través de las señales nerviosas que el cerebro envía a las manos. Este formato supondría un cambio total en como las personas interactuamos con la tecnología. Podría afectar en como utilizamos móviles y ordenadores en tareas cotidianas, como hacer una llamada o consultar el correo electrónico. Facebook lo explica así:

«Es posible que sientas una serie de vibraciones y pulsos para alertarte cuando recibas un correo electrónico marcado como «urgente», mientras que un correo electrónico normal podría tener un solo pulso o ninguna respuesta táctil, según tus preferencias. Cuando entra una llamada telefónica, una pieza personalizada de retroalimentación háptica en la muñeca podría hacerte saber quién está llamando. Esto te permitiría completar una acción, en este caso, un clic inteligente para atender la llamada o enviarla al correo de voz, con poca o ninguna respuesta visual. Todos estos son ejemplos de retroalimentación háptica que ayudan a HCI a convertirse en una conversación bidireccional entre tú y tus dispositivos».

Todo este proceso supone el uso de datos biométricos de los usuarios, por lo que Facebook quiere confirmar que también tiene un programa de neuroética para salvaguardar la seguridad y privacidad de los usuarios.

El comercio electrónico cada vez es más popular en todo el mundo. La competencia es mayor cada día y por lo tanto las exigencias del público también. Necesitamos tener una tienda online cuidada para atraer visitantes y que realicen sus compras en nuestro comercio y no en el de al lado. Todos los factores influyen, desde el diseño hasta las imágenes, pasando por la programación, la usabilidad de la web y otros muchos factores. Pero hay un elemento que habitualmente se pasa por alto y puede ser la razón por la que tu tienda no acaba de arrancar. ¿Conoces el SEO copywriting?

Esta técnica consiste en la redacción de textos de forma oportuna y persuasiva teniendo en cuenta los requerimientos de los motores de búsqueda para ayudar al  SEO de las páginas web y que estas logren mejorar su posicionamiento orgánicamente. Además, una buena escritura puede ayudar a que los usuarios permanezcan más tiempo en nuestra web, lo que puede suponer un aumento de las ventas.

Todos los textos de la web son susceptibles de aplicar el copywriting; titulares, textos de la home, categorías, fichas de producto, descripciones… Todos ellos deberían estar enfocados al posicionamiento y la conversión.

Sabemos que esto puede suponer un gran beneficio en las tiendas online. Por eso, en Velfix, hemos activado un módulo especial enfocado al SEO, donde podrás editar directamente el contenido enfocándolo al posicionamiento de tu web.

¿Cuáles son los elementos más importantes del SEO copywriting?

No olvidemos que todos los textos son susceptibles de aplicar esta técnica, pero hablaremos de algunos elementos muy importantes a la hora de comenzar con el copywriting.

⦁ Los titulares: tanto de las páginas principales, como de los productos; cuida qué dices y como lo dices, será lo primero que vea el cliente y tiene que ayudar al posicionamiento pero también ser persuasivos y lograr que el cliente haga click.

⦁ Las descripciones: tanto de las categorías como de los productos. Explica bien todo lo que pueden encontrar en ese espacio, porque deben elegir ese producto y dependiendo del producto, no solo puedes explicar las características técnicas, sino también como utilizarlo. Es el momento de ser creativo.

⦁ Formulario de contacto: En muchos casos, esta será la página de destino del usuario, no pierdas las oportunidad de generar una conversación. Aunque el cliente no compre hoy, puede que lo haga en el futuro.

⦁ Los banners: puedes aprovechar los banners para enlazar con las secciones que quieras, utiliza palabras atractivas y ofrécele al usuario contenido útil y de interés, así lograrás ganarte su confianza.

⦁ Los enlaces: los enlaces internos dentro de tu propia web te ayudará con el posicionamiento SEO. De esta forma, le estamos diciendo a Google que el contenido de nuestra web es interesante y que le interesa a los usuarios.

¿Cómo puedes mejorar los textos de tu tienda online?

Lo primero que deberías hacer es olvidar el copia y pega. Si todas tus fichas de producto son copiadas de la información que te envía tu proveedor, está claro que estarás vendiendo lo mismo que otras muchas tiendas. Diferénciate, intenta mejorar ese contenido, cuéntale al cliente lo que a ti te gustaría saber sobre los productos. Si no lo haces, los buscadores sabrán que tu contenido es duplicado y no aparecerás en las primeras páginas de búsquedas.

El apartado de producto es prácticamente el más importante de tu web, por lo tanto tienes que cuidarlo como se merece. Debes generar contenido propio y de calidad para el nombre del producto y para la ficha técnica de mismo.

Además, si aplicas el copywriting lograrás:

⦁ Atraer a los usuarios: los requisitos de los buscadores, especialmente de Google, están pensados en base a las necesidades de los usuarios. Quieren usuarios satisfechos y eso lo consiguen dándoles lo que ellos buscan, por eso cumplir con lo que exigen los buscadores va a atraer a usuarios hacia tu negocio.

⦁ Posicionamiento: todo esfuerzo SEO tiene su recompensa. Aunque sea un proceso algo complejo y laborioso, sin duda vale la pena a largo plazo, ya que es un trabajo permanente. Aunque de vez en cuando habrá que revisar contenidos en base a los algoritmos de los motores de búsqueda.

⦁ Reputación: una web que trabaja su SEO siempre estará bien visto ante los ojos de Google y por lo tanto, también de terceros. Aparecer en las primeras páginas de búsqueda aporta autoridad y los consumidores asumirán que los contenidos de tu web son de calidad.

No olvides tener en cuenta todos estos detalles a la hora de vender online, podrás impulsar tu rentabilidad y lograr posicionar tu marca en el mercado.

Antes de plantearte buscar fotos para tus redes sociales en internet, recuerda que el contenido único y especial tiene mucho más potencial en cualquier mercado. Darle personalidad a tus fotos es el primer paso para crear una identidad de marca definida. Así que, si quieres posicionarte en el mundo online, aprende a hacer buenas fotos con tu móvil.

Para que lo logres vamos a darte algunas pistas de como hacer correctamente una foto con tu teléfono. Para ello, debemos tener en cuenta tres pasos:

1. Prepara tu smartphone para sacarle el mayor partido

Lo primero que tienes que hacer es conocer bien tu teléfono, así como las modalidades de cámara y efectos que tiene la misma. Aunque tengas el mejor móvil del mercado, si no preparas los ajustes en base al tipo de foto que quieres hacer, no obtendrás un buen resultado.

Recuerda que puedes cambiar la exposición a tu gusto, intenta encontrar el equilibrio y no hacer una foto demasiado oscura y tampoco sobresaturada, para hacerlo solo tendrás que tocar la parte más brillante de la pantalla con el dedo, así capturarás la mejor exposición para tu foto.

Elige bien el modo de cámara que necesitas para hacer tu foto. Dependiendo de si es foto de producto, si hay un modelo o si es un paisaje, tendrás que elegir modos de cámara diferentes, como «retrato» o «panorámica».

2. Haz la foto

Parece fácil hacer click y sacar una foto, pero hay varias cosas que hay que tener en cuenta. La iluminación y la composición van a ser claves a la hora de hacer una buena foto.

Lo más importante con respecto a la iluminación es que seas consciente de la importancia que tiene. No hagas una foto porque sí, estudia el ambiente, si es luz natural o artificial y prueba varias veces antes de la foto definitiva. Ten en cuenta que si estás en un lugar muy luminoso es probable que no veas bien el resultado final de la foto, igual que si estas en una sala muy oscura, por eso debes probar varias veces y de diferentes formas en estos casos.

Cuando elijas el lugar perfecto para hacer tus fotos, tienes que decidir como hacer la foto y plantearte que necesitas. Hay muchos elementos importantes para realizar una buena composición, pero para hacer una buena foto solo tienes que empezar por el principio. Intenta alinear los elementos, haz que la foto sea compensada y si no eres capaz, seguro que tu cámara tiene el apartado «cuadrícula» gracias al cual podrás dividir las porciones de la cámara y te ayudará a entender mejor el espacio.

3. Edita tu foto

Esta es la mejor parte. Si has cometido algún error a la hora de realizar tus fotos no, pasa nada. Cada vez las harás un poco mejor, y mientras tanto, tienes los editores de foto para mejorar tus fotos. Si quieres hacer un buen trabajo, Photoshop y Lightroom son muy buenas opciones, esta última tiene versión móvil para poder acabar el trabajo desde tu dispositivo, pero si no quieres hacer inversión, hay muchos editores gratuitos con los que puedes trabajar.
Lo más importante para un principiante a la hora de editar las imágenes son el brillo, el contraste y la saturación. Experimenta con estos elementos hasta que encuentres la combinación perfecta para tus fotos.

El marketing de influencers está en auge desde hace unos años por ser un nuevo formato de publicidad menos invasivo para los usuarios. Esta estrategia consiste en crear un vínculo entre las marcas y personas que tienen una gran visibilidad en internet, ayudando así a posicionar un determinado producto en el mercado mediante la promoción del mismo a través de las redes sociales. La empresa puede contratar influencers con intención de aumentar sus ventas o simplemente aumentar la visibilidad de su marca en redes sociales.

¿Qué beneficios tiene contratar influencers?

Contratar influencers puede tener muchas ventajas y ayudar a posicionar tu marca, pero solo si eliges bien la persona con quien trabajar, tiene que identificarse con tu marca y compartir tus valores para que su público se sienta atraído por tu producto. Si cumples estos requisitos un influencer puede aportar:

– Confianza en el cliente: estudios realizados por profesionales del marketing afirman que un 40% de los usuarios han comprado algún producto influenciados por un creador de contenido. El cliente siente que un amigo le ha recomendado el producto y por lo tanto la confianza en la marca mucho mayor.

– Visibilidad de marca: está claro que la presencia en redes es imprescindible para las marcas, pero si además de eso conseguimos que la consuma una persona influyente le estaremos dando autoridad y conseguiremos aumentar nuestro público exponencialmente.

– Flexibilidad presupuestaria: los presupuestos en este ámbito no están cerrados, cada influencer tiene un caché diferente y tú decides cuanto quieres invertir. Puedes realizar una colaboración solo a cambio de producto o aspirar a grandes campañas en las que la inversión es mucho mayor.

– Aumento de tráfico: si un influencer utiliza tu web como enlace de aterrizaje aumentará claramente el tráfico en un tienda online, consiguiendo que los usuarios se familiaricen con tu marca aunque no realicen una compra.

¿Cómo diseñar una campaña con influencers?

1. El primer paso es identificar a los influencers más influyentes y a los que podrían encajar mejor con tu marca. Para esto podemos acudir a agencias de influencers o simplemente navegar a través de las redes sociales.

2. Una vez seleccionado el inflluencer o influencers que nos interesan debemos ponernos en contacto con ellos y en primer lugar saber si muestran interés por nuestros productos y en segundo lugar pedir que nos faciliten un presupuesto para saber como trabajan.

3. Si te convence la forma de trabajar de esa persona, debes dejar muy claras las condiciones de esa colaboración, por ejemplo 3 historias en instagram con enlace directo a tu web y el posteo de una foto con tu producto etiquetando a la marca. De este modo te aseguras la publicación del contenido. Otra opción es invitar a influencers locales a tus eventos o lanzamientos de producto, de este modo puede que simplemente asistan y compartan contenido con sus seguidores.

4. Revisa el contenido antes de su publicación. Aunque debes darle libertad de creación al influencer, también tienes que garantizar que el contenido realmente representa a tu marca, por lo tanto pide que te muestren la publicación antes de la fecha que habéis acordado.

5. Una vez terminada la campaña, pide estadísticas al creador de contenido (visualizaciones, impresiones, clics…). Con estos datos, sabrás si la campaña ha valido la pena o deberías buscar otros colaboradores.

Si te apetece sumergirte en el mundo influencer sigue estos pasos e intenta sacarle el máximo partido a tu campaña. Y si ya has trabajado con ellos, queremos conocer tu experiencia.

El gran debate de las tiendas online es decir sí o no a los gastos de envío. Sin duda, es un buen incentivo para los clientes poder comprar algo sin asumir costes adicionales, pero por otra parte implica que el vendedor tiene que hacerse cargo de estos gastos. Sabemos que los grandes Market Place como Amazon o Spartoo, pueden permitirse ofrecer gasto de envío gratuito sin requisitos, pero las pequeñas tiendas online no pueden competir con esas condiciones, necesitan una estrategia planificada de como gestionar esta inversión.

Ventajas de tener el envío gratis de productos desde tu página web:

– Aumento de la cesta media: es habitual ver gastos de envío gratis a partir de una determinada cantidad de dinero. Esto implica que muchos clientes intenten llegar a esa cifra añadiendo artículos a la cesta y por lo tanto aumentando las ventas. Esta cantidad debe estar bien estudiada para que sea rentable.

– Reducción de carritos abandonados: el momento del pago es uno de los momentos en los que más carritos se abandonan. El envío gratis supone que el usuario no se lleve una sorpresa con el incremento final del pago y aumenta las probabilidades de finalizar la compra. Puedes saber más sobre los carritos abandonados en este post.

– Variedad de opciones en el envío: ofrecer diferentes modalidades en envío da la oportunidad al cliente de elegir la que más se adapte a sus necesidades. Cada vez hay más negocios que ofrecen desde la modalidad de envío gratis pero que tarda un plazo de 10 días hasta envío express en 24 horas pero con un precio de envío extra.

Los envío gratis pueden ser un potenciador de ventas, pero ¿Cómo saber si son adecuados para tu web?

– Analiza tus costes: necesitas tener muy claras tus cuentas para valorar cual será el impacto de la venta sobre tus costes. Si te lanzas a implementar los gastos de envío gratuitos sin haber analizado todo lo que esto implica, puede generar unas grandes pérdidas

– Analiza tus precios: parece fácil plantearse la opción de subir los precios de los productos para compensar los gastos de envío, pero lo cierto es que esto puede restarte competitividad. Si los clientes ven que tus productos están mucho más caros que en tu competencia, ni si quiera se van a plantear comprar en tu tienda.

Teniendo en cuenta este escenario te preguntarás que medidas específicas puedes tomar para aplicar los gastos de envío que mejor se adaptan a tu tienda online. Tienes que saber que los gastos de envío gratuitos son una gran herramienta si se utilizan correctamente, pero la decisión de aplicarlos debe estar muy meditada en base a las condiciones de tu negocio y a la estrategia que quieras aplicar a largo plazo.

En Velfix también te ayudamos a conocer cuales son exactamente las necesidades de tu tienda y de tus clientes para optimizar tus ventas. Si te interesa lo que estas leyendo cubre nuestro cuestionario y pide información sin compromiso.

Todos deberíamos hacernos esta pregunta al crear una tienda online. Generar confianza en los usuarios es cimentar una relación a largo plazo con el cliente, si se siente seguro en tu página web, es muy probable que vuelva.

A continuación te damos algunas pistas para mejorar la seguridad y la confianza en tu tienda online:

URL segura

Cada vez más usuarios saben que es mucho más seguro navegar en páginas web con una URL que comience por “https://” que por “http://”. Esta diferencia radica en la «S», que indica que esa tienda online ha aplicado una medida de seguridad extra, un certificado digital SSL que encripta la información del usuario evitando así posibles hackeos. Además esta medida mejora el posicionamiento, siendo identificado como un lugar seguro para los internautas.

Sello de calidad

Hoy en día, las tiendas online siguen generando desconfianza ante los usuarios, introducir sus datos bancarios todavía es una barrera para algunos, por eso es necesario certificar la calidad y seguridad en las ventas. Un sello de calidad puede conseguir neutralizar las preocupaciones relacionadas con los pagos o los envíos de mercancía. La marca de seguridad líder en Europa es Trusted Shop, marca de la que Velfix es partner oficial.

Valoraciones en la tienda

La confirmación de calidad de otros compradores hace que los usuarios se sientan más cómodos realizando sus compras. Esta es otra de las facilidades de Trusted Shops, que cuenta con un servicio de valoración de tiendas a través de la opinión de los clientes, lo que aporta seguridad y por lo tanto un probable aumento en las ventas.

Servicio al cliente eficiente

Ofrecer a nuestros clientes diferentes vías para ponerse en contacto con nosotros en caso de duda o incidencia aporta seguridad a nuestra tienda. Los canales de comunicación directa, como un chat en vivo, pueden no solo facilitar la gestión de tu tiempo, sino también el aumento de clientes potenciales.

Ley de protección de datos

Actualmente necesitamos que nos den seguridad a la hora de tratar nuestros datos, por eso es importante que los clientes sean notificados en todo momento sobre la manipulación de información privada, principalmente cuando se trata de datos bancarios. Por este motivo, debemos poner siempre a la vista tanto la política de privacidad, como el uso de datos de tu tienda.

Diseño profesional

Es importante que el cliente se encuentre con una web estructurada y con aspecto profesional. SI el usuario ve un contenido caótico probablemente abandone la web. Para lograrlo, es importante elegir bien los colores, la tipografía estructurar correctamente el menú y por supuesto cuidar la estética de las imágenes.

¡Pon en marcha todas estas recomendaciones y observa como mejoran los resultados de tu tienda online!

Nuestras relaciones con las nuevas tecnologías están cambiando y por lo tanto las tendencias de diseño están en continua transformación y adaptación al mercado. Cada año surgen nuevas formas y mejoras de presentar una página web y todo indica que 2021 viene cargado de novedades para poder optimizar al máximo nuestras plataformas.

A continuación presentamos algunas de las tendencias web que van a convivir con nosotros durante este año.

Diseño web asimétrico

Los usuarios buscan cada vez más personalidad en las marcas y aunque durante muchos años las webs estructuradas han funcionado muy bien por su contenido claro y directo, ahora los internautas buscan algo más. Así, una de las grandes tendencias de 2021 será el diseño web asimétrico, rompiendo con plantillas preestablecidas y faltas de personalidad y poniendo un gran reto a los diseñadores; lograr un diseño atractivo que mantenga equilibrio y que consiga transmitir la información de un modo eficiente.

Colores suaves

A su vez, las marcas tienden a utilizar colores más neutrales y armónicos en sus webs, como blancos o colores suaves y cálidos. Es importante que la utilización de colores también sea armónica y no sature al usuario provocando fatiga visual.

Profundidad en los elementos

Se ha percibido una respuesta muy positiva en el uso de sobras y elementos que transmiten sensación de profundidad, tanto en texto como en imagen. Estimulan a los usuarios y los atraen a la navegación.

Hero Home

Las tendencias web nos llevan a dar una gran importancia a las tipografías en 2021. Se denominan hero home a las pantallas de inicio en las que predominan las tipografías y el texto. Se trata de un elemento gráfico más que puede funcionar como recurso para generar impacto en el usuario con frases muy potentes y llamativas.

Realidad virtual y realidad aumentada

El 5G ha llegado para quedarse. La tecnología crece a pasos de gigante y ordenadores y móviles ya tienen la capacidad de aguantar elementos y desarrollos en 3D, por eso a lo largo de 20201 veremos diseños muy potentes con esta tecnología que darán lugar a webs innovadoras y vanguardistas.

Old School

La parte más cruda del arte queda al descubierto con esta tendencia vintage. Los proyectos de diseño web en 2021 se dejarán llevar por la cultura ochentera rompiendo los enfoques asimétricos e inspirándose en ideas de diferentes espectros.

Diseño responsive

Esta tendencia ya venía aplicándose en los últimos años, pero lo cierto es que en 2021 es primordial que el diseño web esté optimizado para cualquier pantalla, tanto de grandes dimensiones como ordenadores de mesa, como en dispositivos móviles. Los recursos gráficos y audiovisuales también deben adaptarse a estas exigencias evitando imágenes pixeladas o vídeos que no se pueden reproducir.

Carga instantánea

Otra necesidad que ya se venía implementando en los últimos años era la carga instantánea. Los usuarios están saturados de opciones y no quieren esperar, por lo tanto es importante que la web cargue rápidamente, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.

Seguridad y protección de datos

Muchos usuarios cuidan a que tipo de webs acceden y en 2021 esta tendencia estará al alza. Las normativas siguen evolucionando y es importante hacer uso de certificados SSL y que seamos transparentes con el tratamiento de los datos de nuestros usuarios.

Estas son algunas de las tendencias web que podremos ver en 2021, aunque el entorno online cambia continuamente y la expansión de las redes 5G probablemente nos traiga más sorpresas. Lo más importante a la hora de implementar cualquiera de estas novedades es garantizar la usabilidad y que la experiencia del usuario sea perfecta.

Fuentes: CEI: Escuela de Diseño / Crehana

Google quiere eliminar las cookies para impulsar la privacidad de sus usuarios, para eso anunció que en un plazo de dos años las quiere quitar de su navegador. Este cambio va a ser importante y va afectar directamente en la forma de hacer publicidad en internet.

Este nuevo estándar de Google hace que nos preguntemos

¿Como afectará a la publicidad online? ¿Se verán afectadas las cifras de ventas? ¿Los costes publicitarios aumentarán?

Realmente estas preguntas, nadie las puede contestar, ya que hasta que el cambio se haga efectivo, no podemos saber todo lo que va afectar.

Ahora bien, sabiendo como funciona Internet y su ecosistema. Podemos entender que el motor que hace funcionar el mundo online es el comercio electrónico y las actividades publicitarias.

Los principales gestores publicitarios que existen en la red, tienen un funcionamiento de comisión por clic y la mayoría de las acciones publicitarias en Internet, se realizan mediante el uso de las Cookies (almacenan información valiosa de los usuarios web).
Estas Cookies, al querer quitarlas, van a cambiar por completo nuestra forma de navegar por internet.

¿Qué son las Cookies?

Seguro que te ha pasado, ¿recuerdas haber visitado una página web y que te aparezca un mensaje para que aceptes las Cookies? Todas las páginas web están obligadas a informar a usuarios sobre el uso de Cookies y que implicas aceptarla o rechazarlas.

Las Cookies son pequeños archivos de texto que almacenan, de forma temporal, las páginas web que visitamos, en nuestro ordenador o dispositivo.

¿Para qué se usan?

• Guardar información de sesiones abiertas.
• Información sobre preferencias del navegador.
• Datos con fines estadísticos.
• Tipo de sistema operativo o dispositivo (ordenador, móvil.).

¿Qué implica todo esto? Uno de los usos más habituales es la creación de perfiles de usuarios (anónimos) para mejorar la gestión publicitaria. Pero ocurre que un constante flujo de información a través de las Cookies puede saturar móviles y tablets agotando sus baterías.

Como usuarios todos estamos habituados y cansados de los mensajes de aceptación de Cookies. Muchos usuarios han ido instalando programas que las bloquean para evitar las molestias que producen.

Lo que ocurre, es que las páginas web, van almacenando mucha información de nuestros perfiles y esta información realmente vulnera la ley de protección de datos y Privacidad.

La razón por la que Google quiere cambiar las Cookies

Por esta razón Google quiere sustituir las Cookies con un nuevo estándar que han llamado Privacy Sandbox. Google busca nuevos estándares que den un equilibrio y confianza a todas las partes, usuarios, vendedores e intermediarios (Google, Apple, Facebook y Amazon principalmente).

Todo indica que las Cookies, tal y como las conocemos ahora, serán eliminadas definitivamente en un plazo aproximado de dos años.

¿Qué podemos esperar como resultado?
Las grandes incógnitas todavía están en el aire pero sí parece que tendremos que adaptarnos todos a un nuevo medio y muy pronto.

Por lo de pronto parece que deberíamos esperar una mayor protección y privacidad de los usuarios, además de una mejor navegabilidad al suprimir las Cookies.

Probablemente el usuario tendrá herramientas para configurar su privacidad, aunque también es probable que sean complejas.

¿Y que ocurre con la publicidad? Todo apunta a que Google, quién probablemente obtenga una información más precisa y transparente, comercializará servicios publicitarios más eficientes, menos invasivos y probablemente más caros, pero también más rentables.

Por el momento tendremos que esperar a los nuevos avances y desde Velfix estaremos atentos a ello para adaptar nuestros sistemas NEOSHOP + VWEB + VCONECTA para que continúen siendo el mejor del mercado.

La transformación digital de un negocio consta, básicamente, de una serie de cambios y actualizaciones. Estas actualizaciones van dirigidas a mejorar la gestión de la información y la relación con el cliente. Además, cuando este proceso necesita ser realizado con celeridad todas las partes que intervienen se ven afectadas y es lógico que surjan situaciones de resistencia al cambio.

En realidad lo que se busca con la transformación digital es mejorar la comunicación con nuestros clientes. Acercarnos más y aumentar la fidelización utilizando, para ello, recursos tecnológicos a nuestro alcance.

Uno de los problemas principales radica en la actitud ante el cambio de las propias personas que forman la empresa. Los hábitos adquiridos a lo largo del tiempo dificultan la adaptación a las nuevas metodologías de trabajo y a las nuevas posibilidades de relacionarnos con nuestro cliente.

En definitiva, estamos hablando de innovación. De innovación, no necesariamente en producto, sino en modelo de negocio. Es decir, nos enfrentamos a un cambio del modelo de negocio, de la forma de relacionarnos con el cliente y de la utilización de nuevas herramientas tecnológicas.

En Velfix tenemos claro que el éxito de una implantación pasa por un buen plan de consultoría y formación.

Todo proceso de cambio necesita un período de aprendizaje y adaptación. Sin embargo, los hábitos son difíciles de cambiar y son los procesos de formación los que hacen posible abandonar hábitos antíguos y adquirir los nuevos.

Si te ha interesado este artículo, puedes seguir leyendo “Qué es una implantación Vefix”, donde hablaremos del concepto de “cambio de chip” de las personas de la empresa.

El principal motivo para contratar un ERP vertical* es debido a las necesidades específicas que requiere un comercio dedicado a la venta de ropa. El sector de la moda consta de mucha rotación de productos cada temporada, este cambio constante a lo largo del año hace necesaria una herramienta que nos ayude a gestionar todo este movimiento de mercancía, precios y stock de forma ágil. Con el ERP de Velfix podrás cubrir todas las peculiaridades de este sector, ya que es una solución que nace para solventar estas exigencias.

*ERP Vertical: software específico para un sector que garantiza una mejora continua, ya que se basa en la experiencia de muchos usuarios con las mismas necesidades; esto impulsa a un desarrollo continuo de nuevas funcionalidades. Se caracteriza por tener un soporte cualificado con el sector que le corresponde. Al ser necesidades compartidas, hace que el coste del desarrollo de nuevas funcionalidades se reduzca, frente al desarrollo de un ERP a medida, donde el peso de nuevas funcionalidades recae exclusivamente en la empresa contratante.

1.- Control de compras:

Una tienda de ropa, tal y como hemos comentado anteriormente, tiene un continuo movimiento de artículos, por esta razón es necesario que nuestro ERP pueda gestionar las compras a proveedores y tener un control exhaustivo de la mercancía solicitada y recibida.

• Pedidos a proveedores, creación de entradas desde el pedido.
• Visualización rápida de la mercancía recibida o pendiente de recibir de cada pedido.
• Devolución de artículos a proveedores.
• Creación de etiquetas de artículo, directamente desde la entrada.

2.- Control de ventas:

Un programa completo de gestión enfocado al comercio incluye un TPV. Este punto de venta es la clave para ayudar a los empleados a gestionar la caja y las ventas de una forma efectiva y ágil. Velfix es un sistema pensado para las tiendas de moda, todos los procesos son simplificados y automatizados para mejorar la eficiencia, esto ayuda a reducir cola de espera en el mostrador y posibles errores en los cobros o devoluciones.

• Creación de tickets de forma rápida.
• Posibilidad de trabajar con diferentes tickets en el mismo tiempo.
• Las ventas pueden ser al contado, por tarjeta o por cheque.
• Posibilidad de traspasar un ticket a albarán para realizar una factura.
• Posibilidad de traspasar un ticket a depósito, para tener el control de los préstamos a clientes.
• Control de diferentes entregas de importes por cada depósito.
• Diferentes formas de creación de rebajas, control de fecha (desde – hasta) y posibilidad de especificar descuentos por familia y género.
• Posibilidad de poner precios de oferta en los artículos de forma individual.
• Control de vales de entrega a clientes.

3.- Creación de producto:

Una tienda de moda gestiona grandes cantidades de producto, a veces de muy diferente clase; desde ropa, que se debe clasificar por tallas y modelos, a zapatos, bolsos y otros tipos de complementos con sus respectivas características. Un software ERP debe permitir, por lo tanto, poder crear diversos tipos de producto de forma rápida.

• Alta de producto con tallas. Permite crear las tallas del artículo desde la misma ficha.
• Generación de diferentes plantillas de tallas.
• Creación de artículos desde la misma entrada de proveedor.
• Los mismo artículos creados para el programa de gestión se utilizan para la tienda online.

4.- Preparación de pedidos:

La gestión de los pedidos de nuestra tienda online forma parte de las prestaciones que debe ofrecer una solución empresarial como el ERP. El control de los plazos de entrega o la gestión de las devoluciones forma parte de las funcionalidades esenciales que tiene que ofrecer un programa de gestión.

• Recogida de los pedidos de forma automática (tienda-online y marketplace).
• Visualización del estado del pedido.
• Impresión de etiqueta de envío conectada a proveedores de logística (MRW y SEUR).

5.- Programa integral de venta online:

El mercado actual hace que vender online, no sea una necesidad que cada comercio de ropa tiene que afrontar, con un ERP integral todos los proceso de gestión del tienda física se enlazan a la tienda online, podemos vender cómodamente en nuestro comercio electrónico, con la misma comodidad que lo hacemos en la tienda física, con la ventaja de abrir puerta a todo el mercado nacional.

• Tienda online adaptada a multi-dispositivo (tablet, móvil y ordenador de escritorio).
• Diseño exclusivo y personalizado.
• Conexión integral con e-commerce, subida de producto y stock actualizado de forma automática.
• Conexión con proveedores de logística (MRW y SEUR). Imprime directamente las etiquetas de trasporte.

6.- Integración con los marketplace:

El ERP (Velfix), permite subir de forma automática todo el catálogo de producto a los marketplace más conocidos (Amazon, Spartoo, Privalia …). En muy poco tiempo podrás vender tus productos a millones de usuarios.

• Subida automática de nuevos productos.
• Stock sincronizado cada 15 minutos.
• Actualización de precios o rebajas.
• Recogida de pedidos de ventas.

El ERP es un sistema de planificación de los recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning). Es un programa de gestión que nos ayuda a optimizar y mejorar el control de nuestro negocio.

Un buen sistema de gestión ayuda a reducir los tiempos de trabajo y a gestionar diferentes áreas de la actividad.

Velfix gestiona la producción, la logística, el inventario, la facturación y la contabilidad* (opcional según la exigencia del negocio).

El propósito de un software de gestión es facilitar a los trabajadores el manejo de la información. Permite minimizar los costes y aportar mejoras en la toma de decisiones.

Existen distintos tipos de ERP en función de tamaño, tipo de actividad, procesos, recursos, etc…

¿Por qué integrar un ERP?

Hoy en día las empresas son cada vez más competitivas y necesitan ofrecer un servicio ágil a sus clientes. Se hace necesaria, por lo tanto, una herramienta que unifique y ordene toda la información de la empresa en un solo lugar de forma que la información sea accesible de forma inmediata, ayudando en la gestión y en la reducción de los ciclos productivos.

La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreas interdepartamentales. De esta forma la información fluye por toda la empresa,  eliminando la improvisación y favoreciendo la comunicación.

Son muchos los beneficios que aporta la integración de un ERP, pero podemos hacer un resume de las ventajas destacadas:

• Control: Cuando la información de la empresa se divide en  departamentos es fácil perder el control. Gracias al ERP tendrás toda la información centralizada y organizada en un único punto.
• Integración: Los ERP ayudan a enlazar todas las áreas de negocio, tanto las actividades externas cara al cliente, cómo las internas de la empresa. Teniendo la información enlazada entre sí, nos permite obtener una trazabilidad total de los procesos.
• Competitividad: Un ERP nos permite optimizar las actividades de sectores específicos de la empresa. Por esta razón, un ERP supone una ventaja competitiva y un importante elemento de reducción de costes.

Soporte y atención al cliente

Más importante que establecer la relación con un cliente es mantenerla, estar a su lado y crecer con él. Nuestro portfolio de clientes avalan el nivel de satisfacción y somos conscientes de que el soporte y mantenimiento es la herramienta clave para la fidelización.

En Velfix, el cliente forma parte de la estructura de la empresa, por lo tanto, el mantenimiento de Velfix incluye mucho más que los aspectos técnicos. Escuchar, acompañar, asesorar, colaborar o recomendar son aspectos que van incluidos en nuestros servicios. Enseñamos todo lo que sabemos del sector a nuestros clientes pero también aprendemos día a día con ellos.

Uno de nuestros valores como organización es acompañar al cliente en su experiencia de negocio. El comercio electrónico es algo relativamente reciente y los clientes necesitan sentirse acompañados. Velfix está al lado de sus clientes desde el primer momento y crece con ellos.

Dependiendo del tipo de servicio contratado, nuestro mantenimiento incluye copias de seguridad, asesoramiento y resolución de incidencias.

 

Velfix crece al lado de sus clientes.

En la fase de implantación Velfix ofrece al cliente sesiones de formación que son claves para arrancar el proyecto pero también para coordinar la metodología de atención,mantenimiento y soporte. Esto genera en el cliente confianza desde el primer momento.

Independientemente del tipo de soporte: telefónico, remoto o físico, el objetivo de Velfix es generar en el cliente la sensación de cercanía y de seguridad.

Implantación y seguimiento

Cualquier tipo de cambio o novedad implica normalmente un proceso difícil para cualquier empresa. Y los cambios relacionados con los procesos de transformación digital son un claro ejemplo. Por esta razón, ayudamos a nuestros clientes a «cambiar el chip» en su metología de trabajo para actualizarse de forma óptima a los cambios. Uno de los principales objetivos de Velfix es generar confianza en el cliente acompañándolo en el proceso de implantación.

Ayudamos a nuestros clientes a cambiar el chip para actualizarse a los cambios.

Una vez realizado un análisis previo de las necesidades del cliente, se desarrolla una solución personalizada que satisfaga todas sus exigencias. Se realizan pruebas de desarrollo, diseño y funcionalidad y finalmente se procede a la implantación del software en la empresa.

En Velfix  formamos al personal en las principales tareas. Realizamos seguimiento durante todo el proceso para garantizar el éxito de la implantación. No solo es importante un buen comienzo sino que las mejoras se mantengan a lo largo del tiempo.

Para conseguirlo contamos con planes de formación a medida, atención  de incidencias presencial y en remoto, eventos y, sobre todo, una atención al cliente totalmente personalizada y adaptada a su empresa.

Nuestros objetivos están enfocados a la generación de negocio de nuestros clientes y a obtener la satisfacción total de cada uno de ellos.